5. Bố cục đề tài
4.2.7. Chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói
Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch là thích đi theo chương trình trọn gói với giá rẻ, do vậy việc xây dựng chương trình du lịch và tạo sản phẩm trọn gói của Công ty cần phải mang tính chủ động và nâng mức độ hấp dẫn lên cao hơn. Vì vậy Công ty cần có sự nghiên cứu và tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu của khách du lịch, khai thác triệt để các tuyến du lịch mới để đưa vào chương trình, tìm các cơ sở cung cấp dịch vụ có khả năng cung cấp dịch vụ tốt với giá rẻ. Có như vậy mới tạo được các chương trình du lịch có giá trị hợp lí và thu hút khách du lịch.
Đồng thời Công ty nên xúc tiến xây dựng và phát triển chương trình du lịch xuyên Việt dành cho khách du lịch quốc tế. Chương trình này phải thiết kế cho phù hợp với nhu cầu của du khách khi chương trình đã được thị trường chấp nhận thì phải tìm cách giữ vững uy tín, chất lượng, đồng thời luôn bổ sung các dịch vụ mới để ngày càng thoả mãn nhu cầu của khách. Khi xây dựng, Công ty nên chú ý vào các dối tượng khác nhau và hiểu tâm lý du khách để xây dựng chương trình cho phù hợp. Khi chương trình xuyên Việt được xây dựng xong Công ty nên quảng cáo, khuyếch trương thu hút những tập khách quốc tế có thu nhập cao là chủ yếu từ đó thúc đẩy nhanh quá trình quyết định mua sản phẩm của khách du lịch. Đồng thời Công ty cũng nên quảng cáo rộng rãi cả vào những tập khách quốc tế thu nhập thấp để định vị hình ảnh sản phẩm của mình trong tâm trí họ. Và khi họ có nhu cầu họ sẽ mua sản phẩm của mình.
Công ty cũng cần thiết kế chương trình ấn tượng hơn, trình bày đẹp hơn, vừa là hình thức quảng cáo, vừa là tạo hình ảnh của Công ty và coi trọng khách hàng, tập trung vào sự quay trở lại của khách hàng.
KẾT LUẬN
Hoạt động du lịch của Việt Nam ngày càng sôi nổi với sự cạnh tranh gay gắt giữa các Công ty lữ hành trên cả nước nên vấn đề xây dựng một chiến lược kinh doanh hợp lý, đầu tư khai thác thị trường mới để nâng cao sức cạnh tranh và uy tín của Công ty trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế là rất quan trọng. Đầu tư mở rộng thị trường không những khẳng định được vị trí của mình mà còn là yếu tố quyết định tới sự sống còn của doanh nghiệp lữ hành.
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lữ hành như hiện nay, để tăng khả năng thu hút khách du lịch thì Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour cần chú trọng đến một số việc như: Duy trì củng cố mối quan hệ với các hãng lữ hành quốc tế và nội địa, các nhà cung cấp dịch vụ để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách du lịch; Tăng cường công tác quảng bá, tiếp thị thông qua việc tham gia các hội chợ, hội thảo, diễn đàn…quốc tế; Thường xuyên có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là việc đào tạo và nâng cao trình độ ngoại ngữ cũng như nghiệp vụ chuyên môn của đội ngũ hướng dẫn viên; Có kế hoạch trong việc phát triển sản phẩm mới bằng cách tổ chức các đợt khảo sát những tuyến điểm du lịch mới cũng như việc rút kinh nghiệm và bổ xung những tuyến điểm du lịch cũ…
Tuy mới được thành lập và đi vào hoạt động chính thức được hơn 2 năm nhưng Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour đã không ngừng lỗ lực nâng cao uy tín và khẳng định vị thế của mình trên thị trường du lịch, đảm bảo công ăn việc làm cho đội ngũ cán bộ công nhân viên. Cũng như nhiều công ty lữ hành khác, Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour đã không ngừng mở rộng thị trường, tăng cường mối quan hệ với các hãng lữ hành nhằm nâng cao chất lượng, đa
dạng sản phẩm du lịch để tăng sức cạnh tranh và kinh doanh có hiệu quả. Để đạt được điều này thì việc tìm hiểu, nghiên cứu thị trường khách du lịch là rất cần thiết.
Qua quá trình thực tập, nghiên cứu thực trạng khách du lịch tại Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour tôi đã mạnh dạn đề xuất một số biện pháp thu hút khách du lịch, hy vọng sẽ đóng góp cho Công ty một vài ý kiến chủ quan của mình, mong được góp một phần giúp Công ty ngày càng mở rộng thị trường khách du lịch, đem lại hiệu quả kinh doanh tương xứng với du lịch thành phố Đà Nẵng nói chung và với Công ty nói riêng.
Tuy nhiên do thời gian và trình độ của tôi có hạn nên bài viết của tôi không tránh khỏi những sai sót, hạn chế trong việc nhận định và đánh giá các vấn đề. Tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô cùng toàn thể các cán bộ công nhân viên trong Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour.
Để hoàn thành được chuyên đề thực tập trước hết cho tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo Th.S Nguyễn Thị Kim Bài – người đã chỉ bảo và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình viết chuyên đề này. Tôi cũng chân thành cảm ơn toàn thể cán bộ, nhân viên trong Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour đã cung cấp số liệu giúp đỡ tôi hoàn thành bài viết này. Ngoài ra, tôi xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo trong khoa đã tạo điều kiện cho tôi được đi thực tập, khảo sát thực tế để có cơ sở dữ liệu hoàn thành bài viết trên cơ sở thực tế.
1. TÀI LIỆU SÁCH
[1]. Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa (2006), Giáo trình Kinh tế Du lịch, nhà xuất bản Lao động Xã hội, Hà Nội.
[2]. Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2006), Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành, nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
[3]. Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing căn bản – Trường ĐH Kinh tế Quốc dân, nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
[4]. Một số tài liệu tham khảo khác
2. TÀI LIỆU WEBSITE
[1]. Hồng Quân (2022), Tập trung triển khai các nhiệm vụ, giải pháp phục hồi ngành du lịch, thu hút du khách đến Đà Nẵng, https://danang.gov.vn/web/guest/ chinh-quyen/chi-tiet?id=47372&_c=3 , truy cập ngày 12/03/2022.
[2]. Lưu Hương (2022), Đà Nẵng: Khẩn trương phục hồi du lịch,
https://baochinhphu.vn/da-nang-khan-truong-phuc-hoi-du-lich 102220216185304029.htm, truy cập ngày 15/03/2022.
[3]. Trần Lê Lâm (2022), Dịch COVID-19: Hợp tác khôi phục du lịch Đà Nẵng, https://ncov.vnanet.vn/tin-tuc/dich-covid-19-hop-tac-khoi-phuc-du-lich-da- nang/37642357-b86d-43f1-872f-b80ffdd602ba , truy cập ngày 17/03/2022
Một số hình ảnh khi đi thực tập và kiến tập tại Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour
Thực tập tại văn phòng của Công ty
Đi thực tế tại Ngũ Hành Sơn Đi thực tế tại Rừng dừa bảy mẫu, Hội An
Họ và tên sinh viên thực tập: ... Lớp:... MSSV: ... Chuyên ngành:... Đơn vị thực tập: ... Thời gian thực tập:... NỘI DUNG NHẬN XÉT: ... ... ... ... ... ... ... ... Đà Nẵng, ngày… tháng…năm…
Xác nhận của cơ quan, đơn vị thực tập
Họ và tên sinh viên thực tập: ... Lớp:... MSSV: ... Chuyên ngành: ... Thời gian thực tập:... NỘI DUNG NHẬN XÉT: ... ... ... ... ... ... ... ... ... Đà Nẵng, ngày… tháng…năm…
Xác nhận của giảng viên hướng dẫn
Họ và tên sinh viên thực tập: ... Lớp:... MSSV: ... Chuyên ngành: ... Thời gian thực tập:... NỘI DUNG NHẬN XÉT: ... ... ... ... ... ... ... ... ... Đà Nẵng, ngày… tháng…năm…
Xác nhận của giảng viên phản biện