CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH “HÀNH TRÌNH NHỮNG MÙA HOA” CỦA
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “HÀNH TRÌNH NHỮNG MÙA HOA” 3 NGÀY 2 ĐÊM
- 3 NGÀY 2 ĐÊM
06h00: Xe và HDV Non Nước Việt travel đón Quý khách tại cơ quan, đưa quý khách
ra sân bay Đà Nẵng, HDV hỗ trợ đoàn làm thủ tục check-in khởi hành đi Hà Nội chuyến dự kiến 07h55 sáng.
09h00: Đến sân bay Nội Bài, xe đón q khách đi tham quan cụm di tích Ba Đình
gồm: Lăng Bác, nhà sàn, Chùa Một Cột, Bảo Tàng,…
Trưa: Quý khách dùng đặc sản Hà Nội Bún Chả Obama, Xe và HDV đưa quý khách
về khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi.
Tối: Quý khách dùng cơm tối tại Phố cổ, tự do khám phá 36 phố phường về đêm.
Quý khách nghỉ đêm tại Hà Nội.
NGÀY 2: HÀ NỘI – HAPPY LAND – THÁC DẢI YẾM – MỘC CHÂU (ĂNSÁNG, TRƯA, TỐI) SÁNG, TRƯA, TỐI)
Sáng: Quý khách dùng điểm tâm sáng tại khách sạn, khởi hành đi Mộc Châu. Xe
đưa đoàn dừng nghỉ chân ven đường ở Thung Khe. Tại đây quý khách sẽ tham gia vào 1 phiên chợ nhỏ tên đèo Thung Khe, đoàn nghỉ ngơi và chụp ảnh. Xe tiếp tục đưa đoàn di chuyển lên thị trấn Mộc Châu.
Trưa: Quý khách dùng cơm trưa với những món ăn mang đậm hương vị vùng cao,
sau bữa ăn quý khách di chuyển về nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi.
Chiều: Xe và Hướng dẫn viên đưa qúy khách đi tham quan Thác Dải Yếm (hay còn
gọi là thác Nàng, thác Bản Vặt) thuộc xã Mường Sang, huyện Mộc Châu, tỉnh Sơn La. Thác nước có cái tên mềm mại, ảnh hình quyến rũ với cái tình gợi cảm, đẹp và buồn của sơn nữ. Tiếp đó, quý khách ghé thăm khu du lịch Mộc Châu Happy Land – nơi đây nằm giữa một thung lũng rộng lớn ở bản Lùn. Ngồi ra, du khách cịn có thể tham gia vào trị chơi Zorbing vui nhộn: bóng lăn mặt cỏ, bóng lăn mặt nước, bóng đụng…(Chi phí tự túc)
Tối: Quý khách dùng cơm tối tại nhà hàng, tự do khám phá thị trấn Môc Châu về
trong ánh lửa bập bùng, trong tiếng nhạc rộn rã tại bản Áng, quay quần bên lửa trại, thưởng thức rượu cần (Chi phí tự túc). Quý khách nghỉ đêm tại Mộc Châu.
NGÀY 3: MỘC CHÂU – HÀ NỘI – ĐÀ NẴNG (ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI)Sáng: Mộc Châu dậy sớm ăn sáng và làm thủ tục trả phòng khách sạn. Xe đưa quý khách Sáng: Mộc Châu dậy sớm ăn sáng và làm thủ tục trả phịng khách sạn. Xe đưa q khách
ghé thăm nơng trường thăm nồi chè. Tìm hiểu về cuộc sống lao động tại nơng trường chè Mộc Châu, đồi chè đẹp nhất là đồi chè trái tim, đồi chè chữ S, lưu lại những tấm hình chụp xanh ngát giữa thảo nguyên đồi chè mênh mơng. Trên đường đi đồn ghé thăm siêu thị đặc sản Mộc Châu Farm mua sắm các đặc sản chế biến từ sữa. Quý khách khởi hành về Hà Nội. Trên đường về đoàn ghé thăm bản Lác (Mai Châu).
Trưa: Quý khách dùng cơm trưa, nghỉ chân tại nhà sàn ở bản Lác.
Chiều: Về đến Hà Nội, quý khách dùng cơm tối tại nhà hàng Phố Núi Sóc Sơn, nghỉ ngơi.
Tối: Xe và HDV đưa quý khách ra sân bay Nội Bài, hỗ trợ quý khách làm thủ tục check in
đi chuyến bay 22h45, khởi hành về Đà Nẵng.
Kết thúc chương trình 3 ngày 2 đêm, hẹn gặp lại quý khách vào chương trình du lịch sau.
Đối với chương trình này quý khách có thể kết hợp việc tham quan, nghỉ dưỡng cũng như sinh hoạt tập thể để hiểu rõ hơn về những đặc điểm nổi bật trong chương trình.
3.2.2 Giải pháp về giá của chương trình “Hành trình những mùa hoa”
Mức giá hiện tại của công ty đưa ra đã phù hợp với chương trình, tuy nhiên vẫn chưa thực sự hấp dẫn được khách hàng. Để thu hút được khách hàng lựa chọn chương trình này thì nên áp dụng một số giải pháp sau:
Định giá phân biệt: là áp dụng mức giá khác nhau theo đối tượng khách hàng, tuy
nhiên việc định giá này không làm tổn hại đến lợi ích người tiêu dùng, cụ thể là đối với khách là học sinh, sinh viên thì khả năng chi trả là khơng cao nên cơng ty có thể giảm từ 7 – 10% với đối tượng khách này.
Giá chiết khấu theo khối lượng mua: nên được áp dụng trong trường hợp khách
niêm yết. Tùy vào khối lượng mua nhiều hay ít mà cơng ty có mức điều chỉnh giá phù hợp. Ví dụ như đối với đồn khách đơng, có thể giảm giá từ 5 – 8% giá bán toàn đoàn hay với những khách đã sử dụng dịch vụ công ty nhiều lần nên tặng voucher cho những lần sử dụng dịch vụ sau, kèm theo những móc khóa có in hình logo cơng ty để tạo ấn tượng cho khách hàng và lưu giữ được hình ảnh cơng ty để khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ cho những lần sau.
Giá tâm lý: với giá bán tour thường là 2.250.000đ/khách thì cơng ty nên áp dụng
chiến lược giá tâm lý với giá niêm yết là 2.299.000đ và giá cho đoàn trên 35 khách với giá bán là 2.100.000đ thành giá niêm yết là 2.199.000đ/khách.
Giá mua ở những phút cuối: để tạo động lực mua của khách hàng trong những thời
điểm cụ thể, cơng ty nên áp dụng hình thức thưởng, tăng thêm sản phẩm dịch vụ, giảm giá ở những thời điểm mua sớm với thời hạn cụ thể. Cơng ty có thể áp dụng giảm giá 300.000đ/khách đối với khách đầu tiên đăng ký mua chương trình.
Giá chiết khấu theo thời gian mua: do sản phẩm du lịch bị chi phối bởi tính thời vụ
nên mức giá được xác định vào thời gian mua cũng khác nhau. Vào mùa chính vụ du lịch, cầu du lịch cao có khi vượt quá cung nên công ty thường điều chỉnh tăng giá, ngược lại mùa trái vụ giá cần được điều chỉnh giảm để kích thích cầu thị trường. Vào mùa thấp điểm, cơng ty có thể áp dụng giảm từ 10 – 15% để hấp dẫn khách hàng sử dụng chương trình du lịch của cơng ty.
3.2.3 Giải pháp về phân phối của chương trình “Hành trình những mùa hoa”
Đối với kênh phân phối trực tiếp: cơng ty vẫn tiếp tục áp dụng những hình thức hỗ
trợ mà công ty đã sử dụng trong thời gian vừa qua. Cơng ty có thể xem khách hàng là nhà phân phối, nếu như khách hàng giới thiệu được khách hàng khác sử dụng chương trình của cơng ty thì cơng ty áp dụng chiết khấu hoa hồng cho khách, từ đó có thể sẽ có lượng khách sử dụng chương trình đó cao hơn nhờ vào việc phân phối này. Điều này vừa có lợi cho khách hàng vừa mang lại lượng khách cao hơn cho công ty.
Đối với kênh phân phối gián tiếp: công ty vẫn tiếp tục giữ mối quan hệ có lợi 2
bên với các cơng ty gửi khách. Bên cạnh đó, cơng ty cũng nên thường xuyên vào các sự kiện du lịch được tổ chức tại địa phương để tìm kiếm được nguồn khách nhằm đáp ứng
được nhu cầu khách hàng. Ngồi ra, cơng ty cần liên kết với các trang thương mại điện tử cụ thể là các ứng dụng online chuyên bán chương trình du lịch như là Klook, Xperience ở Traveloka, ivivu.com,.. để bán chương trình du lịch.
3.2.4 Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp của chương trình “Hành trình những mùa hoa”
3.2.4.1 Quảng cáo
Website: hiện tại về việc quảng cáo trên website cơng ty thì đã và đang thực hiện tốt
cũng như giới thiệu được sản phẩm đến khách hàng. Tuy nhiên, về những hình ảnh mà cơng ty đã tổ chức thành cơng với chương trình “Hành trình những mùa hoa” thì lại khơng được cơng ty cập nhật. Chính vì vậy, cơng ty nên chia sẻ thêm về những hình ảnh chương trình đã được tổ chức để khách hàng có thể hình dung được những hoạt động hay cảm nhận được vẻ đẹp những điểm có trong chương trình để kích thích sự tị mị của khách (trong bộ sưu tập ảnh). Bên cạnh đó, cơng ty nên áp dụng việc hiển thị tự động những chương trình mới hay chương trình mà thường xuyên tổ chức để tạo sự mới lạ, đa dạng trong hình thức thay vì những hình ảnh tổ chức chương trình. Hơn thế nữa, cơng ty nên thường xun cập nhật những chương trình mới nhất để tạo được sự đa dạng trong chương trình, tránh sự nhàm chán đối với khách hàng cũng như có nhiều sự lựa chọn hơn về chương trình của cơng ty.
Poster quảng cáo: Các poster quảng cáo hiện nay được sử dụng rất nhiều, tuy nhiên
cơng ty rất ít sử dụng hình thức này để quảng cáo. Là một ấn phẩm dùng trong quảng cáo, poster mang tính thẩm mỹ cao tới khách hàng. Bên cạnh đó, poster sẽ truyền tải được thông điệp mà công ty muốn người xem biết được rõ thông tin sản phẩm hay một dịch vụ, một chương trình nào đó. Việc sử dụng poster làm tập trung sự chú ý của khách hàng, lôi cuốn khách đọc hết thơng tin trên poster và tìm hiểu thêm về chương trình, đây cũng được xem là cơng cụ tuyệt vời để cơng ty có thể quảng bá sản phẩm của cơng ty đến lượng lớn khách hàng. Điều quan trọng không chỉ poster thu hút được sự chú ý từ mọi đối tượng khách hàng mà cịn giúp cơng ty tìm được khách hàng tiềm năng.
Hình 3.1 Poster quảng cáo cho chương trình
Facebook: đây được xem là hình thức tiếp cận khách hàng nhanh nhất vì số lượng
người sử dụng ngày càng cao. Cơng ty rất ít áp dụng việc thu hút khách hàng bằng cách cung cấp thơng tin về những chương trình sắp diễn ra. Cơng ty nên thành lập một trang facebook với tương tác cao sẽ dễ dàng tiếp cận được khách hàng. Cơng ty có thể sử dụng trang facebook cũ Du lịch Non Nước Việt mà tăng lượt theo dõi, tương tác bằng cách mời thích trang, theo dõi trang từ bạn bè trên facebook. Hay hiện nay công ty nhận số lượng lớn sinh viên thực tập, từ đó sinh viên có thể mời bạn bè thích trang, tương tác. Khi đã có được lượt tương tác ổn định thì cơng ty nên chú trọng nhiều hơn vào công tác quảng cáo thơng qua hình thức này. Hoặc là sau những chương trình du lịch mà cơng ty tổ chức thành cơng, khi chia sẻ hình ảnh chương trình trên trang facebook có gắn tên những khách tham gia chương trình, kèm địa điểm là “Du lịch Non Nước Việt” để có thể tiếp cận được với những khách hàng chưa biết đến công ty. Cụ thể đối với trang facebook này, ảnh đại diện và trang bìa cơng ty thì lựa chọn hình ảnh đặc sắc nhất, về phần thơng tin giới thiệu nên điền đầy đủ thông tin để khách hàng liên lạc khi cần.
Ví dụ vào dịp lễ 30/4 – 1/5 sắp tới, thơng thường thì cơng viên chức hay học sinh, sinh viên sẽ được nghỉ 4 ngày, tận dụng kì nghỉ này cơng ty nên áp dụng hình thức quảng cáo như sau:
Hình 3.2 Hình ảnh quảng cáo trên trang facebook
Zalo: cơng ty nên áp dụng hình thức quảng cáo thơng qua zalo. Vì sau khi tổ chức
thành cơng chương trình nào đó, hoặc khi trao đổi thơng tin với khách hàng qua zalo, cơng ty sẽ có lượng lớn bạn bè zalo. Cơng ty thường xun đăng tải hình ảnh, chương trình cũng như những ưu đãi hấp dẫn. Đây được xem là công cụ hỗ trợ khách hàng phổ biến nhất nhì hiện nay, từ đó có thể có được lượng khách tiếp tục sử dụng chương trình của cơng ty.
Instagram: cơng ty sẽ cập nhật chương trình “Hành trình những mùa hoa” rồi sau đó
kèm theo những hastag du lịch như #dulichvietnam #dulich #dulichgiare #dulichhe #dulichmocchau để có thể quảng cáo chương trình khi người dùng instagram tìm kiếm hastag, cách này có thể quảng cáo đến các khách hàng tiềm năng.
Tiktok: công ty nên áp dụng những video về chương trình Hà Nội – Mộc Châu, sử
dụng các hình ảnh đặc sắc có trong chương trình để quảng cáo trên tiktok vì hiện nay giới trẻ chơi ứng dụng tiktok rất nhiều, chính vì vậy đây cũng là giải pháp quảng cáo để tiếp cận đến thị trường khách trẻ tuổi. Thường xuyên đăng tải những hình ảnh, video về các chương trình của cơng ty cùng các hastag du lịch để gây sự chú ý đến khách hàng, từ đó tìm đến trang tiktok để tìm hiểu thơng tin. Bên cạnh đó, cơng ty cũng nên sử dụng những bài hát theo xu hướng để tiếp cận nhanh hơn với khách hàng, bởi khi tìm kiếm tên bài hát đang nổi thì có thể sẽ hiển thị video của cơng ty. Tại đây, trên nội dung thông tin tài khoản cần cập nhật đầy đủ thông tin liên lạc để khách liên hệ nếu có nhu cầu.
3.2.4.2 Khuyến mại
Cơng ty chưa tạo được sự hấp dẫn khách hàng trong chương trình “Hành trình những mùa hoa” bởi vì chính sách khuyến mại thực sự khơng thu hút được khách hàng. Công ty nên thêm các hình thức khuyến mại như phiếu giảm giá hay phiếu q tặng miễn phí sử dụng dịch vụ nào đó tại một điểm tham quan có trong chương trình.
Một ví dụ cụ thể để cơng ty có thể thu hút được lượng khách trong dịp lễ 30/4 – 1/5 sắp tới. Đối với khách sử dụng chương trình thanh tốn từ 01/04 đến hết ngày 15/04 sẽ nhận được những phần quà hấp dẫn như vali du lịch, balo du lịch, phiếu quà tặng giảm giá, …để từ đó có thể thu hút khách sử dụng chương trình cũng như đặt dịch vụ sớm nhất có thể.
Hay cụ thể vào dịp lễ 20/10 cũng là khoảng thời gian kỉ niệm 11 năm ngày thành lập của cơng ty (29/10/2021) thì đây cũng là cơ hội lớn để khách hàng lựa chọn và sử dụng chương trình của cơng ty. Đặc biệt vào dịp cuối tháng 10 đầu tháng 11 thì tại Mộc Châu sẽ là bức tranh rực rỡ của hoa cải trắng và dã quỳ vàng. Đây được xem là dịp để thu hút được lượng khách lớn sử dụng chương trình, chính vì vậy cơng ty cũng nên áp dụng khuyến mại hấp dẫn. Sử dụng phiếu giảm giá 15% đối với những khách sử dụng chương trình, hoặc hình thức bốc thăm trúng thưởng với các giải thưởng từ 50.000 VNĐ – 1.000.000 VNĐ.
Bên cạnh đó, cơng ty sẽ tặng cho khách hàng những cuốn lịch để bàn (2022) để tạo ấn tượng mạnh và đó coi như là món q kỉ niệm của cơng ty.
Hình 3.3 Phiều q tặng giảm giá
Cơng ty nên thường xuyên tham gia các sự kiện du lịch như: hội chợ, triển lãm du lịch,…do Sở Văn hóa – Thể Thao – Du lịch, chính quyền địa phương và các cơ quan ban ngành tổ chức. Đồng thời đưa hoạt động xúc tiến bán hàng đến gần hơn với khách hàng, kích thích sự chú ý cũng như gia tăng khả năng ra quyết định sử dụng chương trình. Đây cũng là hình thức để cơng ty giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, tạo sự tin tưởng sử dụng dịch vụ, từ đó giúp cơng ty có thể có lượng khách ổn định hơn.
3.2.4.3 Bán hàng trực tiếp
Nhân viên của cơng ty tích cực trong việc tư vấn, giới thiệu chương trình du lịch “Hành trình những mùa hoa” đến với khách hàng. Nhân viên có thể tiếp nhận ý kiến để điều chỉnh chương trình cho phù hợp theo yêu cầu của khách.
Nhân viên cần thường xuyên cập nhật các thông tin về chính sách (khuyến mại, giảm giá, quà tặng,…) của công ty, nắm bắt thị hiếu của khách hàng để tiến hành công việc bán sản phẩm du lịch được thuận lợi, nhanh chóng và thành cơng.
Nhân viên bán hàng phải có kiến thức tốt về du lịch, điểm đến, khách sạn, nhà hàng,...để tạo nên một sản phẩm có sự liên kết, nhất quán, đồng thời tư vấn cho khách khi cần, giải quyết những vấn đề phát sinh trong và sau khi thỏa thuận với khách hàng. Đặc biệt cần có kiến thức chuyên sâu và hiểu về sản phẩm/ dịch vụ mà cơng ty cung cấp, nó có gì đặc biệt, khác lạ, ưu đãi...hơn so với những sản phẩm khác cùng loại của đối thủ.
Nhân viên cần phải lắng nghe tất cả mọi ý kiến của khách hàng. Từ đó cung cấp