2.1 Giới thiệu khái quát về đơn vị thực tập
Công ty Non Nước Việt được thành lập vào ngày 29/10/2010, tính đến thời điểm hiện tại đã hoạt động được hơn 10 năm. Đây được xem là thời điểm mà nhiều du khách lựa chọn Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng làm điểm đến tham quan, tìm hiểu, trải nghiệm, nghỉ dưỡng. Sự ra đời của công ty Non Nước Việt đã góp phần trong việc thúc đẩy du lịch trong nước với dịch vụ hấp dẫn, chương trình thú vị cũng như những ưu đãi hấp dẫn dành cho khách du lịch.
Hiện nay, cơng ty đã có uy tín trong ngành lữ hành, đặc biệt là lữ hành nội địa với số lượng khách sử dụng chương trình cũng tương đối ổn định. Với sự đa dạng trong chương trình du lịch, sự chuyên nghiệp trong tổ chức cũng như sự tận tình trong hướng dẫn đã giúp Non Nước Việt có lượng khách ổn định trong vịng hơn 10 năm qua. Chính vì vậy, Non Nước Việt cũng đã và đang hồn thiện hơn để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng. Dưới đây là một vài thơng tin về cơng ty:
• Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV TM & DV Du lịch Non Nước Việt
• Tên Tiếng Anh: Non Nuoc Viet Trade and Service Travel Company Limited
• Mã số doanh nghiệp: 0401386424
• Địa chỉ: Số 61, Đường Cao Sơn Pháo, Phường Hịa An, Quận Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng
• Giám đốc: Nguyễn Hữu Duy Vũ
• Email: Nonnuocviettravel@gmail.com
• Tel/fax: 0236 680 533 – 0908 249 069
• Website cơng ty: http://nonnuocviettravel.com/
• Logo cơng ty:
(Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt, 2021)
Hình 2.1 Hình ảnh logo của cơng ty Non Nước Việt
2.1.2 Quy mô và cơ cấu tổ chức
Để đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì cơng ty đã tạo lập trật tự rõ ràng với quy mơ hoạt động hợp lý, các phịng ban cùng hỗ trợ nhau để thực hiện được các mục
GIÁM ĐỐCPHÒNG ĐIỀU HÀNH PHÒNG ĐIỀU HÀNH BỘ PHẬN VẬN CHUYỂN BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN PHÒNG KINH DOANH BỘ PHẬN KINH DOANH BỘ PHẬN CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG PHỊNG KẾ TỐN tiêu mà cơng ty đã đề ra từ trước. Nhờ có cơ cấu tổ chức này mà công ty xác định rõ được những hoạt động cụ thể, quyền hạn, nhiệm vụ của từng cá nhân, bộ phận. Vì vậy, mọi người sẽ làm đúng cơng việc, đúng trách nhiệm của mình. Bộ máy tổ chức của cơng ty Non Nước Việt được thể hiện qua sơ đồ 2.1.
(Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt, 2021)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Non Nước Việt
Trong đó, chức năng và nhiệm vụ của từng người như sau:
Giám đốc: là người trực tiếp điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp, quyết
định những chủ trương lớn, chiến lược như mở rộng hoạt động doanh nghiệp, hướng phát triển thị trường, cơ cấu tổ chức doanh nghiệp, phương hướng đầu tư và phát triển sản xuất kinh doanh.
Bộ phận kinh doanh: là bộ phận xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh trong
năm và từng giai đoạn đặc biệt là các dịp lễ, tết, kì nghỉ hè; phân tích, đánh giá thơng tin thị trường và đưa ra đề xuất, kiến nghị; tìm kiếm, khai thác thị trường, bán chương trình du lịch; phụ trách bán hàng trực tiếp và trên internet, đánh giá và theo dõi hiệu quả hoạt động của kênh bán hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng: là bộ phận tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của
khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc và vấn đề mà khách hàng gặp phải. Bên cạnh đó, hỗ trợ cho khách hàng về thơng tin chương trình, giá cả, lịch trình,…
Bộ phận điều hành: là bộ phận truyền tải nội dụng thực hiện của một chương trình
du lịch theo yêu cầu của khách thơng qua phịng kinh doanh; tư vấn hệ thống dịch vụ cho nhân viên kinh doanh theo yêu cầu của khách trước khi ký hợp đồng du lịch; trực tiếp xử lý tình huống xảy ra trong chương trình hoặc gián tiếp thơng qua hướng dẫn viên; là đầu mối giao dịch với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, lưu trú, nhà hàng, điểm tham quan,…
Bộ phận hướng dẫn: chịu trách nhiệm trong việc cung cấp, bố trí hướng dẫn viên
phù hợp với chương trình; trực tiếp hướng dẫn để các hướng dẫn viên thực hiện các điều khoản mà các công ty cung ứng dịch vụ lữ hành đã ký kết với du khách trong hợp đồng như: đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn khách du lịch thực hiện các dịch vụ theo quy trình đã thoả thuận, giới thiệu, giải thích cho họ về những điểm tham quan và giúp du khách giải quyết những vấn đề phát sinh trong hành trình của chuyến đi. Bộ phận hướng dẫn mà cụ thể là hướng dẫn viên được xem là bộ mặt của cơng ty vì họ là người đại diện để quảng bá hình ảnh, thương hiệu của cơng ty.
Bộ phận vận chuyển: là bộ phận cung cấp các đơn vị vận chuyển cho chương trình
du lịch, đảm bảo an tồn cho du khách trong q trình thực hiện chương trình.
Bộ phận kế tốn: thực viện cơng tác kế tốn của cơng ty, tham mưu chính cho giám
đốc về tài chính và các chiến lược tài chính kế tốn của cơng ty, thực hiện đúng các quy định của pháp luật về kế tốn, tài chính.
2.1.3 Cơ sở vật chất của công ty Non Nước Việt
Cơ sở vật chất là một trong những yếu tố quan trọng đối với q trình sản xuất kinh doanh. Nó là yếu tố đảm bảo về điều kiện cho hoạt động kinh doanh hiện tại của công ty. Cụ thể về cơ sở vật chất của công ty Non Nước Việt được thể hiện qua bảng 2.1.
S
TT Cơ sở vật chất lượng Số động Tình trạng hoạt
1 Máy tính bàn 2 cái Tốt2 Máy in 1 cái Tốt