Đối với bất kì ngành nghề nào trong xã hội thì con người luôn là yếu tố quan trọng và đặc biệt, du lịch là ngành dịch vụ đòi hỏi phải có sự tiếp xúc giữa người với người nên
con người quyết định chất lượng của sản phẩm du lịch. Sau Covid, công ty Vietlove Tourist hiện đang thiếu hụt nguồn nhân lực nghiêm trọng nên trong tour “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế 4 ngày 3 đêm” đang thiếu nhân viên nhất là trong mùa cao điểm du lịch. Chính vì thế việc tuyển dụng thêm nhân viên là điều vô cùng cấp thiết. Trong quá trình tuyển dụng, công ty nên chú trọng tuyển những người có chuyên ngành du lịch lữ hành và khách sạn, trình độ tiếng anh và khả năng giao tiếp tốt. Điều đó giúp công ty sẽ giảm bớt khó khăn trong quá trình đào tạo nhân viên mới. Sau quá trình tuyển dụng thì đào tạo đội ngũ nhân viên mới cũng quan trọng không kém. Công ty nên đào tạo chuyên môn hóa và vững nghiệp vụ nhằm phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp, tận tâm. Nhất là nhân viên sales – những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trước khi khách hàng quyết định mua tour hay không? Nên sales là vị trí cần phải đào tạo kĩ càng từ kĩ năng nghiệp vụ đến kiến thức.
Bên cạnh đó, công ty cũng nên thường xuyên tổ chức các buổi vui chơi giải trí, các chuyến du lịch vào các ngày hè. Những việc đó sẽ giúp nhân viên thấy được sự quan tâm của ban lãnh đạo đến nhân viên tỏng công ty, từ đó sẽ thúc đẩy tinh thần làm việc, đóng góp nhiều hơn của các nhân viên đối với công ty. Cuối cùng là các cấp lãnh đạo công ty nên lắng nghe ý kiến của nhân viên nhiều hơn. Tạo một hòm thư góp ý của nhân viên về tình hình công ty giúp lãnh đạo sẽ hiểu hơn về nhân viên của công ty mình cũng như tình hình công ty và có các giải quyết kịp thời khi có mâu thuẫn xảy ra.
KẾT LUẬN
Trong suốt 10 tuần thực tập tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt, em đã được ban lãnh đạo cùng các anh chị nhân viên công ty giúp đỡ và truyền đạt rất nhiều kinh nghiệm, kiến thức thực tiễn. Tại đây, em đã học hỏi được rất nhiều điều mà một nhân viên sale cần phải có như cách để tư vấn, hỗ trợ, thuyết phục, đàm phán với khách hàng qua ba hình thức điện thoại – trực tiếp – tin nhắn; cách gửi mail cho những khách hàng thân thiết, nhà cung ứng của công ty; cách để khảo sát thị trường. Thông qua phần đánh giá thực trạng của Marketing Mix đối với chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế 4 ngày 3 đêm”, ta thấy rằng tour có nhiều ưu điểm cần tiếp tục phát huy nhưng cũng còn xuất hiện nhiều điểm hạn chế về phần giá cả, sản phẩm, xúc tiến bán, nguồn nhân lực và kênh phân phối. Vì công ty đang trong quá trình vực dậy sau gần 2 năm ngừng hoạt động do ảnh hưởng của đại dịch Covid. Qua quá trình nghiên cứu và tìm hiểu thực tế, em hy vọng rằng những ý kiến của mình trong chuyên đề “Báo cáo thực tập và
thực trạng Marketing Mix đối với chương trình du lịch “Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Huế 4 ngày 3 đêm” của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Tình Yêu Việt” có thể góp một phần nhỏ bé đến sự phát triển của công ty trong thời gian tới.
Tài liệu sách
[1] Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đình Hòa. (2015). Giáo trình Marketing du lịch. Hà Nội, Việt Nam: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân.
[2] Lý Thị Thương. (2019). Slide tài nguyên du lịch. Giáo trình nội bộ cảu Viện ĐT & NC du lịch Trường Đại học Duy Tân.
[3] lê Hồng Vương. (2016). Slide Tiếp thị du lịch. Giáo trình nội bộ cảu Viện ĐT & NC du lịch Trường Đại học Duy Tân.
[4] Phạm Trung Lương, Đặng Huy Lợi, Vũ Tuấn Cảnh, Nguyễn Văn Bình, Nguyễn Ngọc Khán. (2000). Tài nguyên và môi trường du lịch Việt Nam. Nhà xuất bản Giáo dục.
[5] Bùi Thị Hải Yến (chủ biên). (2007). Tài nguyên du lịch. Nhà xuất bản Giáo dục.
Tài liệu Internet