LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Lí do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng nghiên cứu 2 4. Phạm vi nghiên cứu 2 5. Bố cục của đề tài 2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3 1.1 Cơ sở lý luận về lữ hành 3 1.1.1 Khái niệm lữ hành, doanh nghiệp lữ hành và kinh doanh lữ hành 3 1.1.2 Khái niệm du lịch và khách du lịch 6 1.1.3 Khái niệm, phân loại, đặc trưng chương trình du lịch 8 1.2 Cơ sở lý luận về marketing 10 1.2.1 Khái niệm về marketing 10 1.2.2 Khái niệm, mục đích, vai trò và chức năng marketing du lịch 11 1.2.3 Các chính sách marketing du lịch 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH “HÀNH TRÌNH NHỮNG MÙA HOA” TẠI CÔNG TY NON NƯỚC VIỆT 20 2.1 Giới thiệu khái quát về đơn vị thực tập 20 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Non Nước Việt 20 2.1.2 Quy mô và cơ cấu tổ chức 21 2.1.3 Cơ sở vật chất của công ty Non Nước Việt 23 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ 24 2.1.5 Đội ngũ lao động 30 2.2 Giới thiệu khái quát về bộ phận kinh doanh tại công ty Non Nước Việt 30 2.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh 30 2.2.2 Cơ cấu tổ chức của phòng kinh doanh 31 2.2.3 Lao động tại phòng kinh doanh 31 2.3 Thực trạng về hoạt động kinh doanh tại công ty Non Nước Việt 32 2.4 Thực trạng khách du lịch sử dụng chương trình “Hành trình những mùa hoa” của công ty Non Nước Việt 34 2.4.1 Chính sách sản phẩm đối với chương trình “Hành trình những mùa hoa” 34 2.4.2 Chính sách giá của chương trình “Hành trình những mùa hoa” 38 2.4.3 Chính sách phân phối của chương trình “Hành trình những mùa hoa” 40 2.4.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp của chương trình “Hành trình những mùa hoa” 41 2.5 Đánh giá ưu nhược điểm về giải pháp marketing thu hút khách du lịch sử dụng chương trình “Hành trình những mùa hoa” của công ty Non Nước Việt 46 2.5.1 Ưu điểm 46 2.5.2 Nhược điểm 46 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH “HÀNH TRÌNH NHỮNG MÙA HOA” CỦA CÔNG TY NON NƯỚC VIỆT 48 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 48 3.1.1 Dự báo xu hướng du lịch 48 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng phát triển công ty 50 3.2 Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch sử dụng chương trình “Hành trình những mùa hoa” của công ty Non Nước Việt 51 3.2.1 Giải pháp về sản phẩm “Hành trình những mùa hoa” 51 3.2.2 Giải pháp về giá của chương trình “Hành trình những mùa hoa” 53
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH “HÀNH TRÌNH NHỮNG MÙA HOA” CỦA CƠNG TY NON NƯỚC VIỆT CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH GVHD : ThS NGUYỄN HOÀNG LINH SVTH : HỒ THỊ NHƯ HẠNH MSSV : 2320725436 Đà Nẵng, tháng 05 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH “HÀNH TRÌNH NHỮNG MÙA HOA” CỦA CƠNG TY NON NƯỚC VIỆT CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH GVHD : ThS NGUYỄN HOÀNG LINH SVTH : HỒ THỊ NHƯ HẠNH MSSV : 2320725436 Đà Nẵng, tháng 05 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy cô khoa Quản trị Du lịch Lữ hành trường Đại học Duy Tân trang bị cho tơi nhiều kiến thức, kĩ bổ ích ngành lữ hành trải nghiệm thực tế trình học tập Và đặc biệt thầy hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp Ths Nguyễn Hồng Linh để tận tình hướng dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ tơi q trình định hướng, triển khai hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, q trình thực khóa luận tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình, chu đáo anh chị nhân viên công ty Non Nước Việt thông tin, chương trình cụ thể cần thiết q trình làm khóa luận Tôi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty tạo điều kiện cho thực tập, học hỏi thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm bổ ích gửi lời cảm ơn đến anh chị nhân viên cơng ty tận tình hỗ trợ tơi q trình thực tập hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Với thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên khóa luận có thiếu xót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, thành viên cơng ty Non Nước Việt để cải thiện hoàn thiện cách tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 30 tháng 04 năm 2021 KÝ TÊN Hồ Thị Như Hạnh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp trung thực không trùng lặp với đề tài khác KÝ TÊN Hồ Thị Như Hạnh MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt UNTWO VNĐ Tên đầy đủ Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thương Mại Dịch vụ Du lịch Non Nước Việt Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourism Organization) Việt Nam Đồng DANH MỤC BẢNG BIỂU - BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH - SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Ngày du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới, có Việt Nam Du lịch thúc đẩy tạo hội cho việc giao lưu, trao đổi văn hóa giới, giúp cho người hiểu biết lẫn gắn kết Mặt khác, du lịch đóng góp phần tích cực việc bảo tồn di sản văn hóa thúc đẩy hoạt động văn hóa có quy mơ chất lượng Thế giới khơng nhìn nhận Việt Nam điểm đến ưu vẻ đẹp thiên nhiên tuyệt vời, với hang động tự nhiên khổng lồ hay vịnh biển kỳ vĩ UNESCO vinh danh di sản giới Một Việt Nam khác, chuyển để tạo cách mạng cho ngành du lịch vơ số cơng trình lớn với quy mô tầm cỡ quốc tế giới vinh danh Những khu nghỉ dưỡng đẹp kiệt tác nghệ thuật công nhận sang trọng giới Những khu vui chơi giải trí với quy mơ “khủng” ghi nhận cơng viên giải trí hàng đầu châu Á Những điểm đến du lịch cộng đồng giới ca ngợi điểm đến đẹp giới Tuy nhiên, du lịch lại ngành bị ảnh hưởng trực tiếp đại dịch Covid – 19 Nhìn lại năm 2020, tác động đại dịch Covid-19 tới ngành du lịch Việt Nam vô nặng nề Thực tế Công ty Non Nước Việt chịu tác động ảnh hưởng từ đại dịch Bên cạnh đó, doanh nghiệp hoạt động lâu ngành lữ hành sách marketing cơng ty chưa thực hấp dẫn khách hàng, đặc biệt sách giá sách xúc tiến hỗn hợp Chính sách marketing yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần phải nắm bắt áp dụng cách phù hợp Trong trình thực tập tơi nhận thấy cơng ty trọng đến sách marketing nhiên chưa thực hiệu Chính vậy, chọn đề tài “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch sử dụng chương trình “Hành trình 10 mùa hoa” công ty Non Nước Việt để nghiên cứu góp phần hồn thiện sách thu hút khách du lịch công ty Non Nước Việt Mặc dù cơng ty có nhiều sản phẩm đặc sắc, nhiên tơi chọn chương trình cụ thể “Hành trình mùa hoa” để tập trung nghiên cứu đưa giải pháp phù hợp Bởi du lịch Hà Nội – Mộc Châu nhiều khách hàng ưa chuộng nhờ cảnh sắc tươi đẹp, nhiều điểm tham quan hấp dẫn, thú vị Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu đưa giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch sử dụng chương trình “Hành trình mùa hoa” Công ty Non Nước Việt Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing nhằm thu hút du khách sử dụng chương trình “Hành trình mùa hoa” Công ty Non Nước Việt Phạm vi nghiên cứu Về thời gian: từ ngày 01/03/2021 – 08/05/2021 Về không gian: công ty Non Nước Việt Bố cục đề tài Ngoài lời mở đầu, lời cảm ơn, kết luận, tài liệu tham khảo bố cục đề tài gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đề tài nghiên cứu Chương 2: Thực trạng sách marketing nhằm thu hút khách du lịch sử dụng chương trình “Hành trình mùa hoa” cơng ty Non Nước Việt 58 Ơng Anthony Lu, Giám đốc khu vực Việt Nam Booking.com chia sẻ: “Khảo sát tảng du lịch trực tuyến Booking.com cho thấy, 71% người Việt xem dịp du lịch sau hội để kết nối lại với người thân yêu” Trong năm 2020, hầu hết du khách có khoảng thời gian dài phải xa gia đình, bạn bè dường khoảng cách khiến người trân trọng Việc lại gặp mặt, trò chuyện gia đình bạn bè du lịch nguồn cảm hứng cho việc du lịch trở lại Vì chương trình “Hành trình mùa hoa” thực ngày đêm lại thích hợp với khách thích chuyến du lịch ngắn ngày vừa đảm bảo an tồn tình hình dịch bệnh Do đó, năm 2021, loại hình du lịch trở thành xu hướng: Những chuyến gắn kết tình cảm, du lịch để thư giãn, du lịch vào dịp cuối tuần, trải nghiệm du lịch qua ẩm thực, khám phá vùng đất Trong đó, chương trình cơng ty đáp ứng 4/5 xu hướng Cụ thể sau: Những chuyến gắn kết tình cảm: Nếu chương trình tổ chức cho đồn khách quen biết từ trước thơng qua chương trình gắn kết với thông qua hoạt động giao lưu văn nghệ Áng hoạt động khác Du lịch để thư giãn: Vì nhiều kế hoạch du lịch năm 2020 phải hoãn lại đột ngột nên cần năm 2021 điều xa xỉ Việc tạm rời thành phố để đến tham quan Hà Nội – Mộc Châu tạo cảm giác thoải mái, lạ từ thư giãn, dễ chịu không gian tuyệt vời cánh đồng hoa Du lịch vào cuối tuần: Khi nhiều du khách cảm thấy lo ngại kế hoạch du lịch tương lai lại bị gián đoạn, nhu cầu chuyến ngắn ngày tăng lên, đặc biệt tranh thủ vào dịp cuối tuần Khảo sát cho thấy, 38% du khách Việt Nam cho biết họ ưu tiên kỳ nghỉ cuối tuần cho chuyến sau hạn chế dỡ bỏ Điều dễ hiểu nhu cầu du lịch cuối tuần gia đình nghỉ ngơi sau 59 tuần làm việc bận rộn vốn tăng cao năm qua, đặc biệt thành phố lớn Hà Nội TP.HCM, Đà Nẵng Trải nghiệm du lịch qua ẩm thực: Du lịch nước, du lịch chỗ việc khám phá ẩm thực xem ưu tiên hàng đầu Khảo sát xu hướng này, 53% du khách Việt Nam muốn nếm thử trải nghiệm ẩm thực địa phương du lịch, 45% muốn thưởng thức đồ ăn thường xuyên Cụ thể, chương trình quý khách trải nghiệm ẩm thực độc đáo Hà Nội, ăn mang đậm hương vị vùng cao Mộc Châu, 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng phát triển công ty Trong bối cảnh ngành du lịch nói chung bị ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid 19 cơng ty định hướng lại chiến lược kinh doanh để trì hoạt động kinh doanh công ty Mục tiêu công ty: Là đơn vị kinh doanh lữ hành xây dựng phát triển bền vững, có uy tín ngành lữ hành Doanh thu đề cao so với năm trước, thu hút lượng lớn khách tạo niềm tin khách hàng Mở rộng thị trường khách du lịch, đặc biệt khách du lịch quốc tế để nâng cấp thành công ty du lịch nội địa quốc tế Đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu cơng ty qua việc tập trung hình thành chương trình du lịch chủ lực, đáp ứng nhu cầu, thị hiếu khách du lịch có sức cạnh tranh cao Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên trẻ chuyên nghiệp với kiến thức kỹ tốt để phục vụ cho ngành dịch vụ, mang lại hình ảnh tốt cho công ty 60 Phương hướng phát triển công ty: Lấy tiêu chí “Nâng cao chất lượng sống” làm tảng cho phát triển bền vững, công ty ngày hoàn thiện cố gắng để đáp ứng đầy đủ nhu cầu du lịch khách hàng Công ty Non Nước Việt hướng tới thành công việc cung cấp cho khách hàng chương trình, dịch vụ đa dạng, hồn hảo Sự hài lòng khách hàng động lực quan trọng thúc đẩy phát triển công ty Sử dụng phương thức quảng cáo hiệu để quảng bá hình ảnh sản phẩm cơng ty nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm phục vụ cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt Công ty tiếp tục giữ vững mối quan hệ có lợi với bên đối tác để hợp tác phát triển Bên cạnh đó, tăng cường đạo tào, nâng cao tinh thần học hỏi, sáng tạo đội ngũ nhân viên 3.2 Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch sử dụng chương trình “Hành trình mùa hoa” công ty Non Nước Việt 3.2.1 Giải pháp sản phẩm “Hành trình mùa hoa” Hiện tại, chương trình “Hành trình mùa hoa” cơng ty khơng có lạ so với chương trình cơng ty khác Bên cạnh đó, sản phẩm dành cho khách đồn, thành viên chung cơng ty, đồn trường, gia đình,…thì chưa có hoạt động gắn kết thành viên lại với Thứ hai, sau chuyến gần kết thúc cơng ty khơng có điểm dừng chân để khách mua đặc sản làm quà tặng Dưới chương trình hồn thiện từ sản phẩm cũ cơng ty: CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “HÀNH TRÌNH NHỮNG MÙA HOA” - NGÀY ĐÊM NGÀY 01: ĐÀ NẴNG – HÀ NỘI (ĂN TRƯA, TỐI) 61 06h00: Xe HDV Non Nước Việt travel đón Quý khách quan, đưa quý khách sân bay Đà Nẵng, HDV hỗ trợ đoàn làm thủ tục check-in khởi hành Hà Nội chuyến dự kiến 07h55 sáng 09h00: Đến sân bay Nội Bài, xe đón quý khách tham quan cụm di tích Ba Đình gồm: Lăng Bác, nhà sàn, Chùa Một Cột, Bảo Tàng,… Trưa: Quý khách dùng đặc sản Hà Nội Bún Chả Obama, Xe HDV đưa quý khách khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi Tối: Quý khách dùng cơm tối Phố cổ, tự khám phá 36 phố phường đêm Quý khách nghỉ đêm Hà Nội NGÀY 2: HÀ NỘI – HAPPY LAND – THÁC DẢI YẾM – MỘC CHÂU (ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI) Sáng: Quý khách dùng điểm tâm sáng khách sạn, khởi hành Mộc Châu Xe đưa đoàn dừng nghỉ chân ven đường Thung Khe Tại quý khách tham gia vào phiên chợ nhỏ tên đèo Thung Khe, đoàn nghỉ ngơi chụp ảnh Xe tiếp tục đưa đoàn di chuyển lên thị trấn Mộc Châu Trưa: Quý khách dùng cơm trưa với ăn mang đậm hương vị vùng cao, sau bữa ăn quý khách di chuyển nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi Chiều: Xe Hướng dẫn viên đưa qúy khách tham quan Thác Dải Yếm (hay gọi thác Nàng, thác Bản Vặt) thuộc xã Mường Sang, huyện Mộc Châu, tỉnh Sơn La Thác nước có tên mềm mại, ảnh hình quyến rũ với tình gợi cảm, đẹp buồn sơn nữ Tiếp đó, quý khách ghé thăm khu du lịch Mộc Châu Happy Land – nơi nằm thung lũng rộng lớn Lùn Ngồi ra, du khách cịn tham gia vào trị chơi Zorbing vui nhộn: bóng lăn mặt cỏ, bóng lăn mặt nước, bóng đụng…(Chi phí tự túc) Tối: Quý khách dùng cơm tối nhà hàng, tự khám phá thị trấn Môc Châu đêm Bên cạnh đó, quý khách tổ chức giao lưu văn nghệ với bà dân tộc Thái 62 ánh lửa bập bùng, tiếng nhạc rộn rã Áng, quay quần bên lửa trại, thưởng thức rượu cần (Chi phí tự túc) Quý khách nghỉ đêm Mộc Châu NGÀY 3: MỘC CHÂU – HÀ NỘI – ĐÀ NẴNG (ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI) Sáng: Mộc Châu dậy sớm ăn sáng làm thủ tục trả phòng khách sạn Xe đưa quý khách ghé thăm nơng trường thăm nồi chè Tìm hiểu sống lao động nông trường chè Mộc Châu, đồi chè đẹp đồi chè trái tim, đồi chè chữ S, lưu lại hình chụp xanh ngát thảo ngun đồi chè mênh mơng Trên đường đồn ghé thăm siêu thị đặc sản Mộc Châu Farm mua sắm đặc sản chế biến từ sữa Quý khách khởi hành Hà Nội Trên đường đoàn ghé thăm Lác (Mai Châu) Trưa: Quý khách dùng cơm trưa, nghỉ chân nhà sàn Lác Chiều: Về đến Hà Nội, quý khách dùng cơm tối nhà hàng Phố Núi Sóc Sơn, nghỉ ngơi Tối: Xe HDV đưa quý khách sân bay Nội Bài, hỗ trợ quý khách làm thủ tục check in chuyến bay 22h45, khởi hành Đà Nẵng Kết thúc chương trình ngày đêm, hẹn gặp lại quý khách vào chương trình du lịch sau Đối với chương trình q khách kết hợp việc tham quan, nghỉ dưỡng sinh hoạt tập thể để hiểu rõ đặc điểm bật chương trình 3.2.2 Giải pháp giá chương trình “Hành trình mùa hoa” Mức giá cơng ty đưa phù hợp với chương trình, nhiên chưa thực hấp dẫn khách hàng Để thu hút khách hàng lựa chọn chương trình nên áp dụng số giải pháp sau: Định giá phân biệt: áp dụng mức giá khác theo đối tượng khách hàng, nhiên việc định giá khơng làm tổn hại đến lợi ích người tiêu dùng, cụ thể khách học sinh, sinh viên khả chi trả khơng cao nên cơng ty giảm từ – 10% với đối tượng khách Giá chiết khấu theo khối lượng mua: nên áp dụng trường hợp khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn, thông thường giá điều chỉnh thấp mức giá 63 niêm yết Tùy vào khối lượng mua nhiều hay mà cơng ty có mức điều chỉnh giá phù hợp Ví dụ đồn khách đơng, giảm giá từ – 8% giá bán toàn đoàn hay với khách sử dụng dịch vụ công ty nhiều lần nên tặng voucher cho lần sử dụng dịch vụ sau, kèm theo móc khóa có in hình logo cơng ty để tạo ấn tượng cho khách hàng lưu giữ hình ảnh cơng ty để khách hàng lựa chọn dịch vụ cho lần sau Giá tâm lý: với giá bán tour thường 2.250.000đ/khách cơng ty nên áp dụng chiến lược giá tâm lý với giá niêm yết 2.299.000đ giá cho đoàn 35 khách với giá bán 2.100.000đ thành giá niêm yết 2.199.000đ/khách Giá mua phút cuối: để tạo động lực mua khách hàng thời điểm cụ thể, công ty nên áp dụng hình thức thưởng, tăng thêm sản phẩm dịch vụ, giảm giá thời điểm mua sớm với thời hạn cụ thể Cơng ty áp dụng giảm giá 300.000đ/khách khách đăng ký mua chương trình Giá chiết khấu theo thời gian mua: sản phẩm du lịch bị chi phối tính thời vụ nên mức giá xác định vào thời gian mua khác Vào mùa vụ du lịch, cầu du lịch cao có vượt cung nên công ty thường điều chỉnh tăng giá, ngược lại mùa trái vụ giá cần điều chỉnh giảm để kích thích cầu thị trường Vào mùa thấp điểm, cơng ty áp dụng giảm từ 10 – 15% để hấp dẫn khách hàng sử dụng chương trình du 3.2.3 lịch cơng ty Giải pháp phân phối chương trình “Hành trình mùa hoa” Đối với kênh phân phối trực tiếp: công ty tiếp tục áp dụng hình thức hỗ trợ mà công ty sử dụng thời gian vừa qua Cơng ty xem khách hàng nhà phân phối, khách hàng giới thiệu khách hàng khác sử dụng chương trình cơng ty cơng ty áp dụng chiết khấu hoa hồng cho khách, từ có lượng khách sử dụng chương trình cao nhờ vào việc phân phối Điều vừa có lợi cho khách hàng vừa mang lại lượng khách cao cho công ty Đối với kênh phân phối gián tiếp: công ty tiếp tục giữ mối quan hệ có lợi bên với cơng ty gửi khách Bên cạnh đó, cơng ty nên thường xuyên vào kiện du lịch tổ chức địa phương để tìm kiếm nguồn khách nhằm đáp ứng 64 nhu cầu khách hàng Ngồi ra, cơng ty cần liên kết với trang thương mại điện tử cụ thể ứng dụng online chuyên bán chương trình du lịch Klook, Xperience Traveloka, ivivu.com, để bán chương trình du lịch 3.2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp chương trình “Hành trình mùa hoa” 3.2.4.1 Quảng cáo Website: việc quảng cáo website công ty thực tốt giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Tuy nhiên, hình ảnh mà cơng ty tổ chức thành cơng với chương trình “Hành trình mùa hoa” lại khơng cơng ty cập nhật Chính vậy, cơng ty nên chia sẻ thêm hình ảnh chương trình tổ chức để khách hàng hình dung hoạt động hay cảm nhận vẻ đẹp điểm có chương trình để kích thích tị mị khách (trong sưu tập ảnh) Bên cạnh đó, cơng ty nên áp dụng việc hiển thị tự động chương trình hay chương trình mà thường xuyên tổ chức để tạo lạ, đa dạng hình thức thay hình ảnh tổ chức chương trình Hơn nữa, cơng ty nên thường xuyên cập nhật chương trình để tạo đa dạng chương trình, tránh nhàm chán khách hàng có nhiều lựa chọn chương trình công ty Poster quảng cáo: Các poster quảng cáo sử dụng nhiều, nhiên công ty sử dụng hình thức để quảng cáo Là ấn phẩm dùng quảng cáo, poster mang tính thẩm mỹ cao tới khách hàng Bên cạnh đó, poster truyền tải thông điệp mà công ty muốn người xem biết rõ thông tin sản phẩm hay dịch vụ, chương trình Việc sử dụng poster làm tập trung ý khách hàng, lôi khách đọc hết thông tin poster tìm hiểu thêm chương trình, xem công cụ tuyệt vời để công ty quảng bá sản phẩm cơng ty đến lượng lớn khách hàng Điều quan trọng không poster thu hút ý từ đối tượng khách hàng mà cịn giúp cơng ty tìm khách hàng tiềm 65 Hình 3.1 Poster quảng cáo cho chương trình Facebook: xem hình thức tiếp cận khách hàng nhanh số lượng người sử dụng ngày cao Cơng ty áp dụng việc thu hút khách hàng cách cung cấp thơng tin chương trình diễn Cơng ty nên thành lập trang facebook với tương tác cao dễ dàng tiếp cận khách hàng Công ty sử dụng trang facebook cũ Du lịch Non Nước Việt mà tăng lượt theo dõi, tương tác cách mời thích trang, theo dõi trang từ bạn bè facebook Hay công ty nhận số lượng lớn sinh viên thực tập, từ sinh viên mời bạn bè thích trang, tương tác Khi có lượt tương tác ổn định cơng ty nên trọng nhiều vào công tác quảng cáo thơng qua hình thức Hoặc sau chương trình du lịch mà cơng ty tổ chức thành cơng, chia sẻ hình ảnh chương trình trang facebook có gắn tên khách tham gia chương trình, kèm địa điểm “Du lịch Non Nước Việt” để tiếp cận với khách hàng chưa biết đến công ty Cụ thể trang facebook này, ảnh đại diện trang bìa cơng ty lựa chọn hình ảnh đặc sắc nhất, phần thơng tin giới thiệu nên điền đầy đủ thông tin để khách hàng liên lạc cần Ví dụ vào dịp lễ 30/4 – 1/5 tới, thơng thường cơng viên chức hay học sinh, sinh viên nghỉ ngày, tận dụng kì nghỉ cơng ty nên áp dụng hình thức quảng cáo sau: 66 Hình 3.2 Hình ảnh quảng cáo trang facebook Zalo: cơng ty nên áp dụng hình thức quảng cáo thơng qua zalo Vì sau tổ chức thành cơng chương trình đó, trao đổi thơng tin với khách hàng qua zalo, cơng ty có lượng lớn bạn bè zalo Cơng ty thường xun đăng tải hình ảnh, chương trình ưu đãi hấp dẫn Đây xem công cụ hỗ trợ khách hàng phổ biến nhì nay, từ có lượng khách tiếp tục sử dụng chương trình cơng ty Instagram: cơng ty cập nhật chương trình “Hành trình mùa hoa” sau kèm theo hastag du lịch #dulichvietnam #dulich #dulichgiare #dulichhe #dulichmocchau để quảng cáo chương trình người dùng instagram tìm kiếm hastag, cách quảng cáo đến khách hàng tiềm 67 Tiktok: công ty nên áp dụng video chương trình Hà Nội – Mộc Châu, sử dụng hình ảnh đặc sắc có chương trình để quảng cáo tiktok giới trẻ chơi ứng dụng tiktok nhiều, giải pháp quảng cáo để tiếp cận đến thị trường khách trẻ tuổi Thường xuyên đăng tải hình ảnh, video chương trình cơng ty hastag du lịch để gây ý đến khách hàng, từ tìm đến trang tiktok để tìm hiểu thơng tin Bên cạnh đó, cơng ty nên sử dụng hát theo xu hướng để tiếp cận nhanh với khách hàng, tìm kiếm tên hát hiển thị video cơng ty Tại đây, nội dung thông tin tài khoản cần cập nhật đầy đủ thông tin liên lạc để khách liên hệ có nhu cầu 3.2.4.2 Khuyến mại Công ty chưa tạo hấp dẫn khách hàng chương trình “Hành trình mùa hoa” sách khuyến mại thực khơng thu hút khách hàng Cơng ty nên thêm hình thức khuyến mại phiếu giảm giá hay phiếu quà tặng miễn phí sử dụng dịch vụ điểm tham quan có chương trình Một ví dụ cụ thể để cơng ty thu hút lượng khách dịp lễ 30/4 – 1/5 tới Đối với khách sử dụng chương trình tốn từ 01/04 đến hết ngày 15/04 nhận phần quà hấp dẫn vali du lịch, balo du lịch, phiếu quà tặng giảm giá, …để từ thu hút khách sử dụng chương trình đặt dịch vụ sớm Hay cụ thể vào dịp lễ 20/10 khoảng thời gian kỉ niệm 11 năm ngày thành lập cơng ty (29/10/2021) hội lớn để khách hàng lựa chọn sử dụng chương trình cơng ty Đặc biệt vào dịp cuối tháng 10 đầu tháng 11 Mộc Châu tranh rực rỡ hoa cải trắng dã quỳ vàng Đây xem dịp để thu hút lượng khách lớn sử dụng chương trình, cơng ty nên áp dụng khuyến mại hấp dẫn Sử dụng phiếu giảm giá 15% khách sử dụng chương trình, hình thức bốc thăm trúng thưởng với giải thưởng từ 50.000 VNĐ – 1.000.000 VNĐ 68 Bên cạnh đó, cơng ty tặng cho khách hàng lịch để bàn (2022) để tạo ấn tượng mạnh coi q kỉ niệm cơng ty Hình 3.3 Phiều q tặng giảm giá Cơng ty nên thường xuyên tham gia kiện du lịch như: hội chợ, triển lãm du lịch,…do Sở Văn hóa – Thể Thao – Du lịch, quyền địa phương quan ban ngành tổ chức Đồng thời đưa hoạt động xúc tiến bán hàng đến gần với khách hàng, kích thích ý gia tăng khả định sử dụng chương trình Đây hình thức để cơng ty giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, tạo tin tưởng sử dụng dịch vụ, từ giúp cơng ty có lượng khách ổn định 3.2.4.3 Bán hàng trực tiếp Nhân viên cơng ty tích cực việc tư vấn, giới thiệu chương trình du lịch “Hành trình mùa hoa” đến với khách hàng Nhân viên tiếp nhận ý kiến để điều chỉnh chương trình cho phù hợp theo yêu cầu khách Nhân viên cần thường xuyên cập nhật thông tin sách (khuyến mại, giảm giá, q tặng,…) cơng ty, nắm bắt thị hiếu khách hàng để tiến hành công việc bán sản phẩm du lịch thuận lợi, nhanh chóng thành cơng Nhân viên bán hàng phải có kiến thức tốt du lịch, điểm đến, khách sạn, nhà hàng, để tạo nên sản phẩm có liên kết, quán, đồng thời tư vấn cho khách cần, giải vấn đề phát sinh sau thỏa thuận với khách hàng Đặc biệt cần có kiến thức chuyên sâu hiểu sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung cấp, có đặc biệt, khác lạ, ưu đãi so với sản phẩm khác loại đối thủ 69 Nhân viên cần phải lắng nghe tất ý kiến khách hàng Từ cung cấp cho khách lựa chọn tốt Khi biết lắng nghe, khách cảm thấy tơn trọng, có cảm tình với cơng ty từ chốt chương trình dễ dàng 3.2.4.4 Marketing trực tiếp Về sách marketing trực tiếp, catalog sử dụng sản phẩm Về sản phẩm chương trình ghép hàng ngày hay sản phẩm dành cho khách đoàn trao đổi thơng tin với khách nhân viên cơng ty áp dụng việc gửi chương trình, báo không sử dụng catalog để hấp dẫn khách hàng Catalog không phương tiện để giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty mà cịn hình ảnh đại diện mặt công ty gặp khách hàng Và thơng qua catalog đưa cho khách hàng từ khách hàng có đánh giá sơ chất lượng dịch vụ công ty nói ấn tượng khách hàng dành cho công ty 30% thành công dự án nhờ ấn tượng Chính vậy, cơng ty nên áp dụng hình thức để khơng chạy chương trình mà phải đảm bảo chất lượng chương trình có Ví dụ catalog mà cơng ty áp dụng, với màu sắc chủ đạo cơng ty màu vàng bắt mắt địa điểm bật tạo cho khách hàng cảm giác thích thú, tươi lựa chọn sản phẩm cơng ty Áp dụng hình thức marketing trực tiếp với catalog, công ty cập nhật chương trình tổ chức thường xun cơng ty, có chương trình “Hành trình mùa hoa” Bên catalog đưa chương trình với thời gian thực hiện, giá cả, dịch vụ bao gồm, thơng tin liên lạc hình ảnh đặc sắc chương trình để tạo thiện cảm định khách hàng 70 Hình 3.4 Hình ảnh catalog cơng ty 3.2.4.5 Quan hệ công chúng Hiện tại, công ty thực nhiều công việc từ thiện như: học bổng cho học sinh đến trường, tài trợ cho vùng gặp khó khăn sau thiên tai, bão, lũ,…Bên cạnh việc từ thiện đơn vị gần khu vực cơng ty nên áp dụng vùng sâu vùng xa Hiện tại, công ty nhận lượng lớn sinh viên thực tập hội để cơng ty kêu gọi sinh viên từ việc ủng hộ sách vở, quần áo, đồ dùng cá nhân, vật dụng cần thiết bạn sinh viên tình nguyện viên đợt từ thiện Đây vừa việc làm mang tính nhân vừa hoạt động để sinh viên trải nghiệm đáng nhớ từ chuyến 71 KẾT LUẬN Trong khoảng thời gian tháng thực tập công ty Non Nước Việt học hỏi nhiều kiến thức, kĩ kinh nghiệm bổ ích Nhờ vào giúp đỡ, hỗ trợ, chia sẻ kiến thức đến từ anh chị công ty nên hiểu cách gặp gỡ, tư vấn khách hàng, sẵn sàng giải đáp thắc mắc chương trình du lịch đó; biết cách xây dựng chương trình du lịch; làm thuyết minh, sau anh chị tận tình góp ý chỉnh sửa Bên cạnh đó, cơng ty cịn tạo điều kiện để tơi tham gia vào chương trình thực tế để trao dồi kiến thức, kĩ thân Chính nhờ vào khoảng thời gian thực tập mà tơi dễ dàng tiếp cận để tìm hiểu với chương trình “Hành trình mùa hoa” Mặc dù, công ty cố gắng để nâng cao chất lượng chương trình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu khách Tuy nhiên, trình tìm hiểu tơi nhận thấy chương trình chưa thực thu hút khách hàng, công ty chưa nắm bắt sách hiệu để tiếp tục đầu tư Sau thời gian nghiên cứu nhận hỗ trợ từ anh chị cơng ty tơi hồn thành nghiên cứu mình, cụ thể đưa vài giải pháp giúp trì nâng cao chất lượng chương trình “Hành trình mùa hoa” Tơi hi vọng với ý kiến mà đưa giúp cơng ty hồn thiện sách marketing dành cho chương trình để thu hút lượng lớn khách du lịch tin tưởng sử dụng dịch vụ cơng ty Bên cạnh đó, công ty nên theo dõi thư phản ánh khách để nắm bắt vấn đề mà khách khơng hài lịng nhiều Từ xem xét có biện pháp điều chỉnh hợp kịp thời sau gửi thư trả lời cho khách Một lần nữa, xin gửi lời cảm chân thành đến ban lãnh đạo công ty, nhân viên công ty, đặc biệt Ths Nguyễn Hồng Linh tận tình hỗ trợ suốt tháng thực tập thực Khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, với kiến thức thời gian thực tập hạn chế nên Khóa luận tốt nghiệp có thiếu sót, tơi mong nhận góp ý đến từ thầy ban lãnh đạo cơng ty để hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hà Thùy Linh (2007), Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, Nhà xuất Hà Nội [2] Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa, Giáo trình marketing du lịch, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân [3] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân [4] Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân [5] Trần Thị Thúy Lan, Nguyễn Đình Quang (2007), Giáo trình tổng quan du lịch, Nhà xuất Hà Nội [6] Trường đại học Marketing – Khoa Marketing (2006), Marketing bản, Nhà xuất thống kê [7] CRH News (2021), Xu hướng du lịch dẫn dắt thị trường năm 2021, https://crystalholidays.vn/tin-tuc/xu-huong-du-lich-dan-dat-thi-truong-nam-2021/? fbclid=IwAR33bccqfNukEw_3TPfqlAXzzv-2g7uf3o677jzIbeg20TA_hRK_4LF_Zp0, ngày 24 tháng 03 năm 2021 [7] Hải Nam/VOV.VN (2021), Người Việt thay đổi xu hướng du lịch, https://vov.vn/du-lich/nguoi-viet-dang-thay-doi-xu-huong-du-lich-828669.vov? fbclid=IwAR39b3zJRncu69Wa9iu4wVytU9O3C7EvSIB3LNvvFvMI_7I20Ph7_2280u U, ngày 24/03/2021 [8] Xuân Thạch (2021), xu hướng du lịch “hot” năm 2021, https://vietnamnet.vn/vn/doi-song/2-xu-huong-du-lich-se-hot-nhat-nam-2021 714681.html?fbclid=IwAR1IaoEqYUYyEp3h5Nu_RnbUYjEKLpqSCRrzcKPcN0lEARQRNndAEnbD1Y, ngày 24/03/2021 [9] Non Nước Việt Travel (2021), Website Non Nước Việt, http://nonnuocviettravel.com/, ngày 01/03/2021 ... đưa giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch sử dụng chương trình “Hành trình mùa hoa” Công ty Non Nước Việt Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing nhằm thu hút du khách sử dụng chương trình. .. tài ? ?Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch sử dụng chương trình “Hành trình 10 mùa hoa” công ty Non Nước Việt để nghiên cứu góp phần hồn thiện sách thu hút khách du lịch công ty Non Nước. .. ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH “HÀNH TRÌNH NHỮNG MÙA HOA” CỦA CƠNG TY NON NƯỚC VIỆT CHUYÊN