BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG cổ ĐỘNG NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY TNHH lữ HÀNH QUỐC tế hải vân cát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT CHUYÊN NGÀNH : Quản Trị Du Lịch Lữ Hành Chuẩn PSU GVHD : Th.S Đinh Mỹ Lệ SVTH : Trần Quốc Bảo MSSV : 24217215743 Đà Nẵng, Tháng 05 Năm 2022 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TNHH LHQT Trách nhiệm hữu hạn lữ hành quốc tế CTDL Chương trình du lịch DVT Đơn vị tính DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Ngành Du lịch ngành Kinh tế đơì sớm nhiên du lịch ngành kinh tế non trẻ kinh tế nước ta đạt nhiều thành tựu quan trọng Trên thực tế nhà nước ta phấn đấu đưa du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh cơng nghiệp hóa – đại hóa đưa đất nước khỏi danh sách nước nghèo nàn lạc hậu, tạo dựng tảng vững cho đất nước với cơng nghiệp đại du lịch đóng vai trị quan trọng Và góp phần vào thành cơng to lớn ngành du lịch khơng thể khơng nhắc đến, nhờ vào sách truyền thông cổ động hấp dẫn hiệu Hiện nay, lĩnh vực kinh doanh lữ hành Việt Nam, số doanh nghiệp nhận thấy vai trị phận truyền thơng xây dựng thương hiệu bền vững thể trách nhiệm xã hội nên tổ chức hoạt động truyền thông cổ động tương đối bản, số có cơng ty Hải Vân Cát Nhưng khơng phải cơng ty đầu tư sử dụng hiệu phận truyền thơng, họ chi nhiều tiền cho quảng cáo Đây nguyên nhân việc có đề tài, cơng trình nghiên cứu chi tiết, cụ thể vấn đề truyền thông cổ động phát triển doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam Tuy nhiên năm gần đây, tác động đại dịch Covid-19 ảnh hưởng nhiều đến kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng, khiến cho lượng khách du lịch giảm rõ rệt Qua ngành du lịch phải trãi qua khó khăn, thử thách cực lớn mà nhìn thấy Trong trình thực tập cơng ty Hải Vân Cát tiếp cận, tìm hiểu số liệu thống kê theo tình hình diễn biến phức tạp đại dịch Covid-19 thời gian qua Có thể thấy việc có sách truyền thơng cổ động hiệu để thu hút khách du lịch nội địa vấn đề cấp bách quan trọng nhằm trì ổn định ngành dịch vụ Việt Nam nói chung thành phố Đà Nẵng công ty Hải Vân Cát nói riêng Nên tơi định chọn đề tài “Báo cáo kết thực tập và thực trạng sách truyền thơng cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát” làm chuyên đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu với mong muốn tìm hiểu cách thức tổ chức hoạt động phận truyền thông cổ động Đây đề tài cần thiết, góp phần làm dày dặn thêm đề tài, cơng trình nghiên cứu truyền thông Đồng thời sở, gợi ý cho việc xây dựng, ứng dụng tổ chức phận truyền thông hiệu doanh nghiệp du lịch Việt Nam thứ hai vận dụng kiến thức kinh nghiệm tiếp thu thời gian qua để nghiên cứu hoạt động du lịch khách nội địa, đồng thời tìm sách truyền thơng cổ động nhằm thu hút nhiều lượt khách nội địa cho công ty Cấu trúc báo cáo gồm chương không bao gồm mục lục, kết luận tài liệu tham khảo: Chương 1: Khái quát Công ty Trách nhiệm hữu hạn lữ hành quốc tế Hải Vân Cát Chương 2: Báo cáo kết thực tập thực trạng sách truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH LHQT Hải Vân Cát Chương 3: Giải pháp hồn thiện sách truyền thơng cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH LHQT Hải Vân Cát CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.1 Vị trí, quy mơ cơng ty Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát Tên giao dịch HAVATRAVEL CO.,LTD Mã số thuế: 040167020 Giám đốc: Nguyễn Minh Xoang Trụ sở chính: 1020 – Ngô Quyền – An Hải Tây – Sơn Trà – Thành phố Đà Nẵng Chi nhánh: Số 05 Cách Mạng Tháng – Hải Châu – Thành Phố Đà Nẵng Chi nhánh: 05A05/W2 Vinhomes West Point-Đường Phạm Hùng-Từ Liêm – HN Chi nhánh: Số 2H, Đường 31/03, Phường Lê Lợi, Tp Quy Nhơn Chi nhánh: A1 Lầu 17, Vincom Center Đồng Khởi, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh Sứ mệnh: công ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát xác định rõ ràng sứ mệnh công ty giới thiệu, cung cấp đến khách hàng dịch vụ du lịch lữ hành hoàn hảo, tốt Khơng dừng lại đó, cơng ty ln cố gắng tạo mức giá thích hợp, tốt để giúp quý khách tiết kiệm tối đa chi phí du lịch Cơng ty ln cố gắng cân nhắc, tính toán thận trọng để tạo tour du lịch cao cấp, chất lượng với mức giá phải chăng, phù hợp với mặt chung để khách hàng cảm thấy xứng đáng, hài lòng lựa chọn dịch vụ Để làm tốt sứ mệnh mình, ban lãnh đạo cơng ty định hướng nhân viên vạch chiến lược kinh doanh rõ ràng Mỗi hành trình câu chuyện đáng nhớ để khách hàng cảm nhận khác biệt từ lần sử dụng dịch vụ cơng ty Tầm nhìn: Cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát phấn đấu trở thành cơng ty du lịch hàng đầu, uy tín, có thương hiệu chỗ đứng định thị trường Mục tiêu doanh nghiệp trở thành thương hiệu toàn cầu du lịch vào năm 2025 Điện thoại, email, website, logo Hotline : 1900234577 – 0936056949 Email : info@havatravel.com.vn Website : Havatravel.com.vn – Havatravel.vn Logo cơng ty : Hình 1.1 Logo cơng ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động : - Tổ chức Chương Trình Du lịch Quốc Tế Và Nội Địa chuyên nghiệp - Cung cấp dịch vụ Land Tour trọn gói cho công ty du lịch - Cho Thuê Xe Du Lịch – 45 Chỗ ba miền Bắc – Trung – Nam - Cung cấp dịch vụ Cho Thuê Hướng Dẫn Viên chuyên nghiệp Đà Nẵng - Là Đại Lý hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air) - Cung cấp dịch vụ khác: Thủ tục Xuất nhập cảnh, Phiên dịch… - Dịch vụ Đặt Phòng Khách Sạn - Dịch vụ Đặt Tour Du Lịch giá rẻ - Dịch vụ Tổ Chức Sự Kiện Tồn Quốc 1.2 Q trình hình thành phát triển công ty : Công Ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát (gọi tắt Havatravel) thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0401670202 Sở kế hoạch đầu tư 10 TP Đà Nẵng cấp ngày 01-04-2015 có trụ sở số Lô 49, đường Lê Văn Tâm, Phường Khuê Mỹ, Quận Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng Trải qua năm xây dựng phát triển, Công Ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát ngày không khẳng định vị lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành thị trường Việt Nam mà thị trường quốc tế Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, Công ty gặt hái nhiều thành tích đáng kể tốc độ tăng trưởng kinh doanh đạt 150% so với năm trước, quy mô đội ngũ nhân tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng hợp tác chặt chẽ -01/04/2014: Thành lập Công ty TNHH Lữ hành Quốc tế Hải Vân Cát -18/02/2022: Thay đổi thành Công ty Cổ phần Lữ hành Quốc tế Hải Vân Cát 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức PHÒNG GIÁM ĐỐC PHÒNG OUTBOUND PHÒNG NỘI ĐỊA PHÒNG KINH PHỊNG SẢN PHỊNG TRUYỀN DOANH PHẨM THƠNG PHỊNG ĐIỀU PHỊNG HÀNH HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ ( Nguồn: Phịng nhân cơng ty Hải Vân Cát Đà Nẵng ) Hình 1.2 Sơ đồ cấu cơng ty PHỊNG KẾ TỐN PHÒNG VÉ MÁY BAY 42 Ưu điểm: Để gây dựng hình ảnh tốt đẹp trước cơng chúng, đơi cần bỏ số tiền lớn Tuy nhiên, làm việc đội ngũ tài tiết kiệm nhiều chi phí cho việc Làm việc cách chuyên nghiệp, hiệu quả, đem lại khoản lợi nhuận cho công ty với chi phí bỏ thấp nhiều Quan hệ cơng chúng, tạo hình ảnh cho cơng ty, liên kết với khách hàng cộng đồng Họ phân loại nhóm khách hàng để hướng dẫn cách cụ thể, chi tiết Quan hệ công chúng rộng rãi mang lại nhiều lợi nhuận đến với công ty Nhược điểm: Là người trực tiếp truyền tải thông điệp đến khách hàng quần chúng mà thơng tin cần phải đáng tin tuyệt đối Tuy nhiên, số trường hợp, thông tin bị thất lạc hay sai sót trình thực dẫn đến hậu vông nghiêm trọng gay niềm tin cho khách hàng đối tác làm ảnh hưởng đến cơng ty 2.4 Đánh giá chung sách truyền thông cổ động công ty TNHH LHQT Hải Vân Cát 2.4.1 Ưu điểm: - Ngày sống ngày cải thiện mạng internet nên việc quảng cáo qua trang facebook, zalo, tiktok, website thu hút khách du lịch nên cơng ty dựa vào tiếp thị lại phát triển tảng xã hội để nhằm thu hút thật nhiều khách hàng - Hiện công ty đầu tư đầy đủ sở vật chất, máy móc đại, mạng internet cao, ổn định, phục vụ tốt cho việc đăng lên thông tin sản phẩm, mẫu video quảng cáo chương trình du lịch rõ hơn, đẹp từ tạo nên hài lịng cho khách hàng - Tại cơng ty Hava Travel đội ngũ nhân viên trẻ trung, động, làm việc động, có trình độ chun mơn cao nên giúp cho sách truyền thơng cổ 43 động cơng ty hoạt động tốt, giúp quảng bá thương hiệu công ty đứng vững thị trường - Tại cơng ty Hava Travel có sẵn lượng lớn đối tác khách sạn toàn quốc nên nhận ưu đãi giá giúp tiết kiệm chi phí cho cơng ty - Cơng ty phục vụ đầy đủ dịch vụ phục vụ du lịch Cũng có nhiều ưu đãi,khuyến mại, giá cạnh tranh tour, đa dạng điểm đến tour giúp khách hàng có nhiều lựa chọn - Có mối quan hệ cơng chúng tốt, trì tốt đối tác khách hàng cơng ty, nhờ mà thu hút đông đảo khách du lịch nội địa Và cách thức quảng cáo tốt nhiều người biết đến, xúc tiến bán hàng hiệu nên số lượng khách hàng đăng kí chương trình du lịch sử dụng dịch vụ du lịch Hava Travel ngày nhiều 2.4.2 Nhược điểm - Bên cạnh ưu điểm có, việc thực sách truyền thơng cổ động cơng ty Hava Travel cịn số hạn chế như: - Do ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19 nên lượng khách đến với công ty Hava Travel giảm so với năm trước, để khắc phục tình trạng Hava Travel xây dựng nhiều sách cổ động để thu hút khách nhằm khắc phục tình trạng - Bán hàng cá nhân cịn theo khn khổ chưa có đột phá lạ - Hình thức quảng cáo tốt chưa đủ để hấp dẫn, quảng cáo thương hiệu chưa bắt mắt khách hàng, nên chưa thu hút nhiều khách hàng đến với công ty, trang mạng xã hội chưa hoàn toàn hoàn thiện hồn hảo nên chưa mang hiệu cịn hạn chế - Quan hệ công chúng công ty tốt cần nhiều phải quảng bá tốt hình ảnh đẹp đến với tất người nhiều 44 - Ngày thị trường có nhiều công ty du lịch lữ hành mở ra, khách du lịch đến với Hava Travel hạn chế, gây nhiều sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, công ty lữ hành cao thị trường khách du lịch nội địa đến với cơng ty ngày giảm trì sách khơng có đột phá - Các sản phẩm cơng ty có đa dạng phong phú xong khơng có khác biệt so với sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh Sản phẩm thiếu độc đáo, đơn cung cấp dịch vụ khách yêu cầu, dịch vụ có thị trường, khơng có ấn tượng lưu tâm trí khách hàng - Hình thức khuyến mại cơng ty chưa bật theo số đông đổi thủ cạch tranh, công ty doanh nghiệp khác - Những hình thức tổ chức việc chăm sóc khách hàng trước sau sử dụng dịch vụ, trưng cầu dân ý khách hàng sơ sài, chưa thu thập nhiều thông tin phàn nàn khách hàng nhiều 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH LHQT HẢI VÂN CÁT 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty TNHH Lữ hành Quốc Tế Hải Vân Cát thời gian đến 3.1.1 Phương hướng Tình hình kinh doanh du lịch công ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát cịn gặp nhiều khó khăn cạnh tranh liệt doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa, giá tiếp tục biến đổi theo chiều hướng tăng Để đạt mục tiêu đề cơng ty cần có phương hướng đắn Cơng ty cơng ty cịn non trẻ so với cơng ty khác lĩnh vực kinh doanh lữ hành, để tạo lợi cho mình, cơng ty hướng tới thị trường nhỏ tiềm chưa có nhiều doanh nghiệp khai thác Tập trung vào thị trường nội địa, công ty bước thâm nhập để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng Phương hướng hoạt động kinh doanh năm tới ưu tiên hoàn thiện cấu tổ chức doanh nghiệp Thực chiến lược nâng cao chất lượng chương trình du lịch hàng ngày Xây dựng, phát triển hệ thống website công ty , ứng dụng phần mềm kinh doanh trực tuyến vào hoạt động kinh doanh cơng ty Củng cố, tân trang văn phịng đại diện, nâng cấp sở vật chất, trang bị công nghệ cho người lao động thực công việc nhằm tạo thoải mái, động lực làm việc cho nhân viên, đồng thời cần trọng đến môi trường làm việc Sử dụng phương thức quảng cáo hiệu để quảng bá hình ảnh sản phẩm công ty đến với khách hàng, giữ vững phát huy tốc độ phát triển công ty doanh số, thị phần, thị trường, uy tín trình độ nhân lực, quan hệ chặt chẽ, gắn bó hai bên có lợi với đối tác chiến lược, đối tác truyền thống Cần nhanh chống tăng cường đào tạo, phát huy tính sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên nhằm tăng hàm lượng 46 công nghệ, nâng cao hiệu công việc , củng cố, hoàn thiện mở rộng mạng lưới tiêu thụ, xây dựng đại lý then chốt làm tảng cho phát triển , đầu tư thay đổi phương tiện nghiên cứu áp dụng cơng nghệ, hồn thiện giải pháp tích hợp 3.1.2 Mục tiêu 3.1.2.1 Mục tiêu ngắn hạn : Mục tiêu hàng đầu chiến lược cơng ty chất lượng, tất dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo có chất lượng tốt có thể.Phát triển sản phẩm Xây dựng chương trình du lịch dịch vụ theo yêu cầu khách hàng - Thực bổ sung văn hóa doanh nghiệp đến phận nhân viên công ty - Triển khai đồng văn hóa nhiệm vụ cơng việc giao đến phận - Xây dựng mục tiêu đào tạo phát triển hệ thống công ty đạt hiệu cao - Nâng cao công tác xây dựng sản phẩm số lượng chất lượng, quảng bá chào bán chương trình du lịch, cung cấp cho khách hàng dịch vụ cách tốt 3.1.2.2 Mục tiêu dài hạn : Công ty xác định phải phát huy tối đa nguồn lực trước hết phát huy tổng hợp sáng tạo tập thể thành viên để xác định hướng , chọn bước thích hợp , mạnh dạn vào lịch vực có hiệu kinh tế cao Công ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát phấn đấu đảm bảo tăng trưởng ổn định , đẩy mạnh sản phẩm , nâng cao trình độ quản lý , phấn đấu khách hàng cách tốt , trở thành cơng ty du lịch có kinh tế mạnh , đủ sức cạnh tranh , hội nhập kinh tế khu vực quốc tế Tích cực tìm kiếm , mở rộng thị trường hoạt động nước - 2023: Có mặt điểm giao dịch 45 tỉnh thành khắp nước - 2025: Đặt văn phòng đại diện quốc gia Châu Á quốc gia Châu Âu 47 - 2025 – 2030: Phát triển hệ thống lên 500 nhân Cổ phần hóa cơng ty - 2030: Lần mở bán công khai cổ phiếu, niêm yết cổ phiếu sàn chứng khốn - Xây dựng đội ngũ nhân viên, tồn thể vững mạnh, chất lượng cao chuyên nghiệp 3.2 Giải pháp hồn thiện sách truyền thơng cổ động công ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát : Qua q trình thực tập cơng ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát , sau phân tích tình trạng truyền thơng cổ động cơng ty Hava travel ta đưa đánh giá công ty đạt hiệu áp dụng phương thức vào kinh doanh, nhiên dừng mức bản, nhiều mặt tồn đọng hạn chế q trình thực Vì tơi xin đóng góp ý kiến đề suất nâng cao hoạt động Marketing Online kiến thức học trường kiến thức có qua q trình tìm hiểu thời gian làm chun đề Nhằm hồn thiện công tác truyền thông cổ động cho công ty với mong muốn công ty ngày phát triển 3.2.1 Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu Khách hàng mục tiêu Hava Travel cá nhân có thu nhập trung bình lên cơng ty tổ chức lớn nước thành phố lớn thị trường giới Tuy nhiên nhóm cơng chúng mục tiêu chưa đạt kỳ vọng Đối với thị trường Việt Nam, Hava Travel nên truyền thông điệp tới thành phố lớn đông dân, công ty tổ chức tốt cá nhân có thu nhập trung bình lên Đối với thị trường quốc tế công ty không nên gửi thông điệp cách tổng thể để tìm kiếm khách hàng rải rác tồn thị trường giới điều khiến thơng điệp dễ bị lỗng, cịn số khách hàng thực gắn bó với khơng nhiều Hava Travel cần xác định thông điệp họ gửi đến cho khách hàng có thu nhập công ty tổ chức lớn quốc tế Công ty Hải Vân Cát cần xác định đua thông điệp công ty đến với khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm 48 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông Công ty Hải Vân Cát cần trọng vào hoạt động truyền thông, truyền thông công cụ xúc tiến thương mại giúp cho doanh nghiệp thúc đẩy hoạt động kinh doanh Trong năm tới, Hava Travel cần phải đặt mục tiêu chiến lược truyền thông xác định công ty thực chúng cách hiệu Mục tiêu tăng số lượng khách hàng lên 30% so với năm cũ Việc tăng số lượng khách hàng bước mà Hava Travel cần thực nhằm phát triển doanh nghiệp Nếu chiến lược marketing thực cách hiệu quả, công ty thu hút khách hàng tiềm sẵn sàng sử dụng dịch vụ cơng ty Ngồi việc thu hút khách hàng tiềm sử dụng dịch vụ cơng ty chiến lược hiệu giúp công ty giữ chân khách hàng cũ, cố lịng trung thành họ với cơng ty mình, qua bước nâng cao số lượng khách hàng Mục tiêu thứ hai cơng ty đặt tăng số lượng giao dịch trung bình so với năm cũ Bất kì khách hàng hay khách hàng quen thuộc cơng ty khơng tìm thấy lí phù hợp để sử dụng dịch vụ cơng ty họ chuyển sang sử dụng dịch vụ công ty khác Nếu công ty áp dụng sách truyền thơng, kích thích ham muốn sở hữu dịch vụ du lịch Hava travel khách hàng sách hấp dẫn, điều giúp cơng ty tăng số lượng giao dịch trung bình Tăng tần xuất dụng cách thƣờng xuyên khách hàng quen thuộc mục tiêu cuối công ty đặt cho chiến lƣợc truyền thơng Doanh thu cơng ty tùy thuộc vào số lượng khách hàng quen thuộc, biết thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ công ty Chính khơng có sách thường xun tạo lạ, hay tăng cường chăm sóc khách hàng quen thuộc tần suất sử dụng dịch vụ công ty không tăng lên, chí cịn giảm xuống 49 3.2.3 Lựa chọn phương tiện truyền thông Loại phương tiện truyền thông sử dụng để chuyển tải thông điệp quan trọng thân thơng điệp loại phương tiện truyền thơng lại có sức ảnh hưởng riêng người tiếp nhận Việc lựa chọn phương tiện truyền thông quan trọng dù tài liệu truyền thơng có thiết kế tốt đến đâu, khơng thu hút đối tượng khách hàng cần hướng đến khơng mang lại nhiều giá trị Các phương tiện truyền thông trở nên quen thuộc với công chúng qua công cụ nhƣ quảng cáo, PR, marketing trực tiếp Mỗi cơng cụ có vai trị định cơng tác truyền tải thơng điệp đến khán thính giả mục tiêu cơng ty Trong năm 2018 – 2020 Công ty truyền thông qua công cụ quảng cáo khuyến mại, quan hệ công chúng marketing trực tiếp Qua trình đánh giá có số sử dung hiệu tồn vài thiếu sót việc lựa chọn phương tiện thích hợp Vì vậy, chiến dịch truyền thơng lần này, ngồi việc kế thừa điểm mạnh từ công cụ mà cơng ty sử dụng cần phải hồn thiện điểm yếu mà công ty gặp phải Để giúp cho việc truyền thông hiệu hơn, cụ thể sử dụng bốn công cụ: Marketing trục tiếp, quảng cáo, khuyến mại quan hệ công chúng 3.2.3.1 Khuyến mại Công ty sử dụng công cụ khuyến mại phù hợp với mục tiêu dịch vụ Các hoạt động khuyến mại cho khách hàng thân thiết khách hàng tiềm nhằm tạo quan điểm tốt phong cách bán hàng công ty Đối với người tiêu dùng trực tiếp: Cơng ty đồng thời khuyến khích hành vi lựa chọn dịch vụ dịch vụ khách hàng tỉnh Đà Nẵng Đưa lợi ích mà khách hàng có sử dụng dịch vụ cơng ty mà cơng ty khác khơng có Đối với người tiêu dùng tỉnh Đà Nẵng, Hava Travel tên quen thuộc gần gũi, nhiên biết tới chưa lựa chọn để sử dụng Mục tiêu năm tới cơng ty tăng tần suất sử dụng dịch vụ cách thường xuyên khách hàng quen thuộc Để 50 thực mục tiêu cách thành công, công ty áp dụng sách giúp cho khách hàng thấy lợi ích mà có sử dụng dịch vụ Vì cơng ty áp dụng sách khuyến mại để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ dịp lễ tết năm Chương trình khuyến mại kéo dài khoảng thời gian ngắn Nội dung chƣơng trình khuyến mại giảm 10% cho gói tour Thơng điệp cho sách khuyến mại chung tay góp sức ủng hộ quỹ khuyến học tỉnh Đà Nẵng Mỗi cá nhân, sử dụng dịch vụ Vitour ủng hộ 1000 đồng vào quỹ khuyến học, hỗ trợ giáo dục đào tạo cho em học sinh tồn tỉnh có em khách hàng sử dụng dịch vụ ủng hộ cơng ty.Cơng ty mở gameshow thử tài may mắn quy mơ nhỏ ví dụ như: bốc thăm trúng thưởng, quay bánh xe trúng thưởng…Với việc áp dụng sách khuyến mại này, cơng ty tăng lượt doanh số sử dụng dịch vụ thu hút đông đảo khách hàng yêu mến lựa chọn Hava travel thay thương hiệu khác thị trường 3.2.3.2 Bán hàng cá nhân Hoạt động nói lên trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cộng đồng qua tạo nên hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp lịng cơng chúng Chính sách trách nhiệm xã hội doanh nghiệp yếu tố mang định việc xây dựng thương hiệu thời đại xã hội ngày Cơng ty tổ chức hội nghị theo quy mô nhỏ theo lượng khách hàng tham dự chương trình Tuy nhiên, muốn tổ chức lớn quy mô công ty nên thuê hẳn công ty chuyên tổ chức kiện kết hợp với phịng thị trưởng cơng ty tổ chức Mục đích họp hội thảo tạo nhận biết thương hiệu, nhận biết dịch vụ truyền thơng điệp nhà sản xuất đến nhóm cơng chúng, tạo ưa chuộng dịch vụ người tiêu dùng Đối tượng tham gia chương trình khách hàng lớn công ty, nhà báo đề truyền thông tin dịch vụ công chúng mục tiêu, nhân viên công ty 51 3.2.3.3 Quan hệ công chúng Hoạt động quan hệ công chúng chiếm phần nhỏ ngân sách so với cơng cụ cịn lại So với hoạt động quảng cáo, quan hệ cơng chúng hoạt động đầu tư với chi phí ngầm, khơng ổn định tính khơng cao ngất ngưỡng quảng cáo hiệu mang lại thiết thực hoạt động quảng cáo Lợi ích mà mang lại lớn, nên cơng ty cần phải có nhiều hoạt động nữa, quảng bá hình ảnh tốt đẹp cơng ty đến nhiều người Chẵng hạn hoạt động trao phát học bổng, tham gia tài trờ chương trình cộng đồng… 3.2.3.4 Quảng cáo Cần phải quảng bá hình ảnh cơng ty nhiều Làm bật hình ảnh hay vấn đề hấp dẫn gay ý bìa rời, tơ rơi, ấn phẩm,… Làm bất thương hiệu facebook, wedsite,… 3.2.4 Các sách khác Tổ chức, xây dựng sách chăm sóc khách hàng sau trải nghiệm CTDL công ty cách khảo sát, trưng cầu ý kiến khách hàng Cụ thể, sau kết thúc CTDL, công ty xin phản hồi từ khách dịch vụ cung ứng, chương trình du lịch, thái độ phục vụ nhân viên, để cải thiện điểm yếu, khắc phục để xây dựng CTDL khác tốt 52 KẾT LUẬN Qua trình thực tập, làm việc tìm hiểu thực trạng truyền thông cổ động mà Công ty TNHH LHQT Hải Vân Cát thực qua năm, thân em rút ưu điểm nhược điểm hồn thiện nó, giúp nâng cao khả Hava Travel đưa thương hiệu Công ty đến với công chúng Việc nâng cao chất lượng hoạt động công tác truyền thông cổ động cần thiết tất công ty lữ hành đặc biệt khách du lịch nội địa , muốn thu hút khách cơng ty cần phải liên tục nghiên cứu đổi chương trình du lịch Tuy nhiên từ số liệu công ty cung cấp qua quan sát em thấy cơng ty cịn số điểm cịn yếu thơng qua việc phân tích em mong muốn góp vài ý kiến để công ty hoạt động tốt Trong q trình thực tập em cịn nhiều hạn chế khơng tránh sai sót, nhiều thông tin chưa thật hợp lý bối cảnh nay, mong đơn vị thực tập, thầy góp ý để chun đề em hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản trị Du lịch Lữ hành chuẩn PSU, đặc biệt cô Ths Đinh Thị Mỹ Lệ - người tận tình giúp đỡ, bảo hướng dẫn giúp em hồn thiện chun đề tốt nghiệp Bản thân người nghiên cứu đề tài, em thật mong muốn nhận góp ý từ thầy bạn bè để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trang wed công ty: https://www.havatravel.com.vn/ [2] https://nms.com.vn/loi-ich-ban-hang-va-marketing-truc-tiep/ [3] Ngô Thị Diệu An & Nguyễn Thị Kiều Oanh (2014) Giáo trình tổng quan du lịch Đà Nẵng: Nhà xuất Đà Nẵng [4] Báo điện tử Đảng Cộng sản VIệt Nam: tăng cường hoạt động truyền thông du lịch https://dangcongsan.vn/tu-tuong-van-hoa/tang-cuong-hoat-dong-truyen-thong-ve-du-lich511190.html [5] Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2009) Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên thực tập: TRẦN QUỐC BẢO Lớp: K24_PSU_DLL4 MSSV: 24217215743 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CHUẨN PSU Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH SUN TRAVEL Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng năm 2022 Xác nhận quan, đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: TRẦN QUỐC BẢO Lớp: K24_PSU_DLL4 MSSV: 24217215743 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ LỮ HÀNH CHUẨN PSU Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH SUN TRAVEL Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng năm 2022 Xác nhận giảng viên hướng dẫn (ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: TRẦN QUỐC BẢO Lớp: K24_PSU_DLL4 MSSV: 24217215743 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CHUẨN PSU Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng năm 2022 Xác nhận giảng viên phản biện (Ký, ghi rõ họ tên) ... nói riêng Nên định chọn đề tài ? ?Báo cáo kết thực tập và thực trạng sách truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát? ?? làm chuyên đề nghiên cứu... quốc tế Hải Vân Cát Chương 2: Báo cáo kết thực tập thực trạng sách truyền thơng cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH LHQT Hải Vân Cát Chương 3: Giải pháp hoàn thiện sách truyền. .. thiện sách truyền thơng cổ động công ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát : Qua q trình thực tập cơng ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát , sau phân tích tình trạng truyền thơng cổ động cơng ty Hava