CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR
3.3.7 Thiết kế và xây dựng chương trình du lịch
VNTOUR bên cạnh việc xây dựng và cung cấp các chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng với các dịch vụ trọn gói đồng nhất và giảm chi phí cho khách du lịch thì công ty nên xây dựng các loại chương trình du lịch đặc sắc khác cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn và cũng dễ tiếp cận với nhiều thị trường khách hàng khác nhau.
Ví dụ như các sản phẩm du lịch “ Free and Easy” đây là loại chương trình du lịch chỉ bao gồm các dịch vụ chương trình du lịch chính như vé máy bay, xe khách, phòng khách sạn, xe đưa tiễn sân bay. Còn các chi phí khác như ăn uống, đi lại tại điểm du lịch, vé tham quan du khách sẽ tự lo. Phù hợp với đối tượng khách hàng năng động, thích khám phá, không muốn gò bó như các chương trình du lịch truyền thống. Có thể thoải mái lựa chọn các điểm đi tại các điểm du lịch.
Một loại hình khác mang VNTOUR cũng nên quan tâm đến đó là bán các chương trình du lịch “ Land Tour” đây là chương trình du lịch chỉ bao gồm ăn uống, ngủ nghỉ, và các điểm du lịch, khách sẽ tự chi trả cho vận chuyển như vé máy bay, tàu hỏa, phương tiện đến nơi tập trung. Chương trình này phù hợp với khách lẻ đến từ nhiều nơi khác nhau và thuận thiện cho việc lựa chọn loại hình di chuyển đến nơi tập trung đã được thông báo trước để thực hiện chương trình du lịch.
Hơn thế nữa, VNTOUR cần phải nhanh nhạy trong việc nắm bắt xu thế trong du lịch như xây dựng các chương trình du lịch vào các thời điểm trong năm.
Ví dụ như ngày Thương Binh Liệt Sĩ Việt Nam, VNTOUR đưa ra các chương trình du lịch “ Hành trình thăm lại chiến trường xưa”, “ Hồi ức một thời máu lửa”,… để thu hút
một bộ phận khách hàng như cựu chiến binh, những người cao tuổi, hay cả nhưng người muốn tìm hiểu về lịch sử. Dịp lễ tết, du xuân thì phải có các chương trình du lịch như “ Du xuân trên đất miền Tây” “ Du xuân Biển đảo”,… . Vào mùa hè thì các chương trình nghỉ dưỡng và thể thao biển lại được ưa chuộng như “ Du lịch một thoáng biển xanh”, “ Trải nghiệm các trò chơi dưới nước”, “ Thiên đường miền Trung”,…. Và các chương trình du lịch này cần được khởi chạy trước các ngày lễ khoảng 1,2 tháng để thu hút khách du lịch và cho khách du lịch thuận tiện trong việc sắp xếp thời gian.
Vấn đề cần chú ý nữa là khi thiết kế một chương trình du lịch doanh nghiệp nên sắp xếp các điểm du lịch sao cho hợp lý tránh tình trạng đưa quá nhiều các điểm du lịch vào chương trình, dẫn đến khách mệt mỏi và ảnh hưởng đến sức khỏe của khách, hay tình trạng đưa các điểm mua sắm vào chương trình một cách không hợp lý điều này khiến các khách du lịch thất vọng và chán nản làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch lẫn hình ảnh của công ty.
VNTOUR cũng nên có thêm đội ngũ sẵn sàng tư vấn và xây dựng các chương trình du lịch theo ý muốn của khách hàng với lịch trình và các mức dịch vụ theo yêu cầu nhưng phải luôn đảm bảo chất lượng chương trình du lịch mà không ảnh hưởng đến uy tín của công ty.
Để các chương trình du lịch của công ty thực hiện được cần có sự tham gia đầy đủ của các nhà cung cấp. Bởi chính các nhà cung cấp bảo đảm cung ứng những yếu tố đầu vào cho công ty lữ hành và liên kết các dịch vụ mang tính đơn lẻ của từng nhà cung cấp thành dịch vụ du lịch hoàn chỉnh. Vì vậy công ty cần chủ động trong việc tìm kiếm và hợp tác với nhiều nhà cung cấp khác nhau để đa dạng trong việc lựa chọn dịch với đảm bảo mức giá tốt nhất cho khách du lịch.