HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢNG cáo tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH DỊCH vụ lữ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH đà NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGHÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING   - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH & DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GVHD : Th.S TRẦN THANH HẢI SVTH : DƯƠNG THỊ THANH LỚP : K22QTM2 MSSV : 2220227813 Đà Nẵng, năm 2020 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập Trường đại học Duy Tân, em nhận bảo giúp đỡ nhiệt tình Ban Giám hiệu nhà trường, quý thầy cô trường đặc biệt thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt kiến thức cho em Ngoài thầy cịn tạo điều kiện cho em tiếp cận với kiến thức thực tế xã hội kiến thức hành trang giúp em vững bước sau trường Em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Thanh Hải tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến nhiệt tình anh chị Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình thực tập công ty Và lần nữa, em xin chúc cô hướng dẫn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Duy Tân, anh chị công tác Công ty Lữ hành Mai Linh lời chúc sức khỏe điều tốt đẹp Xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 09 tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực Dương Thị Thanh SVTH: Dương Thị Thanh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp:” HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TẠICỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” cơng trình nghiên cứu thân thực hướng dẫn thầy ThS Trần Thanh Hải Những phần sử dụng tài liệu tham khảo khóa luận nêu rõ danh mục tài liệu tham khảo Các số liệu, kết trình bày khóa luận hồn tồn trung thực, sai tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm chịu kỷ luật khoa nhà trường Đà Nẵng, ngày 09 tháng 05 năm 2020 Sinh viên Dương Thị Thanh SVTH: Dương Thị Thanh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TRONG KINH DOANH DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm đặc điểm liên quan đến du lịch lữ hành 1.2 Dịch vụ quảng cáo kinh doanh du lịch, lữ hành 1.2.1 Khái niệm quảng cáo 1.2.2 Vai trò, chức quảng cáo .6 1.3 Phân loại quảng cáo kinh doanh du lịch, lữ hành 1.3.1 Quảng cáo tour 1.3.2 Quảng cáo sở lưu trú .10 1.3.3 Quảng cáo phương tiện di chuyển .10 1.3.4 Quảng cáo hướng dẫn viên 11 1.4 Hình thức phương tiện quảng cáo 11 1.4.1 Hình thức quảng cáo 11 1.4.2 Phương tiện quảng cáo 12 1.5 Nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo 14 1.5.1 Yếu tố văn hóa - xã hội .14 1.5.2 Yếu tố trị - pháp luật .15 1.5.3 Yếu tố kinh tế .15 1.5.4 Yếu tố khoa học kỹ thuật 15 1.5.5 Yếu tố cạnh tranh 16 1.5.6 Yếu tố khác 16 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG 19 SVTH: Dương Thị Thanh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải 2.1 Tổng quan công ty 19 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển .19 2.1.2.Chức nhiệm vụ 20 2.1.3.Cơ cấu tổ chức công ty 21 2.1.4.Các lĩnh vực kinh doanh công ty 23 2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng 25 2.2.1.Cơ sở vật chất 25 2.2.2.Cơ cấu trình độ nhân .25 2.2.3.Kết hoạt động kinh doanh năm 2017, 2018, 2019 .26 2.3.Thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019 28 2.3.1.Hình thức quảng cáo 28 2.3.2 Mục tiêu quảng cáo 29 2.3.3 Đối tượng công chúng mục tiêu 29 2.3.4.Phương tiện quảng cáo .30 2.3.5.Thông điệp quảng cáo 32 2.3.6.Cách thức quảng cáo 34 2.3.6.1.Quảng cáo tour 35 2.3.6.2.Quảng cáo sở lưu trú 37 2.3.6.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển 37 2.3.6.4.Quảng cáo hướng dẫn viên .38 2.4.Ngân sách quảng cáo .38 2.5.Nhân lực dành cho quảng cáo .40 2.6.Đánh giá phản hồi khách hàng sách quảng cáo Cơng ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019 .41 2.7.Nhận xét sách quảng cáo 46 2.7.1.Ưu điểm .46 2.7.2.Nhược điểm 47 SVTH: Dương Thị Thanh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải Chương III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 53 3.1.Kế hoạch định hướng phát triển công ty giai đoạn 2020-2025 .53 3.1.1.Kế hoạch phát triển thị trường công ty 53 3.1.2.Chính sách cạnh tranh công ty 53 3.1.3.Phương hướng kinh doanh công ty 54 3.2.Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng sách quảng cáo công ty 55 3.2.1.Mục tiêu quảng cáo .55 3.2.2 Đối tượng công chúng mục tiêu 55 3.2.3 Hình thức quảng cáo 56 3.2.4 Phương tiện quảng cáo 57 3.2.5.Dự toán ngân sách quảng cáo 59 3.2.6 Thông điệp quảng cáo .59 3.2.7 Cách thức quảng cáo 60 3.2.7.1.Quảng cáo tour 60 3.2.7.2.Quảng cáo sở lưu trú 62 3.2.7.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển 63 3.2.7.4.Quảng cáo hướng dẫn viên .63 3.7.5.Nhân lực quảng cáo 64 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TRONG KINH DOANH DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm đặc điểm liên quan đến du lịch lữ hành 1.2 Dịch vụ quảng cáo kinh doanh du lịch, lữ hành SVTH: Dương Thị Thanh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải 1.2.1 Khái niệm quảng cáo 1.2.2 Vai trò, chức quảng cáo 1.3 Phân loại quảng cáo kinh doanh du lịch, lữ hành 1.3.1 Quảng cáo tour 1.3.2 Quảng cáo sở lưu trú 10 1.3.3 Quảng cáo phương tiện di chuyển 10 1.3.4 Quảng cáo hướng dẫn viên 11 1.4 Hình thức phương tiện quảng cáo .11 1.4.1 Hình thức quảng cáo 11 1.4.2 Phương tiện quảng cáo 12 1.5 Nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo 14 1.5.1 Yếu tố văn hóa - xã hội 14 1.5.2 Yếu tố trị - pháp luật 15 1.5.3 Yếu tố kinh tế 15 1.5.4 Yếu tố khoa học kỹ thuật .15 1.5.5 Yếu tố cạnh tranh 16 1.5.6 Yếu tố khác .16 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG 19 2.1 Tổng quan công ty 19 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển .19 2.1.2.Chức nhiệm vụ 20 2.1.3.Cơ cấu tổ chức công ty 21 2.1.4.Các lĩnh vực kinh doanh công ty 23 2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng 25 2.2.1.Cơ sở vật chất 25 2.2.2.Cơ cấu trình độ nhân .25 2.2.3.Kết hoạt động kinh doanh năm 2017, 2018, 2019 .26 SVTH: Dương Thị Thanh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải 2.3.Thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019 28 2.3.1.Hình thức quảng cáo 28 2.3.2 Mục tiêu quảng cáo 29 2.3.3 Đối tượng công chúng mục tiêu 29 2.3.4.Phương tiện quảng cáo .30 2.3.5.Thông điệp quảng cáo 32 2.3.6.Cách thức quảng cáo 34 2.3.6.1.Quảng cáo tour 34 2.3.6.2.Quảng cáo sở lưu trú 36 2.3.6.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển 37 2.3.6.4.Quảng cáo hướng dẫn viên .38 2.4.Ngân sách quảng cáo .38 2.5.Nhân lực dành cho quảng cáo .40 2.6.Đánh giá phản hồi khách hàng sách quảng cáo Công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019 .40 2.7.Nhận xét sách quảng cáo 45 2.7.1.Ưu điểm .45 2.7.2.Nhược điểm 47 Chương III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 53 3.1.Kế hoạch định hướng phát triển công ty giai đoạn 2020-2025 .53 3.1.1.Kế hoạch phát triển thị trường công ty 53 3.1.2.Chính sách cạnh tranh công ty 53 3.1.3.Phương hướng kinh doanh công ty 54 3.2.Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng sách quảng cáo công ty 55 3.2.1.Mục tiêu quảng cáo .55 SVTH: Dương Thị Thanh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải 3.2.2 Đối tượng công chúng mục tiêu 55 3.2.3 Hình thức quảng cáo 56 3.2.4 Phương tiện quảng cáo 57 3.2.5.Dự toán ngân sách quảng cáo 59 3.2.6 Thông điệp quảng cáo .59 3.2.7 Cách thức quảng cáo 60 3.2.7.1.Quảng cáo tour 60 3.2.7.2.Quảng cáo sở lưu trú 62 3.2.7.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển 63 3.2.7.4.Quảng cáo hướng dẫn viên .63 3.7.5.Nhân lực quảng cáo 64 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 PHỤ LỤC CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TRONG KINH DOANH DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH 1.1.Khái niệm đặc điểm liên quan đến du lịch lữ hành 1.2.Dịch vụ quảng cáo kinh doanh du lịch, lữ hành 1.2.1.Khái niệm quảng cáo 1.2.2.Vai trò chức quảng cáo 1.3.Phân loại quảng cáo kinh doanh du lịch, lữ hành 1.3.1.Quảng cáo tour 1.3.2.Quảng cáo sở lưu trú 1.3.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển 1.3.4.Quảng cáo hướng dẫn viên 1.4.Hình thức phương tiện quảng cáo 1.4.1.Hình thức quảng cáo 1.4.2.Phương tiện quảng cáo 1.5.Nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo SVTH: Dương Thị Thanh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải 1.5.1.Yếu tố văn hóa - xã hội 1.5.2.Yếu tố trị - pháp luật 1.5.3.Yếu tố kinh tế 1.5.4.Yếu tố khoa học kỹ thuật 1.5.5.Yếu tố cạnh tranh 1.5.6.Yếu tố khác CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1.Tổng quan cơng ty 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2.Chức nhiệm vụ 2.1.3.Cơ cấu tổ chức công ty 2.1.4.Các lĩnh vực kinh doanh công ty 2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng 2.2.1.Cơ sở vật chất 2.2.2.Cơ cấu trình độ nhân 2.2.3.Kết hoạt động kinh doanh năm 2017,2018,2019 2.3.Thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019 2.3.1.Hình thức quảng cáo 2.3.2.Mục tiêu quảng cáo 2.3.3.Đối tượng công chúng mục tiêu 2.3.4.Phương tiện quảng cáo 2.3.5.Thông điệp quảng cáo 2.3.6.Cách thức quảng cáo 2.3.6.1.Quảng cáo tour 2.3.6.2.Quảng cáo sở lưu trú 2.3.6.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển SVTH: Dương Thị Thanh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải 150.000đ*30=4.500.000đ 54.000.000đ  Quảng cáo qua Facebook Ads  Mục tiêu quảng cáo: khác với google ads, facebook ads cho phép người dùng lựa chọn mục tiêu nhận thức, mục tiêu cân nhắc mục tiêu chuyển đổi Vì cơng ty nên chọn hai phương án thứ mục tiêu nhận thức sau trình chuyển qua q trình tích hợp chuyển đến mục tiêu cân nhắc mục tiêu khách hàng tiềm lựa chọn để quảng cáo  Đối tượng mục tiêu: có độ tuổi từ 20-40 tuổi, sơng thành phố Việt Nam, thích du lịch Thành phố Đà Nẵng Đài Loan, Phượng Hoàng Cổ Trấn, Hàn Quốc, Thái Lan  Địa điểm: facebook vị trí quảng cáo việc lựa chọn vị trí quảng cáo tự động hiển thị quảng cáo vị trí thích hợp  Tần suất quảng cáo: công ty nên thiết lập Frequency Cap cách chọn từ 1-7, với khoảng cách tối thiếu sau ngày khách hàng thấy lại quảng cáo lại lần Tần suất để đăng viết công ty lần ngày  Lịch trình quảng cáo : từ tháng đến tháng 12  Ngân sách quảng cáo Bảng 3.4 Chi phí quảng cáo Facebook Ads Chi phí tháng Chi phí 12 tháng 150.000đ*30=4.500.000đ 54.000.000đ  Quảng cáo qua website công ty  Mục tiêu quảng cáo: trì hoạt động website: luhanhmailinh.vn  Tần suất: tù tháng đến tháng 12  Ngân sách : chi phí để mua tên miền phí trì dịch vụ cho website cơng ty Công ty mua tên miền bao gồm dịch vụ số tiền năm đầu 770.000VNĐ, hai năm 460.000VND Tổng chi phí 1.690.000VNĐ, năm chi phí 563.333VNĐ 3.2.5.Dự tốn ngân sách quảng cáo Bảng 3.5.Bảng dự toán tổng ngân sách quảng cáo Quảng cáo qua Google Ads Quảng cáo qua Facebook Ads Quảng cáo qua website SVTH: Dương Thị Thanh Chi phí tháng 150.000đ*30=4.500.000đ 150.000đ*30=4.500.000đ 46.944 Chi phí 12 tháng 54.000.000đ 54.000.000đ 563.333 Trang 58 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải Tổng 9.046.944 108.563.328 Vậy tổng ngân sách năm 2019 quảng cáo công ty 108.563.328đ 3.2.6 Thông điệp quảng cáo Bảng 3.6 Bảng giải pháp thông điêp quảng cáo Thực trạng trước Giải pháp Người thực Cung cấp cho khách Vẫn giữ nguyên thông điệp Công ty thuê hàng tour du lịch bổ sung thêm phương thức để cơng ty bên ngồi chất lượng với mức giá thể thông điệp tốt hơn: làm video quảng cáo cạnh tranh giới thiệu công ty - Phương pháp trình bày thơng điệp - Yếu tố định thơng điệp: đối dài 3p với tổng chi tượng mục tiêu, sản phẩm, định vị phí 3.000.000 cạnh tranh - Xuất tất chương trình phương tiện - Lịch trình tour - Phương tiện - Cơ sở lưu trú - Hướng dẫn viên Hiện thông điệp quảng cáo công ty là: Mang đến cho khách hàng tour du lịch hấp dẫn nhất, chất lượng với mức giá thành thấp  Các yếu tố để định thông điệp: đối tượng mục tiêu,sản phẩm hay dịch vụ quảng cáo định vị cạnh tranh (đảm bảo kết nối chia sẻ, thoải mái đảm bảo riêng tư)  Phương pháp trình bày thơng điệp: Theo Julion Simon phân tích phương pháp trình bày thông điệp sau: phương pháp thông tin, phương pháp lý lẽ, lôi tâm lý, khẳng định lập lập lại, phương pháp mệnh lệnh, phương pháp liên tưởng biểu tượng, phương pháp nêu gương Để thực thu hút khách hàng ý làm cho khách hàng tin vào điều cơng ty cần thực công việc sau đây: SVTH: Dương Thị Thanh Trang 59 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải  Lịch trình tour gồm nhiều điểm đến hấp dẫn, xếp cách khoa học  Giới thiệu hấp dẫn, lạ điểm đến Điểm đến gồm hoạt động gì, phong cảnh đặc trưng  Giới thiệu phương tiện đưa đón khách: phải thể cho khách hàng thấy cơng ty có đủ khả đáp ứng phương tiện mà khách hàng yêu cầu Tất phương tiện chất lượng đảm bảo, đủ tiện nghi quảng cáo, ghế ngồi thoải mái Xe chạy lịch trình, khơng bắt khách dọc đường…  Về sở lưu trú: công ty đặt trước cho du khách khách sạn, nhà nghỉ tiện nghi, chất lượng với phục vụ tốt chu đáo  Về đội ngũ hướng dẫn viên: thể cho khách hàng thấy công ty có đội ngũ hướng dẫn viên trẻ tuổi, chuyên môn ngiệp vụ cao, chuyên nghiệp  Về bảng giá giới thiệu đầy đủ chi tiết bảng giá dịch vụ riêng biệt, giá tổng hợp, giá cho đối tượng (trẻ em, người lớn) Gía tổng hợp phải nhỏ giá tổng cộng giá đơn lẻ, giá cho nhóm đăng ký tập thể phải nhỏ giá cá nhân Có chương trình khuyến mãi, tặng quà nhằm tri ân khách hàng 3.2.7 Cách thức quảng cáo 3.2.7.1.Quảng cáo tour Bảng 3.7 Bảng giải pháp quảng cáo tour công ty Thực trạng trước Giải pháp Đăng thông tin lên - Đăng thông tin lên trang website thương mại điện tử gói combo tour lên : tiki, shopee - Đăng thơng tin lên trang kênh thơng tin nước ngồi, facebook, google, banner Ngân sách -Phí dịch vụ trang thương mại điện tử: shopee 2%, tiki 4% - Miễn phí Hiện doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến có lợi ln chủ động thu hút nhiều khách hàng tiềm lên tới 45% so với doanh nghiệp không sử dụng công cụ trực tuyến Việc xây dựng tên miền, blog, website liên quan lựa chọn tốt kinh doanh thuận lợi, doanh nghiệp chọn nhiều kênh Hiện hai phương pháp lựa chọn nhiều là: chọn kênh mạng xã hội Facebook, Zalo, Twitter, Instagram, Naver, để xây dựng fanpage, gian hàng,… để quảng bá thương hiệu truyền thông cho sản SVTH: Dương Thị Thanh Trang 60 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải phẩm dịch vụ Ngồi sử dụng tên miền trỏ trang mạng xã hội đó, giống hình thức thay website riêng cho doanh nghiệp, dẫn backlink trang fanpage công ty Công ty muốn dự án tour du lịch bạn muốn triển khai nhanh chóng thành cơng, đem lại nhiều lợi ích doanh nghiệp cần đăng kí mua tên miền ưng ý, sau trở trực tiếp tên miền lên website Đây cách tiếp thị gián tiếp thông qua kênh mạng xã hội Bạn cần lựa chọn tên miền chứa tên thương hiệu doanh nghiệp sau xây dựng, cho phép hiển thị trực tuyến nhanh chóng giúp khách hàng bạn tiếp cận dịch vụ, đem lại tin tưởng cao phong thái làm việc chuyên nghiệp doanh nghiệp Khơng vậy, cơng ty chọn số kênh sau để làm Marketing du lịch như: Facebook, Google Plus, Twitter, Youtube, Instagram,… Công ty liên kết web du lịch mà bạn xây dựng, sau trỏ trực tiếp fanpage mà công ty tạo Lượng người dùng mạng xã hội vơ lớn, việc tiếp cận, mạng xã hội nhanh chóng tìm kiếm khách hàng du lịch phù hợp có tương tác cao mang liệu hiệu cách nhanh rút ngắn quãng thời gian Không việc giao tiếp với khách đặt tour trực tiếp đó, dễ dàng xây dựng mối quan hệ lâu dài bền chặt SVTH: Dương Thị Thanh Trang 61 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải 3.2.7.2.Quảng cáo sở lưu trú Bảng 3.8 Bảng giải pháp quảng cáo sở lưu trú Thực trạng trước Giải pháp Người thực Chỉ đăng thông tin - Nên có viết liên quan đến Thuê nhân viên website không đăng sở lưu trú tách biệt với khác Marketing có kỹ kênh khác - Nên đề cập địa điểm nằm đâu, mức thiết kế, viết nhiên không làm rõ nội nào, khách sạn content, chạy ads dung, khơng có địa đảm nhiệm điểm sở lưu trú - Hình ảnh sở lưu trú nên công việc đầu tư cho đẹp mắt thẩm mỹ hơn, chuyên nghiệp, đại Hiện với phát triển nóng khách sạn, sở lưu trú homestay nhiều địa phương khiến cho cạnh tranh ngày khốc liệt bối cảnh thị trường chưa mở rộng Cạnh tranh khiến giá dịch vụ thấp bối cảnh giá thành ngày cao, làm hiệu kinh doanh thấp, thời gian thu hồi vốn lâu Vì cơng ty nên thay đổi thường xuyên, đưa mức giá phù hợp để khách hàng lựa chọn Nếu công ty đưa mức giá cao thấp so với chất lượng dịch vụ, cạnh tranh với cách hạ giá thấp ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng làm cho khách hàng không muốn sử dụng dịch vụ cơng ty Từ cơng ty lượng khách hàng đáng kể, làm tổn hại đến uy tín lợi ích chung tồn hệ thống Theo tâm lý khách hàng họ chủ động tìm tới dịch vụ thơng qua kênh phương tiện từ tới việc định sử dụng dịch vụ Nên công ty nên lưu ý đưa giải pháp để thay đổi chất lượng nội dung cách tốt SVTH: Dương Thị Thanh Trang 62 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải 3.2.7.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển Bảng 3.8 Bảng giải pháp quảng cáo phương tiện di chuyển Thực trạng trước Giải pháp Người thực Kết hợp với quảng cáo Kết hợp với quảng cáo combo tour Thuê nhân viên combo tour nhiên nên thể rõ Marketing có kỹ phương tiện ví dụ xe thiết kế, viết chỗ, xe hay xe cũ, đời hay content, chạy ads đời cũ, tài xế nào, đón đảm nhiệm khách nào, trả khách công việc Ở xe công ty nên sử dụng banner có chưa website cơng ty thơng tin liên hệ để quảng bá hình ảnh tốt 3.2.7.4.Quảng cáo hướng dẫn viên Bảng 3.9 Bảng giải pháp quảng cáo hướng dẫn viên Thực trạng trước Giải pháp Người thực Chưa thể rõ Tập trung thể rõ đội Thuê nhân viên đội ngũ hướng dẫn ngũ hướng dẫn viên cơng ty Marketing có kỹ viên cơng ty có có trình độ chun mơn thiết kế, viết content, trình độ chun mơn nào, kinh nghiệm nghiệp vụ nào, nghiệm nghiệp vụ chạy ads đảm nhiệm kinh - Trong trình tác nghiệp cơng việc hướng dẫn viên nên chụp hình với đồn khách, livetream địa điểm điểm đến va nhờ khách hàng feeddback SVTH: Dương Thị Thanh Trang 63 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải 3.7.5.Nhân lực quảng cáo Bảng 3.10 Bảng giải pháp nhân lực quảng cáo Thực trạng trước Giám đốc đảm nhiệm Giải pháp Tuyển nhân viên Marketing Thuê bên Đào tạo nhân viên cơng ty cho học khóa học liên quan đến Marketing Thường doanh nghiệp lớn họ có hẳn phịng chun mơn quảng cáo Hiện công ty thiếu hụt nguồn nhân lực mảng Với quy mơ tình cơng ty chưa nên thành lập riêng phòng chuyên quảng cáo Như lãng phí để giải vấn đề em xin đưa hướng giải sau: o Cơng ty chọn lọc đội ngũ nhân viên người có khả năng, khiếu phù hợp với vị trí Nhân viên theo học khóa học đào tao chuyên sâu quảng cáo để có nhìn vã kỹ nang khái quát Sau khóa học nhân viên đảm trách chuyên sâu mảng quảng cáo o Công ty tổ chức tuyển gấp nhân viên có lực chuyên sâu quảng cáo Sau tuyển dụng họ đủ lực khả đảm nhiệm vị trí tổ chức thực quảng cáo cho công ty SVTH: Dương Thị Thanh Trang 64 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải KẾT LUẬN Với kinh tế thị trường, cạnh tranh kinh doanh nói chung kinh doanh du lịch nói riêng lớn Để đứng vững thị trường doanh nghiệp du lịch phải khơng ngừng tìm kiếm hội mở rộng thị trường tiếp cận khách hàng hiệu đối thủ Một cách thức để doanh nghiệp thực cơng việc hiệu quảng cáo Quảng cáo phức tạp, tất doanh nghiệp du lịch có nhận thức đắn dịch vụ quảng cáo kinh doanh lữ hành Để có chương trình quảng cáo hiệu quả, nội dung chất lượng điều dễ dàng Muốn thực điều doanh nghiệp cần không ngừng thu thập thông tin, bám sát thị trường, khách hàng mục tiêu để từ đưa nhũng giải pháp hợp lý cho chương trình quảng cáo cho có hiệu Trong thời gian thực tập vừa qua công ty Lữ hành Mai Linh, kết hợp với học nhà trường cộng với trợ giúp tận tình giáo viên hướng dẫn thầy Trần Thanh Hải, em xin đưa số vấn đề dich vụ quảng cáo công ty Lữ hành Mai Linh đưa số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ quảng cáo Tuy nhiên ý kiến chủ quan cá nhân em, mong đóng góp ý kiến thầy cô, quý công ty bạn khóa luận hồn thiện Em xin cảm ơn chân thành đến công ty Lữ hành Mai Linh tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập vừa qua Đà Nẵng, ngày 09 tháng 05 năm 2020 Sinh viên Dương Thị Thanh SVTH: Dương Thị Thanh Trang 65 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải TÀI LIỆU THAM KHẢO Armand Dayan, Nghệ thuật Quảng Cáo, NXB Thế giới 2002 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2018,2019,2020 công ty PGS.TS.Nguyễn Văn Mạnh – PGS.TS Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Bá Ngọc, Quảng cáo hình thức Quảng cáo hiệu nhất, NXB Lao động Hà Nội 2006 PGS.TS Nguyễn Doãn Thị Liễu-TS.Nguyễn Trọng Đặng- Ts Vũ Đức Minh- Ts.Trần Thị Phùng, Quản trị doanh nghiệp khách sạn-Du lịch, NXB ĐHQG Trần Thị Phùng, Quản trị doanh nghiệp khách sạn-Du lịch, NXB ĐHQC Hà Nội 2000 Philip Cotler, Marketing SVTH: Dương Thị Thanh Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải PHỤ LỤC  Bảng câu hỏi khảo sát Kính chào Anh/Chị! Tơi tên Dương Thị Thanh , theo học chương trình cử nhân, chuyên ngành quản trị kinh doanh du lịch trường Đại Học Duy Tân Tôi thực đề tài tốt nghiệp: “Hồn thiện sách quảng cáo Công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng” Đối tượng điều tra mà nghiên cứu hướng đến khách hàng sử dụng dịch vụ công ty sau sử dụng tour Bà Nà Hills Tôi hi vọng Anh/Chị giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi điều tra Tơi xin cam đoan tồn thơng tin Anh/Chị giữ bí mật Nếu có câu hỏi nội dung nghiên cứu, Anh/Chị liên hệ: Dương Thị Thanh Email: duongthithanh5698@gmail.com Số điện thoại: (84) 984482786 Chân thành cảm ơn Anh/Chị ! Anh/chị đánh dầu X vào mà lựa chọn cảm thấy phù hợp với III Thơng tin cá nhân Giới tính anh/chị ? □ Nam Độ tuổi anh/chị ? □ 20-25 □ 25-29 □ Nữ □ 30-35 □ 36-45 10 Nghề nghiệp anh/chị ? □ Học sinh, Sinh viên □ Nhân viên văn phịng □ Kinh doanh □ Cơng chức, viên chức IV Khảo sát mức độ nhận biết quảng cáo khách hàng trước sử dụng dịch vụ Công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng 11 Anh/ chị sử dụng dịch vụ công ty ? □ Tour nước □ Tour nước □ Thuê xe du lịch SVTH: Dương Thị Thanh Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải □ Vé tham quan địa điểm □ Khách sạn nghỉ dưỡng 12 Anh/ chị sử dụng dịch vụ cơng ty với ? □ Một □ Gia đình, quan, bạn bè (Nếu anh /chị chọn xin vui lịng điền thơng tin khảo sát từ câu đến câu 11 Nếu anh chị chọn gia đình, quan, bạn bè vui lịng điền thông tin khảo sát từ câu 10 đến câu 15 Xin cảm ơn !) Phần : Dành cho anh/ chị chọn đáp án 13.Anh/chị biết đến dịch vụ công ty trước chọn cơng ty ? □ Có □ Khơng 14 Anh/chị biết dịch vụ công ty phương thức ? □ Bạn bè, người thân □ Quảng cáo Anh/ chị biết dịch vụ công ty qua phương thức quảng cáo qua kênh phương tiện ? □ In lịch □ Internet □ Catalog, tờ rơi □ Đối thoại trực tiếp Anh chị cảm thấy nội dung quảng cáo ? □ Khó hiểu □ Chi tiết 10 Nội dung viết quảng cáo có cung cấp đủ thơng tin, hình ảnh, sách anh/chị cần ? □ Có □ Khơng 13 Sau trải nghiệm dịch vụ cơng ty bạn có cảm thấy hài lịng giống nội dung quảng cáo hay không ? □ Không hài lòng SVTH: Dương Thị Thanh □ Hài lòng □ Rất hài lịng Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải Phần : Dành cho anh/ chị chọn đáp án gia đình, quan, bạn bè 14.Anh/chị biết đến dịch vụ công ty trước chọn cơng ty ? □ Có □ Khơng 13 Anh/chị biết dịch vụ công ty phương thức ? □ Bạn bè, người thân □ Quảng cáo 14 Anh/ chị biết dịch vụ công ty qua phương thức quảng cáo qua kênh phương tiện ? □ In lịch □ Internet □ Catalog, tờ rơi □ Đối thoại trực tiếp 15 Anh chị cảm thấy nội dung quảng cáo ? □ Khó hiểu □ Chi tiết 16 Nội dung viết quảng cáo có cung cấp đủ thơng tin, hình ảnh, sách anh/chị cần ? □ Có □ Khơng 17 Sau trải nghiệm dịch vụ cơng ty bạn có cảm thấy hài lịng giống nội dung quảng cáo hay khơng ? □ Khơng hài lịng □ Hài lịng □ Rất hài lòng III Đánh giá chất lượng, dịch vụ 23.Anh/chị người đưa định lựa chọn dịch vụ cơng ty ? □ Có □ Khơng 24 Anh/ chị lựa chọn dịch vụ công ty qua tiêu chí ? □ Gía □ Chất lượng □ Mối quan hệ □ Sản phẩm 25 Anh chị cảm thấy chất lượng dịch vụ công ty ? □ Tốt □ Không 26 Anh / chị có muốn sử dụng lại dịch vụ cơng ty □ Có □ Khơng 27 Anh/ chị giới thiệu cho bạn bè người thân sử dụng dịch vụ cơng ty ? □ Có □ Khơng Trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị nhiều Chúc anh/chị thành công sống SVTH: Dương Thị Thanh Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2020 (ký tên) SVTH: Dương Thị Thanh Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2020 (ký tên) SVTH: Dương Thị Thanh Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải TÀI LIỆU THAM KHẢO Armand Dayan, Nghệ thuật Quảng Cáo, NXB Thế giới 2002 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2018,2019,2020 công ty PGS.TS.Nguyễn Văn Mạnh – PGS.TS Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB đại học Kinh tế quốc dân 10 Nguyễn Bá Ngọc, Quảng cáo hình thức Quảng cáo hiệu nhất, NXB Lao động Hà Nội 2006 11 PGS.TS Nguyễn Doãn Thị Liễu-TS.Nguyễn Trọng Đặng- Ts Vũ Đức MinhTs.Trần Thị Phùng, Quản trị doanh nghiệp khách sạn-Du lịch, NXB ĐHQG Trần Thị Phùng, Quản trị doanh nghiệp khách sạn-Du lịch, NXB ĐHQC Hà Nội 2000 12 Philip Cotler, Marketing SVTH: Dương Thị Thanh Trang ... gian thực tập Công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng Em xin đưa đề tài “Hồn thiện sách quảng cáo Công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng? ?? Thông... động quảng cáo Công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng, khóa luận ưu nhược điểm sở cho việc hoàn thiện hoạt động quảng cáo công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi. .. 2.3.6.4 .Quảng cáo hướng dẫn viên 2.4.Ngân sách quảng cáo 2.5.Nhân lực dành cho quảng cáo 2.6.Đánh giá phản hồi khách hàng sách quảng cáo Cơng ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng