2 Toom Sara – Làng văn hóa Cơ Tu ngày 1 đêm 970.000 3Tour Yes Hue Eco ngày 1 đêm 1.570
PHÒNG KINH DOANH
KINH DOANH BỘ PHẬN KINH DOANH BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
2.2 Giới thiệu khái quát về bộ phận kinh doanh tại công ty Non Nước Việt
2.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh
Chức năng của phòng kinh doanh: Phịng kinh doanh có chức năng chính là nơi
đưa ra những ý kiến tham mưu, những chiến lược về phân phối sản phẩm của công ty. Bên cạnh việc tham mưu và đưa ra chiến lược thì phịng cịn là nơi nghiên cứu và phát triển những chương trình du lịch của cơng ty, triển khai và tìm kiếm thị trường tiềm năng, phụ trách công tác bán hàng trực tiếp và trên internet.
Nhiệm vụ của phòng kinh doanh: Nghiên cứu những chiến lược để mở rộng thị
trường, tìm kiếm thị trường cho dịch vụ của công ty, đề xuất chiến lược kinh doanh và đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh, thực hiện lập kế hoạch và phân bổ kế hoạch kinh doanh mang đến lợi nhuận lớn nhất cho công ty.
2.2.2 Cơ cấu tổ chức của phòng kinh doanh
Về cơ cấu tổ chức của phịng kinh doanh chia làm 2 bộ phận đó là bộ phận kinh doanh và bộ phận chăm sóc khách hàng với 4 nhân viên kinh doanh. Trong đó, chức năng và nhiệm vụ của các thành viên đã được xác định rõ.
(Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt, 2021)
Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức của phòng kinh doanh
Bên cạnh việc thực hiện tốt cơng việc của mỗi cá nhân trong phịng kinh doanh thì họ cịn hỗ trợ nhau thực hiện chiến lược mà công ty đã đề ra từ trước và hồn thành nó một cách tốt nhất.
Lao động là một những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao hiệu quả làm việc tại phòng kinh doanh. Cụ thể về số lượng và độ tuổi lao động được thể hiện qua bảng 2.7:
Bảng 2.7 Lao động tại phòng kinh dooanh
Phòng kinh doanh Độ tuổi
BP kinh doanh BP chăm sóc khách hàng 22 – 30 tuổi 31 – 40 tuổi 3 người 2 1 1 người 1 -
(Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt, 2021)
Theo bảng 2.7, về nhân viên kinh doanh có 2 độ tuổi là 22 – 30 tuổi và từ 31 – 40 tuổi. Điều này cho thấy rằng đội ngũ nhân viên tại phịng kinh doanh khá trẻ, có đến 75% nhân viên phịng kinh doanh dưới 30 tuổi. Đây có thể vừa là ưu điểm vừa là nhược điểm của phịng kinh doanh, vì tuổi trẻ thì năng động, sáng tạo, nhiệt huyết; tuy nhiên lại không dày dặn về kinh nghiệm làm việc.
2.3 Thực trạng về hoạt động kinh doanh tại công ty Non Nước Việt
Đối với hoạt động kinh doanh lữ hành tại cơng ty Non Nước Việt thì điều quan trọng nhất là tính bảo mật thơng tin cơng ty. Đặc biệt là các số liệu về hoạt động kinh doanh chính của cơng ty. Chính vì vậy những số liệu về doanh thu, chi phí, lợi nhuận của cơng ty Non Nước Việt được đưa ra trong bảng 2.8 có thể sẽ có một vài sai lệch so với thực tế, tuy nhiên vẫn không đáng kể.
Bảng 2.8 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2018 – 2020
ĐVT: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Doanh thu 2,4 2,6 0,4 Chi phí 1,92 2,08 0,32 Lợi nhuận 0,48 0,52 0,08
( Nguồn: Phòng Kế tốn của cơng ty Non Nước Việt, 2021)
Biểu đồ 2.1. Biểu đồ Doanh thu – chi phí – lợi nhuận của cơng ty Non Nước Việt giai đoạn từ năm 2018 – 2020
Bảng 2.9 Tốc độ phát triển của công ty Non Nước Việt
ĐVT: Tỷ đồng
(Nguồn: phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt, 2021)
Qua bảng số liệu bảng 2.9 trên ta thấy rằng về doanh thu năm 2019 so với 2018 tăng 0,2 tỷ tương ứng tăng 8,33%; năm 2020 so với năm 2019 giảm 2.2 tỷ, tương ứng giảm 84,62%.
Về lợi nhuận = 20% Chi phí, do đó lợi nhuận năm 2019 tăng so với 2018 là 0,04 tỷ tương ứng tăng 8,33%. Điều này chứng tỏ rằng chiến lược kinh doanh của công ty đang được thực hiện tốt, cụ thể là công ty đã thu hút được lượng khách cao hơn so với 2017, bán được nhiều chương trình du lịch hơn, tạo được niềm tin đối với khách hàng. Tuy nhiên, về lợi nhuận của năm 2020 so với năm 2019 lại giảm một cách đáng kể. Cụ thể giảm 0.44 tỷ tương ứng giảm 84,62%. Vì năm 2020, ngành du lịch nói chung cũng như cơng ty Non Nước Việt nói riêng đã bị ảnh hưởng rất nhiều từ đại dịch Covid 19 khiến lượng khách sử dụng chương trình du lịch của cơng ty giảm đi đáng kể so với những năm trước.
Nhìn chung, kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2018 – 2020 của công ty Non Nước Việt tăng giảm không ổn định, đặc biệt là năm 2020. Tuy nhiên, tính đến thời điểm hiện tại thì cơng ty cũng đã định hướng lại chiến lược kinh doanh nhằm thu hút khách du lịch sử dụng các dịch vụ sau những khó khăn mà cơng ty đã gặp phải.
Chỉ tiêu
Tốc độ phát triển Năm 2019 so với năm 2018
Năm 2020 so với năm 2019 Chênh lệch % Chênh lệch % Doanh thu 0.2 8.33 - 2.2 - 84.62 Chi phí 0.16 8.33 - 1.76 - 84.62 Lợi nhuận 0.04 8.33 - 0.44 84.62 -
2.4 Thực trạng khách du lịch sử dụng chương trình “Hành trình những mùa hoa” của cơng ty Non Nước Việt
2.4.1 Chính sách sản phẩm đối với chương trình “Hành trình những mùa hoa”
• Chất lượng thiết kế
Chương trình “Hành trình những mùa hoa” đáp ứng được nhu cầu đi du lịch Mộc Châu hiện nay, thêm vào đó là tham quan tại Hà Nội với những địa điểm tham quan đầy hấp dẫn cùng dịch vụ khác như:
Điểm tham quan: Tại Hà Nội quý khách sẽ được tham quan cụm di tích Ba Đình
gồm: Lăng Bác, nhà sàn, Chùa Một Cột, Bảo tàng, Hồ Hoàn Kiếm, Đền Ngọc Sơn, Cầu Thê Húc,…đều là những địa điểm nổi tiếng tại Hà Nội mà không ai là không ghé thăm khi dừng chân đến nơi đây. Tại Mộc Châu chương trình sẽ đưa quý khách đến với Thác Dải Yếm, Mộc Châu Happy Land, Thung Khe, đồi chè, Bản Lác và hơn hết là được trải nghiệm vẻ đẹp của các loài hoa theo mùa.
Ăn uống: quý khách sẽ được thưởng thức các món ăn mang đậm hương vị vùng cao
tại thị trấn Mộc Châu, Bản Lác, thưởng thức Bún chả Hà Nội, bữa cơm đậm chất Phố cổ và trước khi lên máy bay về lại Đà Nẵng quý khách sẽ được dùng bữa cơm tại nhà hàng Phố Núi Sóc Sơn với thực đơn thay đổi linh hoạt giữa các ngày di chuyển, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
Lưu trú: Khách sạn, homestay tiêu chuẩn, đầy đủ tiện nghi, an toàn, sạch sẽ với số
lượng từ 2 – 4 khách/phòng.
Vận chuyển: tùy theo số lượng khách trong chương trình mà cơng ty phân chia xe
vận chuyển phù hợp nhất, vẫn đảm bảo được an tồn tuyệt đối trong q trình di chuyển. Tuy nhiên, về chính sách đầu tư thì từ khi đưa ra sản phẩm cho đến bây giờ công ty chưa thay đổi chương trình hay có có sự đổi mới để tạo cảm giác mới lạ cho khách hàng.
• Chất lượng sản phẩm
Gắn với tên “Hành trình những mùa hoa” thì chương trình hầu như là được tổ chức quanh năm bởi Mộc Châu nổi tiếng là “thiên đường hoa” với các loài hoa nở rộ theo mùa
như: cuối tháng 1 đầu tháng 2 với hoa mơ, hoa mận, hoa đào rừng; tháng 3 tháng 4 là mùa hoa ban; tháng 5 tháng 6 là mua mận say trĩu quả; tháng 10,11,12 mùa hoa cải trắng, hoa dã quỳ vàng, trạng nguyên đỏ. Tuy nhiên, công ty vẫn chưa tận dụng được thời gian hoa nở để thu hút lượng lớn khách.
Bên cạnh đó, để gia tăng nhận thức của khách hàng về chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm thì cơng ty thường cung cấp cho khách hàng những dịch vụ và lợi ích bổ sung như thơng tin về chương trình, hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng tại văn phịng cơng ty, đặt chương trình thơng qua điện thoại. Chúng được xem như một thành phần của sản phẩm góp phần tạo nên chương trình hồn chỉnh. Cơng ty sử dụng những yếu tố tăng thêm này, để tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm bởi nó liên quan đến tính dễ tiếp cận, sự tham gia của khách hàng và sự tương quan giữa các khách hàng với nhau. Công ty đã áp dụng các yếu tố dịch vụ khách hàng và cao hơn nữa là chăm sóc khách hàng nhằm giúp cho khách tiện lợi và hài lịng hơn. Bên cạnh đó, cơng ty cũng áp dụng việc chỉnh sửa chương trình theo yêu cầu của khách mà vẫn phù hợp với không gian, thời gian.
Dưới đây là chương trình hồn chỉnh mà cơng ty đang áp dụng để tổ chức và thực hiện cho khách hàng: