Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch tại huyện kim sơn tỉnh ninh bình

Sinh viên: Phạm Thị Kim Oanh Sinh viªn : (Hä tên) TRNG I HC M H NI KHOA DU LỊCH Họ tên: Phạm Thị Kim Oanh – K24 QT KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Kho¸ ln tèt nghiƯp KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH, KHÁCH SẠN) MÃ NGÀNH: 7810103.3 K24 QT : 2016 - 2020 K19HD : 2014 - 2015 HÀ NỘI, 01 – 2020 TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH _ Họ tên : Phạm Thị Kim Oanh – K24QT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI HUYỆN KIM SƠN TỈNH NINH BÌNH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH, KHÁCH SẠN) MÃ NGÀNH : 7810103.3 Giáo viên hƣớng dẫn : Ths Vũ Lệ Mỹ (có chữ ký kèm theo) HÀ NỘI, 01 - 2020 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm khóa luận tốt nghiệp, em nhận nhiều giúp đỡ tận tình thầy khoa Du Lịch – Đại học Mở Hà Nội q trình thu thập số liệu, tìm kiếm thơng tin phục vụ cho việc hồn thành khóa luận cách tốt Em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Ths Vũ Lệ Mỹ, người mà đồng hành em suốt thời gian làm khóa luận, người trực tiếp hướng dẫn hết lòng giúp đỡ em, tạo điều kiện để em hoàn thành tốt nhiệm vụ nhà trường đề Em xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo Khoa, ban quản lý huyện Kim Sơn cung cấp thông tin hữu ích theo sát bảo q trình em hồn thành khóa luận Do thời gian nghiên cứu, tìm hiểu, kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận thơng cảm góp ý thầy bạn bè để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Phạm Thị Kim Oanh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA DU LỊCH Độc lập – Tự - Hạnh phúc -*** - NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên: Phạm Thị Kim Oanh Lớp - Khoá: A1- K24 ĐT: 0358238111 Ngành học: Quản trị kinh doanh (Du lịch) Tên đề tài: “GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TỚI HUYỆN KIM SƠN TỈNH NINH BÌNH” Các số liệu ban đầu (Lý thuyết học tư liệu thu thập sở nơi thực Khoá luận): Các tài liệu giáo trình giảng dạy Khoa Du Lịch- Đại học Mở Hà Nội, sách báo, tạp trí, nguồn thông tin internet, … thông tin thu thập phịng Văn hóa thơng tin huyện Kim Sơn Nội dung phần thuyết minh tính tốn (chi tiết đến chƣơng, mục): Chƣơng 1: Tổng quan nghiên cứu sở lý thuyết Marketing điểm đến du lịch Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch tới huyện Kim Sơn tỉnh Ninh Bình Chƣơng 3: Đề xuất số giải pháp marketing thu hút khách du lịch tới huyện Kim Sơn tỉnh Ninh Bình Giáo viên hƣớng dẫn (tồn phần phần): Toàn phần Ngày giao nhiệm vụ Khoá luận tốt nghiệp : 22/10/2019 Ngày nộp Khoá luận cho VP Khoa (hạn chót) : 15/01/2020 Trƣởng Khoa Hà Nội, ngày 15 tháng 01 năm 2020 Giảng viên hƣớng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 10 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 10 1.1 Tổng quan nghiên cứu Marketing 10 1.2 Cơ sở lý thuyết du lịch marketing điểm đến du lịch 11 1.2.1 Du lịch 11 1.2.1.1 Khái niệm du lịch 11 1.2.1.2 Khái niệm sản phẩm du lịch 12 1.2.1.3 Vai trò du lịch 12 1.2.1.4 Các loại hình du lịch 13 1.2.2 Marketing điểm đến du lịch 14 1.2.2.1 Điểm đến du lịch 14 1.2.2.1.1 Khái niệm điểm đến du lịch 14 1.2.2.1.2 Các yếu tố hấp dẫn khách du lịch đến với điểm đến du lịch 16 1.2.2.2 Marketing điểm đến du lịch 17 1.2.2.2.1 Khái niệm marketing điểm đến du lịch 17 1.2.2.2.2 Vai trò marketing điểm đến du lịch 19 1.2.2.2.3 Quy trình marketing điểm đến du lịch 20 Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ 1.2.2.2.4 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động Marketing điểm đến du lịch 23 Tiểu kết chương 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TỚI HUYỆN KIM SƠN TỈNH NINH BÌNH 25 2.1 Giới thiệu khái quát huyện Kim Sơn 25 2.1.1 Vị trí địa lý 25 2.1.2 Tài nguyên du lịch 27 2.1.2.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 27 2.1.2.2 Tài nguyên du lịch nhân văn 28 2.1.3 Dịch vụ du lịch 33 2.1.4 Cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch 36 2.1.5 Nguồn nhân lực phục vụ du lịch 38 2.2 Thực trạng hoạt động du lịch huyện Kim Sơn 41 2.2.1 Các sản phẩm du lịch 41 2.2.2 Khách du lịch 45 2.2.3 Doanh thu từ hoạt động du lịch 47 2.3 Thực trạng chiến lược Marketing thu hút khách du lịch huyện Kim Sơn tỉnh Ninh Bình 48 2.3.1 Chiến lược định vị xây dựng thương hiệu 48 2.3.2 Chiến lược phát triển sản phẩm 49 2.3.3 Chiến lược giá 51 2.3.4 Chiến lược xúc tiến điểm đến 52 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động marketing thu hút khách du lịch huyện Kim Sơn tỉnh Ninh Bình 53 2.4.1 Những thành tựu đạt đƣợc 53 2.4.2 Những hạn chế tồn 54 Tiểu kết chương 55 Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TỚI HUYỆN KIM SƠN TỈNH NINH BÌNH 56 3.1 Định hướng phát triển du lịch huyện Kim Sơn tỉnh Ninh Bình đến năm 2025 56 3.1.1 Quan điểm mục tiêu phát triển 56 3.1.2 Dự báo tiêu phát triển 56 3.1.3 Định hướng phát triển tuyến – điểm không gian du lịch 57 3.1.4 Định hướng tổ chức ngành nghề có liên quan đến du lịch 59 3.2 Cơ hội thách thức việc phát triển du lich huyện Kim Sơn – tỉnh Ninh Bình tới năm 2025 60 3.3 Giải pháp Marketing thu hút khách du lịch tới huyện Kim Sơn tỉnh Ninh Bình 61 3.3.1 Chíến lược định vị, xây dựng thương hiệu điểm đến tiếp cận thị trường mục tiêu 61 3.3.2 Chíến lược phát triển sản phẩm 63 3.3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm 64 3.3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch 65 3.3.3 Chiến lược xúc tiến điểm đến du lịch 66 3.3.4 Chiến lược giá 67 Tiểu kết chương 68 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 Kiến nghị 71 3.1 Đối với UBND tỉnh Ninh Bình 71 3.2 Đối với Sở Văn Hóa – Thể Thao tỉnh Ninh Bình 71 3.3 Đối với trung tâm xúc tiến du lịch tỉnh Ninh Bình 72 3.4 Đối với UBND huyện Kim Sơn 73 3.5 Đối với người dân địa phương 73 Những khuyến nghị thưc kết khóa luận gợi ý 73 Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ DANH MỤC THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 77 Phụ lục 1: Bản đồ hành huyện Kim Sơn 77 Phụ lục 2: Một số hình ảnh tài nguyên du lịch huyện Kim Sơn 77 Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng số liệu tình hình lao động tham gia hoạt động du lịch huyện Kim Sơn giai đoạn 2016 -2018 (đơn vị: Người) 38 Bảng 2 Số lượng khách du lịch đến huyện Kim Sơn giai đoạn 2016-2018 45 Bảng Doanh thu từ hoạt động du lịch huyện Kim Sơn giai đoạn 47 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ thể số lượng sở lưu trú địa bàn huyện Kim Sơn giai đoạn 2016 – 2018 (đơn vị: Buồng) 34 Biểu đồ 2 Số lượng lao động phục vụ du lịch giai đoạn năm 38 Biểu đồ Cơ cấu lao động phục vụ du lịch Huyện Kim Sơn tháng 12 năm 2018 (đơn vị: %) 40 Biểu đồ Số lượng khách du lịch đến huyện Kim Sơn giai đoạn 2016-2018 (đơn vị lượt khách) 45 Biểu đồ Số lượt khách du lịch quốc tế nội địa đến huyện Kim Sơn giai đoạn 2016-2018 (đơn vị: lượt khách) 46 Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, Ngành du lịch Việt Nam đà phát triển mạnh mẽ với hội nhập quốc tế Số lượt khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế tăng lên nhanh chóng Việt Nam biết đến lên phát triển du lịch điểm đến đồ du lịch giới Với nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, đa dạng tài nguyên văn hóa độc đáo hấp dẫn thu hút nhiều đối tượng khách du lịch đến với Việt Nam Du lịch Việt Nam định hướng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Du lịch góp phần làm thay đổi diện mạo xã hội Nơi phát triển du lịch nơi đời sống người dân nâng cao góp phần phát triển kinh tế địa phương Vì vậy, du lịch Việt Nam ngày trở thành ngành kinh tế mũi đất nước Việt Nam có nhiều thành phố có nhiều điểm du lịch tiếng, khơng thể khơng kể đến tỉnh Ninh Bình Ninh Bình tiếng với nhiều di tích văn hóa lịch sử, nhiều danh lam thắng cảnh làng nghề truyền thống Theo thống kê năm 2018 lượt khách du lịch đến với Ninh Bình 7,3 triệu lượt khách du lịch tăng 4,6% so với kì năm 2017 Trong khách du lịch nội địa 6,5 triệu lượt khách, tăng 4,9% so với kì năm 2017, khách du lịch quốc tế 876.939 lượt khách, tăng 2,1% so với năm Ninh Bình nằm vị trí cách thủ Hà nội khoảng 100km phía Nam, Ninh Bình với đặc thù “3 Có” tài nguyên thiên nhiên: Có Rừng- Có Núi- Có Biển Ninh Bình coi thành phố có tiềm phát triển du lịch đa dạng phong phú Tuy nhiên nhiều điểm du lịch chưa khai thác cách có hiệu chưa thu hút nhiều khách du lịch Trong có điểm du lịch hấp dẫn chưa trọng đầu tư phát triển huyện Kim Sơn Huyện Kim Sơn có sản phẩm du lịch cốt lõi tâm linh nhà thờ đá Phát Diệm với lịch sử 100 năm tồn Đây mệnh danh kinh đô Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ 3.3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm Xã hội phát triển nhu cầu của người cao không ngoại trừ nhu cầu du lịch Nhu cầu khách du lịch đa dạng phong phú điều thể rõ nhu cầu khách du lịch nội địa Vì việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch huyện Kim Sơn cần thiết Đa dạng hóa sản phẩm dựa sở xây dựng mơ hình dịch vụ, khu vui chơi, giải trí lạ, hấp dẫn đối tượng khách du lịch ngồi nước Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh sản phẩm mang tính văn hóa truyền thống, đặc trưng điểm đến Theo điều tra huyện Kim Sơn phát triển loại hình du lịch tâm linh nhà thờ đá Phát Diệm số lễ hội kèm theo Sản phẩm du lịch thu hút hầu hết khách nội địa tập trung vào tháng cuối năm Do đó, để thu hút nhiều khách du lịch nhiều đối tượng khách huyện Kim Sơn cần có sách đa dạng hóa sản phẩm du lịch Cần tơn tạo, phát triển khu di tích lịch sử hoạt động lễ hội kèm theo để giữ chân khách du lịch Mở thêm rộng thêm dịch vụ ăn uống, quà lưu niệm, in hình ảnh điểm đến Du lịch cộng đồng (homestay) ln thu hút du khách thích trải nghiệm khám phá sống người dân địa phương nơi Với sản phẩm du lịch này, du khách ăn, sinh hoạt trực tiếp với người dân địa phương Đây chắn trải nghiệm vô quý giá, lạ lẫm du khách người dân địa phương - Thiết kế sản phẩm đặc thù có giá trị gia tăng cao như: du lịch sinh thái du lịch đồng quê, … - Phát triển sản phẩm du lịch bổ trợ quà lưu niệm, hàng thủ công mỹ nghệ, ẩm thực địa phương…và bổ sung thêm hoạt động vui chơi giải trí Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch 64 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ - Xây dựng tour cẳm trại tìm hiểu kiến thức sinh thái biển đa dạng sinh học dành cho đối tượng sinh viên, học sinh Bãi Ngang – Cồn Nổi - Đẩy mạnh loại hình du lịch khám phá tìm hiểu cơng trình kiến trúc độc đáo Khai thác hiệu điểm tham quan Nhà thờ đá Phát Diệm cầu Ngói Kim Sơn - Phát triển loại hình du lịch cộng đồng trải nghiệm sống người dân vùng Bãi Ngang – Cồn Nổi ni trồng, đánh bắt thủy sản, trồng cói, sản xuất hàng thủ cơng mỹ nghệ từ cói, mây, bèo tây… 3.3.2.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm du lịch Chất lượng sản phẩm du lịch yếu tố quan trọng việc thu hút khách du lịch Cần cải thiện chất lượng đội ngũ phục vụ du lịch, cần mở lớp đào tạo kiến thức, chuyên môn nghiệp thái độ phục vụ, khả giao tiếp cho người trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách du lịch đặc biệt thuyết minh viên điểm Huyện Kim Sơn cần xác định rõ số lượng lao động phục vụ du lịch trình độ chun mơn họ để có kế hoạch đào tạo cho phù hợp mang lại hiệu Để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch cần phải triển khai cách có đồng giải pháp sau: - Tăng cường đầu tư sở vật chất kỹ thuật, tiện nghi phục vụ khách du lịch Đảm bảo điều kiện an ninh an tồn dịch vụ cơng cộng cho du khách nhà vệ sinh - Chuẩn hóa hoạt động du lịch thông qua việc xây dựng quy trình tiêu chuẩn cụ thể - Tăng cường tính kết nối đảm bảo đồng chất lượng chuỗi cung ứng sản phẩm - Tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng sở kinh doanh phục vụ du lịch quan ban ngành Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch 65 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ Bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ cần phải có sách bảo vệ, giữ gìn tài ngun, khơng làm cảnh quan tính lịch sử di tích, giữ gìn giá trị hoang sơ khu dự trữ sinh giới 3.3.3 Chiến lƣợc xúc tiến điểm đến du lịch Trong phát triển du lịch, xúc tiến quảng bá coi hoạt động then chốt để thu hút du khách trải nghiệm sản phẩm du lịch Tại Huyện Kim Sơn có nhiều điểm đến có tiềm lớn phát triển du lịch, sản phẩm du lịch phù hợp với khách quốc tế Tuy nhiên, huyện Kim Sơn cịn chưa có nhiều nhân lực phục vụ du lịch cán địa phương chưa quan tâm nhiều đến du lịch nên việc quảng bá hình ảnh điểm đến chưa đẩy mạnh Mới có số báo, tư liệu vài điểm đến Cồn Nổi truyền tải chưa thực bật thu hút quan tâm ý khách du lịch, chưa trọng vào nội dung muốn quảng bá nên chưa thực có nhiều du khách biến đến điểm đến điểm đến có từ trước Vì thế, cần có giải pháp thơng qua sử dụng công cụ marketing điểm đến Trước hết cần phải phát triển phương thức tiếp cận khách du lịch cách linh hoạt có hiệu Công nghệ 4.0 phát triển, đời công nghệ cách mạng lớn cách tiếp cận thông tin cong người Cùng hỗ trợ từ công nghệ kĩ thuật phát triển, ngày nay, tất người giới truy cập internet lúc nơi Chính internet trở thành công cụ sử dụng rộng rãi để tìm kiếm thơng tin nguồn cung cấp thơng tin mạnh mẽ Vì vậy, cần có chiến lược quảng bá du lịch, hình ảnh điểm đến địa bàn huyện Kim Sơn kênh truyền thông đại chúng như: - Những trang mạng internet - Lập trang fanpage facebook instargram, … tạo lan tỏa TVC quảng cáo Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch 66 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ - Thiết kế trang web cung cấp thơng tin, hình ảnh trực tiếp, sinh động, đẹp mắt, ứng dụng marketing điện tử (e-marketing) có khả thu hút, tiếp cận khách du lịch cách nhanh chóng Đây phương pháp khả quan hiệu quả, đặc biệt để tiết kiệm chi phí nguồn lực Ngồi ra, cần có viết trau chuốt nội dung hình ảnh, đặc biệt video ngắn, thú vị điểm đến địa bàn huyện để thu hút khách du lịch Kết hợp mật thiết với công ty du lịch lữ hành nước nước quảng bá hình ảnh, giới thiệu điểm đến cho du khách, kết hợp với doanh nghiệp lữ hành để xây dựng tour du lịch có điểm đến giúp du khách bước biết đến có trải nghiệm điểm đến Không doanh nghiệp lữ hành, người dân địa phương yếu tố tiếp xúc tác động trực tiếp tới cảm nhận du khách đến với Kim Sơn, khơi gợi tuyên truyền nâng cao ý thức người dân địa phương vai trò du lịch định hướng người dân đia phương thay đổi để phù hợp với hoạt động du lịch trở thành đại sứ du lịch cho địa phương 3.3.4 Chiến lƣợc giá Như đề cập chương 2, công tác quản lý giá Kim Sơn gặp nhiều yếu Do đó, huyện Kim Sơn cần có biện pháp khẩn trương ngăn chặn, khắc phục tình trạng nâng giá tùy ý, chặt chém khác du lịch Các quan chức cần có sách vấn đề niêm yết giá sở kinh doanh du lịch như: - Phải có bảng giá niêm yết thể rõ giá thành cụ thể, cơng khai, bảng giá phải đảm bảo có kích thước phù hợp dễ nhận biết, dễ đọc, tránh gây nhầm lẫn với khách du lịch - Phải công bố bảng giá niêm yết phương tiện truyền thông website, fanpage sở lưu trú (nếu có) Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch 67 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ Yêu cầu tất sở cung cấp sản phẩm, dịch vụ phục vụ du lịch địa bàn cần phải công bố giá niêm yết tiếng Anh tiếng Việt điều vô cần thiết để vấn đề giá trở nên minh bạch Khi giá cơng khai hóa, khách có để lựa chọn, so sánh dịch vụ phù hợp với khả chi trả có để khiếu nại hành vi cố tình nâng giá xảy để đảm bảo mang lại hài lòng cho khách hàng, phù hợp với mức chi trả đối tượng khách du lịch Bên cạnh đó, quan chức cần phải thắt chặt xử lý địa có mức giá vượt mức giá trung bình loại hình dịch vụ q nhiều (ví dụ cao từ 50 – 70% so với địa khác có ngang chất lượng) điều cần thiết không để xảy tình trạng thay đổi giá vào thời vụ cao điểm Các ngành chức cần triển khai biện pháp bình ổn giá, xử lý nạn “chặt chém” du khách đảm bảo an toàn cho du khách Phịng quản lý thị trường cần có giải pháp sau: - Chủ động phối hợp kiểm tra, rà sốt thường xun việc niêm yết cơng khai giá dịch vụ sở kinh doanh - Chấn chỉnh việc thực quy định pháp luật sở lưu trú, đảm bảo dịch vụ theo tiêu xếp hạng tương xứng với mức giá niêm yết - Cần có sách xử lý triệt để, cảnh cáo, xử phạt hành vi tự ý nâng giá thành Những giải pháp điều bắt buộc, cần thiết khơng muốn uy tín dịch vụ du lịch Kim Sơn bị sụt giảm nghiêm trọng Tiểu kết chƣơng Trong chương đề tài đưa luận khoa học thực tiễn từ xây dựng giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách du lịch đến với huyện Kim Sơn Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch 68 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ Đề tài gồm nhóm giải pháp: Chíến lược định vị, xây dựng thương hiệu điểm đến tiếp cận thị trường mục tiêu, chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược xúc tiến du lịch, chiến lược giá Các giải pháp tiếp cận vấn đề nâng cao sức hấp dẫn để thu hút khách du lịch sở hoạt động du lịch diễn Các giải pháp giúp huyện Kim Sơn đưa chiến lược marketing hiệu phát huy hết chức giá trị du lich đầy tiềm mà địa phương chưa thực ý tới Với giải pháp đề ra, hi vọng phần giúp cho huyện Kim Sơn nâng cao khả thu hút khách du lịch cách phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu, tận dụng hội có chiến lược hiệu để giải khó khăn, thách thức tương lai, giúp du lịch huyện Kim Sơn ngày phát triển Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch 69 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận với đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch huyện Kim Sơn tỉnh Ninh Bình” nghiên cứu giải vấn đề sau:  Đề cập tới tổng quan nghiên cứu marketing, sở lý thuyết du lịch marketing điểm đến du lịch  Phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược marketing thu hút khách du lịch huyện Kim Sơn  Dựa phân tích đánh giá sở lý luận xây dựng lên kế hoạch marketing cho du lịch huyện Kim Sơn hướng tới thị trường khách mục tiêu Những ƣu điểm, hạn chế khóa luận  Ƣu điểm Khóa luận giải vấn đề đặt ra, hoàn thiện nội dụng đưa nhằm hướng tới giải pháp nâng cao khả thu hút khách du lịch tới huyện Kim Sơn dựa cấp thiết việc xây dựng kế hoạch marketing cho du lịch huyện Kim Sơn Trong năm gần đây, với sản phẩm du lịch mẻ với hệ thống di tích lịch sử kết hợp với bãi biển mang vẻ hoang sơ, quan tâm du khách toàn Việt Nam giới địa bàn huyện Kim Sơn ngày tăng, đòi hỏi cần có linh hoạt, sáng tạo việc lập chiến lược marketing phù hợp mang lại hiệu cao cho phát triển du lịch huyện Kim Sơn Khóa luận sử dụng nhiều nguồn tài liệu đáng tin cậy từ quy hoạch, đề án phê duyệt quan có thẩm quyền nên có sức thuyết phục cao nội dung trình bày logic, hợp lý  Nhƣợc điểm Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch 70 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ Thời gian thực Khóa luận cịn bị hạn chế thời gian khả tiếp cận đối tượng nghiên cứu hạn chế Chưa tiến hành khảo sát vấn khách du lịch quốc tế điều kiện tiếp cận thực tế hạn chế thời gian Do vậy, phân tích cịn chưa sát với thực tế Do kiến thức kinh nghiệm thực tế tác giả cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót dừng lại việc nghiên cứu cách tổng quan mà chưa chi tiết cụ thể Kiến nghị 3.1 Đối với UBND tỉnh Ninh Bình Chỉ đạo xây dựng văn pháp luật quản lý du lịch, quản lý khu du lịch tỉnh, quy chế quản lý quy hoạch, … nhằm tạo sở pháp lý khuyến khích phát triển du lịch địa bàn tỉnh khu vực huyện Kim Sơn Tiếp tục tăng cường đầu tư xây dựng sở hạ tầng, hệ thống giao thông phục vụ du lịch, phát triển hệ thống thông tin liên lạc tuyến điểm du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho việc đón khách du lịch nước quốc tế đến Kim Sơn tiếp cận dễ dàng tới điểm đến địa bàn huyện Tìm kiếm, ưu tiên dự án đầu tư vào khu vực có điểm đến du lịch đặc biệt dự án khai thác phát triển du lịch Cồn Nổi Đồng thời ưu tiên vốn đầu tư để bảo vệ nâng cấp di tích lịch sử - văn hóa Khuyến khích thành phần kinh tế tham gia vào hoạt động du lịch huyện Khuyến khích doanh nghiệp lữ hành có chương trình thu hút khách đến Kim Sơn 3.2 Đối với Sở Văn Hóa – Thể Thao tỉnh Ninh Bình Cần quản lý chất lượng dịch vụ giá số điểm đến địa bàn trọng điểm du lịch Kiểm tra trình độ chuyên môn đội ngũ phục vụ du lịch thường xuyên Thường xuyên mở lớp đào tạo cho đội ngũ lao động Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch 71 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ Đẩy mạnh hoạt động văn hóa truyền thống tuyên truyền văn hóa địa bàn thơng qua hình thức tiếp thị, quảng cáo Bên cạnh cần triển khai chiến lược phát triển quan hệ đối tác Một giải pháp cần thiết để phát triển du lịch điểm đến tăng cường hợp tác liên kết với địa phương khác khu vực tỉnh Ninh Bình địa phương khác phạm vi lãnh thổ Việt Nam để phát triển du lịch sinh thái kết hợp du lịch tâm linh để khai thác dòng khách từ vùng khác Đồng thời cần tăng cường liên kết với tổ chức khoa học trường đào tạo nghề có uy tín khu vực tỉnh Ninh Bình để có hội ứng dụng cơng nghệ khoa học vào thực tế để có sản phẩm mang tính sáng tạo khoa học Tổ chức lớp đào tạo nghề nghiệp lớp đào tạo nấu ăn để người dân địa phương người làm du lịch có hội nâng cao trình độ chun mơn để mang lại dịch vụ tốt tới khách du lịch Xây dựng chiến lược marketing quảng bá du lịch huyện Kim Sơn nhiều hình thức khác để tiếp cận tối đa tới thị trường khách mục tiêu Đặc biệt cần phải quan tâm đến vấn đề ô nhiễm môi trường hoạt động du lịch gây Tăng cường công tác kiểm tra việc thực luật bảo vệ mơi trường du lịch Có sách bảo vệ môi trường ưu đãi việc bảo tồn tơn tạo di tích cấp tỉnh cấp quốc gia 3.3 Đối với trung tâm xúc tiến du lịch tỉnh Ninh Bình Đẩy mạnh cơng tác tun truyền, quảng bá di sản văn hóa – lịch sử khu dự trữ sinh giới phương tiện thông tin đại chúng, tham gia hội chợ hội nghị, hội thảo chuyên đề xúc tiến quảng bá du lịch Phối hợp với doanh nghiệp tạo nên chương trình du độc đáo hấp dẫn Kêu gọi đầu tư từ khu vực nước Đặc biệt, cần Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch 72 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ phối hợp chặt chẽ với ban ngành địa phương liên quan đến công tác trật tự an ninh, giải triệt để tệ nạn chặt chém khách du lịch, chèo kéo, cò mồi… điểm du lịch xây dựng điểm đến du lịch thân thiện mến khách 3.4 Đối với UBND huyện Kim Sơn Cần có chiến lược quy hoạch điểm du lịch dài hạn cho khách du lịch có chiến lược dài hạn nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm, có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng đội ngũ lao động phục vụ cho du lịch, xây dựng hình ảnh cải thiện sở hạ tầng điểm đến giúp điểm đến trở thành điểm đến lý tưởng cho khách du lịch Thường xuyên thực cơng tác rà sốt hoạt động khách du lịch địa bàn Tuyên truyền nâng cao nhận thức việc du lịch kết hợp với bảo tồn, trì giá trị điểm đến địa bàn huyện Liên tục kiểm tra, bồi dưỡng chất lượng làm việc đội ngũ lao động phục vụ du lịch phạm vi tồn huyện Hỗ trợ, cung cấp thơng tin tối đa cho doanh nghiệp khảo sát tiềm du lịch 3.5 Đối với ngƣời dân địa phƣơng Người dân cần có ý thức hoạt động du lịch, ứng xử phù hợp với khách du lịch Tham gia vào hoạt động làm bảo vệ mơi trường, bảo vệ tài ngun di tích văn hóa – lịch sử địa phương theo quy hoạch Những khuyến nghị thƣc kết khóa luận gợi ý Đề tài thực “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch huyện Kim Sơn tỉnh Ninh Bình” đề tài mang tính thực tiễn cao du lịch huyện Kim Sơn tỉnh Ninh Bình đà phát triển mạnh mẽ Chính đề tài khóa luận đưa số chiến lược kiến nghị nhằm tăng nhận diện thương hiệu du lịch Kim Sơn thị trường nâng cao tiện ích phục vụ du lịch giúp huyện Kim Sơn đưa chiến lược Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch 73 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ marketing hiệu hơn, phát huy hết tiềm vốn có mà địa phương chưa thực ý tới Ngồi ra, du lịch Kim Sơn Ninh Bình địa phương có sản phẩm du lịch tương tự tham khảo đề tài để xây dựng phát triển hoạt động du lịch hoạt động marketing phù hợp Các tác giả nghiên cứu sau sâu tập trung vào vấn đến thu hút khách đến điểm đến huyện Kim Sơn bãi biển Cồn Nổi tập trung phát triển, khai thác sản phẩm du lịch, loại hình du lịch huyện Kim Sơn đề tài: Đánh giá thực trạng du lịch Bãi Biển Cồn Nổi, giải pháp phát triển du lịch bãi biển Cồn Nổi, Nghiên cứu phát triển du lịch văn hóa tâm linh Kim Sơn… dựa kết nghiên cứu đề tài Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch 74 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ DANH MỤC THAM KHẢO [1] Th.s Trần Nữ Ngọc Ánh, Marketing chiến lƣợc kinh doanh Du Lịch & khách sạn, Khoa Du Lịch – Đại hoc Mở Hà Nội, 2009,188tr [2] Th.s Lê Quỳnh Chi, Tổng quan du lịch, Khoa Du Lịch, Khoa Du Lịch – Đại học Mở Hà Nội, 2010, 207tr [3] Th.s Nguyễn Thị Thu Mai, Marketing điểm đến du lịch, Khoa Du Lịch – Đại học Mở Hà Nội, 2014, 141tr [4] Kotler, P Kotler on Marketing: How to Create, Win and Dominate Markets, The Free Press, New York, 1999 [5] Tổng cục du lịch, Luật du lịch 2017, Hà Nội, 2017 [6] Đề án “Khai thác, phát triển tiềm du lịch huyện Kim Sơn đến năm 2020, định hƣớng phát triển đến năm 2030, UBND huyện Kim Sơn”, 2011 10tr [7] Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Ninh Bình đến năm 2025, định hƣớng đến năm 2030, UBND tỉnh Ninh Bình, 2018 [8] Thơng tin từ phịng thơng tin – văn hóa huyện Kim Sơn [9] Phạm Phương Thảo, Khóa luận Giải pháp phát triển du lịch bền vững Hạ Long, Khóa luận tốt nghiệp Đại học KHXH&NV Hà Nội [10] Bùi Thị Thanh, Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch tới tỉnh Lào Cai, Đại học Thương Mại, 87tr [11] Nguyễn Hồng Thủy Tiên, Khóa luận Các giải pháp marketing điểm đến nhằm pháp triển du lịch Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thăng Long, 102tr [12] Nghị 15 NQ/TU tỉnh ủy Ninh Bình phát triển du lịch đến năm 2020 định hướng đến năm 2030, 2011, 10tr Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch 75 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ Các trang web [13] Du lịch biển Kim Sơn Ninh Bình – Khám phá điểm đến toanh (https://www.tuannguyentravel.com/tin-tuc/du-lich-bien-kim-son-ninhbinh-1517.html) [14] Du lịch huyện Kim Sơn (http://dulich24.com.vn/du-lich-huyen-kimson) [15] Trang thông tin điện tử huyện Kim Sơn tỉnh Ninh Bình (http://kimson.ninhbinh.gov.vn/) [16] Tạp chí điện tử du lịch (http://www.vtr.org.vn/ung-dung-emarketing-trong-quang-ba-xuc-tien-du-lich.html) [17] Năm du lịch quốc gia 2020 Hoa Lư - Ninh Bình (https://ninhbinh.gov.vn/dulichquocgia/1462/40610/46416/166735/Tinhoat-dong/-Hoa-Lu -Co-do-ngan-nam la-chu-de-Nam-Du-lich-quocgia-2020.aspx) [18] Cổng thơng tin điện tử Ninh Bình (https://ninhbinh.gov.vn/) [19] Dân trí, du lịch- khám phá (https://dulich.dantri.com.vn/dulich/nhung-xu-huong-marketing-cho-nganh-du-lich-trong-thoi-ky-cachmang-40-20180404154652349.htm) Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch 76 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bản đồ hành huyện Kim Sơn Hình Bản đồ hành huyện Kim Sơn Phụ lục 2: Một số hình ảnh tài nguyên du lịch huyện Kim Sơn Hình Bãi Ngang – Cồn Nổi Hình Bãi biển Kim Sơn Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch 77 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Hình Nhà thờ đá Phát Diệm Hình Đền thờ Nguyễn Cơng Trứ GVHD: TH.S VŨ LỆ MỸ Hình Cầu Ngói Kim Sơn Hình Chùa Đồng Đắc Phạm Thị Kim Oanh – K24QT – Khoa Du Lịch 78 ... đến du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch huyện Kim Sơn tỉnh Ninh Bình Chương 3: Đề xuất số giải pháp marketing thu hút khách du lịch Huyện Kim Sơn tỉnh Ninh Bình. .. hoạt động marketing thu hút khách du lịch tới huyện Kim Sơn tỉnh Ninh Bình Chƣơng 3: Đề xuất số giải pháp marketing thu hút khách du lịch tới huyện Kim Sơn tỉnh Ninh Bình Giáo viên hƣớng dẫn... cứu hoạt động marketing điểm đến du lịch huyện Kim Sơn từ năm 2016-2018 Đề xuất số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến huyện Kim Sơn tỉnh Ninh Bình tới năm 2025 Phƣơng pháp nghiên