Báo cáo thực tập tại Công ty tnhh phát triển dịch vụ và thương mại cde

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TM ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI CDE Giáo viên hướng dẫn Trần Thị Huyền Tran[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TM ĐIỆN TỬ       BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI CDE Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Huyền Trang Sinh viên thực hiện: LÃ THỊ HẰNG Mã sinh viên: 19D140016 Lớp: K55I1       Hà Nội, 9/2022 MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG - HÌNH - SƠ ĐỒ .iii A MỞ ĐẦU A NỘI DUNG CHÍNH .2 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI CDE 1.1 Giới thiệu Công ty 1.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển .3 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty .3 1.1.4 Quy trình kinh doanh Cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực công ty .5 1.2.1 Cơ cấu tổ chức nhân viên 1.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực .6 1.3 Chiến lược định hướng phát triển 1.3.1 Chiến lược kinh doanh công ty 1.3.2 Định hướng phát triển công ty 1.4 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT công ty 1.4.1 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin 1.4.2 Giới thiệu Website công ty CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI CDE 11 2.1 Nguồn lực vốn tài 11 2.2 Kết hoạt động kinh doanh năm từ năm 2019 đến năm 2021 12 2.3 Phân tích, nhận xét hoạt động TMĐT Công ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE 12 2.3.1 Hoạt động mua bán trực tuyến .12 2.3.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 13 2.3.3 Hoạt động toán trực tuyến 13 i 2.3.4 Hoạt động Marketing trực tuyến 13 2.4 Đánh giá hoạt động TMĐT công ty 14 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng DANH MỤC BẢNG - HÌNH - SƠ ĐỒ Nội dung Trang Hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE Hình 1.2 Sơ đồ quy trình kinh doanh Công ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE Hình 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE Bảng 1.4 Bảng nguồn nhân lực Công ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE 11 Hình 1.5 Giao diện Website Cơng ty 13 Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn Công ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE từ năm 2019 đến năm 2021 15 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2019 đến năm 2021 16 Bảng 2.3 Mơ hình SWOT đánh giá hoạt động TMĐT Công ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE 18 iii A MỞ ĐẦU Trong bối cảnh Việt Nam ngày nay, thương mại điện tử coi cơng cụ hỗ trợ thương mại truyền thống Và tương lai khơng xa tiến tới việc thay hồn toàn, đồng thời phát triển ngày mạnh mẽ Chính đổi tồn diện cơng nghệ, tư nâng cao lực cạnh tranh Qua góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, tăng lợi nhuận, hiệu kinh doanh cao mở thị trường rộng lớn cho đối tượng khách hàng nước Là sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại, đào tạo sở lý luận trường, cung cấp kiến thức thương mại điện tử, quản trị giúp em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức vào thực tế nhiều hạn chế Bác Hồ nói: “học đơi với hành”, q trình thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em tập làm quen với cơng việc thực tế, hịa nhập với mơi trường cơng ty/doanh nghiệp Từ kết hợp lý thuyết học ứng dụng vào tình thực tế công ty/doanh nghiệp, nhận thức khách quan sâu vào kiến thức quản trị kinh doanh, tác nghiệp thương mại điện tử Được nhà trường tạo hội thực tập doanh nghiệp vừa thách thức vừa tạo hội cho sinh viên năm cuối áp dụng học vào công việc, khả sáng tạo, tiếp xúc làm quen dần với mơi trường làm việc mơi trường hồn tồn khác với mơi trường học tập Qua thời gian thực tập, tìm hiểu em nhận thấy Cơng ty TNHH Phát triển Dịch vụ Thương mại CDE môi trường tốt để em thực tập áp dụng kiến thức Qua tuần thực tập, em tiếp cận số hoạt động kinh doanh chung công ty, giúp đỡ cô Trần Thị Huyền Trang Ban lãnh đạo công ty, em hoàn thành báo cáo tổng hợp gồm chương: Chương 1: Khái quát chung công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Thương mại CDE Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Phát triển Dịch vụ Thương mại CDE Chương 3: Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Thương mại CDE tạo điều kiện cho em có khoảng thời gian thực tập bổ ích trước trường, làm quen với công việc thực tế Em xin cảm ơn cô Trần Thị Huyền Trang nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn em để em hồn thành tốt báo cáo thực tập A NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI CDE 1.1 Giới thiệu Công ty 1.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH Phát triển Dịch vụ Thương mại CDE Tên giao dịch: CDE SERVICES CO.,LTD Tên viết tắt: CDE SERVICES CO.,LTD Địa chỉ: số 17, ngõ 156 đường Tân Triều, xã Tân Triều, huyện Thanh trì, TP Hà Nội Mã số thuế: 0107070994 Người đại diện pháp luật: Đinh Công Dưỡng Email: thangmaycde@gmail.com Website: www.cde.com.vn Hotline: 0949415642 Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty TNHH Ngày hoạt động: 28/10/2015 Lĩnh vực: Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác Hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE      (nguồn: www.cde.com.vn) Phương châm là: “Mang lại hoàn hảo cho Quý khách hàng” Sứ mệnh: Mang đến sản phẩm chất lượng hãng, dịch vụ giải pháp lắp đặt tốt nhất, đáp ứng nhu cầu kỳ vọng khách hàng Sự hài lòng khách hàng trách nhiệm công ty.   Giá trị cốt lõi Giá trị mang tính nhân văn: Chúng tơi phục vụ khách hàng cách tốt nhất, nâng cao đời sống tinh thần vật chất nhân viên, mang lai lợi ích cho đối tác, đóng góp lợi ích cho cộng đồng Tất khách hàng, hướng tới khách hàng Giá trị mang tính bền vững: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng đối tác lâu dài, trung thành tận tâm với công việc cán công nhân viên bền vững 1.1.2 Q trình thành lập phát triển Cơng Ty TNHH Phát triển Dịch vụ Thương mại CDE bắt đầu vào hoạt động từ ngày 28/10/2015 Bộ Công Thương cấp phép.  Giai đoạn: 2015 - 2016: khởi đầu với nhân sự, công ty đặt bước chân vào lĩnh vực kinh doanh Công ty đại lý bán hàng hãng nhiều nhà máy sản xuất, lắp ráp thang máy Việt Nam nước Mitsubishi, ThyssenKrupp, FUJI, Do thành lập năm nên khách hàng công ty cịn ít, dự án chủ yếu Hà Nội cho hộ gia đình Từ năm 2016 - tại: Nhu cầu khách hàng ngày cao, cơng ty dần có lượng khách hàng ổn định tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ Cho đến nay, với năm hoạt động, công ty cung cấp thang máy, máy phát điện, điều hoà khơng khí cho hầu hết dự án tịa nhà văn phòng, biệt thự, nhà hàng khách sạn lớn Thủ đô Hà Nội tỉnh nước.  Hệ thống dịch vụ bảo hành bảo trì cơng ty hoàn chỉnh, nhân viên kỹ thuật đào tạo chuyên ngành trực bảo đảm kỹ thuật 24/7 với thiết bị phụ tùng thay hãng Hệ thống huấn luyện cho nhân viên kỹ thuật chủ đầu tư thực sau bàn giao công trình định thực theo hướng dẫn hãng 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu: Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác Các mặt hàng kinh doanh:             Thang máy gia đình Thang máy chở khách Thang máy chở hàng Thang chở thực phẩm Thang máy lồng kính Thang máy bệnh viện Thang Thang thủy lực Bãi đỗ xe tự động Thang máy nhập nguyên công Chuyên sản xuất, lắp ráp máy phát điện, sửa chữa sản phẩm điện, điện tử Cung cấp lắp đặt hệ thống điều hồ khơng khí  Mua bán vật tư, máy móc, phụ tùng thiết bị, phục vụ cho việc sản xuất máy phát điện, thang máy, thiết bị nâng hạ và loại máy khác 1.1.4 Quy trình kinh doanh Cơng ty Bước 1: Tìm kiếm khách hàng Bước 2: Ký kết làm hồ sơ dự thầu Bước 3: Đặt hàng nhà máy Bước 4: Giao hàng Bước 8: Bảo trì Bước 7: Bảo hành Bước 6: Thu tiền Bước 5: Lắp đặt Hình 1.2 Sơ đồ quy trình kinh doanh Cơng ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE (Nguồn: Phịng Kinh Doanh) Bước Tìm kiếm khách hàng: Bộ phận tư vấn lấy thông tin khách hàng từ data phận marketing chuyển tới, liên hệ với khách hàng để có đơn đặt hàng hợp đồng Từ mặt hàng bán được, nhân viên marketing nhân viên tư vấn có phần hoa hồng doanh thu kiếm Bước 2: Ký kết làm hồ sơ dự thầu: Khi khách hàng ký kết hợp đồng với công ty Nhân viên tư vấn có trách nhiệm cung cấp đủ thơng tin cần thiết sản phẩm cho phòng Kinh Doanh để làm hồ sơ thầu Bước Đặt hàng nhà máy: Sau hồ sơ thầu thông qua ký kết Công ty tiến hành đặt hàng với nhà sản xuất Bước 4: Giao hàng: Hai bên thống ngày giao hàng, khách hàng chuẩn bị kho bãi, địa điểm để hàng vận chuyển đến cơng trình Bước 5: Lắp đặt: Sau hàng đến cơng trình, phận kỹ thuật tiến hành lắp đặt Sau kiểm định đưa vào sử dụng Bước 6: Thu tiền: Ngay sau ký hợp đồng, khách hàng chuyển 50% giá trị hợp đồng để đặt hàng với nhà máy, sau hàng chân cơng trình khách hàng chuyển tiếp 40% giá trị hợp đồng, cuối sau kiểm định đưa vào sử dụng khách hàng chuyển nốt 10% cịn lại (hình thức tốn bẳng tiền mặt chuyển khoản), phịng kinh doanh hồn tất nộp chứng từ lên phịng kế tốn để ghi nhận cơng nợ thu tiền mặt.  Bước 7: Bảo hành: Thang máy được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của Nhà sản xuất và thực theo đúng các điều khoản đã có hợp đồng kinh tế Bước 8: Bảo trì: Thang máy được bảo trì trọn đời, chỉ chấm dứt việc bảo trì chủ đầu tư không có nhu cầu bảo trì nữa Luôn bố trí kỹ thuật trực sự cố, sửa chữa thang máy hỏng hóc, thời gian đáp ứng nhanh vòng tại Hà Nội, các tỉnh khác tuỳ thuộc vào mức độ xa hay gần 1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức nhân viên GIÁM ĐỐC PHÒNG KỸ THUẬT PHÒNG HÀNH CHÍNH – KẾ TỐN PHỊNG KINH DOANH BỘ PHẬN THIẾT KẾ SẢN XUẤT BỘ PHẬN LỄ TÂN BỘ PHẬN MARKETING BỘ PHẬN LẮP ĐẶT VẬN HÀNH BỘ PHẬN KẾ TOÁN BỘ PHẬN TƯ VẤN VÀ CSK BỘ PHẬN SỬA CHỮA BẢO TRÌ BỘ PHẬN NHÂN SỰ BỘ PHẬN DỰ ÁN Hình 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE Chức nhiệm vụ phận    1.2.2 Ban Giám Đốc:  Giám đốc người quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày Công ty, người đại diện pháp nhân cơng ty trước pháp luật Phịng Kỹ Thuật: Quản lý, điều hành kiểm tra công tác liên quan kỹ thuật, công nghệ Quản lý việc sử dụng, sửa chữa, mua sắm, bảo trì trang thiết bị máy móc phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh Phịng Hành Chính - Kế Tốn: Quản lý hồ sơ lý lịch cán công nhân viên công ty, quản lý lao động tiền lương cán công nhân viên, quản lý công văn giấy tờ, sổ sách hành dấu, thực cơng tác lưu trữ tài liệu, chịu trách nhiệm công tác bảo mật lưu trữ công ty Phịng Kinh Doanh: Có chức tìm kiếm khách hàng để có hợp đồng kinh tế, dự án Có nhiệm vụ lập kế hoạch báo cáo với ban giám đốc tình hình kinh doanh Tiến hành nghiên cứu thị trường công tác tiếp thị đấu thầu dự án Bộ phận Marketing: Tìm kiếm cách giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng Xây dựng chiến lược Marketing tìm kiếm đối tượng khách hàng Phát triển kênh website, ứng dụng TMĐT marketing truyền thông cho sản phẩm/dịch vụ Nghiên cứu đề xuất với Ban giám đốc chiến lược marketing theo giai đoạn.  Bộ phận tư vấn CSKH: tiếp nhận phản hồi từ giải đáp thắc mắc khách hàng Chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng tại, khách hàng cũ, khách hàng tiềm Thúc đẩy khách hàng tiếp tục bắt đầu sử dụng sản phẩm/ dịch vụ công ty.  Bộ phận dự án: nghiên cứu xây dựng kế hoạch, chiến lược để thực dự án Đồng thời tổ chức quản lý việc thực dự án Đảm bảo dự án hoàn thành thời hạn đạt yêu cầu chất lượng mang lại hiệu kinh tế cao cho công ty.  Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Thương mại CDE thuộc loại hình doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ.  Cơng ty có 24 nhân viên: kỹ sư, chuyên viên, kỹ thuật viên chuyên nghiệp, cử nhân kinh tế, kinh nghiệm nhiều năm ngành thang máy giữ chức vụ chủ chốt công ty hoạt động ngành thang máy từ năm 2011 đến Bảng 1.4 Bảng nguồn nhân lực Công ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE STT B Số lượng ộ phận Ban giám đốc Phòng kỹ thuật Bộ phận thiết kế sản xuất Bộ phận lắp đặt vận hành Bộ phận sửa chữa bảo trì Phịng hành Bộ phận lễ tân – Kế toán Bộ phận kế toán Bộ phận nhân Phòng doanh kinh Bộ phận Marketing Bộ phận tư vấn CSKH Bộ phận dự án Tổng 24 (Nguồn: Phịng Hành – Kế tốn) 1.3 Chiến lược định hướng phát triển 1.3.1 Chiến lược kinh doanh công ty Hiện Công ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE Công ty đà phát triển lĩnh vực cung cấp, lắp đặt thi cơng thang máy gia đình, bảo trì, nâng cấp, sửa chữa hệ thống thang máy cho toàn Miền Bắc Với phương châm kinh doanh: “Mang lại hoàn hảo cho Quý khách hàng” Công ty liên tục tổ chức đào tạo nội hàng tuần, hàng tháng, hàng quý cho cán công nhân viên kinh nghiệm, nghiệp vụ, đưa phương án để cải tiến công tác quản lý, kỹ thuật thi công lắp đặt, kinh nghiệm công tác bảo trì bảo dưỡng hiệu quả, suất chất lượng Với chiến lược tới năm 2025 cung cấp lắp đặt thang máy mở văn phòng đại diện khắp miền Bắc- Trung – Nam Chiến lược sản phẩm dịch vụ:  Nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu Quý khách hàng xu hướng thời đại  Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tối ưu nhu cầu thị trường  Phát triển uy tín, chất lượng sản phẩm, dịch vụ niềm tin Quý khách hàng Chiến lược giá trị:  Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm thang máy tốt nhất, tiến độ đáp ứng ngày tốt nhu cầu Quý khách hàng  Giá thành cạnh tranh thị trường Dịch vụ chuyên nghiệp  Đảm bảo lợi ích hài hịa Cơng ty, Khách hàng Xã hội 1.3.2 Định hướng phát triển công ty Định hướng hoạt động Công ty phải gắn lợi ích tập thể trách nhiệm với xã hội, với Quý khách hàng thông qua việc bảo đảm chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty cung cấp Định hướng phát triển Công ty là: Tập trung đầu tư phát triển sâu vào sản phẩm mạnh Công ty Đẩy mạnh phong trào sáng kiến cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất để đổi công nghệ sản xuất kinh doanh nhằm tạo nhiều lợi nhuận Củng cố nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm Công ty thị trường Thực tốt sách chất lượng khách hàng để trì phát triển thương hiệu, thị phần Huy động vốn, sử dụng nguồn vốn có hiệu quả; nâng cao lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững Công ty mong muốn biến mong ước khách hàng thành thực, đem đến cho khách hàng giá trị tốt nhất, cố gắng ngày nhân lực vật lực xây dựng uy tín thương hiệu, niềm tin khách hàng với sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty cung cấp 1.4 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT cơng ty 1.4.1 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin 1.4.1.1 Trang thiết bị phần cứng Máy chủ: Cơng ty có máy chủ đặt phòng giám đốc.  Số máy trạm: 20 máy (laptop máy bàn) Điện thoại bàn: máy Tất máy tính kết nối Internet, hệ điều hành sử dụng cho máy tính Windows Các trang thiết bị Công ty như: máy in, máy photo, máy chiếu, loa…đều trang thiết bị đại đảm bảo tiêu chí an tồn, tiết kiệm Bên cạnh đó, cơng ty trang bị phương tiện vật chất như: máy chấm cơng, điều hịa, bàn ghế, dụng cụ văn phịng phẩm… 1.4.1.2 Các phần mềm ứng dụng  Cơng ty sử dụng phần mềm phòng chống bảo vệ cho mạng: sử dụng FireWall, antivirus (BKAV Pro), Web sử dụng phần mềm antivirus (AVG) sử dụng phần mềm antivirus (security Plus for Mdea Symantec) cho Email  Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng CRM  Phần mềm kinh doanh: SEO, Google Ads, Email marketing  Ngơn ngữ lập trình: HTML, C#; Cơ sở liệu: Microsoft Access, MS SQL Server  Hệ điều hành sử dụng công ty hầu hết hệ điều hành Window  Phần mềm văn phòng: Bộ phần mềm Microsoft Office; Phần mềm gõ tiếng Việt Unikey  Các trình duyệt web: Chrome, Firefox, Cốc Cốc; Ứng dụng giải nén tệp tin: Winrar   Phần mềm kế toán MISA: nhập liệu tự động kiểm sốt tính hợp lệ từ giao dịch ngân hàng, hóa đơn, mã số thuế,…   Phần mềm thiết kế: Adobe Photoshop CS6, Adobe Illustrator,    Phần mềm công ty giúp cho nhân viên phịng ban thực cơng việc cách hiệu nhanh chóng Do vậy, hầu hết nhân viên phịng ban sử dụng thành thạo phần mềm chuyên biệt công ty 1.4.2 Giới thiệu Website công ty 1.4.2.1 Giới thịệu tổng quan website Hình 1.5 Giao diện Website Cơng ty Website công cụ hỗ trợ hiệu việc quảng bá thông tin sản phẩm, dịch vụ kinh doanh công ty Tên website: www.cde.com.vn Tên miền: com.vn Về giao diện: đơn giản đảm bảo tính thẩm mĩ, cung cấp đầy đủ thơng tin từ sản phẩm đến dịch vụ Màu sắc hài hòa, đẹp mắt, thân thiện với người dùng Khả tương tác: Website có hiển thị Hotline, email, địa trụ sở phần thông tin liên hệ, giúp khách hàng nắm bắt thông tin cần thiết, liên hệ cần tư vấn mua hàng Về danh mục: Website có danh mục riêng biệt thiết bị điện, thang máy, linh kiện, dịch vụ giúp cho khách hàng tiện theo dõi 1.4.2.2 Các tính Website Tính tìm kiếm từ khóa: giúp người mua dễ dàng nhìn thấy tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần.   Tính hỗ trợ trực tuyến: hiển thị số điện thoại phận, khách hàng quan tâm đến vấn đề kỹ thuật, dự án hay bảo hành liên lạc trực tiếp Tính hiển thị lượt truy cập: thông báo cho công ty biết tổng lượt truy cập, khách hàng vào website, số lượng ngày để có phương án lên kế hoạch tăng lượng truy cập website Tính quản lý sản phẩm: sản phẩm bán chạy, sản phẩm công ty cập nhật liên tục để mục riêng 10 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI CDE 2.1 Nguồn lực vốn tài Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn Cơng ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE từ năm 2019 đến năm 2021 + (Đơn vị: Đồng) Năm 2019 Năm 2020 M Tỷ trọng ức (%) Vốn chủ sở hữu Vay ngân hàng Tổng nguồn vốn M Tỷ trọng ức (%) 1.875.296.299 82,85% 1.906.853170 388.278.292 17,15% 379.989.570 2.263.574.591 100% 2.286.842.740 Năm 2021 M Tỷ trọng ức (%) 83,38% 2.176.983.298 84,49% 16,62% 399.754.652 15,51% 100% 2.576.737.950 100% (Nguồn: Phòng Hành – Kế tốn) Qua bảng ta thấy, tổng nguồn vốn kinh doanh Công ty năm 2021 tăng 213.163.359 VNĐ so với năm 2019 (tăng 1,64%) chứng tỏ công ty mở rộng quy mô hoạt động qua năm có thực huy động vốn kinh doanh Trong năm từ 2019 – 2021, công ty có vay vốn ngân hàng với tỷ trọng thấp, tỷ trọng vay ngân hàng năm 2021 giảm 1,64% so với năm 2019 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE phù hợp với tình hình thực tế quy mô công ty Vốn kinh doanh công ty tăng năm.Điều chứng minh rằng, công ty bước đầu tư hơn, mở rộng quy mơ nhằm tìm kiếm lợi nhuận tương lai 11 2.2 Kết hoạt động kinh doanh năm từ năm 2019 đến năm 2021 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2019 đến năm 2021  (Đơn vị: Đồng) Chi tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Doanh thu 4.226.727.908 4.667.251.897 4.908.257.826 Chi phí 3.102.374.628 3.372.509.168 3.498.264.718 Lợi nhuận trước thuế 1.124.353.280 1.294.742.729 1.409.993.108 Chi phí thuế TNDN (20%) 224.870.656 258.948.545 281.998.621 Lợi nhuận sau thuế 899.482.624 1.035.794.184 1.127.994.487 (Nguồn: Phòng Hành – Kế tốn) Nhìn vào bảng ta thấy, tình hình kinh doanh cơng ty từ năm 2019 - 2021, doanh thu có chiều hướng tăng nhẹ qua năm Doanh thu năm 2020 tăng 440.523.989 (VNĐ) so với năm 2019 (tăng 10,42%), năm 2021 tăng 241.005.929 (VNĐ) so với năm 2020 (tăng 5,16%) Như sau năm, doanh thu công ty tăng lên 681.529.918 (VNĐ) Tốc độ tăng trưởng không đồng khơng q cao dấu hiệu tăng trưởng khả quan cơng ty trải qua giai đoạn dịch bệnh khó khăn Về chi phí: Với thị trường kinh tế nói chung Việt Nam nói riêng có nhiều biến động khiến cho chi phí cơng ty dành cho hoạt động kinh doanh biến đổi theo Chi phí năm 2020 3.372.509.168 (VNĐ) so với năm 2019 tăng 270.134.540 (VNĐ) ( tăng 8,71%) tổng chi phí năm 2021 lại tăng 125.755.550 (VNĐ) (tăng 3,73%) so với năm 2020 Lợi nhuận: Với mức thuế TNDN đóng cho Nhà nước hàng năm 20% công ty nhiều cho hoạt động kinh doanh hoạt động khác cơng ty có lợi nhuận tăng Năm 2019, lợi nhuận sau thuế công ty đạt 899.482.624 (VNĐ), năm 2020 tăng lên 1.035.794.184 (VNĐ) tới năm 2021 lợi nhuận sau thuế công ty đạt 1.127.994.487 (VNĐ) 2.3 Phân tích, nhận xét hoạt động TMĐT Công ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE 2.3.1 Hoạt động mua bán trực tuyến Khách hàng tìm kiếm sản phẩm thành cơng cụ tìm kiếm Sau tìm sản phẩm ưng ý, khách hàng liên lạc trực tiếp với Công ty qua số 12 hotline hiển thị website Các sản phẩm đưa lên website mang tính chất tham khảo, tìm hiểu cách dùng chưa cơng khai giá Trang web coi website để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng chưa coi website thương mại điện tử thực website không cung cấp giá thành sản phẩm; giải pháp dịch vụ hiển thị thông tin chi tiết chưa cho phép khách hàng đặt mua trang web Ngồi chưa triển khai chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, ưu đãi Đây hạn chế cơng ty Cũng giải thích sản phẩm chủ yếu công ty thang máy có giá trị lớn nên việc mua bán trực tuyến khó khăn Song cơng ty cho phép mua linh kiện, thiết bị điện có giá trị nhỏ mua trực tiếp website 2.3.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Hoạt động CSKH trực tuyến cơng ty cịn nhiều nhược điểm Hiện công ty áp dụng CSKH qua số hotline website cơng ty Nhân viên tư vấn CSKH thường trực đường dây nóng theo hành để giải đáp thắc mắc nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng kịp thời Ưu điểm cách thức khách hàng khơng cần có kết nối mạng mà tư vấn, hỗ trợ sản phẩm dịch vụ 2.3.3 Hoạt động toán trực tuyến Hiện cơng ty chưa có hình thức tốn trực tuyến website.Công ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại áp dụng hình thức tốn trực tuyến qua hình thức chuyển khoản Với đơn hàng có giá trị lớn, khách hàng chuyển khoản trước, sau đơn hàng vận chuyển thành công tốn đầy đủ Với đơn hàng có giá trị nhỏ thực tốn hình thức chuyển khoản toán nhận hàng 2.3.4 Hoạt động Marketing trực tuyến Công cụ SEO giúp công ty xuất bảng xếp hạng khoảng thời gian dài, website đứng top để cạnh tranh với đối thủ thu hút chu ý khách hàng Bộ phận marketing có chiến lược SEO web mới, phù hợp để cải thiện vị trí cơng ty cơng cụ tìm kiếm 13 Quảng cáo tìm kiếm Google Ads giúp tăng lượt tương tác, lượt truy cập vào website Hình thức mang lại hiệu tốt cho việc xây dựng thương hiệu công ty, giúp khách hàng nắm rõ sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp Email Marketing công ty thực email marketing đến khách hàng tiềm năng, khách hàng để lại mục đăng ký Công cụ giúp công ty tiếp cận lượng khách hàng lớn không tốn nhiều thời gian 2.4 Đánh giá hoạt động TMĐT công ty Bảng 2.3 Mô hình SWOT đánh giá hoạt động TMĐT Cơng ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE Điểm mạnh: S1: Cơng ty có sở hạ tầng cơng nghệ thông tin tốt, phục vụ cho hoạt động ứng dụng Thương mại điện tử Là điều kiện sở để công ty phát triển mạnh mẽ S2: Đội ngũ nhân viên nhiệt tình sáng tạo, có kinh nghiệm lĩnh vực Thương mại điện tử, đáp ứng yêu cầu trình hoạt động S3: Đa dạng hình thức tốn (ship COD/ chuyển khoản/ kiểm tra tốn) website cơng ty Điểm yếu: W1: Chưa trọng vào hoạt động marketing, quảng cáo sản phẩm dịch vụ trực tuyến Tuy có thực Marketing TMĐT chưa thực bật tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm lớn W2: Chưa công khai thông tin đầy đủ sản phẩm/ dịch vụ công ty giá W3: Hoạt động CSKH kịp thời chưa thực thuận lợi cho khách hàng, thiếu dịch vụ chat trực tuyến website Cơ hội: O1: Nhu cầu thị trường gia tăng liên tục Hiện nhu cầu thang máy ngày gia tăng với việc thu nhập bình quân đầu người tăng, chất lượng sống ngày đảm bảo nhu cầu sản phẩm thang máy có chất lượng Thách thức: T1: Thị trường cạnh tranh ngày nhiều, có nhiều công ty phát triển ngành nghề kinh doanh lĩnh vực thang máy nước T2: Giá sản phẩm thang máy ln biến động: Cơng ty khó chủ động việc kinh doanh giá sản phẩm nhập biến động khơng 14 tăng cao O2: Trình độ khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ Giúp công ty tiếp cận đại hóa hệ thống thông tin quản lý (Quản lý kinh doanh, bán hàng qua internet, ) ngừng kèm theo tỷ giá hối đoái thị trường biến động lớn thị trường tiền tệ Việt Nam không ổn định vị đồng VND yếu T3: Khách hàng đòi hỏi ngày cao chất lượng sản phẩm Đây xu tất yếu chế thị trường, kinh tế xã hội phát triển chuẩn mực chất lượng sản phẩm nâng lên Đối với ngành thang máy cố gắng cung cấp sản phẩm thang máy chất lượng cao ổn định tới tay người tiêu dùng, đòi hỏi sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn quốc tế 15 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trong suốt thời gian thực tập Công ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE em tiếp xúc với hoạt động thương mại điện tử, hiểu thuận lợi khó khăn hạn chế cịn tồn cơng ty Cơng ty cịn tồn đọng vấn đề cần giải thời gian tới, em xin đưa số đề xuất hướng đề tài cho khóa luận tốt nghiệp: Đề tài 1: Phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE Đề tài 2: Phát triển dịch vụ Chăm sóc khách hàng trực tuyến website www.cde.com.vn Công ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE Đề tài 3: Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh trực tuyến Công ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp khoa Hệ thống Thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Đại học Thương mại 16 ... Cơng ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE Hình 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE Bảng 1.4 Bảng nguồn nhân lực Công ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE. .. CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI CDE 1.1 Giới thiệu Công ty 1.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH Phát triển Dịch vụ Thương mại CDE Tên giao dịch: CDE. .. Phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Phát triển dịch vụ Thương mại CDE Đề tài 2: Phát triển dịch vụ Chăm sóc khách hàng trực tuyến website www .cde. com.vn Công ty TNHH Phát triển