13 QUY NHƠN KỲ CO EO GIÓ PHÚ YÊN 3 Ngày 2 Đêm 3 SAO
2.4.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Hoạt động quảng cáo
+ Facebook: VNTOUR đang sử dụng công cụ chạy quảng cáo trên facebook. Ví dụ như để trang facebook Công ty Cổ phần VNTOUR tiếp cận với 50.000 người sử dụng facebook thì doanh nghiệp sẽ tốn một khoảng chi phí tùy vào công ty muốn chạy quảng cáo trong bao lâu. Nhờ đó, mà trang facebook của doanh nghiệp sẽ tiếp cận gần hơn với khách hàng. Khi sử dụng công cụ này sẽ không đảm bảo tăng số lượng người mua chương trình du lịch nhưng sẽ làm tăng giá trị hình ảnh cho công ty và tăng mức tiếp cận với các khách hàng tiềm năng.
(Nguồn: www.facebook.com/vntour.com.vn/)
Hình 2.1 Hình ảnh trang facebook của công ty CP VNTOUR
+ Google: VNTOUR thu hút lượng khách lẻ một phần nhờ vào công cụ SEO trên Google. Họ có nhiệm vụ đưa từ khóa “ VNTOUR”, “Công ty du lịch uy tín”, “ Du lịch trong nước”,… lên đầu của các trang tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm những từ khóa
trên. Và tác động đến việc khách hàng sẽ truy cập vào website của công ty www.vntour.com.vn để mua dịch vụ của công ty.
(Nguồn: www.google.com/vntour.com.vn/)
+ Zalo: Công ty đã và đang sử dụng công cụ quảng cáo bằng zalo một cách nhanh chóng và không tốn bất cứ chi phí nào. Đó là hình thức gửi tin nhắn hàng loạt trên zalo, các nhân viên kinh doanh của công ty sẽ tiến hành gởi lịch khởi hành, các hình ảnh sản phẩm, những đoạn spam chữ,.. đến các hội nhóm du lịch, đối tác và khách hàng. Hình thức này có hai lợi ích chính là quảng bá sản phẩm của công ty và tăng khả năng tiếp cận sản phẩm với khách hàng.
+In tờ rơi, tập gấp: Vào dịp lễ, tết công ty thường gửi đến đối tác và khách hàng những cuốn lịch để bàn nhằm tri ân cảm ơn đối tác và khách hàng đã ủng hộ cho công ty
+ Email: Bộ phận kinh doanh có nhiệm vụ gửi chương trình du lịch của công ty đến các doanh nghiệp lữ hành khác, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học. Mục đích để kích thích nhu cầu đi du lịch của khách hàng và đối tác.
+ Một hình thức cuối cùng của chính sách xúc tiến đó chính là truyền miệng: Hình thức này sẽ do hướng dẫn viên của công ty người thực hiện chương trình du lịch và cũng sẽ là người quảng bá cho công ty trong quá trình thực hiện chương trình du lịch. Trước khi kết thúc chuyến đi thì hướng dẫn viên cũng có nhiệm vụ quảng bá các chương trình khác mà khách hàng chưa đi và nên trải nghiệm thêm ở VNTOUR. Hơn thế nữa, những khách hàng của công ty nếu hài lòng về chương trình du lịch thì cũng sẽ giới thiệu công ty cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp của họ. Đây cũng là một trong những công cụ quảng bá rất có hiệu quả của công ty.
Chào hàng cá nhân và marketing trực tiếp
Khi khách hàng cần tư vấn mua dịch vụ của công ty thì nhân viên kinh doanh sẽ tư vấn, giới thiệu các chương trình du lịch công ty đang có nhằm quảng bá sản phẩm và tối ưu hóa sự lựa chọn cho khách.
Nhân viên kinh doanh cũng phải chủ động tìm kiếm và liên lạc với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và cung cấp các dịch vụ mà khách hàng cần.
Công ty có các hình thức thúc đẩy nhân viên bán được nhiều chương trình du lịch cho nhiều khách bằng các chính sách khen thưởng, trả lương hỗn hợp, hưởng phần trăm lợi nhuận và luôn nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên.
Hoạt động khuyến mại:
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng đi kèm các khuyến mại dành cho khách hàng trong các dịp đặc biệt, lễ,… để kích thích người tiêu dùng có nhu cầu đi du lịch hơn có thể kể đến một số các chính sách khuyến mại như:
(Nguồn: www.google.com/vntour.com.vn/)
Hình 2.3: Hình ảnh chương trình khuyến mãi của công ty CP VNTOUR
- Chương trình khuyến mãi ngày Phụ Nữ Việt Nam
Tặng vourcher 200.000 đồng (Dành cho nhóm khách từ 01 – 02 khách). Tặng Ba Lô Laptop cho nhóm từ 04 – 06 khách.
Tặng Nón Bảo Hiểm cho nhóm từ 06 – 08 khách.
Tặng 01 thẻ ưu đãi du lịch miễn phí 100% cho nhóm 10 khách trở lên.
Lưu ý: Không áp dụng chương trình khuyến mãi này chung với các chương trình khuyến mãi khác
- Thẻ quà tặng giảm giá 5% tháng 9 đến tháng 12
(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty CP VNTOUR, 2020)
Chính sách khuyến mại và khuyến mãi cho khách hàng thân thiết và đối tác
- Khách hàng khi đăng kí nhóm 5 người trở lên sẽ được giảm 1.000.000 đ
- Khi mua chương trình du lịch của công ty sẽ tặng kèm mũ, nón, gối cổ của VNTOUR
- Khách tư vấn chương trình du lịch và chốt chương trình du lịch ngay trong ngày sẽ được giảm thêm 500.000 đ
- Đối tác gởi khách sẽ được hoa hồng tùy vào số lượng khách gởi và tùy vào chương trình du lịch
- Đưa ra mức giá tốt nhất cho các đại lý bán chương trình du lịch, đại lý vé máy bay,… - Chương trình tích lũy điểm để thực hiện các hoạt động chăm sóc, tri ân khách hàng đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng VNTOUR. Khi đã có thẻ tích điểm hoặc tài khoản thành viên tại VNTOUR, sau mỗi lần sử dụng các dịch vụ của VNTOUR, khách hàng sẽ được tích lũy điểm vào tài khoản thẻ của thành viên dựa trên giá trị chương trình đã tham gia. Tùy theo số điểm tích lũy thành viên sở hữu, sẽ nhận được những quyền lợi và những phần thưởng theo quy định của chương trình.
(Nguồn: www.google.com/vntour.com.vn/)
Hoạt động truyền thông
- Mua các trang báo mạng viết bài PR cho doanh nghiệp để tăng mức độ uy tín và hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng. [11]
(Nguồn: www.google.com/leading10.vn/)
- Tổ chức các cuộc thi có quy mô vừa và nhỏ cho những khách hàng của VNTOUR được tham gia. Điều này tạo nên sự gắn kết của doanh nghiệp với khách hàng thân thiết và tạo dựng cho công ty một lượng khách hàng trung thành ổn định.
(Nguồn: www.google.com/vntour.com.vn/)
Hình 2.7: Hình ảnh cuộc thi ảnh Khoảnh khắc VNTOUR 2.4.5 Chính sách con người
Chính sách con người được công ty áp dụng cho từng giai đoạn khác nhau đối với nhân sự của mình đó là: nhân viên thử việc, nhân viên đang hiện tại và nhân viên đã nghỉ việc.
+ Đối với nhân viên thử việc: Công ty thực hiện chính sách đào tạo và thử việc cho nhân viên mới vào làm tại công ty. Thời gian thử việc sẽ là ba tháng cho nhân viện, trong quá trình này thì nhân viên sẽ được hướng dẫn những công việc sẽ được làm và mỗi nhân viên phải lập kế hoạch từng ngày, tuần, tháng, quý cho người quản lý nhân sự của bộ phận đó. Nhân viên thử việc sẽ có mức lương thấp hơn với lương chính thức tầm 3.000.000 – 5.000.000 đồng đây là mức lương hỗ trợ cho nhân viên trong quá trình đào tạo. Sau khi kết thúc ba tháng thì người quản lý sẽ đánh giá tiến trình, khả năng phát triển của nhân viên và gửi lên ban giám đốc để xét có nhận vào làm hay không. Nhân viên được nhân vào làm sẽ
được kí hợp đồng làm việc dài hạn tầm 6 tháng trở lên, được hưởng các chế độ của người lao động như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế,..và được xét thưởng tăng lương ba tháng một lần cho nhân viên có thành tích tốt trong công tác.
+ Đối với nhân viên hiện tại: Thì ngoài những chế độ được hưởng được kể trên thì nhân viên đang công tác sẽ có nhiều quyền lợi hơn như được tạo điều kiện hơn trong công việc. Hằng năm vào mỗi tháng 4 thì công ty sẽ tổ chức một chuyến đi du lịch cho tất cả nhân viên trong công ty giúp nhân viên được đi học hỏi và được nghỉ ngơi lấy lại tinh thần làm việc. Một số nhân viên sẽ được tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp bằng cách cho nhân viên làm trưởng đoàn, phụ hướng dẫn viên, hướng dẫn viên,… các đoàn khách của công ty nếu nhân viên có mong muốn phát triển và học hỏi.
+ Đối với nhân viên đã nghỉ việc: Công ty sẽ hỗ trợ giải quyết những chế độ cần thiết cho nhân viên, làm tiệc chia tay và tặng quà lưu niệm cho nhân viên. Công ty vẫn giữ liên hệ và mối quan hệ tốt với nhân viên đã nghỉ việc.
+ Ngoài ra công ty có chính sách chiêu mộ nhân viên bằng cách liên kết với các trường Đại học trên địa bàn công ty hoạt động để tuyển các sinh viên các trường vào thực tập tại công ty. Công ty vừa tạo điều kiện làm việc thực tế vừa đào tạo cho sinh viên cách làm việc chuyên nghiệp đồng thời công ty cũng muốn tìm kiếm những nhân viên tài năng cho công ty.