Hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty TNHH du lịch bạn đường châu á

Trang phụ bìaLời cảm ơnLời cam đoanMục lụcDanh mục bảngDanh mục biểu đồ, sơ đồPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ11. Lý do chọn đề tài12. Mục đích nghiên cứu23. Phạm vi nghiên cứu23.1. Phạm vi thời gian23.2. Phạm vi thời gian33.3. Đối tượng nghiên cứu34. Phương pháp nghiên cứu34.1. Phương pháp thu thập dữ liệu34.2. Phương pháp phân tích xử lý dữ liệu45. Kết cấu đề tài4PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU6CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH6A. CƠ SỞ LÝ LUẬN61.1 Một số khái niệm cơ bản61.1.1Khái niệm và những khác biệt của marketing du lịch61.1.1.1Marketing61.1.1.2Marketing du lịch71.1.2Khái quát về doanh nghiệp lữ hành71.1.3Hệ thống sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành81.1.3.1Khái niệm sản phẩm dịch vụ du lịch81.1.3.2Cấu trúc sản phẩm du lịch91.1.3.3 Đặc điểm của sản phẩm du lịch101.1.3.4 Hệ thống sản phẩm của các công ty lữ hành111.2Chính sách sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành111.2.1Khái niệm chính sách sản phẩm121.2.2Vị trí chính sách sản phẩm trong hệ thống Marketing – mix121.3. Nội dung của chính sách sản phẩm.131.3.1Chủng loại sản phẩm131.3.2Quyết định về chủng loại sản phẩm141.3.3Phát triển sản phẩm mới161.4Chính sách marketing – mix hỗ trợ chính sách sản phẩm191.4.1Chính sách giá191.4.2Chính sách phân phối201.4.3Chính sách xúc tiến201.4.4Chính sách con người21B. CƠ SỞ THỰC TIỄN221.5Tình hình du lịch Thừa Thiên Huế qua 3 năm 20102012221.6Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành ở Thừa Thiên Huế hiện nay26CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á – HUẾ272.1Khái quát chung về công ty272.1.1Quá trình hình thành và phát triển272.1.2Khẩu hiệu và sứ mệnh của công ty282.1.2.1Khẩu hiệu282.1.2.2Sứ mệnh282.1.3Một số thành tựu đã đạt được của công ty292.1.4Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty292.1.5Lĩnh vực kinh doanh của công ty312.1.6Tình hình nguồn nhân lực của công ty322.1.7Tình hình về nguồn khách của công ty332.1.8Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty352.2Thực trạng chính sách sản phẩm của công ty362.2.1Đặc điểm của thị trường mục tiêu362.2.2Quyết định chủng loại sản phẩm372.2.3Quyết định phát triển sản phẩm mới382.2.4Các chính sách marketing mix hỗ trợ chính sách sản phẩm412.2.4.1Chính sách giá412.2.4.2Chính sách phân phối422.2.4.3Chính sách xúc tiến422.2.4.4Chính sách con người432.3Đánh giá ý kiến của du khách về sản phẩm mới của công ty442.3.1 Giới thiệu về sản phẩm mới của công ty442.3.1.1Giới thiệu về gói sản phẩm Deluxe Group Tour442.3.1.2Giới thiệu về các sản phẩm thuộc phạm vi nghiên cứu472.3.2Đánh giá sự hài lòng của du khách về sản phẩm mới của công ty.482.3.2.1Thông tin về đối tượng điều tra482.3.2.2Thông tin về chuyến đi của đối tượng điều tra502.3.2.3Phân tích đánh giá của khách hàng về sản phẩm mới .552.3.2.4Phân tích nhu cầu của khách hàng về sản phẩm mới 692.3.2.5Quyết định của khách hàng về việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 71CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á – CHI NHÁNH HUẾ.723.1Cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp723.1.1Xu hướng phát triển du lịch Việt Nam723.1.2Xu hướng phát triển du lịch Thừa Thiên – Huế733.1.3Xu hướng và mục tiêu kinh doanh của công ty trong thời gian tới743.2Đề xuất một số giải pháp cơ bản753.2.1Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường753.2.2 Hoàn thiện công tác quyết định chủng loại sản phẩm773.2.3Hoàn thiện công tác phát triển sản phẩm mới773.2.4 Hoàn thiện công tác quản trị và nâng cao chất lượng sản phẩm783.2.5Hoàn thiện công tác marketing mix hỗ trợ chính sách sản phẩm803.2.5.1Chính sách giá803.2.5.2Chính sách phân phối813.2.5.3Chính sách xúc tiến823.2.5.4Chính sách con người83PHẦN III: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ853.1Kết luận853.2Kiến nghị863.2.1Đối với nhà nước863.2.2Đối với Sở văn hóa, thể thao và du lịch và các ban ngành liên quan tại tỉnh Thừa Thiên Huế873.2.3Đối với công ty TNHH du lịch Bạn đường Châu Á Huế87TÀI LIỆU THAM KHẢO89PHỤ LỤC90

Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục biểu đồ, sơ đồ DANH MỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TCDL : Tổng cục Du lịch NXB : Nhà xuất bản R&D : Research and Development Nghiên cứu và phát triển WTTC : World Travel and Tourism Council SVTH: Lê Thị Thảo Xuân – K43 KTDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Hội đồng du lịch và lữ hành thế giới GDP : Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội GTVT : Giao thông vận tải DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình du lịch Thừa Thiên - Huế qua 3 năm 2010, 2011, 2012 Bảng 2: Cơ cấu lao động công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á – chi nhánh Huế năm 2010-2012. Bảng 3: Tình hình nguồn khách công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á – Chi nhánh Huế năm 2010 - 2012. Bảng4: Kết quả hoạt động kinh doanh công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á -Chi nhánh Huế năm 2010-2012 SVTH: Lê Thị Thảo Xuân – K43 KTDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Bảng 5: Các sản phẩm mới trong gói Deluxe Group Tour của công ty Bạn Đường Châu Á – Chi nhánh Huế Bảng 6: Thông tin đối tượng điều tra Bảng 7: Số lần tới Huế và sử dụng dịch vụ của công ty của đối tượng điều tra Bảng 8: Nguồn thông tin về công ty được khách hàng biết đến Bảng 9: Hình thức tiếp cận sản phẩm mới của đối tượng điều tra Bảng10: Đánh giá về trước chuyến đi của đối tượng điều tra Bảng 11: Đánh giá của khách hàng đã sử dụng sản phẩm Huế - Mỹ Sơn -Hội An Bảng 12: Đánh giá của khách hàng đã sử dụng sản phẩm Hue Cycling One Day Bảng 13: Đánh giá của khách hàng đã sử dụng sản phẩm Hue Street Food Bảng 14: Kiểm định ANOVA sự khác biệt ý kiến đánh giá của khách hàng trước chuyến đi Bảng 15: Kiểm định ANOVA sự khác biệt ý kiến đánh giá của khách hàng về chương trình du lịch Bảng 16: Kiểm định ANOVA sự khác biệt ý kiến đánh giá của khách hàng về phương tiện Bảng 17: Kiểm định ANOVA sự khác biệt ý kiến đánh giá của du khách về dịch vụ ăn uống Bảng 18: Kiểm định ANOVA sự khác biệt ý kiến đánh giá của du khách về hướng dẫn viên Bảng 19: Nhu cầu của du khách đối với các sản phẩm mới của công ty Bảng 20: Quyết định của du khách về việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Du Lịch Bạn Đường Châu Á - Chi nhánh Huế Bảng 21: Dự báo số lượng khách đến công ty trong 3 năm tới (2013-2015) SVTH: Lê Thị Thảo Xuân – K43 KTDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Các cấp độ sản phẩm du lịch dịch vụ Sơ đồ 2: Các bước chính trong phát triển sản phẩm mới Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty Biểu đồ 1: Cơ cấu khách của công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á - Chi nhánh Huế năm 2010-2012. Biểu đồ 2: Mục đích chuyến đi của khách điều tra SVTH: Lê Thị Thảo Xuân – K43 KTDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Biểu đồ 3: So sánh số lần khách đến Huế và số lần khách sử dụng dịch vụ của công ty Bạn Đường Châu Á Biểu đồ 4: Khả năng chi trả của đối tượng điều tra Biểu đồ 5: Sản phẩm mới mà đối tượng điều tra đã sử dụng SVTH: Lê Thị Thảo Xuân – K43 KTDL Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Trên thế giới hiện nay, du lịch đã trở thành hiện tượng kinh tế - xã hội phổ biến, là cầu nối hữu nghị, phương tiện gìn giữ hòa bình và hợp tác giữa các quốc gia, dân tộc. Không phải ngẫu nhiên mà các chuyên gia kinh tế toàn cầu đều công nhận du lịch chính là một "con gà đẻ trứng vàng" cho mọi quốc gia, bởi ngành công nghiệp không khói này hàng năm đã mang lại nguồn lợi nhuận khổng lồ, tạo được những sức bật đáng kể. Cùng với sự chuyển biến đa phương hoá, đa dạng hoá các mối quan hệ quốc tế, cùng với chính sách mở cửa của nước ta, ngành du lịch Việt Nam đã khởi sắc và ngày càng có tác động tích cực đến đời sống kinh tế xã hội của đất nước. Một trong những đặc thù của ngành du lịch không thể thiếu và góp phần quan trọng cho sự phát triển của ngành đó là hoạt động lữ hành, mà cơ sở của nó là các doanh nghiệp lữ hành. Hiện có rất nhiều các công ty lữ hành đang ngày càng tăng cao về số lượng cũng như chất lượng, Các công ty lữ hành liên kết dịch vụ riêng lẻ thành sản phẩm du lịch tổng hợp để hấp dẫn thị trường khách. Chúng kích thích nhu cầu du lịch của con người và tạo nên môi trường cạnh tranh gay gắt. Để có thể tồn tại và phát triển, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải tự thay đổi chính mình theo hướng hoàn thiện hơn, có chiến lược kinh doanh phù hợp với môi trường và nhu cầu của thị trường. Chính sách sản phẩm là xương sống của chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing, là một trong những nhân tố quan trọng quyết định sự hình thành của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp du lịch ngày nay đang cung cấp cho du khách nhiều loại sản phẩm du lịch khác nhau. Hơn nữa do nhu cầu đặc thù của ngành kinh doanh dịch vụ du lịch, sản phẩm du lịch có những đặc trưng khác với sản phẩm hàng hóa khác, nên sản phẩm du lịch rất cần sự liên kết giữa các nhà cung ứng khác nhau tham gia tạo ra một sản phẩm du lịch hoàn chỉnh. Do vậy đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải hoạch định và thực thi chính sách sản phẩm của mình một cách phù hợp nhất. SVTH: Lê Thị Thảo Xuân – K43 KTDL 6 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á chi nhánh Huế cũng không phải là một ngoại lệ. Tuy mới xuất hiện (từ năm 2009), nhưng cùng với kinh nghiệm phát triển của hệ thống công ty ở các tỉnh thành Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh; và với lợi thế hoạt động trên miền đất có điều kiện giàu cả về tự nhiên và nhân văn – Thừa Thiên - Huế, công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á – chi nhánh Huế đã không ngừng vươn lên phát triển, tự khẳng định mình trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế. Nhưng điều đó không phải là mục tiêu cuối cùng, để phát triển hơn và tạo uy tín hơn trong lòng khách hàng, doanh nghiệp cần phải không ngừng đưa ra các biện pháp hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm của mình. Xuất phát từ những vấn đề trên cùng với việc nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động chính sách sản phẩm trong công ty lữ hành nên trong thời gian thực tập tại công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á, em đã quyết định chọn đề tài: “Hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á – Chi nhánh Huế” làm khóa luận tốt nghiệp đại học của mình. - Hệ thống lý luận cơ bản về chính sách sản phẩm trong doanh nghiệp lữ hành làm cơ sở để nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp. - Nghiên cứu thực trạng kinh doanh và chính sách sản phẩm của công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á – Huế. - Tìm hiểu sản phẩm mới của công ty và thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm mới. - Đưa ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm cho công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á – Huế. 3. Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung đánh giá các chính sách sản phẩm tại công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á, thông qua sự đánh giá của khách hàng đang sử dụng sản phẩm mới của công ty. 3.1. Phạm vi không gian Địa điểm nghiên cứu: Công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á – chi nhánh Huế. - Địa chỉ: Số 45 – 47 Lê Lợi, TP Huế, Việt Nam. - Điện thoại: (84-54) 543 942 233 SVTH: Lê Thị Thảo Xuân – K43 KTDL 7 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám - Fax: (84-54) 543 846 886 - Email: hue-office@asianatravelmate.com - Website: www.asianatravelmate.com 3.2. Phạm vi thời gian Nguồn số liệu thứ cấp: số liệu thu thập tại các bộ phận của công ty trong giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2012. Nguồn số liệu sơ cấp: Nguồn số liệu được thu thập thông qua phỏng vấn, điều tra trực tiếp khách hàng đã sử dụng sản phẩm mới của công ty được thực hiện trong quá trình thực tập. 3.3. Đối tượng nghiên cứu * Khách du lịch tham gia sử dụng các sản phẩm tour mới của công ty. * Các sản phẩm tour mới của công ty trong phạm vi nghiên cứu của đề tài gồm: - Hue Cycling 1 day - Hue street food - Hue – My Son – Hoi An 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu * Thu thập số liệu sơ cấp: - Phỏng vấn trực tiếp: Giám đốc chi nhánh, các nhân viên văn phòng. - Phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi đối với khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm tour mới của công ty Xác định quy mô mẫu: Công thức tính quy mô mẫu của Linus Yamane: )*1( 2 eN N n + = Trong đó: n là quy mô mẫu N là kích thước của tổng thể, N = 7105 (tổng số lượt khách đến công ty năm 2012 là 7105 lượt khách) Chọn khoảng tin cậy là 90% nên mức độ sai lệch e = 0,1 Ta có : n = 7105 / (1+7105*0,1 2 ) = 98,61  Quy mô mẫu là 99 mẫu. SVTH: Lê Thị Thảo Xuân – K43 KTDL 8 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám * Thu thập số liệu thứ cấp: Thu thập các số liệu từ bộ phận kế toán của công ty. Các báo cáo kết quả kinh doanh, tình hình số lượng khách đến công ty và tình hình sử dụng lao động của công ty trong 3 năm 2010 - 2012. 4.2. Phương pháp phân tích xử lý dữ liệu * Phương pháp tổng hợp, đánh giá. Từ các số liệu thứ cấp và sơ cấp để đưa ra các diễn giải, nhận định về vấn đề nghiên cứu. * Phương pháp thống kê phân tích bằng phần mềm xử lý số liệu SPSS 16.0 - Thống kê tần suất (Frequency), mô tả (Descriptive), phần trăm (Percent), Giá trị trung bình (Mean) - Phương pháp phân tích phương sai một yếu tố (Oneway ANOVA ) về nơi đến, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, độ tuổi của khách hàng để xem xét mức độ ý kiến đối với các sản phẩm mới. 5. Kết cấu đề tài PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Phần này trình bày lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu. Tóm tắt bố cục của đề tài. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Một số lý luận cơ bản về chính sách sản phẩm trong các doanh nghiệp lữ hành Hệ thống hóa các lý luận cơ bản về vấn đề hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty. Chương 2: Đánh giá về chính sách sản phẩm mới của công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á - chi nhánh Huế - Trình bày những nét tổng quát về công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á – Huế và sản phầm mới của công ty. - Phân tích những đánh giá của khách hàng về các sản phẩm mới của công ty là các chương trình du lịch: Huế - Mỹ Sơn – Hội An, Hue Cycling One Day Tour, Hue Street Food Tour SVTH: Lê Thị Thảo Xuân – K43 KTDL 9 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Chương 3: Một số nhóm giải nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á – Huế Từ các kết quả đã được nghiên cứu và xuất phát từ thực tiễn xu hướng và mục tiêu phát triển của công ty để trình bày các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm công ty trên cơ sở đó đưa ra một số kiến nghị với nhà nước và chính quyền địa phương. PHẦN III: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SVTH: Lê Thị Thảo Xuân – K43 KTDL 10 [...]... tác của khách hàng với người cung cấp dịch vụ và giữa các khách hàng với nhau 1.1.3.3Đặc điểm của sản phẩm du lịch Sản phẩm dịch vụ du lịch là hàng hóa, dịch vụ và tiện nghi đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách du lịch Sản phẩm du lịch có các đặc điểm sau: - - Sản phẩm du lịch được bán trước khi khách hàng nhìn thấy nó - Sản phẩm du lịch là một kinh nghiệm hơn là một món hàng cụ thể Sản phẩm du lịch. .. PGS.TS Bùi Thị Tám Quan hệ cá nhân Sản phẩm chính Sản phẩm chức năng Sản phẩm bổ sung Sự tham gia Sơ đồ 1: Các cấp độ sản phẩm du lịch dịch vụ - Sản phẩm bổ sung (Supporting product): Là những sản phẩm nhằm tạo thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm chính và giúp cho việc phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh - Sản phẩm bỗ trợ, sản phẩm gia tăng (Augmented products): Bao... vv… Các dịch vụ này không có sự gắn kết với nhau, thỏa mãn độc lập từng nhu cầu của khách Lúc này, các công ty lữ hành đóng vai trò là các đại lý hoặc điểm bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch * Các chương trình du lịch trọn gói Các chương trình du lịch trọn gói là những sản phẩm đặc trưng nhất của công ty lữ hành Các chương trình này là sản phẩm của sự liên kết tất cả các sản phẩm của các nhà sản. .. sở hữu của các tập đoàn khách sạn, nhà hàng, các khu vực vui chơi giải trí…và hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực có liên quan đến du lịch 1.2 Chính sách sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm là phương thức kinh doanh có hiệu quả trên cơ sở đảm bảo thoã mãn nhu cầu thị trường và thị hiếu của khách hàng trong từng thời kỳ hoạt động kinh doanh của doanh... uy tín sản phẩm của doanh nghiệp đối với họ + Mục tiêu an toàn: Chính sách sản phẩm bảo đảm cho doanh nghiệp một sự tiêu thụ chắc chắn, tránh cho doanh nghiệp khỏi những rủi ro, tổn thất trong kinh doanh Điều đó liên quan chặt chẽ với chính sách đa dạng hoá sản phẩm 1.3 Nội dung của chính sách sản phẩm 1.3.1 Chủng loại sản phẩm và danh mục sản phẩm Theo GS.TS Trần Minh Đạo (2006, tr.249-250), Giáo trình... trong tổng nguồn khác đến du lịch Huế là châu Âu như Pháp, Anh, Tây Ban Nha, Ý và khách Mỹ, Nhật…đang gặp khó khăn, khách du lịch có chiều hướng giảm Rất nhiều doanh nghiệp lại đang tìm cách khai thác nguồn khách châu Á, nhất là Thái Lan, Trung Quốc, Đài Loan như công ty Thăng Long City tour, công ty TNHH du lịch Xanh Việt, công ty TNHH lữ hành Hương Giang,…Trong khi đó, không ít các doanh nghiệp phải... phát triển, những tiến bộ của thế giới đồng thời các doanh nghiệp phải luôn liên kết với nhau và cùng tạo ra mục tiêu chung đó là phát triển du lịch Huế nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung SVTH: Lê Thị Thảo Xuân – K43 KTDL 30 Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á – HUẾ 2.1 Khái quát chung về công. .. liên hệ chặt chẽ với chính sách sản phẩm và chính sách giá cả, đồng thời chính sách phân phối cũng tác động đến những chính sách này nhằm thu hút khách hàng và cung cấp thông tin cho khách hàng qua kênh phân phối về chủng loại sản phẩm của doanh nghiệp Một sản phẩm khi sản xuất ra nếu không được phân phối tức là sản phẩm đó không được tiêu thụ Cho dù sản phẩm đó có tốt và giá thấp đến đâu đi chăng nữa,... thì khách hàng sẽ không biết đến sản phẩm và như vậy sản phẩm sẽ không tới tay người tiêu dùng được Từ đó chúng ta thấy chính sách phân phối là cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm, là cơ sở để xây dựng chính sách sản phẩm và chính sách giá cả hợp lý cho doanh nghiệp Đây là mối quan hệ chặt chẽ hỗ trợ lẫn nhau giữa các chính sách này Các doanh nghiệp lữ hành cần phải quản trị kênh phân phối một cách hiệu... thành theo các cấp độ khác nhau nhằm đáp ứng các mức độ khác nhau của người tiêu dùng 1.1.3.2 Cấu trúc sản phẩm du lịch Theo Kotler et al (1996) thì sản phẩm dịch vụ du lịch được chia thành 4 cấp độ sau: - Sản phẩm chính hay lõi sản phẩm (Core product): Đây là yếu tố cơ bản nhất của sản phẩm, nó trả lời câu hỏi trung tâm là “khách hàng thực sự mua cái gì”? Đó chính là lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được . đề hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty. Chương 2: Đánh giá về chính sách sản phẩm mới của công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á - chi nhánh Huế - Trình bày những nét tổng quát về công ty. pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm cho công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á – Huế. 3. Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung đánh giá các chính sách sản phẩm tại công ty TNHH du lịch. trọng của hoạt động chính sách sản phẩm trong công ty lữ hành nên trong thời gian thực tập tại công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á, em đã quyết định chọn đề tài: Hoàn thiện chính sách sản phẩm của