HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢNG cáo tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH DỊCH vụ lữ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH đà NẴNG

Trong kinh doanh du lịch, để xâm nhập vào thị trương,thu hút khách du lịch một cách hiệu quả nhất thì việc quảng cáo, giới thiệu về cácdịch vụ lữ hành của công ty là không thể thiếu được

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGHÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING

-

 -KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH & DỊCH VỤ

LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Thanh Hải đã tận tình hướng dẫn vàgiúp đỡ em có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến sự nhiệt tình của các anh chị trong Công

ty TNHH Du lịch và Dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng đã tạo điều kiệnthuận lợi cho em trong suốt quá trình thực tập tại công ty

Và một lần nữa, em xin chúc cô hướng dẫn cũng như thầy cô trong khoaQuản trị kinh doanh trường Đại học Duy Tân, cùng các anh chị đang công tác tạiCông ty Lữ hành Mai Linh lời chúc sức khỏe và những điều tốt đẹp nhất

Xin chân thành cảm ơn!

Đà Nẵng, ngày 09 tháng 05 năm 2020

Sinh viên thực hiện

Dương Thị Thanh

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp:” HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TẠICỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” là công trình nghiên cứu của bản thân được

thực hiện dưới sự hướng dẫn của thầy ThS Trần Thanh Hải

Những phần sử dụng tài liệu tham khảo trong khóa luận đã được nêu rõ trongdanh mục tài liệu tham khảo Các số liệu, kết quả trình bày trong khóa luận là hoàntoàn trung thực, nếu sai tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm và chịu mọi kỷ luật củakhoa và nhà trường

Đà Nẵng, ngày 09 tháng 05 năm 2020

Sinh viên

Dương Thị Thanh

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TRONG KINH DOANH DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH 4

1.1 Khái niệm và đặc điểm liên quan đến du lịch lữ hành 4

1.2 Dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh du lịch, lữ hành 5

1.2.1 Khái niệm về quảng cáo 5

1.2.2 Vai trò, chức năng của quảng cáo 6

1.3 Phân loại quảng cáo trong kinh doanh du lịch, lữ hành 8

1.3.1 Quảng cáo về tour 8

1.3.2 Quảng cáo về cơ sở lưu trú 10

1.3.3 Quảng cáo về phương tiện di chuyển 10

1.3.4 Quảng cáo hướng dẫn viên 11

1.4 Hình thức và phương tiện quảng cáo 11

1.4.1 Hình thức quảng cáo 11

1.4.2 Phương tiện quảng cáo 12

1.5 Nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo 14

1.5.1 Yếu tố văn hóa - xã hội 14

1.5.2 Yếu tố chính trị - pháp luật 15

1.5.3 Yếu tố kinh tế 15

1.5.4 Yếu tố khoa học kỹ thuật 15

1.5.5 Yếu tố cạnh tranh 16

1.5.6 Yếu tố khác 16

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG 19

2.1 Tổng quan về công ty 19

2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển 19

2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ 20

2.1.3.Cơ cấu tổ chức tại công ty 21

2.1.4.Các lĩnh vực kinh doanh của công ty 23

2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng 25

2.2.1.Cơ sở vật chất 25

2.2.2.Cơ cấu trình độ nhân sự 25

2.2.3.Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017, 2018, 2019 26

2.3.Thực trạng hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019 28

2.3.1.Hình thức quảng cáo 28

2.3.2 Mục tiêu quảng cáo 29

2.3.3 Đối tượng công chúng mục tiêu 29

2.3.4.Phương tiện quảng cáo 30

2.3.5.Thông điệp quảng cáo 32

2.3.6.Cách thức quảng cáo 34

2.3.6.1.Quảng cáo tour 35

2.3.6.2.Quảng cáo cơ sở lưu trú 37

2.3.6.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển 37

2.3.6.4.Quảng cáo hướng dẫn viên 38

2.4.Ngân sách quảng cáo 38

2.5.Nhân lực dành cho quảng cáo 40

2.6.Đánh giá phản hồi của khách hàng về chính sách quảng cáo của Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019 41

2.7.Nhận xét về chính sách quảng cáo 46

2.7.1.Ưu điểm 46

2.7.2.Nhược điểm 47

Chương III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH

MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 53

3.1.Kế hoạch và định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2020-2025 53

3.1.1.Kế hoạch phát triển thị trường của công ty 53

3.1.2.Chính sách cạnh tranh của công ty 53

3.1.3.Phương hướng kinh doanh của công ty 54

3.2.Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng chính sách quảng cáo tại công ty 55

3.2.1.Mục tiêu quảng cáo 55

3.2.2 Đối tượng công chúng mục tiêu 55

3.2.3 Hình thức quảng cáo 56

3.2.4 Phương tiện quảng cáo 57

3.2.5.Dự toán ngân sách quảng cáo 59

3.2.6 Thông điệp quảng cáo 59

3.2.7 Cách thức quảng cáo 60

3.2.7.1.Quảng cáo tour 60

3.2.7.2.Quảng cáo cơ sở lưu trú 62

3.2.7.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển 63

3.2.7.4.Quảng cáo hướng dẫn viên 63

3.7.5.Nhân lực quảng cáo 64

KẾT LUẬN 65

TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN 3

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TRONG KINH DOANH DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH 4

1.1 Khái niệm và đặc điểm liên quan đến du lịch lữ hành 4

1.2 Dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh du lịch, lữ hành 5

1.2.1 Khái niệm về quảng cáo 5

1.2.2 Vai trò, chức năng của quảng cáo 6

1.3 Phân loại quảng cáo trong kinh doanh du lịch, lữ hành 8

1.3.1 Quảng cáo về tour 8

1.3.2 Quảng cáo về cơ sở lưu trú 10

1.3.3 Quảng cáo về phương tiện di chuyển 10

1.3.4 Quảng cáo hướng dẫn viên 11

1.4 Hình thức và phương tiện quảng cáo 11

1.4.1 Hình thức quảng cáo 11

1.4.2 Phương tiện quảng cáo 12

1.5 Nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo 14

1.5.1 Yếu tố văn hóa - xã hội 14

1.5.2 Yếu tố chính trị - pháp luật 15

1.5.3 Yếu tố kinh tế 15

1.5.4 Yếu tố khoa học kỹ thuật 15

1.5.5 Yếu tố cạnh tranh 16

1.5.6 Yếu tố khác 16

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG 19

2.1 Tổng quan về công ty 19

2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển 19

2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ 20

2.1.3.Cơ cấu tổ chức tại công ty 21

2.1.4.Các lĩnh vực kinh doanh của công ty 23

2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng 25

2.2.1.Cơ sở vật chất 25

2.2.2.Cơ cấu trình độ nhân sự 25

2.2.3.Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017, 2018, 2019 26

2.3.Thực trạng hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ

hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019 28

2.3.1.Hình thức quảng cáo 28

2.3.2 Mục tiêu quảng cáo 29

2.3.3 Đối tượng công chúng mục tiêu 29

2.3.4.Phương tiện quảng cáo 30

2.3.5.Thông điệp quảng cáo 32

2.3.6.Cách thức quảng cáo 34

2.3.6.1.Quảng cáo tour 34

2.3.6.2.Quảng cáo cơ sở lưu trú 36

2.3.6.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển 37

2.3.6.4.Quảng cáo hướng dẫn viên 38

2.4.Ngân sách quảng cáo 38

2.5.Nhân lực dành cho quảng cáo 40

2.6.Đánh giá phản hồi của khách hàng về chính sách quảng cáo của Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019 40

2.7.Nhận xét về chính sách quảng cáo 45

2.7.1.Ưu điểm 45

2.7.2.Nhược điểm 47

Chương III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 53

3.1.Kế hoạch và định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2020-2025 53

3.1.1.Kế hoạch phát triển thị trường của công ty 53

3.1.2.Chính sách cạnh tranh của công ty 53

3.1.3.Phương hướng kinh doanh của công ty 54

3.2.Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng chính sách quảng cáo tại công ty 55

3.2.1.Mục tiêu quảng cáo 55

3.2.2 Đối tượng công chúng mục tiêu 55

3.2.3 Hình thức quảng cáo 56

3.2.4 Phương tiện quảng cáo 57

3.2.5.Dự toán ngân sách quảng cáo 59

3.2.6 Thông điệp quảng cáo 59

3.2.7 Cách thức quảng cáo 60

3.2.7.1.Quảng cáo tour 60

3.2.7.2.Quảng cáo cơ sở lưu trú 62

3.2.7.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển 63

3.2.7.4.Quảng cáo hướng dẫn viên 63

3.7.5.Nhân lực quảng cáo 64

KẾT LUẬN 65

TÀI LIỆU THAM KHẢO 1

PHỤ LỤC 2

CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TRONG KINH DOANH DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH

1.1.Khái niệm và đặc điểm liên quan đến du lịch lữ hành

1.2.Dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh du lịch, lữ hành

1.2.1.Khái niệm về quảng cáo

1.2.2.Vai trò và chức năng của quảng cáo

1.3.Phân loại quảng cáo trong kinh doanh du lịch, lữ hành

1.3.1.Quảng cáo về tour

1.3.2.Quảng cáo về cơ sở lưu trú

1.3.3.Quảng cáo về phương tiện di chuyển

1.3.4.Quảng cáo hướng dẫn viên

1.4.Hình thức và phương tiện quảng cáo

1.4.1.Hình thức quảng cáo

1.4.2.Phương tiện quảng cáo

1.5.Nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo

1.5.1.Yếu tố văn hóa - xã hội

2.1.Tổng quan về công ty

2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ

2.1.3.Cơ cấu tổ chức tại công ty

2.1.4.Các lĩnh vực kinh doanh của công ty

2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng

2.2.1.Cơ sở vật chất

2.2.2.Cơ cấu trình độ nhân sự

2.2.3.Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017,2018,2019

2.3.Thực trạng hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019

2.3.1.Hình thức quảng cáo

2.3.2.Mục tiêu quảng cáo

2.3.3.Đối tượng công chúng mục tiêu

2.3.4.Phương tiện quảng cáo

2.3.5.Thông điệp quảng cáo

2.3.6.Cách thức quảng cáo

2.3.6.1.Quảng cáo tour

2.3.6.2.Quảng cáo cơ sở lưu trú

2.3.6.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển

2.3.6.4.Quảng cáo hướng dẫn viên

2.4.Ngân sách quảng cáo

2.5.Nhân lực dành cho quảng cáo

2.6.Đánh giá phản hồi của khách hàng về chính sách quảng cáo của Công ty TNHH

du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019

3.1.Kế hoạch và định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2020-2025

3.1.1.Kế hoạch phát triển thị trường của công ty

3.1.2.Chính sách cạnh tranh của công ty

3.1.3.Phương hướng kinh doanh của công ty

3.2.Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng chính sách quảng cáo tại côngty

3.2.1.Mục tiêu quảng cáo

3.2.2.Đối tượng công chúng mục tiêu

3.2.3 Hình thức quảng cáo

3.2.4 Phương tiện quảng cáo

3.2.5 Dự toán ngân sách quảng cáo

3.2.6 Thông điệp quảng cáo

3.2.7 Cách thức quảng cáo

3.2.7.1.Quảng cáo tour

3.2.7.2.Quảng cáo cơ sở lưu trú

3.2.7.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển

3.2.7.4.Quảng cáo hướng dẫn viên

3.7.5.Nhân lực quảng cáo

KẾT LUẬN

6 Hình 2.6 Chương trình thực tập tài năng

7 Hình 2.7 Hình ảnh về trang fanpage của công ty

8 Hình 2.8 Hình ảnh về SEO từ khóa của website

9 Hình 2.9 Hình ảnh về website của công ty

10 Hình 2.10 Hình ảnh về nội dung lộ trình của tour Bà Nà- Khám

phá cầu vàng

11 Hình 2.11 Hình ảnh về chương trình khuyến mãi vé cáp treo Bà

Nà

12 Hình 2.12 Tần suất đăng bài trên trang fanpage của công ty

13 Hình 2.13 Bảng giá của một số tour của công ty

14 Hình 2.14 Hình 2.14 Quy định về giá vé đối với trẻ em ở tour Đài

Loan

15 Hình 2.15 Quy định về giá vé đối với trẻ em ở tour Đài Loan

16 Hình 2.16 Bảng giá phương tiện vận chuyển

17 Hình 2.17 Hình ảnh banner quảng cáo hướng dẫn viên

18 Hình 2.18 Hình ảnh bảng giá mua tên miền

19 Hình 2.19 Hình 2.19 Nội dung mô tả tour Bà Nà Hills

20 Hình 2.20 Hình ảnh về quảng cáo tour của công ty

21 Hình 2.21 Hình ảnh tour du lịch Hà Giang

Hình 2.1 Logo của công ty .19

Hình 2.2 Hình ảnh về tour du lịch Tây Bắc .23

Hình 2.3 Hình ảnh về tour du lịch Nha Trang .24

Hình 2.4 Hình ảnh về tour du lịch Hội An .24

Hình 2.5 Hình ảnh về các hãng xe của công ty .25

Hình 2.6 Chương trình thực tập tài năng .26

Hình 2.7 Hình ảnh về trang fanpage của công ty .31

Hình 2.8 Hình ảnh về SEO từ khóa của website .31

Hình 2.9 Hình ảnh về website của công ty .32

Hình 2.10 Hình ảnh về nội dung lộ trình của tour Bà Nà- Khám phá cầu vàng .33

Hình 2.11 Hình ảnh về chương trình khuyến mãi vé cáp treo Bà Nà .34

Hình 2.12 Tần suất đăng bài trên trang fanpage của công ty .35

Hình 2.13 Bảng giá của một số tour của công ty .36

Hình 2.14 Quy định về giá vé đối với trẻ em ở tour Đài Loan .36

Hình 2.15 Hình ảnh về cơ sở lưu trú trong tour du lịch của công ty .37

Hình 2.16 Bảng giá phương tiện vận chuyển .38

Hình 2.17 Hình ảnh banner quảng cáo hướng dẫn viên .38

Hình 2.18 Hình ảnh bảng giá mua tên miền .39

Hình 2.19 Nội dung mô tả tour Bà Nà Hills .47

Hình 2.20 Hình ảnh về quảng cáo tour của công ty .50

Hình 2.21 Hình ảnh tour du lịch Hà Giang .51

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Hình 2.1 Logo của công ty 19

Bảng 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chứccủa công ty 21

Hình 2.2 Hình ảnh về tour du lịch Tây Bắc 23

Hình 2.3 Hình ảnh về tour du lịch Nha Trang 24

Hình 2.4 Hình ảnh về tour du lịch Hội An 24

Hình 2.5 Hình ảnh về các hãng xe của công ty 25

Hình 2.6 Chương trình thực tập tài năng 26

Bảng2.2 Số liệu nguồn khách của Mailinhtourism trong năm 2017,2018,2019 26 Bảng 2.3 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 27

Hình 2.7 Hình ảnh về trang fanpage của công ty 31

Hình 2.8 Hình ảnh về SEO từ khóa của website 31

Hình 2.9 Hình ảnh về website của công ty 32

Hình 2.10 Hình ảnh về nội dung lộ trình của tour Bà Nà- Khám phá cầu vàng 33 Hình 2.11 Hình ảnh về chương trình khuyến mãi vé cáp treo Bà Nà34 Hình 2.12 Tần suất đăng bài trên trang fanpage của công ty 35

Hình 2.13 Bảng giá của một số tour của công ty 36

Hình 2.14 Quy định về giá vé đối với trẻ em ở tour Đài Loan 36

Hình 2.15 Hình ảnh về cơ sở lưu trú trong tour du lịch của công ty37 Hình 2.16 Bảng giá phương tiện vận chuyển 38

Hình 2.17 Hình ảnh banner quảng cáo hướng dẫn viên 38

Hình 2.18 Hình ảnh bảng giá mua tên miền 39

Bảng 2.4 Bảng ngân sách quảng cáo của công ty năm 2007,2018,2019 39

Tên bảng

Bảng 2.5 Bảng thống kê ngân sách và tỷ trọng ngân sách trên tổng doanh thu 39

Biểu đồ 2.1 Câu hỏi:Anh/chị đã biết đến các dịch vụ của công ty trước khi chọn

công ty ? 44

Biểu đồ 2.2 Câu hỏi: Anh/ chị biết về dịch vụ của công ty qua phương thức quảng cáo qua kênh phương tiện nào ? 45

Biểu đồ 2.3 Câu hỏi: Sau khi trải nghiệm dịch vụ tại công ty bạn có cảm thấy hài lòng giống nội dung đã quảng cáo hay không ? 45

Hình 2.19 Nội dung mô tả tour Bà Nà Hills 47

Hình 2.20 Hình ảnh về quảng cáo tour của công ty 50

Hình 2.21 Hình ảnh tour du lịch Hà Giang 51

Bảng 3.1 Giải pháp cho hình thức quảng cáo mới 56

Bảng 3.2 Giải pháp phương tiện quảng cáo 57

Bảng 3.3 Chi phí quảng cáo từ khóa 58

Bảng 3.4 Chi phí quảng cáo Facebook Ads 58

Bảng 3.5.Bảng dự toán tổng ngân sách quảng cáo 59

Bảng 3.6 Bảng giải pháp về thông điêp quảng cáo 59

Bảng 3.7 Bảng giải pháp về quảng cáo tour của công ty 60

Bảng 3.8 Bảng giải pháp về quảng cáo cơ sở lưu trú 62

Bảng 3.8 Bảng giải pháp về quảng cáo phương tiện di chuyển 63

Bảng 3.9 Bảng giải pháp về quảng cáo hướng dẫn viên 63

Bảng 3.10 Bảng giải pháp về nhân lực quảng cáo 64

STT

cơ cấu tổ chức của công ty

liệu nguồn khách của Mailinhtourism trong năm 2017,2018,2019

bá cáo kết quả

hoạt động kinh doanh

2017,2018,2019

ngân sách quảng cáo của công ty năm 2007,2018,2019

thống kê ngân sách và tỷ trọngngân sách trên tổng doanh thu

hỏi:Anh/chị đã biết đến các dịch vụ của công ty trước khi chọn công

ty ?

hỏi: Anh/ chị biết về dịch vụ của công ty quaphương thức quảng cáo qua kênh phương tiện nào ?

giải pháp cho hình thức quảng

cáo mới

pháp phương tiện quảng cáo

dự toán tổng ngân sách quảng cáo

giải pháp về thông điêp quảng cáo

giải pháp về quảng cáo tour của công ty

giải pháp về quảng cáo phương tiện di chuyển

giải pháp về quảng cáo hướng dẫn viênBảng 3.10 Bảnggiải pháp về

nhân lực quảng cáo

Bảng 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chứccủa công ty .21

Bảng2.2 Số liệu nguồn khách của Mailinhtourism trong năm 2017,2018,2019 .26

Bảng 2.3 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh .27

Bảng 2.4 Bảng ngân sách quảng cáo của công ty năm 2007,2018,2019 .39

Bảng 2.5 Bảng thống kê ngân sách và tỷ trọng ngân sách trên tổng doanh thu .39

Bảng 3.1 Giải pháp cho hình thức quảng cáo mới .56

Bảng 3.2 Giải pháp phương tiện quảng cáo .57

Bảng 3.3 Chi phí quảng cáo từ khóa .58

Bảng 3.4 Chi phí quảng cáo Facebook Ads .58

Bảng 3.5.Bảng dự toán tổng ngân sách quảng cáo .59

Bảng 3.6 Bảng giải pháp về thông điêp quảng cáo .59

Bảng 3.7 Bảng giải pháp về quảng cáo tour của công ty .60

Bảng 3.8 Bảng giải pháp về quảng cáo cơ sở lưu trú .62

Bảng 3.8 Bảng giải pháp về quảng cáo phương tiện di chuyển .63

Bảng 3.9 Bảng giải pháp về quảng cáo hướng dẫn viên .63

Bảng 3.10 Bảng giải pháp về nhân lực quảng cáo .64

Biểu đồ 2.1 Câu hỏi:Anh/chị đã biết đến các dịch vụ của công ty trước khi chọn công ty ? .44

Biểu đồ 2.2 Câu hỏi: Anh/ chị biết về dịch vụ của công ty qua phương thức quảng cáo qua kênh phương tiện nào ? .45

Biểu đồ 2.3 Câu hỏi: Sau khi trải nghiệm dịch vụ tại công ty bạn có cảm thấy hài lòng giống nội dung đã quảng cáo hay không ? .45

LỜI MỞ ĐẦU

Kể từ khi thực hiện công cuộc đổi mới, chuyển sang nền kinh tế thị trườngđịnh hướng xã hội chủ nghĩa đến nay Nền kinh tế Việt Nam đã có nhiều khởi sắc,các hoạt động kinh doanh diễn ra ngày một sôi động hơn, năng lực trình độ kinhdoanh của các chủ thể tham gia trong nền kinh tế ngày càng tăng lên Trước ngưỡngcủa hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt là từ khi gia nhập WTO, ngành du lịch ViệtNam đang đứng trước những cơ hội và thách thức rất lớn để trở thành một ngànhkinh tế mũi nhọn theo mục tiêu đề ra của Đảng và Nhà nước Hội nhập kinh tế đồngnghĩa với việc gia tăng cạnh tranh cho các ngành, nghề, lĩnh vực kinh tế Ngành dulịch cũng không ngoại trừ Trong kinh doanh du lịch, để xâm nhập vào thị trương,thu hút khách du lịch một cách hiệu quả nhất thì việc quảng cáo, giới thiệu về cácdịch vụ lữ hành của công ty là không thể thiếu được

Trong những năm gần đây với sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiệnthông tin đại chúng cũng như trình độ khoa học kỹ thuật, càng tạo điều kiện chodịch vụ quảng cáo nói chung và dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh lữ hành nóiriêng nhiều thuận lợi phát triển Tuy nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp đều

có cái nhìn, nhận thức đúng về vai trò của quảng cáo trong kinh doanh lữ hành Dovậy, việc có những chương trình quảng cáo có chất lượng chưa cao vẫn còn phổbiến Xuất phát từ những lý do trên và từ thực trạng quảng cáo tại Công ty du lịch

và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng, với sự giúp đỡ của giáo viên

hướng dẫn và các anh chị trong công ty em đã lựa chọn chủ đề:” HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” để thực hiện khóa luận tốt nghiệp

của mình

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, du lịch đã trở thành nhu cầu không thể thiếu trong đời sống xã hộiloài người, đặc biệt là ở những nước có nền kinh tế phát triển Ở Việt Nam, tuy mớiphát triển nhưng du lịch là một ngành kinh tế năng động có tốc độ phát triển caoliên tục trong nhiều năm liền Là một nước có tiềm năng du lịch, Việt Nam đang tậptrung phát triển du lịch là một nghành kinh tế mũi nhọn nhằm chuyển dịch cơ cấukinh tế,phát triển, thu hút ngoại tệ và rút ngắn khoảng cách tránh tụt hậu đặc biệt là

trong giai đoạn mới gia nhập WTO Đây chính là cơ hội để các doanh nghiệp lữhành Việt Nam mở rộng hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, để tăng cường thu hútkhách du lịch cần phải có những biện pháp xúc tiến hữu hiệu nhằm quảng bá doanhnghiệp đến với khách hàng và quảng cáo là một trong những công cụ xúc tiến hữuhiệu nhất.Vì nhu cầu của các sản phẩm du lịch thường mang tính thời vụ rõ nét, dovậy cần phải có các kích thích cần thiết để tăng nhu cầu vào những lúc trái vụ.

Thứ hai là, nhu cầu về sản phẩm thường rất co giãn theo giá và nó thay đổirất lớn tùy thuộc vào sự biến động của tình hình kinh tế xã hội tổng quát

Thứ ba là, Khách hàng khi mua các sản phẩm du lịch thường đã được rỉ taimua trước khi thấy được sản phẩm

Thứ tư là, Do các đặc điểm của sản phẩm du lịch, khách hàng thường ít trungthành với các nhãn hiệu

Thứ năm là, hầu hết các sản phẩm du lịch, khách sạn đều bị cạnh tranh gaygắt và có nhiều sản phẩm thay thế

Chính vì năm lý do trên nên ta có thể thấy Quảng cáo có vai trò to lớn đốivới việc kinh doanh du lịch của một Doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng vàcạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong một nền kinh tế tự do như hiện nay

2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài

Trên cơ sở những kiến thức đã học cùng với thời gian thực tập tại Công ty

TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh tại Đà Nẵng Em xin đưa ra

đề tài “Hoàn thiện chính sách quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch và dịch vụ

lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng” Thông qua đề tài của mình em đã đưa ra

một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo nhằm giúp thu hút khách du lịchnội địa đến với Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh tại

Đà Nẵng trong thời gian tới

3 Các mục tiêu nghiên cứu

Dựa trên sự phân tích đánh giá thực trạng quá trình xây dựng và thực hiệnhoạt động quảng cáo của Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chinhánh tại Đà Nẵng, khóa luận sẽ chỉ ra những ưu nhược điểm là cơ sở cho việc hoànthiện hoạt động quảng cáo của công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linhchi nhánh tại Đà Nẵng

Đưa ra một số giải pháp hoàn thiện chính sách quảng cáo tại Công ty TNHH

du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh tại Đà Nẵng

4 Phạm vi nghiên cứu

Không gian: Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánhtại Đà Nẵng

Thời gian : năm 2007 và năm 2020

5 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là tình hình hoạt động kinh doanh và chính sáchquảng cáo tại Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh tại ĐàNẵng

6 Phương pháp nghiên cứu

Chuyên đề thực hiện trên cơ sở kết hợp nghiên cứu các tài liệu sẵn có về lýthuyết và thực tiễn, đồng thời kết hợp với điều tra, tổng hợp, khảo sát, thực hiện mô

tả, so sánh, đối chiếu, suy luận logic

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TRONG

KINH DOANH DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm và đặc điểm liên quan đến du lịch lữ hành

Khái niệm

Hiện nay để nói khái quát về du lịch có thể sử dụng nhiều khái niệm khácnhau Tuy nhiên ở trên từng diện tiếp cận, mục đích nghiên cứu khác nhau màchúng ta sử dụng những khái niệm về du lịch khác nhau

Dưới góc độ tiếp cận nhu cầu của con người:

Theo Mili và Morrison du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trúthường xuyên của mình nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡngtrong một khoảng thời gian nhất định Cũng dưới góc độ này nhưng hai giáo sưHunziker và Krcepf lại cho rằng : “ Du lịch là tổng hợp các hiện tượng và các mốiquan hệ nảy sinh từ việc đi lại và lưu trú của những người ngoài địa phương , nhữngngười không có mục đích định cư và không liên quan đến bất cứ hoạt động kiếmtiền nào Quan niệm này hiện nay đã được Hiệp hội quốc tế và các chuyên gia khoahọc về du lịch thừa nhận

Dưới góc độ là một ngành kinh tế:

Theo các học giả Mỹ Melntoths và Goeldner, du lịch là một nghành kinh tếtổng hợp của các lĩnh vực lữ hành , khách sạn, vận chuyển và tất cả các yếu tố cấuthành khác kể cả xúc tiến quảng cáo nhằm phục vụ các nhu cầu và mong muốn đặcbiệt của khách du lịch

Tiếp cận du lịch một cách tổng hợp :

Du lịch được hiểu là tổng hợp các hiện tượng và các mối quan hệ nảy sinh từ

sự tác động qua lại giữa khách du lịch, các nhà kinh doanh, chính quyền và cộngđồng dân cư địa phương trong quá trình thu hút và tiếp đón khách du lịch

Đặc điểm

Kinh doanh du lịch đây xem là loại hình kinh doanh dịch vụ tuy nhiên nó lạikhác với các nghành kinh doanh khác ở tính chất riêng biệt của sản phẩm du lịch.Bản chất sản phẩm du lịch là sự kết hợp giữa các dịch vụ : vận chuyển, lưu trú, ănuống, mua sắm, vui chơi, giải trí, loại hình dịch vụ trung gian và dịch vụ bổ sung

Trước đây kinh doanh du lịch mang tính thời vụ rõ rệt tuy nhiên ở thời điểmhiện nay đã được khắc phục nhiều theo tính chất khách quan và chủ quan:

o Yếu tố khách quan là số người đi du lịch công vụ tăng, thời gian không hạnchế, đặc biệt đối với đối tượng khách nước ngoài

o Yếu tố chủ quan là do các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đã làm mọicách đa dạng hóa sản phẩm du lịch, ví dụ như kết hợp kết hợp du lịch sinh thái vớitham quan các khu nhân tạo điều này đã thu hút được một lượng khách đông đángkể

Kinh doanh du lịch bị phụ thuộc vào yếu tố tự nhiên, trình độ dân trí, quỹ thờigian rảnh rổi và thu nhập của người dân Nếu như điều kiện tự nhiên thuận lợi sẽ tạonên cơ hội đi du lịch của du khách tăng lên đồng nghĩa với việc các doanh nghiệpkinh doanh du lịch cũng tạo ra các sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách

từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Trình độ dân trí và thu nhậpcủa người dân cũng là một yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động của các doanhnghiệp Nếu trình độ dân trí và thu nhập của người dân cao sẽ thúc đẩy nhu cầu đi

du lịch của khách hàng và ngược lại

Yếu tố con người là yếu tố quyết định đến hoạt động kinh doanh việc sản xuất

ra sản phẩm du lịch và tiêu thụ sản phẩm du lịch diễn ra đồng thời Khách hàng làyếu tố quan trọng tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm là yếu

tố quan trọng cấu thành nên sản phẩm Do tính vô hình của sản phẩm du lịch là ởmỗi khách hàng sẽ có một cả nhận và đánh giá về chất lượng dịch vụ khác nhau.Khác với cách nghành khác, ở ngành này điểm đặc biệt của nghành du lịchkhông thể dự trữ, lưu kho, bảo quản được và giá cả của các sản phẩm du lịch cótính linh động cao

1.2 Dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh du lịch, lữ hành

1.2.1 Khái niệm về quảng cáo

Theo Philip Kotler, một trong những cây đại thụ trong ngành Marketing nóichung và ngành quảng cáo nói riêng trên thế giới lại đưa ra những khái niệm khácnhau về quảng cáo

Trong cuốn sách “Marketing căn bản” ông định nghĩa: “Quảng cáo là nhữnghình thức truyền thông không trực tiếp, được thực hiện thông qua những phươngtiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí”[19, tr 376]

Trong giáo trình “Quản trị Marketing” (Marketing Management), của mình,Philip Kotler lại đưa ra một khái niệm khác về quảng cáo: “Quảng cáo là một hìnhthức trình bày gián tiếp và khuyếch trương ý tưởng, hàng hoá hay dịch vụ đượcngười bảo trợ nhất định trả tiền.” [20, tr 678]

Theo pháp lệnh về quảng cáo số 39/ 2001 PL- UBTVQH10 ban hành ngày 16tháng 11 năm 2001, quy định: “ Hoạt động quảng cáo bao gồm việc giới thiệu vàthông báo rộng rãi về doanh nghiệp, hàng hoá, dịch vụ, nhãn hiệu hàng hoá, tên gọi,biểu tượng theo nhu cầu hoạt động của các cơ sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ”Tuy nhiên hiện nay quảng cáo không chỉ đơn thuần dừng ở mức độ giới thiệu

về sản phẩm mà còn đưa ra những triết lý, lập trường của chủ doanh nghiệp dùng đểcủng cố thương hiệu của doanh nghiệp

1.2.2 Vai trò, chức năng của quảng cáo

Vai trò của quảng cáo

Có hai cách để có thể tìm kiếm và có được khách hàng tiềm năng nhanh nhấttrong kinh doanh du lịch đó là bán hàng trực tiếp và quảng cáo

Bán hàng trực tiếp nếu được xem như là xương sống của nghành kinh doanhkhách sạn du lịch thì ngược lại quảng cáo được xem như là một phần bổ sung chonhững nỗ lực kinh doanh Quảng cáo có thể giúp chúng ta nhận thức ra đặc tính củasản phẩm trước khi ta thực hiện việc mua bán Những đặc tính quảng cáo có thểgiúp tạo ra một hình ảnh rõ ràng về khách sạn , nhà hàng hay địa đểm du lịch trongtâm trí của khách hàng tiềm năng một cách rõ nét nhất vì nó có thể lôi cuốn sự quantâm của khách hàng đối với dịch vụ đó cũng như những hoạt động xúc tiến thươngmại

o Vai trò của quảng cáo đối với hoạt động của doanh nghiệp: đối với nền kinh

tế thị trường như hiện nay để có thể đứng vững được đòi hỏi doanh nghiêp phảicạnh tranh được đối với các đối thủ khác Tính cạnh tranh của doanh nghiệp đượcthể hiện rõ bởi sự ưu việt về sản phẩm, nội lực của doanh nghiệp Cách để chodoanh nghiệp thể hiện rõ nhất ở đây chính là quảng cáo Quảng cáo giúp danh tính,

thương hiệu của công ty sẽ được nhiều người biết hơn, tiếp cận được nhiều đốitượng khách hàng Khi đó khách hàng sẽ tự tìm đến với doanh nghiệp, khách hàng

họ sẽ thấy được sự khác biệt giữa doanh nghiệp mình so với các doanh nghiệp khác.Nếu không có quảng cáo khách hàng sẽ không thể biết doanh nghiệp kinh doanhlĩnh vực gì có đáp ứng đúng với nhu cầu của mình không Ngoài ra còn giúp doanhnghiệp tăng doanh số bán hàng dễ dàng, tiếp cận thị trường mới một cách nhanhchóng đặc biệt là những thị trường tiềm năng.Ngoài ra còn giúp xây dựng hình ảnh,xây dựng nên giá trị thương hiệu của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp có thể pháttriển bền vững, lâu dài

o Vai trò của quảng cáo đối với sản phẩm : đối với một sản phẩm khi mớitung ra thị trường nếu không có quảng cáo thì thật khó để cho khách hàng biết vềnó: về tính năng, cách sử dụng, hiệu quả như thế nào Khi mới được tung ra thịtrường hầu hết các sản phẩm khi đó sẽ rất lạ so với khách hàng do vậy cần phải cómột khoảng thời gian vừa đủ để khách hàng làm quen với sản phẩm Nếu khi đóquảng cáo tốt sẽ giúp rút ngắn thời gian và chu kì sống của sản phẩm, tránh được sự

ứ đọng tồn kho, giúp quay vòng vốn nhanh tránh ứ đọng tồn kho

Chức năng của quảng cáo

o Làm thúc đẩy phát sinh nhu cầu ngay từ ban đầu: nó rất quan trọng chonhững sản phẩm mới được tung ra thị trường lần đầu hoặc những sản phẩm đangtrong giai đoạn mở rộng sang thị trường mới Quảng cáo ở đây cần làm cho ngườitiêu dùng thấy được những đặc tính công dụng của sản phẩm Khi đó nó sẽ khêu gợilên những nhu cầu mong muốn được sử dụng và sở hữu sản phẩm của khách hàng

o Phát triển nhu cầu ban đầu thành nhu cầu thiết yếu: quảng cáo cần làm sao

để có thể đẩy được nhu cầu của khách hàng theo hướng đi lên bằng cách tạo ra sứctiêu dùng ngày càng tăng Từ việc gợi lên những nhu cầu ban đầu cho khách hàngđến sau khi khách hàng dùng thử Quảng cáo cần làm cho khách hàng nhận thấy đó

là nhu cầu cần thiết, thiết yếu của mình và sẽ tiêu dùng thường xuyên hơn

o Giữ lòng tin của khách hàng : khi khách hàng đã chấp nhận sản phẩm, thìquảng cáo phải làm thế nào để giữ được lòng tin của khách hàng vào sản phẩm làđiều quan trọng nhất Phải thể hiện được sản phẩm luôn có sự cải tiến để đáp ứngnhu câu ngày càng cao của khách hàng Cần giữ lòng tin với khách hàng một cách

tốt nhất để giảm thiểu về sự tụt giảm về nhu cầu tiêu dùng sản phẩm hoặc kháchhàng đi tìm hoặc để tạo nhu cầu khác Có được lòng tin đã là một việc rất khónhưng để giữ được lòng tin của khách hàng thì lại khó hơn nhiều.

o Khuếch trương thương hiệu : quảng cáo phải thể hiện được những ưu biệtvượt trội của sản phẩm, của doanh nghiệp với các đối thủ khác.Quảng cáo giúp làmtăng uy tín cho doanh nghiệp Khi đó doanh nghiệp sẽ có lợi thế hơn trong cạnhtranh , khả năng mở rộng thị trường lớn hơn

1.3 Phân loại quảng cáo trong kinh doanh du lịch, lữ hành

1.3.1 Quảng cáo về tour

Quảng cáo lịch trình tour

Lịch trình tour bao gồm các điểm đến và thời gian đến , đi ở mỗi địa điểm Khi đó doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm thông báo cho khách hàng biết tổng thờigian của chuyến đi Tour qua những điểm nào, bắt đầu tour và kết thúc ở đâu Thờigian kéo dài bao lâu Đây là cơ sở để khách du lịch lựa chọn đi tour này hay là đitour khác, tour nào có những điểm họ yêu thích hơn Cơ sở để du khách có thể đưa

ra được một kế hoạch dự trù riêng cho mình để tạo sự chủ động cho khách hàng

Quảng cáo điểm đến

Một tour du lịch không bao giờ chỉ đến một địa điểm, mà là một chuỗi cácđiểm đến Khi tiến hành quảng cáo phải thể hiện rõ cho khách hàng thấy được đây

là điểm đến nào,đặc điểm sự khác biệt của điểm đến này so với các điểm đến khác.Làm thế nào để sau khi quảng cáo khách hàng sẽ có một cái nhìn khái quát nhất vàcảm nhận tích cực về địa điểm đó, từ đó khách hàng sẽ xuất hiện một mong muốnnhu cầu đến đó để tận hưởng

Quảng cáo vể giá của tour

Bản chất cốt lõi của việc đi du lịch là để du khách thoải mái thư giãn về tinhthần là chủ yếu, song vấn đề chi phí luôn là vấn đề cân nhắc mỗi khi họ bỏ ra.Khách hàng luôn luôn có sự so sánh chi phí cho tour này hay tour kia, lợi ích mà họnhận được ở mỗi tour khi bỏ ra khoản chi phí đó như thế nào, lựa chọn doanhnghiệp nào cung cấp Do vậy mức giá đưa ra cần dựa trên sự tìm hiểu và nghiên cứu

kỹ lưỡng sao cho vừa đảm bảo được tính lợi nhuận nhưng phải có tính cạnh tranhcao

Một tour du lịch thường có các mức giá khác nhau cho các loại hình tour vàđặc điểm đối tượng khác hàng khác nhau Bao gồm :

o Gía cho tập thể : là mức giá dành cho những nhóm du khách đi từ 5 dukhách trở lên Nếu đủ số lượng hoặc có yêu cầu sẽ đáp ứng đi riêng xe

o Gía cho cá nhân : cá nhân sẽ được ghép với nhau một cách hợp lý nhất theotừng tour

o Gía trọn gói là mức giá tổng hợp cho cả chuyến đi của du khách Cách tínhphí như thế này thì du khách chỉ phải trả chi phí duy nhất một lần cho cả tour dulịch và được cung cấp tất cả các dịch vụ như đã thỏa thuận

o Gía đơn lẻ từng dịch vụ : du khách sẽ phải trả phí nhiều dịch vụ phát sinhhơn mỗi khi sử dụng một dịch vụ sẽ phải trả nhiều hơn

Quảng cáo tour là rất quan trọng và nó đòi hỏi một số yêu cầu sau:

o Khi làm quảng cáo tour yêu cầu phải luôn đề cao tính trung thực, để làmtránh sự hụt hẫng trong lòng du khách ảnh hưởng đến chất lượng Chi quảng cáođúng những điểm tour đã đi qua đúng lịch trình khi đi qua điểm nào khi về quanhững điểm nào đều phải đúng lịch trình và không được bỏ qua điểm

o Đặc biệt khi quảng cáo về đặc điểm của điểm đến luôn luôn phải đúng sựthật Vì nó không chỉ ảnh hưởng đến việc lựa chọn tour du lịch của du khách màcòn ảnh hưởng đến chất lượng của cả tour du lịch Vì vậy quảng cáo nhiều hấp dẫn

mà việc thực hiện không được như vậy thậm chí nó còn trái ngược lại với những gìquảng cáo dẫn đến du khách cảm thấy rất ức chế bức xúc, không có cảm giác thoảimái vui vẻ so với số tiền họ bỏ ra, không như mong muốn được đồng nghĩa với sựthất bại của tour du lịch

o Mức giá niêm yết trong quảng cáo là không được phép đổi hoặc nếu có thayđổi điều chỉnh thì bắt buộc phải thông báo trước cho du khách chậm nhất là trướckhi du khách ký hợp đồng Điều quan trọng, chúng ta không thể vì muốn thu hútkhách hàng nhiều mà hạ thấp mức giá trong quảng cáo để đánh lừa du khách sau đólại tìm cách tăng giá lên thật cao để ép buộc du khách

o Khi thực hiện phải thực hiện đúng giá không được tùy tiện tìm lý do hay sự

cố để ép khách hàng nâng mức giá cao lên hơn so với hợp đồng đã đề ra

1.3.2 Quảng cáo về cơ sở lưu trú

Quảng cáo về hệ thống cơ sở lưu trú bao gồm tất cả những gì liên quan đếnhoạt động ăn ngủ nghỉ phục vụ du khách của doanh nghiệp

o Giới thiệu về hệ sống khách sạn nhà hàng nhà nghỉ và doanh nghiệp cóhoặc liên doanh hợp tác cùng Phải thể hiện được vị trí của các cơ sở so với các địađiểm du lịch Số lượng các phòng, tiện nghi bao gồm những gì, cấp bậc sao của cơ

sở lưu trú đã được chứng nhận chất lượng

o Giới thiệu về thực đơn mà các cơ sở lưu trú có thể cung cấp

o Giới thiệu về những địa điểm hoạt động vui chơi hỗ trợ xung quanh các cơ

sở lưu trú : bể bơi, sân tennis…

1.3.3 Quảng cáo về phương tiện di chuyển

Phương tiện vận chuyển đối với dịch vụ du lịch là những phương tiện giaothông được dùng để đưa đón khách Tùy thuộc vào tính chất và vị trí địa lý của mộtvài địa điểm du lịch ta có thể phân chia các phương tiện theo các loại hình sau đây:vận tải đường thủy ( tàu, ca nô), vận tải đường hàng không( máy bay) và vận tảiđường bộ bộ (ô tô, tàu hỏa) Một tour có thể dùng nhiều hơn hoặc một phương tiện

di chuyển khác nhau hoặc kết hợp đồng thời

Cần thể hiện cho khách hàng thấy được rằng sản phẩm của công ty sẵn sàngđáp ứng tất cả các nhu cầu, yêu cầu và sở thích của du khách về phương tiện vậnchuyển Thông qua việc giới thiệu về cơ cấu chủng loại các tiện nghi trên cácphương tiện Ví dụ như đi máy bay thì có những tuyến đi đâu có những loại vé nàochất lượng phục vụ ra sao?

Yêu cầu đối với quảng cáo phương tiện di chuyển:

o Chỉ được phép quảng cáo những loại phương tiện mà công ty có thể đápứng cho du khách, trong đó phải bắt buộc phải nói rõ phương tiện nào công ty có vàphương tiện nào đi thuê không gian dối

o Xe phải đúng chủng loại đã sử dụng trong quảng cáo trong danh mục, ví dụ

ô tô loại gì Xe phải đủ số lượng ghế, chở đúng số lượng cho phép còn thời gian lưuthông có giấy chứng nhận đăng kiểm của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, máybay đúng hãng đúng loại vé Những điều này là rất quan trọng vì nó liên quan mậtthiết đến sự an toàn của du khách trong suốt chuyến đi nên du khách cần được biết

o Quảng cáo được sử dụng những loại phương tiện gì thì phải thực hiện đúngnhư vậy không được phép tự ý thay đổi nội dung

1.3.4 Quảng cáo hướng dẫn viên

Nếu việc giới thiệu đầy đủ chi tiết về đội ngũ lái xe và hướng dẫn viên du lịch.Vừa tạo độ tin cậy cho du khách vừa đáp ứng nhu của du khách

Ngươi hướng dẫn viên: là người tiếp xúc trực tiếp với du khách, là người trựctiếp cung cấp cho du khách những thông tin về điểm du lịch,là người đứng ra đểhướng dẫn và quản lý và chiụ trách nhiệm về các hoạt động của du khách trong suốtcuộc hành trình Họ luôn được du khách tin tưởng và nghe theo Do vậy cần cónhững yêu cầu đặc biệt hơn so với các nhân viên khác Người hướng dẫn viên phải

là người có bằng cấp được đào tạo về chuyên môn, am hiểu các thông tin về cácđiểm đến Có khả năng trả lơì, lý giải, cung cấp được những thắc mắc của du khách

về điểm đến Những thông tin họ đưa ra phải có cơ sở và độ chính xác cao Họ phải

là người có vốn sống, hiểu biết rộng không chỉ về một lĩnh vực mà phải là tổng hợpcác lĩnh vực khác bao gồm cả lich sử, văn hóa xã hội,…

Quảng cáo về đội ngũ nhân lực là rất quan trọng vì đây là yếu tố sẽ tác độngđến những đánh giá nhìn nhận của du khách đối với doanh nghiệp và sẽ quyết địnhlựa chọn doanh nghiệp hay không Phải tạo cho du khách một lòng tin Khi đến vớidoanh nghiệp, họ sẽ được phục vụ tốt nhất sẽ có một chuyến đi an toàn nhất, vui vẻnhất

Yếu tố này rất quan trọng nên đòi hỏi tính trung thực rất cao Ví dụ như: nhânviên trình độ trung cấp lại quảng cáo đại học, chưa có kinh nghiệm lại quảng cáo rấtgiàu kinh nghiệm dẫn đến khi du khách hỏi không trả lời được hoặc trả lời khôngchính xác

1.4 Hình thức và phương tiện quảng cáo

1.4.1 Hình thức quảng cáo

Cùng với sự phát triển và xu hướng chuyên môn hóa của nền kinh tế và củatoàn xã hội hiện nay lĩnh vực quảng cáo cũng không có ngoại lệ Trước sức ép cạnhtranh và hiệu quả của quảng cáo đối với một doanh nghiệp để có bộ máy chuyênmôn chuyên biệt về lĩnh vực quảng cáo thì thật khó khăn do đó trong xã hội đã cómột bộ phận doanh nghiệp tách ra chuyên làm quảng cáo thuê cho các doanh nghiệp

khác Họ Giúp các doanh nghiệp khác làm nhiệm vụ thiết kế xây dựng lên khungchương trình quảng cáo hoàn chỉnh và nhận thù lao.

Ở mỗi doanh nghiệp khác nhau đều có có sự khác biệt về điều kiện nhân sự,tài chính, chủ trương, mục đích của doanh nghiệp mà họ lựa chọn làm quảng cáophù hợp nhất hoặc tự làm quảng cáo hoặc thuê quảng cáo

Hai hình thức quảng cáo hiện nay:

Tự làm quảng cáo: có nghĩa là doanh nghiệp tự tìm hiểu nghiên cứu và

thiết kế lấy một chương trình quảng cáo riêng cho doanh nghiệp mình hình thức này

có những ưu và nhược điểm sau đây:

o Ưu điểm: tiết kiệm chi phí, vì doanh nghiệp tự quảng cáo nên có thể hiểu

rõ hơn về thế mạnh của doanh nghiệp Từ đó có thể xây dựng được một chươngtrình quảng cáo hiệu quả nhất

o Nhược điểm để thiết kế một chương trình quảng cáo đòi hỏi sự phức tạp vànhững kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn, nếu như trong doanh nghiệp có những nhânviên được đào tạo sâu về quảng cáo sẽ làm giảm đi hiệu quả và thậm chí còn làmảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp

Thuê quảng cáo : Là hình thức doanh nghiệp không tự mình làm, mà thêm

một doanh nghiệp khác chuyên môn về thiết kế xây dựng quảng cáo về làm thuê và

họ trả thù lao Hình thức này có ưu nhược điểm như sau:

o Ưu điểm: doanh nghiệp sẽ không mất thời gian và công sức để nghiên cứutìm hiểu thiết kế một chương trình quảng cáo Mặt khác khi chúng ta tổ chức thuê,doanh nghiệp được thuê có nhiều kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn sâu hơn nênchúng ta có thể có một chương trình quảng cáo hiệu quả và tối ưu nhất

o Nhược điểm khi đi thuê chúng ta sẽ phải mất một khoản phí thuê không nhỏ

và gặp phải một vài vấn đề: Nếu cung cấp nhiều thông tin cho doanh nghiệp quảngcáo thì chúng ta sẽ có nguy cơ bị lộ bí quyết kinh doanh Còn nếu không cung cấpthông tin cho họ thì rất khó có một chương trình hiệu quả

1.4.2 Phương tiện quảng cáo

Phương tiện quảng cáo là công cụ mà doanh nghiệp lựa chọn dể truyền tảithông tin đến các đối tượng công chúng

Để có được một chương trình quảng cáo thành công chúng ta cần phải kết hợpcác phương tiện quảng cáo lại với nhau tạo ra kết quả.

Dưới đây là một trong những phương tiện quảng cáo được cho là hiệu quảnhất trong kinh doanh lữ hành hiện nay:

Quảng cáo trên truyền hình:

Đây hiện nay là một xu thế mà các công ty lớn đang quan tâm và đầu tư rấtnhiều chi phí qua kênh quảng cáo này Họ tạo nên các clip và các video nói về cácchuyến đi có thể là của gia đình, một nhóm bạn, hoặc những chuyến đi độc hành …Thông qua đó giúp doanh nghiệp tạo các hiệu ứng Viral khi đó người xem sẽ họctheo

Ưu điểm: gây được sự chú ý cao, bát mắt, hấp dẫn lôi cuốn người xem Nộidung video sẽ được kết hợp bởi các yếu tố nội dung bao gồm : nghe, nhìn, từ ngữ,hành động mà đặc biệt là quảng cáo hình ảnh địa điểm hấp dẫn Thích hợp đối vớimọi đối tượng khách hàng

Quảng cáo trên báo, tạp chí, ấn phẩm du lịch:

Các doanh nghiệp chú trọng vào việc phát hành các ấn phẩm, tạp chí du lịchriêng của mình Vì như thế họ sẽ có đủ điều kiện để có thể quảng cáo về doanhnghiệp một cách tốt nhất Nội dung xuyên suốt quảng cáo sẽ như sau : tự giới thiệu

về doanh nghiệp mình một cách chi tiết nhất, nói về các tour và thế mạnh của mình,nói về những dịch vụ họ có một cách tốt nhất

Đối với các công ty quy mô nhỏ họ sẽ lựa chọn quảng cáo về doanh nghiệpmình trên các tờ báo có nhiều người đọc, nhưng lại tiết kiệm chi phí hơn: báo tiềnphong, tạp chí phụ nữ, gia đình…

Quảng cáo trên internet:

Đây được xem như là kênh quảng cáo hiệu quả và nhanh nhất không chỉ riêngđối với nghành dịch vụ du lịch Với những lợi thế ưu biệt như : khả năng truyền tinnhanh, tính cập nhập cao và được xã hội hóa rất nhanh, nó đang được các doanhnghiệp chọn là sự lựa chọn hàng đầu

Đối với những doanh nghiệp thông thường đều có riêng cho mình một websiteriêng phục vụ hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp có thể tự làm hoặc thuê đơn vị

từ bên ngoài về làm Khi đó doanh nghiệp sẽ liên tục cập nhập các thông tin lên đó

để thuận tiện hơn cho sự tìm kiếm của khách hàng

Quảng cáo thông qua đối thoại trực tiếp :

Doanh nghiệp tự mình đi tìm thông tin về khách hàng sau đó tìm cách liên hệvới họ Họ có thể trực tiếp gọi điện hoặc gặp khách hàng giới thiệu về tour của mình

và sẽ nhận được ngay câu trả lời Trong quá trình đàm thoại với khách hàng nhânviên của doanh nghiệp có thể sẽ tác động đến nhu cầu, sự lựa chọn nhà cung cấpcủa khách hàng đó Do vậy đây được xem là phương thức đánh giá khá hiệu quả.Ngoài những phương tiện quảng cáo phổ biến trên thì hiện nay cũng có thêmmột số phương tiện quảng cáo được các doanh nghiệp lựa chọn và áp dụng như:

o Quảng cáo ngoài trời và di động: tại một số địa điểm Pa-nô, áp-phích, xebuýt, xe lửa, tàu, phà…

o Các phương tiện khác: thư trực tiếp, E-mail, Web site…

1.5 Nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo

1.5.1 Yếu tố văn hóa - xã hội

Văn hóa phong tục tập quán bao gồm tất cả những gì thuộc về truyền thống,lịch sử, thói quen…Với những người dân và một số tín ngưỡng họ không cho phépchấp nhận bất cứ thứ gì xâm phạm, làm tổn hại tới điều đó Chính vì thế nó là mộttrong những yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất tới nội dung quảng cáo Một chươngtrình quảng cáo khi muốn có được sự chấp nhận của mọi người, đòi hỏi phải có nộidung phù hợp với văn hóa và phong tục tập quán

Trước khi xây dựng một chương trình quảng cáo về du lịch chúng ta cầnnghiên cứu kỹ lưỡng vấn đề này Đầu tiên cần phải biết những gì được và khôngđược chấp nhận có trong nội dung quảng cáo: thông điệp, hình ảnh Khi chúng ta có

sự am hiểu về bản sắc văn hóa phong tục tập quán thì chúng ta có thể tận dụng nómột cách linh hoạt để mang lại hiệu quả cao nhất.

1.5.2 Yếu tố chính trị - pháp luật

Yếu tố chính trị- pháp luật nó bao gồm những nguyên tắc, quy định có tínhchất bắt buộc về mặt pháp lý đối với một chương trình quảng cáo do những ngườiđứng đầu nhà nước ban hành Nếu một khi vi phạm sẽ bị xử lý theo pháp luật Mức

độ can thiệp của pháp luật sẽ nói lên mức độ phát triển của quảng cáo Quảng cáocàng phát triển thì đòi hỏi sự can thiệp của pháp luật càng sâu Pháp luật sẽ đảm bảotính cạnh tranh lành mạnh, công bằng chung cho các chủ thể tham gia vào lĩnh vựcquảng cáo

Một quốc gia có một chế độ chính trị ổn định việc đó sẽ đồng nghĩa với việcthái độ quan điểm của họ đối với một vấn đề sẽ ít có sự thay đổi hơn Do vậy nhữngthể chế, quy định pháp luật về quảng cáo mà họ đưa ra sẽ ít có sự xáo trộn Mặtkhác chính trị xã hội ổn định sẽ kích thích sự phát triển về kinh tế, thúc đẩy du lịchphát triển và thúc đẩy quảng cáo phát triển

về nội dung quảng cáo sẽ càng cao Tính cạnh tranh đòi hỏi các doanh nghiệp giảmthiểu tối đa chi phí có quảng cáo nhằm đạt hiểu quả kinh tế cao

1.5.4 Yếu tố khoa học kỹ thuật

Khoa học kỹ thuật phát triển giúp nền kinh tế phát triển đồng nghĩa với sựphát triển của các công cụ, công nghệ, phương tiện quảng cáo, nó sẽ thúc đẩy sựphát triển của du lịch nói chung và quảng cáo nói riêng

Thực tế đã chứng minh khi công nghệ truyền thông phát triển nó đã tạo điềukiện cho loại hình quảng cáo phát triển Với sự phát triển vượt trội của Internet nhưhiện nay, một đứa trẻ cũng có thể tìm thấy mọi thứ mà mình cần ở đó Internet pháttriển tạo cho các doanh nghiệp một kênh quảng cáo mới vô cùng hiệu quả, kênh này

có thể khắc phục được mọi điểm yếu, phát huy đến mức tối đa nhất ưu điểm của cáckênh khác

1.5.5 Yếu tố cạnh tranh

Khoa học kỹ thuật phát triển giúp nền kinh tế phát triển đồng nghĩa với sựphát triển của các công cụ, công nghệ, phương tiện quảng cáo, nó sẽ thúc đẩy sựphát triển của du lịch nói chung và quảng cáo nói riêng Điều này dẫn đến sự cạnhtranh khốc iệt giữa những hạng mục, ngành, phương diện với nhau

1.5.6 Yếu tố khác

Yếu tố tổ chức quản lý của doanh nghiệp trong hoạt động quảng cáo:

Được đánh giá thông qua sự nhận thức của doanh nghiệp về vai trò tác độngcủa quảng cáo nói chung và quảng cáo trong kinh doanh dịch vụ lữ hành nói riêngcủa nhân viên và cán bộ công ty Lãnh đạo công ty cần nhận được và làm cho nhânviên trong doanh nghiệp phải luôn hiểu rõ được rằng : “ Quảng cáo không phải lànhiệm vụ trách nhiệm của một người một bộ phận Không chỉ là những hoạt độngthông thường như : hoạt động giới thiệu về doanh nghiệp, về tour qua lời nói hay tởrơi… Mà quảng cáo chính là trách nhiệm cũng như nhiệm vụ của tất cả các cán bộnhân viên trong công ty, nó là chuỗi các hoạt động không ngừng Nó bao gồm tất cảcác hoạt động nhằm tạo dựng danh tiếng hình ảnh tốt đẹp về công ty trong tâm tríkhách hàng

Chất lượng quản lý được thể hiện rõ nhất thông qua việc tuân thủ chặt chẽnhững nội dung của chương trình quảng cáo mà công ty đã đang và sẽ thực hiện Ví

dụ như việc mặc đồng phục của công ty, qua thái độ văn phong giao tiếp với kháchhàng

Mục đính chính trong quảng cáo của doanh nghiệp chính là nhằm thể hiện chokhách hàng cho khách hàng biết Yếu tố thị trường mục tiêu, đối tượng khách hàngnhắm tới của doanh nghiệp cũng có ảnh hưởng không nhỏ đến nội dung quảng cáocủa doanh nghiệp Để xây dựng được nội dung chương trình , nội dung, phương tiện

quảng cáo doanh nghiệp thường nghiên cứu rất kỹ về đặc điêm của thị trường vàthói quen của khách hàng Doanh nghiệp thường phân đoạn thị trường thành nhữngnhóm khách hàng có đặc điểm giống nhau lại sau đó sẽ xây dựng lên một khungchương trình cho từng nhóm khách hàng ở những đoạn thị trường khác nhau.

Ví dụ : nếu đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến lànhững người có thói quen thừng xuyên xem tivi thì họ sẽ chọn phương tiện quảngcáo là truyền hình

Nó sẽ được thể hiện qua sự đo lường về hiệu quả của chương trình quảng cáo.Nếu một nhà quản lý tốt và có tầm nhìn họ sẽ biết được rằng nhân viên của mìnhlàm như thế nào và am hiểu như thế nào thông qua các chương trình quảng cáo Nếu quản lý tốt sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được một nguồn chi phí lớn tronghoạt động quảng cáo, tối ưu hóa chi phí và tối đa hóa lợi nhuận

Yếu tố trình độ nghiệp vụ chuyên môn quảng cáo của nhân viên công ty:

Trình độ thể hiện thông qua tính chuyên nghiệp của các chương trình quảngcáo tại công ty Nếu nhân viên trong doanh nghiệp có trình độ chuyên môn cao thìchắc chắn họ sẽ có những chiến thuật, có sự hiểu biết rõ ràng về ưu nhược điểm, vàthế mạnh của các công cụ và phương tiện quảng cáo Từ đó đưa ra được phương ánphù hợp nhất Họ sẽ sắp xếp được các chương trình sao cho hiệu quả và phù hợpnhất

Yếu tố tài chính của doanh nghiệp:

Để xây dựng được một chương trình quảng cáo đòi hỏi sự phức tạp và tínhchuyên môn cao Thông qua phải có một nguồn chi phí khá tốn kém cho việc quảngcáo

Nó bao gồm một khoản kinh phí không hề nhỏ như : tiền trả lương nhân viên,tiền thuê các thiết bị và phương tiện phục vụ ngoài ra nếu đối với các doanh nghiệpkhông trực tiếp thực hiện các chương trình quảng cáo mà đi thuê từ bên ngoài khi

đó sẽ mất thêm một khoản chi phí được xem là phần trăm hoa hồng dịch vụ dựa vàongân sách quàng cáo Đôi khi có những chương trình quang cáo đưa ra thật sự chấtlượng và hứa hẹn sẽ mang lại một hiệu quả cao cho doanh nghiệp nhưng nó có thểkhông được thực hiện được bởi vì nguồn kinh phí về tài chính ngân sách của doanhnghiệp còn hạn hẹp nên chương trình bị hủy bỏ

Do vậy khi xây dựng một chương trình quang cáo thì yếu tố tài chính luônđược đưa các khoản giới hạn vè chi phí lên hàng đầu Chi phí quảng cáo luôn luônđược đưa ra, làm cán cân để cân đối với quy mô và khả năng tài chính của doanhnghiệp.

Yếu tố đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doanh nghiệp:

Sự cạnh tranh của đối thủ trực tiếp tác động lên nội dung chương trình quảngcáo của doanh nghiệp Bài toán so sánh được đưa ra nếu đối thủ cạnh tranh củadoah nghiệp là rất lớn, điều đó trực tiếp tạo áp lực lớn đến doanh nghiệp đòi hỏiphải không ngừng đổi mới và nâng cấp nội dung các chương trình quảng cáo củamình để thu hút được nhiều khách hàng hơn so với đối thủ

Khi tiến hành cạnh tranh với đối thủ trên phương diện quảng cáo doanh nghiệpcần phải lưu ý những vấn đề sau đây:

o Về mặt pháp lý: doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định của pháp luật

về cạnh tranh lành mạnh Không được có những hành động làm tổn hại về mặt uytín của đối thủ Không được sử dụng những hình ảnh và âm thanh mà đối thủ đã sửdụng trước

o Về mặt nội dung: đảm bảo thu hút được sự thu hút khách hàng hơn đối thủcủa mình Nội dung quảng cáo của doanh nghiệp phải sôi động mới lạ hơn đối thủ

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG 2.1 Tổng quan về công ty

2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển

( Nguồn: Hình ảnh từ website “Luhanhmailinh.vn)

Hình 2.1 Logo của công ty

Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh (gọi tắt là Tập đoàn Mai Linh – MaiLinh Group), tiền thân là Công ty TNHH Vận tải hành khách và Du lịch Mai Linh,được thành lập ngày 12/7/1993 tại TP Hồ Chí Minh, do ông Hồ Huy sáng lập.Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh là đơn vị kinh tế tư nhân được thành lậpngày 12/07/1993, khi mới thành lập là Công Ty TNHH Vận tải hành khách và Dulịch Mai Linh, theo QĐ số 788/QĐ-UB do UBND Thành Phố Hồ Chí Minh cấp.Sau đó chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Mai Linh theo quyết định số

4103001038 ngày 06/06/2002 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.Hồ Chí Minh cấp phép.Ngày 01/11/2007, Công Ty đổi tên thành Công Ty Cổ Phần Tập đoàn Mai Linh.Ban đầu chỉ hoạt động cho thuê xe, trụ sở đặt tại số 46 Nguyễn Huệ, quận 1,vốn điều lệ ban đầu 300 000 000 đồng, 2 chiếc xe (cộng thêm 18 chiếc đi thuê lại)

và 25 thành viên, đến nay Mai Linh đã phát triển thành tập đoàn vận tải lớn mạnh

với mạng lưới chi nhánh, đơn vị trên 54 tỉnh thành cả nước, vốn điều lệ 1063 tỷđồng, gần 15 000 phương tiện và 30 000 cán bộ nhân viên.

Giai đoạn 2007-2011, Tập đoàn Mai Linh đi theo mục tiêu phát triển đa ngànhnghề (vận tải, du lịch, đào tạo, tài chính, xây dựng, thương mại, dịch vụ bảo vệ,năng lượng) Giai đoạn 2012 đến nay, Tập đoàn tập trung đầu tư phát triển ngànhnghề chủ đạo là vận chuyển hành khách bằng taxi

o Tên tiếng anh : MaiLinhToursm

o Địa chỉ trụ sở chính: 22 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Đakao, Quận 1,Thành Phố Hồ Chí Minh

o Địa chỉ chi nhánh : 92 Đường 2-9, Phường Bình Thuận, Quận Hải Châu,Thành phố Đà Nẵng

và chương trình hợp tác xúc tiến tư vấn xuất khẩu lao động; là cầu nối liên kết vàtìm kiếm đối tác xúc tiến thương mại, tham dự các hội chợ du lịch tầm cỡ khu vực

và quốc tế…

2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ

Công ty đảm nhiệm vai trò là cung cấp cho khách du lịch biết những thông tinliên quan đến chương trình chất lượng tại công ty giúp cho khách hàng có một cáinhìn khái quát và toàn diện về công ty Ngoài ra công ty còn có một số chức năngsau đây:

Nhận và cung cấp các hình thức dịch vụ: vận chuyển khách du lịch, đặt vémáy bay, vé tàu đặt khách sạn, hướng dẫn viên,…

Nhận tổ chức, thiết kế các tour du lịch trong và ngoài nước ngoài ra còn ký kết