- Công ty chưa có các chính sách về giá để tạo sự khác biệt nhằm thu hút khách hàng.
TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TRIỀU HẢO TOURIST ĐÀ NẴNG
3.2.3. Giải pháp nâng cao chính sách phân phố
Công ty đã sử dụng các kênh phân phối rất phù hợp với hoạt động kinh doanh và cần phát huy hơn nữa các thế mạnh trong phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách hàng trong thị trường mục tiêu. Nói chung công ty đã sử dụng chính sách phân phối hợp lý. Công ty cần tận dụng tối đa lợi thế chính sách phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ của công ty đến với khách hàng.
+ Đối với kênh phân phối trực tiếp
- Với sự chu đáo tận tình và thái độ chuyên nghiệp mà đội ngũ nhân viên trực thuộc đã thể hiện trong quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng. Phần lớn đã tạo lòng tin và chiếm được nguồn khách hàng ổn định. Thành công này đóng vai trò rất quan trọng đối với tất cả đội ngũ nhân viên và cho thấy công ty đã làm việc hiệu quả, có thể đáp ứng các yêu cầu về sản phẩm dịch vụ nhanh, chất lượng tốt tại kênh phân phối này.
- Ngoài ra, công ty nên cho các nhân viên giỏi và có kinh nghiệm giao tiếp tốt đi khảo sát, giới thiệu và thuyết phục nhiều đối tượng khác quan tâm, sử dụng sản phẩm du lịch của công ty tại các cơ quan, tổ chức doanh nghiệp hay trường học … Để chủ động hơn trong việc tìm kiếm nguồn khách hàng.
+ Đối với kênh phân phối gián tiếp
- Thông qua đại lý lữ hành: Để góp phần tăng hiệu quả kinh doanh và giảm rủi ro, công ty nên mở rộng thêm các trung gian phân phối, liên kết với các đại lý du lịch lữ hành.
Công ty sẽ trực tiếp liên hệ với đại lý để xin mail và gửi chương trình du lịch cũng như giới thiệu các sản phẩm du lịch của mình.
- Thông qua công ty lữ hành: Hiện nay, trên thị trường du lịch Đà Nẵng, xuất hiện khá nhiều các doanh nghiệp du lịch nhỏ lẻ, lượng khách của các công ty này thường rất ít nên việc tổ chức tour riêng đối với họ vẫn còn khó khăn. Vì thế công ty nên thiết lập mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp này để thu hút khách hàng thông qua việc tổ chức các tour ghép từ nguồn khách của các doanh nghiệp này. Luôn có hợp đồng thỏa thuận về chi phí hoa hồng và trách nhiệm của hai công ty.
- Thông qua đại lý vé máy bay: Chủ động tìm kiếm thông tin liên hệ và trao đổi công việc với mục tiêu gửi chương trình du lịch đến với các đại lý. Từ đó mang đến cho khách hàng các thông tin chi tiết, đáng tin cậy khi họ sử dụng dịch vụ vé máy bay.
Ngoài ra công ty còn cần hợp tác chặt chẽ với các đại lý du lịch có uy tín trong và ngoài nước để tiến hành các chương trình gửi khách cũng như tạo điều kiện cho công ty có khả năng nhận những nguồn khách hàng mới. Những chiến lược này em đã thấy công ty có đưa ra trước đó xong chỉ cần tiến hành đúng thời điểm và hợp lý trong tình hình khi dịch bệnh và sau khi dịch bệnh. Cần chọn cho mình nhưng cách thức hiệu quả nhất cũng như các đại lý, các văn phòng du lịch uy tín nhất.
+ Đối với kênh phân phối trực tuyến
- Công ty cần mở rộng thêm kênh phân phối ra thị trường bên ngoài. Đẩy mạnh việc chạy quảng cáo và quảng bá sản phẩm trên các trang mạng xã hội phổ biến. Chủ động bắt kịp xu hướng và tìm kiếm các đối tác, nhà cung ứng ở các ứng dụng mạng xã hội mới như: Instagram, Lotus, Skype, Viber, Twitter, … Đẩy mạnh kênh phân phối với mục đích tìm các đối tác kinh doanh phù hợp với tiêu chuẩn mà công ty đưa ra.
3.3.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Một thương hiệu không thể phát triển nếu nó không được quảng bá. Thông qua tuyên truyền, quảng bá cho thương hiệu, người tiêu dùng có cơ hội để nhận biết về thương hiệu
và từ đó đi đến chấp nhận và yêu thích thương hiệu. Vì thế, quảng bá đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong phát triển thương hiệu.
Hiện tại, công ty cần đầu tư hơn nữa cho hoạt động này. Các chi phí đầu tư cho hoạt động này còn hạn chế, công ty nên chi các khoản kinh phí cho việc phát triển hoạt động quảng cáo và xây dựng chiến lược quảng cáo phù hợp với từng thị trường và từng giai đoạn.
Để công tác quảng bá thương hiệu được hiệu quả, công ty nên chú ý một số vấn đề sau:
+ Có kế hoạch và chiến lược phát triển rõ ràng
Thông thường trong chiến lược phát triển thương hiệu và kinh doanh của mình công ty đều định vị sản phẩm tương ứng với từng phân đoạn thị trường và tập khách hàng riêng. Vì thế khi tiến hành quảng bá hình ảnh cũng sẽ cần đến những chiến lược riêng.
- Công ty phải chỉ ra được mục tiêu cần tuyên truyền, hiệu quả sẽ phải đạt được và lộ trình cụ thể của các giai đoạn quảng bá với chi phí tài chính tương ứng.
+ Quảng cáo
-Tăng cường quảng cáo qua các tờ gấp. Công ty nên thiết kế tờ gấp giới thiệu về công ty và các dịch vụ. Tập gấp này nên để ở sân bay, trung tâm thương mại... Hơn nữa, công ty cần quảng cáo trên các palo, áp phích ngoài đường, hợp tác với các hãng taxi, xe bus.
- Ngoài ra, hiện nay đa số mọi người đều sử dụng mạng xã hội là chủ yếu. Vì thế công ty cần đầu từ thiết kế và quảng cáo trên website, mạng xã hội để quảng cáo thương hiệu. Đó là hình thức quảng cáo với chi phí không cao nhưng hiệu quả lại hoàn toàn ngược lại.
- Website và các trang chủ của công ty phải được thường xuyên làm mới, cập nhật thông tin liên tục tới các vấn đề về thương hiệu, các tour du lịch tiêu biểu, nổi bật và nhưng bài chia sẽ kinh nghiệm trong quá trình đi du lịch với khách hàng.
- Công ty phải thiết kế được thông điệp quảng cáo một cách độc đáo, gây ấn tượng và mang màu sắc riêng. Thông điệp có văn phong, ngữ điệu và trình bày hợp lý để thể hiện được thông điệp mà công ty muốn gửi tới khách hàng.
- Cần phải đầu tư chạy quảng cáo trên Facebook, Instagram, ... với một công ty mới sử dụng hình thức này thì nên thực hiện trong khoảng 2 tuần đến 1 tháng, thời gian chạy quảng cáo là từ 8h sáng đến 21h tối, với chi phí khoảng 200.000-300.000 đồng, để xem áp dụng hình thức này có hiệu quả hay không.
- Quảng cáo GDN giúp công ty tiếp cận quảng cáo được với nguồn khách hàng lớn một cách dễ dàng thông qua một đoạn video giới thiệu về tour du lịch, hoặc thông tin về thương hiệu của công ty thông qua lúc xem video trên mạng xã hội Youtube, Gmail, các trang báo Dantri.com, Vnexpress.net, Google… Đồng thời công ty sẽ phải trả phí cho hoạt động quảng cáo này.
+ Quan hệ công chúng
Hiện nay các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và những doanh nghiệp du lịch nói riêng đang hướng mạnh về hoạt động quan hệ công chúng, để giúp công ty xây dựng cho mình một hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng và một chỗ đứng trên thương trường.
Công tác quan hệ công chúng thường ít mang lại hiệu quả tức thì mà nó có tác dụng về lâu dài. Phải nhận thấy rằng, trong công tác này công ty còn nhiều thiếu sót nên trong thời gian tới công ty nên có các phương án như sau:
- Tiến hành nhiều hoạt động quan hệ với công chúng hơn nhằm thu hút khách hàng nhưng chỉ trong phạm vị nguồn lực của mình bởi quy mô hoạt động của công ty chưa lớn.
- Công ty nên tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch thành phố hoặc có thể là trên toàn quốc nhiều hơn nữa để giới thiệu, quảng bá mình với thị trường khách hàng mục tiêu. - Bên cạnh đó công ty nên tham gia tài trợ một số chương trình như các cuộc thi đấu thể thao của thành phố, các đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho các tổ chức từ thiện.
+Ví dụ: Tài trợ các cuộc thi bơi lội, giải đấu bóng chuyền thành phố Đà Nẵng, tham gia phòng chống dịch bệnh COVID-19, tổ chức các hoạt động quyên góp áo quần, sách vở cho người nghèo…
Các chương trình mà công ty đưa ra phải có chọn lọc và cân nhắc đến chi phí tài trợ, mức độ ảnh hưởng của nó tới khách hàng làm sao để hướng mạnh vào thị trường mục tiêu, làm cho khách hàng chú ý đến công ty mình.
- Thường xuyên quan sát, đánh giá các hoạt động xúc tiến của đối thủ cạnh tranh. Từ hoạt động này công ty có thể rút ra những gì mình đã đạt được và còn yếu những điểm gì, giúp công ty tận dụng được những cơ hội và khắc phục được hạn chế của mình.
+ Đối với hoạt động marketing
Thương hiệu là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất trong chiến lược marketing tạo nên khả năng nhận biết gợi nhớ, phân biệt và định hướng cho khách hàng khi tìm đến mua và sử dụng các chương trình du lịch của công ty.
- Công ty cần có những chính sách quan tâm hơn nữa tới hoạt động marketing như công tác nghiên cứu thị trường và phân đoạn thị trường mục tiêu.
- Công ty có thể tham gia vào một số chương trình hội chợ du lịch nhằm cọ sát và học hỏi kinh nghiệm của các doanh nghiệp bạn, vừa góp phần tạo dựng tên tuổi và thương hiệu của riêng mình. Ví dụ: Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam, Hội chợ du lịch quốc tế, sự kiện du lịch M.I.C.E Đà Nẵng …
- Có thể tổ chức các hoạt động tài trợ liên quan tới cộng đồng như tài trợ các chương trình hướng nghiệp ở trường học địa phương, phân phát các vật dụng như túi xách, áo, bút … có in biểu tượng công ty cho trẻ em dâm tộc ở các khu vực vùng núi như: Đông Giang, Tây Giang, Bắc Trà My, Nông Sơn, thuộc Tỉnh Quảng Nam.
+ Marketing trực tiếp