Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến thành phố tuy hòa tỉnh phú yên

TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH _ Họ tên: PHẠM THỊ NHÃ – K24QT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN THÀNH PHỐ TUY HÒA- TỈNH PHÚ YÊN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH, KHÁCH SẠN) MÃ NGÀNH:7810103.3 Giáo viên hướng dẫn : (Chữ ký kèm theo) HÀ NỘI, 01 - 2020 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài khóa luận, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Tiến Sĩ Vũ Hương Giang – giảng viên Khoa Du lịch, Đại học Mở Hà Nội trực tiếp định hướng, hướng dẫn, chỉnh sửa, đóng góp ý kiến suốt q trình nghiên cứu để em hồn thành để tài “Giải pháp markrting nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên” cách trọn vẹn đầy đủ Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô gảng viên khoa Du lịch – Đại học Mở Hà Nội tận tâm, quan tâm, hỗ trợ đem đến học quý báu cho chúng em suốt năm học vừa qua Em xin gửi lời cảm ơn đến thư viện Khoa du lịch Đại học Mở Hà Nội tạo điều kiện cho em tham khảo, thu thập tìm kiếm tài liệu nghiên cứu cần thiết liên quan đến khóa luận Cùng với đóng góp nhiệt tình anh, chị bạn đồng hành, giúp đỡ em q trình thực hồn thiện Khóa luận Cuối cùng, với điều kiện kinh nghiệm cịn hạn chế, nên Khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vậy nên, em mong nhận ý kiến đóng góp, nhận xét quý Thầy Cơ để hồn thiện Khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày… tháng… năm 2020 Sinh viên tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA DU LỊCH Độc lập - Tự - Hạnh phúc *** NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHOÁ LUẬNTỐT NGHIỆP Họ tên: Phạm Thị Nhã ĐT: 0326 107 555 Lớp - Khoá: A2-K24 Ngành học: Quản trị Du lịch Khách sạn Tên đề tài: “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với thành phố Tuy Hòa- Tỉnh Phú Yên” Các số liệu ban đầu: Giáo trình, sách, tạp chí, báo thông tin thu thập mạng Thư viện Khoa Du lịch, Đại học Mở Hà Nội Nội dung phần thuyết minh tính tốn: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu sở lý thuyết du lịch marketing điểm đến du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing điểm đến du lịch thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên giai đoạn 2014-2019 Chương 3: Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên Giáo viên hướng dẫn (toàn phần phần) : Toàn phần Ngày giao nhiệm vụ Khoá luận tốt nghiệp : 25/10/2019 Ngày nộp Khố luận cho VP Khoa (hạn chót) : 15/01/2020 Trưởng Khoa Hà Nội, ngày / 01/2020 Giáo viên Hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) _Toc29891219 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU NỘI DUNG CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 12 CHƢƠNG 12 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DU LỊCH VÀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 12 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 12 1.2 Cơ sở lý thuyết Du lịch 13 1.2.1 Khái niệm 13 1.2.2 Vai trò du lịch 15 1.2.3 Các loại hình du lịch 16 1.3 Cơ sở lý thuyết Marketing điểm đến du lịch 20 1.3.1.Điểm đến du lịch 20 1.3.1.1 Khái niệm 20 1.3.1.2 Đặc điểm điểm đến du lịch 21 1.3.1.3 Các yếu tố hấp dẫn khách du lịch đến với điểm đến 22 1.3.2 Marketing điểm đến du lịch 24 1.3.2.1 Khái niệm 24 1.3.2.2 Vai trò marketing điểm đến du lịch 26 1.3.2.3 Quy trình marketing điểm đến du lịch 28 1.4 Tiểu kết chương 32 CHƢƠNG 33 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TỊ THÀNH PHỐ TUY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN GIAI ĐOẠN 2014-2019 33 2.1 Giới thiệu khái quát thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên 33 2.1.1 Vị trí đia lý 33 2.1.2 Tiềm phát triển du lịch 34 2.1.2.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 34 2.1.2.2 Tài nguyên du lịch văn hóa 35 2.2 Thực trạng hoạt động du lịch thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên giai đọan 2014-2019 42 2.2.1 Khách du lịch 42 2.2.1.1 Số lượng khách 42 2.2.1.2 Cơ cấu khách 44 2.2.2 Doanh thu từ hoạt động du lịch 46 2.2.3 Các dịch vụ du lịch 47 2.2.3.1 Dịch vụ lưu trú 47 2.2.3.2 Dịch vụ ăn uống 48 2.2.3.3 Dịch vụ vận chuyển du lịch 48 2.2.3.4 Dịch vụ lữ hành 49 2.2.3.5 Dịch vụ du lịch khác 50 2.3 Thực trạng hoạt động marketing điểm đến du lịch thành phố Tuy Hòa,tỉnh Phú Yên giai đọn 2014-2019 51 2.3.1 Chiến lược định vị xây dựng thương hiệu 51 2.3.2 Chiến lược sản phẩm 52 2.3.3 Chiến lược giá 54 2.3.4 Chiến lược xúc tiến 56 2.3.5 Chiến lược phân phối 58 2.3.6 Chiến lược phát triển quan hệ đối tác 61 2.4 Đánh giá hoạt động marketing điểm đến du lịch thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên giai đoạn 2014-2019 62 2.4.1 Những thành tựu đạt nguyên nhân 62 2.4.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 63 2.5 Tiểu kết chƣơng 65 CHƢƠNG 66 GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN VỚI THÀNH PHỐ TUY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN 66 3.1 Quan điểm, định hƣớng phát triển du lịch thành phố Tuy Hịa, tình Phú n 66 3.1.1 Quan điểm phát triển 66 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động du lịch thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên 67 3.2 Những hội thách thức du lịch marketing du lịch thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên 68 3.2.1 Cơ hội phát triển du lịch thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên 68 3.2.2 Thách thức phát triển du lịch thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên 70 3.3 Một số giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch đến thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên 71 3.3.1 Nhóm giải pháp marketing 71 3.3.1.1 Giải pháp định vị thương hiệu du lịch Tuy Hòa, Phú Yên 71 3.3.1.2 Giải pháp sản phẩm 72 3.3.1.3 Giải pháp giá 74 3.3.1.4 Giải pháp quảng bá, xúc tiến 76 3.3.1.5 Giải pháp phân phối sản phẩm du lịch 80 3.3.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ 81 3.3.2.1 Đối với quan quản lý nhà nước du lịch 81 1.3.2.4 Đối với doanh nghiệp kinh doanh du lịch 85 1.3.2.5 Đối với cộng đồng 87 3.4 Tiểu kết chƣơng 88 KHUYẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 94 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng khách du lịch đến với Tuy Hòa, Phú Yên (2014-2019) 43 Bảng 2.2 Cơ cấu khách du lịch đến Tuy Hòa, Phú Yên (2014- 2019) 45 Bảng 2.3 Tổng doanh thu du lịch Tuy Hòa, Phú Yên (2014-2018) 46 Bảng 2.4 Số lượng sở lưu trú địa bàn thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên 47 Bảng 2.5 Giá tour du lịch trọn gói Tuy Hịa, Phú Yên (tham khảo) 55 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ quy trình marketing điểm đến du lịch [TLTK] .31 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đố 2.1 Số lượng khách du lịch đến với Tuy Hòa, Phú Yên (20142019) 43 Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng khách du lịch đến Tuy Hòa,Phú Yên (2014-2019) 44 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam quốc gia có tiềm du lịch đa dạng phong phúvới nguồn tài nguyên thiên nhiên vô giá trải dài khắp đất nước, kho tàng văn hóa đồ sộ, độc đáo trải dài 4000 năm lịch sử dân tộc, góp phần thu hút khơng số lượng khách du lịch nước quốc tế Theo thống kê Tổng cục du lịch, năm 2018, Việt Nam đón 15,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế 80 triệu lượt khách du lịch nội địa, tổng thu từ du lịch đạt 620.000 tỷ đồng.Năm 2019, lượng khách quốc tế đến Việt Nam lên đến 18 triệu lượt người, 85 triệu lượt khách nội địa, tổng số thu từ khách du lịch năm 2019 lên đến 726.000 tỷ đồng Sự tăng trưởng vượt bậc ngành du lịch năm vừa qua góp phần mang lại phát triển kinh tế chung đất nước Tuy nhiên bối cảnh hội nhập quốc tế ngày sâu sắc toàn diện,việc phát triển du lịch vừa mang đến hội lớn cho đất nước, xong phải đối mặt với nhiều thách thức liền với hợp tác cạnh tranh cạnh tranh điểm đến khu vực giới ngày trở nên gay gắt Vì vậy, việc vận dụng marketing dịch vụ ngành du lịch đóng vai trị quan cần thiết việc nâng cao thích ứng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, giúp nâng cao lực cạnh tranh, góp phần thu hút khách du lịch đến với điểm đến du lịch Phú Yên tỉnh thuộc vùng duyên hải Nam Trung Bộ, giàu tiềm phát triển du lịch với giao thông thuận lợi, bờ biển dài có kết hợp núi non cao, nước biển xanh biếc, lặng sóng.Phú n cịn có nhiều đầm, vịnh, ghềnh mang vẻ đẹp tự nhiên hoang sơ.Tuy Hòa thành phố trực thuộc tỉnh Phú n, trung tâm trị, kinh tế, văn hóa, xã hội tỉnh Phú yên nơi sở hữu điểm đến đẹp mê hồn vùng đất Việt Nam Có thể nói du lịch Tuy Hịa có tiềm phát triển lớn hệ thống du lịch Việt Nam nói chung, trở thành trung tâm du lịch tỉnh Phú Yên nói riêng Tuy nhiên để thu hútkhách du lịch với địa điểm tiếng khác Đà nẵng, Hội An, Nha Trang… đòi hỏi ngành du lịch Tuy Hòa phải có đầu tư đắn vào việc quảng bá hình ảnh quy mơ lớn với định hướng dài hạn giải pháp marketing phù hợp, mang tính đột phá, có tính cạnh tranh cao để thu hút khách du lịch tương lai Nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing thúc phát triển du lịch điểm đến với mong muốn hình ảnh du lịch Việt Nam nói chung thành phố Tuy Hịa, Phú n nói riêng đạt vị trí định đồ du lịch Việt Nam, em định lựa chọn đề tài: “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với thành phố Tuy Hòa- Tỉnh Phú n” làm khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Trên sở hệ thống hóa lý luận nghiên cứu thực tiễn hoạt động marketing du lịch thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên, mục tiêu khóa luận đề xuất số giải pháp marketing phù hợp nhằm thu hút khách du lịch đến với địa phương, góp phần đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tương xứng với tiềm vốn có thành phố Tuy Hịa Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu - Hoạt động marketing du lịch thành phố Tuy Hịa, tỉnh Bình Định 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về khơng gian: Thành phố Tuy Hịa - Về thời gian: Hoạt đông marketing du lịch thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên giai đoạn 2014-2019 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp thống kê phân tích: + Thu thập, tổng hợp, phân tích tài liệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu từ tạp chí, báo nghành du lịch Việt Nam: Tìm kiếm thơng tin thực trạng hoạt động du lịch Việt Nam nói chung thành phố Tuy Hịa, Phú Yên nói riêng, số lượng khách du lịch ngồi nước đến Tuy Hịa, Phú n hoạt động ngành du lịch thị trường khách du lịch + Sách, giáo trình ngồi nước: sở lý thuyết du lịch, marketing điểm đến, hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế - Phối hợp Sở du lịch công tác quagr bá, cúc tiến phát triển du lịch thành phố, đẩy mạnh công tác tuyên truyền trực quan, thông tin tuyên truyền lưu động, tuyên truyền trang thông tin điện tử du lịch thành phố - Tăng cường công tác kiểm tra việc chấp hành quy định cơng tác an tồn thực phẩm, áp dụng giải pháp đảm bảo vệ sinh, an toàn, nâng cao chất lượng dịch vụ; xử lý kịp thời nội dung khiếu kiện du khách, đưa quy định cấm chèo kéo, đeo bám khách du lịch - Giải pháp đầu tư xây dựng, nâng cao sở hạ tầng phục vụ du lịch Để đưa thành phố Tuy Hòa trở thành trọng điểm du lịch quốc gia thơi gian tới, việc đầu tư xây dựng, cải thiện nâng cao sở hạ tầng phục vụ khách du lịch điều tiên Tuy nhiên, trình đầu tư, nâng cấp sở hạ tầng du lịch cần phait theo quy định, lộ trình cụ thể, đầu tư có chọn lọc Chỉ có du lịch Tuy Hịa, Phú n sánh ngang với điểm đu lịch trọng điểm quốc tế - Rà soát quy định pháp luật du lịch dịch vụ liên quan; bãi bỏ kiến nghị bãi bỏ quy định không hợp lý, khơng cịn phù hợp; cải cách mạnh mẽ thủ tục hành chính; cải thiện quyền tự kinh doanh, tăng mức độ an toàn giảm chi phí kinh doanh - Xem xét tiến độ đầu tư phát triển trung tâm, cơng trình hạ tầng du lịch có; xác định khó khăn, vướng mắc; trực tiếp hỗ trợ giải quyết, đồng thời, khuyến khích đẩy nhanh tiến độ đầu tư mở rộng - Nghiên cứu thuê tư vấn (có thể tư vấn chuyên nghiệp nước ngoài) xây dựng quy hoạch sử dụng tài nguyên du lịch (thiên nhiên văn hóa); xây dựng trung tâm, điểm du lịch; thực đấu thầu xây dựng, sử dụng phát triển tài nguyên du lịch theo hình thức hợp tác cơng - tư (PPP), - Phối hợp với Bộ: Kế hoạch Đầu tư, Tài chính, Giao thơng Vận tải quan liên quan nghiên cứu, đề xuất sách ưu đãi đầu tư phát triển hạ tầng du lịch - Thu hút đầu tư phát triển sản phẩm du lịch quy mô lớn, chất lượng cao địa bàn trọng điểm khu vực động lực phát triển du lịch, trước mắt khu vực có định hướng phát triển trở thành đặc khu kinh tế nước 82 - Tiêu chuẩn hóa kiểm sốt chất lượng sản phẩm, dịch vụ điều kiện, tiện nghi phục vụ du lịch, bảo đảm an tồn, an ninh, vệ sinh mơi trường phát triển bền vững - Tiếp tục rà soát, xây dựng hệ thống nhà vệ sinh, trạm dừng nghỉ, nhà hàng, sở mua sắm bảo đảm yêu cầu phục vụ khách du lịch - Tăng cường tính kết nối đảm bảo đồng chất lượng chuỗi cung ứng sản phẩm du lịch - Giải pháp phát triển hệ thống sở vật chất kỹ thuật du lịch Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng vai trị quan trọng qúa trình tạo thực sản phẩm du lịch định mức độ khai thác tiềm du lịch nhằm thỏa mãn nhu càu khách du lịch Chính vậy, phát triển du lịch gắn liền với phát triển hệ thống sở vật chất kỹ thuật Để phát triển hệ thống sở vật chất kỹ thuật, ngành du lịch thành phố cần tập trung phát triển: - Phát triển hệ thống sở vật chất phục vụ du lịch đảm bảo chất lượng, đại, tiện nghi, đa dạng hóa dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách đu lịch Thực hiện đại hóa sở kinh doanh dịch vụ lưu trú, đa dạng hóa loại hình dịch vụ, đảm bảo hệ thống sở lưu trú đầy đủ tiện nghi hội nghị hội thảo, phòng tiệc, bar, phịng tập thể hình, dịch vụ chăm sóc sức khỏe làm đẹp… với chất lượng cao Áp dụng tiến khoa học kỹ thuật, tin học vào phục vụ hoạt động du lịch, đẩy mạnh việc tham gia vào hệ thống đặt buồng toán quốc tế sở lưu trú - Quy hoạch xây dựng khu vui chơi, giải trí đêm hay khu mua sắm, chợ đêm Thu hút, khuyến khích đầu tư xây dựng hệ thống nhà hàng đạ chuẩn, khu ẩm thực cao cấp, trung tâm hộ nghị, triển lãm Đồng thời cần thiết kế nhiều hoạt động vui chơi giải trí phủ kín thời giann, vừa tăng sức hấp dẫn sản phẩm du lịch, vừa góp phần tăng doanh thu từ hoạt động du lịch khách - Giải pháp bảo vệ, bảo tồn tài nguyên du lịch môi trường Với nguồn tài nguyên du lịch phong phú đa dạng, khu du lịch quốc gia điểm đến hấp dẫn với du khách quốc tế Tuy nhiên, bên cạnh lợi ích to lớn mang lại nhiều mặt, hoạt động du lịch có ảnh hưởng tiêu cực đến mơi trường du lịch nói chung, mơi trường khu du lịch quốc gia nói riêng Điều 83 đòi hỏi ngành du lịch quốc gia cần quan tâm thực tốt công tác bảo vệ môi trường, bảo tồn đa dạng sinh học nhằm hướng đến phát triển bền vững Để phát triển du lịch địa phương, số giải pháp mà quan quản lý nhà nước du lịch Tuy Hòa cần quan tâm: - Tăng cường nâng cao nhận thức cao quyền, thành phần kinh tế, cộng đồng, chủ thể quản lý phát triển du lịch, quản lý di sản, tài nguyên yêu cầu bảo vệ, tôn tạo phát triển tài nguyên du lịch - Tăng cường xây dựng, hoàn thiện hệ thống pháp lý để khai thác hợp lý tài nguyên bảo vệ môi trường, thúc đẩy phát triển bền vững biển - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền vận động, đặc biệt phải có vào quan quyền địa phương, tham gia tích cực cộng đồng dân cư, công tác bảo vệ môi trường điểm du lịch quy hoạch lại bãi xe, xây dựng quy định bỏ rác thải có biển quy định cụ thể, hàng ngày có tổ thu gom rác sở kinh doanh du lịch, nhà hàng, khách sạn địa bàn ký cam kết bảo vệ môi trường, đảm bảo vệ sinh - Đẩy mạnh công tác tra, kiểm tra, giám sát môi trường (thường xuyên, định kỳ, đột xuất); phối hợp chặt chẽ quan chuyên môn nhằm phát hiện, ngăn chặn xử lý kịp thời, triệt để hành vi gây ô nhiễm môi trường kinh doanh dịch vụ du lịch Đồng thời, nâng cao lực chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán chuyên trách công tác môi trường; Trang bị phương tiện kỹ thuật phục vụ có hiệu hoạt động lực lượng này; Nâng cao hiệu công tác tuyên truyền, giáo dục môi trường toàn xã hội nhằm tạo chuyển biến nâng cao nhận thức, ý thức chấp hành pháp luật BVMT, trách nhiệm xã hội người dân, doanh nghiệp việc gìn giữ bảo vệ mơi trường, phát triển du lịch bền vững - Phát triển sinh kế cho người dân góp phần bảo vệ sử dụng bền vững tài nguyên thiên nhiên môi trường Chú trọng phát triển dịch vụ du lịch địa phương, hỗ trợ phát triển loại hình du lịch dựa vào cộng đồng - Tăng cường hợp tác quốc tế, đa dạng hóa phương thức hợp tác phát triển du lịch bền vững Các nhà đầu tư, tài trợ, tổ chức phi phủ, tổ chức dân xã 84 hội ngồi nước tham gia đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy phát triển du lịch bền vững có chế khuyến khích, kêu gọi tham gia hợp lý - Giải pháp thu hút đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch Nguồn nhân lực ngành du lịch lực lượng lao động tham gia vào trình phát triển du lịch, chất lượng nguồn nhân lực du lịch định đến hàm lượng giá trị gia tăng bền vững cho sản phẩm du lịch Chính vậy, việc đào tạo người vấn đê then chốt để đáp ứng yêu cầu xây dựng phát triển du lịch Tuy Hòa thời gian tới Hiện nay, chất lượng nguồn nhân lực du lịch Phú Yên không đáp ứng nhu cầu phát triển lâu dài, thế, du lịch Phú Yên nên có giải pháp để phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu phát triển như: Các sở kinh doanh du lịch tăng cường công tác đào tạo chỗ Thực có hiệu sách thu hút trí thức, ưu tiên cho lĩnh vực du lịch Thực tốt sách cán bộ, như: Quy hoạch, đào tạo, tuyển dụng, bố trí đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác quản lý nhà nước du lịch cấp tỉnh, huyện Du lịch Phú Yên phải đưa sách ưu đãi, hỗ trợ cho chuyên gia du lịch người làm du lịch chuyên nghiệp để họ đến làm việc Sẵn sàng giao cho họ trọng trách cao, giao việc quản lý giao trách nhiệm cho họ Tỉnh phải có sách hỗ trợ nhà tạo điều kiện thuận lợi để họ yên tâm làm việc, cống hiến, tạo điều kiện thuận lợi mơi trường làm việc thơng thống để họ phát huy hết khả Đặc biệt, nên có sách khuyến khích sinh viên người Phú Yên học trường đại học tồn quốc nói chung chun ngành Du lịch nói riêng, sau tốt nghiệp quay phục vụ cho du lịch tỉnh nhà Đây nguồn nhân lực dồi tỉnh, có chất lượng cao, sử dụng ngay, mà tốn nhiều thời gian kinh phí đào tạo 1.3.2.4 Đối với doanh nghiệp kinh doanh du lịch Là phân ngành quan trọng du lịch, doanh nghiệp kinh đoanh lữ hành bao gồm tổ chức, cá nhân trực tiếp tham gia vào việc kinh doanh, tổ chức, điều hành hướng dẫn tham quan du lịch tổ chức, cá nhân gián tiếp cung ứng dịch vụ khách sạn, vận chuyển, nhà hàng, điểm tham quan Vì để phát triển du 85 lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trách nghiệm hệ thống trị, cấp, ngành tồn xã hội, cần khẳng định trách nghiệm thuộc doanh nghiệp kinh doanh du lịch Trong số hạn chế phát triern du lịch địa phương có ba điều tồn trực tiếp từ doanh nghiệp là: sản phẩm du lịch chưa thực hấp dẫn du khách, khả cạnh tranh chưa cao; chất lượng sản phẩm dịch vụ chưa đáp ứng nhu khách; quy mô chủ yếu nhỏ va vừa, nguồn vốn, nhân lực kinh nghiệm quản lý hạn chế Trách nghiệm mà doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần trọng quan tâm xây dựng sản phẩm dịch vụ hấp dẫn, khác biệt, đa dạng hóa sản phẩm loại hình du lịch, xác định thị trường phân khúc thị trường khách du lịch, có chiến lược quảng bá, tiếp thị thông tin sản phẩm du lịch nhều phương tiện khác kể nước Song song với việc xây dựng, đa dạng hóa sản phẩm du lịch nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch thị trường Cuối ké hoạch đầu tư cụ thể, có trọng điểm, tăng quy mơ, tầm vóc doanh nghiệp quy mơ nguồn vốn, khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh du lịch, đặc biệt dịch vụ lưu trú, ăn uống mở rộng quy mô, đa dạng dịch vụ tạo thương hiệu riêng Đồng thời có chiến lược, kế hoạch cụ thể để thu hút nguồn vốn đầu tư nước Các doanh nghiệp cá nhân kinh doanh du lịch địa bàn phải quan tâm đến an toàn, an ninh cho du khách doanh nghiệp Có phương án phịng chống thiên tai, hoả hoạn cố môi trường khác, giảm tới mức thấp hậu Các sở lưu trú, ăn uống, vận chuyển vui chơi giải trí phải chấp hành nghiêm chỉnh quy định an tồn, vệ sinh, phịng chống cháy nổ phịng ngừa tai nạn, tệ nạn xã hội, đảm bảo cho du khách hưởng chất lượng dịch vụ tốt Như vậy, phát triển doanh nghiệp kinh doanh du lịch đóng vai trị quan trọng gia tăng lượng khách, phát triển du lịch địa phương Vậy nên, giải pháp để ngành du lịch ngày phát triển thúc đẩy doanh nghiệp kinh doanh lữ hành kinh doanh có hiệu quả, qua đó, gia tăng hệ số lưu trú qua đêm, tăng chi tiêu du lịch, giải việc làm cho người dân địa phương, nâng cao thu nhập cho cộng đồng 86 1.3.2.5 Đối với cộng đồng Du lịch Việt Nam tăng trưởng tốt, đánh giá điểm đến an toàn, thân thiện khu vực giới Để trì phát triển hình ảnh tốt đẹp Du lịch Việt Nam nói chung, thành phố Tuy Hịa, Phú n nói riêng du khách quốc tế nội địa, tiếp tục giữ đà tăng trưởng cao nay, bên cạnh việc định hướng khai thác thị trường phù hợp, tăng cường xúc tiến quảng bá, bảo đảm chất lượng sản phẩm, việc đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách điểm du lịch nước, đóng vai trị đặc biệt quan trọng Cơ quan nhà nước cần đẩy mạnh công tác truyền thông, định hướng, nâng cao nhận thức xã hội, cộng đồng trách nhiệm bảo vệ môi trường du lịch, tăng cường tuyên truyền, phổ biến sâu rộng, nâng cao nhận thức tầng lớp nhân dân tích cực tham gia xây dựng phong trào ứng xử văn minh với du khách, giữ gìn mơi trường, trật tự an ninh… Đối với cộng đồng cần tham gia tích cực vào hoạt động phát triển du lịch, cung cấp nguồn nhân lực cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch, cung cấp thêm nhiều dịch vụ cho khách du lịc địa phương Bên cạnh đó, nếp sống văn minh du lịch vô quan trọng cần thiết cho phát triển du lịch địa phương Có thái độ lịch sự, thân thiện, mến khách thể cách đón tiếp giao tiếp với du khaach, người dân cần phải ý thức trở thành tuyên truyền viên quảng bá hình ảnh quê hương tới du khách nước 87 3.4 Tiểu kết chƣơng Như phân tích, thành phố Tuy Hịa, Phú n có tiềm phát triển du lich lớn, ngày thu hút đông đảo khách du lịch dến thăm Tuy nhiên, yếu tố quan trọng để thu hút khách du lịch, gia tăng thời gian lưu trú chi tiêu du khách địa phương, hấp dẫn khách quay lại du lịch thành phố Tuy Hịa cần phải có chiến lược Marketng du lịch cụ thể, hợp lý hệ thống điều hành, quảng bá, phát triển dịch vụ du lịch Ngành du lịch thành phố Tuy Hòa, Phú Yên đà phát triển Bên cạnh hội, tiềm phát triển du lịch thách thức đến tù yếu tố bên ngồi Thơng qua quan điểm, vai trò mục tiêu phát triển ngành du lịch Tuy Hòa năm 2020, chương khóa luận vào phân tích hội, thách thức ngành Trên sở dduwa chiến lược marketing du lịch, đặc biệt, trọng vào chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, ổn định giá đặc biệt chiến lược xúc tiến, quảng bá xây dựng sở du lịch, tăng cường công tác quản lý nhà nước hoatj động kinh doanh du lịch, giải vấn đề nguồn vốn, thiếu nguồn lao động chất lượng cao, hay đảm bảo an ninh va an toàn du lịch , kế hoạch phối hợp liên ngành, liên vùng tập trung hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực giáo dục lòng mến khách, thái độ ứng xử hợp lý với khách du lịch người đân 88 KHUYẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN Khuyến nghị Trên sở tìm hiểu phân tích tài ngun du lịch hoạt động marketing lĩnh vực du lịch thành phố Tuy Hịa, tỉnh Phú n, Khóa luận xin đưa số kiến nghị để giải pháp thực cách có hiệu đem lại kết khả thi sau:  Đối với ủy ban thành phố Tuy Hòa UBND thành phố cần quan tâm tạo điều kiện chế sách, ngân sách xúc tiến thương hiệu du lịch thành phố Phối hợp với ban ngành chương trình du lịch đặc biệt, thu hút khách du lịch, kêu gọi vốn đầu tư thơng qua chương trình, hoạt động du lịch tổ chức đặn Bên cạnh đó, UBND thành phố cần có nỗ lực phát triển nguồn lực phục vụ du lịch chất lượng cao, nâng cấp, xây dựng sở vật chất, hạ tầng, đặc biệt quan tâm đến đa dạng sân phẩm du lịch, giá trị văn hóa, sản phẩm du lịch mang dấu ấn dịa phương  Đối với Sở văn hóa Thể Thao Du lịch tỉnh Phú Yên Sở văn hóa Thể Thao Du lịch tỉnh phú Yên cần phối hợp chặt chẽ với UBND thành phố Tuy Hòa để xác định bước cụ thể tiến trình xây dựng thương hiệu du lịch Tuy Hịa Đẩy mạnh chương trình quảng bá, xúc tiến thương hiệu du lịch thành phố tiếp cận với thị trường trọng điểm Bên cạnh cần tăng cường công tác quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc kiểm tra thẩm định sở vật chất kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, vệ sinh an tồn thực phẩm, vệ sinh mơi trường doanh nghiệp kinh doanh du lịch nơi công cộng Cuối mở lớp đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch, lớp học kỹ mềm du lịch cho trường có ngành học du lịch người dân Tuy Hịa có nhu cầu học tập, tìm hểu muốn trực tiếp tham gia vào công tác ngành du lịch 89  Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch dịa bàn thành phố Tuy Hòa Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch địa bàn thành phố Tuy Hòa cần nâng cao ý thức, trách nhiệm việc bảo vệ môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh, không ngừng sáng tạo nâng cao chất lượng sẩn phẩm du lịch tạo lực hút cho khách du lịch đến với Tuy Hòa, Phú Yên ngày nhiều thông qua sản phẩm độc đáo, mang dấu ấn địa phương Bên cạnh đó, doanh nghiệp du lịch cần tăng cường quảng bá, xúc tiến thương hiệu du lịch Tuy Hòa, Phú Yên nữa, để đưa  Đối với người dân thành phố Tuy Hòa Người dân thành phố Tuy Hòa cần nhận thức tham gia vào hoạt động hỗ trợ, đóng góp vào hoạt động đu lịch giúp xây dựng thương hiệu điểm đến sách đắn đem lại lợi ích cho nhiều bên Người dân cần có ý thức cư xử phù hợp thân thiện với khách du lịch, tích cực tham gia vào hoạt động bảo vệ môi trường dịa phương Qua đó, nâng cao đem đến hình ảnh thành phố biển Tuy Hòa xanh- sạch- đẹp tâm thức vị khách du lịch Kết luận Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa, xã hội trở thành nhũng ngành kinh tế quan trọng nhiều nước giới, có Việt Nam Sản phẩm du lịch có đặc tính khác biệt so với sản phẩm hàng hóa, chiến lược marketing cần thiết lĩnh vực kinh doanh du lịch Thành phố Tuy Hòa, Phú Yên với vẻ đẹp tự nhiên, hoang sơ dần trở thành điểm đến thu hút tỉnh Phú Yên khu vực Duyên hải Nam Trung Bộ Trong thời gian tới, ngành du lịch thành phố Tuy Hịa, Phú n cần có chiến lược markeing thích hợp để đáp ứng nhu cầu đa dạng, khác biệt sản phẩm du lịch Đề tài khóa luận vào giải vấn đề sau: Một là: Hệ thống hóa lý luận du lịch, marketing du lịch, marketing điểm đến du lịch Hai là: xác định đánh giá tài nguyên thiên nhiên văn hóa thành phố Tuy Hòa, Phú Yên, làm sở cho việc phát triển kinh tế du lịch 90 Ba là: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing du lịch Tuy Hịa, từ phát huy mặt tích cực hoàn thiện, khắc phục hạn chế Bốn là: đưa giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Tuy Hòa thời gian tới Năm là: Phát triển du lịch cần có phối hợp đồng quan ban nghành thành phố, tỉnh cấp trung ương Khóa luận đưa kiến nghị nhằm tạo phối hợp đồng Như vậy, thấy UBND thành phố, cấp quyền, doanh nghiệp kinh doanh du lịch cộng đồng người dân địa phương cầ phải nỗ lực để khai thác phát huy giá trị, tận dụng hội điểm mạnh du lịch Tuy Hịa có Qua phân tích, nghiên cứu đánh giá, khóa luận khơng đưa giải pháp quan trọng, cốt lõi chiến lược marketing cho du lịch Tuy Hòa, đăc biệt trọng tới hình ảnh thương hiệu du lịch thành phố biển mà đưa giải pháp hỗ trợ nguồn vốn đầu tư, sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật du lịch đặc biệt yếu tố người với hy vọng đem đến phần ý tưởng vào giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến với thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu khả lập luận phân tích cịn cần phải phát triển, Khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, mong nhận đóng góp Q Thầy Cơ để khóa luận hồn thiện 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Th.s Trần Nữ Ngọc Anh, Giáo trình “Marketing chiến lược”, khoa Du lịch Đại học Mở Hà Nội [2] Lê Thị Vân Anh, Một số giải pháp thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ du lịch, 2013 [3] Th.s Lê Quỳnh Chi, Giáo trình “Tổng quan du lịch”, Khoa Du Lịch Đại học Mở Hà Nội [4] Th.s Vũ Đình Chiến, Nghiên cứu giải pháp khai thá tài nguyên du lịch tự nhiên dể phát triển sản phẩm đu lịch biển tỉnh Bình Định điều kiện mới, trường cao đẳng Bình Định 25/05/2016 [5] Th.s Nguyễn Văn Dũng Marketing du lịch, NXB Giao thông vận tải [6] Th.s Tống Mỹ Linh, Giải pháp thu hút khách du lịch tới tỉnh Phú Thọ nhằm phát triển đu lịch tương xứng với tiềm năng, Khóa luận tốt nghiệp, 05/2018, 88tr [7] Luật Du lịch 2017 [8] Nguyễn Thị Hồng Hải, Định hướng giải pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc đến tỉnh Lào Cai, Luận văn Thạc sĩ du lịch, 2013 [9] PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Nguyễn Đình Hịa, Giáo trình Marketing điểm đến du lịch, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa du lịch khách sạn [10] GV Nguyễn Thị Thu Mai, Giáo trình “Marketing điểm đến du lịch”, Khoa Du lịch, Đại học Mở Hà Nội [11] Đào Bảo Minh, Một số giải pháp marketing địa phương nhằm phát triển du lịch Phú Yên đến năm 2020, Luận văn Thạc sĩ Kinh té, 2012, 95tr [12] Phạm Thị Phương Thanh, Nghiên cứu xây dựng thương hiệu du lịch tỉnh Bình Định, Luận văn Thạc sĩ, 24/01/2015, 152tr [13] Bùi Thị Thanh, Giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến tỉnh Lào Cai, Luận văn Thạc Sĩ kinh tế, 014,114tr [14] Triều Thị Thúy, Hoạt động thu hút khách nội địa đến du lịch Phú Yên- Thực trạng giải pháp, Luận văn Thạc sĩ du lịch, 2015, 100tr 92 [15] Nguyễn Hoàng Thủy Tiên, giải pháp Marketing điểm đến nhằm phát triển du lịch Hà Nội, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thăng Long, 2014, 108tr [16] Nguyễn Ngọc Trâm, Một số giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến với thành phố Quy Nhơn- tỉnh Bình Định, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Mở Hà Nội, 2018,112tr Các trang web điện tử tham khảo Cổng thông tin điện tử thành phố Tuy Hòa: http://tptuyhoa.phuyen.gov.vn/ Du lịch Phú Yên: http://www.phuyentourism.gov.vn Sở Văn hóa, Thể thao du lịch tỉnh Phú Yên: http://svhttdl.phuyen.gov.vn/ Trang web du lịch Tuy Hòa: https://dulichtuyhoa.vn/ Cổng thông tin điện tử Tổng cục du lịch: http://vietnamtourism.gov.vn Bách khoa toàn thư Việt Nam:https://vi.wokipedia.org 93 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bản đồ du lịch Phú Yên 94 Phụ lục 2: Một số hình ảnh địa điểm tham quan du lịch tiếng thành Phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên Tháp Nhạn Biển Long Thủy Biển Tuy Hịa Núi Chóp Chài 95 Phụ lục 3: Logo slogan du lịch số thành phố du lịch Logo slogan du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Logo slogan du lịch Thành Phố Đà Nẵng 96 ... động Marketing điểm đến du lịch thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên giai đoạn 201 4-2 019 Chương 3: Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên Giáo... phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên 68 3.2.2 Thách thức phát triển du lịch thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên 70 3.3 Một số giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch đến thành phố Tuy Hòa, ... lượng khách du lịch đến với Tuy Hòa, Phú Yên (201 4-2 019) 43 Bảng 2.2 Cơ cấu khách du lịch đến Tuy Hòa, Phú Yên (201 4- 2019) 45 Bảng 2.3 Tổng doanh thu du lịch Tuy Hòa, Phú Yên (201 4-2 018)