CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊA PHƯƠNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

Đà Nẵng với vị trí địa lý thuận lợi là một lợi thế cho thành phố trong việc thu hút khách du lịch, đồng thời mở rộng giao lưu kinh tế đến các vùng trong nước và nước ngoài, là tiền đề quan trọng góp phần phát triển ngành du lịch cũng như các ngành kinh tế khác. Đà Nẵng là một trong ba vùng du lịch trọng điểm của cả nước, là nơi có tiềm năng du lịch phong phú như bãi biển đẹp, có Ngũ Hành Sơn, bảo tàng nghệ thuật điêu khắc Chămpa, thành Điện Hải, nghĩa trũng Khuê Trung, khu di tích K20, nghĩa địa Iphanho, bia chùa Long Thủ, đình Hải Châu, khu du lịch Bà Nà – Suối Mơ, bán đảo Sơn Trà… Với ưu thế to lớn đó, Đà Nẵng cần chú trọng đến các thế mạnh của mình để xây dựng chiến lược Marketing địa phương nhằm thu hút các khách du lịch đến Đà Nẵng. Bài báo này nhằm mục đích xác định hiện trạng của Thành phố Đà Nẵng đồng thời đề xuất các chiến lược Marketing địa phương cũng như các giải pháp để thực hiện chiến lược này.

TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 5(40).2010 CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊA PHƯƠNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LOCAL MARKETING STRATEGIES FOR ATTRACTING TOURISTS TO DANANG CITY Nguyễn Thị Thống Nhất Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng TĨM TẮT Đà Nẵng với vị trí địa lý thuận lợi lợi cho thành phố việc thu hút khách du lịch, đồng thời mở rộng giao lưu kinh tế đến vùng nước nước ngồi, tiền đề quan trọng góp phần phát triển ngành du lịch ngành kinh tế khác Đà Nẵng ba vùng du lịch trọng điểm nước, nơi có tiềm du lịch phong phú bãi biển đẹp, có Ngũ Hành Sơn, bảo tàng nghệ thuật điêu khắc Chămpa, thành Điện Hải, nghĩa trũng Khuê Trung, khu di tích K20, nghĩa địa Iphanho, bia chùa Long Thủ, đình Hải Châu, khu du lịch Bà Nà – Suối Mơ, bán đảo Sơn Trà… Với ưu to lớn đó, Đà Nẵng cần trọng đến mạnh để xây dựng chiến lược Marketing địa phương nhằm thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng Bài báo nhằm mục đích xác định trạng Thành phố Đà Nẵng đồng thời đề xuất chiến lược Marketing địa phương giải pháp để thực chiến lược ABSTRACT With a favorable geographical position, Danang City has the advantage of attracting tourists and expanding its economic links with other regions in the country and abroad It is also an important prerequisite that contributes to the development of tourism as well as other economic sectors The city is regarded as one of the three key tourist areas of the country, where there are rich potential tourist points such as beautiful beaches, the Marble Mountains, Museum of Champa Sculpture, Dien hai Citadel, Khuetrung Cemetery, Historical Relics of K20, Iphanho Cemetery, Long Thu Pagoda Stele, Haichau Communal House, Bana and Suoimo Resorts, Sontra Peninsula With such great advantages, Danang City should rely on its strengths to develop local marketing strategies in view of attracting tourists to the city This paper aims at determining the status of Da Nang and then suggesting local marketing strategies as well as feasible solutions for implementing such strategies Đặt vấn đề Hoạt động Marketing ngày ứng dụng nhiều lĩnh vực khác nhau, không lĩnh vực thương mại, bảo hiểm, du lịch, giáo dục y tế, trị mà ứng dụng phạm vi vùng, khu vực, địa phương, quốc gia Chính hoạt động Marketing tiếp thị, quảng bá hình ảnh cho địa phương Các nhà hoạch định sách xem địa phương sản phẩm cần phải tiếp thị để quảng bá hình ảnh xây dựng thương hiệu cho địa phương Marketing địa phương cách thức nắm vững nhu cầu khách hàng có giải pháp phù hợp để thu hút khách hàng với địa phương 215 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 5(40).2010 Thành phố Đà Nẵng vào trung độ đất nước, nằm trục giao thông Bắc Nam đường bộ, đường sắt, đường biển đường hàng không Đà Nẵng cửa ngõ quan trọng biển Tây Nguyên, Lào, Campuchia, Thái Lan, Myanma đến nước vùng Đông Bắc Á thông qua hành lang kinh tế Đông Tây với điểm kết thúc cảng biển Tiên Sa Với vị trí địa lý thuận lợi lợi cho thành phố việc thu hút khách du lịch, đồng thời mở rộng giao lưu kinh tế đến vùng nước nước ngồi, tiền đề quan trọng góp phần phát triển ngành du lịch ngành kinh tế khác Đà Nẵng ba vùng du lịch trọng điểm nước, nơi có tiềm du lịch phong phú Đà Nẵng nằm di sản giới UNESCO công nhận Động Phong Nha, cố đô Huế, đô thị cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn nên có nhiều lợi để phát triển ngành du lịch Với ưu to lớn đó, Đà Nẵng cần trọng đến mạnh để xây dựng chiến lược Marketing địa phương nhằm thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng Marketing địa phương Marketing địa phương thuật ngữ việc tập hợp chương trình hoạt động hỗ trợ địa phương thực nhằm cải thiện khả cạnh tranh địa phương phát triển kinh tế Vì thấy hoạt động Marketing địa phương hoạt động vô cần thiết chiến lược phát triển kinh tế xã hội Đối với vùng có ý thức thực Marketing lãnh thổ giúp cải thiện cách toàn diện cách thức, thủ tục, nhận thức vai trò chức quan quyền Sự thành công Marketing địa phương thể nỗ lực địa phương cơng Marketing, có chiến lược chương trình Marketing hiệu Hàn Quốc, Singapore, Hồng Kông hay Thái Lan Trong môi trường cạnh tranh căng thẳng, địa phương cạnh tranh để giành phần thắng mình, địa phương xây dựng cho thương hiệu tiếng, bật thu hút đầu tư, dân cư khách tham quan Khi nói tới Marketing địa phương, người ta thường nhắc đến thương hiệu đơn vị để Marketing, lúc xem địa phương hay quốc gia thương hiệu gọi thương hiệu địa phương Thực trạng hoạt động phát triển du lịch Đà Nẵng 3.1 Đánh giá trạng Thành phố Đà Nẵng 3.1.1 Những yếu tố hấp dẫn Thứ nhất, Đà Nẵng có chiều dài bờ biển 30km kéo dài từ chân đèo Hải Vân đến Non Nước Biển Đà Nẵng không tiếng vị trí chiến lược mà cịn tiếng với nhiều bãi tắm đẹp Bãi biển Đà Nẵng tạp chí Forbes bình chọn sáu bãi biển đẹp hành tinh, đơng đảo du khách ngồi nước biết đến nơi tắm nắng, nghỉ ngơi thư giãn lý tưởng Đây yếu tố thuận lợi để thúc đẩy ngành du lịch thành phố phát triển 216 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 5(40).2010 Thứ hai, Đà Nẵng cịn có di tích lịch sử văn hóa Ngũ Hành Sơn, bảo tàng nghệ thuật điêu khắc Chămpa, thành Điện Hải, nghĩa trũng Khuê Trung, khu di tích K20, nghĩa địa Iphanho, bia chùa Long Thủ, đình Hải Châu Đây địa danh tiếng ghi dấu kiện lịch sử, chứng tích cho khứ ngoan cường anh dũng mảnh đất Thứ ba, sở hạ tầng Đà Nẵng tương đối đầy đủ Bộ mặt thành phố thay đổi nhanh chóng với phát triển hệ thống sở hạ tầng Những năm gần đây, Đà Nẵng ghi nhận thành phố có tốc độ phát triển hạ tầng sở nhanh nước Trên địa bàn thành phố có đủ bốn loại đường giao thông thông dụng đường hàng không, đường bộ, đường sắt, đường biển Giao thông đường biển thành phố thuận lợi Đà Nẵng phát huy vị cảng biển, cảng nước sâu kín gió, nơi neo đậu an tồn cho tàu bè có giơng bão Nhiều tàu du lịch với hàng ngàn khách du lịch cập cảng Đà Nẵng Bên cạnh đó, hệ thống cấp nước cấp điện cho sinh hoạt sản xuất dần nâng cấp, xây dựng để phục vụ ngày tốt cho đời sống người dân cho hoạt động sản xuất kinh doanh Thông tin liên lạc phát triển mạnh, đại hóa trở thành trung tâm lớn thứ ba nước Thứ tư, tụ điểm mua sắm nơi hấp dẫn để du khách tìm đến chuyến Đà Nẵng thu hút nhà đầu tư Metro Big C để có trung tâm mua sắm lớn, tấp nập Ngoài Chợ Cồn Chợ Hàn nơi có tiềm thu hút khách lớn Thứ năm lễ hội kiện tổ chức Đà Nẵng Liên hoan du lịch gặp gỡ Bà Nà có khoảng 5000 lượt khách đến tham gia Bên cạnh đó, liên hoan du lịch “Đà Nẵng biển gọi” để lại dấu ấn tốt đẹp lòng du khách thành phố trẻ, động nhiều với nhiều loại hình du lịch hấp dẫn Ngoài ra, thi bắn pháo hoa quốc tế hàng năm tổ chức Đà Nẵng lễ hội độc đáo, thu hút đông đảo quần chúng nhân dân du khách nước đến xem Đây hội để Đà Nẵng quảng bá hình ảnh đường phát triển kinh tế xã hội 3.1.2 Nhận diện đối thủ cạnh tranh Các địa phương trình thực Marketing cần phải biết đứng đâu đối thủ cạnh tranh ai, họ làm gì, họ có ảnh hưởng đến chiến lược địa phương hay khơng Trong lĩnh vực thu hút khách du lịch, Đà Nẵng lên với thành phố biển yên lành, thoáng đãng, bãi biển đẹp Đây lợi Đà Nẵng thu hút khách du lịch Các địa phương Nha Trang, Hạ Long, Phan Thiết, Vũng Tàu đối thủ cạnh tranh Đà Nẵng lĩnh vực Với Nha Trang, ngành du lịch phát triển từ lâu, có quy hoạch đồng với nhiều điểm vui chơi giải trí tiếng Nha Trang có nét tương đồng với Đà Nẵng Nha Trang thành phố trẻ, có bờ biển đẹp Đặc biệt dịch vụ Nha Trang phát triển nơi thu hút nhiều khách 217 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 5(40).2010 du lịch tìm đến tham quan giải trí Ngồi ra, Nha Trang cịn có Vịnh Nha Trang cơng nhận vịnh đẹp giới Cùng với ưu đãi vị trí, cảnh quan, khí hậu, Nha Trang có nhiều tiềm để phát triển loại hình du lịch, đặc biệt du lịch biển Phan Thiết phát triển gần đối thủ cạnh tranh đáng gờm Đà Nẵng thu hút khách du lịch Phan Thiết thành phố du lịch biển, lượng khách du lịch đến ngày đông Các tiềm du lịch biển tập trung khai thác tuyến du lịch Phan Thiết – Hàm Tiến – Hòn Rơm, vùng Long Sơn, Suối Nước – Mũi Né Dọc bờ biển, resort cao cấp sang trọng xây dựng, điểm dừng chân lựa chọn đa số khách du lịch tìm đến nơi Cơ sở hạ tầng bước hoàn thiện Vịnh Hạ Long UNESCO hai lần công nhận di sản thiên nhiên giới Đây kỳ quan tiếng, thắng cảnh có sức hấp dẫn kỳ diệu, vừa hùng vĩ, vừa duyên dáng, vừa thơ mộng Vì cảnh sắc Hạ Long có sức quyến rũ đến mê hồn du khách Khách đến Hạ Long chủ yếu để tắm biển tham quan đảo hang động Vũng Tàu phấn đấu trở thành trung tâm du lịch nghỉ dưỡng giải trí lớn nước Ở có khu du lịch lớn để thu hút khách du lịch Tuy nhiên loại hình dịch vụ du lịch, sản phẩm du lịch chưa đa dạng, chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng nhu cầu du khách Bên cạnh đó, thái độ văn hóa, văn minh du lịch cộng đồng dân cư chuyển biến chậm nên tượng kinh doanh chặt chém du khách vào ngày cao điểm lễ tết Ý thức người dân việc giữ gìn bảo vệ mơi trường chưa cao ảnh hưởng đến uy tín ngành du lịch Tất điểm đến du lịch đối thủ cạnh tranh Thành phố Đà Nẵng loại hình du lịch biển 3.1.3 Điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy du lịch Đà Nẵng Điểm mạnh - Vị trí địa lý thuận lợi phát triển du lịch Đà Nẵng cửa ngõ khu vực miền Trung – Tây Nguyên, nằm vùng kế cận ba di sản văn hóa giới nên thuận tiện cho việc giao thương phát triển Đà Nẵng với địa phương nước, khu vực quốc tế “Vị trí chiến lược” điểm mạnh lớn thành phố Đà Nẵng Đà Nẵng cịn cửa ngỏ phía đơng Thái Bình Dương hành lang kinh tế Đơng Tây – xuyên Á nối với Nam Lào, Đông Bắc Thái Lan Đông Bắc Campuchia - Tiềm du lịch Đà Nẵng lớn Đà Nẵng giàu tài nguyên để phát triển du lịch Các danh thắng tiếng tuyệt đẹp Ngũ Hành Sơn “Nam Thiên danh thắng”, khu du lịch sinh thái Bà Nà – Suối Mơ, ví Đà Lạt, Sapa Miền Trung, bán đảo Sơn Trà điểm hẹn lý tưởng cho du khách, đèo Hải Vân “Thiên hạ đệ hùng quan”, bảo tàng Chàm… có sức thu 218 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 5(40).2010 hút du khách mạnh mẽ Hiện loại hình du lịch triển khai du lịch lặn biển ngắm san hô, câu cá, mô tơ nước…Ngồi ra, Đà Nẵng với bãi tắm đẹp, nước biển xanh biếc bốn mùa, nước ấm có độ sóng êm nên khách tắm quanh năm - Mơi trường sống an tồn ổn định Trong bối cảnh trị xã hội phức tạp nhiều thành phố khác nước Thành phố Đà Nẵng đánh giá có mơi trường sống an tồn ổn định cao nhiều Tính cách người dân hiền hòa, trung thực, mến khách với hấp dẫn cảnh quan thiên nhiên thành phố du lịch tạo nên môi trường sống thoải mái thư giãn Công tác vệ sinh môi trường quan tâm Thành phố hướng tới phát triển trở thành thành phố xach – – đẹp, xây dựng lối sống văn minh đô thị, người nghiện hút, khơng có trẻ em lang thang nhỡ, ăn xin, bán hàng rong tuyến đường Điểm yếu - Đà Nẵng chưa tạo nét riêng Tiềm trội du lịch Đà Nẵng du lịch biển, sau tạp chí Forbes Mỹ bình chọn bãi biển Đà Nẵng sáu bãi biển đẹp hành tinh Tuy nhiên, Đà Nẵng chưa biết cách khai thác hợp lý tiềm Việc quy hoạch bờ biển không hợp lý phá vỡ cảnh quan, gây ô nhiễm môi trường Quỹ đất dọc bờ biển chủ yếu dành cho cơng trình xây dựng, khu resort khu nghỉ mát cao cấp làm ảnh hưởng tới hoạt động du lịch biển du khách Thương hiệu du lịch biển chưa trọng xây dựng mức để du khách quan tâm đến Lễ hội du lịch Đà Nẵng – Biển gọi tổ chức nhằm làm bật loại hình du lịch mờ nhạt, chưa tạo dấu ấn riêng Đà Nẵng lịng du khách Vì du khách đến Đà Nẵng thường không trở lại - Sản phẩm du lịch nghèo nàn Mặc dù nhiều năm qua đầu tư cho sở hạ tầng nhiều Đà Nẵng nghèo sản phẩm du lịch Các sản phẩm bảo tàng Chàm, Ngũ Hành Sơn, đèo Hải Vân, khu du lịch Bà Nà chưa đủ sức giữ chân khách Ẩm thực có mì quảng, bị tái Cầu Mống, bánh tráng thịt heo… nghèo nàn, du khách không thấy để đến lần thứ hai Du lịch Đà Nẵng sống dựa vào sản phẩm du lịch địa phương lân cận Quảng Nam (Hội An, Mỹ Sơn), Huế, Quảng Trị (Vĩnh Mốc), Quảng Bình (Động Phong Nha), sản phẩm du lịch địa phương chưa đầu tư nghiên cứu để phát triển Ở cịn chưa có hoạt động dịch vụ đêm khu vui chơi giải trí, khu thương mại hàng hóa đặc trưng độc cho du khách có dịp tiêu tiền - Nguồn nhân lực cho ngành du lịch thiếu yếu Hiện kinh doanh tiếp thị xúc tiến du lịch, tổ chức kiện du lịch Đà Nẵng chưa thật chuyên nghiệp động Chất lượng đội ngũ làm du lịch cịn 219 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 5(40).2010 thấp, có 0,32% có trình độ đại học, 37,74% tốt nghiệp đại học, cao đẳng, số lại có trình độ trung sơ cấp chưa qua đào tạo Trong tổng số 300 hướng dẫn viên có tới 1/3 chưa có đại học Hướng dẫn viên thành tạo thứ tiếng Tây Ban Nha, Trung Quốc, Thái, Nhật Bộ phận trực tiếp quan hệ với khách hướng dẫn viên, lễ tân, nhân viên buồng, nhà hàng phận vừa thiếu vừa yếu Trong tiếp cận thực tế công việc, kỹ hoạt động nhóm chưa cao, kinh nghiệm tổ chức kiện quản lý phận phục vụ khách sạn, khu nghỉ mát cao cấp cịn hạn chế Ngồi ra, khả ngoại ngữ đội ngũ lao động hạn chế, ảnh hưởng lớn đến việc thu hút khách du lịch nước Hiện học viên học nghề thường tập trung đông vào lớp hướng dẫn viên, lễ tân vị trí chiếm – 10% nhân lực kinh doanh du lịch, lực lượng phục vụ buồng, phục vụ nhà hàng, đầu bếp chiếm đến 10 - 15% nguồn nhân lực làm du lịch số người theo học Việc đào tạo nguồn nhân lực cho du lịch thành phố Đà Nẵng nói riêng, Miền Trung nói chung cịn nhiều nan giải Để bù đắp cho thiếu hụt nhân lực, khơng doanh nghiệp du lịch phải chọn giải pháp tự đào tạo - Công tác xúc tiến du lịch chưa đầu tư mức, hình thức quảng bá chưa phong phú, thiếu tính chuyên nghiệp Cơ hội - Xu hội nhập quốc tế đem đến nhiều hội phát triển cho du lịch nước nói chung thành phố Đà Nẵng nói riêng Lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Đà Nẵng ngày tăng mạnh - Việc gia nhập vào tổ chức WTO đem đến cho Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng nhiều hội tiếp cận với thị trường tiềm để thu hút khách du lịch, đồng thời yếu tố thuận lợi để thu hút nhà đầu tư vào lĩnh vực du lịch - Các dự án đầu tư xây dựng sân gôn, tuyến cáp treo Guiness công nhân, khu du lịch cao cấp ven biển hội to lớn Đà Nẵng phát triển du lịch - Các chương trình đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch đáp ứng nhu cầu hội nhập phát triển thành phố - Chính trị ổn định thời gian dài Đe dọa - Hội nhập tạo nguy phá hoại môi trường cảnh quan, mơi trường biển tình trạng báo động đỏ, thể cỏi công tác quản lý quy hoạch định hướng phát triển cấp vĩ mơ - Do nằm vị trí đặc biệt nên Miền Trung nói chung, Đà Nẵng nói riêng thường gánh chịu nhiều thiên tai làm ảnh hưởng lớn đến phát triển chung toàn ngành Thực trạng thu hút khách du lịch đến thành phố Đà Nẵng tháng đầu năm 2010, tổng số khách tham quan du lịch đến Đà Nẵng đạt 220 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 5(40).2010 1.076.481 lượt, tăng 34,3% so với kỳ 2009 Trong đó, khách quốc tế đạt 242.047 lượt, tăng 23,6% so với kỳ 2009, khách nội địa đạt 834.434 lượt, tăng 38% so với kỳ 2009 Tổng doanh thu chuyên ngành du lịch đạt 572,8 tỷ đồng, tăng 66% so với kỳ 2009 Thu nhập xã hội từ du lịch đạt 1.677,52 tỷ đồng Để đạt kết đáng mừng trên, mạnh danh lam thắng cảnh tiếng với dịch vụ đa dạng lượng khách đến Đà Nẵng gia tăng nhờ vào tâm, nỗ lực cấp quyền đơn vị kinh doanh du lịch Trong năm tới, Đà Nẵng điểm đến không thu hút quan tâm du khách nội địa mà điểm đến ý khách quốc tế Chiến lược Marketing địa phương nhằm thu hút khách du lịch đến thành phố Đà Nẵng 4.1 Tầm nhìn mục tiêu 4.1.1 Tầm nhìn Đà Nẵng Đà Nẵng xác định trung tâm kinh tế, văn hóa, khoa học công nghệ Miền Trung nước Là thành phố đóng vai trị hạt nhân tăng trưởng, tạo động lực thúc đẩy phát triển cho khu vực Miền Trung - Tây Nguyên Vì tầm nhìn thành phố thời gian tới xây dựng Đà Nẵng trở thành đô thị lớn nước có cấu kinh tế đại, thân thiện với môi trường, bảo đảm phát triển bền vững đồng thời hạt nhân gắn kết với địa phương khu vực để phát triển Tập trung phát triển du lịch cách đồng để trở thành trung tâm du lịch lớn nước 4.1.2 Mục tiêu Du lịch Đà Nẵng có bước rõ nét dần trở thành mạnh riêng Đà Nẵng Bên cạnh thành phố Đà Nẵng đặc biệt trọng xây dựng sản phẩm văn hóa đặc thù, triển khai sản phẩm du lịch, xây dựng môi trường du lịch bền vững Mục tiêu Đà Nẵng hướng đến ưu tiên phát triển du lịch biển hướng chủ yếu, đồng thời phát triển du lịch văn hóa – lịch sử, du lịch sinh thái, du lịch cơng vụ theo hướng xây dựng sản phẩm văn hóa đặc thù có sức mạnh cạnh tranh cao nước khu vực Đến năm 2020, Đà Nẵng đón khoảng triệu lượt khách du lịch với tốc độ tăng bình qn hàng năm 13,05%, khách quốc tế đạt 1,12 triệu lượt, tăng gấp 3,2 lần so với năm 2008 Như ngành du lịch đạt giá trị tăng thêm nghìn tỷ đồng, đạt 4,1% GDP 7,37% cấu khu vực dịch vụ thành phố, có tốc độ tăng trưởng bình quân khoảng 20%/năm 4.2 Thiết kế chiến lược tiếp thị cho thành phố Đà Nẵng 4.2.1 Chiến lược Marketing hình tượng địa phương Hình tượng địa phương tổng hợp niềm tin, ý tưởng ấn tượng mà người ta có địa phương Hình tượng tiêu biểu cho đơn giản hóa phần lớn liên hệ mẩu thông tin gắn liền với địa phương 221 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 5(40).2010 Đây bước việc tuyên truyền cho đối tượng mục tiêu khách du lịch hình ảnh thành phố nơi lý tưởng để du lịch, để nghỉ ngơi chiêm ngưỡng danh lam thắng cảnh Để tạo ấn tượng người địa phương, cần xây dựng hình tượng địa phương thật hấp dẫn độc đáo Khi giới thiệu hình ảnh thành phố, sử dụng hiệu “ Đà Nẵng – thành phố có đẳng cấp quốc tế” 4.2.2 Chiến lược Marketing đặc trưng địa phương Đây điểm bật địa phương có giá trị thu hút khách cao Các điểm bật thiên nhiên ưu đãi, lịch sử để lại hay địa phương xây dựng nên Thành phố Đà Nẵng với bờ biển dài, bãi biển đẹp, nước xanh, hấp dẫn du khách gần xa Hơn nữa, hệ thống cáp treo Bà Nà cơng nhận kỷ lục giới, kỷ lục tuyến cáp treo dây dài (5.042,62 m) kỷ lục tuyến cáp treo có độ cao chênh ga ga lớn (1.291,81 m, độ dốc trung bình gần 30o) Ngồi ra, Ngũ Hành Sơn huyền thoại với bề dày lịch sử, biểu tượng thành phố chiếm cảm tình du khách 4.2.3 Chiến lược Marketing sở hạ tầng Hệ thống giao thông thuận tiện Đà Nẵng yếu tố lớn để thu hút khách du lịch Không giống thành phố lớn hai đầu đất nước, Đà Nẵng khơng có tình trạng kẹt xe yếu tố vô hấp dẫn Đà Nẵng Hệ thống tàu điện ngầm triển khai xây dựng vào quý I/2011 giải tốt việc lại người dân khách du lịch Ngồi ra, hệ thống cấp điện cấp nước trọng đầu tư Hệ thống thông tin liên lạc ngành Bưu viễn thơng thực hoàn thành vào hoạt động Khu giải trí đặc biệt (casino) dành cho người nước ngồi sân Golf Hòa Ninh triển khai Sắp tới, khu vui chơi giải trí hồnh tráng khơng Vinpearl Land Bãi Bắc Sơn Trà đầu tư xây dựng Tất yếu tố làm cho Đà Nẵng hoàn thiện hơn, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Vì thế, thành phố cần có chiến lược bảo vệ, cải tạo, nâng cấp sở hạ tầng đồng thời quảng bá hệ thống sở hạ tầng 4.2.4 Chiến lược Marketing người Con người Đà Nẵng có tính chất phác, thẳng, sống đơn giản, thân thiện, yêu chân thật kiên hành động chống lại điều ác, điều xấu Người Đà Nẵng hòa đồng, thân thiện, hiếu khách yếu tố hấp dẫn địa phương Việc nâng cao ý thức người dân thái độ cách ứng xử có văn hóa khách du lịch hoạt động cần tăng cường thực 4.3 Các giải pháp thu hút khách du lịch Thứ nhất, cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch Để thực tốt hoạt động Marketing địa phương cần phải coi trọng đến lực lượng phục vụ du lịch người có tác động mạnh 222 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 5(40).2010 mẽ tới du khách Trước mắt, cần rà soát đánh giá lại lực lượng lao động doanh nghiệp, từ xây dựng kế hoạch đào tạo hợp lý Đặc biệt tạo điều kiện thuận lợi cho trường cao đẳng nghề, cao đẳng cộng đồng hoạt động để từ dễ dàng thu hút học sinh tốt nghiệp phổ thông theo học nghề, giúp cho họ có tay nghề kỹ thuật vững chắc, góp phần vào nghiệp phát triển du lịch thành phố Hơn cần đẩy mạnh phát triển trường đại học vùng, cung cấp lực lượng cán trẻ, đủ trình độ, đáp ứng nhu cầu lao động xã hội nói chung ngành du lịch nói riêng Bên cạnh đó, cần có sách tuyển dụng lao động đắn, bố trí phân cơng lao động phù hợp với trình độ lực người Cải thiện điều kiện lao động nâng cao chất lượng môi trường làm việc doanh nghiệp du lịch, có chế độ ưu đãi khen thưởng kỷ luật phù hợp Thứ hai, đa dạng hóa sản phẩm du lịch Dựa nguồn tài nguyên phong phú, đa dạng phát triển loại hình du lịch đặc trưng có sức hấp dẫn du khách nghỉ dưỡng biển, lặn biển, câu cá, leo núi, ngắm san hô Bên cạnh cần trọng đến tụ điểm vui chơi giải trí để giữ chân khách casino, vũ trường đại, khách sạn đầy đủ tiện nghi Hơn nữa, loại hình du lịch đêm có khả làm tăng thời gian lưu trú tăng chi tiêu du lịch khách khu phố mua sắm, ẩm thực, tụ điểm ca nhạc… Ngoài cần trọng khai thác nội lực văn hóa truyền thống để tạo sản phẩm du lịch có sức trường tồn tổ chức lễ hội dân gian, múa, văn hóa ẩm thực, diễn tuồng để gia tăng thêm sức hấp dẫn cho thành phố Đà Nẵng Thứ ba, rà soát lại quy hoạch Đà Nẵng chủ yếu khai thác yếu tố thiên nhiên mà chưa có quy hoạch tương xứng với có Vì cần rà sốt lại quy hoạch để thành phố Đà Nẵng tương lai trở thành thành phố môi trường, thành phố du lịch Thứ tư, tăng cường quảng bá du lịch Để hình ảnh Đà Nẵng trở nên quen thuộc với người cần ý đến hoạt động quảng bá du lịch Quảng bá Đà Nẵng cách thuê công ty PR chuyên nghiệp nước để tổ chức kiện lớn nhằm PR cho thành phố Đà Nẵng Bên cạnh cần hồn thiện khâu cung cấp thơng tin du lịch qua website, email, liên kết với web tiếng Google, MSN, Infoseek để du khách nước dễ tìm kiếm Một cơng cụ có tác dụng quảng bá lớn làm phim truyền hình thật hay với bối cảnh thành phố Đà Nẵng làm cho du khách biết đến Đà Nẵng nhiều hơn, làm cho họ muốn đến để chiêm ngưỡng cảnh đẹp nhìn thấy để nhớ lại câu chuyện cảm động, kiện diễn phim Ngoài ra, tổ chức đoàn famtrip với đối tượng tham gia đại diện cho hãng lữ hành, nghệ sĩ, tiếng đến Đà Nẵng, từ thu hút du khách đến Đà Nẵng thông qua nguồn thông tin đáng tin cậy Thứ năm, nâng cao ý thức người dân Cộng đồng địa phương có vai trị lớn phát triển du lịch, hoạt 223 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 5(40).2010 động du lịch có tham gia cộng đồng địa phương Vì thế, để nâng cao khả thu hút khách cần tác động đến ý thức cộng đồng để họ thực trở thành người bảo vệ đối tượng du lịch Đồng thời, việc tun truyền, vận động tồn dân có ý thức giữ gìn, bảo vệ mơi trường sống, bảo vệ mơi trường du lịch có ý nghĩa quan trọng phát triển du lịch bền vững Bên cạnh đó, cần làm cho người dân thấy cách thức ứng xử có văn hóa với khách du lịch, thân thiện, hịa đồng yếu tố quan trọng thu hút khách đến địa phương Thứ sáu, thực công tác liên kết phát triển du lịch Trong trình cạnh tranh gay gắt liên kết hợp tác phát triển du lịch để phát triển lại trở nên cần thiết hết Hoạt động liên kết Đà Nẵng, Quảng Nam Huế cần triển khai thực đồng Ba địa phương cần phải xây dựng trang web chung, đưa tập gấp, áp phích, sách hướng dẫn du lịch có trung tâm xúc tiến du lịch ba địa phương lập để quảng bá, giới thiệu hình ảnh điểm đến ba địa phương Các địa phương phối hợp để tổ chức kiện lớn Festival Huế, Hành trình di sản Quảng Nam, phố đêm Hội An, liên hoan văn hóa du lịch Đà Nẵng Chính hoạt động liên kết khai thác nét đặc trưng phát huy mạnh du lịch tỉnh để phát triển du lịch khu vực Kết luận Thành phố Đà Nẵng nơi có nhiều tiềm lợi để phát triển du lịch Vì để phát triển hợp lý nguồn tài nguyên vô giá cần có chiến lược Marketing địa phương đắn để thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng Để thực tốt chiến lược cần có phối hợp đồng cấp quyền địa phương, đồng thuận người dân để nơi trở thành điểm đến có sức hấp dẫn với du khách ngồi nước, đồng thời cịn để Đà Nẵng trở thành thành phố có đẳng cấp quốc tế tương lai TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] MBA Nguyễn Văn Dung (2009), Chiến lược chiến thuật quảng bá Marketing Du lịch, Nhà xuất Giao thông vận tải [2] Martin Roll (2009), Chiến lược Thương hiệu Châu Á, Nhà xuất Lao động – Xã hội [3] Philip Kotler ctg (2004), Marketing địa phương Châu Á, Thành phố Hồ Chí Minh [4] Tổng cục Du lịch việt Nam (2000), Non nước Việt Nam, Hà Nội 224 ... hưởng đến chiến lược địa phương hay khơng Trong lĩnh vực thu hút khách du lịch, Đà Nẵng lên với thành phố biển yên lành, thoáng đãng, bãi biển đẹp Đây lợi Đà Nẵng thu hút khách du lịch Các địa phương. .. thánh địa Mỹ Sơn nên có nhiều lợi để phát triển ngành du lịch Với ưu to lớn đó, Đà Nẵng cần trọng đến mạnh để xây dựng chiến lược Marketing địa phương nhằm thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng Marketing. .. loại hình du lịch, đặc biệt du lịch biển Phan Thiết phát triển gần đối thủ cạnh tranh đáng gờm Đà Nẵng thu hút khách du lịch Phan Thiết thành phố du lịch biển, lượng khách du lịch đến ngày đông