THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR
2.2.3 Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa
2.2.3.1 Tình hình khai thác khách du lịch nội địa
Bảng 2.4: Thống kê nguồn khách của của công ty CP VNTOUR
ĐVT: Người Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Lượng khách % Lượng khách % Lượng khách % Tổng khách 3182 100 4293 100 5459 100 Khách Inbound 284 8.93% 387 9.01% 472 8.65% Khách Outbound 870 27.34% 1430 33.31% 2058 37.70% Khách Nội địa 2028 63.73% 2476 57.68% 2929 53.65%
(Nguồn: Bộ phận kinh doanh của Công ty CP VNTOUR, 2020)
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn khách của công ty CP VNTOUR giai đoạn năm 2017 – 2019
Nhận xét:
Qua bảng biểu đồ và bảng số liệu về biến động tình hình khai thác khách giai đoạn 2017 – 2019 ta nhận thấy công ty đã và đang có được một lượng khách hàng ổn định và không ngừng tăng trưởng qua các năm. Dựa vào biểu đồ 2.2 ta có thể nêu được ba vấn đề như sau: Thứ nhất, trong ba mảng khách Inbound, khách Outbound, khách nội địa thì công ty mạnh nhất là ở mảng khách nội địa với cơ cấu chiếm từ trên 50%. Để giải thích cho vấn đề này xuất phát từ định hướng ban đầu của công ty là phát triển mạnh về mảng nội địa. Còn thị trường khách Outbound cũng khá là có khởi sắc và tăng qua các năm chiếm cơ cấu từ 20 – 40% và công ty cũng đang mở rộng thị trường nhằm đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng. Cuối cùng là khách Inbound là có cơ cấu thấp nhất chỉ chiếm 8 – 10%, hiện tại doanh nghiệp còn yếu trong mảng quốc tế nên chưa khai thác được nhiều ở thị trường này. Thứ hai, ta còn nhận thấy rằng bởi vì đời sống của người dân nước ta ngày càng cao, thu nhập người dân cũng được cải thiện dẫn đến việc nhu cầu vui chơi giải trí cũng cần được thõa mãn vì vậy người dân chi tiêu ngày càng nhiều vào du lịch và dịch vụ. Bên cạnh đó, ngày càng có nhiều sự kiện quy mô, mang tầm cỡ quốc gia được tổ chức như: Bắn pháo hoa quốc tế, Festival hoa Đà Lạt, các cuộc thi sắc đẹp, show tái hiện ký ức... đã góp phần tạo nên các sản phẩm du lịch đa dạng, thu hút khách đến nhiều hơn các địa điểm du lịch. Thứ ba, dựa vào cơ cấu nguồn khách giúp cho doanh nghiệp biết được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Từ đó, doanh nghiệp đưa ra định hướng chiến lược phát triển cho mình và đề xuất chính sách phù hợp để đạt hiệu quả mục tiêu kinh doanh.
2.2.3.2 Đặc điểm đối tượng khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ du lịch tại công ty Cổ phần VNTOUR
Bảng 2.5: Thống kê đối tượng khách du lịch nội địa theo vùng miền của công ty CP VNTOUR theo giai đoạn từ 2017 - 2019
ĐVT: Người Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Tổng khách 2028 100 2476 100 2929 100 Miền Bắc 478 23.57% 612 24.72% 719 24.55% Miền Trung 621 30.62% 792 31.99% 901 30.76% Miền Nam 929 45.81% 1072 43.30% 1309 44.69%
( Nguồn: Phòng kinh doanh của Công ty CP VNTOUR, 2020)
Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nguồn khách nội địa theo ba miền Bắc, Trung, Nam của công ty CP VNTOUR giai đoạn năm 2017 – 2019
Nhận xét:
Dựa vào bảng 2.5 ta thấy khách nội địa của công ty trong các năm như sau:
Năm 2018/2017 khách miền Bắc tăng 28.03%, khách miền Trung tăng 27.54% và khách miền Nam tăng 15.40%. Năm 2019/2018 khách miền Bắc tăng 17.48%, khách miền Trung tăng 13.76% và khách miền Nam tăng 22.10%. Nhìn chung, tốc độ phát triển trong
vòng 3 năm qua được duy trì ổn định, tổng số lượt khách cũng như lượt khách theo từng miền có gia tăng đều. Ta cũng có thể thấy rằng tiềm năng của thị trường khách nội địa là rất lớn, chưa kể những đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp có nhu cầu đặt chương trình du lịch cho nhân viên, các hộ gia đình có nhu cầu đưa cả gia đình đi tham quan du lịch. Các trường học đặt chương trình du lịch cho học sinh, sinh viên đi tham quan, thực tế, … . Hiện tại, cơ cấu khách của công ty chủ yếu là ở miền Nam và miền Trung có thể lý giải cho điều này là do công ty có trụ sở và chi nhánh ở hai thành phố lớn là Thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Đà Nẵng. Còn miền Bắc công ty vẫn chưa có mở rộng nhiều mối quan hệ ở khu vực này và trong tương lai miền Bắc chính là thị trường lớn đầy tiềm năng mà công ty cần phấn đấu khai thác tốt thị trường này.