13 QUY NHƠN KỲ CO EO GIÓ PHÚ YÊN 3 Ngày 2 Đêm 3 SAO
2.4.2 Chính sách giá
Giá cả chính là một trong những yếu tố quan trọng trong chính sách marketing. Chính sách giá sẽ tác động đến sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng chương trình du lịch và dẫn đến quyết định mua dịch vụ. Đồng thời giá cả là một yếu tố có tính biến động cao, phụ thuộc rất nhiều vào tính thời vụ trong hoạt động du lịch. Ở nước ta hiện nay, khi mà thu nhập của người dân chưa cao thì giá và chính sách giá vẫn là yếu tố quan trọng đặc biệt ảnh hưởng đến cầu du lịch. Nhu cầu và mong muốn đi du lịch của người dân có thực hiện được hay không đều phụ thuộc vào khả năng thanh toán, do đó vấn đề mà khách du lịch cần xem xét đầu tiên đó chính là giá cả.
Không như các lĩnh vực kinh doanh khác, giá của chương du lịch sẽ không được ấn định sẵn trong suốt thời gian dài mà sẽ thay đổi liên tục. Bởi vì giá của một chương trình du lịch dựa trên rất nhiều yếu tố mà doanh nghiệp khó có thể lường trước được. Một số các chính sách giá được công ty áp dụng cho các chương trình du lịch như sau:
Giá chương trình du lịch
Giá chương trình du lịch được tính theo tiền Đồng (Việt Nam Đồng - VNĐ). Trường hợp khách thanh toán bằng USD sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỉ giá của ngân hàng .Giá chương trình du lịch chỉ bao gồm những khoản được liệt kê một cách rõ ràng trong phần “Bao gồm” trên các chương trình du lịch. VNTOUR không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần “Bao gồm”.
- Trường hợp bị hủy bỏ do VNTOUR: Nếu VNTOUR không thực hiện được chuyến du lịch, VNTOUR phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 01 tuần làm việc ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
- Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng: Vào các dịp lễ, tết, sự kiện lớn thì trường hợp ngay sau khi khách mua chương trình du lịch mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến VNTOUR sớm nhất có thể để cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho chương trình du lịch của khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua chương trình du lịch nhiều nhất đến mức có thể, VNTOUR sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến chương trình du lịch nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí hủy chương trình du lịch.
- Trường hợp ngay sau khi đặt chương trình du lịch khách hủy và thông báo về VNTOUR sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 10 ngày khởi hành (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 30% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 01 tuần tính đến ngày khởi hành chịu phạt 40% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này .
+ Trước 03 ngày tính đến ngày khởi hành chịu phạt 80% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 02 ngày tính đến ngày khởi hành chịu phạt 100% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
- Trường hợp ngay sau khi khách mua chương trình du lịch mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho VNTOUR sẽ có trách nhiệm như sau:
+ Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho khách thì khách phải chịu phạt theo quy định hủy chương trình du lịch
- Trường hợp sau khi mua chương trình du lịch khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy vé du lịch, khách sẽ chịu phạt 100% trên giá vé du lịch.
Thanh toán ngay sau khi hủy chương trình du lịch
Sau khi hủy chuyến du lịch, khách hàng vui lòng đến nhận tiền trong vòng 30 ngày, cung cấp số tài khoản để VNTOUR chuyển khoản, phí chuyển khoản do khách hàng chịu. VNTOUR chỉ thanh toán trong thời gian nói trên.
Trường hợp bất khả kháng
Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
Chính sách thanh toán
VNTOUR có 3 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:
Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp tại công ty. Cách 2: Thanh toán tại địa chỉ của quý khách hàng.
Cách 3: Chuyển khoản theo hợp đồng: Thông tin số tài khoản sẽ được hiển thị trong hợp đồng hợp tác dịch vụ giữa 2 bên. Hoặc công ty sẽ gửi qua email cho khách hàng.
* Lưu ý: Nội dung chuyển khoản ghi rõ họ tên hoăc công ty và chương trình du lịch khách lựa chọn. Sau khi chuyển khoản, công ty sẽ liên hệ xác nhận. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà khách không nhận được phản hồi hay liên hệ lại của VNTOUR, khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp về công ty hoặc liên hệ hotline để VNTOUR hỗ trợ
Chính sách giá dành cho trẻ em
- Trẻ em dưới 5 tuổi: Được miễn phí (ăn chung, ngủ chung với cha mẹ). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em dưới 5 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua ½ giá chương trình du lịch.
- Trẻ em từ 5 – 9 tuổi: Mua 50% giá chương trình du lịch (ăn riêng, ngủ chung với cha mẹ). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em 5 – 9 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua 1 suất giường đơn (Tuy nhiên có 1 số chương trình giá vé trẻ em là 75-80%)
- Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: Mua một chương trình du lịch như người lớn.
- Vé máy bay, tàu hỏa, phương tiện vận chuyển công cộng: Mua vé theo quy định của của các đơn vị vận chuyển này.