13 QUY NHƠN KỲ CO EO GIÓ PHÚ YÊN 3 Ngày 2 Đêm 3 SAO
2.4.6 Chính sách quan hệ đối tác
Quản trị quan hệ đối tác được áp dụng trong mọi ngành nghề mọi lĩnh vực và càng khẳng định hơn tầm quan trọng bằng các chính sách quan hệ đối tác. Trở thành một trong những điểm mạnh của doanh nghiệp với mục đích nhằm tạo ra uy thế và độ lớn mạnh trên thị trường du lịch. Từ đó hình thành khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. Hơn nữa với đặc thù của dịch vụ du lịch là được tạo ra bởi nhiều nguồn cung cấp khác nhau buộc các doanh nghiệp lữ hành phải liên minh để tạo ra một môi trường phân phối sản phẩm gắn kết, liên tục và khép kín.
Riêng với môi trường kinh doanh lữ hành của công ty CP VNTOUR thì quan hệ đối tác được phân loại bao gồm các đối tác sau:
- Các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch
Một mối quan hệ tốt giữa doanh nghiệp lữ hành với các cơ quan quản lý nhà nước là một lợi thế lớn trong việc thực hiện các dịch vụ bổ trợ như: Visa, Hộ chiếu,… Đồng thời các cơ quan quản lý sẽ luôn điều tiết và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp lữ hành có một môi trường kinh doanh thuận lợi. Công ty CP VNTOUR xây dựng tốt mối quan hệ này bằng nhiều cách kể đến trong số đó như luôn báo cáo tài chính, tình hình doanh nghiệp trung thực và nhanh chóng về cơ quan thuế, cơ quan thống kê, trở thành doanh nghiệp gương mẫu, cạnh tranh lành mạnh.
- Các nhà cung ứng dịch vụ du lịch ( vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi,..) Công ty hiện đang phụ thuộc rất nhiều vào các nhà cung ứng dịch vụ về giá cả lẫn chất lượng. Để tránh bị chèn ép về giá vào các mùa cao điểm của du lịch, công ty không ngừng tìm kiếm những nhà cung ứng khác nhau cùng hợp tác. Việc xây dựng tốt mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ, nhằm đảm bảo tốt giá cả và chất lượng dịch vụ để phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Các đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp chính là các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác. Vì cùng xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch tương tự nhau cho khách du lịch cùng một thị trường mục tiêu nên sẽ không tránh việc cạnh tranh mạnh mẽ giữa các công ty với nhau. Một số các công ty lữ hành sẽ xuất hiện hiện tượng phá giá để kéo khách hàng làm ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận của các công ty khác. Do đó, công ty CP VNTOUR luôn theo dõi và cập nhật tình hình kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh và thiết lập các mối quan hệ hòa bình, thân thiện với các công ty lữ hành khác.
Các đại lý lữ hành hay đại lý vé máy bay giữ một nhiệm vụ quan trọng chính là phân phối các chương trình du lịch của công ty hoặc bán các dịch vụ đơn lẻ như vé máy bay, đặt phòng khách sạn,.. và hưởng hoa hồng từ công ty. Doanh thu của doanh nghiệp từ các đại lý cũng chiếm con số đáng kể. Do đó, doanh nghiệp luôn tìm kiếm các đại lý lữ hành mới và rộng khắp cả nước để phủ rộng thị trường khách du lịch nội địa.
- Cộng đồng địa phương nơi hoạt động du lịch diễn ra
Ngoài những yếu tố về dịch vụ, cơ sở vật chất, điểm du lịch,.. làm nên một chương trình du lịch hoàn chỉnh thì thêm một yếu tố ít được nhắc đến đó chính là những người địa phương nơi cung ứng du lịch. Thái độ của cộng đồng địa phương cũng đóng góp một phần đáng kể vào trải nghiệm của du khách. Với vai trò là cầu nối giữa khách du lịch và người cung cấp dịch vụ tại địa phương, công ty luôn xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp và chia sẻ lợi ích kinh doanh mà du lịch mang lại.
Công ty còn thực hiện việc liên kết với tất cả các đối tác trong và cả ngoài ngành du lịch thông qua các hợp đồng liên kết như chạy quảng cáo trên facebook, google,.., nhằm hoàn thiện về quảng cáo khuyến mại hay trong phân phối và tiêu thụ sản phẩm. Liên kết với các hãng bảo hiểm để thực hiện bảo hiểm cho các chương trình du lịch.
(Nguồn: www.google.com/vntour.com.vn/)
Hình 2.8: Logo các đối tác của công ty CP VNTOUR 2.4.7 Thiết kế và xây dựng chương trình du lịch
Thiết kế và xây dựng chương trình du lịch trọn gói đang là một khâu quan trọng trong quá trình hoạt động của các công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch hiện nay, làm tốt công tác này giúp hoàn thiện và ổn định cho chính sách sản phẩm.
Các bước xây dựng một chương trình du lịch của công ty CP VNTOUR:
Bước 1: Nghiên cứu thị trường sản phẩm
Sản phẩm bắt nguồn từ nhu cầu, trước khi lựa chọn xây dựng một chương du lịch để kinh doanh, công ty du lịch cần nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng, đánh giá nhu cầu du lịch của họ dịch chuyển như thế nào.
Ví dụ với xu hướng du lịch “Hành trình di sản” trong 3 năm qua tăng mạnh. Nhu cầu tìm kiếm các thông tin tăng cao, chứng tỏ nhu cầu du lịch cũng tăng. Bởi vậy, bắt đầu từ năm 2017, chúng ta có thể dễ dàng nhận quảng cáo về chương trình du lịch, chương trình du lịch trọn gói về du lịch “Hành trình di sản” của các đơn vị du lịch.
Bởi vậy, trước khi xây dựng một chương trình du lịch, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường du lịch đang có nhu cầu gì để kịp thời cung cấp.
Ngoài ra, công ty du lịch cũng phải nghiên cứu xu hướng, nhu cầu theo mùa trong năm. Ví dụ, với nhu cầu du lịch Phú Quốc, khách du lịch thường đi từ tháng 9 đến tháng 4 năm sau. Bởi vậy, doanh nghiệp cũng phải nghiên cứu điều này để xây dựng chương trình du lịch phù hợp, điều này rất quan trọng trong việc xây dựng các chiến dịch quảng cáo tiếp cận khách hàng vá bán dịch vụ.
Hiện nay, doanh nghiệp cũng sẽ tạo lịch trình theo yêu cầu khách hàng. Khi đó, khách hàng sẽ để lại các yêu cầu và đề nghị công ty du lịch sắp xếp một lịch trình phù hợp. Lịch trình theo yêu cầu khách hàng thường áp dụng khi số lượng khách đi khá lớn để công ty du lịch có thể sếp thành một chuyến đi.
Bước 2: Xây dựng lịch trình
Theo nghiên cứu, đối với khách du lịch là dân công sở, văn phòng, họ sẽ có nhu cầu du lịch những chương trình du lịch ngắn ngày: 2 ngày 1 đêm, 3 ngày 2 đêm, 4 ngày 3 đêm do thời gian được nghỉ rất ít, chủ yếu vào các dịp lễ tết hoặc 2 ngày nghỉ cuối tuần. Bởi vậy, khi xây dựng chương trình du lịch hướng tới tệp khách hàng tầm trung này, nên xây dựng lịch trình ngắn ngày và nên có các chuyến bay vào cuối tuần thì khả năng bán sẽ cao hơn.
Tham khảo lịch trình của các đối thủ cạnh tranh, xem chương trình bên công ty khác có những gì? Có những địa điểm nào nổi bật, khách thích đi? Và xây dựng 1 chương trình phù hợp nhất cho doanh nghiệp và khách hàng của bạn.
Bước 3: Xác định giá của chương trình du lịch
(Lợi nhuận mục tiêu của công ty từ khoảng 10% - 30% tùy mỗi chương trình) Giá cả là yếu tố cạnh tranh sống còn với đối thủ. Tuy nhiên, mức giá doanh nghiệp đưa ra phụ thuộc vào rất nhiều của các dịch vụ thành tố, chi phí vận hành. Hầu hết các nhà cung cấp sẽ đưa ra mức giá tương đương cho mọi công ty bán chương trình du lịch. Bởi vậy, để tối ưu được giá chương trình du lịch, doanh nghiệp không chỉ cần lựa chọn một nhà cung ứng phù hợp mà còn phải tối ưu chi phí vận hành doanh nghiệp để có lợi nhuận nhất. Và để xây dựng chương trình du lịch, doanh nghiệp cũng phải lựa chọn kỹ lưỡng các đơn vị cung cấp dịch vụ chất lượng, tránh ảnh hưởng tới hình ảnh doanh nghiệp. Bao gồm: Nhà cung cấp điểm du lịch, giải trí, vận chuyển (máy bay, ô tô,..), lưu trú (khách sạn, nhà nghỉ, resort,..). Và phải lựa chọn nhiều các nhà cung ứng để đánh giá chất lượng và có mức giá hợp lý, mang lại nhiều lợi ích cho doanh
Bước 4: Hoàn thiện chương trình du lịch bán
Đây là bước cuối cùng nhưng cũng rất quan trọng để có một chương trình du lịch du lịch hoàn chỉnh. Doanh nghiệp cần bổ sung thêm các thông tin: Tên chương trình du lịch, hành trình, thời gian, nội dung, lịch trình, hình ảnh, các chính sách áp dụng với trẻ em, trẻ sơ sinh, chính sách hủy, chính sách khuyến mãi áp dụng.
Đối với công ty du lịch VNTOUR việc tạo ra các sản phẩm trọn gói và lập chương trình du lịch hiện nay được giao cho bộ phận điều hành kết hợp với phòng marketing xây dựng. Vì bộ phân marketing sẽ nắm bắt tình hình nhu cầu của khách du lịch, thị hiếu của khách du lịch để liên kết với bộ phận điều hành thiết lập nên những chương trình du lịch có xu hướng và sức hút với khách du lịch. Ví dụ như vào mùa hè khách du lịch nội địa sẽ thích những chương trình du lịch có biển, các hoạt động thể thao từ đó chú trọng xây dựng vào quảng bá các chương trình du lịch như: Chương trình du lịch Phú Quốc 3 ngày 2 đêm, chương trình du lịch Đảo Nam Du 2 ngày 1 đêm,…
Hơn thế nữa, bộ phận điều hành cũng phải nắm bắt tình tốt nắm được giá dịch vụ trong từng thời điểm để xây dựng và xác định giá của chương trình sao cho phù hợp và đủ
sức đánh vào tâm lý mua của người dùng. Điều này cũng bổ trợ cho chính sách giá trong marketing thực hiện có hiệu quả hơn.