Về sản phẩm và giá :

d. Azure Pool Bar/ Azure Beach Bar:

5.2 Khuyến nghị

5.2.1 Về sản phẩm và giá :

Combo 1: Dành cho đối tượng khách lưu trú nội địa chủ yếu tới khách sạn với mục đích giải trí Casino. Sau khi khảo sát thì có một số đặc điểm về đối tượng khách này như:

họ có xu hướng đi một mình, đi với bạn bè hoặc đối tác, thường có thời gian lưu trú từ 5-7 đêm. Họ chủ yếu đến từ các tỉnh, thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh, sẵn sàng chi thêm khoảng 5-10 triệu VNĐ/ 1 phòng cho các dịch vụ bổ sung và thường không dành nhiều sự quan tâm đặc biệt đối với các hoạt động vui chơi, giải trí của khách sạn.

Combo 1 : Lucky Night 5N4Đ với giá ưu đãi chỉ 12,499,000 VNĐ, khách có thể thanh toán trực tiếp hoặc có thể thanh toán bằng cách đổi điểm chơi Casino. Với gói lưu trú này khách có thể:

- Có 5 ngày 4 đêm lưu trú tại phòng tiêu chuẩn Deluxe Loại King, Twin hoặc Double loại có hút thuốc hoặc không hút thuốc tùy theo yêu cầu của khách. Đặc biệt là có thể thanh toán bằng hình thức đổi điểm chơi Casino. Phòng tiêu chuẩn rộng 45m2 bao gồm ban công và được trang bị đầy đủ Ti vi 55 inch với đa dạng các kênh truyền hình. Trà và cafe được sử dụng miễn phí cùng với 2 chai nước được thêm mỗi ngày. Một tủ lạnh với những món ăn vặt, đồ uống thơm ngon. Phòng được trang bị các thiết bị điện tử tự động hiện đại sang trọng và sẽ được dọn phòng mỗi ngày.

- Khách được ưu tiên lưu trú tại các phòng gần thang máy để tiện di chuyển và nghỉ ngơi. Cũng như được ưu tiên chọn số phòng đẹp, theo phong thủy may mắn chơi Casino.

- Bao gồm 4 bữa sáng buffet dành cho 2 người lớn tại nhà hàng Avenue của khách sạn và cũng có thể thanh toán theo phương thức đổi điểm chơi Casino, tăng tính tiện lợi cho du khách.

- Gói bao gồm dịch vụ giặt, ủi.

- Dịch vụ Shuttle Bus miễn phí đưa đón qua Casino và chìa khóa của khách có thể lên được tầng có phòng lưu trú cũng như tầng 8, dễ dàng liên hệ đặt trước các phòng chơi Casino trên tầng 8 của khách sạn nếu không muốn di chuyển qua Casino.

- Dịch vụ Shuttle Bus đưa đón miễn phí từ sân bay về khách sạn và dịch vụ xe Buggies miễn phí đưa đón qua Grand World + trung tâm mua sắm, ẩm thực Almaz.

- Dịch vụ hồ bơi, mượn khăn tắm tại bể bơi, bãi biển và mượn kayak tại bãi biển miễn phí theo khung giờ mở cửa cố định của khách sạn .

- Dịch vụ xe đưa đón trung tâm thành phố Dương Đông miễn phí theo khung giờ cố định của khách sạn.

 Combo 2: Dành cho đối tượng khách lưu trú nội địa chủ yếu tới khách sạn với mục du lịch thuần túy đi theo gia đình. Sau khi khảo sát thì có một số đặc điểm về đối tượng khách này như: mục đích lưu trú của họ là vui chơi, giải trí, nghỉ dưỡng, tận hưởng dịch vụ, không khí, tinh thần thoải mái và khám phá điểm du lịch. Họ thường có thời gian lưu trú từ 2-3 đêm và chủ yếu đến từ các tỉnh, thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh nên ít khi có cơ hội tận hưởng không khí biển. Họ sẵn sàng chi thêm từ 1-2 triệu VNĐ/ 1 phòng và có sự hứng thú , quan tâm đặc biệt đối với các hoạt động vui chơi, giải trí của khách sạn cũng như các địa điểm du lịch nổi tiếng xung quanh.

Combo 2 : Blue in Love 3N2Đ chỉ với 10,492,000 VNĐ. Áp dụng từ tháng 4 đến tháng 7, rất thích hợp với gia đình có con em nhỏ được nghỉ hè trong thời gian này muốn trải nghiệm không khí, các hoạt động biển, đặc biệt đối với những tỉnh thành không có biển như Hà Nội và Hồ Chí Minh.Với gói lưu trú này khách có thể:

- Lưu trú 3 ngày 2 đêm tại phòng tiêu chuẩn Deluxe loại King, Twin hoặc Double có view biển tùy theo yêu cầu của khách. Phòng tiêu chuẩn rộng 45m2 bao gồm ban công và được trang bị đầy đủ Ti vi 55 inch với đa dạng các kênh truyền hình. Trà và cafe được sử dụng miễn phí cùng với 2 chai nước được thêm mỗi ngày. Một tủ lạnh với những món ăn

vặt, đồ uống thơm ngon. Phòng được trang bị các thiết bị điện tử tự động hiện đại sang trọng và sẽ được dọn phòng mỗi ngày.( Gói giá phòng áp dụng tối đa với 2 người lớn và 2 trẻ em dưới 12 tuổi / 1 phòng).

- Gói Combo bao gồm 2 bữa sáng Buffet tại nhà hàng Avenue ngay cạnh hồ bơi dành cho 2 người lớn và 2 trẻ em tại khách sạn.

- 1 lần sử dụng dịch vụ Spa massage theo kiểu truyền thống trong 60 phút tại Akoya Spa dành cho 2 người lớn.

- Vé cho 2 người lớn, 2 trẻ em tại Công Viên chủ đề lớn nhất tại Việt Nam, VinWonders Phú Quốc.

- Trải nghiệm dịch vụ trèo thuyền kayak, có hướng dẫn tại bãi biển theo khung giờ của khách sạn.

- Du Khách có thể tham gia các hoạt động dành cho bé tại Câu lạc bộ vui chơi Giggle, và trải nghiệm xem phim cho bé miễn phí tại khu vực ngoài trời phía hồ bơi theo khung giờ cố định của khách sạn.

- Hồ bơi, quầy bar cùng những đồ uống tươi mát và dịch vụ cho mượn khăn luôn sẵn sàng phục vụ du khách.

- Dịch vụ Shuttle Bus đưa đón miễn phí từ sân bay về khách sạn cũng như dịch vụ xe Buggies miễn phí không giới hạn đưa đón qua Grand World và Trung tâm mua sắm, ẩm thực Almaz 24/7 theo nhu cầu của khách. Bên cạnh đó khách có thể đăng kí sử dụng dịch vụ xe đưa đón trung tâm thành phố Dương Đông miễn phí theo khung giờ cố định của khách sạn.

- Quà tặng kèm là cặp ống hút bằng tre và 2 món đồ chơi xe ô tô nhỏ hoặc cài tóc cho bé màu xanh dương từ khách sạn.

 Combo 3: Dành cho đối tượng khách lưu trú nội địa chủ yếu tới khách sạn với mục du lịch thuần túy đi theo cặp đôi, có thể kỷ niệm ngày cưới hoặc tuần trăng mật. Họ có những đặc điểm tương tự khách du lịch thuần túy theo kiểu gia đình, tuy nhiên họ không lo lắng về vấn đề có trẻ nhỏ mà linh hoạt về thời gian và số hoạt động có thể tham gia hơn, đặc biệt là thích không gian riêng tư, lãng mạn.

Combo 3: Cherishing Night 2N1Đ chỉ với 7,492,000 VNĐ rất thích hợp với các cặp đôi. Với gói lưu trú này khách có thể:

- Lưu trú 2 ngày 1 đêm tại phòng tiêu chuẩn Deluxe loại King view biển. Phòng tiêu chuẩn rộng 45m2 bao gồm ban công và được trang bị đầy đủ Ti vi 55 inch với đa dạng các kênh truyền hình. Trà và cafe được sử dụng miễn phí cùng với 2 chai nước được thêm mỗi ngày. Một tủ lạnh với những món ăn vặt, đồ uống thơm ngon. Phòng được trang bị các thiết bị điện tử tự động hiện đại sang trọng và sẽ được dọn phòng mỗi ngày.

- Gói Combo bao gồm 1 bữa sáng Buffet tại nhà hàng Avenue ngay cạnh hồ bơi dành cho 2 người lớn và 1 bữa tối lãng mạn riêng tư tại phòng theo thực đơn tự chọn.

- 1 lần sử dụng dịch vụ Spa massage theo kiểu truyền thống trong 60 phút và dùng nước uống miễn phí tại Akoya Spa dành cho cặp đôi.

- Trải nghiệm các dịch vụ miễn phí như trèo thuyền kayak, có hướng dẫn tại bãi biển Hotel Tour,...theo khung giờ của khách sạn.

- Hồ bơi, quầy bar cùng những đồ uống tươi mát và dịch vụ cho mượn khăn luôn sẵn sàng phục vụ du khách.

- Quà tặng kèm là cặp ống hút bằng tre.

- Bánh kem, smoothies và trang trí phòng lãng mạn theo tiêu chuẩn dành cho cặp đôi được bài trí trong phòng trước khi khách tới.

Hình 5.2.1.3 Thiết kế tờ rơi sản phẩm Combo 3: Cherishing Night 2N1Đ.

5.2.2. Về hoạt động phân phối:5.2.2.1. Kênh phân phối trực tiếp: 5.2.2.1. Kênh phân phối trực tiếp:

Đối với đối tượng khách du lịch thuần túy đi theo gia đình hoặc công ty, họ có xu hướng truy cập các website của khách sạn để tham khảo giá cả, chất lượng dịch vụ trước khi quyết định vậy nên các website của khách sạn không chỉ cần phải có giao diện dễ truy

cập , dễ nhìn mà vẫn đảm bảo tính thẩm mỹ mà còn phải cập nhật thông tin đầy đủ , chính xác và thường xuyên về những gói combo, mô tả chi tiết , hấp dẫn về các dịch vụ, giá cả , ưu đãi, lợi ích mà khách hàng sẽ được nhận khi mua sản phẩm, hứa hẹn nhưng cũng phải mang tính chân thực về các dịch vụ mà khách hàng sẽ được trải nghiệm. Luôn sẵn sàng hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách 24/7 một cách nhanh chóng, chân thực và nhiệt tình.

Trực tiếp giới thiệu thông tin về sản phẩm đến khách hàng thông qua email, SMS và trao đổi trực tiếp qua số điện thoại. Đối với đối tượng khách chơi Casino, họ thường có xu hướng biết đến thông qua lời giới thiệu của bạn bè, đối tác và có xu hướng quay lại với khách sạn cao hơn, vì vậy khách sạn có thể giới thiệu sản phẩm combo mới bằng cách gửi mail hoặc nhắn tin qua điện thoại cho những khách hàng tiềm năng hoặc khách quen chơi Casino để thông báo cho họ về lợi ích của dịch vụ mới, để họ không chỉ nắm được thông tin mà còn có thể giới thiệu cho bạn bè của mình.

5.2.2.2 Kênh phân phối gián tiếp:

Khách sạn phải tạo mối quan hệ tốt đẹp và mở rộng thêm quan hệ hợp đồng với các bên trung gian, đại lý du lịch bán tour và tạo mối hòa hảo, cạnh tranh lành mạnh với các khách sạn khác. Vì thực tế, bên cạnh nguồn khách trực tiếp đến với khách sạn thì đa số khách hàng được sự hướng dẫn, gửi khách của các đơn vị khách như công ty lữ hành, các khách sạn bạn,...Do đó, khách sạn cần thiết lập mối quan hệ làm ăn bền chặt với các tổ chức du lịch, cung cấp các thông tin bán phòng, dịch vụ mới một cách nhanh chóng, đầy đủ trên cơ sở giữ vững uy tín, bảo đảm chất lượng và có những chế độ hoa hồng thích hợp, thỏa đáng với các đơn vị hoặc cá nhân đưa khách đến khách sạn. Bên cạnh đó, là mở rộng quan hệ hợp tác với các ngân hàng để có thể đơn giản hóa thủ tục thanh toán, gửi cũng như đổi tiền cho khách.

5.2.3. Về hoạt động xúc tiến:

5.2.3.1. Quảng cáo, quan hệ công chúng:

Để thu hút khách lưu trú nội địa với mục đích du lịch thuần túy thì khách sạn có thể mời những người nổi tiếng đang có sức ảnh hưởng ,các Tiktoker, KOL nổi tiếng để có

những review chân thực về khách sạn, tạo cảm giác gần gũi, dễ tiếp cận với khách hàng. Bên cạnh đó cũng nên thúc đẩy quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, báo trí,....

Quảng cáo thông qua mạng xã hội Facebook, website Radisson Blu Resort Phú Quốc và fanpage Check in Vietnam với 2,3 triệu lượt theo dõi. Ngoài ra, đăng thông tin về sản phẩm mới lên website chính của Resort, giới thiệu sản phẩm trên báo in và đài truyền hình. Chạy quảng cáo trên những màn hình lớn ngoài đường. Thời điểm gần các lễ hội, ngày lễ lớn, nhiều người xuống phố chơi lễ như: Tết,.. thành phố sẽ diễn ra nhiều sự kiện âm nhạc lớn, sự kiện đếm ngược…với lượng người tham gia lớn thì thông qua màn hình sân khấu có thể quảng cáo hình ảnh, giới thiệu về sản phẩm.

Vì đối tượng khách lưu trú nội địa gồm khách du lịch thuần túy đến để vui chơi , nghỉ dưỡng, thích thú với các trải nghiệm, sự kiện, hoạt động của khách sạn, nên có thể sử dụng các công cụ để thúc đẩy quan hệ công chúng, tạo sự tín nhiệm tạo sự biết đến với khách hàng hiện tại và tiềm năng nhằm thu hút khách hàng cho khách sạn, góp phần giảm bớt hoạt động khuyến mại như: quan hệ với báo chí, tạo sự kiện để thu hút sự chú ý của công chúng hàng năm như tài trợ cho một chương trình nào đó mà có đông đảo công chúng tham gia như một số chương trình như các cuộc thi đấu thể thao của thành phố, tổ chức thêm các dịch vụ bổ sung như các đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho các tổ chức từ thiện, tham gia hoạt động công ích, tặng các sản phẩm lưu niệm bảo vệ môi trường cho khách hàng như một món quà cảm ơn với những khách lưu trú từ 3 ngày 4 đêm trở lên như ống hút tre,.. tạo ra những đặc điểm nhận dạng nổi bật về sản phẩm. Như vậy, sẽ để lại ấn tượng tốt, không chỉ khuyến khích họ quay trở lại mà còn có hiệu ứng quảng cáo truyền miệng rất tốt.

5.2.3.2. Bán hàng trực tiếp:

Đội ngũ nhân viên trực tiếp tư vấn, giao tiếp với khách hàng phải có trình độ ngoại ngữ và thái độ niềm nở, nhiệt tình, nói năng lưu loát, dễ nghe để tăng sức thuyết phục đối với khách hàng, sẵn sàng đáp ứng mọi câu hỏi của khách về thông tin sản phẩm và giá cả.

Bên cạnh đó, khách sạn cũng nên quan tâm nhiều hơn nữa về hoạt động sau khi khách hàng sử dụng các dịch vụ và trải nghiệm dịch vụ lưu trú của khách sạn. Ngoài việc

thể hiện thiện chí luôn hỏi han về các vấn đề của khách trong thời gian lưu trú thì khách sạn nên cố gắng để giao tiếp nhiều hơn với khách cũ, đặc biệt là đối với đối tượng khách lưu trú nội địa có mục đích đến chơi Casino vì khả năng họ quay lại rất cao và họ sẵn sàng chi trả cho các chi phí bổ sung cao cũng như có xu hướng ở lại nhiều ngày hơn. Vì vậy, khách sạn có thể có những hoạt động như: khuyến khích mọi khách hàng làm các bài đánh giá, gửi cho họ những thông tin hữu ích về các chương trình khuyến mãi, giảm giá, những lợi ích mà họ sẽ nhận được để thu hút việc quay lại của khách hàng hoặc tận dụng Marketing truyền miệng từ họ. Giới thiệu thông tin về sản phẩm đến khách hàng thông qua email, SMS và trao đổi trực tiếp qua số điện thoại.

In những tờ quảng cáo để tại quầy lễ tân kèm theo đó là các voucher giảm giá để gây ấn tượng tới khách hàng và in poster đặt tại cổng, các khu vực chính của Resort để thu hút những vị khách hàng tiềm năng.

Trích Nguồn

[1] Số: 44/2005/QH11. Khoản 11 Điều 4, Luật Du Lịch. (2005, 6 14). Được truy lục từ Thư Viện Pháp Luật.vn: https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Luat-du-lich- 2005-44-2005-QH11-2659.aspx

[2] 7 tiêu chí phân đoạn thị trường mục tiêu thành công. (2021). Được truy lục từ Sage.edu.vn: https://sage.edu.vn/blog/7-tieu-chi-phan-doan-thi-truong-muc-tieu-thanh- cong/

[3] Marketing. (2022). Được truy lục từ Wikipedia.org: https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing

[4] Cảnh, P. T. (2001, 4 27). Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch. Đã truy lục 8 2000, 24, từ Tổng Cục Du Lịch:

https://vbpl.vn/bovanhoathethao/Pages/vbpq-print.aspx?ItemID=22628

[5] Chiến, P. T. (2014). Giáo Trình Quản Trị Marketing. Hà Nội: NXB Kinh Tế Quốc Dân.

[6] Dương, L. S. (2022, 4 2). Kinh doanh lưu trú là gì? Điều kiện đối với kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch? Được truy lục từ luatduonggia.vn: https://luatduonggia.vn/kinh- doanh-luu-tru-la-gi-dieu-kien-doi-voi-kinh-doanh-dich-vu-luu-tru-du-lich/

Phương pháp thu thập dữ liệu

Các dịch vụ giải trí khác: