d. Azure Pool Bar/ Azure Beach Bar:
4.2 Chiến lược marketing mà RadissonBlu Resort Phú Quốc đang áp dụng để thu
hút khách.
4.2.1 Về sản phẩm
Sản phẩm chính của khách sạn Radisson Blu Resort Phú Quốc là dịch vụ lưu trú, hiện khách sạn có 514 phòng bao gồm 10 Villa, 12 Loft Suite/ Apartment và 490 phòng lưu trú đẳng cấp 5 sao. Bên cạnh đó về dịch vụ ăn uống, khách sạn sở hữu 2 nhà hàng lớn, 2
quầy bar và 1 sảnh Alumi phục vụ bữa ăn dành riêng cho khách Vip. Khách sạn cũng có nhiều sản phẩm bổ sung khác như dịch vụ Spa, Gym, hồ bơi, bán vé Water Park cho khách,... Khách sạn Radisson Blu Resort Phú Quốc hiện đang làm rất tốt trong việc xây dựng các sản phẩm dịch vụ: hiện tại khách sạn bán phòng với nhiều loại hình thức phù hợp với sở thích, nhu cầu của khách như: bán phòng lẻ, bán phòng có bao gồm ăn sáng, bán phòng bao gồm 2 bữa ăn, bán phòng bao gồm 3 bữa ăn, bán phòng bao vé Safari+VinWonder, bán phòng bao gồm ăn sáng và đặt sân Golf, bán phòng bao gồm đặt sân Tennis...tùy với thị hiếu nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Bên cạnh đó, khách sạn cũng đang không ngừng áp dụng những dịch vụ bổ sung mới để cung cấp cho khách hàng, đặc biệt là dịch vụ ăn uống sẽ có những combo món ăn đặc biệt vào những ngày lễ.
4.2.2 Về giá
Chính sách về giá tại Radisson Blu Resort Phú Quốc hiện cũng đang có những phản hồi tích cực, sử dụng mức giá một cách linh hoạt, mềm dẻo trong việc phân biệt giá theo từng đối tượng khách hàng tùy thuộc vào tính thời vụ. Khả năng thanh toán của khách lưu trú nội địa đến với Radisson Blu Resort Phú Quốc là những người có khả năng thanh toán trung bình khá trở lên, thường nhạy cảm với giá cả, vì vậy, để mở rộng tối đa đối tượng khách lưu trú nội địa khách sạn rất linh hoạt khi thường xuyên có những ưu đãi đặc biệt, đặc biệt đánh tâm lý khách sẽ đi nghỉ dưỡng nhiều vào những ngày lễ, giá vào những ngày đó sẽ tăng cao nhưng vẫn có những ưu đãi, giảm giá cho khách đặt có đảm bảo trước nhiều ngày, ví dụ: khách đặt phòng trực tiếp trước một tuần sẽ được giảm từ 5-10%, khách đi theo kiểu gia đình đặt trực tiếp tại khách sạn từ 5 phòng trở lên sẽ được giảm từ 10- 15%. Bên cạnh đó là giá ưu đãi ưu đãi vào những dịp lễ. Vd: Ngày lễ Giỗ Tổ Hùng Vương ( 10/ 4/ 2022) ( Hung King’s Festival): Tiệc Buffet hải sản Phú Quốc, có giá: Tiệc tự chọn tối: 700.000 VND ++ / khách, gói nước uống: 300.000 VND ++ / khách. Đặc biệt là ưu đãi đặt phòng trong ngày này dành cho gia đình lên đến 20%. Radisson Blu Resort Phu Quoc khởi động mùa lễ hội với các
hoạt động thú vị chào đón Giáng Sinh và Năm mới, du khách sẽ được giảm 20% khi đặt trước một tuần.
Với các chính sách phụ phí, khách sạn rất chặt chẽ công khai cho khách khi làm thủ tục nhận phòng cũng như thông báo trước khi khách gọi đặt phòng trực tiếp như: Vd: Một phòng sẽ được ở tối đa 2 người, tuy nhiên nếu khách muốn cho một người thứ 3(trẻ em từ 12 tuổi trở lên) ở cùng phòng thì sẽ phải trả 1 mức phí 1.400.000 VNĐ/ 1 người( trẻ em dưới 12 tuổi được miễn phí khi ở cùng bố mẹ). Đối với những phòng muốn kê thêm giường phụ cho trẻ em cũng phải thu phí 1.400.000 VNĐ/1 giường, và dù bất kỳ ai muốn ở thêm trong một phòng cũng phải thu thêm tiền ăn sáng, nếu khách không đồng ý thanh toán khoản này thì khách phải trực tiếp thanh toán bên nhà hàng của khách sạn khi dùng bữa tại đây. Chính sách này không chỉ áp dụng với các loại phòng của khách sạn, kể cả những phòng thuộc loại family mà còn áp dụng với cả Villa và Apartment nếu số lượng người khách muốn ở thêm vượt quá số lượng người quy định trong loại phòng đó.
Ngoài ra khách sạn còn áp dụng giá theo Chương trình khách hàng thân thiết tập đoàn Radisson (Radisson Rewards Program) được áp dụng từ ngày 5/3/2018, với mục đích là gia tăng lượng khách quay trở lại khách sạn, tăng doanh thu hằng năm, và duy trì số lượng khách hàng. Khách hàng có thể tham gia miễn phí, hưởng giá phòng đặc biệt dành cho thành viên, hưởng các dịch vụ riêng biệt, tích lũy điểm để đổi được đêm ở miễn phí. Tham gia chương trình, du khách có thể đặt phòng bằng điểm và tài khoản, đổi dặm bay, đổi đêm miễn phí không ngày giới hạn, thanh toán bằng hình thức đổi điểm cho các dịch vụ ăn uống, giặt ủi, nâng hạng phòng, mua điểm,... Đối với nhân viên thì có giá ưu đãi riêng và có thể là phần thưởng.
Chương trình chia thành 4 loại thành viên :
- Club : được giảm 5% cho dịch vụ ăn uống tại nhà hàng,tích lũy 20 điểm/USD
- Silver (9 đêm/ 6 lần ở) được giảm 10% cho dịch vụ ăn uống tại nhà hàng, tích lũy 22 điểm/USD.
- Gold (30 đêm/ 20 lần ở) được giảm 15% cho dịch vụ ăn uống tại nhà hàng, tích lũy 25 điểm/USD
- Platinum (60 đêm /30 lần ở), được giảm 20% cho dịch vụ ăn uống tại nhà hàng, tích lũy 35 điểm/USD.
Nhìn chung, khách sạn Radisson Blu Resort Phú Quốc luôn tích cực xây dựng chính sách giá hợp lý để vừa thu hút khách hàng mục tiêu, vừa bù đắp được các loại chi phí để có lãi, duy trì hoạt động doanh nghiệp.
4.2.3 Về hoạt động phân phối4.2.3.1 Kênh phân phối trực tiếp 4.2.3.1 Kênh phân phối trực tiếp
Các trang web chính thức của khách sạn trên các nền tảng lớn như Google, Facebook, Instagram,... luôn được chăm chút kỹ càng, duy trì lượt tương tác cao, không chỉ có tính thẩm mỹ, mang lại cái nhìn trung thực cho khách hàng về các loại sản phẩm mà luôn luôn được cập nhật thông tin mới, kịp thời, đầy đủ cho các khách hàng.
4.2.3.2. Kênh phân phối gián tiếp
Khách sạn hiện đang liên kết với các nhà phân phối, các đại lý tour du lịch uy tín như: Viettravel, SaigonTourist, Bến Thành Tourist, Hanoitourist, Corona Casino,...
Khách sạn cũng đang hợp tác với các trang web đặt phòng chất lượng như: Agoda.com, Booking.com, Expedia, Traveloka, TripAdvitsor, Luxstay, Airbnb, Mytour...
4.2.4. Về hoạt động xúc tiến
4.2.4.1. Quảng cáo, quan hệ công chúng
Khách sạn có những hoạt động khác nhằm thúc đẩy hoạt động xúc tiến, tăng độ nhận diện của khách sạn như: đồng phục đồng đều cho tất cả các nhân viên, logo, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ e-mail, website, số fax,.. trên các giấy tờ giao dịch, trên mọi tờ rơi giới thiệu sản phẩm, bản đồ khu vực sử dụng trong khu phức hợp hay các đồ dùng trong phòng khách sạn để khách dễ dàng ghi nhớ và thuận tiện cho việc liên hệ.
Khách sạn đang tích cực tham gia các hoạt động triển lãm, hội nghị, hội chợ về ngành khách sạn. Bên cạnh đó, Khách sạn luôn cố gắng cho ra các sản phẩm dịch vụ mới chất lượng với giá ưu đãi khuyến mãi trong các ngày lễ lớn hay ngày đặc biệt của khách sạn, và các chính sách giá ưu đãi cho các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết. Sáng tạo các “Chương trình minigame trúng thưởng” :
Vd: Minigame chào hè (12/04 - 18/04/2022): Giải thưởng hấp dẫn là 2 đêm nghỉ dưỡng với phòng Deluxe phong cách bao gồm bữa sáng cho 02 người lớn. Cách thức tham
dự đơn giản: Like fanpage Radisson Blu Resort Phu Quoc,Like và share bài post ở chế độ công khai, Tag 2 người bạn, comment 3 điều bạn muốn làm khi tới Radisson Blu Resort Phu Quoc cùng con số may mắn từ 100 - 999.(VD: 555).
4.2.4.2 Bán hàng trực tiếp
Khách sạn luôn tích cực hỏi thăm các khách hàng của mình và khuyến khích họ viết review những trải nghiệm mà họ cảm thấy thích thú và hài lòng khi quyết định chọn lưu trú, sử dụng dịch vụ tại nơi đây, tạo cho họ cảm giác thân thiện, khuyến khích họ quay trở lại và quảng cáo truyền miệng cho những người thân, bạn bè của họ.
4.3 Kết quả nghiên cứu về giải pháp marketing thu hút khách đến với khách sạnRadisson Blu Resort Phú Quốc.