5. Kết cấu chuyên đề
3.3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
Hoạt động nghiên cứu thị trường là hoạt động tất yếu nhằm nắm bắt, phát hiện và gợi mở nhu cầu của khách du lịch. Công ty thường xuyên cử cán bộ, nhân viên Marketing đi khảo sát thực tế, tìm hiểu những nhu cầu mới của thị trường khách. Thậm chí nhân viên Marketing còn phải tính toán, xem xét tình hình, ghi chép rõ ràng các thông tin cần thiết về các tuyến điểm du lịch mà Công ty dự định xây dựng chương trình du lịch khi có khách yêu cầu Công ty tổ chức tour du lịch cho họ. Với các chương trình du lịch được xây dựng với mục đích phục vụ cho khách du lịch quốc tế thì vấn đề khảo sát, nghiên cứu được tiến hành rất cụ thể và tỉ mỉ. Các địa
danh mang giá trị nguyên sơ, giá trị văn hóa lịch sử, bản sắc dân tộc…được đặc biệt chú trọng.
Ngoài ra, khi nghiên cứu thị trường Công ty còn sử dụng phương pháp nghiên cứu thị trường tại chỗ. Thực chất là việc thu thập các thông tin về thị trường thông qua các tài liệu khác nhau như:
- Thông qua các báo, ấn phẩm du lịch. Những quy định mới về đón khách du lịch quốc tế và nội địa nhằm nắm bắt được tình hình chung về kinh doanh lữ hành hiện tại.
- Thông tin từ các bạn hàng, các đối thủ cạnh tranh như: các tập quảng cáo của công ty lữ hành bạn, các chương trình khuyến mại, vấn đề giá cả…để lựa chọn cho mình các giải pháp, chiến lược kinh doanh và chiến lược cạnh tranh thích hợp.
- Các quy định, quyết định, thông kê của các ban ngành hữu quan…
Sau khi thu thập được các thông tin cần thiết, công ty đã tiến hành phân loại, xử lý, xem xét, đánh giá…các vấn đề cần thiết và bức xúc nhất. Từ đó Công ty có thể bổ sung, sửa đổi cho phù hợp với nhu cầu của khách du lịch, làm sao để phục vụ khách có chất lượng tốt nhất có thể.