BÁO cáo THỰC tập và THỰC TRẠNG MARKETING MIX đối với CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “đà NẴNG bà nà hội AN HUẾ 4 NGÀY 3 đêm” của CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại và DỊCH vụ DU LỊCH TÌNH yêu VIỆT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG - BÀ NÀ - HỘI AN - HUẾ NGÀY ĐÊM” CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TÌNH YÊU VIỆT CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH GVHD : TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT SVTH : NGUYỄN THỊ THƯƠNG MSSV : 24207213589 Đà Nẵng, Tháng Năm 2022 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TÌNH YÊU VIỆT 1.1 Tổng quan Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt 1.2 Bộ máy tổ chức Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận .5 1.3 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt 1.3.1 Tổ chức tour du lịch nội địa quốc tế 1.3.2 Sản phẩm, dịch vụ khác CHƯƠNG 2: BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG - BÀ NÀ - HỘI AN - HUẾ NGÀY ĐÊM” CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TÌNH YÊU VIỆT 11 2.1 Giới thiệu phận Kinh Doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt 11 2.1.1 Cơ cấu tổ chức phận Kinh Doanh 11 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 11 2.2 Báo cáo trình thực tập kinh nghiệm đạt Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt .14 2.2.1 Các nhiệm vụ thực 14 2.2.2 Những kinh nghiệm đạt qua trình thực tập .16 2.3 Thực trạng sách Marketing Mix chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt 17 2.3.1 Thực trạng sách Marketing Mix chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt .17 2.3.2 Đánh giá hoạt động Marketing Mix chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt 32 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI “CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG - BÀ NÀ - HỘI AN - HUẾ NGÀY ĐÊM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TÌNH YÊU VIỆT” 35 3.1 Một số định hướng phát triển Công ty 35 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing Mix chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt 35 3.1.1 Giải pháp sách sản phẩm 35 3.1.2 Giải pháp sách giá 36 3.1.4 Giải pháp sách xúc tiến bán .38 3.1.5 Giải pháp nâng cao đội ngũ lao động .40 KẾT LUẬN .41 TÀI LIỆ U THAM KHẢO DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn HDV Hướng dẫn viên đ Đồng COVID-19 Vi-rút Corona 2019 K37/H4/30 Kiệt 37, Hẻm 4, số nhà 30 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Số lượng nhân viên phận Kinh Doanh 13 Bảng 2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật phận Kinh Doanh 13 Bảng 2.3: Bảng nhiệm vụ thực công ty Vietlove Tourist 14 DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Logo Cơng Ty .3 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch .5 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phận Kinh Doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt 11 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, tăng trưởng kinh tế Việt Nam nói riêng giới nói chung có bước phát triển vượt bậc, điều dẫn đến nhu cầu đời sống tinh thần người dân ngày tăng cao Chính , du lịch trở thành phần thiếu xã hội ngày Hoạt động kinh doanh du lịch ngày phát triển chiếm tỉ trọng to lớn kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Việt Nam đánh giá điểm đến an toàn, hấp dẫn khu vực Đông Nam Á giới Việt Nam có điều kiện tự nhiên, tài ngun thiên nhiên, trị, xã hội thuận lợi cho việc phát triển du lịch Điều cho thấy tiềm du lịch Việt Nam vô lớn Và năm gần đây, lượng khách du lịch nước lẫn nước ngày tăng, mang lại nguồn thu nhập GDP to lớn cho kinh tế Việt Nam cịn giúp truyền bá hình ảnh đất nước người Việt Nam toàn Thế giới Nhưng năm đây, ảnh hưởng dịch bệnh COVID-19 làm cho ngành du lịch Việt Nam nói riêng Thế giới nói chung bị đình trệ gặp khó khăn chưa có Vào năm 2022 với bối cảnh đại dịch dần kiểm soát nhờ đời Vacxin giúp người dân khơng cịn e dè với dịch bệnh có ý định du lịch ngày lễ ngày hè tới Toàn ngành du lịch khởi động chương trình kích cầu du lịch thu kết tích cực Với xu hướng ngành du lịch dần phục hồi, công ty Vietlove Tourist đề thực sách marketing nhằm thu hút khách du lịch thời gian tới Để hiểu sách marketing, phân tích chiến lược marketing mix 7P cơng ty Vietlove Tourist từ đưa giải pháp cụ thể Trong suốt gần tháng thực tập công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt (Vietlove Tourist), em định lựa chọn đề tài “Báo cáo thực tập thực trạng Marketing Mix chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt” để làm chuyên đề tốt nghiệp Kết cấu chuyên đề tốt nghiệp sau: Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt Chương 2: Báo cáo thực tập thực trạng Marketing Mix “chương trình du lịch Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt Chương 3: Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Mix “chương trình du lịch Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TÌNH YÊU VIỆT 1.1 Tổng quan Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt (Nguồn: Nội cơng ty Vietlove Tourist năm 2022) Hình 1.1 Logo Công Ty Tên quan: Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt Tên tiếng anh: Vietlove Tourist Địa chỉ: K37/H4/30 Nguyễn Phước Chu, Phường Hoà Hiệp Bắc, Quận Liên Chiểu, Đà Nẵng Số điện thoại: 0982.607.555 Website: www.vietlovetourist.com Email: info@vietlovetourist.com Mã doanh nghiệp: 0401799372 Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt (Vietlove Tourist) đơn vị chuyên nghiệp lĩnh vực lữ hành, đặc biệt tuyến du lịch miền Trung nói chung du lịch Việt Nam, du lịch nước ngồi nói riêng Ngồi cơng ty cịn hỗ trợ khách hàng qua dịch vụ có giá cạnh tranh phù hợp với đối tượng như: dịch vụ làm Visa, cho thuê xe du lịch, đặt vé máy bay, đặt phịng khách sạn Cơng ty thành lập vào ngày 10/11/2016 ơng Vũ Quốc Thái bà Phan Tình Nhi, có trụ sở K37/H4/30 Nguyễn Phước Chu, Phường Hoà Hiệp Bắc, Quận Liên Chiểu, Đà Nẵng Trải qua nhiều năm hoạt động, Vietlove Tourist không ngừng phát triền kinh doanh lĩnh vực du lịch, nâng cao chất lượng, đa dạng hoá hạng mục dịch vụ, nhằm mục đích cao làm hài lịng yêu cầu quý khách hàng Với phương châm “Coi người nhân tố trung tâm để định thành công, phồn thịnh phát triển bền vững” từ thành lập công ty mong muốn cung cấp cho du khách tour du lịch lạ, đa dạng, phong phú, chất lượng dịch vụ hoàn hảo tạo niềm tin vững cho khách hàng Tầm nhìn sứ mệnh: Vietlove Tourist cố gắng công ty du lịch chuyên cung cấp chuyến du lịch với mức giá ưu đãi nhất, phục vụ tốt nhất, ngày mở rộng phạm vi hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch quý khách hàng Giá trị cốt lõi:  Luôn tuân thủ quy chuẩn cam kết chất lượng công bố với khách hàng  Xem chất lượng dịch vụ tiện ích khách hàng tiêu chí hàng đầu định hướng hoạt động kinh doanh Vietlove Tourist  Tiên phong việc gợi mở cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn khách hàng để mang đến cho khách sản phẩm du lịch độc đáo, lạ tìm thấy Vietlove Tourist Slogan: "Chinh phục dịch vụ - Phục vụ trái tim" 28 chức buổi liên hoan vào cuối tháng hay buổi sinh nhật nhân viên giúp cho nhân viên cơng ty có thư giãn, gắn kết với Bên cạnh đó, năm nhân viên nhận tối thiểu 13 tháng lương Và dựa theo Luật Lao Động tất nhân viên thức công ty Vietlove Tourist hưởng trợ cấp lao động Riêng phịng kinh doanh cơng ty tiền hoa hồng nhận dựa theo số lượng doanh thu, lợi nhuận mà nhân viên mang lại cho công ty vào tháng Khi bán tour, nhân viên Sales nhận 5% hoa hồng cho tour Và nhân viên Sales cho cơng ty hợp đồng có số lượng lớn phần trăm hoa hồng mà nhân viên nhận tăng lên từ 8% - 12% Đây biện pháp giúp tạo động lực làm việc làm tăng tinh thần trách nhiệm nhân viên với công ty để nhân viên gắn bó với cơng ty cách lâu dài từ đem lại hiệu kinh doanh cho cơng ty Vietlove Tourist Đối với sách người chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An Huế ngày đêm” tour có tài xế lái xe (chính phụ), hướng dẫn viên, phụ tour (có thể có không) Đội ngũ nhân viên mà công ty Vietlove Tourist cử tour giỏi giàu kinh nghiệm tour: hướng dẫn viên hài hước, nhiệt tình chun nghiệp việc xử lí tình bất ngờ; tài xế 10 năm lái xe du lịch cịn nhân viên sale ln tư vấn hỗ trợ nhiệt tình khách hàng mua tour Ngoài ra, tour, đội ngũ nhân viên tour du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” cơng ty hỗ trợ chi phí phịng ngủ khách sạn, suất ăn nhà hàng, vé tham quan dành cho HDV,… đến điểm du lịch f Chính sách quy trình (Process) Với kinh nghiệm năm hoạt động lĩnh vực tổ chức tour du lịch, công ty Vietlove Tourist cố gắng xây dựng nên quy trình cung ứng dịch vụ du lịch cách chuyên nghiệp, đại đáp ứng yêu cầu khách hàng Quy trình 29 cung ứng dịch vụ cơng ty Vietlove Tourist chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” cụ thể sau: - Sau khách hàng tiếp nhận thông tin từ kênh phân phối hay chương trình quảng cáo Vietlove Tourist khách hàng chọn cho tour du lịch thích hợp Ví dụ chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” - Tiếp theo đó, khách hàng liên hệ với công ty nhiều cách website, trang mạng xã hội hay gọi điện, đến trực tiếp văn phịng cơng ty Từ đó, khách hàng bạn nhân viên phòng sale tư vấn cung cấp đầy đủ thông tin tour du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” thời gian tour diễn ngày cuối tuần, địa điểm xuất phát sân bay Đà Nẵng, giá dịch vụ mà khách hàng yêu cầu thêm,… - Nếu khách hàng cảm thấy thích hợp muốn mua tour bạn nhân viên sale tiếp tục xin thông tin cần thiết khách hàng để giúp cho việc phục vụ du khách chuyến trở nên tốt đẹp dễ dàng Các thông tin mà nhân viên sale công ty Vietlove Tourist phải hỏi sau: Thông tin khách hàng (sđt, mail, địa chỉ…) Thời gian tham gia tour nào? Đi với người? Độ tuổi khách? Có trẻ em hay người già khơng? Nếu có người già nhân viên sale lưu ý nhắc nhở hướng dẫn viên dẫn đồn ý Cịn có trẻ em cơng ty có mức giá ưu đãi dành riêng cho trẻ em Và yêu cầu đặc biệt khác - Sau tiếp nhận yêu cầu khách hàng, công ty tiến hành nghiên cứu lại lịch trình tour du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” dịch vụ sau gửi chương trình du lịch với mức giá phù hợp cho khách hàng vịng 24h hình thức gửi mail - Khi khách hàng công ty đạt thỏa thuận đơi bên cơng ty tiến hành kí hợp đồng đặt tour nhiều hình thức kí kết kí trực tiếp văn phịng Vietlove Tourist; nhân viên sale công ty Vietlove Tourist đến trực tiếp địa mà khách hàng 30 cung cấp để kí kết; kí gửi scan qua email mà khách hàng cho trước đó, cơng ty chuyển phát nhanh qua địa khách hàng - Khách hàng tiến hành đặt cọc để giữ chỗ với số tiền tối thiểu 30% so với tổng giá trị hợp đồng Và sau khách hàng cần phải toán 100% tổng giá trị hợp đồng trước ngày dự kiến tour bắt đầu xuất phát 25 ngày Hình thức tốn với cách: tốn trực tiếp văn phịng cơng ty tốn chuyển khoản online - Cùng lúc đó, phịng điều hành công ty bắt đầu chuẩn bị đặt phòng khách sạn, đặt suất ăn nhà hàng, thuê xe, đặt vé tham quan,… theo yêu cầu khách hàng - Trong tình tour diễn ra, phịng điều hành cơng ty theo dõi sát để đưa định kịp thời tour gặp cố - Sau kết thúc tour du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm”, đoàn chụp ảnh kỉ niệm HDV lo thủ tục phương tiện giao thông giúp khách hàng có ấn tượng tốt đến đội ngũ nhân viên phục vụ tour công ty - Chủ động liên lạc với khách hàng để hỏi chất lượng dịch vụ cảm nhận chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” nhằm để công ty lắng nghe đóng góp ý kiến khách hàng từ cơng ty sửa lại chưa tốt tiếp tục phát huy tốt giúp cho tour du lịch trở nên chất lượng chuyên nghiệp  Trong trường hợp khách hàng hủy tour:  Hai bên kí kết hợp đồng khách hàng muốn hủy bỏ phải báo trước với công ty 30 ngày trước khởi hành bị tiền cọc trước  Nếu hủy trước 20 ngày đến khởi hành bị 50% tổng giá trị hợp đồng  Nếu hủy trước 10 ngày đến khởi hành bị 70% tổng giá trị hợp đồng 31  Nếu hủy trước ngày đến khởi hành bị 100% tổng giá trị hợp đồng  Trong trường hợp công ty hủy tour:  Nếu công ty muốn dời lịch ngày khởi hành tour du lịch phải báo cho khách hàng đặt tour tiến hành thỏa thuận lại với khách hàng  Các trường hợp bất khả kháng lũ lụt, mưa bão, dịch,… nằm ngồi dự đốn cơng ty cơng ty thu xếp lại ngày khởi hành chuyến g Chính sách chứng vật lý (Physical Evidence) Đây chữ P cuối chiến lược 7P Marketing du lịch lại vô quan trọng Vì dịch vụ du lịch mang tính vơ hình nên hầu hết công ty du lịch áp dụng tính hữu hình vào dịch vụ để làm tăng độ tin cậy khách hàng công ty du lịch Chính , Vietlove Tourist ln trọng đến sở vật công ty, lợi dụng điều kiện vật chất điểm tác động đến hứng thú khách hàng giúp khách hàng dễ dang đưa định mua Bên cạnh đó, sở vật chất cơng ty tốt cịn tạo mơi trường làm thoải mái cho nhân viên giúp nhân viên có động lực làm việc tốt Văn phịng làm việc Vietlove Tourist tọa lạc tịa nhà có diện tích rộng, thống mát, có ban cơng mát mẻ phù hợp cho nhân viên nghỉ ngơi làm việc căng thẳng Ở phòng ban, hệ thống đèn điện chiếu sáng liên tục; bàn làm việc nhân viên cung cấp máy tính bàn đại giúp cho trình làm việc nhanh chóng dễ dàng Đối với phịng sale, cơng ty trang bị thêm bàn tiếp khách để bạn nhân viên sale trao đổi với khách hàng cách chuyên nghiệp thuận tiện Vì đơn vị cung cấp dịch vụ cho thuê xe du lịch, bán vé máy bay, làm visa đặt phòng khách sạn nên sở vật chất tour du lịch, Vietlove Tourist cung cấp với chất lượng tốt Đối với chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà Hội An - Huế ngày đêm”: 32 - Phương tiện vận chuyển mà cơng ty trang bị có điều hịa nhiệt độ, loa, tivi, ghế ngồi rộng rãi thoải mái Với hãng xe số ghế ngồi, công ty dựa vào lượng khách tour để xếp cho hợp lí - Cơ sở lưu trú: khách sạn với tiêu chuẩn khách/1 phòng Khách sạn mà khách hàng dùng xuyên suốt tour khách sạn Angel Hotel Danang có view biển; phòng nghỉ rộng rải tiện nghi; wifi, máy nước nóng, máy lạnh, tivi đầy đủ - Nhà hàng: khách hàng dùng buffet vào buổi sáng khách sạn Vào buổi trưa tối, khách hàng thưởng thức đặc sản Đà Nẵng, Hội An Huế Thưc phẩm nhà hàng mà công ty cung cấp đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm 2.3.2 Đánh giá hoạt động Marketing Mix chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình u Việt a Ưu điểm - Chính sách sản phẩm: Chương trình du lịch có điểm đến tiếng Việt Nam Đà Nẵng, Huế Hội An với nhiều điểm tham quan, giải trí vơ phong phú đa dạng Tour gần khám phá, trải nghiệm hết địa điểm tiếng Đà Nẵng, Huế Hội An Và q trình di chuyển ngắn, khơng q mệt nên phù hợp với lứa tuổi - Chính sách giá: Giá bán tour vơ hợp lí chương trình du lịch ngày đêm bao gồm chi phí: vé tham quan, thuê xe, ăn uống nhà hàng, khách sạn, hướng dẫn viên, mũ, khăn lạnh, nước suối, ảnh kỉ niệm kết thúc tour Bên cạnh đó, Vietlove Tourist có sách giá tour trẻ em nhỏ tuổi Và nhằm kích cầu du lịch Đà Nẵng - Huế - Hội An, Vietlove Tourist giảm giá tour khuyến khích du khách ngồi nước du lịch trở lại 33 - Chính sách phân phối: Kênh phân phối trưc tiếp Vietlove Tourist có hệ thống website, trang mạng xã hội chun nghiệp, hiển thị thơng tin tour ngắn gọn mà lại đầy đủ giúp khách hàng dễ tiếp nhận thông tin chuyến - Chính sách xúc tiến bán: chương trình xúc tiến bán tour dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm tour có chương trình khuyến nhằm thu hút khách du lịch - Chính sách người: Đội ngũ nhân viên phục vụ có trình độ chun mơn kinh nghiệm Chính sách đãi ngộ công ty đội ngũ nhân viên trọng Cấp quan tâm đến nhân viên tạo điều kiện để nhân viên phát triển thân - Chính sách quy trình: Quy trình cung ứng dịch vụ cơng ty xây dựng hoàn thiện đầy đủ bước thể tính chuyên nghiệp khả tiếp nhận thông tin yêu cầu khách hàng Và có kế hoạch có tình bất ngờ xảy - Chính sách chứng vật lý: Cơ sở vật chất công ty Vietlove Tourist đầu tư phát triển Vừa phục vụ cho đội ngũ nhân viên công ty vừa tạo cảm giác tin cậy đến khách hàng đặt tour b Hạn chế - Chính sách sản phẩm: Chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” phổ biến thị trường Nhưng tour lại khơng có điểm nhấn điểm khác biệt để thu hút khách hàng Tour đơn cung cấp sản phẩm, dịch vụ với yêu cầu khách hàng, khơng để lại dấu ấn tâm trí khách hàng kết thúc tour - Chính sách giá: Giá chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An Huế ngày đêm” không đa dạng tour tương tự cơng ty khác 34 - Chính sách phân phối: Kênh phân phối chưa hoàn thiện Công ty trọng vào kênh phân phối trực tiếp để bán tour mà không đầu tư mở rộng kênh phân phối gián tiếp Và trang mạng xã hội cơng ty có Facebook cịn thiếu trang mạng nhiều người dùng Instagram, tiktok - Chính sách xúc tiến: Hai cơng cụ xúc tiến cơng ty tập trung khai thác lại có lượt tương tác từ khách hàng Cơng ty đầu tư mảng quảng cáo trang mạng xã hội website - Chính sách người: Số lượng nhân viên đội ngũ sale Khi vào mùa cao điểm du lịch dẫn đến tình trạng thiếu hụt nguồn lao động gây khó khăn cho nhân viên ban lãnh đạo 35 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI “CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG - BÀ NÀ - HỘI AN - HUẾ NGÀY ĐÊM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TÌNH YÊU VIỆT” 3.1 Một số định hướng phát triển Công ty Từ định hướng phát triển chung ngành du lịch thời gian tới cơng ty Vietlove Tourist đưa số định hướng phát triển công ty sau: - Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tạo uy tín thương hiệu thị trường du lịch Việt Nam - Tạo sản phẩm đa dạng, giá hợp lí nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ giúp thỏa mãn nhu cầu khách hàng đến với công ty - Tăng cường đào tạo phát huy tính sáng tạo đội ngũ nhân viên - Tập trung đẩy mạnh chun nghiệp hóa cơng tác xúc tiến quảng bá - Đưa sách phục hồi phát triển công ty nhằm tăng doanh thu sau dịch COVID19 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing Mix chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt 3.1.1 Giải pháp sách sản phẩm Thơng qua thực trạng sách sản phẩm chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” mà công ty Vietlove Tourist đề ra, ta thấy sách hợp lí Nhưng tour thị trường lại có nhiều cơng ty du lịch khai thác với sách sản phẩm chưa đủ Công ty cần phải đầu tư hồn thiện sách sản phẩm chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế 36 ngày đêm” nữa, tạo điểm khác biệt điểm nhấn riêng tour cạnh tranh với công ty du lịch khác Trong tour du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm”, ta thấy hoạt động tập thể du khách tham gia tour Vì , cơng ty nên thêm hoạt động team building hay gala dinner vào chương trình du lịch nhằm tạo kỉ niệm đáng nhớ cho du khách Tùy vào đối tượng khách, ta xem xét bàn bạc để định tổ chức team building hay gala dinner chương trình du lịch Về team building, ta tổ chức trò chơi cướp cờ, tuyệt đối, đua thuyền cạn,… Mỗi trò chơi yêu cầu từ 8-20 người/1 đội Thời gian tổ chức vào buổi chiều ngày tour bãi biển Mỹ Khê Về gala dinner, ta tổ chức du thuyền Tàu Rồng Sông Hàn vào buổi tối cuối Tại đây, hướng dẫn viên đóng vai trị MC với du khách tham gia hoạt động vui chơi, ca hát vừa ngắm nhìn cảnh đẹp hai bên bờ Sơng Hàn vừa thưởng thức bữa tối Điều tạo dấu ấn khó qn lịng du khách Từ đó, chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” có điểm nhấn riêng biệt giúp cho công ty thu hút khách du lịch đặc biệt khách đoàn 3.1.2 Giải pháp sách giá Cơng ty cần đưa sách giá linh động, đa dạng hơn, tùy vào thời điểm loại phân khúc thị trường mà công ty đưa mức giá phù hợp Như công ty du lịch khác có tour tương tự, cơng ty Vietlove Tourist nên hồn thiện giá bán tour trọn gói đưa vào chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” Được biết, tour trọn gói tour du lịch bao gồm trọn vẹn tất yếu tố chuyến từ vé dịch vụ hàng không, phụ thu xăng dầu, thuế phi trường, vé phương tiện di chuyển, khách sạn, bữa ăn, vé vào điểm tham quan, hướng dẫn viên, Mà chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” với mức giá 3.950.000đ/khách 37 bao gồm ăn uống, khách sạn, vé tham quan,… thiếu chi phí vé máy bay Được biết tour có đối tượng khách hàng mục tiêu khách Hà Nội, giá máy bay từ Hà Nội đến Đà Nẵng dao động khoảng 1.280.000đ đến 3.580.000đ ( tính thuế) Để có giá tour trọn gói dành cho tour ta cần phải liên hệ với nhà cung ứng thỏa thuận giá dịch vụ thấp mang lại nguồn khách lớn cho họ bên cạnh cơng ty nên giảm phần trăm lợi nhuận công ty từ ta tổng giá bán tour mức giá dịch vụ thỏa thuận, giá vé máy bay lợi nhuận công ty Từ đó, khách hàng dựa vào giá dịch vụ tour để thấy nhiều lợi ích mà tour đem lại Vào dịp lễ hội, tết dương lịch âm lịch, cơng ty nên có chương trình giảm giá từ 5-10% khách hàng vào dịp lễ tết thường có khả chi trả khơng cao Vào ngày từ tháng đến tháng thời gian cao điểm du lịch cơng ty nên đưa nhiều chương trình tặng quà, voucher cho khách hàng cũ công ty nhân ngày lễ, sinh nhật, giảm giá dịch vụ bổ sung để kích thích khách hàng mua tour Chính sách giúp cho khách hàng cảm nhận quan tâm ưu đãi công ty Vào mùa thấp điểm, cơng ty nên đưa khuyến mại miễn phí đêm khách sạn quà tặng kèm dành cho cặp vợ chồng cưới hưởng tuần trăng mật tạo hứng thú mua tour cặp đơi Ngồi sách trên, ta nên thêm xem kẽ sách giá tâm lí nhằm tạo cho khách hàng cảm giác giá rẻ Ví dụ giá tour chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” 3.950.000đ/khách ta vừa kết hợp sách khuyến mại giảm giá 10% sách giá tâm lí làm cho giá bán tour mức 3.699.000đ/khách Vì thế, khách hàng nhanh chóng đến định mua tour công ty 3.1.3 Giải pháp mở rộng kênh phân phối Chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” sử dụng kênh phân phối trực tiếp để bán tour Với sách kênh phân phối trực tiếp 38 chưa hoàn thiện gây cho cơng ty khơng khó khăn Việc tạo mạng lưới kênh phân phối địa phương nước ngồi vơ cần thiết Cơng ty Vietlove Tourist nên tìm kiếm cho hay nhiều kênh phân phối gián tiếp với mục đích tiếp cận đến khách hàng tiềm nước Nhưng để làm điều địi hỏi cơng ty phải tạo mối quan hệ chặt chẽ với nhà tổ chức trung gian uy tín trivago.com, Traveloka.com,… thông qua việc đảm bảo chất lượng sản phẩm chi phí hoa hồng thỏa đáng với mức chiết khấu 15-20% Bên cạnh đó, trang mạng xã hội cơng ty nên lập thêm mạng xã hội có nhiều người dùng Instagram, Tiktok,…nhằm đưa chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” đến gần với người 3.1.4 Giải pháp sách xúc tiến bán Chính sách xúc tiến bước để cơng ty tiếp cận với khách hàng Chính , tour du lich “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm”, công ty Vietlove Tourist nên xây dựng cho chiến lược phù hợp với thị trường khách  Quảng cáo Quảng cáo hoạt động quan trọng sách xúc tiến bán Nhưng dựa vào thực trạng sách xúc tiến tour du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm”, ta thấy công ty đầu tư vào mảng Vì thế, muốn khách hàng tiếp cận với tour cơng ty nên trọng đầu tư vào mảng quảng cáo Về trang mạng xã hội Facebook, cơng ty nên mua gói chạy quảng cáo nhằm làm tăng mức độ hiển thị đăng bán tour cơng ty giúp khách hàng có nhu cầu thấy tour du lịch dẫn đến tiến trình mua tour Bên cạnh đó, công ty cần phải tạo thêm trang mạng xã hội khác có nhiều người dùng tiktok, Instagram, twitter,… Và cơng ty mời người có lượng tương tác lớn du lịch trang mạng xã hội để trải nghiệm review tour du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội 39 An - Huế ngày đêm” công ty Vietlove Tourist nhằm quảng bá tour đến với nhiều người  Khuyến mại dành cho khách hàng Hiện tại, tour du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” có chương trình giảm giá từ 3.950.000đ/khách cịn 3.590.000đ/khách Nhưng cơng ty cần có thêm nhiều chương trình khuyến mại dành cho khách hàng nói riêng khách hàng thân thiết nói riêng Đối với khách hàng thân thiết cơng ty Vietlove Tourist nên tặng quà, vourcher hay làm thẻ thành viên giúp cho mối quan hệ khách hàng công ty trở nên gắn kết khách hàng quay trở lại sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ khác cơng ty Bên cạnh đó, nguồn khách có từ trang mạng xã hội quan trọng không Cơng ty nên có chương trình khuyến mại 5% - 10% dành cho khách hàng họ theo dõi, like chia sẻ bán tour công ty trang cá nhân khách hàng Điều giúp tour du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” công ty tiếp cận với nhiều khách hàng  Quan hệ công chúng Công ty Vietlove Tourist nên tham gia nhiều hoạt động hội chợ triển lãm du lịch thành phố nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm cơng ty cho khách hàng cá nhân, đơn vị tổ chức tồn thành phố Vì công ty nhỏ nên công ty Vietlove Tourist phải có bước chọn lọc cân nhắc kĩ trước tham gia hoạt động từ thiện giúp cơng ty xây dựng hình ảnh đẹp mắt khách hàng đối tác 3.1.5 Giải pháp nâng cao đội ngũ lao động Đối với ngành nghề xã hội người ln yếu tố quan trọng đặc biệt, du lịch ngành dịch vụ địi hỏi phải có tiếp xúc người với người nên 40 người định chất lượng sản phẩm du lịch Sau Covid, công ty Vietlove Tourist thiếu hụt nguồn nhân lực nghiêm trọng nên tour “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” thiếu nhân viên mùa cao điểm du lịch Chính việc tuyển dụng thêm nhân viên điều vơ cấp thiết Trong q trình tuyển dụng, công ty nên trọng tuyển người có chuyên ngành du lịch lữ hành khách sạn, trình độ tiếng anh khả giao tiếp tốt Điều giúp cơng ty giảm bớt khó khăn trình đào tạo nhân viên Sau trình tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên quan trọng không Công ty nên đào tạo chun mơn hóa vững nghiệp vụ nhằm phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp, tận tâm Nhất nhân viên sales – người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trước khách hàng định mua tour hay khơng? Nên sales vị trí cần phải đào tạo kĩ từ kĩ nghiệp vụ đến kiến thức Bên cạnh đó, cơng ty nên thường xuyên tổ chức buổi vui chơi giải trí, chuyến du lịch vào ngày hè Những việc giúp nhân viên thấy quan tâm ban lãnh đạo đến nhân viên tỏng công ty, từ thúc đẩy tinh thần làm việc, đóng góp nhiều nhân viên cơng ty Cuối cấp lãnh đạo công ty nên lắng nghe ý kiến nhân viên nhiều Tạo hịm thư góp ý nhân viên tình hình cơng ty giúp lãnh đạo hiểu nhân viên cơng ty tình hình cơng ty có giải kịp thời có mâu thuẫn xảy 41 KẾT LUẬN Trong suốt 10 tuần thực tập công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt, em ban lãnh đạo anh chị nhân viên công ty giúp đỡ truyền đạt nhiều kinh nghiệm, kiến thức thực tiễn Tại đây, em học hỏi nhiều điều mà nhân viên sale cần phải có cách để tư vấn, hỗ trợ, thuyết phục, đàm phán với khách hàng qua ba hình thức điện thoại – trực tiếp – tin nhắn; cách gửi mail cho khách hàng thân thiết, nhà cung ứng công ty; cách để khảo sát thị trường Thông qua phần đánh giá thực trạng Marketing Mix chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm”, ta thấy tour có nhiều ưu điểm cần tiếp tục phát huy xuất nhiều điểm hạn chế phần giá cả, sản phẩm, xúc tiến bán, nguồn nhân lực kênh phân phối Vì cơng ty q trình vực dậy sau gần năm ngừng hoạt động ảnh hưởng đại dịch Covid Qua trình nghiên cứu tìm hiểu thực tế, em hy vọng ý kiến chuyên đề “Báo cáo thực tập thực trạng Marketing Mix chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An Huế ngày đêm” công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình u Việt” góp phần nhỏ bé đến phát triển công ty thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách [1] Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đình Hịa (2015) Giáo trình Marketing du lịch Hà Nội, Việt Nam: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân [2] Lý Thị Thương (2019) Slide tài nguyên du lịch Giáo trình nội cảu Viện ĐT & NC du lịch Trường Đại học Duy Tân [3] lê Hồng Vương (2016) Slide Tiếp thị du lịch Giáo trình nội cảu Viện ĐT & NC du lịch Trường Đại học Duy Tân [4] Phạm Trung Lương, Đặng Huy Lợi, Vũ Tuấn Cảnh, Nguyễn Văn Bình, Nguyễn Ngọc Khán (2000) Tài nguyên môi trường du lịch Việt Nam Nhà xuất Giáo dục [5] Bùi Thị Hải Yến (chủ biên) (2007) Tài nguyên du lịch Nhà xuất Giáo dục Tài liệu Internet [1] http://vietlovetourist.com/ ... 11 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG - BÀ NÀ - HỘI AN - HUẾ NGÀY ĐÊM” CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TÌNH YÊU VIỆT... trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt  Giới thiệu chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế ngày đêm” Công ty TNHH. .. CHƯƠNG 2: BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG - BÀ NÀ - HỘI AN - HUẾ NGÀY ĐÊM” CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TÌNH YÊU VIỆT 11 2.1