BÁO cáo THỰC tập và GIẢI PHÁP KHAI THÁC KHÁCH DU LỊCH và nội địa tại CÔNG TY FIDI TOUR đà NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP KHAI THÁC KHÁCH DU LỊCH VÀ NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY FIDI TOUR ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : Th.S TRẦN THỊ TÚ NHI SVTH : HỒ THỊ THANH HƯƠNG MSSV : 2220727313 Đà Nẵng, Năm 2020 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP LỮ HÀNH FIDI TOUR ĐÀ NẴNG 1.1 Giới thiệu công ty: 1.1.1 Giới thiệu chung: 1.1.2 Quá trinhg hình thành phát triển: .3 1.2 Cơ cấu tổ chức: .5 1.3 Hệ thống sản phẩm: .7 1.4 Đội ngũ lao động: CHƯƠNG 2: QUA TRÌNH THỰC TẬP VÀ GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN SALE .9 2.1 Giới thiệu phận Sale: 2.2 Báo cáo thực tập kinh nghiệm đạt .9 2.3 Thực trạng hoạt động doanh nghiệp 2.3.1 Ưu điểm 2.3.2 Nhược điểm CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ TỒN TẠI CỦA CÔNG TY 10 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 10 LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói năm qua xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt nam phát triển mạnh mẽ, vị Việt nam nâng cao thị trường quóc tế Ngành du lịch trở thnahf ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước Trong xuất nhiều cơng ty lữ hành nơi dịa qyoosc tế mang lai tín hiệu tốt lành cho nhành kinh tế Đặc biệt, năm thu hut hàng triệu lượt khách quốc tế đến với Việt Nam tạo nên nguồn thu nhập ngoại tệ khổng lồ Trước xu phát triển mạnh ngành công nghiệp khơng khói có nhiều tơr chức nhiều nhà đầu tư chớp lấy hội mở công ty , trung tâm , doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữu hành Cong ty CP Lữ hành Fiditour đời sớm , hình thành phát triển cạnh tranh công ty lữ hành có kinh nghiệm Tuy nhiên Cơng ty CP lữ hành Fiditour lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà cơng ty có vị cao tỏng lòng du khách Với quan tâm nhà trường, trường Đại Học Duy Tân tổ chức cho sinh viên thực tập cuối khóa Em chọn công ty CP lữ hành Fidi tour Đà Nẵng làm địa điểm thực tập 2 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP LỮ HÀNH FIDI TOUR ĐÀ NẴNG 1.1 Giới thiệu công ty: 1.1.1 Giới thiệu chung: Công ty cổ phần Fiditour - tiền thân Trung tâm thương mại tổng hợp – trải qua chặng đường 30 năm phát triển (25/3/1989 – 25/3/2019) Cổ phiếu Fiditour niêm yết Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội (HNX) với mã FDT - Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR Tên viết tắt: FDTC Tên thông dụng: Lữ hành Fiditour Thành lập: Ngày 25/03/1989 Nhân sự: 400 người Chủ tịch HĐQT: Ơng Nguyễn Việt Hùng Phó Chủ Tịch Thường trực Hội đồng Quản Trị: Ơng Đồn Thiện Tánh Tổng giám đốc: Ơng Trần Thế Dũng Phó Tổng Giám đốc: Ông Nguyễn Ngọc An bà Lê Thị Hồng Hà Trụ sở chính: 127-129 Nguyễn Huệ, quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Website: www.fiditour.com Điện thoại: (+84-8)391414 Fax:( +84-8) 39141363 Thương hiệu logo: - Hệ thống chi nhánh: - Chi nhánh Hà Nội Địa chỉ: 43 A Ngơ Quyền, Q Hồn Kiếm, Tp Hà Nội - Chi nhánh Đà Nẵng Địa chỉ: 93 Hàm Nghi, Phường Vĩnh Trung, Quận Thanh Khê, Tp Đà Nẵng - Chi nhánh Cần Thơ Địa chỉ: Số 59 Võ Văn Tần, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ -Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh *Chi nhánh Công ty Cổ phần Fiditour – Khách sạn Hoàng Gia Địa chỉ: 12D Cách mạng Tháng 8, Phường Bến Thành, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh * Chi nhánh Công ty Cổ phần Fiditour – Khách sạn Tân Định Địa chỉ: 50A Đặng Dung, Phường Tân Định, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh * Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Fiditour – Khách sạn Đặng Dung Địa chỉ: 54 Đặng Dung, Phường Tân Định, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh 1.1.2 Q trinhg hình thành phát triển: Năm 1989 vói hoạt động kinh doanh ban đầu tổ chức chương trình du lịch cho khách nước vào tham quan Việt nam tứng bước phát triển chương trình đưa du khách Việt Nam nước ngoài, dịch vụ vận chuyển, vias Năm 1994, lữ hành Fiditour công ty du lịch Việt Nam phatstrieern thị trường du lịch nước vongf năm nằm tỏng top hãng lữ hành có luowngjj khách du lịch nước cao Đầu năm 1998 Lữ hành Fiditour đẩy mạnh thị trường du lịch nước.Ngay từ thời điểm này, Lữ hành Fiditour tổ chức đoàn khách lớn từ vài trăm lên đến hàng ngàn người Từ năm 2002-2003, doanh nghiệp khai thác mạnh thị trường du lịch MICE , loại hình du lịch kết hợp hội thảo , hội nghị hienj đnah mũi nhọn định hướng kinh doanh lữ hành Fiditour Năm 2005, Lữ hành Fiditour chuyển đỏi từ doanh nghiệp Nhà nước sang Công ty cổ phần.Lĩnh vực kinh doanh ngày mở rộng thêm như: Dịch vụ tư vấn du học, dịch vụ thiết kê quảng cáo, tổ chức kiện, kinh doanh nhà hàng, khách sạn, kinh doanh cho thuê văn phòng,, Từ năm 2008, Lữ hành Fiditour đầu tư cho hệ thống Quản lý chất lượng chuyên nghiệp Với slogan CHẤT LƯỢNG TIÊN PHONG cam kết chất lượng, dã trở thnahg tôn cho hoạt động công ty: - Bảo đảm thưc cam kết Bảo đram cung cấp sản phẩm dược chọn lọc Bảo đảm giá hợp lý Bbaro đảm phong cách phục vụ nhiệt tình chu đáo Năm 2019, Lữ hành Fiditour kỷ niệm 30 năm ngày thành lập bước chuyển tiếp sâu, tập trung vào ngành kinh doanh lữ hnahf với tên gọi Công ty CP Lữ hành Fiditour, tập trung vào hoạt động kinh doanh lữ hành Đồng thời, xác định Chất Lượng lợi cạnh tranh bền vững doanh nghiệp với mục tiêu mang đến cho khách hàng dịch vụ du lịch khác biệt, độc đáo, góp phần chất lượng sống du khách 5 1.2 Cơ cấu tổ chức: ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG Ban kiểm sốt HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Phó chủ tịch hội đồng quản trị (Ơng Đồn Thiện Tánh) Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị (ơng Nguyễn Việt Hùng) Phó chủ tịch hội đồng quản trị (Bà Nguyễn Thị Hoa) Tổng giám đốc (Ông Trần Thế Dũng) Trợ lý tổng giám đốc Phó tổng giám đốc (Ơng Nguyễn Ngọc An) Phó tổng giám đốc (Bà Lê Thị Hồng Hà) Kế toán trưởng Khởi nghiệp Khối kinh doanh Nhân viên Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy cơng ty lữ hành Fiditour Đà Nẵng Mơ hình quản trị Công ty gồm: Đại hội Đồng cổ đông; Ban Kiểm soát, Hội đồng Quản trị; Ban Điều hành đứng đầu Tổng Giám đốc bốn Phó tổng giám đốc Cơ cấu tổ chức Công ty xây dựng nguyên tắc phân công, quản lý theo khối chức cơng việc, có mối quan hệ chặt chẽ với Tổng Giám đốc Công ty quản lý, điều hành thông qua việc phân cấp, phân quyền để trực tiếp giải công việc cụ thể khối thơng qua Phó tổng giám đốc phụ trách khối Các phòng ban, đơn vị trực thuộc : + 08 Phịng Nghiệp vụ: Có chức thơng kê, hoạch định tài cơng ty viết báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty tháng Thoe dõi báo cáo tình hình sử dụng vốn , tài sản cơng ty  Phịng Kế tốn - Tài chính;  Phịng Hành – Nhân sự;  Phòng Tiếp thị - Đối ngoại - Truyền thơng;  Phịng Giao dịch;  Phịng Dịch vụ khách hàng Quản lý chất lượng;  Phịng Cơng nghệ thơng tin  Phịng Nghiên cứu phát triển kinh doanh  Phòng Phát triển khách hàng cá nhân + 10 Phòng Kinh doanh lữ hành dịch vụ: Đây phong đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty Phong kinh donah có chức nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược kinh doanh, lập chiến lược truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty Phối hợp với phận ddieuf hành , tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dubg đến mức giá,phù hợp với nhu cầu khách, chủ động việc đưa sản phẩm cho cong ty Kết hợp với hãng, công ty du lịch nước , tổ chức cá nhân ngồi nước  Phịng Kinh doanh 1;  Phịng Kinh doanh 2;  Phòng Kinh doanh 3;  Phòng Kinhd oanh 4;  Phòng kinh doanh 5;  Phịng Kinh doanh 6;  Phịng Dịch vụ hàng khơng;  Trung tâm vận chuyển;  Phòng Sự kiện  Hệ thống phân phối + 04 Phòng Nghiệp vụ Lữ hành : Tiến hành công việc để đảm bảo thwujc sản phẩm du lịch công ty Triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình Lập kế hoạch triển khai cơng việc liên quan đến thực chương trình du lịch đăng kí chỗ khách sạn, visa, vận chuyển,, đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng Theo dõi trình thực chương trình du lịch , phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán với nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xứ lý trượng hợp bất thường xuayr trình thực chương trình du lịch  Phòng Điều hành  Phòng Hướng dẫn;  Phịng Kế tốn lữ hành;  Phịng Kế tốn dịch vụ hàng không + Hệ thống Chi nhánh gồm: o Chi nhánh Hà Nội; o Chi nhánh Đà Nẵng; o Chi nhánh Cần Thơ 1.3 Hệ thống sản phẩm: -Tou du lịch nước: + Du lịch đảo Phú Quốc ( ngày đêm) + Non nước hữu tình ( Hà Nội- Ninh Bình- Bãi Đính-Tràng An- Hạ Long 4N3Đ) + sông nước Cữu Long ( Miền tây- Sóc Trăng- Bạc Liêu-Nhà thờ Cha Diệp – Đất Mũi Cfa Mau- Chợ Nổi 3N2Đ) -Tour du lịch quốc tế: + Tour Hàn Quốc( Seoul- everland- đảo Nami- Cầu kính- Tháp Namsan 5N4Đ) + Tour du lịch Chiang Mai Thái Lan ( 3N2Đ) + Tour Phượng Hoàng Cổ Trấn (5N4Đ) 1.4 Đội ngũ lao động: Để đồng chất lượng dịch vụ, đặc biệt với dội ngũ hướng dẫn viên, ngồi chun mơn họ cịn liên tục chuyên viên tieps thị, tâm lý, sức khỏe, hướng đạo sinh huấn luyện liên tục theo kế hoạch định kỳ Hoạt động maketing nội tạo cảm hứng gắn kết với dội ngũ 400 nhân viên vào nhà chung ban điều hành: Ban tổng giám đốc có 05 thành viên Cụ thể:  Ơng Nguyễn Việt Hùng – Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc  Ơng Đồn Thiện Tánh - Phó Tổng giám đốc  Bà Lê Thị Hồng Hà – Phó Tổng Giám đốc, người ủy quyền thực cơng bố thơng tin cho doanh nghiệp  Ơng Nguyễn Ngọc An- Phó Tổng Giám đốc  Ơng Trần Thế Dũng- Phó Tổng Giám đốc Đặc biệt với tinh thần đông tâm hiệp lực tạo nên thưng hiệu Lữ hành Fidi tour 9 CHƯƠNG 2: QUA TRÌNH THỰC TẬP VÀ GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN SALE 2.1 Giới thiệu phận Sale: Phòng sale đảm nhận việc liên lạc với khách hàng , tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tất thông tin thu nhận chuyển cho phòng du lịch Nội địa để khảo sát thiết kế Tìm cách tiếp cận khách hàng, đặc biệt đoàn khác lớn giới để giới thiệu sản phẩm Đưa tư vấn việc lựa chọn chưa có kế hoạch sẵn Đòng thời báo mức giá hợp lý cho khách hàng họ chưa có kế hoạch sẵn Địng thời báo mức giá hợp lý để khách hàng tham khảo trước đưa định Đi tiếp cận hiểu rõ mục ddihcj, đặc trưng, tinh thần nội dung chi tiết dịch vụ, sản phẩm rour du lịch mà bạn cung cấp cho người dùng Tìm cách thuyết phục khách hàng lực chọn dịch vụ, sản phẩm du lịch doanh nghiệp, cơng ty Khi khách hàng đồng ý mua tour cần triển khai kế hoachjkis kết hợp đồng , chương trình du lcihj, đặt phịng khách sạn, Giữ liên lạc thường xuyên trao đổi với khách hàng cũ đối tác tiềm để xây dựng quan hệ, dễ dàng tiếp cận nguồn khách 2.2 Báo cáo thực tập kinh nghiệm đạt 2.3 Thực trạng hoạt động doanh nghiệp 2.3.1 Ưu điểm 2.3.2 Nhược điểm 10 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ TỒN TẠI CỦA CÔNG TY KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ... cơng ty có vị cao tỏng lòng du khách Với quan tâm nhà trường, trường Đại Học Duy Tân tổ chức cho sinh viên thực tập cuối khóa Em chọn công ty CP lữ hành Fidi tour Đà Nẵng làm địa điểm thực tập. .. thực tập 2 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP LỮ HÀNH FIDI TOUR ĐÀ NẴNG 1.1 Giới thiệu công ty: 1.1.1 Giới thiệu chung: Công ty cổ phần Fiditour - tiền thân Trung tâm thương mại tổng... chương trình du lịch cho khách nước vào tham quan Việt nam tứng bước phát triển chương trình đưa du khách Việt Nam nước ngoài, dịch vụ vận chuyển, vias Năm 1994, lữ hành Fiditour công ty du lịch Việt