Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế 4 ngày 3 đêm” của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt
a. Ưu điểm.
- Chính sách về sản phẩm: Chương trình du lịch có những điểm đến đang rất nổi tiếng tại Việt Nam đó là Đà Nẵng, Huế và Hội An với nhiều điểm tham quan, giải trí vô cùng phong phú và đa dạng. Tour gần như khám phá, trải nghiệm hết mọi địa điểm nổi tiếng của Đà Nẵng, Huế và Hội An. Và quá trình di chuyển ngắn, không quá mệt nên phù hợp với mọi lứa tuổi.
- Chính sách về giá: Giá bán tour vô cùng hợp lí đối với chương trình du lịch 4 ngày 3 đêm và đã bao gồm chi phí: vé tham quan, thuê xe, ăn uống tại các nhà hàng, khách sạn, hướng dẫn viên, mũ, khăn lạnh, nước suối, ảnh kỉ niệm khi kết thúc tour. Bên cạnh đó, Vietlove Tourist cũng có chính sách giá tour đối với trẻ em nhỏ hơn 9 tuổi. Và nhằm kích cầu du lịch tại Đà Nẵng - Huế - Hội An, Vietlove Tourist đã giảm giá tour khuyến khích du khách trong và cả ngoài nước đi du lịch trở lại.
- Chính sách về phân phối: Kênh phân phối trưc tiếp của Vietlove Tourist có hệ thống website, các trang mạng xã hội chuyên nghiệp, hiển thị thông tin chính của tour ngắn gọn mà lại rất đầy đủ giúp khách hàng dễ tiếp nhận thông tin về chuyến đi hơn.
- Chính sách xúc tiến bán: các chương trình xúc tiến bán của tour dễ dàng tiếp cận với các khách hàng tiềm năng và hiện tại tour đang có chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách du lịch.
- Chính sách về con người: Đội ngũ nhân viên phục vụ có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm. Chính sách đãi ngộ của công ty đối với đội ngũ nhân viên luôn được chú trọng. Cấp trên rất quan tâm đến nhân viên và tạo mọi điều kiện để nhân viên phát triển bản thân.
- Chính sách về quy trình: Quy trình cung ứng dịch vụ của công ty đang được xây dựng và hoàn thiện nhưng cũng rất đầy đủ các bước thể hiện tính chuyên nghiệp và khả năng tiếp nhận mọi thông tin yêu cầu của khách hàng. Và có các kế hoạch nếu có tình huống bất ngờ xảy ra.
- Chính sách chứng vật lý: Cơ sở vật chất của công ty đang được Vietlove Tourist đầu tư và phát triển. Vừa phục vụ cho đội ngũ nhân viên trong công ty vừa tạo cảm giác tin cậy đến khách hàng khi đặt tour.
b. Hạn chế.
- Chính sách về sản phẩm: Chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế 4 ngày 3 đêm” khá phổ biến trên thị trường. Nhưng tour này lại không có điểm nhấn và điểm khác biệt nào để thu hút được khách hàng. Tour này chỉ đơn thuần là cung cấp sản phẩm, dịch vụ đúng với yêu cầu của khách hàng, không để lại dấu ấn gì trong tâm trí của khách hàng khi kết thúc tour.
- Chính sách về giá: Giá của chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế 4 ngày 3 đêm” không được đa dạng như các tour tương tự của các công ty khác.
- Chính sách về phân phối: Kênh phân phối chưa được hoàn thiện. Công ty chỉ chú trọng vào kênh phân phối trực tiếp để bán tour mà không đầu tư và mở rộng kênh phân phối gián tiếp. Và trang mạng xã hội của công ty chỉ có Facebook vẫn còn thiếu các trang mạng nhiều người dùng như Instagram, tiktok.
- Chính sách về xúc tiến: Hai công cụ xúc tiến được công ty tập trung khai thác lại có khá ít lượt tương tác từ khách hàng. Công ty ít đầu tư về mảng quảng cáo trên các trang mạng xã hội cũng như website.
- Chính sách về con người: Số lượng nhân viên của đội ngũ sale quá ít. Khi vào mùa cao điểm của du lịch sẽ dẫn đến tình trạng thiếu hụt nguồn lao động gây khó khăn cho nhân viên và cả ban lãnh đạo.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI “CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG - BÀ NÀ - HỘI
AN - HUẾ 4 NGÀY 3 ĐÊM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TÌNH YÊU VIỆT”