THỰC tập và THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY cổ PHẦN DU LỊCH NAM á ĐÔNG TOURIST đà NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH GVHD : ThS NGUYỄN HÀ KIM DUNG SVTH : HUỲNH THANH SÁNG MSSV : 2221724191 Đà Nẵng, tháng 04 năm 2021 MỤC LỤC Bảng 2.5: Các nhiệm vụ thực công ty 15 2.3 Thực trạng sách marketing - mix công ty du lịch Nam Á Đông Tourist 19 19 2.3.1 Chính sách sản phẩm .19 DANH MỤC BẢNG - BIỂU Bảng 2.5: Các nhiệm vụ thực công ty 15 Bảng 2.5: Các nhiệm vụ thực công ty 15 2.3 Thực trạng sách marketing - mix công ty du lịch Nam Á Đông Tourist 19 2.3 Thực trạng sách marketing - mix công ty du lịch Nam Á Đông Tourist 19 19 19 2.3.1 Chính sách sản phẩm .19 2.3.1 Chính sách sản phẩm .19 DANH MỤC HÌNH ẢNH - SƠ ĐỒ Hình 1.1 Logo Công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng .5 Bảng 2.5: Các nhiệm vụ thực công ty 15 Bảng 2.5: Các nhiệm vụ thực công ty 15 2.3 Thực trạng sách marketing - mix cơng ty du lịch Nam Á Đông Tourist 19 2.3 Thực trạng sách marketing - mix cơng ty du lịch Nam Á Đông Tourist 19 19 19 2.3.1 Chính sách sản phẩm .19 2.3.1 Chính sách sản phẩm .19 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển vượt bậc kinh tế sống người dân có phát triển thay đổi theo ngày, thời xưa người dân cần có nhu cầu ăn ngon, mặc đẹp thời họ cịn cần hưởng thụ, hưởng thụ để đáp ứng nhu cầu người du lịch, nói ngành “cơng nghệ khơng khói”, nắm giữ vị trí quan trọng kinh tế Việt Nam nói riêng kinh tế tồn cầu nói chung Nó khơng mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp mà ngành nghề giúp phần giảm tỉ lệ thất nghiệp cho người dân Với tài nguyên thiên nhiên hay văn hóa đa dạng nhờ vào ban tặng tự nhiên mà ngành du lịch Việt Nam dự báo ngày phát triển bền vững Với bãi biển đẹp tự nhiên chiều dài 3400km hay thành phố tiếng Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, …Việt Nam quốc gia có ưu phát triển du lịch biển kết hợp với vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng, … Hịa với xu hướng phát triển du lịch, công ty du lịch lữ hành có đóng góp vơ to lớn năm vừa qua Đà Nẵng thành phố lớn miền Trung đặc biệt trọng vào việc phát triển du lịch Du lịch Việt Nam đà tăng trưởng mạnh từ tháng 01 năm 2020 giới gặp phải đại dịch Covid–19, khiến lượng khách du lịch nước sụt giảm nghiêm trọng Hiện Covid – 19 diễn biến phức tạp chủ yếu tập trung thu hút khách du lịch nội địa, dịch bệnh gây thiệt hại nặng nề với ngành du lịch tỷ lệ sử dụng buồng phòng giảm 20-50%, khách đến số điểm du lịch trọng điểm như: Quảng Ninh, Hải Dương, Gia Lai, Hà Nội, Đà Nẵng, Khánh Hịa, Thành phố Hồ Chí Minh sụt giảm nghiêm trọng Dự kiến khách du lịch nội địa giảm 80% lo ngại dịch bệnh Hàng loạt sở lưu trú du lịch, dịch vụ, lữ hành hoạt động cầm chừng, lao động du lịch đề nghị tạm nghỉ nghỉ luân phiên Có thể nói, chưa bao giờ, ngành du lịch gặp phải khó khăn thời điểm Trên thực tế, nhu cầu du lịch nước phụ thuộc lớn vào khả đối phó với dịch bệnh Chính phủ Nếu dịch bệnh kiểm soát tốt, khách du lịch nội địa dự kiến thị trường phục hồi trở lại Do đại dịch Covid-19 có quy mơ lớn có tác động đáng kể đến kinh tế giới, khách du lịch nội địa dự kiến trở lại khoảng thời gian ngắn, khách quốc tế phục hồi chậm ổn định Đối với thị trường khách nội địa, nhóm khách dự kiến quay trở lại khách công vụ, đặc biệt thành phố lớn, khách du lịch tự khách du lịch kết hợp tham dự hội nghị, sau khách du lịch theo nhóm Song song với hình thành ngày nhiều doanh nghiệp lữ hành nhằm thu hút lượng lớn du khách nội địa, dẫn đến cạnh tranh đối thủ tiềm điều tránh khỏi, điều thúc đẩy doanh nghiệp cần phải có sách sản phẩm phù hợp để nhằm tăng cường thu hút khách hàng nội địa, giữ cho doanh nghiệp vị vững cho doanh nghiệp thời gian tới Xuất phát từ ý nghĩa thực tiễn này, em lựa chọn đề tài “Báo cáo kết thực tập thực trạng sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng ”, với mục đích muốn tìm hiểu thêm định hướng giải pháp sách marketing cho doanh nghiệp để tăng cường thu hút khách nội địa thời gian tới để doanh nghiệp đà phát triển phát triển * Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài gồm chương: - Chương 1: Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng - Chương 2: Báo cáo trình thực tập thực trạng sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng - Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng CHƯƠNG : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG 1.1 Quá trình hình hình phát triển cơng ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng Công ty Cổ phần Du lịch Nam Á Đông thành lập vào ngày 21/12/2015 tổ chức thành cơng nhiều tour du lịch ngồi nước Với đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên nhiệt tình đầy kinh nghiệm phối hợp với dịch vụ chất lượng mang đến cho khách hàng cảm giác thoải mái tin tưởng vào Nam Á Đông Là đơn vị hàng đầu hoạt động kinh doanh du lịch, lữ hành quốc tế, nội địa khu vực Đà Nẵng Trong nhiều năm qua với hệ thống nhà hàng, khách sạn, xe vận chuyển đời Cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thái độ lẫn chuyên môn Công ty tạo sản phẩm du lịch hoàn chỉnh đánh giá cao Các gói dịch vụ chất lượng cao, giá hợp lý đảm bảo phục vụ du khách cách tốt Lĩnh vực hoạt động: tổ chức tour nước cho thuê du lịch Để tạo thuận lợi đáp ứng quan tâm, ủng hộ du khách suốt thời gian qua, công ty du lịch Nam Á Đông nghiên cứu khám phá tuyến điểm lạ, đầy hấp dẫn Kết hợp dịch vụ cách chuyên nghiệp Tất công ty đưa lên Website báo giá sản phẩm tổng hợp Từ giúp quý khách hiểu lựa chọn xác cho ngày nghỉ Hịa ngành du lịch nhộn nhịp nước, công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Việt Nam tâm đơn vị tiên phong đưa ngành du lịch Việt Nam vào quỹ đạo chuyên nghiệp hóa để nâng tầm văn hóa linh thiêng người Việt sánh tầm với nước khu vực quốc tế Từ thành lập nay, công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín kinh doanh lữ hành nước quốc tế, nhiều quan tâm từ khách hàng đa dạng gói dịch vụ du lịch cung cách phục vụ tư vấn cho khách hàng Ngồi cơng ty cịn kết hợp với đối tác làm ăn khác để bổ trợ phát triển lớn mạnh Với phương châm “Mang nụ cười đến với sống”, Công ty Cổ phần Du lịch Nam Á Đông tận tâm tổ chức chương trình du lịch chất lượng với dịch vụ đảm bảo Công ty không ngừng khai thác chương trình du lịch để phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng, công ty hy vọng đồng hành quý khách để mang đến trải nghiệm thư giãn tốt dịch vụ 1.2 Một số thông tin công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng • Tên giao dịch: Tên giao dịch: Cơng ty cổ phần Du lịch Nam Á Đông Mã số thuế: 0401717997 • Tên Tiếng Anh: NAM A DONG VIETNAM TOURISM JOINT STOCK COMPANY • VPGD: 4D Ngơ Quyền, Phường Thọ Quang, Quận Sơn Trà, Thành Phố Đà Nẵng • Trụ sở chính: 90 Đặng Nhữ Lâm, Tổ 50B, Phường Thọ Quang, Quận Sơn Trà, Thành Phố Đà Nẵng • TEL: 0236.3918.698 – Hotline: 0911.297.188 • Email: dulichnamadong@gmail.com • Website: www.dulichnamadong.com • Logo: Hình 1.1 Logo Cơng ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng 1.3.Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng 1.3.1.Sơ đồ cấu tổ chức Để đảm bảo tính linh hoạt cao u cầu hoạt động có hiệu quả, cơng ty tổ chức máy hoạt động với qui mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, sai lầm khó khăn kinh doanh khắc phục kịp thời Các phòng ban có liên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến, giám đốc quản lý tồn hoạt động cơng ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tiếp từ giám đốc Nhiệm vụ quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý, cấu đảm bảo nguồn lực để giải vấn đề trọng tâm Bộ máy tổ chức thể qua sơ đồ sau: GIÁM ĐỐC PHÒNG ĐIỀU HÀNH PHÒNG KINH DOANH PHÒNG VÉ MÁY BAY PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG HƯỚNG DẪN VIÊN ( Nguồn: Nội công ty du lịch Nam Á Đông Tourist) Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty du lịch Nam Á Đông Tourist 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận √ Giám đốc: Phùng Văn Phương Là người trực tiếp quản lý lãnh đạo cơng ty Ngồi giám đốc người đề chương trình chiến lược kinh doanh √ Phòng kinh doanh: Phan Đức Minh Đây nơi đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty, có chức nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược kinh doanh, lập chiến lược truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty Phối hợp với phận điều hành, tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu khách, chủ động việc đưa sản phẩm cho công ty Ký kết hợp đồng với hãng, cơng ty du lịch nước ngồi, tổ chức cá nhân nước √ Phịng điều hành: Lê Viết Tồn Tiến hành công việc để đảm bảo thực sản phẩm cơng ty Triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình Lập kế hoạch triển khai cơng việc liên quan đến thực chương trình du lịch đăng ký khách sạn, visa, phương tiện vận chuyển… đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng Theo dõi trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế tốn thực hoạt động toán với nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy trình thực chương trình du lịch √ Phịng kế tốn: Nguyễn Thị Bảy Có chức thống kê, hoạch định tài cơng ty viết báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty hàng tháng Theo dõi báo cáo tình hình sử dụng vốn, tài sản công ty SẢN PHẨM DỊCH VỤ √ Hướng dẫn viên: Nguyễn Văn Anh Tuấn, Ngô Ngọc Ánh, Nguyễn Thị Thúy Hằng Cơng ty có hướng dẫn viên thức, số cịn lại cộng tác viên Cơng ty có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên để mở rộng qui mơ hoạt động √ Phịng vé máy bay: INBOUND DOMESTIC OUTBOUND Kiểm tra vé máy bay cho khách hàng Làm thủ tục phòng vé: đặt/ xuất/ hồn/ hủy -DL văn hóa, vé Báo lịch giá, sử bán vé máy bay cho khách hàng qua điện -DL thoại, -DL văn hóa, vănemail hóa, trực tiếp đến gặp - DL kiện lịch sử lịch sử - DL nghỉ khách hàng - DL kiện - DL kiện dưỡng DL nghỉ -DL nghỉ chữa 1.4 Hệ-DL thống sản phẩm, dịchdưỡng vụ công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà dưỡng bệnh -DL chữa -DL chữa bệnh Nẵng -DL sinh thái bệnh -DL sinh thái -DL khám phá -DL sinh thái -DL khám phá - DL thăm -DL khám phá - DL thăm thân thân nhân - DL thăm nhân - DL cảnh thân nhân - DL cảnh - DL đường - DL cảnh - DL đường biển DL đường biển - DL thể thao biển - DL thể thao - DL trăng DL thể thao - DL trăng mật mật - DL trăng mật - Tour yêu cầu - Du lịch hội nghị - Tour khảo sát - Tour yêu cầu - Du lịch hội nghị - Tour khảo sát 33 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG 3.1 Phương hướng mục tiêu công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng * Phương hướng Một doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển cạnh tranh thị trường cần đưa phương hướng phát triển cụ thể để từ hoạch định, xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm đạt hiệu cao Vì vậy, cơng ty Nam Á Đông Tourist đưa nhiều phương hướng phát triển: + Công ty tập trung đẩy mạnh quảng cáo trang mạng xã hội youtube, facebook, zalo, để thu hút lượng khách hàng tiềm online trang mạng xã hội xu hướng ngày sử dụng mạng xã hội nhiều nên công ty muốn tận dụng, nắm bắt lượng khách hàng tiềm online biến khách hàng thành khách hàng thức cơng ty + Tích cực tạo sản phẩm mới, lạ thị trường để hấp dẫn du khách + Đề biện pháp nhằm tối ưu hóa lợi nhuận giảm thiểu chi phí khơng làm giảm chất lượng sản phẩm + Giữ mối quan hệ tốt đẹp khách hàng trung thành công ty + Tìm kiếm thêm nhiều đối tác để đẩy mạnh hoạt động bán sản phẩm công ty nhiều thị trường + Tiếp tục mở rộng thêm chi nhánh văn phòng đại diện nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty đến rộng rãi người dân nhiều địa phương giúp khách hàng tiếp cận trực tiếp đến công ty cách dễ dàng 34 + Lên kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực cách rõ ràng để tất nhân cơng ty có kĩ xử lý tình nâng cao trình độ chun mơn cá nhân công ty, giúp nhân cơng ty trở nên chun nghiệp nhiệt tình * Mục tiêu Ban lãnh đạo công ty Nam Á Đơng Tourist dựa vào tình hình hoạt động năm gần đưa mục tiêu cần đạt thời gian tới như: • Cơng ty đề mức tăng doanh thu tăng 20% so với năm 2019 tức vào khoảng 190.078 (triệu đồng) với mức lợi nhuận tăng 20% so với năm 2019 tức mức lợi nhuận mà cơng ty đạt khoảng 42.577 (triệu đồng) • Nắm bắt nhu cầu thị trường, phát huy mạnh có cơng ty, tập trung khai thác thị trường khách Nội địa có thị trường khách lẻ ghép đoàn, khách học sinh sinh viên, gia đình, khách doanh nghiệp • Thực tốt sách Marketing – mix đặc biệt Marketing – mix Online nhằm tối mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm xây dựng hình ảnh niềm tin khách hàng Mục tiêu phát triển Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng năm tới vượt qua định hướng phát triển chung cơng ty Nhưng với chế hạch tốn độc lập dấu riêng, Nam Á Đông Tourist hướng tới q trình cổ phần hóa tới phận chi nhánh, Nam Á Đông Tourist cần phải có mục tiêu phát triển cụ thể riêng Để bước xây dựng thương hiệu mạnh, Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng xây dựng cho mục tiêu kế hoạch phát triển sản phẩm năm 2021-2025 sau: +Hình thành dịng sản phẩm du lịch mang tính hệ thống +Từng bước định vị hình ảnh dịng sản phẩm du lịch Nam Á Đông Tourist thị trường Việt Nam +Chú trọng phát triển loại hình sản phẩm du lịch biển đảo, nghỉ dưỡng, du lịch khám phá kỳ quan hang động , Hành trình di sản miền Trung +Phát triển dịng sản phẩm loại hình du lịch vui chơi, giải trí, làm đẹp tạo đa dạng cho sản phẩm du lịch các sản phẩm du lịch văn hóa gắn với di sản: (Hang 35 động Phong Nha- Kẻ Bàng), Thắng cảnh Vịnh Hạ Long, Cố đô Huế,… lịch sử cách mạng Việt Nam 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao sách Marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Nam Á Đơng Tourist Đà Nẵng Các sách marketing cơng ty cịn nhiều hạn chế dựa vào tác giả đề xuất số giải pháp góp phần thu hút khách du lịch nội địa phát triển công ty Về đề xuất nêu có ý nghĩa thời gian ngắn ứng dụng sau dịch Covid – 19 nhằm giúp công ty quay trở lại thị trường du lịch cách hiệu Sau cơng ty muốn hoạt động lâu dài phát triển phải ln ln hồn thiện đổi sách cơng ty 3.2.1 Giải pháp nâng cao sách sản phẩm Nhận thấy sách sản phẩm cơng ty nhiều lỗ hỏng cần phải khắc phục sản phẩm du lịch nhàm chán, trùng lặp, chưa có sức hút với du khách Đây vấn đề mà nhiều công ty du lịch mắc phải với lối suy nghĩ ngại tiên phong khai phá sản phẩm tốn thời gian, cơng sức khảo sát, điều tra, tiếp thị, quảng bá, nên số doanh nghiệp không chịu phát triển sản phẩm mà thấy đơn vị sản phẩm khai thác nhái lại, sản phẩm tương tự Điều dẫn đến sản phẩm công ty không tạo dấu ấn thu hút khách du lịch Công ty cần đầu tư phát triển hệ thống sản phẩm riêng biệt, chất lượng số lượng Xây dựng chương trình du lịch lạ, độc đáo bật đưa doanh nghiệp thoát khỏi cơng ty du lịch đại trà khác Bên cạnh phải ln cập nhật kiến thức du lịch, tìm hiểu điểm du lịch độc đáo, dịch vụ trải nghiệm mẻ để hồn thiện chương trình du lịch thêm đặc sắc Một số chương trình du lịch khai thác du lịch mạo hiểm, du lịch kết hợp tìm hiểu ẩm thực, du lịch trải nghiệm nông ngư nghiệp, du lịch theo mùa hoa,… 36 Ln tìm hiểu nắm bắt xu hướng phát triển thị trường du lịch, thấu hiểu mong muốn tham quan giải trí khách hàng để chọn chương trình du lịch hợp lí Đặc biệt với đồn khách khó tính lựa chọn chương trình du lịch thường có u cầu cao khác biệt cần thiết phải nắm bắt mong muốn, xu hướng nhu cầu khách Hơn để thực tốt chương trình du lịch dành cho khách hàng dịch vụ bổ sung mà công ty khai thác dành cho khách hàng cần trọng dịch vụ tư vấn du lịch, hoạt động làm visa, cho thuê xe, bán vé máy bay khách hàng có nhu cầu nhân viên cơng ty ln nhiệt tình hỗ trợ tư vấn Tổng thể điều tạo nên hệ thống dịch vụ du lịch hồn chỉnh trọn vẹn ln đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Phát phiếu khảo sát để đánh giá ý kiến khách sau chương trình du lịch để có nhận xét khách chất lượng chuyến Và công ty cần tiếp thu chỉnh sửa thiếu sót q trình vận hành chương trình du lịch Công ty phải giám sát chặt chẽ việc vận hành chuơng trình du lịch, từ lúc bán đến lúc kết thúc chương trình cơng tác hậu chương trình chăm sóc khách hàng để đảm bảo chương trình du lịch diễn sn sẻ hiệu 3.2.2 Giải pháp nâng cao sách giá Hiện doanh nghiệp lữ hành muốn nâng cao khả cạnh tranh với giá yếu tố quan trọng Đặc biệt để đánh vào thị trường ngách, giá vấn đề nhạy cảm mà công ty cần phải quan tâm Nam Á Đông Tourist có sách giá ổn định phù hợp với phân khúc thị trường mà công ty khai thác công ty cần phải linh động giá bán giai đoạn đối tượng khách khác Với tính chất đặc thù du lịch theo mùa, vào mùa cao điểm giá dịch vụ tăng vọt doanh nghiệp cần phải nâng giá bán để khơng bị lỗ mùa thấp điểm giá 37 chương trình du lịch phải hợp lý kèm với khuyến mại khác để kích cầu Về giá chương trình du lịch cần phải điều chỉnh để đánh vào tâm lý khách hàng chương trình du lịch Đà Nẵng – Bà Nà – Hội An – Cù Lao Chàm ngày đêm với mức giá 2.999.000 đồng thay 3.000.000 đồng Chiến lược làm khách hàng nghĩ mua với giá rẻ Trong sách giá Nam Á Đông Tourist cần lưu ý vào thời gian cao điểm thấp điểm du lịch cụ thể như: - Thời gian cao điểm mùa du lịch Việt Nam thường vào khoảng tháng đầu đến tháng hết tháng dương lịch Thời gian rơi vào dịp hè mùa lễ hội diễn Khách du lịch nội địa có nhiều ngày nghỉ để du lịch Vì doanh nghiệp nên tăng giá chương trình du lịch theo xu hướng tăng dịch vụ khác Bên cạnh kèm sách giá hỗ trợ đăng kí nhóm, đăng kí tập thể, tặng kèm mũ, nón, gối kê cổ có in logo cơng ty - Việc kết hợp du lịch theo chủ đề du lịch cặp đơi ngày lễ tình nhân, du lịch viếng chùa vào ngày lễ phật đảng,… sách đăng kí tặng 1, giảm 5% có giấy đăng kí kết hơn, kết hợp với chương trình du lịch đặc sắc làm hài lịng khách hàng giá tăng vấn đế lo ngại - Vào thời gian thấp điểm khác năm mưa, bão, thời tiết khơng thuận lợi khách du lịch giảm đáng kể Để thúc đẩy khách du lịch doanh nghiệp phải có sách giảm giá sâu kèm khuyến mại khác voucher khách sạn, thẻ tích điểm, Bên cạnh đó, Nam Á Đơng Tourist nên có số sách giá khác dành cho đối tượng khách hàng khác như: Đối với khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ Nam Á Đông Tourist: Tặng 100.000 đồng/ người cho lần đăng kí Tặng voucher mua chương trình du lịch lần mua Khách hàng mua chương trình du lịch công ty từ lần 38 sau trở lên đăng thẻ thành viên tích điểm Các điểm quy đổi thành quà giảm giá lần sử dụng khác Đối với khách hàng thân thiết Nam Á Đông Tourist: Giá dành cho khách hàng giảm thẳng từ 300.000 đồng – 500.000 đồng/ người Có thể lựa chọn tặng thêm điểm du lịch miễn phí chương trình du lịch Đối với khách hàng gia đình đồn khách: Thì giảm từ 5% cho đồn từ 10 – 20 người, giảm 7% cho đoàn từ 21 – 30 người, giảm 10 % với đoàn từ 30 người trở lên Hoặc tặng thêm suất ăn miễn phí cho đồn có trẻ em Đối với nhân viên công ty: Nhân viên công ty mua chương trình du lịch cơng ty mua với giá ưu đãi Đối với khách đối tác công ty lữ hành khác: Gởi cho đối tác giá net chương trình du lịch kèm với tiền hoa hồng doanh nghiệp khác gởi khách giao động từ 200.000 đồng – 500.000 đồng/ khách Doanh nghiệp cần đưa nhiều phương án giá đa dạng, mẻ phải điều chỉnh giá đối thủ cạnh tranh thay đổi Các sách giảm tăng giá nên sử dụng khoảng thời gian ngắn không gây tác dụng ngược làm giá trị chương trình du lịch 3.2.3 Giải pháp nâng cao sách phân phối Hiện Nam Á Đơng Tourist sử dụng kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp Cả hai kênh phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty chưa đem lại hiệu cao, số lượng khách khai thác không nhiều Công ty cần phải tập trung vào kênh phân phối có hiệu tránh đầu tư nhiều kết thu lại Vì sách phân phối tối đưa sản phẩm dịch vụ công ty đến gần với khách hàng Với khu vực khơng có cơng ty đại diện Nam Á Đông Tourist Hội An – Tam Kỳ - Quảng Nam, Quảng Ngãi, Quảng Bình, Vinh- Nghệ An, Thanh Hóa, cơng ty 39 cần quan tâm thúc đẩy cải tiến kênh phân phối qua đại lý lựa chọn có uy tín để tạo thuận lợi cho khách hàng muốn tìm hiểu thơng tin, mua dịch vụ công ty khai thác tốt khu vực – nơi có nhiều khách hàng mục tiêu có xu hướng gia tăng: thu nhập tăng trưởng, có nhu cầu cần đươc truyền thơng kích cầu dịch vụ du lịch Tăng cường gửi thông tin sản phẩm hỏi thăm tình hình kinh doanh cơng ty khác để khai thác tốt nguồn khách lân cận Triển khai kế hoạch đưa sản phẩm lên website bán theo hai hình thức đặt tour mua tour trực tiếp Phải cải tiến giao diện thân thiện, đổi năm, nhân phụ trách sản phẩm phải thường xuyên quan tâm đến bán tour online Chọn kênh truyền thơng xã hội facebook instagram để đầu tư chăm sóc, phục vụ lấy khách hàng Chú trọng đến đối tác đại lý lữ hành khác phân phối chương trình Để sách phân phối sử dụng cách có hiệu Nam Á Đơng Tourist doanh nghiệp cần phải xây dựng tốt mối quan hệ đối tác, khách hàng sách hoa hồng lợi ích hấp dẫn, ln cung cấp chương trình du lịch chất lượng để tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài Bên cạnh cơng ty phải tìm kiếm đối tác, khách hàng để làm phát triển hoạt động kinh doanh công ty mạnh Dưới kênh phân phối mà doanh nghiệp cần tập trung cải thiện điểm yếu bổ sung thêm hình thức phân phối sau: Kênh phân phối trực tiếp + Nâng cao trình độ bán hàng nhân viên kinh doanh công ty -Thường xuyên giám sát hỗ trợ nhân viên kinh doanh trình tư vấn bán dịch vụ du lịch cho khách hàng 40 -Hàng tháng tổ chức buổi họp công ty trực tuyến để giải bày khó khăn trau dồi thêm kiến thức nhân viên người quản lý Có thể mời thêm chuyên gia để đào tạo thêm cho phận kinh doanh -Áp doanh số hàng tháng cho nhân viên để tạo mục tiêu cho nhân viên cố gắng nỗ lực thực + Xây dựng thêm văn phòng đại diện thị trường trọng điểm, thị trường tiềm + Công ty cần đa dạng công cụ bán hàng Facebook, Zalo, Chợ tốt, trang web bán dịch vụ,…đặc biệt trang website cơng ty: dulichnamadong.com + Với phát triển mạnh mẽ internet việc chọn chương trình du lịch tự thiết kế, đặt chỗ qua mạng; tự lựa chọn dịch vụ, không theo chương trình du lịch trọn gói trở nên phổ biến Do vậy, sản phẩm du lịch phải thay đổi để tạo hài lòng thoải mái cho khách Theo thống kê, khoảng 6% chuyến du lịch tìm, mua bán thơng qua trực tuyến, 96% du khách tìm hiểu internet Cơng ty nên có phiên app đặt chương trình du lịch cơng ty điện thoại di động đa phần người có điện thoại di động riêng thuận tiện cho việc tìm hiểu thơng tin cơng ty, chương trình du lịch, khuyến hay kiện khách hàng dễ dàng mua chương trình du lịch app cơng ty Thêm vào đó, cơng ty cần nâng cấp thiết bị, phần mềm, công cụ liên quan tới hệ thống mạng website; xây dựng sách an ninh tồn diện cho người dùng thiết bị tương lai Kênh phân phối gián tiếp Ngoài khai thác trực tiếp đến khách hàng, cơng ty cịn phải thu hút thêm khách từ công ty lữ hành khác Để làm điều đó, Nam Á Đơng Tourist phải liên kết chặt chẽ hỗ trợ qua lại với công ty du lịch liên minh Đồng thời tìm kiếm tạo dựng thêm mối quan hệ khác Các công ty du lịch gửi khách nguồn cung cấp lượng khách cho công ty đáng kể khách lẻ để ghép đoàn 41 + Các công ty lữ hành chuyên outbound đối tác có nguồn khách lớn cho cơng ty họ yếu mảng nội địa nên có khách mua chương trình du lịch nội địa họ khơng thể từ chối khách tìm đến Nam Á Đông Tourist + Công ty nên hợp tác với bên đại lý vé máy bay, đơn vị vận chuyển, gửi chương trình du lịch giúp giới thiệu bán chương trình du lịch cho cơng ty Các đối tác nhận lại tiền hoa hồng thỏa thuận -Vé Máy Bay VHA Việt Nam -Phịng Vé Máy Bay Việt Đức Tín -Cơng Ty TNHH Vé Máy Bay Trực Tuyến ABAY -Tổng Đại Lý Vé Máy Bay 247 -Đại lý vé máy bay Thảo Nguyên -Phòng vé máy bay VietSky -Phòng Vé Máy Bay Masco + Công ty nên hợp tác với nhà mạng viễn thông Mobiphone, Vietel, Vinaphone để mua lại thông tin cá nhân khách hàng họ tên khách hàng, số điện thoại để gọi điện giới thiệu chương trình du lịch cơng ty hay trang thông tin điện tử chủ tài khoản Facebook, Google để mua lại liệu khách hàng sở thích, xu hướng tiêu dùng khách để nắm bắt khách hàng có cầu du lịch để tiếp cận tư vấn giới thiệu 3.2.4 Giải pháp nâng cao sách xúc tiến bán Với tiếp thị trực tiếp, nhằm chủ yếu đến khách hàng mục tiêu xác định hoạt động cụ thể: Khai thác nguồn khách từ đoàn lớn cơng ty, nguồn khách mảng phịng ban khác Có lực cao sản xuất, tài chính, người truyền thơng, Nam Á Đơng Tourist thường tổ chức kiện truyền thông lớn năm tổ chức năm toàn hệ thống Có nhiều ưu điểm với kiện thúc đẩy quảng bá thương hiệu giới thiệu sản phẩm, nhiên cịn nhiều hạn chế sách linh hoạt điều chỉnh theo thực tế 42 Với quảng cáo thương hiệu pano, áp phích, truyền hình, hướng đến khách hàng tiềm năng, có khả chi tiêu chưa sử dụng dịch vụ Nam Á Đông Tourist Làm thêm nội dung truyền thông mạng xã hội Chi nhánh cần tăng cường ngân sách cho quảng cáo đẩy mạnh quảng bá thương hiệu sản phẩm - Công ty Nam Á Đông Tourist áp dụng chiến lược đẩy kéo để tạo khách hàng Sau đó, qua số trung gian tiếp thị, Nam Á Đông Tourist cố gắng quảng cáo tour du lịch cho người tiêu dùng cuối Đặc biệt, khuyến mại quảng cáo công cụ hiệu mà công ty thường sử dụng Để giúp sản phẩm công ty đến gần với khách hàng việc định hình thương hiệu công ty du lịch Nam Á Đông Tourist lịng khách du lịch, từ chấp nhận u thích vấn đề khó khăn mà cơng ty cần trọng đầu tư xứng đáng Vì sách xúc tiến đắn hợp lý đóng vai trị quan trọng việc phát triển hình ảnh cơng ty Hiện sách quảng bá công ty mang lại số kết tích cực chưa đủ để tác động mạnh mẽ đến nhiều khách du lịch nên công ty cần ý số vấn đề nêu sau:  Hoàn thiện hoạt động quảng cáo: - Nam Á Đơng Tourist cần lựa chọn cho thông điệp quảng cáo gây ấn tượng bắt kịp xu hướng người sử dụng Facebook, Fanpage, để lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp - Thuê người tận dụng nguồn nhân lực có để viết đăng du lịch, hình ảnh, chia sẻ trải nghiệm lên trang mạng xã hội, chia sẻ vào hội nhóm du lịch để thu hút người dùng mạng xã hội quan tâm thu hút lượng khách đến công ty - Đầu tư chi phí thứ vào cơng cụ chạy quảng cáo Facebook, mang lượng tiếp cận lớn từ khách hàng cho công ty Giúp công ty quảng cáo đến đối tượng thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng đến 43 - Viết chia sẻ du lịch phản hồi tốt trang tư vấn du lịch tiếng TripAdvisor, Halo, để xây dựng hình ảnh cơng ty du lịch cộng đồng du lịch để du khách nhận diện thương hiệu công ty cách tốt - Nam Á Đơng Tourist đầu tư th chỗ quảng cáo đặt poster công ty website tiếng Newszing, Vnexpress, 24h, Ivivu, Mytour, tạo đường dẫn đến website cơng ty Bên cạnh đó, Nam Á Đông Tourist phải luôn đổi cập nhật trang web công ty để bắt mắt thu hút người xem - In logo cơng ty lên vật phẩm lưu niệm nón, áo, khăn ướt tặng cho khách du lịch chuyến du lịch  Hồn thiện hoạt động truyền thơng Với tình hình quy mơ cơng ty khơng q lớn tài cơng ty cho cơng tác marketing cịn hạn chế nên công ty cần tham gia vào số chương trình hội chợ triễn lãm du lịch, thi hướng dẫn viên, nhằm cọ sát học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp khác, hội để định vị hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng đối tác Cơng ty tổ chức hoạt động tài trợ liên quan tới cộng đồng tổ chức buổi hướng nghiệp trường học tỉnh thành lân cận, phát vật dụng túi xách, áo, bút … có in logo cơng ty cho học sinh, sinh viên Tăng cường quảng cáo qua catalogue du lịch đưa sản phẩm công ty lên đặt nhà hàng, khách sạn, sân bay, trung tâm thương mại Hơn nữa, cơng ty cần quảng cáo palo, áp phích trời để gây ý khách du lịch cơng ty  Hồn thiện hoạt động khuyến mại Nam Á Đông Tourist sử dụng công cụ xúc tiến bán với hai sách khuyến khuyến mại Áp dụng tốt hai sách giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm du lịch nhanh vừa làm khách hàng thõa mãn hài lòng mua 44 + Đối với khuyến mại nhắm đến khách hàng - Cơng ty nên thêm hình thức khuyến mại cho khách du lịch tặng phiếu mua giảm giá, thẻ miễn phí phục vụ massage, thẻ miễn phí phịng vip, gift card – 10% Tạo mẻ khuyến mại thay giảm giá trực tiếp sản phẩm cho khách - Khuyến khích khách hàng mua chương trình du lịch trọn gói mức giá bán trọn gói thấp giá bán lẻ dịch vụ - Sáng tạo thêm chương trình trị chơi cho khách hàng mua chương trình du lịch bóc thăm trúng thưởng, vịng quay may mắn kèm phần quà, tặng quà tri ân cho khách hàng nhằm tạo hứng thú kích thích khách hàng đến với công ty - Liên kết khuyến mại với nhà hàng, khách sạn khác để tung khuyến mại cho khách giảm giá hạng phòng ngủ hay tặng kèm buffet nhà hàng + Đối với khuyến nhắm đến nhà phân phối trung gian - Để khuyến khích cơng ty kinh doanh lữ hành khác nhận phân phối chương trình du lịch cho cơng ty phải cần có hình thức xúc tiến như: Có khoản chiết khấu giá cho cơng ty khác bán chương trình du lịch cho công ty Mức chiết khấu tùy thuộc vào công ty phải tạo hấp dẫn thu hút doanh nghiệp khác Mức chiết khấu cao vào thời điểm trái vụ thấp vào thời điểm vụ - Tham gia triển lãm thương mại hội thảo: Thông qua triển lãm hội thảo doanh nghiệp có thêm nhiều mối quan hệ với nhà kinh doanh lĩnh vực du lịch để có thêm khách hàng mới, bán nhiều cho khách hàng giới thiệu với khách hàng chương trình du lịch cơng ty thơng qua hình ảnh, tập gấp 45 KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ Trong tình hình cạnh tranh thị trường du lịch nói chung ngành kinh doanh lữ hành nói riêng ngày gay gắt, có khách hàng khơng phải việc đơn giản mà trình cố gắng nổ lực nhiêu công sức, chất xám, chi phí bỏ ra,… Vì vậy, cơng tác phân tích tìm hiểu nguồn khách thơng tin liên quan khác vấn đề thiết yếu hàng đầu đơn vị kinh doanh du lịch Từ đưa giải pháp, chiến lược nhằm khai thác thu hút khách Công ty Nam Á Đơng Tourist Đà Nẵng có cố gắng khơng nhỏ việc tập trung nghiên cứu thị trường khách đưa biện pháp thu hút khách góp phần đáng kể làm cho lượng khách sử dụng sản phẩm du lịch dịch vụ công ty ngày tăng lên tạo vị định Trên thực tế, lượng khách công ty tương đối cao so với cơng ty có quy mô khác địa bàn Các sản phẩm du lịch dịch vụ, chương trình du lịch cơng ty đưa thu hút quan tâm từ du khách, sách giá tốt đa dạng giúp cho việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng dễ dàng Công tác truyền thông tổ chức phân phối đạt thành tựu đáng kể Tuy nhiên bên cạnh tồn số hạn chế, đội ngũ lao đọng chưa thực xuất sắc Do cơng ty cần phải hồn thiện máy tổ chức, cơng tác bán thực chương trình du lịch, sản phẩm du lịch, cần phải đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đạt đầy đủ yêu cầu kiến thức chuyên ngành, trình độ tay nghề đặc biệt ngoại ngữ Yếu tố chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng để tăng sức cạnh tranh, đứng vững thị trường Bên cạnh với tình hình dịch Covid - 19 phức tạp hậu mà gây khiến cho ngành du lịch bị trì trệ, nhiều doanh nghiệp lữ hành, cơng ty du lịch, nhà hàng, khách sạn,…phải đóng cửa đứng trước nguy phá sản Dịch bệnh Covid 19 thực cú sốc lớn với ngành du lịch Việt Nam Vì để thu hút 46 khách hàng đến mua sản phẩm du lịch dịch vụ cơng ty cần phải có nghiên cứu đưa biện pháp cụ thể Sau khoảng thời gian 06 tuần thực tập không dài để học tập trải nghiệm hết tất quy trình làm việc nhân viên kinh doanh đủ để sinh viên chuyên ngành lữ hành làm quen với công việc hiểu thêm khó khăn, vất vả bắt đầu công việc lĩnh vực Và nhờ tơi có kinh nghiệm đáng kể để hồn thành chun đề cách trọn vẹn Hy vọng ý kiến đề tài đóng góp phần nhỏ việc hồn thiện giải pháp marketing cho công ty Cổ phần Nam Á Đơng Tourist Do cịn hạn chế trình độ thân thời gian thực nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Vì thế, mong lắng nghe dẫn ý kiến đóng góp thầy trường Đại học Duy Tân, anh chị công ty, bạn đọc chuyên đề hoàn thiện Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Hà Kim Dung, Giám đốc Phùng Văn Phương toàn thể nhân viên công ty du lịch lữ hành Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành chun đề Xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu sách [1] Trần Minh Đạo (2/1999), Marketing, Đại học kinh tế Quốc Dân, NXB Thống kê [2] Hà Thùy Linh (2007), Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, NXB Hà Nội, Sở giáo dục đào tạo Hà Nội [3] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Khoa Du lịch Khách sạn [4] Trường đại học marketing khoa marketing (2006), marketing bản, NXB thống kê B Tài liệu tham khảo từ Internet [5] Lý thuyết quản trị, Chính sách sản phẩm, http://quantri.vn/, ngày 8/05/2020 [6] Văn pháp luật, Định nghĩa kinh doanh lữ hành theo thông tư nghị định 27/2001/NĐ – CP ngày 05/06/2001 Chính phủ kinh doanh lữ hành hướng dẫn du lịch, https://thuvienphapluat.vn/, ngày 20/02/2020 [7] Tổng cục Du lịch Việt Nam, Định hướng phát triển du lịch Việt Nam, http://tourism.vn/, ngày 02/04/2020 ... phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng - Chương 2: Báo cáo trình thực tập thực trạng sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng. .. pháp nhằm nâng cao sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng 4 CHƯƠNG : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á. .. sử cách mạng Việt Nam 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao sách Marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng Các sách marketing cơng ty cịn