b. Những hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập tại công ty Triều Hảo
2.3.3. Chính sách phân phố
Chính sách phân phối sản phẩm dịch vụ là phương hướng thể hiện cách mà các doanh nghiệp du lịch cung ứng các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng của mình. Có vai trò
quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi công ty du lịch, đặc biệt là cung và cầu không đồng đều vì vậy kênh phân phối có vai trò nghiên cứu thị trường, xúc tiến khuyếch trương, thương lượng, phân phối vật chất, thiết lập các mối quan hệ…
Do đặc điểm của sản phẩm mang tính vô hình là chủ yếu nên nếu không có chính sách phân phối hợp lý thì sản phẩm có sẵn không thể bán được. Vì thế các chính sách đều liên quan chặt chẽ với nhau.
Hiện nay chính sách phân phối được công ty thực hiện tốt để có kênh phân phối linh hoạt, tiện lợi cho khách hàng, kết hợp các đối tác, các nhà cung cấp để mở rộng hệ thống kênh phân phối của công ty.
Công ty có các hình thức kênh phân phối sau đây:
+ Phân phối trực tiếp
- Tại trụ sở chính của công ty và các chi nhánh ở khu vực khác cũng như Đà Nẵng luôn luôn hoạt động tích cực, bán các sản phẩm dịch vụ đến gần với khách hàng hơn.
- Các khách hàng mua tour và cần tư vấn trực tiếp tại công ty sẽ được các đội ngũ nhân viên dày dặn sẽ quan tâm và chăm sóc tận tình chu đáo.
- Mở các văn phòng đại diện, các điểm bán lẻ của doanh nghiệp. Sử dụng hệ thống thông tin liên lạc, đặc biệt là hệ thống tổ chức bán chương trình du lịch cho khách tại đây là chiến lược mà công ty Triều Hảo áp dụng thường xuyên.
- Bán chương trình và tư vấn cho khách hàng bằng hình thức trực tuyến trên các Website, Facebook, Zalo, Youtube của công ty
+ Phân phối gián tiếp
- Trong quá trình mua bán sản phẩm, công ty ủy nhiệm cho các doanh nghiệp lữ hành khác làm đại lý tiêu thụ hoặc với tư cách là doanh nghiệp lữ hành gửi khách. Công ty sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về sản phẩm mà mình ủy thác, về chất lượng các dịch vụ có trong chương trình đã bán cho khách.
- Vì vậy để tiêu thụ được nhiều chương trình du lịch trọn gói, công ty nhận khách sẽ giành nhiều ưu đãi cho công ty gửi khách như Triều Hảo, các đại lý lữ hành thực hiện chiến lược đẩy.
- Với công ty có chi nhánh nhỏ như Triều Hảo thì công ty luôn tìm kiếm các dữ liệu của các đối tác kinh doanh và liên kết với các trang mạng xã hội. Công ty cho chạy quảng cáo và quảng bá sản phẩm nhằm cung cấp thông tin sản phẩm đến với khách hàng thông qua trung gian.
- Liên kết với các đại lý bán tour du lịch nhỏ lẻ trong nước bằng các trang mạng xã hội như: Klook, Booking.com, Trivago, …
Các hình thức phân phối được công ty sử dụng độc lập hoặc xen kẽ nhau tùy thuộc từng trường hợp và đối tượng khách với tính linh hoạt cao nhằm đem lại sự tiện lợi nhất cho khách hàng mà vẫn đảm bảo doanh thu và mục tiêu kinh doanh của công ty.