Xây dựng giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến khu nghỉ dưỡng hoi an beach resort

1 Mục lục Danh mụcsơ đồ bảng biểu: LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xã hội phát triển nay, nhu cầu người ngày trở nên đa dạng có nhiều thay đổi Một thay đổi việc người ngày muốn khám phá tìm hiểu giới bên nhiều lựa chọn phương tiện giải trí cho thân việc du lịch Tùy theo điều kiện kinh tế mục đích chuyến người mà họ lựa chọn địa điểm du lịch khác Những năm gần với chế đổi kinh tế nước ta phát triển mạnh mẽ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng tiền đề để ngành du lịch Việt nam phát triển Với mạnh tài nguyên du lịch đa dạng phong phú, bước khai thác ưu điểm sẵn có, cải tạo khắc phục khuyết điểm để bước nâng cao chất lượng ngành du lịch dịch vụ Với đặc thù riêng ngành du lịch hoạt động kinh doanh Resort đòi hỏi nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải có sách hợp lý để thu hút khách hàng đến tiêu thụ sản phẩm mình, vấn đề quan trọng thiết yếu liên quan đến tồn phát triển Resort Trong bối cảnh kinh doanh đầy biến động đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh Resort phải xây dựng cho kế hoạch chiến lược chung đặc biệt kế hoạch marketing vai trị kế hoạch marketing quan trọng, “kim nam” giúp cho doanh nghiệp hoạt động, rõ tình hình doanh nghiệp, mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được, phương hướng, đường để doanh nghiệp tới nơi muốn, kiểm tra xem có doanh nghiệp có đến nơi cần hay khơng? Nó vạch cho ta hướng đắn có chuẩn bị kỹ khơng bị bỡ ngỡ có cố xảy Vai trị to lớn kế hoạch marketing ví “Một sở thiếu kế hoạch thấy loay hoay hành lang mờ mịt, tiêu nhẵn ngân sách marketing trước đạt mục tiêu” “Nếu không lập kế hoạch tự vạch đường đến thất bại” Từ hiểu biết suy nghĩ em chọn đề tài: “ Xây dựng giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch đến khu nghỉ dưỡng Hoi An Beach Resort Mục đích nghiên cứu Đánh giá tổng quát thực trạng thu hút khách đến lưu trú từ thấy ưu , nhược điểm Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động marketing kinh doanh thơng qua nhằm đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing Resort nhằm thu hút khách đến Resort nhiều Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: vấn đề lý luận thực tiễn kế hoạt động marketing kinh doanh Resort,một lĩnh vực đặc thù kinh doanh du lịch - Phạm vi: tập trung vào số vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động marketing Resort năm qua.Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing cho Resort Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê số liệu sở phân tích tồn từ thực trạng hoạt động marketing Resort, vào định hướng phát triển ngành, kết hợp nghiên cứu tài liệu để giải mục tiêu đề tài Kết nghiên cứu Từ nghiên cứu thực tế, thực triển khai nhằm đem lại kết đề tài ứng dụng doanh nghiệp Bố cục đề tài Chuyên đề gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận đề tài Chương II:Tình hình hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing khu nghỉ dưỡng Hoi An Beach Resort Chương III:Xây dựng giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch đến với khu nghỉ dưỡng Hoi An Beach Resort CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Tổng quan kinh doanh lưu trú 1.1.1 Định nghĩa sở lưu trú du lịch khách sạn: Theo luật du lịch Việt Nam quốc hội Việt Nam ban hành năm 2005 định nghĩa sở lưu trú du lịch sau: “Cơ sở lưu trú du lịch sở cho thuê buồng phòng cung ứng dịch vụ khác phục vụ khách lưu trú, khách sạn sở lưu trú du lịch chủ yếu”(Trang 10 - Luật Du Lịch Việt Nam) Khoa du lịch trường đại học Kinh Tế Quốc Dân sách “Giải thích thuật ngữ du lịch khách sạn” bổ sung định nghĩa có tầm khái quát cao sử dụng học thuật nhận biết khách sạn Việt Nam: “Khách sạn sở cung cấp dịch vụ lưu trú(với đầy đủ tiện nghi), dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí dịch vụ cần thiết khác cho khách lưu lại qua đêm thường xây dựng điểm du lịch” 1.1.2 Đặc điểm sở kinh doanh lưu trú: “Sản phẩm” sở lưu trú du lịch khách sạn lưu kho, đem đến nơi khác quảng cáo tiêu thụ, mà “sản xuất tiêu dùng chỗ” Nếu buồng khách sạn khơng thể th ngày hơm khơng thể cho th hai lần ngày mai Chính mục tiêu khách sạn phải bán nhiều phòng ngày, nhu cầu tăng khách sạn tăng giá thuê buồng nhu cầu giảm phải tìm cách thu hút khách giá đặc biệt Khả vận động khách sạn theo nhu cầu khách yếu tố định dẫn đến thành công cho khách sạn Vị trí xây dựng Khách sạn-Resort tổ chức kinh doanh khách sạn định quan trọng đến kinh doanh khách sạn-Resort Vị trí phải đảm bảo tính thuận tiện cho khách cơng việc kinh doanh khách sạn-Resort Hoạt động kinh doanh Resort phụ thuộc tương đối lớn vào tài nguyên du lịch Ở đâu có nhiều tài nguyên du lịch, giá trị tài nguyên du lịch, hấp dẫn tính tiếp nhận tài nguyên du lịch cao định đến quy mơ, loại hình kinh doanh khách sạn- Resort, qua định đến hiệu việc kinh doanh khách sạn - Resort Đây đặc điểm khác biệt rõ loại dịch vụ khác dịch vụ khác họ không cần quan tâm đến nhiều vấn đề 1.2 Tổng quan Marketing: 1.2.1 Khái niệm a Khái niệm marketing Các doanh nghiệp kinh doanh môi trường đầy biến động Vấn đề thực tế đặt cho nhà kinh doanh nhu cầu tiêu dùng thị trường thường xuyên biến đổi mức độ cạnh tranh ngày gay gắt phạm vi toàn cầu Các doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều khó khăn xuất phát điểm thấp nhiều nguyên nhân chủ quan khác Con đường để giúp doanh nghiệp tồn vươn lên mạnh mẽ chế thị trường nghiệt ngã nay? Cách doanh nghiệp phải thích ứng với thị trường, điều hành hoạt động doanh nghiệp theo định hướng thị trường thực Khoa học marketing cung cấp lực phương thức kinh doanh theo yêu cầu thị trường Nó coi chìa khố thành cơng doanh nghiệp thị trường Nói cách khác doanh nghiệp phải quán triệt triết lý kinh doanh theo marketing vận dụng cách khoa học sáng tạo vào thực tế Vậy kinh doanh marketing hiểu nào? Theo cách hiểu tổng quát nhất, quan niệm marketing khoa học trao đổi, nghiên cứu giải tất quan hệ trao đổi tổ chức với môi trường bên ngồi Chính marketing khơng có lĩnh vực kinh doanh mà nhiều lĩnh vực khác phải vận dụng marketing hoạt động trị, xã hội, văn hóa, thể thao Theo hiệp hội marketing Mỹ định nghĩa: “Marketing qúa trình kế hoạch hố thực định sản phẩm , định giá, xúc tiến, phân phối cho hàng hoá, dịch vụ tư tưởng hành động để tạo trao đổi nhằm thoả mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” Theo Philip Kotler-một chuyên gia hàng đầu marketing Mỹ thì: “Marketing trình hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thơng qua trao đổi” Ngồi ra, vài quan điểm khác marketing như: “Marketing làm để đưa sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng, địa điểm, thời gian, kênh phân phối hoạt động yểm trợ đúng” “Marketing đến mức độ khơng thể xem chức riêng biệt Nó tồn cơng việc kinh doanh góc độ kết cuối cùng, tức góc độ khách hàng Thành công kinh doanh người sản xuất mà khách hàng định” Peter Prucker [2, tr 7] Đó marketing nói chung cịn marketing lĩnh vực Resort nào? b Khái niệm marketing khách sạn * Theo tổ chức du lịch giới (WTO) cho rằng: “Marketing khách sạn triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán tuyển chọn dựa nhu cầu du khách, đưa sản phẩm du lịch thị trường cho với mục đích thu nhiều lợi nhuận tổ chức du lịch đó” * Theo Alastair M.Morrison, khái niệm marketing dựa nguyên tắc là: + Thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Tiêu điểm marketing tập trung vào nhu cầu khách hàng (khoảng cách mà khách hàng có mà khách hàng muốn có) mà khách hàng muốn (những nhu cầu mà khách hàng biết được) + Bản chất liên tục marketing: Marketing hoạt động quản lý liên tục định lần xong + Sự nối tiếp marketing: Marketing tốt tiến trình gồm nhiều bước nối tiếp + Nghiên cứu marketing đóng vai trị then chốt: Nghiên cứu marketing để nắm bắt nhu cầu mong muốn khách hàng đảm bảo marketing có hiệu + Sự phụ thuộc lẫn công ty lữ hành Resort Các công ty lữ hành Resort có nhiều hội hợp tác marketing + Một cố gắng sâu rộng nhiều phận công ty Marketing trách nhiệm phận công ty mà công việc phận công ty Từ nguyên tắc trên, marketing định nghĩa sau: “Marketing trình liên tục, nối tiếp qua quan quản lý ngành công nghiệp lữ hành khách sạn lập kế hoạch nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát đánh giá hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu cơng ty, quan quản lý Để đạt hiệu cao nhất, marketing đòi hỏi cố gắng người công ty, hoạt động cơng ty hỗ trợ nhiều có hiệu quả” 10 1.2.3 Lập kế hoạch Marketing: Sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp Lên kế hoạch Phân tích yếu tố SWOT doanh nghiệp Nhận định hội Thực kế hoạch Phân khúc thị trường thị trường mục tiêu Định vị thị trường tiêu Chiến lược Marketing Thực Marketing tổng hợp Sản phẩm Thiết kế, giám sát Giá Phân phối Xúc tiến Đánh giá hiệu Marketing Sơ đồ 1.1: QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH MARKETING (Marketing Management-MC Grawhill) 74 Resort nên tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch quốc tế để giới thiệu, quảng bá với thị trường quốc tế Bên cạnh Resort nên tham gia vào tài trợ số chương trình thi đấu thể thao thành phố, đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho tổ chức từ thiện,…Ngồi Resort tổ chức các bữa tiệc ẩm thực quốc gia tìm hiểu văn hố ẩm thực Pháp Các chương trình mà Resort tài trợ phải có chọn lọc cân nhắc đến chi phí tài trợ, mức độ ảnh hưởng tới khách hàng để hướng mạnh vào thị trường mục tiêu, làm cho khách hàng ý đến Resort * Quảng cáo Bên cạnh cơng tác quan hệ cơng chúng Resort cần đầu tư cho hoạt động quảng cáo Đây hoạt động quan trọng sách xúc tiến Hoạt động quảng cáo Resort đạt kết định song cần bổ sung: + Trước hết Resort phải thiết kế thông điệp quảng cáo cách độc đáo, gây ấn tượng mang sắc thái riêng Trong thơng điệp cần có văn phong, ngữ điệu trình bày hợp lý để thực thông điệp quảng cáo 75 + Quảng cáo qua mạng Internet Đây cơng tác Marketing trực tiếp Ta phải nhìn nhận lợi ích quảng cáo mạng mà số lượng người sử dụng mạng Internet ngày gia tăng nối mạng truy cập tồn cầu với chi phí thiết kế lưu trú thấp.Internet đóng vai trị kênh phân phối giảm bớt chi phí phân phối Hiện Resort có địa mạng là: http://hoianbeachresort.com.vn Đây phương tiện quảng cáo đặt phòng hiệu quả, ngày phát triển tương lai, khách ngồi nước ngồi nhà lướt qua trang quảng cáo mạng sau khách hàng lựa chọn cho loại phịng phù hợp mà không cần qua khâu trung gian Hội An Beach Resort có trang riêng Resort thơng tin có thiết kế không đẹp, chưa khai thác hết tác dụng thực mạng + Quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng truyền hình, đài đặc biệt qua báo tạp chí có liên quan Resort nên tăng cường quảng cáo tạp chí hướng dẫn du lịch (The guide), tạp chí hãng hàng không Việt nam (Heritage) vào mùa du lịch Ngoài Resort nên quảng cáo báo, tạp chí tiếng Anh xuất Việt Nam VietnamNews, VietnamInvestmentReview hay Economic Times, báo hầu hết nhà kinh doanh, cán nước làm việc Việt nam theo dõi 76 + Ngồi phương tiện Resort phải tăng cường quảng cáo qua tờ gấp Resort nên thiết kế tờ gấp có mặt đăng hình ảnh giới thiệu Resort dịch vụ Resort, cịn mặt in đồ Hội An thật chi tiết mà khách dùng cho chuyến du lịch mình, in vị trí Hội An Beach Resort thật dễ thấy cho khách để ý Tập gấp Resort nên để lại phòng chờ sân Đà Nẵng, điểm du lịch Khơng có thế, Resort cịn cần quảng cáo pa nơ, áp phích ngồi trời, hợp tác với hãng tắc xi để họ quảng cáo cho Resort xe + Để có kết tốt Resort cịn phải thường xun quan sát, xem xét, đánh giá hoạt động xúc tiến đối thủ cạnh tranh Từ hoạt động này, Resort rút xem đạt cịn có điểm yếu gì, điểm mạnh so với đối thủ Resort tận dụng hội định khắc phục hạn chế e.Vấn đề người Resort cần quan tâm đến đời sống cán nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc họ Vào dịp ngày lễ tết nhân viên thưởng thêm khoản tiền hay quà định Ngày mùng 8/3 Resort nên có q tặng cho nhân viên nữ vé xem phim hay áo,… Nếu cán cơng nhân có tổ chức tiệc cưới cho hay anh chị em giảm 40% chi phí Resort nên tổ chức bình bầu nhân viên suất sắc hàng tháng nhân viên thưởng thêm khoản tiền thưởng Tất điều thể Resort quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần cán công nhân viên, khuyến khích họ làm việc nhiệt tình hơn, thúc đẩy họ cống hiến cho phát triển chung Resort 77 Một điểm mà Resort cần ý quan tâm hoạt động cơng đoàn Resort Thực tế hoạt động Resort phát động hình thức, người nhân viên khơng có động lực để tham gia vào cơng đồn có chương trình hấp dẫn người lao động, họ tham gia thấy cần tham gia cho có đầy đủ nghĩa vụ mà Là nhà tổ chức cơng đồn cần có hoạt động bổ ích tổ chức ca nhạc, thi tay nghề nhân viên phận, sinh hoạt đóng góp ý kiến, tiếp thu ý kiến lẫn nhau,…để thu hút ngày nhiều người tham gia vào cơng đồn cách tích cực, nhân viên hiểu phối hợp chặt chẽ với công việc Ngoài Resort phải thường xuyên nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, thái độ phục vụ khách đặc biệt họ hiểu tính chất cơng việc mình, nhận thức ý nghĩa cơng việc làm Khi hiểu cơng việc nhân viên họ chuyên tâm vào cơng việc hơn, từ phục vụ khách cách tốt Resort nên cho nhân viên học lớp nâng cao nghiệp vụ chuyên gia nước giảng dạy hay cho nhân viên tham quan Resort lớn để học hỏi kinh nghiệm Resort mời nhân viên từ Resort lớn, có uy tín đến giảng dạy cho nhân viên Resort Tất biện pháp nhằm mục đích làm cho chất lượng người Resort ngày nâng cao Với xu hướng cạnh tranh có người tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ Resort, tính vơ hình sản phẩm Resort Resort lại tạo sắc thái riêng Những phần hữu hình Resort bắt chước có người khơng thể f Quan hệ đối tác việc nâng cao hiệu marketing 78 Có lẽ sách mà Resort thực thành công hoạt động Marketing Resort sử dụng quan hệ ngang (Resort- Resort) quan hệ dọc (công ty du lịch- Resort; quan, văn phịng đại diện, tổ chức nước ngồi, - Resort) có hiệu Đó việc phối hợp với Resort khác để cung cấp dịch vụ bổ sung cho Resort, quan hệ với công ty du lịch, văn phòng đại diện, đại sứ quán,…để thu hút khách cho Resort Trong tương lai Resort nên mở rộng quan hệ với đối tác nước hợp đồng thật thơng thống hấp dẫn họ g Vấn đề tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình việc nâng cao hiệu marketing Các Resort ngày có xu hướng tạo sản phẩm trọn gói cho khách hàng Vì yêu cầu khách hàng, khách hàng không muốn phải suy nghĩ nhiều dịch vụ thời gian lưu trú Resort Họ muốn tham gia vào chương trình chọn gói dịch vụ đồng nhất, đảm bảo đỡ tốn Resort thành công việc tham gia vào cơng đoạn sản phẩm trọn gói cơng ty du lịch lập chương trình tự tạo sản phẩm trọn gói riêng phạm vi Resort Resort nên tích cực việc tạo sản phẩm trọn gói riêng (chỉ phạm vi Resort) nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách giảm thiểu chi phí để sản phẩm trọn gói có ý nghĩa khách Hội An Beach Resort nên mời số đại diện cơng ty du lịch nước ngồi nước quan chức đại sứ quán quốc gia thị trường mục tiêu resort miễn phí 79 Trong mùa du lịch ít, để thu hút khách nhiều hơn, Hội An Beach Resort cần phải có chương trình phiếu giảm giá : Với cổ đơng, resort nên khuyến khích sử dụng thẻ hội viên (thẻ ưu đãi) Hàng năm vào tháng 12, Hội An Beach Resort nên tổ chức "Party" mời đại diện đại lý du lịch, nhà điều hành tour du lịch, hãng hàng không, cổ đông khách hàng tiềm khác Cần đầu tư nâng cấp cấp phòng ốc sở hạ tầng Tổ chức chuyến để du khách tạm hiểu sống hàng ngày người dân địa phương đến thăm số di tích văn hóa Sự khác biệt địa điểm, chất lượng hình ảnh nên sử dụng nể phát huy lợi cạnh tranh cho Hội An Beach Resort Cần tuyển dụng người quản lý quan hệ cơng chúng (một người nước ngồi thông thạo tiếng Anh Pháp) phối hợp với đại lý quảng cáo nước làm việc với nhà báo tạp chí chuyên ngành du lịch nhà báo tour khảo sát tìm tuyến điểm du lịch mới, nhà cung ứng du lịch * Biện pháp hỗ trợ : Thu hút nhân tài: Resort cần có sách đặc biệt việc đãi ngộ người tài, nhằm thu hút lực lượng từ bên vào, đồng thời khuyến khích người có lực bên phát huy tiềm họ việc cống hiến sức mạnh vào phát triển resort Chính sách giữ người tài: Cần có sách ưu đói cụ thể người này, chẳng hạn trả mức lương cao, bố trí vào vị trí quan trọng, cử học tập nâng cao trình độ chuyên môn… 80 Đào tạo nguồn nhân lực chỗ: Resort cần có sách bồi dưỡng cán cơng nhân viên để tạo cho đội ngũ nhân viên tài năng, cụ thể: - Đào tạo kỹ quản lý, nghiệp vụ, ngoại ngữ cho vị trớ lãnh đạo Mạnh dạn cho số nhân viên có tâm huyết, có lực, yêu nghề học để nõng cao trình độ, tay nghề phục vụ lâu dài Phát triển dịch vụ phục vụ khách hàng: Phối hợp với kiện lễ hội hội thi quốc tế địa phương, tổ chức nhiều kiện nhằm tăng tính hấp dẫn thu hút khách hàng Tăng thêm chuyến xe miễn phí chở khách vào nội thành, tour thăm làng quê Tổ chức thêm số dịch vụ dịch vụ thể thao bóng bàn, bida… Phát triển thêm nhiều hàng lưu niệm mang đậm đà chất địa phương Phát triển thêm phòng dịch vụ internet tốc độ cao để phục vụ nhu cầu truy cập, liên lạc du khách… Cần hồn chỉnh quy trình dịch vụ, yếu tố phản ánh cao quy trình tính văn hóa doanh nghiệp resort 3.6 Kiến nghị ban lãnh đạo Resort 81 Đối với lĩnh vực kinh doanh Resort du lịch người yếu tố quan trọng cần quan tâm giải cả, người kinh doanh Resort du lịch định tất sản phẩm dịch vụ tạo có tiếp xúc người với người Với Hội An Beach Resort vậy, nhà lãnh đạo Resort nhận thấy rõ người Resort có vai trị nâng cao chất lượng người, đảm bảo quyền lợi cho họ công việc đơn giản Nhân viên Hội An Beach Resort nên yếu điểm trình độ ngoại ngữ cịn Chỉ có số phận lễ tân, phịng Marketing trình độ ngoại ngữ (chủ yếu tiếng Anh) giao tiếp với khách Sự bất đồng ngôn ngữ khiến việc đáp ứng u cầu khách quốc tế khơng nhanh chóng đơi cịn có rắc rối làm cho khách khó chịu Người nhân viên khơng có trình độ ngoại ngữ ngại giao tiếp với khách nước ngồi làm cho khách hàng ấn tưọng nhân viên khơng động, nhiệt tình, hiếu khách Khắc phục tình trạng Resort phải mời giáo viên giảng dạy ngoại ngữ cho nhân viên cử nhân viên học trung tâm thứ tiếng mà Resort cần tập trung tiếng Anh, Nhật, Trung Với nhân viên không giao tiếp nhiều với khách nhân viên buồng phải giao tiếp câu đơn giản Resort phải quy định việc học tập, kiểm tra trình độ ngoại ngữ hồn thành công việc cụ thể, phải kiểm tra thường xuyên để nhân viên không quên tập trung vào học tập 82 Resort cần tăng cường phối hợp lãnh đạo nhân viên thông qua việc sử dụng hịm thư góp ý nhân viên lãnh đạo tình hình Resort, cách điều hành lãnh đạo Nếu lãnh đạo sai phải tiếp thu để giải mâu thuẫn với nhân viên vấn đề hoạt động kinh doanh Resort Nếu nhân viên sai lãnh đạo phải góp ý, giải thích để họ hiểu sửa chữa lỗi lầm họ Đơi phận cịn dựa việc cho phận quản lý thiếu chặt chẽ Resort Resort nên tăng cường công tác quản lý ngưòi lao động tự ý thức cơng việc tự giác hồn thành cơng việc Theo em Resort nên thiết kế số máy Camera đặt vị trí quan trọng để Resort kiểm sốt công việc nhân viên đồng thời đảm bảo an ninh cho Resort 83 KẾT LUẬN Đối với kinh doanh resort hay kinh doanh sản phẩm hàng hố cơng tác Marketing phải coi trọng hàng đầu Ngày nay, khách hàng nhân tố quan trọng để nhà cung cấp sản xuất cung ứng thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu họ Vì cơng tác Marketing cơng tác ln tìm kiếm dự đốn xu phát triển thị trường Từ đó, giúp doanh nghiệp điều chỉnh thay đổi cho kịp với xu phát triển Trong làm, nhà Marketing phải lập chiến lược Marketing công cụ Marketing – mix để hoạch định thực thi dự đoán xu phát triển thành có thực Có doanh nghiệp thu lại nguồn lợi nhuận lâu dài bền vững Hồ vào xu phát triển chung ngành du lịch Việt Nam resort ngày khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cố gắng để tương lai không xa trở thành resort mang thương hiệu Việt Nam, người Việt Nam đầu tư quản lý có vị trí xứng đáng, cạnh tranh ngang tầm với resort có tên tuổi lớn ngành cơng nghiệp resort Việt nam, khu vực giới Trong tình hình kinh tế biến động khơng ngừng, Hội An Beach Resort giải nhiều vấn đề liên quan đến quản lý, chiến lược marketing vấn đề hàng đầu Xây dựng hoạch định chiến lược marketing cần thiết không riêng Hội An Beach Resort mà cả chung ngành khách sạn - resort Đặc biệt bối cảnh lợi cạnh tranh truyền thống ngành dần bị phai mờ Thì việc tạo dựng giá trị cho khách hàng trở thành nhiệm vụ sống Hội An Beach Resort Trong thời gian thực tập Hội An Beach Resort, kết hợp kiến thức học nhà trường với kiến thức thực tế học hỏi Resort, tài liêu tham khảo giới hạn đề tài hướng dẫn bảo tận tình giáo viên Phạm Thị Thùy Miên ,chuyên đề đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu marketing cho Resort Đây đề tài sâu 84 rộng, kiến thức thực tế hạn chế, thời gian eo hẹp nên viết khơng tránh khỏi sai sót Em mong muốn góp ý bổ sung thầy, cô giáo bạn để đề tài hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo khoa Du Lịch, khoa đào tạo Quốc Tế, đặc biệt cô giáo Phạm Thị Thùy Miên- người trực tiếp hướng dẫn bảo trình làm đề tài em xin bày tỏ lịng biết ơn tới tồn thể ban lãnh đạo, cô, chú, anh, chị công nhân viên Hội An Beach Resort tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, Quản Trị Marketing (Sách dịch) McGraw Hill, Marketing Management Marketing for tourism, Nhà xuất Pitman Giáo trình marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn, Alastair Miorrision, Tổng cục du lịch 2002 Đinh Thị Thư (2005) Giáo trình Kinh tế Du lịch Khách sạn NXB Hà Nội Phan Thăng (2007) Marketing Nhà xuất Thống Kê 85 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 86 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 87 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN 88 ... hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing khu nghỉ dưỡng Hoi An Beach Resort 4 Chương III :Xây dựng giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch đến với khu nghỉ dưỡng Hoi An Beach Resort 5 CHƯƠNG... DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHU DU LỊCH BIỂN HỘI AN (HOI AN BEACH RESORT) 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Resort: 2.1.1 Sơ lược Hoi An Beach Resort: Tên Tiếng Việt: Khu du lịch nghỉ dưỡng. .. việc đề xuất giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với Hội An Beach Resort Để có giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing resort , khơng nắm bắt tình hình kinh doanh resort mà