13 QUY NHƠN KỲ CO EO GIÓ PHÚ YÊN 3 Ngày 2 Đêm 3 SAO
2.4.3 Chính sách phân phố
Công ty hiện tại đang có hai hình thức phân phối sản phẩm của công ty đến gần với khách hàng đó là: kênh phân phối sản phẩm trực tiếp và kênh phân phối sản phẩm gián tiếp.
Công ty Cổ phần VNTOUR
Kênh phân phối trực tiếp
Khách du lịch
Kênh phân phối gián tiếp
(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty CP VNTOUR, 2020)
Kênh phân phối sản phẩm trực tiếp:
Thông qua kênh này, doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với khách không qua bất cứ trung gian nào. Các kiểu tổ chức kênh như sau:
+ Sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp để chào và bán hàng trực tiếp cho khách du lịch đặc biệt chú ý tới bán hàng cá nhân, khách hàng có thể mua sản phẩm tại nhà mà không cần đến trụ sở hay chi nhánh của công ty.
- Mua chương trình du lịch thông qua hotline: 1900 5555 78
- Thông qua website của công ty: www.vntour.com.vn và facebook: Công ty Cổ phần du lịch VNTOUR
- Công ty có đội ngũ nhân viên kinh doanh luôn làm việc 24/24 để sẵn sàng tư vấn và bán chương trình du lịch cho khách
+ Trực tiếp sử dụng văn phòng hoặc chi nhánh để làm cơ sở bán chương trình du lịch.
- Đến trực tiếp tại trụ sở 38 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh hoặc chi nhánh: 05 Cao Thắng, phường Thanh Bình, Quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng, tại đây có nhân viên kinh doanh làm việc tại văn phòng theo giờ hành chính.
Trong kênh này thì công ty CP VNTOUR bán chương trình du lịch dưới hai hình thức đó là doanh nghiệp lữ hành gửi khách và doanh nghiệp lữ hành nhận khách.
- Doanh nghiệp lữ hành gửi khách: Công ty khi có khách mua chương trình du lịch mà bên công ty không có hoặc không chạy vào thời điểm mà khách cần, hoặc số lượng khách không đủ để khởi chạy chương trình ( dưới hai người ) thì công ty sẽ gửi khách hàng này đến các công ty lữ hành khác có chương trình hoặc có khả năng chạy chương trình du lịch đó để thực hiện. Và nhận tiền hoa hồng từ các công ty lữ hành. Đồng thời, công ty VNTOUR bán chương trình du lịch sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về sản phẩm mà mình ủy thác, về chất lượng các dịch vụ có trong chương trình đã bán cho khách.
- Doanh nghiệp lữ hành nhận khách: Hoạt động chính của kênh này là đón nhận khách mà các công ty lữ hành khác gửi đến, thường là các công ty lữ hành có mối quan hệ tốt, thân thiết và các công ty CP VNTOUR có nhiệm vụ thực hiện theo đúng các dịch vụ có trong chương trình du lịch đã bán cho khách. Và ngược lại, công ty phải trả hoa hồng cho các công ty lữ hành gửi khách.
- Một hình thức phân phối khác nữa của công ty VNTOUR đó là chạy song hành chương trình du lịch với các công ty khác. Nghĩa là, một công ty tổ chức một chương trình du lịch ( thường là chương trình du lịch có tính chất đặc biệt như chương trình du lịch charter,..) để chia sẻ rủi ro và gom được khách nhanh và nhiều nhất có thể thì công ty sẽ liên kết với các công ty lữ hành khác để cùng thực hiện chương trình du lịch đó. Lúc này doanh nghiệp đóng vị thế có thể là doanh nghiệp thực hiện chương trình du lịch ( chạy cờ của của công ty) hoặc là doanh nghiệp gửi khách (chạy cờ, mũ nhóm).
- Một số công ty lữ hành mà VNTOUR đang hợp tác để nhận khách và gửi khách: o Công ty du lịch V-ONE Travel
o Công ty Cổ phần Kovic o Công ty du lịch Phú Thọ Xanh o Công ty du lịch Tràng An Travel o Công ty Sao biển Travel
o ….
Để thực hiện tốt kênh cả hai kênh phân phối này bắt buộc doanh nghiệp cần phải hợp tác, thiết lập quan hệ thành viên, xây dựng kế hoạch và phương án thực hiện. Yêu cầu công
ty phải quản lý chặt chẽ về độ chính xác của các hợp đồng, mức độ hợp tác trong các chương trình xúc tiến và các thông tin thị trường mà công ty lữ hành khác cung cấp.