THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần VNTOUR
2.1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức
(Nguồn: Phòng kế toán của công ty CP VNTOUR)
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty CP VNTOUR
2.1.3.2 Chức năng của từng phòng ban + Ban giám đốc
Là bộ phận người điều hành công ty và chịu trách nhiệm về công tác quản lý, ra những quyết định đến các vấn đề liên quan chính sách mục tiêu, chính sách đối ngoại và cũng như chiến lược của công ty. Đồng thời, ban giám đốc luôn đề xuất các chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thị trường trong và ngoài nước.
+ Bộ phận điều hành Phó giám đốc Phó giám đốc Tổng giám đốc
Là người đại diện cho công ty lữ hành làm việc nhà cung cấp và phối hợp các bộ phận trong nội bộ công ty. Nhân viên điều hành đại diện công ty làm việc nội bộ công ty thông qua quá trình mua bán thực hiện chương trình du lịch.
+ Nhiệm Vụ Chính Của bộ phận điều hành:
- Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách và có các chương trình có sẵn tại công ty
- Làm việc với các đơn vị cung ứng dịch vụ ( nhà hàng, khách sạn,…) để thỏa thuận chính sách và đặt dịch vụ đảm bảo lợi nhuận sao cho có lợi nhất cho công ty.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong nội bộ công ty để phục vụ đoàn tối ưu nhất. - Phân công, bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du lịch. - Giám sát, phối hợp với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên quan trong nội bộ giải quyết những thay đổi, phát sinh, xử lý sự cố nếu có.
+ Bộ phận kinh doanh
Bộ phận kinh doanh là bộ phận giúp việc cho tổng giám đốc về công tác bán chương trình du lịch và các dịch vụ khác của công ty ( các chương trình du lịch, vé máy bay, đặt phòng khách sạn, visa,…Công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng. Đưa sản phẩm của công ty đến với khách hàng gần hơn.
+ Bộ phận kỹ thuật SEO (IT)
Phòng kỹ thuật SEO (IT) – của Công ty CP VNTOUR có chức năng SEO các từ khóa lên đầu các trang tìm kiếm đồng thời quản lí, quản trị Website của Công ty. Trong suốt thời gian, qua các Website của công ty liên tục đăng tải các bài viết liên quan về du lịch, kinh nghiệm du lịch, ẩm thực du lịch, đăng các chương trình du lịch, dịch vụ do bộ phận kinh doanh và điều hành đưa nội dung để thu hút sự quan tâm của đông đảo du khách. Bên cạnh đó, phòng kĩ thuật còn liên kết chặt chẽ với các phòng ban trong công ty thành một thể thống nhất để sẵn sàng đăng tin chào bán chương trình du lịch, dịch vụ và nghiên cứu xúc tiến trao đổi link với nhiều Website có uy tín, có chất lượng…
+ Bộ phận marketing
Nhiệm vụ chính của phòng Marketing & truyền thông bao gồm những hoạt động là tạo ra cầu nối trực tiếp giữa khách hàng đến với những sản phẩm du lịch của công ty CP VNTOUR. Đó là những hoạt động chạy quảng cáo facebook, google, adwords, chăm sóc hệ thống fanpage, email marketing, SMS marketing, quan tâm tới những khách hàng cũ.
+ Bộ phận kế toán
Phòng Kế toán tại công ty CP VNTOUR thực hiện, quản lý những vấn đề cơ bản sau: - Kiểm kê nhanh chóng về toàn bộ tài sản hiện có của công ty như Vốn chủ sở hữu, những hoạt động thu – chi, công nợ cần phải thanh toán và kết quả hoạt động kinh doanh nội bộ theo từng tháng – quý – năm để đảm bảo phục vụ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh cốt lõi.
- Đưa ra bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết cũng như kế hoạch tài chính của đơn vị. - Đưa ra những ý kiến cho Lãnh đạo chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính - kế toán của Nhà nước và nội bộ tại đơn vị.
2.1.3.3 Cơ cấu nhân sự tại công ty
Trong bất kì một tổ chức nào nếu muốn thành công thì trước hết phải bắt đầu từ vấn đề con người. Vì thế một công ty dù có nguồn lực lớn, dù được tiếp cận những thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến sẽ là vô ích khi không biết quản trị con người. Có thể thấy quản trị nguồn nhân lực là khởi điểm quan trọng của bất kỳ một tổ chức nào (gia đình, trường học, công sở, doanh nghiệp,…). Hiểu rõ được tầm quan trọng đó, vì vậy việc phân bổ nguồn nhân lực trong công ty là điều hết sức thận trọng để không có tình trạng thừa hoặc thiếu; mỗi nhân viên đều công bằng và tạo điều kiện phát huy tốt năng lực của họ. Hằng năm, công ty luôn có những chính sách tuyển thêm nhân viên có năng lực để đào tạo và báo cáo theo dõi tình hình lao động tại công ty.
Bảng 2.1: Cơ cấu đội ngũ cán bộ của công nhân viên tại công ty CP VNTOUR năm 2020
ĐVT: Người
Bộ phận Số
lượng
Giới tính Trình độ bằng cấp
Nam Nữ Sau đại học Đại học Cao đẳng
SL % SL % SL % BGĐ 3 2 1 3 9.38% 0 0 0 BP Điều hành 5 3 2 2 6.25% 3 9.38% 0 0 BP Kinh doanh 15 7 8 0 0 10 31.25 % 5 15.63% BP Kế toán 2 0 2 0 0 2 6.25% 0 0 BP hành chính - IT 4 3 1 0 0 1 3.13% 3 9.38% BP Marketing 3 1 2 0 0 2 6.25% 1 3.13% Tổng 32 16 16 5 15.63% 18 56.25 % 9 28.13%
(Nguồn: Bộ phận kế toán của công ty CP VNTOUR, 2020)
Nhận xét:
Qua bảng trên, ta có thể thấy trình độ đại học và sau đại học trong đội ngũ nhân viên công ty là khá cao, trình độ sau đại học chiếm 15.63% , trình độ đại học chiếm 56.25% và trình độ cao đẳng chiếm 28.13%. Điều này thể hiện ban lãnh đạo công ty có trình độ cao kinh nghiệm dày dặn sẽ giúp công ty có hướng đi và phát triển tốt, việc hoạch định chiến lược phát triển cho công ty cũng được đảm bảo. Đối với nhân viên có trình độ cao cũng sẽ thuận lợi cho công ty trong quá trình đào tạo và phân công công việc.