II. Tổng doanh thu
2.3.1.3 Đặc điểm tõm lý xó hộ
Tõm lý xó hội của khỏch du lịch là một nhõn tố trừu tượng, vụ hỡnh nhưng lại rất quan trọng trong việc kinh doanh du lịch. Khi hiểu và nắm bắt được tõm lý của khỏch thỡ mới thể thực hiện tốt từ việc tiếp xỳc ban đầu đến việc cư xử, đối đói khỏch, phục vụ khỏch trong cả chương trỡnh du lịch.Từ đú mới cú thể để lại ấn tượng tốt và thu hỳt khỏch đến vào những lần sau.Mặc dự tõm lý bờn trong của con người là cả một thế giới bớ ẩn, nhưng xột cho cựng đều mang đặc trưng tớnh cỏch dõn tộc, cộng đồng. Để khai thỏc tốt thị trường khỏch du lịch Trung Quốc. phải đi sõu tỡm hiểu kĩ cỏc đặc điểm tõm lý, những nột đặc trưng tiờu biểu của dõn tộc Trung Quốc. Vỡ cỏc đặc điểm đú cú mối quan hệ chặt chẽ với nhu cầu , thị hiếu của khỏch, từ đú cú những biện phỏp kinh doanh phự hợp.
Trung Quốc là một nước ở phương Đụng thuộc nền văn minh lỳa nước nờn xột về một cỏch khỏi quỏt người Trung Quốc cũng giống người Việt Nam và một số nước khỏc là nhu hoà và mềm dẻo.Nhỡn chung người Trung Quốc rất kớn đỏo, trầm lặng và tinh tế.Người Trung Quốc cú đức tớnh tự tin, khiờm tốn cần cự. Họ cũng giống người Việt Nam là coi trọng “ Bỏn anh em xa mua lỏng giềng gần”, coi trọng người già và dành cho họ những ưu tiờn, trõn trọng những thành quả, kinh nghiệm của lớp người trờn. Người Trung Quốc, cũng giống như người Việt Nam, là người rất coi trọng tỡnh cảm, kớnh trọng người cao tuổi. Họ khụng trỏ ngún tay khi giao tiếp vỡ họ cho rằng đú là hành vi thiếu lịch sự, khụng tụn trọng người khỏc. Vỡ thế, mối quan hệ trong gia đỡnh người Trung Quốc rất đoàn kết, gắn bú.
Bờn cạnh đú những đặc điểm riờng về lịch sử, truyền thống văn hoỏ của đất nước đó tạo cho người Trung Quốc cú những tớnh cỏch đặc trưng. Những tớnh cỏch này ảnh hưởng , chi phối rừ nột trong giao tiếp từ khi tiếp xỳc lần đầu đến cỏch cư xử hàng ngày của khỏch du lịch Trung Quốc.
Người Trung Quốc cú lũng tự trọng cỏ nhõn rất cao.Họ rất sợ bị mất thể diện, vỡ thế mà họ khụng thớch bị người khỏc trực tiếp nghiờm khắc phờ bỡnh trước đỏm đụng. Khi giao tiếp trỏnh làm tổn thương đến lũng tự trọng của họ. Nếu muốn phờ bỡnh phải tế nhị, nhẹ nhàng, ụn hoà khụng nờn quỏ thẳng thắn.
Bất kể như thế nào, với người Trung Quốc, chỉ cần tụn trọng họ thỡ họ sẽ đối đói lại rất tốt , rất nhiệt tỡnh giỳp đỡ, cú thể vỡ đối phương mà thua thiệt cũng khụng sao. Chớnh vỡ cú lũng tự trọng cao, nờn người Trung Quốc luụn giữ tự trọng cho đối phương, điều này nảy sinh ra lối núi rất khỏch khớ, khộo lộo của người Trung Quốc. Người Trung Quốc rất coi trọng việc học, hàm vị. Vỡ thế khi giới thiệu một người với người khỏc họ thường núi luụn cả học, hàm vị kốm theo tờn, khụng như cỏc dõn tộc khỏc chỉ giới thiệu tờn. Tuy nhiờn khi giới thiệu về mỡnh, họ chỉ núi tờn. Đú cũng là thể hiện một phần tớnh cỏch khiờm tốn, khỏch khớ của người Trung Quốc.
điểm nào đú dự rất nhỏ sau đú mới đề cập nhẹ nhàng đến khuyết điểm. Họ rất thớch vỗ tay tỏn thưởng và dựng từ “tốt” trong nhiều trường hợp. Bờn cạnh lũng tự trọng cỏ nhõn, lũng tự tụn dõn tộc cũng khỏ lớn.Họ đặc biệt tự hào về lịch sử đất nước, về bề dày truyền thống dõn tộc, văn hoỏ, về xó hội cũng như về chữ Hỏn của mỡnh.Họ cho rằng nững vấn đề đú của đất nước họ là giỏ trị nhất, khụng một nước nào sỏnh kịp.Trong giao tiếp với người Trung Quốc nờn trỏnh núi đến vấn đề : Cỏch mạng văn hoỏ, bệnh quan liờu trong xó hội, mà hường vào cỏc chủ đề như: lịch sử văn hoỏ, những truyền thống cũng như những tiến bộ trong xó hội Trung Quốc.Chủ đề gia đỡnh là mối quan tõm hàng đầu và đem lại hào hứng cho họ.Khi gặp người nước ngoài biết núi tiếng Hỏn thành thạo, lại hiểu biết chỳt ớt về đất nước và văn hoỏ của họ thỡ họ cảm thấy rất thớch thỳ và phấn khớch.
Mặc dự lũng tự trọng cao, và luụn đề cao đất nước nhưng người Trung Quốc khụng bao giờ khoa trương bởi họ luụn khiờm tốn và kớnh trọng mọi người. Người Trung Quốc xưa xem khiờm tốn là một phẩm chất tốt, cú cõu thành ngữ “Món chiờu tổn, thụ khiờm ớch” ( cú nghĩa là kiờu ngạo sẽ bị tổn hại, khiờm tốn sẽ cú ớch). Để bày tỏ lẽ độ và tụn trọng người khỏc, người Trung Quốc cho rằng khụng nờn biểu hiện mỡnh thỏi quỏ.
Người Trung Quốc rất kớn đỏo và tế nhị.Về phương diện tỡnh cảm ho cho rằng “ hỉ, nộ, ỏi, lạc bẩt hành vụ sắc” ( cú nghĩa là khụng đem những buồn vui, đau khổ, hoan lạc biểu lộ trờn nột mặt).Họ lụn thớch cỏi đẹp của sự tế nhị, kớn đỏo. Vỡ vậy khi biểu lộ, bày tỏ tỡnh cảm, phần lớn người Trung Quốc khụng vồ vập thỏi quỏ, khụng quen đụng chạm, vỗ vai, vỗ lưng hay ụm hụn mà khi gặp gỡ chỉ cần gật đấu hay bắt tay là đủ.
Ngay cả những người thõn trong gia đỡnh cũng vậy, họ ớt thể hiện tỡnh cảm một cỏch lộ liễu mà qua ỏnh mắt cử chỉ, sự quan tõm sẽ núi hết tỡnh cảm của họ.
Người Trung Quốc rất coi trọng cỏch đi đứng, họ khụng bao giờ ngồi nghiờng ngả hay gỏc chõn lờn ghế và đặc biệt khụng dựng chõn ra hiệu hay di chuyển đồ
vật. Người dõn Trung Quốc coi trọng tỡnh người hơn hết, dự cú đi đõu làm gỡ họ vẫn nhớ về quờ mỡnh, cho rằng quờ mỡnh là nhất.Họ nhớ những gỡ thuộc về quờ mỡnh một cỏch ấm ỏp, từ những gỡ quen thuộc nhất, tõm lý này mang đặc trưng phong cỏch Á Đụng rất gần gũi với Việt Nam.
Khi đến đất nước Trung Quốc, người nước ngoài sẽ được đún tiếp bởi những tràng phỏo tay nhiệt tỡnh của một nhúm người, thậm chớ cú cả trẻ nhỏ. Khi giao tiếp thanh niờn Trung Quốc rất thớch đựa bỡn, tỏn tỉnh.
Phụ nữ Trung Quốc cú ảnh hưởng quyết định trong việc lựa chọn điểm du lịch nào đú. Người Trung Quốc cú sở thớch đi du lịch nước ngoài từ rất lõu và ngành du lịch rất phỏt triển,. Trong những năm gần đõy, số lượng khỏch du lịch Trung Quốc đến Việt Nam rất đụng, họ thường đi thành từng đoàn cú cả gia đỡnh, con cỏi đi cựng, cũng cú đoàn chỉ toàn đàn ụng hoặc thanh niờn. Họ chủ yếu sử dụng phương tiện vận chuyển như: ụtụ, tàu thuỷ, tàu hoả, mỏy bay,.. họ thường quan tam và hỏi nhiều về phong tục tập quỏn, bản sắc dõn tộc, cuộc sống con người Việt Nam. Họ trõn trọng và đỏnh giỏ cao tớnh cần cự mến khỏch của người Việt Nam, cảm thụng với những khú khăn của người Việt Nam do hậu quả của cuộc chiến tranh tàn phỏ.