2 Toom Sara – Làng văn hóa Cơ Tu ngày 1 đêm 970.000 3Tour Yes Hue Eco ngày 1 đêm 1.570
SỐ LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH TỔ CHỨC
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
6 9 2
(Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt, 2021)
Theo bảng 2.10, số lượng chương trình “Hành trình những mùa hoa” được thực hiện trong vòng 3 năm từ 2018 – 2020. Cụ thể như sau: năm 2018 công ty tổ chức với số lượng là 6, năm 2019 tổ chức được 9 và năm 2020 chỉ tổ chức được 2 chương trình. Vào năm 2019 thì số lượng chương trình tổ chức tăng gấp 1,5 lần so với năm 2018, tuy nhiên, năm 2020 số lượng chương trình lại giảm đi đáng kể do ảnh hưởng từ đại dịch Covid 19.
Nhìn chung, số lượng chương trình tổ chức như vậy là khá ít so với nhu cầu đi du lịch hiện nay. Theo báo cáo từ Phòng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt, hằng năm sẽ có khoảng từ 40 – 50 đồn tìm hiểu, tham khảo chương trình “Hành trình những mùa hoa” tuy nhiên chỉ có dưới 10 đồn là chọn cơng ty để đồng hành. Điều này chứng tỏ rằng chương trình vẫn cịn hạn chế và chưa thực sự thu hút được khách hàng.
2.4.2 Chính sách giá của chương trình “Hành trình những mùa hoa”
Giá cả là một yếu tố quan trọng bởi nó ảnh hưởng đến quyết định mua của khách. Đối với giá mà công ty đưa ra cho mỗi chương trình, cơng ty đều muốn nhận lại được sự hài lòng của khách hàng. Bảng giá của chương trình mà được thể hiện qua bảng 2.11.
Bảng 2.11 Bảng giá chương trình “Hành trình những mùa hoa”
ĐVT: VNĐ
Giá tour trọn gói
Đồn từ 15 – 34 khách 2.250.000 VNĐ/1 khách.
Đoàn 35 khách trở lên 2.100.000 VNĐ/1 khách.
(Nguồn: nonnuocviettravel.com, 2021)
Bên cạnh giá niêm yết thì cơng ty cũng đưa ra chính sách giá phù hợp cho trẻ em cũng như các điều kiện đi kèm khách như:
Giá tour dành cho trẻ em: Trẻ em dưới 5 tuổi miễn phí, trẻ em từ 05 – 09 tuổi bằng
50% giá người lớn, trẻ em từ 10 tuổi trở lên tính như giá như người lớn.
Giá tour bao gồm: Xe ơ tơ tiêu chuẩn đón đồn tại Nội Bài phục vụ theo chương
trình; vé thắng cảnh tại các điểm tham quan theo chương trình; các bữa ăn đặc sản địa phương, ăn cơm theo chương trình (sáng, trưa, tối), hướng dẫn viên thành thạo nhiệt tình, chu đáo; bảo hiểm du lịch 20.000.000 VNĐ/người; khách sạn, homestay tiêu chuẩn tiện nghi với 2 – 4 khách/phòng; nước uống 02 chai/ngày/01 khách; mũ du lịch, quà tặng của chương trình.
Giá tour khơng bao gồm:Vé máy bay khứ hồi Đà Nẵng – Hà Nội – Đà Nẵng; các
điểm tham quan ngồi chương trình, chi tiêu cá nhân; đồ ăn, thức uống tự gọi trong bữa ăn; thuế VAT; các chi phí tự túc, chi phí khác khơng được liệt kê.
Chính sách hủy chương trình:
Trước ngày khởi hành, nếu có thành viên trong đồn của khách hàng vì bất cứ lý do gì khơng thể tham dự được chuyến đi, khách hàng phải báo ngay cho cơng ty và chịu chi phí hủy bỏ là phải đền bù 50% trên tổng giá trị hợp đồng.
Việc thông báo hủy bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với công ty bằng văn bản e - mail hoặc fax và phải được công ty Non Nước Việt xác nhận. Trường hợp hủy bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận. Khơng hồn lại tiền đối với những khách hàng bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng hoặc tự ý bỏ đoàn. Khi phát sinh tranh chấp hai bên sẽ cùng giải quyết trên tinh thần hợp tác hữu nghị.
Chính sách thanh tốn: hiện tại cơng ty áp dụng 2 hình thức thanh tốn sau đây,
áp dụng cho tất cả các chương trình du lịch:
Thứ nhất: khách hàng có thể thanh tốn thanh tốn bằng tiền mặt tại văn phịng chính của cơng ty trụ sở số 61, đường Cao Sơn Pháo, Phường Hòa An, Quận Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng hoặc địa điểm thanh toán theo thỏa thuận từ trước.
Thứ hai: khách hàng có thể thanh tốn thơng qua chuyển khoản, sau khi đã thỏa thuận xong thì cơng ty sẽ cung cấp số tài khoản và khách hàng thanh toán đúng theo hợp đồng đã thống nhất.
Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng mà khách hàng quan tâm khi lựa chọn chương trình nào đó, về chính sách giá áp dụng cho chương trình “Hành trình những mùa hoa” là phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng, đảm bảo đầy đủ các dịch vụ có trong chương trình. Tuy nhiên, công ty vẫn chưa tận dụng được các chiến lược về giá để thu hút khách hàng sử dụng chương trình.
2.4.3 Chính sách phân phối của chương trình “Hành trình những mùa hoa”
2.4.3.1 Kênh phân phối trực tiếp
Là kênh phân phối mà thành phần tham gia chỉ có hai đối tượng là nhà sản xuất và người tiêu dùng. Hàng hoá sau khi sản xuất sẽ được phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng mà không qua trung gian.
Các kênh phân phối trực tiếp mà công ty Non Nước Việt đang áp dụng, quý khách có thể liên hệ một trong những kênh sau đây để được hỗ trợ tốt nhất:
- Mua chương trình thơng qua số hotline cơng ty: 0888.249.069/0908.249.069
- Hỗ trợ trực tuyến qua Skype: 0908.249.069 – 0905.059.051
- Hỗ trợ thông qua zalo: 0908.249.069 – 0888.249.069
Đối với những hình thức phân phối trên đây thì khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên của cơng ty để có thể được tư vấn, hỗ trợ. Đối với khách hàng cần hỗ trợ thơng qua điện thoại thì cơng ty xin số điện thoại zalo để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với sản phẩm chương trình và thơng tin được hỗ trợ sẽ chi tiết, rõ ràng hơn trao đổi trực tiếp qua điện thoại.
Về hình thức trả lời tin nhắn trực tiếp mà khơng cần gọi điện thì khách hàng có thể liên lạc với cơng ty bằng một trong những cách sau:
- Trao đổi hay mua chương trình thơng qua email: nonnuocviettravel@gmail.com
- Website của cơng ty: nonnuocviettravel.com
Đối với những khách ở tại Đà Nẵng, để thuận tiện cho việc trao đổi, thỏa thuận thì q khách có thể đến văn phịng cơng ty tại địa chỉ: Số 61, đường Cao Sơn Pháo, Phường Hòa An, Quận Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng để được tư vấn và hỗ trợ một cách trực tiếp.
2.4.3.2 Kênh phân phối gián tiếp
Là kênh phân phối mà cơng ty bán chương trình dưới hình thức là bán gián tiếp thơng qua trung gian. Cụ thể là thông qua các công ty lữ hành nhận khách và gửi khách. Trong đó, một số cơng ty lữ hành nhận khách và gửi khách mà công ty đang hợp tác là: Thiên Hương Travel, Thiên Hưng Travel,…Tại đây, công ty sẽ nhận khách từ các công ty trên để thực hiện chương trình theo như thỏa thuận từ trước.
Chính nhờ sự tận tâm, nhiệt tình, chu đáo trong quá trình tổ chức, thực hiện chương trình du lịch mà công ty Non Nước Việt mới nhận được sự tin tưởng từ các cơng ty gửi khách để có phục vụ, hỗ trợ cho q khách những gì tốt nhất có thể từ chương trình.
2.4.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp của chương trình “Hành trình những mùa hoa”
2.4.4.1 Quảng cáo
Website: Đây được xem như một hình thức quảng cáo mà đa số doanh nghiệp nào
cũng sử dụng. Khách hàng có thể tìm đến website riêng của cơng ty để tham khảo các chương trình mà cơng ty đang tổ chức, thực hiện. Từ các chương trình miền Bắc, miền Trung, miền Nam, chương trình ghép hằng ngày, cho thuê xe hay những hình ảnh về những chương trình mà cơng ty đã tổ chức thành cơng. Trên website của công ty cập nhật rất nhiều hình ảnh về các chương trình đã tổ chức thành cơng, từ đó có thể tạo được sự tin tưởng của khách hàng để khách có thể yên tâm lựa chọn sản phẩm của công ty.
Cụ thể về chương trình “Hành trình những mùa hoa” được cơng ty cập nhật đầy đủ về cả lịch trình, thời gian, phương tiện vận chuyển và giá cả. Trong lịch trình cụ thể, cơng ty đã cập nhật đầy đủ về hình ảnh tại các địa điểm tham quan có trong chương trình. Điều này, tạo cho khách được cảm giác thoải mái, tránh sự khơ khan khi tham khảo một chương trình du lịch. Bên cạnh đó, cơng ty cập nhật đầy đủ các thơng tin cần thiết để khách hàng liên lạc khi có nhu cầu tìm hiểu về chương trình này.
Với tiêu chí “Nâng cao chất lượng cuộc sống” cơng ty đã và đang thực hiện tốt vai trò của nhà kinh doanh lữ hành, đem lại được niềm tin đối với khách hàng.
(Nguồn: nonnuocviettravel.com, 2021)
Hình 2.2 Hình ảnh trang web chính thức của cơng ty Non Nước Việt Facebook: Đối với trang facebook riêng của cơng ty “Du lịch Non Nước Việt” thì
cơng ty khơng thường xun đăng tải những chương trình du lịch và cũng rất ít hoạt động trên trang facebook này, khơng có sự tương tác nào từ khách hàng. Hình ảnh cơng ty, thơng tin giới thiệu thì cịn sơ sài, chưa đáp ứng được đầy đủ khi khách hàng cần. Tuy nhiên, trang facebook cá nhân Non Nuoc Viet thì lại thường xuyên đăng tải những hình ảnh chương trình mà cơng ty đã tổ chức cũng như các chương trình được tổ chức trong thời gian tới của cơng ty. Nhưng về chương trình “Hành trình những mùa hoa” thì lại khơng được đề cập đến trên cả 2 trang facebook này và hình thức quảng cáo trên facebook là chưa thực sự hiệu quả.
(Nguồn: nonnuocviettravel.com, 2021)
Tờ rơi, tập gấp: việc quảng cáo này được công ty áp dụng thường xuyên. Ví dụ
trong dịp lễ 8/3, được sự cho phép của các ủy ban phường, quận trên thành phố thì cơng ty đã giới thiệu các chương trình đặc biệt dành riêng cho ngày 8/3 tại các Chi hội Phụ nữ tại các phường, các quận. Hay các chương trình dành cho học sinh thì cơng ty sẽ tập trung vào các trường tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông để giới thiệu. Hay đối với các chương trình dã ngoại cuối tuần, cơng ty sẽ áp dụng hình thức này tại các quán cà phê trên địa bàn thành phố để giới thiệu chương trình đến khách. Tuy nhiên cơng ty chỉ áp dụng những hình thức này đến khách hàng đối với những sản phẩm mới.
Email: Công ty sẽ gửi email cho khách nếu có những chương trình mới, giới thiệu
chương trình đến khách cùng nhiều ưu đãi hay khuyến mại trong dịp lễ, Tết.
2.4.4.2 Khuyến mại
Đối với chính sách khuyến mại thì cơng ty chỉ áp dụng đối với những khách hàng sử dụng chương trình lần thứ 2 tại cơng ty. Đối với khách sử dụng chương trình lần đầu thì vẫn áp dụng theo mức giá mà công ty đưa ra ban đầu. Tuy nhiên, với lần đầu sử dụng chương trình thì khách hàng sẽ được tặng ảnh lưu niệm của chương trình hoặc mũ có in logo của cơng ty.
Đối với khách hàng sử dụng chương trình khuyến mại của cơng ty từ lần thứ 2 trở lại cơng ty áp dụng hình thức khuyến mại như sau: giảm từ 5 – 10% so với giá chương trình cơ bản; đối với khách đồn thì cơng ty áp dụng giảm từ 5 – 10% giá tồn đồn hoặc miễn phí 1 suất cho Trưởng đồn. Tuy nhiên, cũng tùy theo số lượng khách mà cơng ty linh động để có chương trình khuyến mại phù hợp.
2.4.4.3 Bán hàng trực tiếp
Về hình thức bán hàng trực tiếp, khi khách có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm của công ty, nhân viên bán hàng sẽ trực tiếp tư vấn, hỗ trợ cho quý khách. Tại đây, nhân viên sẽ trao đổi thông tin với khách hàng từ những chương trình có sẵn, hay điều chỉnh, bổ sung theo u cầu của khách nhằm quảng bá sản phẩm đến khách hàng. Bên cạnh đó, nhân viên
kinh doanh của cơng ty cũng tìm kiếm, gặp gỡ các khách hàng tiềm năng để tìm hiểu nhu cầu, mong muốn nhằm đáp ứng khi khách hàng cần.
2.4.4.4 Marketing trực tiếp
Đối với hình thức marketing trực tiếp thì cơng ty thường xun gửi email về những chương trình mới cùng chính sách khuyến mại hấp dẫn. Đây là hình thức gửi email cho những khách hàng cũ của cơng ty vì chính sách khuyến mại chỉ áp dụng đối với những khách sử dụng chương trình của cơng ty từ lần thứ hai. Bên cạnh đó, thơng qua cơng cụ là điện thoại thì nhân viên có thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng nhằm tìm hiểu nhu cầu, mong muốn từ đó có thể hiểu và giới thiệu sản phẩm phù hợp, sau đó thuyết phục khách hàng quyết định mua.
Một hình thức khác của marketing trực tiếp mà được sử dụng nhiều hiện nay đó là catalog – một trong những phương thức quảng cáo được nhiều công ty ưa chuộng và sử dụng rộng rãi để quảng cáo sản phẩm của công ty. Đây được xem là một công cụ quảng cáo mang lại hiệu quả kinh doanh cao và thu hút được khách hàng. Một catalog được thiết kế chuyên nghiệp, thông tin mô tả chi tiết, đầy đủ, màu sắc sắc nét, chân thực chắc chắn sẽ giúp cơng ty nâng tầm hình ảnh lên rất nhiều lần trong lòng của các khách hàng. Tuy nhiên, catalog cũng chỉ áp dụng với sản phẩm mới, công ty không sử dụng catalog với những chương trình cũ mà chỉ áp dụng quảng cáo qua những hình thức được nêu trên.
Hình 2.4 Hình ảnh catalog của cơng ty Non Nước Việt
2.4.4.5 Quan hệ công chúng
Công ty đã thực hiện quan hệ công chúng như: sử dụng danh thiếp để khi cần sử dụng dịch vụ thì khách hàng chủ động liên hệ, hợp tác với các đơn vị vận chuyển, lưu trú, điểm du lịch để tạo mối quan hệ, tài trợ cho các chương trình và các hoạt động thiện nguyện. Trong năm 2020 vừa qua, công ty đã đồng hành để giúp đỡ các trường hợp khó khăn như: ủng hộ đồng bào lũ lụt miền Trung với những phần quà giúp bà con vượt qua khó khăn lúc đó hay tài trợ học bổng cho học sinh nghèo vượt khó tại địa bàn quận Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng cùng nhiều hoạt động khác mà công ty đã thực hiện.
(Nguồn: nonnuocviettravel.com, 2021)
Hình 2.5 Hình ảnh trao học bổng cho học sinh trên địa bàn Quận Cẩm Lệ
2.5 Đánh giá ưu nhược điểm về giải pháp marketing thu hút khách du lịch sử dụng chương trình “Hành trình những mùa hoa” của cơng ty Non Nước Việt
2.5.1 Ưu điểm
Chính sách sản phẩm: Về chương trình “Hành trình những mùa hoa” thì đa dạng về
thời gian phân bổ lịch trình hợp lý, khoảng cách giữa những điểm tham quan phù hợp, đảm bảo cho du khách trong quá trình di chuyển cũng như tham quan, nghỉ ngơi; trong chương trình du lịch này, du khách sẽ được tham quan những điểm nổi tiếng của từng điểm đến như: Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, Chùa Một Cột, Hồ Hồn Kiếm, Đền Ngọc Sơn, Thác Dải Yếm, Nông trường chè Mộc Châu, Bản Lác,…được thưởng thức đặc sản vùng miền như: bún chả Hà Nội, bữa ăn mang đậm hương vị vùng cao,…
Chính sách giá: cơng ty đã đưa ra chính sách giá phù hợp, đáp ứng được khả năng
chi trả của khách hàng, tạo được sự tin mua của khách hàng hiện tại và thu hút được khách hàng tiềm năng.
Chính sách phân phối: công ty đã áp dụng được cả kênh phân phối trực tiếp và gián
tiếp nhằm giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Đối với kênh phân phối trực tiếp cơng ty đã làm tốt được vai trị của mình tạo được sự tin yêu khách hàng. Về kênh phân phối gián tiếp nhờ vào sự tận tâm, nhiệt tình, chuyên nghiệp trong tổ chức và thực hiện mà công ty nhận được sự tin tưởng từ các công ty gửi khách để có thể phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Chính sách xúc tiến hỗn hợp: cơng ty đã áp dụng được các hình thức xúc tiến để
giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng như quảng cáo thông website, facebook; cũng như các hoạt động bán hàng trực tiếp và marketing trực tiếp và quan hệ cơng chúng.
2.5.2 Nhược điểm
Chính sách sản phẩm: Mặc dù chương trình đáp ứng được nhu cầu du lịch của
khách hàng, tuy nhiên chương trình vẫn khơng có nhiều điểm khác biệt so với chương trình