Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội

Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội

i LỜI CẢM ƠN Đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện sách quảng cáo cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung, Hà Nội”, ThS Kiều Thu Hương làm giảng viên hướng dẫn hồn thành Trong thời gian thực đề tài khóa luận, em nhận giúp đỡ nhiệt tình ThS.Kiều Thu Hương Em xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn tới ln hết lịng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho em hoàn thành khóa luận Em xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể q thầy khoa Khách sạn - Du lịch trường Đại học Thương mại tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt q trình học tập để em có kiến thức hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cá nhân tham gia trả lời phiếu khảo sát cách tích cực, thành thật giúp em thu thập thông tin quý báu phục vụ cho đề tài khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên Doãn Thị Hằng ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH VẼ .v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tình hình nghiên cứu đề tài .1 2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài nước 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu đề tài .7 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TRONG LỮ HÀNH TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận sách quảng cáo kinh doanh lữ hành 1.1.1.Một số khái niệm .8 1.1.2 Vai trò quảng cáo kinh doanh lữ hành 1.2 Nội dung sách quảng cáo doanh nghiệp lữ hành 11 1.2.1.Các bước xây dựng sách quảng cáo 11 1.2.2 Công cụ quảng cáo doanh nghiệp lữ hành 15 1.3 Các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến sách quảng cáo kinh doanh lữ hành 17 1.3.1 Môi trường vĩ mô .17 1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh 18 1.3.3 Môi trường vi mô .19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH MINH TRUNG 20 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động quảng cáo công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung 20 2.1.1 Khái quát công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung 20 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường tới hoạt động quảng cáo Công ty TNHH dịch vụ du lịch Minh Trung .23 2.2 Kết phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo Cơng ty dịch vụ du lịch Minh Trung 26 iii 2.2.1 Các bước tiến hành hoạt động quảng cáo Công ty TNHH dịch vụ du lịch Minh Trung 26 2.2.2 Về công cụ quảng cáo 32 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh 35 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 35 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 36 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MINH TRUNG 38 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung .38 3.1.1 Dự báo triển vọng 38 3.1.2 Quan điểm hồn thiện hoạt động quảng cáo Cơng ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Minh Trung .40 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt đông quảng cáo Công ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Minh Trung 41 3.2.1 Hồn thiện quy trình quảng cáo .41 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ quảng cáo 43 3.3 Một số kiến nghị 45 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 45 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch .46 KẾT LUẬN .48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH DN NĐ NXB QĐ NN Trđ GS.TS GCN- ĐKT Nghĩa đầy đủ Trách nhiện hữu hạn Doanh nghiệp Nghị định Nhà xuất Quyết định Nhà nước Triệu đồng Giáo sư Tiến Sĩ Giấy chứng nhận- Đăng kí thuế v DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình vẽ Hình 2.1 Logo cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung Hình 2.2 Thơng điệp cơng ty TNHH Dịc vụ Du lịch Minh Trung Hình 2.3 Phương thức tiếp cận thông tin du lịch khách hàng Hình 2.4 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ sử dụng so với quảng cáo Hình 2.5 Tờ rơi gift voucher cơng ty Hình 2.6 Giao diện trang sản phẩm facebook cơng ty Hình 2.7 Đánh giá khách hàng facebook cơng ty Hình 2.8 Cơng cụ tìm kiếm google công ty Trang 21 28 29 31 32 33 34 35 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Quyết định ngân sách quảng cáo cho công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung ( 2018-2019) giai đoạn 2018 - 2019 Bảng 3.1 Những trang wed có lượng truy cập lớn Việt Nam 27 45 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Du lịch trở thành nhu cầu thiếu người thời đại ngày nay, hầu hết quốc gia trọng phát triển ngành du lịch dựa tài nguyên du lịch Muốn làm điều đó, quốc gia khơng thể thiếu doanh nghiệp lữ hành lớn mạnh hoạt động thị trường nước Trong chế thị trường ngày nay, doanh nghiệp lữ hành cạnh tranh cách gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải đưa chiến lược, chiến thuật, kế hoạch phát triển phù hợp với tình hình doanh nghiệp, kịp thời để thích nghi với mơi trường để phát triển bền vững Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Minh Trung, nhận thấy sách quảng cáo cơng ty cịn chưa hiệu cơng ty chưa có kế hoạch rõ ràng để phát triển quảng cáo quảng bá thương hiệu quảng cáo để thu hút khách du lịch, nhiều hạn chế hoạt động quảng cáo tìm kiếm khách hàng Trong đó, tình hình cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành thị trường ngày gay gắt, số lượng doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội ngày gia tăng, phận marketing công ty chưa đáp ứng yêu cầu hiệu kinh doanh làm giảm nhiều lợi cạnh tranh công ty Để tạo chỗ đứng thị trường du lịch để thu hút khách du lịch đến với cơng ty, tạo uy tín quảng bá thương hiệu việc hồn thiện sách quảng cáo quan trọng, địi hỏi cơng ty phải đưa biện pháp nhằm đưa công ty phát triển mạnh mẽ Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Minh Trung, với mong muốn hồn thiện sách quảng cáo cơng ty để đem lại hiệu kinh doanh cao, giúp công ty đứng vững nâng cao sức cạnh tranh thị trường, giúp khách du lịch ngày thỏa mãn tối đa nhu cầu du lịch mình, em định chọn đề tài: “Hồn thiện sách quảng cáo Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm qua, quảng cáo với vai trị mình, vấn đề quan tâm Các nội dung quảng cáo trình bày cụ thể, chi tiết nhiều sách giáo trình đề tài nghiên cứu khoa học hay tạp chí ngồi nước 2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài nước Hiện nay, có nhiều nhà nghiên cứu cho đời sách giáo trình nghiên cứu hoạt động marketing quảng cáo doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng Cụ thể có giáo trình nghiên cứu xuất rộng rãi như: Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Trong sách này, tác giả cho thấy nhìn tổng quan marketing du lịch Từ khái niệm nội dung có liên quan đến hoạt động marketing doanh nghiệp khách sạn, du lịch phân tích thị trường, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, phân tích hành vi khách hàng… đến sách marketing hỗn hợp Tài liệu coi tảng sở vững lý luận cho khóa luận em Tuy nhiên, bối cảnh nước giới năm qua có bước phát triển vượt bậc cách mạng công nghiệp lần thứ tư liệu có tài liệu chưa thật nắm bắt tình hình xu An Thị Thanh Nhàn (2012), Giáo trình quảng cáo xúc tiến thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Giáo trình đề cập tới khía cạnh xúc tiến thương mại môi trường kinh doanh quốc tế bao gồm quảng cáo thương mại quốc tế, quan hệ công chúng, xúc tiến bán bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp công cụ xúc tiến thương mại khác Đây giáo trình tham khảo sách quảng cáo cho đề tài khóa luận em Phan Như Anh, Nguyễn Minh Phương, Nguyễn Thị Minh Trang (2019), Ứng dụng công nghệ quảng bá du lịch Hà Nội, Đại học Thương mại Đây nghiên cứu khoa học nghiên cứu lợi ích kinh tế doanh nghiệp du lịch xã hội thực trạng việc ứng dụng công nghệ 4.0 quảng bá du lịch Tài liệu không sâu vào sách quảng cáo cho người đọc thấy xu marketing du lịch thời đại ngày Nguyễn Thị Hằng (2013), Hoàn thiện hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh, Hồ Chí Minh , Trường Đại học Thương Mại: Luận văn tốt nghiệp trình quan sát, tìm hiểu tổng hợp kết thu trình hoạt động quảng cáo tour du lịch cơng ty Từ đề xuất giải pháp cải thiện hạn chế tồn đọng để hoàn thiện hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh, Hồ Chí Minh Tuy nhiên đề tài vào xây dựng hoạt hoạt động quảng cáo chưa phân tích chưa sâu tác động mơi trường mĩ mô, môi trường vi mô đến hoạt động cáo cơng ty Phạm Thị Phương Lan (2018), Hồn thiện sách quảng cáo cơng ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, Đại học Thương Mại Đây khóa luận tác giả, nghiên cứu, phân tích sách quảng cáo cơng ty Bài khóa luận sâu vào tìm hiểu quy trình xây dựng sách quảng cáo cơng cụ thực sách quảng cáo Từ đó, đưa biện pháp kiến nghị để nâng cao hiệu sách quảng cáo doanh nghiệp Tài liệu sát với đề tài khóa luận em, em cần tiếp thu điểm mạnh luận đồng thời nhìn nhận điểm cịn hạn chế để khắc phục khóa luận 2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài ngồi nước Ở nước ngồi phát hành nhiều sách cơng trình nghiên cứu ngành marketing nói chung quảng cáo nói riêng Hiện có sách sau ln tác phẩm hữu ích dành cho muốn tham khảo để nghiên cứu làm quảng cáo hay marketing: Philip Kotler (2007), Marketing bản, NXB Lao động - Xã hội, tài liệu kinh điển, sách mở đầu cho muốn tìm hiểu marketing Cuốn sách cho người đọc thấy cách bao quát tranh marketing, cách làm marketing hỗn hợp Những khái luận đưa sách tài liệu tham khảo quan trọng phần khái luận khóa luận Claude C.Hophins (2004), Scientific Advertising , sách giúp người đọc hiểu rõ chất hoạt động quảng cáo giúp cho việc quảng cáo doanh nghiệp có hiệu cao Cuốn sách đưa lí thuyết luật quảng cáo, hình thành luật quảng cáo Hơn tác giả nêu lên tầm quan trọng kĩ bán hàng việc cung cấp dịch vụ giúp cho người đọc có định hướng việc quảng cáo Cuốn sách nêu lên lí lẽ, cách thức giúp hoạt động quảng cáo đạt hiệu hơn, cách thức áp dụng Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung tham khảo chưa thể áp dụng trực tiếp khác vị trí địa lí tình hình kinh doanh John E Kennedy (2002), Reson why Advertising, đưa khái luận quảng cáo, quy trình quảng cáo, cách thức quảng cáo, lí doanh nghiệp cần phải có quảng cáo, giúp người đọc có nhìn tồn diện, đưa học cho riêng Tác giả đưa lập luận chặt chẽ tầm quan trọng việc quảng cáo doanh nghiệp Áp dụng luận điểm vào Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung cần thiết nhiên cần có chọn lọc sửa đổi để phù hợp với tình hình kinh doanh Công ty Zongqing Zhou (2008), E-commerce and Information Technology in Hospitalily and Tourism, thương mại điện tử công nghệ thông tin khách sạn du lịch đáp ứng đầy đủ thông tin cần thiết ứng dụng thương mại điện tử công nghệ thơng tin ngành cơng nghiệp Tác giả có quan điểm ngành cơng nghiệp tiếp tục có trải nghiệm thay đổi lớn từ kết công nghệ internet Cuốn sách cung cấp thảo luận rộng rãi công nghiệp thông tin, thương mại điện tử marketing điện tử công nghệ áp dụng cho ngành công nghiệp khách sạn du lịch Áp dụng thành tựu khoa học công nghệ cách mạng công nghiệp 4.0 điều mà Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung nói riêng tất doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam hướng tới Vì vậy, đề tài giúp người làm quảng cáo hiểu tầm quan trọng sức mạnh thương mại điện tử Thông tin, liệu sách thu thập cho phù hợp với điều kiện thực tế công ty để áp dụng Trên số sách nghiên cứu hay tài liệu tham khảo lý luận quảng cáo phương thức quảng cáo Tuy nhiên chưa có đề cập tới hồn thiện sách quảng cáo Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung Vì vậy, đề tài khóa luận tốt nghiệp: Hồn thiện sách quảng cáo Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung có tính mới, không bị trùng lặp cần thiết nghiên cứu 2.3 Nhận xét Tất cơng trình nghiên cứu tập trung nghiên cứu nhiều vấn đề liên quan đến hồn thiện sách quảng cáo, hoạt động quảng quảng cáo, tác dụng quảng cáo đến doanh nghiệp chưa có tài liệu nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Minh Trung Chính thế, đề tài nghiên cứu vấn đề “Hồn thiên sách quảng cáo Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội” có kế thừa số khái niệm…của cơng trình nghiên cứu xong khơng trùng lặp tất cơng trình nghiên cứu đề tài khóa luận nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Nghiên cứu đề tài nhằm mục tiêu hồn thiện sách quảng cáo Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Minh Trung để nâng cao sức cạnh tranh thị trường, tạo uy tín với khách hàng Từ mục tiêu đề tài, thực nhiệm vụ nghiên cứu: Một là, tóm lược số vấn đề lí luận sách quảng cáo kinh doanh cơng ty lữ hành Hai là, phân tích thực trạng quảng cáo Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Minh Trung Ba là, đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách quảng cáo Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Minh Trung Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lí luận thực tiễn liên quan đến quy trình công cụ quảng cáo - phạm vi nghiên cứu Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Minh Trung 44 3.2.2.2 Hồn thiện cơng cụ quảng cáo trực tiếp Đối với chiến dịch, sản phẩm dich vụ cụ thể, nên xác định tập khách hàng mục tiêu gửi thư đến cho tập khách hàng Một người nhận nhiều thư quảng cáo ngày nên thư gửi dễ bị khách hàng lãng quên trôi vào thùng thư rác Việc gửi thư quảng cáo có chọn lọc, nhắm đối tượng giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, quảng cáo đạt hiệu tốt gây thiện cảm mắt khách hàng Đồng thời, công ty cần sáng tạo nội dung thông điệp quảng cáo cho hấp dẫn, thu hút kích thích quan tâm khách hàng từ tiêu đề thư Khơng nên trình bày q nhiều nội dung thư gửi khách hàng Nội dung cần có chọn lọc, xúc tích, nhấn mạnh điểm hấp dẫn bật; để lại thông tin liên lạc để khách hàng liên hệ có nhu cầu tìm hiểu thêm Đây cách để doanh nghiệp mở rộng tập khách hàng tương lai 3.2.2.3 Hồn thiện cơng cụ quảng cáo thông qua Internet a, Quảng cáo Facebook Công ty cần tận dụng tối đa phương tiện quảng cáo chi phí thấp đem lại hiệu đáng kể Facebook để giới thiệu sản phẩm công ty Để thu hút số người yêu thích trang, cơng ty mời bạn bè đối tác có danh sách bạn bè sử dụng facebook, sử dụng gói Promotion facebook Và facebook hiển thị trang fanpage công ty lên trang chủ tài khoản facebook theo đối tượng mà cơng ty lựa chọn Điều giúp cho hình ảnh cơng ty biết đến rộng rãi facebook trang mạng xã hội sử dụng phổ biến cộng đồng người Việt Nam giới b, Quảng cáo Website Công ty cần trọng phát triển nội dung trang chủ công ty để thu hút khách hàng truy cập trang web nhiều tăng hiệu tương tác website Những viết công ty đưa lên trang chủ cần đưa đến cho người xem nội dung cập nhật q trình xây dựng, để khách hàng nắm bắt đánh giá trình xây dựng từ gây thiện cảm với khách hàng tin tưởng chất lượng Công ty cần liên tục cập nhật xác thơng tin website, tránh tình trạng để thơng tin từ q lâu khiến khách hàng cảm thấy công ty không thực quan tâm đến hình ảnh cơng ty thơng qua trang chủ c, Cộng cụ tìm kiếm Internet hình thức quảng cáo thơng dụng công ty khai thác chủ yếu Với chi phí rẻ nhiều so với phương tiện quảng cáo tờ rơi 45 mức độ truyền thông tin rộng tồn giới, thơng tin linh động thay đổi cập nhập cách dễ dàng, internet cánh đồng phù sa màu mỡ để công ty tận dụng cho hoạt động kinh doanh Cơng ty tham khảo website lớn sử dụng thêm để thực việc quảng cáo thơng qua bảng sau: Bảng 3.1: Những trang web có lượng truy cập lớn Việt Nam STT 10 Website Google.com Facebook.com Youtube.com Zing.vn Vnexpress.net 24h.com.vn Kenh14.vn Shopee.vn Phimmoi.net Instagram.com Chức Trang web tìm kiếm Google Việt Nam Website mạng xã hội truyển thông xã hội Mạng xã hội chia sẻ video Cổng thông tin điện tử Zing Thông tin ngày Việt Nam giới Trang tin điện tử Việt Nam Kênh tin tức giải trí ngồi nước Sàn giao dịch thương mại điện tử Trang web xem phim Việt Nam Ứng dụng chia sẻ ảnh video miễn phí (Nguồn: toplist.vn) Theo khảo sát Google, 98% người tiêu dùng (những người truy cập internet) sử dụng cơng cụ mạng để tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp, sản phẩm, địa thương hiệu Có thể thấy, việc doanh nghiệp xuất trang web, mạng xã hội cách thức nhanh dễ dàng để người tiêu dùng biết tới Công ty nên thực quảng cáo phương tiện thơng qua trang mạng xã hội có lượng người truy cập cao 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Hoạt động quảng cáo công ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Minh Trung nói riêng doanh nghiệp nói chung chịu nhiều ảnh hưởng từ quy định Nhà nước sách quảng cáo doanh nghiệp Các doanh nghiệp có nghĩa vụ phải chấp hành tuân theo quy định mà Nhà nước đề Doanh nghiệp lữ hành yếu tố góp phần vào kinh tế quốc gia Trong xu ngành du lịch phát triển mạnh, Nhà nước cần có sách sáng suốt, tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành kinh doanh phát đạt Nhà nước nên có sách ngoại giao khơn ngoan, tạo tình hữu nghị để thúc đẩy thúc đẩy trao đổi kinh nghiệm du lịch, quảng bá bên sau Việc hợp tác, ngoại giao tạo mối quan hệ với nước giới điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi văn hóa hai bên Hằng năm sửa đổi bổ sung, cải 46 thiện điều mục Luật quảng cáo để khuyến khích khả kinh doanh cho doanh nghiệp Có trách nhiệm việc bảo vệ quyền nghĩa vụ doanh nghiệp tham gia quảng cáo Đưa quy định cụ thể chi phí quảng cáo cho doanh nghiệp Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho du khách đến Việt Nam du lịch trọng đến cơng tác đảm bảo an tồn giao thông, đào tạo hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, kiểm soát tour giá rẻ để đảm bảo chất lượng Tạo điều kiện thận lợi visa mở thêm đường bay kết nối trực tiếp với địa phương Việt Nam Đầu tư sở hạ tầng, nâng cao chất lượng phương tiện giao thông, liên lạc để tạo điều kiện thuận lợi cho giao lưu lại vùng khác nhau, đặc biệt việc phát triển sở hạ tầng vùng du lịch trọng điểm, khu, điểm du lịch quốc gia 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Nhằm nâng cao tính hiệu sáng tạo công tác xúc tiến quảng bá du lịch, góp phần thu hút thêm nhiều du khách, Tổng cục Du lịch nên thường xuyên tổ chức buổi hội thảo du lịch nhằm nâng cao hiệu công tác xúc tiến du lịch cho doanh nghiệp lữ hành tham gia, với phổ biến quy định kinh doanh phát triển du lịch bền vững tới doanh nghiệp Hằng năm ban hành sửa đổi Luật Du lịch với điều khoản tạo điều kiện kinh doanh cho doanh nghiệp lữ hành Tạo hội cho doanh nghiệp lữ hành đầu tư phát triển, có sách ưu đãi hỗ trợ đầu tư phát triển Đưa quy định đắn để doanh nghiệp du lịch cạnh tranh lành mạnh, phát triển du lịch bền vững Ngoài Luật Du lịch cần có thêm điều khoản bảo vệ khách du lịch, tạo điều kiện, môi trường du lịch tốt cho du khách Cần phối hợp với Bộ, Ban, Ngành địa phương có liên quan việc triển khai thực chiến lược du lịch, bảo vệ, cải tạo di tích lịch sử văn hóa, tơn tạo cảnh quan mơi trường tự nhiên xã hội khu du lịch, khôi phục làng nghề truyền thống, phát triển du lịch bền vững Phát triển sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đầu tư khai thác phát triển nguồn tài nguyên du lịch Tổ chức nhiều ngày hội triển lãm du lịch, tạo hội cho doanh nghiệp lữ hành hợp tác nhận đầu tư Đầu tư cho hoạt động triển lãm, quảng cáo hội chợ triển lãm tới người tiêu dùng để thu hút tham gia họ Từ đó, doanh nghiệp lữ hành vừa có hội kinh doanh, tìm kiếm khách hàng, vừa quảng cáo thương hiệu công ty sản phẩm, dịch vụ Tận 47 dụng phát triển khoa học công nghệ ứng dụng vào du lịch để thiết kế chương trình du lịch mẻ Ứng dụng tiến công nghệ để tạo thêm nhiều loại hình du lịch mới, thêm cơng nghệ vào loại hình du lịch sẵn có để làm cho loại hình du lịch thêm mẻ 48 KẾT LUẬN Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, hoạt động quảng cáo giữ vai trị quan trọng, trở thành nghiệp vụ thiếu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nói chung Công ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Minh Trung nói riêng Hoạt động quảng cáo giúp cho doanh nghiệp lữ hànhcó thể quảng cáo sản phẩm tới nhiều đối tượng khách hàng hơn, bên cạnh có cịn thể quảng bá hình ảnh cơng ty Thông qua hoạt động quảng cáo, doanh nghiệp lữ hành thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, tạo nhiều mối quan hệ làm ăn Từ đó, doanh nghiệp lữ hành tồn phát triển bền vững Qua thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu sâu hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Minh Trung, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện sách quảng cáo Cơng ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Minh Trung” Bài khóa luận giải vấn đề sau: Hệ thống hóa lý luận hoạt động quảng cáo như: khái niệm quảng cáo, nội dung quy trình làm quảng cáo, nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quảng cáo Từ nêu lên thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Minh Trung, kết hợp sử dụng phương pháp thu thập, phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo sản phẩm công ty, nêu ưu nhược điểm tìm nguyên nhân Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo sản phẩm, đồng thời giải mục tiêu nhiệm vụ đề Trong khuôn khổ hữu hạn thời gian, kinh nghiệm nghiên cứu hiểu biết, khóa luận chắn khơng tránh khỏi sai sót Do vậy, em mong nhận ý kiến đánh giá, đóng góp thiết thực từ phía thầy để giúp em hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] An Thị Thanh Nhàn (2012), Giáo trình quảng cáo xúc tiến thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội [2] Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội [3] Hoàng Văn Thành (2016), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Chính trị Quốc gia [4] Nguyễn Doãn Thị Liễu (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [5] Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2015), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [6] Phạm Thị Phương Lan (2018), Hồn thiện sách quảng cáo công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại [7] Trần Minh Đạo (2006), Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân [8] Vũ Đức Minh (2008), Giáo trình Tổng quan Du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội [9] Một số trang web: http://vietnamtourism.gov.vn/ https://sodulich.hanoi.gov.vn/ https://danso.org/viet-nam/ https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=19226 http://dulichminhtrung.net/ https://www.facebook.com/dulichminhtrung [10]Tổng quan nghiên cứu Nguyễn Thị Hằng (2013), Hồn thiện hoạt động quảng cáo cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh, Hồ Chí Minh , Trường Đại học Thương Mại: Luận văn tốt nghiệp trình quan sát, tìm hiểu tổng hợp kết thu trình hoạt động quảng cáo cơng ty Luận văn nghiên cứu quy trình cơng cụ quảng cáo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh, Hồ Chí Minh Luận văn cho thấy công ty áp dụng tốt cơng cụ để phất triển sách quảng cáo Luận văn sử dụng phương phấp thu thâp số liệu phương pháp thu thấp liệu sơ cấp phương pháp thu thập liệu thứ cấp Phạm Thị Phương Lan (2018), Hồn thiện sách quảng cáo công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, Đại học Thương Mại Đây khóa luận tác giả, nghiên cứu, phân tích sách quảng cáo cơng ty Bài khóa luận sâu vào tìm hiểu quy trình xây dựng sách quảng cáo cơng cụ thực sách quảng cáo Từ đó, đưa biện pháp kiến nghị để nâng cao hiệu sách quảng cáo doanh nghiệp Tài liệu sát với đề tài khóa luận em, em cần tiếp thu điểm mạnh luận đồng thời nhìn nhận điểm cịn hạn chế để khắc phục khóa luận Phan Như Anh, Nguyễn Minh Phương, Nguyễn Thị Minh Trang (2019), Ứng dụng công nghệ quảng bá du lịch Hà Nội, Đại học Thương mại Đây nghiên cứu khoa học nghiên cứu lợi ích kinh tế doanh nghiệp du lịch xã hội thực trạng việc ứng dụng công nghệ 4.0 quảng bá du lịch Tài liệu khơng sâu vào sách quảng cáo cho người đọc thấy xu marketing du lịch thời đại ngày PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG Xin chào Q khách hàng, tơi Dỗn Thị Hằng - thực tập sinh Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung Tôi thực nghiên cứu thăm dò ý kiến khách hàng cho việc hồn thiện hoạt động quảng cáo cơng ty Tơi mong q khách đóng góp ý kiến cách khoanh tròn vào đáp án đây: Khi có nhu cầu du lịch, quý khách thường tìm hiểu thơng tin qua đâu? A Bạn bè, người thân B Internet: ………… (vui lòng ghi rõ phương tiện: facebook, website, zalo…) C Tờ rơi Quý khách biết đến Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Minh Trung thông qua phương tiện nào? A Qua internet .( Vui lòng ghi rõ phương tiện: Facebook, website, zalo, ) B Qua ấn phẩm, tờ rơi C Qua bạn bè người thân D Phương tiện khác Quý khách sử dụng dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Minh Trung lần? A lần B lần C -3 lần D Hơn lần Lý quý khách đến với Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Minh Trung gì? A Giá hợp lý B Chất lượng sản phẩm dịch vụ với cam kết C Uy tín thương hiệu D Yếu tố khác:……………………… Đánh giá quý khách https://www.facebook.com/dulichminhtrung công ty nào? Tiêu chí Tốt Khá Mức độ Trung bình Yếu Kém Giao diện dễ sử dụng Hình ảnh sinh động Nội dung có chất lượng Tốc độ phản hồi Đánh giá quý khách chất lượng dịch vụ sử dụng so với quảng cáo cơng ty? Tiêu chí Tốt Dịch vụ cung cấp chương trình Khá Mức độ Trung bình Yếu Kém du lịch Dịch vụ đặt phòng, vé máy bay Dịch vụ tư vấn Dịch vụ chăm sóc khách hàng Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách hàng! PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ CỦA PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Phiếu điều tra gửi cho 130 khách hàng, bảng kết tổng hợp từ kết thu 100 phản hồi từ khách hàng Phiếu điều tra tạo Google Form gửi trực tiếp cho khách hàng thông qua email facebook Đáp án số Số % lượng 19 19% 47 47% 55 55% 42 42% Nội dung đánh giá Câu hỏi Câu hỏi Câu hỏi Câu hỏi Đáp án số Số % lượng 70 70% 18 18% 22 22% 28 28% Đáp án số Số % lượng 11 11% 13 13% 12 12% 15 15% Đáp án số Số % lượng 22 11 15 22% 11% 15% Câu hỏi Nội dung đánh giá Chương trình du lịch Đặt phịng vé máy bay Tư vấn Chăm sóc khách hàng Tốt Khá Số % lượng Trung bình Số % lượng Yếu Số % lượng Kém Số % lượng Số lượng % 60 60% 35 35% 5% 0% 0% 75 75% 25 25% 0% 0% 0% 85 85% 15 15% 0% 0% 0% 80 80% 15% 15% 5% 0% 0% Câu hỏi Tốt Nội dung đánh giá Giao diện dễ sử dụng Hình ảnh sinh động Nội dụng có chất lượng Tốc độ phản hồi Khá Trung bình Yếu Kém Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng % 84 84% 16 16% 0% 0% 0% 87 87% 13 13% 0% 0% 0% 75 75% 25 25% 0% 0% 0% 72 72% 23% 23% 5% 0% 0% PHỤ LỤC Sơ đồ cấu tổ quản lý công ty Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH dịch vụ du lịch Minh Trung GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng marketing Phòng điều hành Phịng kế tốn Phịng kinh doanh Phịng hành chính-nhân (Nguồn:Công ty TNHH dịch vụ du lịch Minh Trung) 2, Tình hình nhân lực Bảng1:Tình hình nhân lực Công ty TNHH dịch vụ du lịch Minh Trung giai đoạn 2018-2019 Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2018 20 40 12 60 17 85 15 0 19 95 Năm 2019 22 40,90 13 59,10 19 86,36 13,64 0 21 95,45 4,55 So sánh 2019/2018 (+/-) (%) +2 110 112,5 (+0,9) +2 108,33 (-0,9) +2 111,76 (+1,36) 100 (-1,36) 0 (0) +2 110,53 (+0,45) 100 (-0,45) - Tổng số lao động Người Nam Người Phân theo Tỷ lệ % Nữ Người giới tính Tỷ lệ % 18-30 tuổi Người Tỷ lệ % Phân theo 31-45 tuổi Người Tỷ lệ % độ tuổi >46 tuổi Người Tỷ lệ % Người Trình độ Đại học Tỷ lệ % chuyên Cao đẳng Người môn Tỷ lệ % Thành thạo tiếng Người 10 12 +2 120 Anh Tỷ lệ % 50 54,55 (+4,55) Trình độ Khơng thành Người 6 100 ngoại ngữ thạo tiếng Anh Tỷ lệ % 30 27,27 (-2,73) Ngôn ngữ khác Người 4 100 Tỷ lệ % 20 18,18 (-1,82) (Nguồn: Phòng nhân Công ty TNHH dịch vụ du lịch Minh Trung ) 3, Tình hình vốn Bảng 2: Bảng cấu vốn công ty Công ty TNHH dịch vụ du lịch Minh Trung giai đoạn 2018-2019 STT Chỉ tiêu Đơn vị 2018 Tổng số vốn kinh doanh Vốn cố định Tỷ trọng vốn cố định Vốn lưu động Tỷ trọng vốn lưu động Trđ Trđ % Trđ % 2412 734 30,8 1678 69,57 So sánh 2018/2019 +/% 2842 117,83 +430 856 166,62 +122 30,12 (-0,68) 1986 188,36 +308 69,88 +0,31 (Nguồn: Phòng kinh doanh) 2019 4, Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH dịch vụ du lich Minh Trung giai đoạn 2018 - 2019 STT Chỉ tiêu Đơn vị I Doanh thu Nội địa Tỷ trọng Dịch vụ khác Tỷ trọng Chi phí Nội địa Tỷ trọng Dịch vụ khác Tỷ trọng Thuế VAT LNTT Thuế TNDN LNST Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng II III IV V VI So sánh 2018 / 2019 ± % 14.030 16.110 2.080 144,83 11480 12985 1505 103,11 81,82 80,6 (-1,22) 2550 3125 (140) 98,51 5,8 4,18 (-1,62) 4.065 4.385 320 107,87 2.154 2.293 139 106,45 53 52,3 (-0,7) 244 198 (46) 81,15 4,5 (-1,5) 1.403 1.611 208 114,83 9.965 11.725 1.760 117,66 3.5075 4.0275 520 114,83 6.4575 7.6975 1.240 119,2 (Nguồn: Phịng kế tốn tài chính) Năm 2018 Năm 2019 ... PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MINH TRUNG 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh. .. động kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ du lịch Minh Trung, Hà Nội a, Công ty cung cấp dịch vụ du lịch nội địa Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty kinh doanh lữ hành Nội địa Lữ hành nội địa thị trường... VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MINH TRUNG 38 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Dịch vụ Du