Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch sử dụng dịch vụ của công ty TNHH du thuyền BHAYA

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH Họ tên : Bùi Thị Thu Huyền – K20QT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH Mà NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH, KHÁCH SẠN HÀ NỘI, - 2016 VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH _ Họ tên : Bùi Thị Thu Huyền - K20QT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH DU THUYỀN BHAYA NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) Mà NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH :QUẢN TRỊ DU LỊCH, KHÁCH SẠN Giáo viên hướng dẫn (có chữ ký kèm theo) Hà Nội, – 2016 : Th.S Trần Thu Phương Lời cảm ơn V ới biết ơn lòng chân thành, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo Khoa Du lịch, Viện Đại Học Mở Hà Nội, đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình, bảo sâu sát giáo hướng dẫn Th.STrần Thu Phương Cảm ơn cô sẵn lòng dành thời gian q báu để cung cấp kiến thức, tài liệu đóng góp ý kiến đánh giá để Khóa luận hồn thiện với chất lượng tốt Thông qua đây, em xin chân thành cảm ơn hỗ trợ tạo điều kiện từ anh chị nhân viên công ty du thuyền Bhaya để em tìm hiểu thu thập thông tin, số liệu chân thực phục vụ cho Khóa luận Đồng thời, em xin cảm ơn tất bạn bè gia đình bên cạnh cổ vũ, ủng hộ em suốt thời gian thực Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên tốt nghiệp Bùi Thị Thu Huyền MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài Mục đích, giới hạn, nhiệm vụ đề tài Đối tượng đề tài Phương pháp nghiên cứu Khóa luận Kết cấu khóa luận PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH VÀ MARKETING DU LỊCH 1.1 Khái quát du lịch kinh doanh du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Khái niệm khách du lịch 1.1.3 Kinh doanh du lịch 1.2 Quá trình định mua khách du lịch 1.2.1 Nhận biết nhu cầu 1.2.2 Tìm kiếm thơng tin 1.2.3 Đánh giá khả lựa chọn 1.2.4 Quyết định mua 1.2.5 Đánh giá sau mua 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình định mua khách du lịch 10 1.3.1 Yếu tố văn hóa 10 1.3.2 Yếu tố xã hội 10 1.3.3 Yếu tố cá nhân 11 1.3.4 Yếu tố tâm lý 12 1.4 Marketing marketing du lịch 14 1.4.1 Khái niệm marketing 14 1.4.2 Marketing du lịch 15 1.4.2.1 Định nghĩa 15 1.4.2.2 Tính đặc trưng marketing du lịch 16 1.4.2.3 Các thành tố cấu thành marketing du lịch 17 Tiểu kết chương 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA DU THUYỀN ÂU CƠ THUỘC CÔNG TY TNHH DU THUYỀN BHAYA 21 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH du thuyền Bhaya 21 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Du thuyền Bhaya 21 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức quản lý chức nhiệm vụ phận công ty 25 2.1.2.1 Cơ cấu máy tổ chức quản lý 25 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 28 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh gần 31 2.2 Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách sử dụng dịch vụ công ty du thuyền Bhaya 35 2.2.1 Hoạt động marketing thực tế doanh nghiệp du thuyền Âu Cơ 35 2.2.1.1 Giới thiệu chung du thuyền Âu Cơ 36 2.2.1.2 Những hoạt động Marketing áp dụng cho du thuyền Âu Cơ 38 2.2.2 Đánh giá chung thực trạng hoạt động Marketing doanh nghiệp du thuyền Âu Cơ 51 Tiểu kết chương 52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CHO DU THUYỀN ÂU CƠ THUỘC CÔNG TY TNHH DU THUYỀN BHAYA 53 3.1 Định hướng phát triển tiêu kinh doanh công ty TNHH du thuyền Bhaya du thuyền Âu Cơ 53 3.1.1 Định hướng năm 2016 53 3.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng 56 3.2 Những giải pháp thu hút khách du lịch cho du thuyền Âu Cơ 63 3.2.1 Giải pháp chương trình marketing 63 3.2.2 Giải pháp hoạt động quảng cáo 66 3.2.3 Giải pháp quan hệ công chúng 66 3.2.4 Giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng 67 Tiểu kết chương 68 KẾT LUẬN 69 KHUYẾN NGHỊ 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 72 DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục bảng Bảng 2.1 Số liệu thống kê doanh thu sở Hà Nội 32 Bảng 2.2 Bảng công suất sử dụng phòng nửa đầu năm 2015 32 Bảng 2.3 Bảng thống kê so sánh số lượng đặt phòng doanh thu 33 Bảng 2.4 Thống kê chương trình du thuyền Âu Cơ thực 46 Bảng 2.5 Doanh thu theo chương trình năm 2015 48 Bảng 2.6 Bảng giá áp dụng cho giai đoạn từ 01/01/2016 đến 30/04/2016 từ 01/10/2016 đến 31/12/2016 48 Bảng 2.7 Bảng giá áp dụng cho giai đoạn 01/05/2016 đến 30/09/2016 49 Bảng 3.1 Bảng so sánh thông tin du thuyền Âu Cơ đối thủ cạnh tranh 59 Bảng 3.2 Bảng so sánh giá hải trình du thuyền Âu Cơ đối thủ cạnh tranh 60 Bảng 3.3 Bảng báo giá xe Hà Nội- Hạ Long năm 2015 63 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức cấp quản lý công ty du thuyền Bhaya 26 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức đội ngũ nhân trụ sở 27 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức đội ngũ nhân du thuyền 27 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu thị phần khách du lịch theo đối thủ cạnh tranh năm 2015 34 Biểu đồ 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty du thuyền Bhaya năm 2015 dự báo năm 2016 34 Biểu đồ 2.3 Doanh thu theo tháng thực tế năm 2015 mục tiêu năm 2016 35 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu thị trường khách theo khu vực giới du thuyền Âu Cơ 37 Biểu đồ 3.1 Dự báo doanh thu du thuyền Âu Cơ năm 2016 55 Biểu đồ 3.2 Dự báo tình trạng phòng du thuyền Âu Cơ năm 2016 56 Biểu đồ 3.3 Dự báo doanh thu du thuyền Âu Cơ năm 2016 59 Danh mục hình vẽ Hình 1.1 Quá trình định mua khách du lịch Hình 1.2 Tháp nhu cầu Maslow 13 Hình 1.3 Cơng thức marketing du lịch 16 Hình 2.1 Du thuyền cơng ty Bhaya 21 Hình 2.2 Du thuyền Âu Cơ 36 Hình 2.3 Hải trình du thuyền Âu Cơ 38 Hình 2.4 Phòng Deluxe 40 Hình 2.5 Phòng Grand Deluxe 41 Hình 2.6 Phòng Executive 41 Hình 2.7 Phòng Âu Cơ 42 Hình 2.8 Phòng Long Quân 42 Hình 2.9 Quầy bar du thuyền Âu Cơ 44 Hình 2.10 Nhà hàng du thuyền Âu Cơ 44 Hình 2.11 Khu vực Spa du thuyền Âu Cơ 45 Hình 2.12 Khu vực bể sục du thuyền Âu Cơ 45 Khóa luận tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tên đề tài: “Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch sử dụng dịch vụ công ty TNHH du thuyền Bhaya” Tính cấp thiết lý chọn đề tài Khóa luận Năm 2016 năm với đầy hứa hẹn phát triển cho nước Việt Nam hiệp định quốc tế quan trọng mang tính đột phá kí kết hiệp định xuyên đối tác Thái Bình Dương, Tuyên bố hình thành cộng đồng ASEAN,… ngành kì vọng phát triển du lịch Cơ hội mở thủ tục rào cản việc lại 10 nước ASEAN gỡ bỏ giúp khách tự lại Vì vậy, luồng khách từ thị trường du lịch lẫn gia tăng.Đây hội lớn cho ngành Du lịch phát triển, thách thức khả đáp ứng ngành, nước Singapore, Malaysia, Thái Lan có lực lượng lao động chuyên nghiệp Tại Việt Nam, vịnh Hạ Long nằm danh sách điểm đến hàng đầu du khách Điểm kỳ quan thiên nhiên giới thu hút khách du lịch vẻ đẹp tự nhiên huyền bí mình, kết hợp hồn hảo đảo hang động lộng lẫy Mới đây, thành phố Hạ Long tổ chức thành cơng chương trình: “Tuần du lịch Hạ Long- Quảng Ninh 2016” thu hút đến 50.000 lượt khách Công ty du thuyền Bhaya đơn vị sở hữu đội tàu sang trọng lớn Vịnh Hạ Longvới 17 du thuyền 181 cabin Trong chuỗi thương hiệu lớn gồm Bhaya Classic, Legend Halong du thuyền Âu Cơ Đây cơng ty thuộc sở hữu HG Holdings- tập đồn hàng đầu chuyên cung cấp dịch vụ du lịch, hàng không hay vé tàu điện,…Điểm đến vịnh Hạ Long thu hút lượng lớn khách du lịch nước với thị trường khách đa dạng Đó lý làm mơi trường kinh doanh mang tính cạnh tranh cao Trong thời đại công nghệ số nay, marketing khơng ngành xa lạ doanh nghiệp mà ngược lại, kinh doanh thiếu bước quan trọng cơng ty khó để phát triển thành công.Marketing kết nối khách hàng doanh nghiệp, cung cầu tạo đa dạng thị trường khách Công ty TNHH du Sinh viên: Bùi Thị Thu Huyền- Lớp: A1K20 Trang Khóa luận tốt nghiệp thuyền Bhaya sử dụng marketing để mở rộng thị trường so với du thuyền khác chưa có bật thu hút khách du lịch Xuất phát từ thực tiễn đó, Khố luận tốt nghiệp lựa chọn đề tài:“Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch sử dụng dịch vụ công ty TNHH du thuyền Bhaya” Mục đích, giới hạn nhiệm vụ đề tài Khoá luận thực hướng tới mục đích nghiên cứu phương pháp marketing thực công ty TNHH du thuyền Bhaya.Từ thơng tin có được,khóa luận tổng hợp số liệu đánh giá tính hiệu phương pháp marketing.Sau đó, khóa luận đưa giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu Giới hạn đề tài: phạm vi nghiên cứu đề tài tâm lý khách hàng ứng dụng phương pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch sử dụng dịch vụ công ty TNHH du thuyền Bhaya Nhiệm vụ đề tài: xác định sở lý luận; phân tích thực trạng vấn đề tồn đọng chương trình marketing cơng ty; đưa biện pháp thiết thực nhằm cải thiện nâng cao chất lượngnhằm thu hút khách du lịch sử dụng dịch vụ công ty TNHH du thuyền Bhaya Đối tượng đề tài khóa luận Đối tượng nghiên cứu: phương pháp marketing áp dụng cho sản phẩm du thuyền Âu Cơ thuộc công ty du thuyền Bhaya Phương pháp nghiên cứu + Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp sơ cấp: Sử dụng để thu thập tài liệu, thông tin, kiến thức liên quan tới cơng ty du thuyền Bhaya, chương trình marketing đối tượng khác liên quan + Phương pháp phân tích số liệu: bao gồm hoạt động so sánh, mối quan hệ tương quan, tính tốn tỷ số để từ đưa đánh giá, nhận xét đắn thực trạng đối tượng nghiên cứu + Phương pháp tổng hợp: phương pháp sử dụng để có nhìn bao quát, nhận thức đắn chung, chất, quy luật vận động đối tượng NC, kết hợp thực việc phân tích Sinh viên: Bùi Thị Thu Huyền- Lớp: A1K20 Trang Khóa luận tốt nghiệp Bảng 3.2.Bảng so sánh giá hải trình du thuyền Âu Cơ đối thủ cạnh tranh Hải trình Giá (VND) Du thuyền Âu Cơ 6.600.000 Ngày Legend 6.050.000 Bái Tử Long- Hang Sửng tàu- Bái Tử vịnh Lan Hạ- Sốt- cảng tàu- Long Cát Bà Hà Nội tàu- Bái Tử Long- làng chài Vung Viêng Bái Tử Longlàng chài Trà Sạn- Vựng Đâm- Cống Đầm Hà Nội- cảng Du thuyền Starlight 6.700.000 tàu- Bái Tử Long- Hang Indochina Sails Hà Nội- cảng 6.100.000 tàu- Thiên Cảnh Sơn- Cống Đỏ Hang Thiên Cảnh Sơncảng tàu- Hà Nội Đảo Titop- Vịnh Lan Hạ Thiên Cảnh Sơn Du thuyền Premium Ngày Hà Nội- cảng Hà Nội- cảng Du thuyền Dragon Ngày Núi Bài Thơcảng tàu- Hà Nội Làng chài Hà Nội- vịnh Vung Viêng- Lan Hạ cảng tàu- Hà Nội Nguồn: Kết điều tra Du thuyền Dragon Legend Du thuyền Dragon Legend du thuyền hoạt động quản lý công ty Indochina Junk Âu Cơ Drangon Legend thuộc hệ tàu sắt vịnh Hạ Long du thuyền mang đến an toàn tuyệt đối cho chuyến Đối với Dragon Legend, đưa vào hoạt động năm 2014, du thuyền có phần nội thất thiết kế hoàn toàn theo phong cách truyền thống Việt Nam với mong muốn đem lại cho du khách trải nghiệm tuyệt vời thời cung đình, phong kiến Du thuyền Dragon Legend có tàu, tàu có 24 phòng ngủ có loại phòng Suit Single Suit Double với diện tích 30m2 phòng Các thiết bị dịch vụ tàu đại, tàu có nhà hàng trời, khu vực sundeck rộng rãi thoáng Sinh viên: Bùi Thị Thu Huyền- Lớp: A1K20 Trang 60 Khóa luận tốt nghiệp mát.Dragon Legend cung cấp dịch vụ Spa, Jacuzi quầy bar đầy đủ với tiêu chuẩn Hiện nay, trang mạng đánh giá uy tín TripAdvisor, du thuyền đứng vị trí thứ với 381 đánh giá từ khách du lịch khắp giới Du thuyền Starlight Kể từ ngày khai trương vào tháng 7/2013, du thuyền Starlight Hạ Long dòng thuyền cao cấp khai thác dịch vụ ngủ đêm vịnh Hạ Long Với diện tích 600 m2 tầng (57.5mx 10,5m, 4m sàn) hệ thống phòng ngủ rộng rãi với 32 cabin sang trọng có 12 cabin Deluxe, 18 cabin Executive, 02 cabin Suite tạo cho du khách cảm giác khách sạn Starlight Cruise hay du thuyền Ánh Sao tạo nên với mục tiêu trở thành sáng, dẫn lối đường, soi rọi vẻ đẹp tiềm ẩn Hạ Long Với tên gọi giàu hình tượng này, du thuyền Ánh Sao nhớ đến với hình ảnh đẹp, bí ẩn hút, bật hàng trăm thương hiệu tàu ngủ đêm hoạt động vịnh Đặc biệt tàu có 01 hầm rượu lớn chứa đủ loại rượu cao cấp khác đáp ứng thú thưởng thức du khách Khách hàng đặt dịch vụ thưởng thức bữa tối hầm rượu với không gian sang trọng lãng mạn… Ngoài hệ thống phao cứu hộ du thuyền thiết kế vỏ kép( vỏ thân tàu lắp giáp lớp – du thuyền Hạ Long thiết kế theo kiểu này) Du thuyền Premium Indochina Sails Với 10 năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh kinh doanh cho khách nước Vịnh Hạ Long, du thuyền Indochina Sail trở thành thương hiệu uy tín vịnh Hạ Long Chiếc tàu nhất- du thuyền Premium Indochina Sails đưa vào phục vụ du khách từ tháng 11 năm 2008, tàu sử dụng gốm Bát Tràng, gọi trung tâm gốm sứ đất nước hội tụ hầu hết tài Premium Indochina Sails rộng rãi, chia làm cabin có buồng tắm đá marble Sundeck thoải mái với đồ nội thất tao nhã phòng ăn uống quầy bar Tàu thiết kế lắp đặt theo tiêu chuẩn quốc tế trì truyền thống tạo cân hồn hảo Tất cabin thiết kế phù hợp với tới tiêu chuẩn quốc tế, làm bật trang trí gỗ, với cửa sổ lớn từ du khách hưởng thụ phong cảnh ngoạn mục vịnh Hạ Long Đệm, chăn thiết bị vải sang trọng đảm bảo giấc ngủ êm đềm Khăn tắm khổ lớn lớn vòi tắm masage thiết bị khác buồng tắm làm tăng thêm sang Sinh viên: Bùi Thị Thu Huyền- Lớp: A1K20 Trang 61 Khóa luận tốt nghiệp trọng tiện nghi Nhà hàng tàu rộng rãi phục vụ tới 40 khách, cửa sổ tồn cảnh rộng lớn mà từ để có vẻ đẹp Vịnh Hạ Long thưởng thức ẩm thực Việt Nam Quầy bar cung cấp lựa chọn cocktail, loại đồ uống loại rượu đến từ khắp giới Phòng superior: tiêu chuẩn quốc tế, rộng 14m2, phòng đơi đơn, nội thất gỗ sang trọng, tắm nóng lạnh, điều hòa chiều, nhà tắm đá cẩm thạch, hệ thống phát phòng tắm Phòng deluxe: tiêu chuẩn quốc tế, rộng 16m2, phòng đơi đơn, nội thất gỗ sang trọng, tắm nóng lạnh, điều hòa chiều, nhà tắm đá cẩm thạch, hệ thống phát phòng tắm Phòng suite: tiêu chuẩn quốc tế, ban cơng riêng, rộng 19m2, phòng đơi đơn, nội thất gỗ sang trọng, tắm nóng lạnh, điều hòa chiều, nhà tắm đá cẩm thạch, hệ thống phát phòng tắm Ngồi ra, có đối thủ tiềm tàng khác, Golden cruise, Aphrodite (xếp hạng TripAdvisor) Đây đối thủ hoạt động tốt, đến năm 2016, Paradise triển khai thêm tàu với 30 cabin Indochina Junk tàu với 20 cabin tàu cạnh tranh với Bhaya - Nhà cung cấp Hiện nay, theo thơng tin tìm hiểu có được, cơng ty du thuyền Bhaya có hợp đồng với nhà xe với chặngđi từ Hà Nộiđi Hạ Long sân bay Nội Bài + Nhà xe Beepro Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Beepro Trụ sở: Số 20A, ngõ 177, Phùng Khoang, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội VPGD: Số 99, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội Điện thoại: 04 3911 2222 * Fax: 04 3837 2222 Email: Beepro.com.vn@gmail.com * Website: http://Beepro.com.vn Người đại diện: Ông Trần Vương Long * Chức vụ: Tổng Giám đốc Ngày thành lập: 02/06/2010 BEEPRO thành lập theo giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh số 0104724688 Sở kế hoạc đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 02/06/2010, công ty cổ phần Beepro đạt thành tựu đáng kể mở rộng với lĩnh vực đa dạng Sinh viên: Bùi Thị Thu Huyền- Lớp: A1K20 Trang 62 Khóa luận tốt nghiệp Cơng ty cổ phần Beepro doanh nghiệp có ngành nghề kinh doanh vận tải hành khách công cộng theo tuyến cố định, phục vụ đưa đón cơng nhân viên doanh nghiệp khu cơng nghiệp, chạy xe theo hợp đồng… nhà xe sử hữu dàn xe du lịch chuyên dụng, sang trọng, cao cấp đại nhập nguyên từ Hàn Quốc lắp ráp nước khác bao gồm chủng loại Huyndai Univer, Hyundai Aero Space – xe 45, Hyundai Aero Town, Hyundai County, Mercedes Benz Sprinter, Ford Limousine 10 chỗ, Fortuner Innova , Camry, Mazda Đặc biệt, áp dụng đưa vào hoạt động loại xe nhất, đại nhất, sang trọng nhằm phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng, phù hợp với khách VIP, chuyên gia cán đơn vị Dòng xe Ford Limousine 10 chỗ Bảng 3.3 Bảng báo giá xe Hà Nội- Hạ Long năm 2015 Loại xe chỗ chỗ ( Innova) chỗ (Fortuner) 10 chỗ Đơn giá Km phát sinh (VND) (VND) 20,000,000 5,000 23,000,000 6,000 Xe đời 26,000,000 6,500 Giới hạn quãng đường : 2600km Giới hạn thời gian: 8h – 17h 50,000,000 10,000 16 chỗ 28,000,000 10,000 29 chỗ 33,000,000 11,000 35 chỗ 37,000,000 13,000 (Limousine) Ghi Làm việc : 26 ngày/ tháng Lưu đêm: 500,000 VNĐ/ Đêm Nguồn: Công ty du thuyền Bhaya 3.2 Những giải pháp thu hút khách du lịch cho du thuyền Âu Cơthuộc công ty TNHH du thuyền Bhaya 3.2.1 Giải pháp chương trình marketing - Đối với chương trình marketing trực tuyến Ngày nay, thuật ngữ marketing trực tuyến hay marketing online trở nên quen thuộc với doanh nghiệp khơng Việt Nam mà tồn giới.Mặc dù Sinh viên: Bùi Thị Thu Huyền- Lớp: A1K20 Trang 63 Khóa luận tốt nghiệp xuất gần thập kỷ trở lại đây, marketing trực tuyến không ngừng phát triển đưa nhiều doanh nghiệp tiến xa kinh doanh.Sự tăng lên số người sử dụng internet khiến cho vai trò marketing online ngày lớn Việc lan truyền thương hiệu quảng bá sản phẩm công ty trở nên dễ dàng so với phương pháp truyền thống Thói quen mua sắm người dùng từ mà thay đổi, chiến lược marketing đại, cơng ty chủ động điều chỉnh kiểm soát hành vi người tiêu dùng cách dễ dàng +Website Khi công ty Bhaya đưa định dạng trang website dùng cho điện thoại di động ( haymobile website) áp dụng cho du thuyền Âu Cơ kết khách hàng sử dụng dịch vụ tăng lên đáng kể Lượt truy cập trang tăng nhanh dễ dàng việc tra cứu thông tin tìm hiểu sản phẩm Người dùng đặt phòng thuận tiện nhanh chóng qua điện thoại Tuy nhiên, việc tạo mộtwebsite dành cho điện thoạiảnh hưởng lớn đến chất lượng quảng cáo.Cụ thể tạo mộtwebsite việc đứng đầu top 10 kết tìm kiếm khó Thơng tin đem lại cho người dùng trang web chưa chi tiết hìnhảnh hoạt động nghèo nàn Dựa vào vấn đề tồnđọng trên, giải pháp đưa cho công ty du thuyền Bhaya là: Thúcđẩy mobile website việc sử dụng công cụđưa trang lên top 10 kết hiển thịđầu tiên Google Bổ sung hìnhảnh sản phẩm hoạtđộng trời hấp dẫn Thêm vào hệ thống ngôn ngữ ngôn ngữ phổ biến tiếng Trung, tiếng Tây Ban Nha,… + SEO – Google Adwords Năm 2015 cột mốc cho lĩnh vực làm SEO thuật toán Google bắt đầu đánh giá chất lượng nội dung ngày hồn thiện tính Thuật tốn u cầu công ty trọng nhiều tới xây dựng nội dung chất lượng chăm sóc nhiều tới nội dung Khác với trước đây, đăng hay giới thiệu sản phẩm diễnđàn nhiều dễ lên thứ hạng, website phải có nhiều nội dung độc lạ thu hút với người dùng nhiều đánh bại website có nội dung trùng chép Sinh viên: Bùi Thị Thu Huyền- Lớp: A1K20 Trang 64 Khóa luận tốt nghiệp Khi người dùng tìm kiếm cụm từ liên quan đế du lịch vịnh Hạ Long hay tìm kiếm du thuyền, hải trình vịnh, du thuyền Âu Cơ hiển thị thơng tin trang đầu tìm kiếm nhiên lại kết đứng Giải pháp gia tăng thứ hạng tìm kiếm cho du thuyền Âu Cơ: Gia tăng kết tìm kiếm việcđăng tải nội dung hấp dẫn sản phẩm Thực nhiều chương trình Remarketing ( hay gọi Tiếp thị lạigiúp lan rộng thông điệp, đẩy mạnh mức độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận nhóm khách hàng tiềm thêm lần nữa, khuyến khích khách hàng quay lại website công ty tiến hành mua hàng.) Hợp tác với công ty chuyên SEO để gia tăng hiệu +Facebook Ads Bằng cách tạo lập trang facebook, du thuyền Bhaya dễ dàng tiếp cận người dùng lượng người sử dụng facebook tăng lên hàng Tuy nhiên, trang facebook du thuyền Âu Cơ phát triển chậm Điều thể qua số lượng người tương tác, số lượng lượt thích, bình luận hay chia sẻ viết Mỗi bàiđăng trang thường cách xa, trung bình tuần có đến bàiđăng vànội dung không phong phú Giải pháp cho công ty: Thời gian đăng cầnđượcđều đặn tăng số lượng bàiđăng Cần đăng ngàyđể khách hàng cập nhật thông tin bảng tin facebook Mỗi bàiđăng cầnđa dạng nội dung theo chủđề Việcđăng cầnđược lên nội dung chuẩn bị hìnhảnh từ trước Nhân viên cần lên chủđề theo tuần tuân thủ theo quy trình Thời gian đăng facebook cầnđược Điều phụ thuộc lớn vào hành vi sử dụng khách hàng mục tiêu Ví dụ khách hàng mục tiêu du thuyền Âu Cơ nằm độ tuổi từ 24 đến 35 thời gian sử dụng facebook họ từ 11 đến 12 sáng Nhìn chung, thờiđiểm vàngđểđăng ngày vào buổi sáng từ 9h đến 10h, buổi chiều từ 15h30 đến 16h30, buổi tối 22h đến 24h Sinh viên: Bùi Thị Thu Huyền- Lớp: A1K20 Trang 65 Khóa luận tốt nghiệp 3.2.2 Giải pháp hoạtđộng quảng cáo Công ty du thuyền Bhaya thay tập trung nhiều vào mảng online nên cần thực thêm nhiều chiến dịch quảng cáo cho du thuyền Âu Cơ phương tiện mang tính chất offline nhưđài, báo chí hay chương trình road show Cụ thể sau: Đăng quảng cáo du thuyền Âu Cơ tính bật lên trang báo du lịch Dựa vàođối tượng khách hàng mục tiêu để chọn báo như: báo Du Lịch, tạp chí Du Lịch, tạp chí Travellive, Duyên dáng Việt Nam, Thương Gia… Đặc biệt báo phát hành máy bay Heritage Vietnam Chạy chương trình road show nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu cho người dùng quảng bá sản phẩm Cụ thể, dựa vào dự báo thời điểm mùa du lịch tăng cao, công ty cho chạy chương trình road show tuyếnđường trung tâm thành phố hồ Hoàn Kiếmđến phố cổ Nhân viên cần xácđịnh rõ thời gian chạy, đối tượng khách hàng phải nhìn thấy sản phẩm cơng ty, lộ trình cụ thể Phương pháp truyền miệngđã phổ biến từ lâu thành công hoạtđộng lớn Tuy nhiên, đểáp dụng hiệu du thuyền Âu Cơ cần lưu ý thông điệp công ty truyền đến khách hàng phải mang đến giá trị nhấtđịnh người tiêu dùng tin vàođiều Bên cạnhđó, việc tạo phần thưởng giảm giá, ưu đãi giúp khách hàng hứng thú việc giới thiệu, chia sẻ thông tin thương hiệu Vàđiều quan trọng cuối cùng, tiếp thị truyền miệng cần phải trung thực thành thật Tạo câu chuyện hấp dẫn thương hiệu Du thuyền Âu Cơ có câu chuyện riêng nguồn gốcđặt tên thiếu nhiều yếu tố hútđể khách hàng có thểấn tượng nhớ Công ty Bhaya nên tạo thêm nhiều yếu tố cảm xúcđể thêu dệt tạo nên câu chuyện xúcđộngđánh vào lòng người 3.2.3 Giải pháp quan hệ cơng chúng Quan hệ cơng chúng (hay gọi PR) ngành dùng để nỗ lực có kế hoạch cá nhân, tổ chức để tạo lập, trì phát triển mối quan hệ hai chiều cá nhân, tổ chức với công chúng.PR thực dựa hoạt động tổ chức kiện, quảng cáo, marketing, quản trị thông tin nhằm tạo nên hiểu biết ủng hộ Sinh viên: Bùi Thị Thu Huyền- Lớp: A1K20 Trang 66 Khóa luận tốt nghiệp công chúng cá nhân, tổ chức cách tích cực Quan hệ cơng chúng phát huy tính hiệu song hành với lĩnh vực quảng xây dựng thương hiệu Giải pháp cho công ty để quan hệ công chúng hiệu quả: Cơng ty Bhaya cầnđưa thơng cáo báo chí cho du thuyền Âu Cơ Tìm nhà báo có tiếng lĩnh vực du lịch tạo dựng mối quan hệđể viết cho du thuyền Tổ chức họp báo 3.2.4 Giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng Việc trì mối quan hệ tốt doanh nghiệp khách hàng vấn đề không đơn giản Nhất làm để níu chân khách quay lại lần lại khó khăn Không dừng lại việc bán hàng, chăm sóc khách hàng sau bán đòi hỏi nhiều kĩ Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Sự phản hồi dịch vụ khách trang mạng cầnđược hồiđáp cho thấy quan tâm công ty nhận xét khách hàng Để xây dựng tạo mối quan hệ bền vững công ty cần phải thường xuyên liên hệ với khách hàng qua email, gọi điện hay chí chat mạng xã hội, gia tăng thêm thân thiết Tổ chức giao lưu tri ân khách hàng hay đối tác lớn Điều giúp khách hàng cảm nhậnđược vị trí quan trọng mìnhđối với công ty Sinh viên: Bùi Thị Thu Huyền- Lớp: A1K20 Trang 67 Khóa luận tốt nghiệp Tiểu kết Chương Marketing có vai trò cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trường, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh.Nói cách khác, marketing có nhiệm vụ tạo khách hàng cho doanh nghiệp.Trong điều kiện cạnh trạnh thị trường gay gắt có doanh nghiệp biết hướng đến thị trường có khả tồn Trong chương “Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch cho du thuyền Âu Cơ”, việc đưa định hướng phát nhân tố ảnh hưởng, khóa luận đề xuất giải pháp đưa kiến nghị nhằm hoàn thiện thiếu xót, mặt hạn chế Từ đó, giúp cơng ty nhìn nhận cách khách quan phát triển hạn chế mắc phải phận marketing nhằm có biện pháp xử lý kịp thời để đưa du thuyền Âu Cơ ngày phát triển ~~~*~~~ Sinh viên: Bùi Thị Thu Huyền- Lớp: A1K20 Trang 68 Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói đà phát triển mạnh mẽ thị trường du lịch Việt Nam Đây không ngành công nghiệp mang lại lợi ích mặt kinh tế, đóng góp vào thu nhập quốc dân, mà hình ảnh, giá trị tinh thần quốc gia Du lịch nhận quan tâm Nhà nước thể việc đầu tư sở vật chất, nâng cấp cơng trình dịch vụ cải thiện chất lượng dịch vụ.Với sản phẩm mang nhiều đặc tính khơng giống với hàng hóa thơng thường mà marketing du lịch trở thách công ty cung cấp sản phẩm này.Môi trường cạnh tranh cao khiến marketing du lịch giống chìa khóa để công ty chiến thắng mở cánh cửa thị trường khách rộng lớn Công ty du thuyền Bhaya kinh doanh sản phẩm du thuyền Âu Cơ có kết hoạt động kinh doanh đạt mức tăng trưởng cao, song bên cạnh marketing cơng ty chưa thực đạt hiệu có hạn chế định Bài khóa luận với đề tài: “Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch sử dụng dịch vụ công ty TNHH du thuyền Bhaya”đã giải ba vấn đề bao gồm: nghiên cứu sở lý thuyết đề tài, phân tích dánh giá thực trạng, cuối đề xuất giải pháp Hy vọng giải pháp khóa luận góp phần hồn thiện phận marketing công ty nâng cao doanh thu cho công ty Mặc dù cố gắng nhiều song hạn chế mặt kiến thức lý thuyết, thời gian nghiên cứu khó khăn việc điều tra, thu thập số liệu thực tế công ty, khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý chân thành thầy giáo bạn để khóa luận hoàn thiện Sinh viên tốt nghiệp Bùi Thị Thu Huyền Sinh viên: Bùi Thị Thu Huyền- Lớp: A1K20 Trang 69 Khóa luận tốt nghiệp KHUYẾN NGHỊ Đối với quan quản lý du lịch + Thường xuyên thành lập hội chợ, thi nhằm nâng cao tay nghề, kỹ phục vụ công ty du lịch, khơng mang tính chất đua tài cạnh trạnh đơn mà nơi mà cơng ty du lịch quảng cáo hình ảnh, chất lượng dịch vụ đến khách hàng + Các quan ban ngành nhà nước quản lý du lịch cần trọng tổ chức nhiều buổi quảng bá, giới thiệu hình ảnh, nét đẹp văn hóa vịnh Hạ Long nói riêng đất nước Việt Nam nói chung khơng với quy mơ quốc gia mà với quốc gia khác giới nhằm thu hút nhiều khách du lịch đến với Việt Nam Đối với công ty TNHH du thuyền Bhaya + Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, mở buổi đào tạo hướng dẫn nhân viên để thực hành marketing thuận tiện hiệu + Luôn cập nhật thông tin thị trường du lịch nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch thị trường khách Từ đó, đưa sách kế hoạch marketing hiệu + Nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm du lịch để đáp ứng nhu cầu khách hàng, thường xuyên đổi trang thiết bị ~~~*~~~ Sinh viên: Bùi Thị Thu Huyền- Lớp: A1K20 Trang 70 Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lê Quỳnh Chi, Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ, Viện đại học Mở Hà Nội, 2015 [2] Vũ An Dân, Giáo trình Quản trị chiến lược, Viện đại học Mở Hà Nội, 2015 [3] Trần Nữ Ngọc Anh, Giáo trình Marketing chiến lược kinh doanh du lịch khách sạn, Viện đại học Mở Hà Nội, 09/2009 [4] Nguồn tài liệu từ phòng Marketing, cơng ty du thuyền Bhaya [5] http://voer.edu.vn/m/khai-niem-ve-du-lich-va-loai-hinh-du-lich/853456d6 [6] http://luanvanaz.com/du-lich-va-san-pham-du-lich.html [7] http://www.dankinhte.vn/khai-niem-ve-kinh-doanh-du-lich/ [8] http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-mot-so-thuc-trang-va-giai-phap-thuc-day-hoatdong-kinh-doanh-lu-hanh-noi-dia-tai-cong-ty-lu-hanh-hanoitourist-43387/ [9] http://www.nhandan.com.vn/vanhoa/item/28753702-viet-nam-trong-xu-huong-dulich-the-gioi-nam-2016.html [10] http://ket-noi.com/forum/viewtopic.php?f=147&t=14491 [11] http://doc.edu.vn/tai-lieu/khoa-luan-mot-so-giai-phap-marketing-nham-thu-hutkhach-du-lich-den-voi-khach-san-celadon-palace-hue-32222/ [12] http://123doc.org/document/641725-mot-so-ly-luan-co-ban-ve-khach-du-lich-vacac-giai-phap-thu-hut-khach.htm [13] http://www.slideshare.net/quantrikinhdoanhbaolong/cac-yu-t-anh-hng-n-hanh-vicua-ngi-tiu-dung-quy-trinh-ra-quyt-inh-mua-hang-cua-ngi-tiu-dung-trn-i-thnh [14] http://vanhien.vn/news/Du-lich-van-hoa-va-du-lich-van-hoa-Vong-xoay-quan-he- 22928 Sinh viên: Bùi Thị Thu Huyền- Lớp: A1K20 Trang 71 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Một số hình ảnh minh họa liên quan Khu vực sundeck du thuyền Món ăn nhà hàng du thuyền Sinh viên: Bùi Thị Thu Huyền- Lớp: A1K20 Trang 72 Khóa luận tốt nghiệp Hoạt động đạp xe dã ngoại đảo Cát Bà Du khách tập thể dục buổi sáng sớm boong thuyền Sinh viên: Bùi Thị Thu Huyền- Lớp: A1K20 Trang 73 Khóa luận tốt nghiệp Du thuyền Âu Cơ tổ chức tiệc hang cho du khách Đồ uống chuẩn bị bữa tiệc hang Sinh viên: Bùi Thị Thu Huyền- Lớp: A1K20 Trang 74 ... lịch marketing du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách sử dụng dịch vụ du thuyền Âu Cơ thu c côngty TNHH du thuyền Bhaya Chương 3: Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách. .. THUYỀN ÂU CƠ THU C CÔNG TY TNHH DU THUYỀN BHAYA 2.1 Giới thiệu chung cơng ty TNHH Du thuyền Bhaya 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Du thuyền Bhaya Hình 2.1 Du thuyền cơng ty Bhaya. .. KHOA DU LỊCH _ Họ tên : Bùi Thị Thu Huyền - K20QT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH DU THUYỀN