Đề xuất giải pháp kinh doanh thu hút khách nội địa sử dụng dịch vụ tại khách sạn nikko hà nội

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KINH DOANH THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN NIKKO HÀ NỘI NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) MÃ NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN Giáo viên hướng dẫn : Ths Trần Thu Phương Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thùy Dương HÀ NỘI, – 2016 VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH Họ tên SV : Nguyễn Thị Thùy Dương – K20QT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KINH DOANH THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN NIKKO HÀ NỘI NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) MÃ NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN Giáo viên hướng dẫn: Ths Trần Thu Phương ( Ký tên ) Hà Nội, – 2016 LỜI CẢM ƠN Đằng sau bước thành công sinh viên có hình dáng quý thầy cô Trải qua năm học tập rèn luyện dẫn dắt khoa Du Lịch Viện Đại Học Mở Hà Nội, em nhận nhiều kiến thức, kĩ với quan tâm, giúp đỡ chia sẻ từ thầy cô Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Du lịch Viện Đại Học Mở Hà Nội hết lòng dung trí thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho sinh viên suốt khoảng thời gian qua Em xin tỏ lòng biết ơn chân thành tới Cô Ths Trần Thu Phương tận tình giúp đỡ hướng dẫn suốt khoảng thời gian làm khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin cảm ơn anh Nguyễn Việt Hùng – Phó quản lý kinh doanh, chị Nguyễn Thị Thủy – Giám sát nhà hàng La Brasseries, anh Nguyễn Tiến Thùy – nhân viên tiền sảnh anh chị nhân viên khách sạn Nikko Hà Nội giúp đỡ việc cung cấp thông tin, liệu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô khoa Du Lịch Viện Đại Học Mở Hà Nội dồi sức khỏe, thành công nghiệp trồng người cao quý Bên cạnh đó, em xin chúc khoa Du Lịch nói riêng Viện Đại Học Mở Hà Nội nói chung ngày tiến bước trở thành khoa đào tạo du lịch hàng đầu Việt Nam, trường đại học hàng đầu miền Bắc Ngoài ra, em xin chúc khách sạn Nikko Hà Nội ngày phát triển khẳng định thương hiệu khách sạn hàng đầu Việt Nam đấu trường quốc tế Trân trọng! Sinh viên tốt nghiệp NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG VIỆN ĐH MỞ HÀ NỘI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA DU LỊCH Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHOÁ LUẬNTỐT NGHIỆP Họ tên : NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG Lớp - Khoá : A3K20 ĐT : 0987.634.930 Ngành học : Quản trị khách sạn Tên đề tài : Đề xuất giải pháp kinh doanh thu hút khách nội địa sử dụng dịch vụ khách sạn Nikko Hà Nội Các số liệu ban đầu : Giáo trình, sách, tạp chí, công trình khoa học, thông tin thu thập sở thực tập Nội dung phần thuyết minh tính toán: Phần mở đầu Phần nội dung: Chương 1: Cơ sở lý thuyết kinh doanh khách sạn yếu tố thu hút khách Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh khách sạn Nikko Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nhằm thu hút khách tới khách sạn Nikko Hà Nội Các slides máy chiếu, PC :Dùng máy chiếu, PC để trình bày nội dung Khoá luận Giáo viên hướng dẫn (toàn phần phần): Toàn phần Ngày giao nhiệm vụ Khoá luận tốt nghiệp : 14/12/2016 Ngày nộp Khoá luận cho VP Khoa (hạn cuối) : 09/05/2016 Hà Nội, ngày 09 Tháng 05 năm 2016 Trưởng Khoa Giáo viên Hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích, giới hạn nhiệm vụ Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp khóa luận Kết cấu khóa luận PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH KHÁCH SẠNVÀ CÁC YẾU TỐ THU HÚT KHÁCH 1.1 Khái quát khách sạn kinh doanh khách sạn 1.1.1 Lịch sử phát triển ngành kinh doanh khách sạn 1.1.2 Khái niệm khách sạn kinh doanh khách sạn 11 1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn 12 1.1.4 Phân loại khách sạn 13 1.1.4.1 Phân loại theo qui mô 13 1.1.4.2 Phân loại theo mục đích sử dụng 14 1.1.4.3 Phân loại theo mức độ phục vụ 15 1.1.4.4 Phân loại theo chủ sở hữu 16 1.1.5 Nội dung hoạt động khách sạn 18 1.1.5.1 Dịch dụ lưu trú 18 1.1.5.2 Dịch vụ ăn uống 18 1.1.5.3 Dịch vụ vui chơi giải trí 19 1.1.5.4 Dịch vụ khác 19 1.2 Các yếu tố marketing thu hút khách đến khách sạn 19 1.2.1 Chính sách sản phẩm 19 1.2.1.1 Đặc trưng sản phẩm khách sạn 19 1.2.1.2 Nội dung sách sản phẩm 20 1.2.2 Chính sách giá 21 1.2.2.1 Khái niệm giá 21 1.2.2.2 Các chiến lược giá kinh doanh khách sạn 22 1.2.3 Chính sách phân phối 23 Nguyễn Thị Thùy Dương Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội 1.2.3.1 Khái niệm mục tiêu sách phân phối 23 1.2.3.2 Hệ thống phân phối kinh doanh khách sạn 24 1.2.4 Chính sách xúc tiến 25 1.2.4.1 Khái niệm xúc tiến 25 1.2.4.2 Các công cụ xúc tiến 26 Tiểu kết chương 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN NIKKO HÀ NỘI 33 2.1 Giới thiệu chung khách sạn Nikko Hà Nội 33 2.1.1 Lịch sử hình thành khách sạn Nikko Hà Nội 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức khách sạn Nikko Hà Nội 34 2.1.3 Các dịch vụ khách sạn cung cấp 36 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh khách sạn Nikko Hà Nội 40 2.2.1 Nguồn khách khách sạn Nikko Hà Nội 40 2.1.1.1 Cơ cấu khách theo động du lịch 40 2.1.1.2 Cơ cấu khách theo phạm vi lãnh thổ 42 2.1.1.3 Cơ cấu nguồn khách theo quốc tịch 43 2.2.2 Công suất sử dụng phòng 44 2.2.3 Doanh thu 45 2.2.3.1 Kết kinh doanh theo nghiệp vụ 46 2.2.3.2 Kết kinh doanh qua lợi nhuận khách sạn Nikko Hà Nội 47 2.3 Thực trạng thu hút khách khách sạn Nikko Hà Nội 47 2.3.1 Chính sách sản phẩm 47 2.3.2 Chính sách giá 49 2.3.3 Chính sách phân phối 50 2.3.4 Chính sách xúc tiến 51 2.3.4.1 Quảng cáo 51 2.3.4.2 Quan hệ công chúng 52 2.4.3.4 Khuyến mại 54 Tiểu kết chương 56 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH TỚI KHÁCH SẠN NIKKO HÀ NỘI 57 3.1 Chiến lược thu hút khách ngành du lịch Việt Nam 57 Nguyễn Thị Thùy Dương Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội 3.2 Phương hướng phát triển khách sạn Nikko Hà Nội 58 3.3 Một số giải pháp nhằm thu hút khách nội địa tới khách sạn Nikko Hà Nội 59 3.3.1 Giải pháp 1: Đưa chương trình khuyến mại để thu hút khách nội địa 59 3.3.1.1 Các chương trình khuyến mại nhằm tăng công suất buồng 59 3.3.1.2 Các chương trình khuyến mại nhằm tăng doanh thu phận Thực phẩm đồ uống 60 3.3.1.3 Các chương trình khuyến mại nhằm tăng doanh thu từ hội nghị hội thảo tiệc 62 3.3.2 Giải pháp 2: Tăng cường công tác quảng cáo 65 3.3.2.1 Mục tiêu giải pháp 65 3.3.2.2 Cơ sở thực giải pháp 65 3.3.2.3 Nội dung giải pháp 65 3.3.3 Giải pháp 3: Mở rộng quan hệ công chúng tuyên truyền 68 3.3.3.1 Mục tiêu giải pháp 68 3.3.3.2 Cơ sở thực giải pháp 68 3.3.3.3 Nội dung giải pháp 69 Tiểu kết chương 70 KẾT LUẬN 71 KHUYẾN NGHỊ 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 76 Nguyễn Thị Thùy Dương Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Số lượng sở lưu trú du lịch từ 3-5 Việt Nam 11 Bảng 1.2: Những ưu nhược điểm phương tiện quảng cáo 29 Bảng 2.1: Cơ cấu phòng khách sạn Nikko Hà Nội 37 Bảng 2.2: Cơ cấu khách lưu trú Khách sạn Nikko Hà Nội theo động du lịch 40 Bảng 2.3: Cơ cấu khách theo phạm vi lãnh thổ 42 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn khách theo quốc tịch khách sạn Nikko Hà Nội 43 Bảng 2.5: Công suất buồng khách sạn Nikko Hà Nội 44 Bảng 2.6: Kết kinh doanh theo nghiệp vụ 46 Bảng 2.7: Lợi nhuận Khách sạn Nikko 2013-2015 47 Nguyễn Thị Thùy Dương Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Kênh phân phối khách sạn 24 Sơ đồ 1.2 Mô hình quảng cáo AIDA 27 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức khách sạn Nikko Hà Nội 34 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cấu khách lưu trú khách sạn Nikko theo động du lịch 41 Sơ đồ 2.3: Cơ cấu khách theo phạm vi lãnh thổ khách sạn Nikko Hà Nội giai đoạn 2013 -2015 42 Sơ đồ 2.4: Công suất buồng khách sạn Nikko Hà Nội giai đoạn 2013 - 2015 45 Nguyễn Thị Thùy Dương Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trước phát triển mạnh mẽ xã hội chất lượng đời sống ngày nâng cao, hoạt động du lịch trở thành nhu cầu tất yếu người Dựa nhu cầu du lịch phát triển ngành loại hình kinh doanh gắn liền với phát triển hoạt động kinh doanh khách sạn Trải qua trình phát triển lâu dài, ngành du lịch hoạt động kinh doanh khách sạn trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Ở Việt Nam, du lịch coi ngành kinh tế mũi nhọn quan trọng Sau 56 năm hình thành phát triển (09/07/1960 - đến nay), du lịch Việt Nam ngày đạt thành công đáng kể góp phần tích cực vào nghiệp phát triển kinh tế xã hội đất nước Một loại hình kinh doanh thiếu du lịch doanh nghiệp kinh doanh khách sạn Có thể dễ dàng nhận thấy phát triển mạnh mẽ số lượng chất lượng khách sạn Việt Nam hàng loạt khách sạn xây dựng hoàn thành từ hạng khách sạn nhỏ khách sạn cao cấp Đứng trước phát triển xu đó, khách sạn Nikko Hà Nộiđã không ngừng cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ để khẳng định vị trí khách sạn hàng đầu thị trường Khách sạn Nikko Hà Nội vào hoạt động từ tháng 8/1998, sau hoạt động gần 18 năm khách sạn có vị lĩnh vực kinh doanh khách sạn nói riêng ngành du lịch nói chung Tuy nhiên trước phát triển không ngừng ngành gia tăng số lượng chất lượng khách sạn nên khách sạn Nikko Hà Nội không tránh khỏi ảnh hưởng từ cạnh tranh ngày gay gắt này.Điều thể qua số lượng khách đến khách sạn vào năm 2015 giảm 3%, công suất phòng giảm 6,5% so với năm 2014 Trong đó, lượng khách công vụ giảm 3% thị trường khách Nhật 2%, đối tượng thị trường khách chủ yếu khách sạn Đứng trước suy giảm số lượng khách đến khách sạn lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày tăng, lượng khách du lịch nội địa vọt lên nhanh chóng, khách sạn Nguyễn Thị Thùy Dương Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội KẾT LUẬN Với phát triển xã hội đời sống người, ngày du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia Sự phát triển hoạt động du lịch kéo theo phát triển mạnh mẽ hoạt động kinh doanh khách sạn Số lượng khách sạn chất lượng cao tăng lên nhanh chóng dẫn đến canh tranh thị trường trở nên gay gắt hết Để đảm bảo đạt hiệu kinh doanh cao giữ vững uy tín thị trường, khách sạn cần đề chiến lược thu hút khách có hiệu Khách sạn Nikko Hà Nội dần trở thành khách sạn tường thành lĩnh vực kinh doanh khách sạn vào hoạt động 17 năm Do đó, khách sạn đạt thành công đáng kể giữ vững uy tín thị trường Doanh thu khách sạn công suất phòng năm 2015 giảm so với kì năm ngoái Để ổn định nâng cao hoạt động kinh doanh, khách sạn đưa sách để thu hút khách nhân đôi điểm thưởng vào cuối tuần, chương trình giảm giá trả 3, Những sách góp phần cải thiện công suất sử dụng phòng doanh thu khách sạn, nhiên bên cạnh số điểm cần phải lưu ý để nâng cao hiệu chương trình khuyến mại Xuất phát từ thực trạng tác giả chọn đề tài: “Đề xuất giải pháp kinh doanh nhằm thu hút khách nội địa sử dụng dịch vụ khách sạn Nikko Hà Nội” Sau thời gian nghiên cứu, đề tài thu kết sau: Hệ thống sở lý thuyết liên quan đến hoạt động kinh doanh khách sạn như: khái niệm khách sạn, phân loại khách sạn, nội dung hoạt động khách sạn Đồng thời hệ thống sách marketing để thu hút du khách tới sử dụng dịch vụ khách sạn như: sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối sách xúc tiến Phân tích hoạt động kinh doanh khách sạn Nikko Hà Nội Đồng thời tác giả sâu nghiên cứu hoạt động thu hút khách khách sạn giai đoạn từ 2013 - 2015 Xuất phát từ điều này, tác giả đề tài đưa số giải pháp Nguyễn Thị Thùy Dương 71 Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội để tăng cường công tác thu hút khách nội địa tới sử dụng dịch vụ khách sạn Nikko Hà Nội giai đoạn tháng cuối năm 2016 đầu năm 2017 Chương khóa luận đề nhóm giải pháp nhằm tăng cường công tác thu hút khách tới khách sạn Nikko Hà Nội, là: - Giải pháp 1: Đưa chương trình khuyến mại hấp dẫn để thu hút khách bao gồm: chương trình nhằm nâng cao công suất buồng, tăng doanh thu phận thực phẩm đồ uống chương trình khuyến mại dành cho khách hội nghị hội thảo - Giải pháp 2: Tăng cường công tác quảng cáo khách sạn Nikko Hà Nội - Giải pháp 3: Mở rộng quan hệ công chúng tuyên truyền Nguyễn Thị Thùy Dương 72 Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội KHUYẾN NGHỊ Sau trình nghiên cứu thực khóa luận, tác giả có khuyến nghị sau khách sạn Nikko Hà Nội: - Đối với ban lãnh đạo, nhà đầu tư: Khách sạn nên tập trung đầu tư, cải thiện, đồng sở vật chất toàn khách sạn để đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng tối đa - Đối với phận Kinh doanh: Bộ phận cần đưa thêm sách chương trình khuyến mại nhằm thu hút khách nội địa Bên cạnh đó, phận nên cung cấp thông tin sách khách sạn đến khách hàng không qua trang mạng khách sạn mà nên mở rộng quảng cáo ứng dụng điện thoại, trang mạng xã hội, báo điện tử, tin nhắn, Ngoài ra, phận nên xúc tiến quảng cáo, giới thiệu sản phẩm tới công ty du lịch nước quốc tế để hướng tới thị trường khách nội địa thị trường khách quốc tế tăng doanh thu, đưa khách sạn Nikko Hà Nội trở thành khách sạn hàng đầu Việt Nam Trong thời gian nghiên cứu khóa luận khó tránh thiếu sót.Vì vậy,tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô, cán làm công tác quản lý khách sạn người quan tâm để khóa luận hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên tốt nghiệp NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG Nguyễn Thị Thùy Dương 73 Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Nữ Ngọc Anh, Marketing chiến lược lĩnh vực du lịch &khách sạn, Khoa du lịch, Viện đại học Mở Hà Nội, 9/2009, (162tr) [2] Howard R.Moskowitz and Alex Gofman – Biên dịch: Nguyễn Xuân Hồng, Chiến lược định vị người tiêu dùng, Nhà xuất Lao động,2016,(405tr) [3] Lê Quỳnh Chi, Tổng quan du lịch, Khoa du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội,2014, (148tr) [4] Trung Đức - Thành Bober - Bình Nguyễn, Quảng cáo Facebook từ A đến Z, Nhà xuất Thế giới, 2015, (369tr) [5] Dương Hữu Hạnh,Quản trị tài sản thương hiệu - Cuộc chiến dành vị trí tâm trí khách hàng, Nhà xuất Thống kê, 2005 [6]Nguyễn Thị Hải, Báo cáo kết thực tập: Chiến lược Marketing Mix khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội,Khoa tài ngân hàng, Viện Đại học Mở Hà Nội, 2011, (38tr) [7] Nguyễn Văn Mạnh Hoàng Thị Lan Hương,Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, Khoa du lịch khách sạn, Đại học kinh tế quốc dân, Nhà xuất Lao động xã hội, 2009, (336tr) [8] Trần Ngọc Nam Trần Huy Khang, Marketing du lịch, Nhà xuất Hồng Đức, 2008, (179tr) [9] Nguyễn Thị Kim Ngân, Khóa luận tốt nghiệp đại học, đề tài: Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh du lịch MICE khách sạn Hilton, Khoa du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội, 2006, (124tr) [10] Lê Văn Nghiêm,Marketing kinh doanh dịch vụ, Nhà xuất Thống kê, 2001, (324tr) [11] Tài liệu thu thập khách sạn Nikko Hà Nội [12] Vũ Hoàng Tâm,Tiếp thị di động – chuyện kể, Nhà xuất Trẻ, 2015, (276tr) [13] Tổng cục du lịch, Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030, Tổng cục du lịch, 2012 Nguyễn Thị Thùy Dương 74 Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội [14] Tổng cục du lịch,Quyết định 3455/QĐ-BVHTTDL Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ban hành ngày 20/10/2014 việc Phê duyệt “Chiến lược marketing du lịch đến năm 2020, Tổng cục du lịch, 2014 [15] Tổng cục du lịch,Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4391:2015 Khách sạn - Xếp hạng, Tổng cục du lịch, 2015 [16] Trần Hồng Trang, Bài tập quản trị nghiệp vụ Lễ tân: Chiến lược giá khách sạn Nikko Hà Nội – Thực trạng giải pháp, Khoa Du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội,2006, (26tr) [17] Trịnh Thanh Thủy, Giáo trình quản trị nghiệp vụ khách sạn, Khoa Du lịch, Viện Đại Học Mở Hà Nội, 2014, (207tr) [18] Donald J.Trump, Hà Minh Hoàng Nguyễn Trang dịch, Marketing 101, Nhà xuất Lao động xã hội, 2007, (516tr) [19] Số liệu thống kê luật du lịch thu thập thông qua Tổng cục du lịch Việt Nam [20] Đồng Thị Yến, Khóa luận tốt nghiệp đại học, đề tài: Thực trạng số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục tiêu tạo động lực làm việc cho ngưòi lao động khách sạn Nikko Hà Nội, Khoa du lịch, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, 2004, (124tr) Website: [21] Agoda: http://www.agoda.com/ [22] Bộ văn hóa thể thao du lịch: http://bvhttdl.gov.vn/ [23] Foody: http://www.foody.vn/ [24] Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương : http:/www.patavietnam.org/ [25] Lozi : http://www.lozi.vn/ [26] Tin tức du lịch: http://dulichvn.org.vn/ [27] Tổng cục du lịch : http:/www.vietnamtourism.gov.vn/ [28] Trang web khách sạn Nikko Hà Nội: http://www.hotelnikkohanoi.com.vn/ [29]Tripadvisor:https://www.tripadvisor.com.vn/ Nguyễn Thị Thùy Dương 75 Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội PHỤ LỤC Các chương trình khuyến mại khách sạn Nikko Hà Nội Giảm 50% cho khách có sinh nhật lưu trú khách sạn Nguyễn Thị Thùy Dương 76 Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội Lợi ích thẻ thành viên One Harmony Nguyễn Thị Thùy Dương 77 Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thùy Dương Viện Đại học Mở Hà Nội 78 Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội Chương trình khuyến mại ăn uống nhà hàng vào ngày 8, 18, 25 hàng tháng Nguyễn Thị Thùy Dương 79 Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội Chương trình ưu đãi 50% cho khách có ngày sinh nhật tháng Nguyễn Thị Thùy Dương 80 Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thùy Dương Viện Đại học Mở Hà Nội 81 Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thùy Dương Viện Đại học Mở Hà Nội 82 Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thùy Dương Viện Đại học Mở Hà Nội 83 Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thùy Dương Viện Đại học Mở Hà Nội 84 Lớp: K20QT – Khoa Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thùy Dương Viện Đại học Mở Hà Nội 85 Lớp: K20QT – Khoa Du lịch