BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và một số GIẢI PHÁP THU hút KHÁCH nội địa sử DỤNG TOUR DU LỊCH SAPA của CÔNG TY NON nước VIỆT Ngày nay kinh tế nước ta đang ngày càng phát triển chạy đua với thị trường quốc tế, một trong những ngành công nghiệp đang góp phần thúc đẩy kinh tế nước nhà tăng trưởng đó là ngành du lịch hay còn được gọi là ngành “công nghiệp không khói”, “con gà đẻ trứng vàng” hay “Sứ giả của hòa bình, hữu nghị và hợp tác giữa các quốc gia, các dân tộc”. Nhờ có sự phát triển của ngành du lịch mà nền kinh tế ngày càng vững mạnh nâng cao đời sống nhân dân, nguồn nhân lực được xuất khẩu tại chỗ. Đây được xem là ngành kinh tế trọng điểm và đóng vai trò quan trọng trong tiến trình hội nhập thế giới và giúp quảng bá văn hóa Việt Nam với bạn bè thế giới. Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, năm 2018, khách quốc tế đến nước ta ước tính đạt 15,5 triệu lượt người, tăng 19,9% (2,6 triệu lượt khách), lượng khách du lịch nội địa đạt khoảng 80 triệu lượt, tăng 9% so với năm 2017. Còn trong năm 2019, du lịch Việt Nam ước đón 18 triệu lượt khách quốc tế phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ khách du lịch ước đạt hơn 720.000 tỉ đồng, tổng thu từ khách du lịch đạt 726 nghìn tỷ đồng, tăng 17,1% so với cùng kỳ năm 2018. Có thể thấy du lịch nước ta đang ngày càng phát triển và có vị thế trong ngành, song song với sự phát triển thì yêu cầu về các dịch vụ, nhân lực và marketing ngày càng cao. Tuy nhiên để duy trì được sự phát triền của ngành “công nghiệp không khói” này cũng như thu hút được khách du lịch thì không chỉ đòi hỏi sự phát triển của dịch vụ du lịch mà còn ở các lĩnh vực khác, như là các cơ sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc, dịch vụ vui chơi giải trí…cùng với đó là chiến lược marketing toàn diện và đúng đắn để thu hút khách du lịch quốc thế và được biệt là khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ du lịch trong nước nhiều hơn trong thời kỳ du lịch thế giới đang cạnh trang nhau từng giờ. Nhận thấy được tầm quan trọng của việc thu hút khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ du lịch trong nước tôi đã lựa chọn công ty Non Nước Việt với hơn 10 năm hoạt động và là một trong những công ty phát triển mạnh về phục vụ khách du lịch nội địa là đơn vị thực tập để qua đó có thể vận dụng kiến thức học tập và rèn luyện ở trường vào trong quá trình làm việc. Sau 3 tháng thực tập tại công ty Non Nước Việt đối với cá nhân tôi đó là một điều ý nghĩa. Thông qua những kiến thức đã học tại trường và những công việc đã thực hiện trong suốt quá trình thực tập tại công ty đã giúp tôi hoàn thiện bản thân hơn rút ra được kinh nghiệm và bổ sung thêm nhiều kiến thức về ngành học của mình. Trong thời gian thực tập tại phòng kinh doanh của công ty tôi đã có thêm nhiều kinh ngiệm từ việc tiếp xúc, giao tiếp với khách hàng, nắm bắt được những công việc cần thực hiện trong phòng kinh doanh. Quan trọng hơn là qua những công việc đó tôi nhận thấy được tầm quan trọng của việc thu hút khách du lịch nôi địa sử dụng dịch vụ du lịch Sapa tại công ty như thế nào, chính vì vậy tôi đã chọn đề tài: “Báo cáo kết quả thực tập và một số giải pháp thu hút khách nội địa sử dụng tour du lịch Sapa của công ty Non Nước Việt”. Đề tài tôi chọn có kết cấu bao gồm ba chương sau: Chương 1: Giới thiệu về công ty Non Nước Việt. Chương 2: Thực trạng về việc thu hút khách du lịch nội địa sử dụng chương trình du lịch Sapa của công ty Non Nước Việt. Chương 3: Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa sử sụng chương trình du lịch Sapa của công ty Non Nước Việt.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA SỬ DỤNG TOUR DU LỊCH SAPA CỦA CÔNG TY NON NƯỚC VIỆT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH PSU GVHD : THS NGUYỄN HOÀNG LINH SVTH : ĐẶNG THỊ DIỆU THUẦN MSSV : 2320716930 Đà Nẵng, Tháng Năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NON NƯỚC VIỆT .3 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Non Nước Việt 1.2 Cơ cấu tổ công ty Non Nước Việt 1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ Công ty Non Nước Việt 1.3.1 Chương trình ghép khách ngày .6 1.3.2 Chương trình du lịch nước – tổ chức xuyên suốt 1.3.3 Các dịch vụ khác 12 1.4 Đội ngũ lao động 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SAPA CỦA CÔNG TY NON NƯỚC VIỆT 15 2.1 Giới thiệu phận kinh doanh công ty Non Nước Việt 15 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận kinh doanh 15 2.1.2 Cơ cấu phòng kinh doanh 15 2.1.3 Đội ngũ lao động phòng kinh doanh .16 2.2 Báo cáo trình thực tập kinh nghiệm đạt 17 2.3 Thực trạng việc thu hút khách nội địa sử dụng chương trình Sapa Công ty Non Nước Việt .22 2.3.1 Giới thiệu chương trình du lịch Sapa .22 2.3.2 Các hoạt động thu hút khách nội địa sử dụng chương trình du lịch Sapa 23 2.3.3 Đánh giá việc thu hút khách nội địa sử dụng chương trình Sapa 30 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA SỬ SỤNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SAPA CỦA CƠNG TY NON NƯỚC VIỆT 32 3.1 Giải pháp sách giá 32 3.2 Giải pháp sách sản phẩm 33 3.3 Giải pháp sách phân phối .35 3.4 Giải pháp sách xúc tiến hỗn hợp 36 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH MTV TM & DV DL CSKH VNĐ ĐVT Tránh Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Dịch Vụ Du Lịch Chăm Sóc Khách Hàng Việt Nam đồng Đơn vị tính DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Chương trình ghép ngày Bảng 1.2 Chương trình xuyên suốt 10 Bảng 1.3 Đội ngũ lao động công ty Non Nước Việt 14 Bảng 2.1 Cơ cấu đội ngũ nhân viên phận kinh doanh 17 Bảng 2.2 Báo cáo kết thực tập 18 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo cơng ty Non Nước Việt .4 Hình 1.2 Bà Nà Hills Hình 1.3 Cố Đô Huế Hình 1.4 Bảo tàng Chăm Đà Nẵng 11 Hình 1.5 Chương trình tham quan học tập 12 Hình 2.1 Chương trình du lịch Sapa 22 Hình 2.2 Facebook cơng ty Non Nước Việt 27 Hình 2.3 Hình ảnh catalog cơng ty Non Nước Việt 28 Hình 2.4 Website công ty Non Nước Việt Travel .29 Hình 2.5 Hoạt động trao học bổng công ty Non Nước Việt .30 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy tổ chức công ty Non Nước Việt Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ máy phòng kinh doanh 16 LỜI NÓI ĐẦU Ngày kinh tế nước ta ngày phát triển chạy đua với thị trường quốc tế, ngành cơng nghiệp góp phần thúc đẩy kinh tế nước nhà tăng trưởng ngành du lịch hay cịn gọi ngành “cơng nghiệp khơng khói”, “con gà đẻ trứng vàng” hay “Sứ giả hịa bình, hữu nghị hợp tác quốc gia, dân tộc” Nhờ có phát triển ngành du lịch mà kinh tế ngày vững mạnh nâng cao đời sống nhân dân, nguồn nhân lực xuất chỗ Đây xem ngành kinh tế trọng điểm đóng vai trị quan trọng tiến trình hội nhập giới giúp quảng bá văn hóa Việt Nam với bạn bè giới Theo số liệu Tổng cục Thống kê, năm 2018, khách quốc tế đến nước ta ước tính đạt 15,5 triệu lượt người, tăng 19,9% (2,6 triệu lượt khách), lượng khách du lịch nội địa đạt khoảng 80 triệu lượt, tăng 9% so với năm 2017 Còn năm 2019, du lịch Việt Nam ước đón 18 triệu lượt khách quốc tế phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ khách du lịch ước đạt 720.000 tỉ đồng, tổng thu từ khách du lịch đạt 726 nghìn tỷ đồng, tăng 17,1% so với kỳ năm 2018 Có thể thấy du lịch nước ta ngày phát triển có vị ngành, song song với phát triển yêu cầu dịch vụ, nhân lực marketing ngày cao Tuy nhiên để trì phát triền ngành “cơng nghiệp khơng khói” thu hút khách du lịch khơng địi hỏi phát triển dịch vụ du lịch mà lĩnh vực khác, sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc, dịch vụ vui chơi giải trí…cùng với chiến lược marketing toàn diện đắn để thu hút khách du lịch quốc biệt khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ du lịch nước nhiều thời kỳ du lịch giới cạnh trang Nhận thấy tầm quan trọng việc thu hút khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ du lịch nước lựa chọn công ty Non Nước Việt với 10 năm hoạt động công ty phát triển mạnh phục vụ khách du lịch nội địa đơn vị thực tập để qua vận dụng kiến thức học tập rèn luyện trường vào trình làm việc Sau tháng thực tập công ty Non Nước Việt cá nhân tơi điều ý nghĩa Thông qua kiến thức học trường công việc thực suốt trình thực tập cơng ty giúp tơi hồn thiện thân rút kinh nghiệm bổ sung thêm nhiều kiến thức ngành học Trong thời gian thực tập phịng kinh doanh cơng ty tơi có thêm nhiều kinh ngiệm từ việc tiếp xúc, giao tiếp với khách hàng, nắm bắt cơng việc cần thực phịng kinh doanh Quan trọng qua công việc tơi nhận thấy tầm quan trọng việc thu hút khách du lịch nôi địa sử dụng dịch vụ du lịch Sapa công ty nào, tơi chọn đề tài: “Báo cáo kết thực tập số giải pháp thu hút khách nội địa sử dụng tour du lịch Sapa công ty Non Nước Việt” Đề tài chọn có kết cấu bao gồm ba chương sau: Chương 1: Giới thiệu công ty Non Nước Việt Chương 2: Thực trạng việc thu hút khách du lịch nội địa sử dụng chương trình du lịch Sapa cơng ty Non Nước Việt Chương 3: Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa sử sụng chương trình du lịch Sapa công ty Non Nước Việt 2.3.3 Đánh giá việc thu hút khách nội địa sử dụng chương trình Sapa 2.3.3.1 Ưu điểm Về sách giá cơng ty lựa chọn sách giá phù hợp khách nội địa, với nhu cầu dịch vụ giá rẻ, bên cạnh cơng ty có sách ưu đãi khách hàng sử dụng dịch vụ công ty hình thức giảm giá sản phẩm tặng quà lưu niệm.Bên cạnh để thu hút khách du lịch nội địa nắn nhu cầu du khách chương trình giá rẻ cơng ty lựa chọn sách tiết kiệm để thu hút khách hàng hiệu Về sách sản phẩm công ty lựa chọn điểm đến mà khách nội địa ưa thích, tạo hoạt động vui chơi giải trí thích hợp với xu hướng giới trẻ Về kênh phân phối chương trình du lịch Sapa cơng áp dụng kênh phân phối gián tiếp trực tiếp Từ giúp tăng khả tiếp cận đến khách hàng nhiều Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp, công ty áp dụng với nhiều hình thức khách cho chương trình du lịch Sapa trưng bày văn phòng, tệp tin, tệp gấp,… đưa chương trình du lịch tham gia hoạt động xã hội giúp truyền bá sản phẩm đến du khách nhiều 2.3.3.2 Nhược điểm Về sách giá cơng ty chưa có sách giảm giá cho khách hàng mà áp dụng khách cũ sử dụng dịch vụ So với số công ty khác địa bàn Đà Nẵng mức giá 2.990.000VNĐ cho chương trình du lịch Sapa ngày đêm cịn cao Cơng ty chưa đưa nhiều sách ưu đãi hay khuyến cho du khách khách nội địa người ưu chuộng khuyến mại quà tặng kèm mua dịch vụ Về sách sản phẩm, dịch vụ cơng ty chưa có khác biệt với đối thủ cạnh tranh, chưa có độc đáo, đơn cung cấp dịch vụ khách cần thiết lưu trú, ăn uống di chuyển đến điểm tham quan, chưa để lại ấn tượng lưu sâu sắc tâm trí khách hàng Cần tổ chức thêm hoạt động vui chơi giải trí hoặt hoạt động liên quan đến thời điểm thực chương trình du lịch Về sách phân phối, cơng ty chủ yếu sử dụng kênh phân phối trức tiếp văn phòng gián tiếp nhà hàng khách sạn mà chưa trọng đến kênh phối khác, chưa có nhiều sách ưu đãi đại lý du lịch kênh phân phối gián tiếp khác để thú đẩy sức bán kênh Về sách chuyền xúc tiến hỗn hợp, cơng ty đưa chương trình du lịch Sapa quảng bá bên ngồi khơng có nhiều độc đáo, không ý mạnh mẽ khách hàng, hoạt động chưa thật có sức hút với du khách Các cơng cụ xúc tiến cịn linh hoạt, không phong phú, không chuyên sâu hiệu không cao Các trang mạng xã hội cơng ty sử dụng tưng tác với khách hàng Về khuyến mại công ty chưa đưa nhiều chương trình khuyến cho chương trình Sapa Các hoạt động marketing bán hàng trức tiếp nhiều hạn chế CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA SỬ SỤNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SAPA CỦA CÔNG TY NON NƯỚC VIỆT 3.1 Giải pháp sách giá Cơng ty cần phải có khảo sát để bắt nhu cầu khách hàng từ đưa sách hợp lý, thích hợp với thời điểm khác cho đối tượng khách khác Đối với dịp đầu năm cuối năm du khách thường có xu hướng lễ hội hoạt động tâm linh, nhiên du khách tham gia chương trình có hoạt động lễ hội hay hoạt động tâm linh thường có khả chi trả khơng cao Vì cơng ty cần đưa sách phù hợp để thu hút du khách Vì dịp đầu năm du khách chủ yếu muốn tham gia hoạt động lễ hội nên cơng ty cắt bỏ có dịch vụ khơng liên quan đến lễ hội để giảm chi phí thay vào trọng đến độ an toàn vệ sinh cho du khách Ở thời gian cơng ty hạ múc giá xuống 5% với giá bán hàng để cung cấp chương trình tham quan giá rẻ thu hút du khách nội địa sử dụng dịch vụ mà đảm bảo lợi nhuận công ty Vào tháng mùa hè gắn với dịp nghỉ hè học sinh lúc du lịch vào thời kì cao điểm cá quan, xí nghiệp thường tổ chức hoạt động tham quan nghĩ dưỡng có trẻ em Chính cần có sách giá hợp lý trẻ em chương trình khuyến mại khách đồn, hộ gia đình Đây dịp cao điểm nên giá dịch vụ thường cao công ty nên cần đưa sách giá phù hợp để vừa đưa thị trường sản phẩm giá rẻ mà đảm bảo lợi nhuận công ty đưa mức giá cao trung bình tăng từ 5% đến 10% so với mức giá hành giữ nguyên giá để thu hút khách nội địa đặc tính khách nội địa dịch vụ giá rẻ Cơng ty kết hợp chương trình khuyến mại quà tặng lưu niệm cho du khác sau chương trình du lịch kết thúc, hay tổ chức hoạt động nhỏ ngày lễ, ngày kỉ niệm hay sinh nhật du khách đồn Ngồi cơng ty có chương trình khuyến mại cho trẻ em kèm với người lớn để thu hút du khách vừa du lịch vừa vui chơi mà không lo giá Vào tháng thấp điểm du lịch công ty cần đưa chương trình khuyến mại với quà tặng lưu niệm cho du khách để kích cầu du lịch Ví dụ phần quà đặc biệt cho cặp đôi tuần trăng mật, quà sinh nhật cho du khách có ngày sinh trùng với ngày diễn chương trình tham quan hay phiếu giảm giá áp dụng cho lần sử dụng dịch vụ cho khách có sinh nhật tháng, tổ chức bữa tiệc giao lưu dịp cuối năm cho chương trình Ngồi để kích cầu du lịch dịp cuối năm cơng ty nên đưa mức giá ưu đãi thấp với mức giá hành công ty đới với chương trình du lịch Sapa 5% Bên cạnh cơng ty tặng phiếu giảm giá chương trình du lịch Sapa đến khách hàng quen thuộc nhằm chi ân khách hàng với mức giá ưu đãi qua thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Các phiếu giả giá không vượt 10% mức giá hành để đảm bảo chi phí thực chương trình cơng ty mà gửi đến khách hàng chương trình du lịch giá rẻ Ngoài để thu hút khách du lịch nội địa với tâm lý thích mua hàng tặng kèm khuyến mại cơng ty nên đưa sách khuyến mại bốc thăm trúng trưởng mua chương trình du lịch Sapa Với phần quà trúng thưởng phiếu giảm giá có mệnh giá là: 50.000 VNĐ, 100.000 VNĐ, 500.000 VNĐ, ảnh lưu niệm sau kết thức chương trình,… để tăng thu hút quan tâm du kachs tăng sức cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh 3.2 Giải pháp sách sản phẩm Tùy vào thời điểm công ty cần đưa thay đổi chương trình du lịch Sapa để phù hợp với nhu cầu du khách Vì tính chất dịch vụ du lịch dễ bị chép cần thường xuyên cập nhận có thay đổi thích hợp với chương trình du lịch Sapa để tăng sức cạnh tranh vơi đối thủ thu hút khách du lịch thay đổi điểm tham quan chương trình Vào tháng đầu năm cần kết hợp với hoạt động lẽ hội để du khách tham gia đến với Sapa Ngồi cần điều chình chương trình cho phù hợp với hoạt động vui chơi giải trí thời điểm đầu năm Du khách nội địa thường trọng đến hoạt động vui chơi giải trí nhiều nghĩ dưỡng dịp đầu năm, cần tổ chức hoạt động vui chơi tổ chức hoạt động team building, chương trình du lịch kết hợp với lễ hội truyền thống dân tộc Sapa Bên cạnh Sapa thời điểm từ tháng đến tháng mùa hoa đào, hoa mận nở rộ triền đồi, lưng chừng dốc, thung lũng, sườn núi hay đường thị trấn cơng ty cần bổ sung thêm điểm tham quan để thu hút du khách tham gia trải nghiệm Vào tháng hè trùng với kì nghỉ hè học sinh, sinh viên cần có sách phù hợp chương trình thích hợp cho trẻ em thời điểm để gia đình du lịch nhu cầu hoạt động vui chơi học hỏi học sinh du khách quan tâm nhiều Bên cạnh cần có hoạt động liên quan đến gia đình tổ chức trị chơi giao lưu giữ gia đình tham gia đoàn Đây dịp người dân gieo mạ cách ruộng bậc thang, dọc tuyến đường Tỉnh lộ 156, từ xã A Mú Sung đến xã Y Tý huyện Bát Xát thời điểm hoa dã quỳ nở rộ, hoa đỗ quyên biểu tượng Sapa vào dịp tháng tháng dọc đường đẫn đến thác Tình Yêu, địa điểm khách du lịch quan tâm vào mùa hè cần có điều chỉnh chương trình cơng ty để đưa chương trình du lịch đám ứng nhu cầu du khách mùa hè Thời điểm từ tháng đến tháng 10 mùa thu Sapa mùa lúa chín vàng mùa hoa tam giác mạch tiếng vùng Tây Bắc mà du khách muốn đến tham quan Tháng 11 đồi chè Ô Long nằm cách trung tâm thị xã km dọc theo Quốc lộ 4D, hướng đèo Ô Quý Hồ lúc hàng hoa anh đào vào mùa trổ non hoa bung nở Hay vào mùa đông mùa hoa cải vàng mùa tuyết Sapa ngồi cịn diễn Lễ hội mùa đông Fansipan thường niên khu du lịch Sun World Fansipan Legend tổ chức vào tháng 12, hoạt động địa điểm tham quan mà du khách hướng tới đến Sapa, công ty cần đưa điểm tham quan kết hợn với chương trình cơng ty để thu hút du khách tham gia trải nghiệm dịch vụ chương trình du lịch Sapa Vì vùng tham quan du lịch có nhiều thay đổi theo mùa nên công ty cần cập nhận thêm thơng tin để bổ sung kịp thời vào chương trình du lịch để đảm báo tính mùa vụ tạo trải nghiệm cho du khách dù tham gia nhiều lần cảm nhận cảm xúc lạ chương trình Sapa cơng ty 3.3 Giải pháp sách phân phối Hiện cơng ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp kênh phân phối gián tiếp chưa thật trọng sử dụng chuyên sâu chưa có sách ưu đãi thích hợp cho đơn vị bán hàng kênh gián tiếp Bên cạnh kênh bán hàng gián tiếp chưa có đa dạng, lên cơng ty cần trọng đến kênh bán hàng gián tiếp Cơng ty cần đưa sách ưu đãi, nhiều gói khuyến hấp dẫn cho đại lý du lịch để thúc đẩy sức bán hàng họ Bên cạnh cơng ty cần đưa sách khác phù hợp để tuyển cộng tác viên bán chương trình du lịch Sapa, xem phương tiện để đưa sản phẩm công ty tiếp cận với lượng khách hàng công ty phải thường xuyên cập nhật điều chỉnh thơng tin chương trình du lịch Sapa cung cấp cho đại lí, cộng tác viên đối tác để hỗ trợ việc bán sản phầm tư vấn cho khách hàng Ngoài việc bán hàng trực tiếp cơng ty việc đến tận nơi tư vấn cho khách hàng cần thực thường xuyên hơn, đưa sản phẩm trực tiếp đến khách hàng nắm bắt tâm lý khác hàng qua hồn thiện chương trình phù hợp với đối tượng khách 3.4 Giải pháp sách xúc tiến hỗn hợp Truyền thông cổ động hoạt động quan trọng ảnh hưởng đến mặt công ty sản phẩm dịch vụ phương tiện đưa sản phẩm dịch vụ tiếp cận với du khách, góp phần lớn định đến hiệu thu hút du khách công ty Vì cơng tác truyền thơng cổ động ln trọng công ty khách công ty Non Nước Việt chưa thực triệt để công tác Về quảng cáo, việc quảng bá sản phậm mạng xã hôi phổ biến lượng người dùng truy cập lớn, hoạt đồng trược đưa lên mạng xã hội Chính cơng ty cần tăng cường quảng cáo chương trình du lịch Sapa trang mạng xã hội công ty nhiều để khách hàng tiếp cận với sản phẩm Đối với trang facebook cơng ty cần đăng thơng tin chương trình hai lần tuần vào thứ thứ hàng tuần, thường xuyên bình luận vào biết tương tác với khác hàng nhiều Việc lập nhóm chuyên tư vấn mô tả chuyên bạn trẻ sử dùng facebook tìm kiếm nhiều để tìm hiểu điểm tham quan Vì cơng ty nen lập nhóm facebook chia sẻ tư vấn thông tin liên quan đến du lịch Sapa, chia sẻ điểm đến đặc trưng theo mùa đây, địa điểm bật, dịch vụ lưu trú có tầm nhìn đẹp ăn đặc sản Sapa Để trì nhóm thu hút người dung facebook truy cập cơng ty cần có hau nhân viên chịu trách nhiệm du trì đăng tương tác với khách hàng Mỗi ngày chia sẻ chủ đề thú vị khác tạo tương tác với khách hàng qua câu hỏi bình luận viết, viết cần có từ khóa bật mà nhiều người tìm kiếm bên cạnh cần sử dụng cơng cụ facebook để đánh giá hiệu làm việc thu hút người tham gia nhóm như: cơng cụ Page to watch, công cụ Audience Insights,… Trang mạng zalo nhiều người sử sụng đặc biệt với mục đích kinh doanh, zalo công ty hoạt động cần tương tác nhiều hương zalo, cung cấp chương trình nhiều đặc biệt chương trình du lịch Sapa để sản phẩm tiếp cận đến khách hàng nhiều Công ty nên đăng chương trình Sapa lần tuần vào thứ 3, thứ 5, thứ hàng tuần để cập nhật hình ảnh thơng tin chương trình tăng khả tiếp xúc với khách hàng qua zalo Cũng facebook zalo website cơng ty cần cập nhật thơng tin tình hình du lịch Sapa hình ảnh điểm tham quan để thu hút quan tâm khách hàng với điểm đến chương trình Bặc biệt cần để ý đến website công ty tránh trường hợp bị lỗi trang website khách hàng truy cập vào Bên cạnh để tăng khả tiếp cận với khách hàng cơng ty lập kênh youtube đăng tải cáo hình ảnh video chương trình du lịch Sapa trước để nói cảm nhận du khách tham gia trải nghiệm trương trình cung cấp thơng tin điểm đến ăn đặc sản Sapa Để làm video đăng tải kênh youtube cơng ty cần có nhân viên chun quay chỉnh phim để video đưa đến khách hàng rõ nét cảm nhận thứ dễ dàng Về khuyến mãi, để thúc đẩy sức bán đại lý du lịch, cộng tác viên hay kênh phân phối gián tiếp khác công ty cần đưa sách thưởng doanh số tùy theo doanh thu đạt Bên canh cơng ty đưa mức doanh thu mục tiêu cho đại lý du lịch, đạt mục tiêu có phần quà giá trị phù hợp phục vụ cho trình làm việc đại lý như: máy tính để bàn, laptop, máy photo, máy điều hịa,… Đối với cộng tác viên đạt doanh thu cao thưởng doanh số chuyến du lịch Từ tạo động lực làm việc cho kênh phân phối gián tiếp để thu doanh thu cao Về marketing trực tiếp, công ty cần thường xuyên gửi thư chúc mừng, cám ơn đến đối tác khách hàng cũ dịp đặc biệt gửi kèm theo chương trình du lịch Sapa để giới thiệu đến khách hàng Nội dung gửi bao gồm lời chào, lời chúc, lời cám ơn,lời giới thiệu, nội dung gửi, tiêu đề thư, chữ ký (trong chữ ký phải có logo cơng ty, tên người gửi, chức vụ, tên công ty, địa công ty, số điện thoại cá nhân, số đường dây nóng cơng ty, website công ty) Về bán hàng trực tiếp, nhân viên bán hàng cần đào tạo trau dồi thêm kỹ để xử lý tình lúc tư vấn cho khách hàng khơn ngoan tinh ý Nhân viên cần nắm rõ thường xuyên cập nhậ thông tin chương trính Sapa, điểm nỗi bật theo mùa để tư vấn cho du khách dễ dàng Vì xem thời buổi cơng nghệ việc đến trực tiếp văn phịng để tư vấn bị hạn chế nên nhân viên cần trực thường xuyên trang mạng xã hội công ty để thuận tiện cho việc tư vấn cho khách hàng có nhu cầu giải đáp thắc mắc cho khách hàng kịp thời Để tránh trường hợp gọi điện tư vấn cho khách hàng làm cho họ cảm thấy phiền cơng ty sử dụng booth di động đặt điểm du lịch nơi tụ tập đông người để giới thiệu sản phầm du lịch Sapa Việt sử dụng booth di động dược thực hai tuần lần địa điểm đông người qua lại như: công viên Biển Đông, chân cầu Rồng, cầu Tình Yêu,… người tham gia tư vấn giới thiệu cho khách hàng nhân viên bán hàng công ty cộng tác viên Bên cạnh việc tham gia hội chợ triển lãm du lịch cách hiểu để quảng bá chương trình du lịch Sapa đến với du khách doanh nghiệp Về quan hệ công chúng, công ty cần tham gia hoạt động thiện nguyện vùng bão lũ, hạn hán, hỗ tợ cho tổ chức bảo trợ trẻ em,… hay tích cực tham gia có hoạt động trao học bống cho học sinh địa bàn để từ quảng bá hình ảnh cơng ty đặc biệt chương trình du lịch Sapa đến cán nhà trường địa phương Công ty đứng kêu gọi kêu gọi khuyên góp từ mạnh thường quan đến vùng khó khăn, hồn cảnh khó khan từ khẳng định vị công ty với xã hội thu hút quan tâm du khách Bên canh việc tổ chức hoạt động nhỏ nhằm thu hút khách du lịch hoạt động bảo vệ môi trường, người nghèo đăng tải lên báo mạng trang fanpage tiếng để tiếp cận với lượng khách hàng toàn quốc Ngoài cơng ty cần tích cực tham gia hội nghị hội thảo du lịch nhiều không địa bàn thành phố mà toàn quốc KẾT LUẬN Sau tháng thực tập công ty nhận thấy công tác thu hút khách công ty chương trình du lịch Sapa thực sách giá rẻ, giá tâm lý để thu hút khách hay có dụng nhiều kênh phân phối khách có tham gia hoạt động quảng cáo, hoạt động quan hệ công chúng cịn tồn nhiều thiếu sót chưa triệt để thực với khách du lịch nội địa hoạt động quảng cáo tiếp cận khách hàng nhiều hạn chế, kênh phân phối chưa đa dạng Nhận thấy thiếu sót tơi đưa giải pháp giúp việc thu hút khách du lịch nội địa hiệu như: thay đổi mức giá cho phù hợp với nhu cầu tính thời vụ du lịch Đối với chương trình cần có cập nhận thay đổi theo mùa để phù hợp với điểm đến kênh phân phối cần có đa dạng Cịn với sách xúc tiến bán cần thực trặt trẽ khâu quảng cáo sản phần hơn, đưa sách khuyến phù hợp để tăng sức bán kênh phân phối gián tiếp hoạt động trặt trẽ hình thức bán hàng hiệu để thu hút khách du lịch nội địa sử dụng chương trình du lịch Sapa Với giải pháp đưa mong công ty cân nhắc thực để góp phần giúp cơng ty thực hiệu công tác thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty đặc biệt chương trình du lịch Sapa TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2013), Giáo trình marketing du lịch, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [2] Nguyễn Xuân Quang (chủ biên) (2005), Giáo trình Marketing Thương Mại, Nhà Xuất Bản Lao Động – Xã Hội [3] Hoàng Lân (2019), Du lịch Việt Nam đạt 18 triệu lượt khách quốc tế năm 2019, http://www.hanoimoi.com.vn/tin-tuc/Du-lich/, ngày 27/12/2019 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Đặng Thị Diệu Thuần Lớp: K23PSU DLL1 MSSV: 2320716930 Chuyên ngành: Quản trị Du lịch & Lữ hành PSU Thời gian thực tập: Từ ngày 21/12/2020 đến ngày 30/3/2021 NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Đặng Thị Diệu Thuần Lớp: K23PSU DLL1 MSSV: 2320716930 Chuyên ngành: Quản trị Du lịch & Lữ hành PSU Thời gian thực tập: Từ ngày 21/12/2020 đến ngày 30/3/2021 NỘI DUNG NHẬN XÉT Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận giảng viên phản biện (Ký, ghi rõ họ tên) ... việc thu hút khách du lịch nôi địa sử dụng dịch vụ du lịch Sapa công ty nào, tơi chọn đề tài: ? ?Báo cáo kết thực tập số giải pháp thu hút khách nội địa sử dụng tour du lịch Sapa công ty Non Nước Việt? ??... động thu hút khách nội địa sử dụng chương trình du lịch Sapa 23 2.3.3 Đánh giá việc thu hút khách nội địa sử dụng chương trình Sapa 30 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA SỬ... hiệu để thu hút khách du lịch nội địa sử dụng chương trình du lịch Sapa Với giải pháp đưa mong công ty cân nhắc thực để tơi góp phần giúp công ty thực hiệu công tác thu hút khách du lịch nội địa