b. Những hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập tại công ty Triều Hảo
2.3.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Với một thị trường chịu nhiều sự áp lực từ phía các đối thủ cạnh tranh như thị trường Đà Nẵng và hiểu được vai trò cũng như tầm quan trọng của chính sách xúc tiến, hiện nay công ty đang thực hiện một chính sách xúc tiến hỗn hợp trên mọi lĩnh vực của thị trường với nhiều biện pháp và hình thức khác nhau.
Hiểu được đặc tính của sản phẩm du lịch chịu ảnh hưởng mạnh của tính thời vụ do đó trước thời điểm của mỗi mùa du lịch công ty thường đẩy mạnh triển khai các hình thức xúc tiến sản phẩm của mình.
Hiện công ty đang sử dụng một số hình thức xúc tiến như: + Bán hàng trực tiếp
- Đây là hình thức xúc tiến chủ yếu hiện nay và là hình thức xúc tiến mang lại hiểu quả cao nhất cho các hoạt động xúc tiến của công ty.
- Đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm sẽ giao tiếp trực tiếp để tư vấn và hổ trợ khách hàng chu đáo. Giới thiệu các tour du lịch nổi bật, độc đáo và phụ hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Công ty tham gia vào hội nghị của tổng cục Du lịch Việt Nam phổi hợp với Sở Du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu và Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại, Du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu tổ chức Hội nghị hợp tác du lịch Việt Nam - Đài Loan lần thứ 8.
- Được Cục Du lịch Đài Loan vinh danh Top 5 công ty du lịch có thành tích tốt về Outbound.
+ Quảng cáo
- Công ty chủ yếu sử dụng các hình thức quảng cáo truyền thống ít tốn kém như: pa nô, bảng hiệu công ty trưng bày tại trụ sở và văn phòng công ty, các ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp và các tập file chương trình du lịch... công ty không sử dụng hình thức truyền thông và truyền thanh cho quảng cáo vì chiếm chi phí tốn kém.
- Ngoài ra, công ty còn sử dụng mạng xã hội để quảng cáo thông qua facebook, zalo, website… khách hàng có thể truy cập trực tiếp để tìm hiểu thông tin về công ty, những tour du lịch mà công ty bán và có thể trực tiếp đặt mua tour qua mạng internet.
+ Khuyến mãi
- Hoa hồng sẽ được trích lại sau khi thanh toán đủ 100% chi phí tour & trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản sau khi hai bên đối chiếu xác nhận cụ thể, rõ ràng qua email.
- Tặng chương trình du lịch cho nhân viên bán được chương trình du lịch.
+ Khuyến mại
- Quà tặng kèm các chương trình du lịch như: Mũ, balo, áo, vali … - Bán các chương trình du lịch tặng kèm xuất dành cho trẻ em. - Tặng khách các phiếu voucher mua hàng miễn phí.
- Dịp hè, du khách sẽ được ưu đãi từ 5 – 20% giá tour cho khách trên các chuyến hành trình mới là đường tour độc đáo đi Đông – Tây Âu; tour du lịch Bắc Âu… Theo đó,
nhóm khách từ 15 - 19 người sẽ giảm 50% giá tour cho 1 khách trong nhóm và nhóm đăng ký từ 20 khách sẽ được miễn phí 100% giá tour cho 1 khách trong nhóm.
- Mua 2 tour du lịch được tặng 1 tour du lịch.
+ Quan hệ công chúng
- Công ty Triều Hảo Tourist ký kết hợp tác chiến lược với Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công (TTC Hospitality).
- Tổ chức các tour du lịch hội thảo – Mice.
- Tham gia các cuộc hội thảo của sở văn hóa thể thao và du lịch Đà Nẵng.
- Triều Hảo Tourist tổ chức hội chợ du lịch quốc tế ITE 2018 đón tour vàng tại TP. Hồ Chí Minh.
- Tuyên truyền cho khách du lịch hãy cảnh giác với các chiêu trò lừa đảo khách du lịch ở Thái Lan.
- Công ty Triều Hảo công bố sản phẩm du lịch những điểm đến an toàn với mức giá siêu hời nhằm thúc đẩy thị trường trở lại sau dịch COVID-19.
- Đội ngũ nhân sự được tập huấn các biện pháp an toàn, áp dụng và tuyên truyền cho du khách thực hiện, kiểm tra thân nhiệt, cung cấp khẩu trang y tế và nước rửa tay khô cho du khách trong tour.
- Về các hoạt động chăm sóc khách hàng, công ty có nhiều dịch vụ hậu mãi như: chương trình tặng quà sinh nhật, rút thăm trúng thưởng, chương trình thẻ thành viên, gọi điện hỏi thăm sau khi kết thúc tour.