BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY DU LỊCH lữ HÀNH TRIỀU hảo TOURIST đà NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TRIỀU HẢO TOURIST ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS NGUYỄN HÀ KIM DUNG SVTH : LÊ ĐỨC VỸ MSSV : 2321723750 Đà Nẵng, Tháng Năm 2021 MỤC LỤC MỤC LỤC .2 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt ĐVT Tên đầy đủ Đơn vị tính Search Engine Optimization SEO SEM VNĐ USD VIP Search Engine Marketing Việt Nam Đồng United States Dollar Very Important Person DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU MỤC LỤC .2 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ MỤC LỤC .2 LỜI MỞ ĐẦU Với tình hình điều kiện xã hội phát triển năm qua, đời sống vật chất người nâng cao, nhu cầu du lịch dịch vụ người tăng theo với chất lượng vấn đề thiết yếu người, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Năm 2019, ngành du lịch Việt Nam đón 18 triệu lượt khách quốc tế (tăng 16,2% so với năm 2018), phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt khoảng 720.000 tỷ đồng Với kết này, Việt Nam đánh giá 10 quốc gia có mức tăng trưởng du lịch nhanh giới Cho đến cuối năm 2019 đầu năm 2020, giới xảy tình trạng khủng hoảng xuất dịch COVID-19 khiến cho ngành du lịch nhanh chóng bị “đóng băng” Tổng thu du lịch đạt 312 nghìn tỷ đồng, giảm 58,7%, mức giảm tương đương 19 tỷ USD Dù khó khăn đại dịch COVID-19 ngành du lịch Việt Nam tìm khả kháng cự, sáng tạo để tìm thời thách thức Biết rằng, dịch bệnh kéo dài, học kinh nghiệm vượt “bão COVID-19” năm vừa qua tảng để du lịch Việt Nam chủ động ứng phó với thách thức mới, trì đà phát triển bền vững tiếp tục khẳng định vị du lịch Việt Nam khu vực giới năm Trong trình tìm hiểu chọn lọc cảm nhận cơng ty Triều Hảo Tourist số doanh nghiệp lữ hành có thương hiệu tốt khẳng định mạnh mẽ nước quốc tế Để phát triển thu hút nhiều du khách địi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều, không du lịch mà lĩnh vực bổ trợ khác, đặc biệt công ty đề cao việc phát triển phận Marketing Do em định lựa chọn Triều Hảo doanh nghiệp mà em thực tập lựa chọn phận Marketing mơi trường để học tập tìm hiểu sâu cơng việc phận Trong tình trạng đất nước bị dịch bệnh COVID-19 nhờ việc kiểm soát tốt đại dịch thời gian sớm nên tổng cục du lịch xác định cấu lại thị trường du lịch, lấy du lịch nội địa làm mũi nhọn Các hoạt động Marketing cầu nối trung gian thị trường với doanh nghiệp Vì thế, trình thực tập Triều Hảo, em nhận thấy rõ mối quan tâm công ty gặp phải khó khăn thách thức với hoạt động Marketing việc tìm kiếm nguồn khách với mục tiêu chiến lược phát triển lâu dài, em lựa chọn đề tài “Thực trạng sách Marketing mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty du lịch lữ hành Triều Hảo Tourist Đà Nẵng” Kết cấu Chuyên đề tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo khóa luận kết cấu thành chương : Chương 1: Giới thiệu tổng quan công ty du lịch lữ hành Triều Hảo Chương 2: Báo cáo kết thực tập thực trạng Marketing mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty du lịch lữ hành Triều Hảo Tourist Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp hồn thiện sách Marketing mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty du lịch lữ hành Triều Hảo Tourist Đà Nẵng CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TRIỀU HẢO 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty du lịch Triều Hảo Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du lịch Triều Hảo thành lập từ ngày 27/4/2010, đến Công ty du lịch Triều Hảo có gần 10 năm kinh nghiệm tổ chức tour dịch vụ du lịch nước bao gồm: tổ chức tour du lịch tham quan trọn gói cho du khách khởi hành đặn hàng tuần nước, tư vấn visa, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, cho thuê xe du lịch từ đến 45 chỗ thực thủ tục xuất nhập cảnh điện tử Năm 2019 Triều Hảo Tourist có chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Đà Lạt với gần 100 nhân viên gồm đội ngũ điều hành, tư vấn viên, nhân viên kinh doanh hướng dẫn viên du lịch có trình độ chun mơn cao đào tạo tuyển chọn chuyên nghiệp Sáng ngày 21/09/2019, văn phịng Chi nhánh Cơng ty Du Lịch Triều Hảo - Đà Nẵng thức khai trương địa Lơ 13, Hải Phịng, Hải Châu, Đà Nẵng Với mong muốn mang đến thêm nhiều lựa chọn tốt nhất, chi nhánh Đà Nẵng mở với dịch vụ Tour Du lịch Inbound dành cho khách nước Đà Nẵng, tour du lịch Quốc Tế Nội địa dịch vụ khác cho thuê xe du lịch, đặt vé máy bay, hỗ trợ Visa nước Việc đưa vào hoạt động chi nhánh mới, Triều Hảo Tourist mong muốn đưa dịch vụ tiếp cận nhiều với khách hàng Đà Nẵng nói riêng khu vực Miền Trung nói chung Cung cấp sản phẩm du lịch chất lượng tư vấn trực tiếp, hỗ trợ khách hàng chu đáo hoàn thiện Đầu năm 2017 Triều Hảo Tourist lọt top 20 Công ty du lịch Tổng Lãnh Sự Quán Hàn Quốc thành phố Hồ Chí Minh định rút ngắn thời gian xin Visa Năm 2018 doanh nghiệp tổ chức cho 3811 khách du lịch Hàn Quốc, 3800 khách Đài Loan, 3524 khách Thái Lan, Và hàng ngàn lượt khách du lịch nước Năm 2019 Triều Hảo Tourist tiếp tục lọt vào top 27 đơn vị ưu tiên xin visa quang hồng Tổng Lãnh Quán Đài Loan Tháng 4/2019 Công ty vinh dự nhận giải thưởng top 10 Doanh Nghiệp Lữ Hành hàng đầu thành phố Hồ Chí Minh  Phương châm “Dịch vụ hoàn hảo bạn” (Your Perfect Service)  Sứ mệnh Mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm du lịch với dịch vụ tốt 1.2 Một số thông tin công ty du lịch Triều Hảo - Tên tiếng Việt: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du lịch Triều Hảo - Tên tiếng Anh: Trieu Hao Tourist Service Trading Company Limited - Tên giao dịch: Công ty du lịch Triều Hảo - Giám đốc chi nhánh: Trần Quang Trung Văn phòng Đà Nẵng - Địa chỉ: Lơ 13 Hải Phịng, Phường Hải Châu 1, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng - Hotline: (0236) 3.933.993 - Website: https://www.trieuhaotravel.vn - Mail: info@trieuhaotravel.vn - Logo công ty: (Nguồn: https://www.trieuhaotravel.vn/) Hình 1.1: Logo cơng ty du lịch Triều Hảo 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty du lịch Triều Hảo 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty du lịch Triều Hảo (Nguồn: https://www.trieuhaotravel.vn/) Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Triều Hảo Theo sơ đồ trên, thấy đứng đầu hệ thống Triều Hảo Tourist chi nhánh Đà Nẵng giám đốc Tiếp đến phận đảm nhiệm chức cơng việc khác Với cơng ty có quy mơ vừa thành lập mơ hình thể gọn nhẹ, động linh hoạt tình Công ty cần tồn môi trường có tính cạnh tranh khốc liệt bước đầy sáng tạo khác biệt Triều Hảo Tourist chi nhánh Đà Nẵng có quy mơ với đội ngũ nhân viên trẻ trung động phát huy lực quản lý tính sáng tạo nhân viên thân công ty, kết hợp nhịp nhàng với tạo nên độ hiệu cao tối ưu hóa cơng việc hết mức 1.3.2 Chức nhiệm vụ cụ thể phận công ty du lịch Triều Hảo  Cơng ty gồm có ban lãnh đạo phận chính: a Ban lãnh đạo • Chức - Người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm kết kinh doanh hoạt động kinh doanh tổng cơng ty • Nhiệm vụ - Là người lập kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp thay mặt cho công ty đàm phán với đối tác Bên cạnh cịn có trách nhiệm tham mưu cho ban lãnh đạo tổng cơng ty b Phịng điều hành • Chức - Là phận tổ chức sản xuất công ty lữ hành, tiến hành công việc để đảm bảo thực sản phẩm công ty Bộ phận cầu nối công ty lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch • Nhiệm vụ - Thực phối hợp triển khai hoạt động kinh doanh tour du lịch sản phẩm dịch vụ liên quan theo phân công - Tham gia nghiên cứu cải tiến, hoàn thiện chương trình tour, sản phẩm dịch vụ có phát triển chương trình tour, sản phẩm dịch vụ - Tham gia nghiên cứu chuẩn hóa mơ hình hoạt động, phong cách phục vụ, tiêu chí chất lượng sản phẩm dịch vụ - Tham gia xây dựng tổ chức triển khai kế hoạch hành động kế hoạch ngân sách Phòng Điều hành để thực hiệc mục tiêu Trung tâm Lữ hành - Tham gia xây dựng sản phẩm tour, dịch vụ chương trình khuyến - Chịu trách nhiệm quy trình điều hành tour, tổ chức thực giám sát chặt chẽ trình thực tour du lịch theo quy trình quản lý chất lượng công ty - Xây dựng thiết lập mối quan hệ lâu dài với đối tác cung cấp dịch vụ để hưởng sách ưu đãi giá chất lượng dịch vụ (lưu trú, ăn uống, vận chuyển,…) tốt phức tạp khó lường hầu hết tất doanh nghiệp kinh doanh lữ hành gặp phải vấn nạn công ty Triều Hảo ngoại lệ Với tình trạng này, cơng ty cố gắng để hạn chế tối đa tổn thất, thiệt hại mà dịch bệnh mang lại Sau dịch bệnh nước dập tắt tổng cục du lịch kích cầu du lịch nội địa có dấu hiệu bắt đầu ổn định trở lại Công ty tiếp tục hướng đến thị trường khách du lịch nội địa để tìm kiếm trì nguồn khách Thúc đẩy tăng trưởng lượng khách mùa cao điểm du lịch hè, trọng nguồn khách từ thị trường có điểm đến gần, thuận tiện di chuyển, đặc biệt gia tăng nguồn khách nội địa từ thị trường trọng điểm Biết công ty gặp nhiều khó khăn tình hình dịch bệnh chưa chấm dứt, tâm lý người dân cịn hoang mang, lo sợ Nhưng cơng ty cố gắng tạo lòng tin, tuyên truyền phối hợp với Sở y tế triển khai biện pháp chống dịch, đối phó với tình xảy đảm bảo sức khỏe an toàn tuyệt đối cho du khách Tạo chuyến thật chất lượng mang đến hài lòng cho khách hàng Định hướng phát triển công ty năm tới sau dịch bệnh COVID – 19, với nỗ lực chung tồn ngành du lịch nói chung cơng ty Triều Hảo nói riêng cố gắng nắm bắt hội tạo hướng phát triển kinh doanh với doanh nghiệp kinh doanh du lịch tương lai 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao sách Markting mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty du lịch lữ hành Triều Hảo Tourist Đà Nẵng 3.2.1 Giải pháp nâng cao sách sản phẩm Qua tình hình kinh doanh cơng ty, ta thấy vào thời điểm công ty có sách sản phẩm đầy đủ ổn định để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên sản phẩm dịch vụ cơng ty mức chất lượng chưa cải thiện nhiều mà thiếu số dịch vụ bổ sung Chính mà sản phẩm dịch vụ công ty chưa thoả mãn hết nhu cầu khách hàng Với thị trường du lịch có điều kiện phát triển nguồn khách lớn thị trường Đà Nẵng, lại chịu cạnh tranh nhiều đơn vị kinh doanh lữ hành khác với sách sản phẩm chưa thể đủ Công ty cần đầu tư vào cơng tác marketing xây dựng sách sản phẩm với chiến lược khác biệt để tạo sản phẩm độc đáo, chương trình du lịch đặc sắc riêng công ty để không đáp ứng tốt nhu cầu khách mà ưu để thu hút khách hàng tiềm tương lai Chi nhánh cần bổ sung các tuyến điểm mới, góp phần đa dạng hóa sản phẩm, làm tăng tính hấp dẫn, tăng lựa chọn cho khách hàng Hệ thống chương trình du lịch cơng ty cần có chủ động thay đổi hợp lý Luôn cập nhập thông tin thay đổi điểm đến, hoạt động diễn điểm du lịch để bổ sung cho sản phẩm du lịch thêm hấp dẫn thực tế + Ví dụ - Cần đưa chương trình du xuân, lễ hội đầu năm đến với khách hàng từ trước tết nguyên đán mà trước lịch nghỉ tết quan hành cơng ty, tương tự chương trình du lịch kết hợp mua sắm cuối năm cần gửi tới khách hàng từ trước - Các chương trình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển vào mùa hè cần thông tin tới khách hàng mùa du lịch lễ hội kết thúc vào tầm cuối tháng năm Như vậy, cần có kết nối thông tin xuyên xuốt công tác marketing hồn thiện hệ thống sản phẩm chăm sóc khách hàng phải đôi kết hợp chặt chẽ với Tìm hiểu rõ nhu cầu du lịch thay đổi cho phù hợp với đối tượng mà công ty hướng đến, đặc biệt khách hàng nội địa - Tạo chương trình du lịch mới, độc đáo hấp dẫn với địa điểm lạ, bắt kịp xu hướng giới trẻ ưa chuộng địa điểm bật thông qua phim ảnh, youtube, facebook, tik tok… + Ví dụ - Chương trình tham quan kết hợp giao lưu hoạt động xã hội cho thiếu niên gia đình ngày hè Chương trình du lịch kết hợp thể thao mạo hiểm…cũng loại nên nghiên cứu để làm sản phẩm + Thỏa mãn tâm lý khách du lịch Việt theo vùng miền - Khách miền Bắc, Trung, Nam có đặc tính nhu cầu sở thích đặc trưng riêng Vì thế, để phục vụ đồn khách chu đáo thỏa mãn hài lòng khách hàng đội ngũ phục vụ phải hiểu rõ tâm lý khách + Ví dụ - Đối tượng khách miền Bắc quan trọng hình thức, khơng gian, nội thất chất lượng phục vụ nên thường đòi hỏi kỹ lưỡng chi tiết, chu Đa số có tính cách nhã nhặn, lịch sự, họ khơng hài lịng thường nói mà thể thái độ khó chịu Người Bắc thường ăn mặn, cầu kì, gia vị đặc trưng Vì thế, phận phục vụ cần phải chăm chút cẩn thận, cung cấp dịch vụ chất lượng cao, nội thất sang trọng, sẽ, xếp ngăn nắp Do phải nắm bắt rõ đối tượng để phục vụ chu đáo giữ chân khách hàng + Thỏa mãn sinh lý - Trẻ em: Nên cung cấp đồ dùng đảm bảo an toàn tuyệt đối Tạo nhiều chương trình ưu đãi đặc biệt vào dịp lễ thiếu nhi, nghỉ hè… dành riêng cho trẻ nhỏ combo gia đình Đặc biệt để tâm, khéo léo chăm sóc phục vụ - Thanh niên: Ưa thích mẻ, độc đáo, bắt kịp xu hướng, tâm lý phấn khích, tị mị, ưa thích hoạt động nhanh nhẹn, kích thích Chuộng mơ hình homestay, village nhiều phong cách để check-in, trải nghiệm, khám phá - Trung niên: Thiết thực, chịu chi, có điều kiện du lịch nhiều để giải tỏa áp lực công việc lớn, đối tượng dễ phục vụ - Lớn tuổi: Có xu hướng lưu trú nhiều du khách độ tuổi khác Chú trọng chất lượng phục vụ, chất lượng ăn uống Đảm bảo an toàn thuận tiện di chuyển nghỉ ngơi Trang bị tủ thuốc y tế, kỹ sơ cấp cứu cho trường hợp thường gặp + Thỏa mãn kinh tế - Các sản phẩm có giá cao, trung bình, thấp phù hợp cho đối tượng khách có thu thập kinh tế khác có sách ưu đãi chất lượng phục vụ đạt mức tốt Ngoài việc thực tốt chương trình du lịch trọn gói dành cho khách hàng sản phẩm dịch vụ bổ sung mà công ty khai thác dành cho khách hàng cần quan tâm làm tốt dịch vụ môi giới trung gian, tư vấn du lịch, hoạt động làm visa, hộ chiếu, cho thuê xe, bán vé máy bay khách hàng có nhu cầu nhân viên cơng ty cần ln nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ khách để khách cảm thấy quan tâm chu đáo đến với công ty Bên cạnh đó, phải ln trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ lưu trú ăn uống nhà hàng khách sạn thông qua hợp đồng liên kết chặt chẽ để đảm bảo ln ln có dịch vụ trọn gói tốt dành cho khách hàng cơng ty Công ty cần đưa phiếu nhận xét để nhận phản hồi chất lượng dịch vụ chương trình du lịch khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ công ty Cùng với ln theo dõi, kiểm tra xát xao chất lượng chương trình du lịch chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng giúp cho công tác quản lý chất lượng sản phẩm công ty đem lại hiệu cao Khi sản phẩm dịch vụ cơng ty ngày hồn thiện ngày nâng cao chất lượng thoả mãn khách hàng nhiều Điều quan trọng công ty phải xây dựng trì hệ thống sản phẩm lâu dài Đó đề xuất em nhằm hồn thiện sách sản phẩm cho công ty 3.2.2 Giải pháp nâng cao sách giá Cơng ty sách giá tương đối hợp lý phần thoả mãn đối tượng khách đến với công ty Nhưng công ty nên xác định giá bán sản phẩm dịch vụ mềm dẻo linh hoạt nữa, giai đoạn giá giữ vai trị quan trọng cơng cụ để cạnh tranh Từ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, kết hợp phận, phòng ban có liên quan, phịng marketing lập kế hoạch định giá bán cho sản phẩm dịch vụ khách sạn theo q năm, sau trình lên giám đốc xem xét, điều chỉnh giá cho hợp lý trước duyệt  Khi tiến hành công tác định giá công ty cần lưu ý vài điểm sau: + Đối với quý I (tháng đến tháng 3) - Vào tháng dịp lễ tết với tết dương lịch lễ hội tết truyền thống dân tộc ta khách hàng chủ yếu tập trung lễ hội Công ty cần phát triển tour du lịch lễ hội với mức giá hấp dẫn Đặc biệt phải xây dựng chương trình giảm giá khách hàng lễ hội thường có khả chi trả khơng cao, lễ hội khách khơng có yêu cầu sử dụng dịch vụ mức chất lượng cao mà cần đảm bảo an toàn, hợp vệ sinh + Đối với quý II quý III (tháng đến tháng 9) - Trong quý có tháng hè dịp cao điểm mùa du lịch hàng năm, thời gian nghỉ hè trường học nên thời gian cho đối tượng em học sinh du lịch nghỉ ngơi nhiều, cơng ty, quan hành nghiệp thường tổ chức cho quan chương trình tham quan du lịch thời gian Tuy nhiên thời kì cao điểm nên giá điểm đến tăng cao tăng khơng ổn định khó kiểm sốt khó cho cơng ty du lịch vấn đề định giá Cơng ty xây dựng sách giá ổn định mức cao trung bình giữ nguyên giá cho chương trình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển, … + Tiến hành nhiều chương trình khuyến mại - Tặng quà lưu niệm cho khách hàng nhân ngày lễ, ngày sinh nhật - Giảm giá suất trẻ em chương trình du lịch - Giảm giá dịch vụ bổ sung để kích thích tiêu dùng Những sách vừa đảm bảo giá cho công ty mà lại cho khách thấy ưu đãi quan tâm cơng ty dành cho khách hàng Bên cạnh chương trình du lịch sinh thái, du lịch lễ hội diễn cơng ty tiến hành hoạt động giảm giá để đón đối tượng khách có nhu cầu cho chương trình du lịch dịp hè + Đối với quý IV (tháng 10 đến tháng 12) - Đây thời kỳ cao điểm mùa du lịch, để kích thích việc khách hàng sử dụng chương trình du lịch trọn gói công ty, thu hút nguồn khách đến với công ty thời điểm này, công ty cần tiến hành đẩy mạnh hoạt động giảm giá kết hợp với khuyến mại + Ví dụ - Tham khảo giá chương trình du lịch đối thủ canh tranh Từ chỉnh sửa giá công ty cho phù hợp, đồng thời đưa chương trình khuyến - Có q tặng kèm cho đôi uyên ương hưởng tuần trăng mật chương trình du lịch tuần trăng mật cơng ty - Giảm giá chương trình du lịch xuyên việt, đặc biệt vào dịp giáp tết nguyên đán công ty cần khái thác đối tượng khách hàng quen thuộc công ty, đưa chương trình du lịch kết hợp mua sắm với mức giá thấp nhiều ưu đãi cho khách hàng Những sách cho thấy quan tâm cơng ty dành cho khách hàng lại đảm bao cho việc thực sách giá công ty Giúp công ty chủ động giá vào thời kỳ cao điểm, tránh tình trạng bị chèn ép giá điểm đến lại ln có dịch vụ tốt dành cho khách hàng đảm bảo mục tiêu kinh doanh công ty Ngay vào thời kì thấp điểm sách giá cạnh tranh với nhiều ưu đãi mà công ty dành cho khách hàng công cụ hữu hiệu giúp công ty giảm bớt tác động tính thời vụ du lịch đảm bảo hoạt động hiệu xuyên suốt công ty 3.2.3 Giải pháp nâng cao sách phân phối Cơng ty sử dụng kênh phân phối phù hợp với hoạt động kinh doanh cần phát huy mạnh phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách hàng thị trường mục tiêu Nói chung cơng ty sử dụng sách phân phối hợp lý Công ty cần tận dụng tối đa lợi sách phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ công ty đến với khách hàng + Đối với kênh phân phối trực tiếp - Với chu đáo tận tình thái độ chuyên nghiệp mà đội ngũ nhân viên trực thuộc thể trình tư vấn chăm sóc khách hàng Phần lớn tạo lòng tin chiếm nguồn khách hàng ổn định Thành cơng đóng vai trị quan trọng tất đội ngũ nhân viên cho thấy cơng ty làm việc hiệu quả, đáp ứng yêu cầu sản phẩm dịch vụ nhanh, chất lượng tốt kênh phân phối - Ngồi ra, cơng ty nên cho nhân viên giỏi có kinh nghiệm giao tiếp tốt khảo sát, giới thiệu thuyết phục nhiều đối tượng khác quan tâm, sử dụng sản phẩm du lịch công ty quan, tổ chức doanh nghiệp hay trường học … Để chủ động việc tìm kiếm nguồn khách hàng + Đối với kênh phân phối gián tiếp - Thơng qua đại lý lữ hành: Để góp phần tăng hiệu kinh doanh giảm rủi ro, công ty nên mở rộng thêm trung gian phân phối, liên kết với đại lý du lịch lữ hành Công ty trực tiếp liên hệ với đại lý để xin mail gửi chương trình du lịch giới thiệu sản phẩm du lịch - Thơng qua cơng ty lữ hành: Hiện nay, thị trường du lịch Đà Nẵng, xuất nhiều doanh nghiệp du lịch nhỏ lẻ, lượng khách cơng ty thường nên việc tổ chức tour riêng họ khó khăn Vì cơng ty nên thiết lập mối quan hệ tốt với doanh nghiệp để thu hút khách hàng thông qua việc tổ chức tour ghép từ nguồn khách doanh nghiệp Luôn có hợp đồng thỏa thuận chi phí hoa hồng trách nhiệm hai công ty - Thông qua đại lý vé máy bay: Chủ động tìm kiếm thơng tin liên hệ trao đổi công việc với mục tiêu gửi chương trình du lịch đến với đại lý Từ mang đến cho khách hàng thơng tin chi tiết, đáng tin cậy họ sử dụng dịch vụ vé máy bay Ngồi cơng ty cịn cần hợp tác chặt chẽ với đại lý du lịch có uy tín ngồi nước để tiến hành chương trình gửi khách tạo điều kiện cho cơng ty có khả nhận nguồn khách hàng Những chiến lược em thấy cơng ty có đưa trước xong cần tiến hành thời điểm hợp lý tình hình dịch bệnh sau dịch bệnh Cần chọn cho cách thức hiệu đại lý, văn phòng du lịch uy tín + Đối với kênh phân phối trực tuyến - Công ty cần mở rộng thêm kênh phân phối thị trường bên Đẩy mạnh việc chạy quảng cáo quảng bá sản phẩm trang mạng xã hội phổ biến Chủ động bắt kịp xu hướng tìm kiếm đối tác, nhà cung ứng ứng dụng mạng xã hội như: Instagram, Lotus, Skype, Viber, Twitter, … Đẩy mạnh kênh phân phối với mục đích tìm đối tác kinh doanh phù hợp với tiêu chuẩn mà cơng ty đưa 3.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Một thương hiệu phát triển khơng quảng bá Thơng qua tuyên truyền, quảng bá cho thương hiệu, người tiêu dùng có hội để nhận biết thương hiệu từ đến chấp nhận u thích thương hiệu Vì thế, quảng bá đóng vai trị quan trọng phát triển thương hiệu Hiện tại, công ty cần đầu tư cho hoạt động Các chi phí đầu tư cho hoạt động cịn hạn chế, cơng ty khoản kinh phí cho việc phát triển hoạt động quảng cáo xây dựng chiến lược quảng cáo phù hợp với thị trường giai đoạn  Để công tác quảng bá thương hiệu hiệu quả, công ty nên ý số vấn đề sau: + Có kế hoạch chiến lược phát triển rõ ràng Thông thường chiến lược phát triển thương hiệu kinh doanh cơng ty định vị sản phẩm tương ứng với phân đoạn thị trường tập khách hàng riêng Vì tiến hành quảng bá hình ảnh cần đến chiến lược riêng - Công ty phải mục tiêu cần tuyên truyền, hiệu phải đạt lộ trình cụ thể giai đoạn quảng bá với chi phí tài tương ứng + Quảng cáo -Tăng cường quảng cáo qua tờ gấp Công ty nên thiết kế tờ gấp giới thiệu công ty dịch vụ Tập gấp nên để sân bay, trung tâm thương mại Hơn nữa, công ty cần quảng cáo palo, áp phích ngồi đường, hợp tác với hãng taxi, xe bus - Ngoài ra, đa số người sử dụng mạng xã hội chủ yếu Vì cơng ty cần đầu từ thiết kế quảng cáo website, mạng xã hội để quảng cáo thương hiệu Đó hình thức quảng cáo với chi phí khơng cao hiệu lại hoàn toàn ngược lại - Website trang chủ công ty phải thường xuyên làm mới, cập nhật thông tin liên tục tới vấn đề thương hiệu, tour du lịch tiêu biểu, bật chia kinh nghiệm trình du lịch với khách hàng - Cơng ty phải thiết kế thông điệp quảng cáo cách độc đáo, gây ấn tượng mang màu sắc riêng Thơng điệp có văn phong, ngữ điệu trình bày hợp lý để thể thông điệp mà công ty muốn gửi tới khách hàng - Cần phải đầu tư chạy quảng cáo Facebook, Instagram, với cơng ty sử dụng hình thức nên thực khoảng tuần đến tháng, thời gian chạy quảng cáo từ 8h sáng đến 21h tối, với chi phí khoảng 200.000-300.000 đồng, để xem áp dụng hình thức có hiệu hay khơng - Quảng cáo GDN giúp công ty tiếp cận quảng cáo với nguồn khách hàng lớn cách dễ dàng thông qua đoạn video giới thiệu tour du lịch, thông tin thương hiệu công ty thông qua lúc xem video mạng xã hội Youtube, Gmail, trang báo Dantri.com, Vnexpress.net, Google… Đồng thời cơng ty phải trả phí cho hoạt động quảng cáo + Quan hệ công chúng Hiện doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng hướng mạnh hoạt động quan hệ công chúng, để giúp công ty xây dựng cho hình ảnh đẹp mắt khách hàng chỗ đứng thương trường Công tác quan hệ cơng chúng thường mang lại hiệu tức mà có tác dụng lâu dài Phải nhận thấy rằng, cơng tác cơng ty cịn nhiều thiếu sót nên thời gian tới cơng ty nên có phương án sau: - Tiến hành nhiều hoạt động quan hệ với công chúng nhằm thu hút khách hàng phạm vị nguồn lực quy mơ hoạt động cơng ty chưa lớn - Công ty nên tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch thành phố toàn quốc nhiều để giới thiệu, quảng bá với thị trường khách hàng mục tiêu - Bên cạnh cơng ty nên tham gia tài trợ số chương trình thi đấu thể thao thành phố, đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho tổ chức từ thiện +Ví dụ: Tài trợ thi bơi lội, giải đấu bóng chuyền thành phố Đà Nẵng, tham gia phịng chống dịch bệnh COVID-19, tổ chức hoạt động quyên góp áo quần, sách cho người nghèo… Các chương trình mà cơng ty đưa phải có chọn lọc cân nhắc đến chi phí tài trợ, mức độ ảnh hưởng tới khách hàng để hướng mạnh vào thị trường mục tiêu, làm cho khách hàng ý đến cơng ty - Thường xun quan sát, đánh giá hoạt động xúc tiến đối thủ cạnh tranh Từ hoạt động công ty rút đạt cịn yếu điểm gì, giúp cơng ty tận dụng hội khắc phục hạn chế + Đối với hoạt động marketing Thương hiệu yếu tố quan trọng chiến lược marketing tạo nên khả nhận biết gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng tìm đến mua sử dụng chương trình du lịch cơng ty - Cơng ty cần có sách quan tâm tới hoạt động marketing công tác nghiên cứu thị trường phân đoạn thị trường mục tiêu - Cơng ty tham gia vào số chương trình hội chợ du lịch nhằm cọ sát học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp bạn, vừa góp phần tạo dựng tên tuổi thương hiệu riêng Ví dụ: Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam, Hội chợ du lịch quốc tế, kiện du lịch M.I.C.E Đà Nẵng … - Có thể tổ chức hoạt động tài trợ liên quan tới cộng đồng tài trợ chương trình hướng nghiệp trường học địa phương, phân phát vật dụng túi xách, áo, bút … có in biểu tượng cơng ty cho trẻ em dâm tộc khu vực vùng núi như: Đông Giang, Tây Giang, Bắc Trà My, Nông Sơn, thuộc Tỉnh Quảng Nam + Marketing trực tiếp - Gửi email trực tiếp đến khách hàng để tiếp cận khách hàng mục tiêu cụ thể, cơng ty gửi thơng báo có chương trình khuyến mãi, tour du lịch - Gửi tin nhắn điện thoại đến khách hàng có nhu cầu nhận thông tin, tour khuyến mại - Các ấn phẩm gửi tận tay cho khách hàng theo đường bưu điện đặt văn phịng, địa điểm cơng cộng liên kết đặt ấn phẩm để mở rộng, quảng bá hình ảnh, thơng tin công ty đến khách hàng KẾT LUẬN Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp Nhu cầu du lịch người dân ngày tăng cao, kinh tế phát triển, khiến cho có nhiều công ty lữ hành đời đáp ứng nhu cầu địi hỏi thị trường Nó địi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Trong đó, vai trị phận Marketing quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách, đại diện cơng ty định tới sống cịn cơng ty Những sách Marketing mix phận triển khai thực xương sống cho hoạt động sống cịn cơng ty Khai thác tốt sách điều kiện tiên đảm bảo cho hoạt động mang lại doanh thu tối ưu cho cơng ty Để trì phát triển vị thị trường kinh doanh, cơng ty cần phải giải nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách địi hỏi nỗ lực tồn ban lãnh đạo nhân viên tồn cơng ty Ngay từ vào hoạt động công ty thấy rõ vai trò quan trọng hoạt động Marketing mix cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng hoạt động phận Marketing hiệu hoạt động tồn cơng ty nhờ công ty Triều Hảo Tourist đạt kết kinh doanh cao Không vậy, công ty tiếp tục đầu tư hoàn thiện hệ thống Marketing mix công ty để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Đề tài “Báo cáo kết thực tập thực trạng sách Marketing mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty du lịch lữ hành Triều Hảo Tourist Đà Nẵng” Đề cập tới thực trạng kinh doanh, tình hình thực sách Marketing mix đưa số giải pháp hồn thiện sách Marketing mix cơng ty du lịch lữ hành Triều Hảo Tourist Đà Nẵng Hy vọng lý luận giải pháp thân nêu đóng góp phần nhỏ bé việc hoàn thiện giải pháp Marketing mix dành cho công ty Triều Hảo Tourist Đà Nẵng Với trình độ cịn hạn chế chưa có trải nghiệm thực tiễn, đề tài tơi khơng thể tránh khỏi sai sót định nội dung, nên mong nhận đóng góp ý kiến thầy để tơi hồn thiện đề tài thân Một lần tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp công ty du lịch Triều Hảo Tourist nhiệt tình giúp đỡ tơi thời gian thực tập cơng ty Và đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới ThS Nguyễn Hà Kim Dung tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành chuyên đề Tôi xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách, báo cáo [1] Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân [2] Đinh Tường Vi (2015), Báo cáo khoa học: Chuyên đề Du lịch Việt Nam thực trạng giải pháp phát triển, Nhà xuất Bộ văn hóa thể thao du lịch Tài liệu cơng ty [3] Tài liệu nội cấu tổ chức công ty du lịch Triều Hảo Tourist Đà Nẵng [4] Tài liệu nội phịng Marketing cơng ty du lịch Triều Hảo Tourist Đà Nẵng Tài liệu Internet [5] Công ty Du lịch Triều Hảo: https://www.trieuhaotravel.vn, ngày 22/02/2021 [6] Cần tái khởi động kích cầu du lịch nội địa, http://baochinhphu.vn/Du-lich/Can-taikhoi-dong-kich-cau-du-lich-noi-dia/411090.vgp, ngày 18/10/2020 [7] Chức nhiệm vụ phịng Marketing, https://blog.topcv.vn/tron-bo-thong-tin-tua-den-z-ve-chuc-nang-nhiem-vu-cua-phong-marketing/, tháng 5/2020 [8] Mơ hình 4P: Xây dựng Marketing 4P du lịch, https://thuyen.vn/mo-hinh-4pmarketing-4p-trong-du-lich/, tháng 7/2020 [9] Tìm hiểu đặc điểm tâm lý khách du lịch Việt Nam nay, https://kosei.com.vn/dacdiem-tam-ly-khach-du-lich-viet-nam-hien-nay/, ngày 01/04/2020 ... tổng quan công ty du lịch lữ hành Triều Hảo Chương 2: Báo cáo kết thực tập thực trạng Marketing mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty du lịch lữ hành Triều Hảo Tourist Đà Nẵng Chương... vụ công ty Triều Hảo đối tượng khách CHƯƠNG 2: BÁO CÁO Q TRÌNH THỰC TẬP VÀ hàng THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TRIỀU HẢO TOURIST. .. pháp hồn thiện sách Marketing mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty du lịch lữ hành Triều Hảo Tourist Đà Nẵng CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TRIỀU HẢO 1.1 Quá