- Đội ngũ hướng dẫn viên: thực hiện hướng dẫn khách theo chương trình du
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á – CH
b. Phân tích phương sai ANOVA Chú thích:
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á – CH
SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á – CHI
NHÁNH HUẾ.
Du lịch đã là một xu hướng phổ biến trên toàn cầu, du lịch quốc tế liên tục tăng trưởng, và là ngành có khả năng phục hồi nhanh nhất sau khủng hoảng; du lịch nội địa chiếm tỷ trọng lớn, du lịch khoảng cách xa có xu hướng tăng nhanh. Nhu cầu du lịch cũng có nhiều thay đổi, hướng tới những giá trị mới được thiết lập trên cơ sở giá trị văn hóa truyền thống, giá trị tự nhiên, giá trị sáng tạo. Du lịch bền vững, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm, du lịch cộng đồng gắn với xóa đói giảm nghèo, du lịch hướng về cội nguồn, hướng về thiên nhiên là những xu hướng nổi trội. Chất lượng môi trường trở thành những yếu tố quan trọng cấu thành giá trị thụ hưởng du lịch.
Hiện nay, Việt Nam xếp thứ 80, với 3.95 điểm, trong số 140 quốc gia và vùng lãnh thổ về mức độ cạnh tranh du lịch theo báo cáo về “Mức độ cạnh tranh du lịch 2013” do diễn đàn kinh tế thế giới (WEF) phát hành. Tuy đã tăng hạng 9 lần so với năm 2009, song vẫn không tạo được bước đột phá về cạnh tranh so với năm 2011. Trong các nước thuộc khu vực Đông Nam Á, Việt Nam chỉ đứng trên Philippines (82) và Campuchia (106) về mức độ cạnh tranh. Trong khi đó, các thứ hạng cao hơn rất cao so với Việt Nam gồm có Singapore (10), Malaysia (34), Thái Lan (43), và Indonesia (70).
Từ tình hình đó, ngành du lịch Việt Nam đã xác định mục tiêu cụ thể về phát triển du lịch trong giai đoạn tới:
- Về nguồn khách: Năm 2015 thu hút 7- 7,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế, phục vụ
36 – 37 triệu lượt khách nội địa, đạt mức tăng trưởng khách quốc tế 7,6%/năm và nội địa 5,7%/năm. Năm 2020, con số đó tăng lên 10 – 10,5 triệu lượt khách quốc tế (tăng trưởng 7,2%/năm, và 47 – 48 triệu lượt khách nội địa (tăng trưởng 5,3%/năm)
- Về kinh tế: Đạt 10 – 11 tỷ USD năm 2015, tăng 13.8%/năm và đạt 18 – 19 tỷ USD,
giai đoạn này tăng trung bình 12%/năm.
- Về xã hội: Phát triển du lịch nhằm tạo thêm nhiều việc làm cho xã hội, góp phần
giảm nghèo. Năm 2015 cần có tổng số 2,2 triệu lao động trong lĩnh vực du lịch, năm 2020 là trên 3 triệu lao động. Đồng thời gắn kết phát triển với du lịch cộng đồng, du lịch trách nhiệm…
phát huy các giá trị tài nguyên và bảo vệ môi trường. Khẳng định môi trường du lịch là yếu tố hấp dẫn du lịch, đảm bảo chất lượng và giá trị thụ hưởng du lịch, thương hiệu du lịch.
3.1.2Xu hướng phát triển du lịch Thừa Thiên – Huế
Trong nhiều năm qua, ngành du lịch Thừa Thiên - Huế đã có nhiều tiến bộ và đạt được những thành tựu đáng ghi nhận. Lượng khách du lịch quốc tế và nội địa không ngừng tăng cao. Năm 1998 cả tỉnh đón 360.000 lượt khách thì đến năm 2010 con số lên tới 1.486.433 lượt, tỷ lệ tăng trưởng bình quân hàng năm từ 12-13%, trong đó khách quốc tế tăng hơn 11%/năm, khách nội địa tăng 13,48%/năm. Doanh thu du lịch tăng bình quân 22%/năm và chiếm tỷ trọng khoảng trên 35% GDP (không tính thu nhập gián tiếp du lịch). Từ chỗ toàn ngành có 2.115 lao động năm 1998, đến nay ngành du lịch đã tạo việc làm cho trên 8.100 lao động trực tiếp và trên 180.000 lao động gián tiếp. Thu hút được 40 dự án đầu tư với tổng số vốn đăng ký gần 25 ngàn tỷ đồng. Đầu tư của Nhà nước và khu vực tư nhân vào cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch, hệ thống khu du lịch và sự lớn mạnh không ngừng của hệ thống doanh nghiệp du lịch đã làm thay đổi căn bản diện mạo ngành du lịch Thừa Thiên - Huế. Vị thế, vai trò của ngành du lịch từ đó đã được xác định là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn trong các quyết sách của Đảng bộ và chính quyền tỉnh Thừa Thiên - Huế.
Tuy nhiên, so với tiềm năng và lợi thế thì kết quả tăng trưởng vừa qua chưa thực sự đáp ứng kỳ vọng phát triển. Vậy nên, để Thừa Thiên - Huế xứng tầm là trung tâm du lịch của cả nước, thúc đẩy tăng trưởng du lịch theo hướng bền vững. Du lịch Thừa Thiên - Huế đã đề ra mục tiêu trước mắt trong năm nay, phấn đấu đón 2,5 triệu lượt khách trong đó khách quốc tế đạt gần 01 triệu lượt khách, tổng doanh thu toàn ngành tăng 16 – 18% (2.500 tỷ đồng). Đồng thời, phát huy những thành quả của năm du lịch quốc gia 2012, tiếp tục phấn đấu năm nay phát triển loại hình du lịch văn hóa di sản, du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng, du lịch biển và đầm phá thông qua việc liên kết, xây dựng, kết nối các tour, tuyến, các khu điểm du lịch ở
tạo nên Trung tâm du lịch trọng điểm ở miền Trung Việt Nam.
3.1.3Xu hướng và mục tiêu kinh doanh của công ty trong thời gian tới
Mỗi doanh nghiệp lữ hành muốn tồn tại và phát triển được trong nền kinh tế thị trường đầy bất ổn và cạnh tranh này thì đòi hỏi họ cần phải đề ra cho mình những kế hoạch, phương hướng và mục tiêu kinh doanh. Công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á cũng không phải là ngoại lệ, công ty đã xác định phương hướng kinh doanh trong thời gian tới như sau:
Tập trung đầu tư nghiên cứu thiết kế các sản phẩm mới, hiện tại là phát triển gói Deluxe Group Tour bao gồm 10 sản phẩm. Đồng thời hoàn chỉnh các dịch vụ, đa dạng hoá các sản phẩm du lịch nhằm nâng cao chất lượng đối với khách hàng và hiệu quả kinh doanh của công ty: phấn đấu đạt mức tăng trưởng 20-25% /năm cả về số lượng khách, doanh thu, lợi nhuận, trong đó thị trường khách Thái trên 35% và nâng cao mức thu nhập của cán bộ nhân viên.
• Dự báo tình hình biến động nguồn khách đến công ty (Phụ lục 4)
Trong những năm qua, lượng khách đến với công ty luôn có xu hướng tăng dần, và có tốc độ tăng trưởng tương đối ổn định. Tuy nhiên, để xác định cơ sở cho việc xây dựng phương hướng phát triển của công ty và khai thác nguồn khách hợp lý, nâng cao hiệu quả kinh doanh thì công tác dự báo nguồn khách đến công ty là hết sức cần thiết. Từ sự tổng hợp, phân tích số liệu của những năm trước (2010- 2012) cho ta kết quả dự đoán lượng khách đến công ty trong thời gian sắp tới tại công ty như sau:
Dự báo số lượng khách đến công ty giai đoạn 2013-2015:
Hàm xu thế có dạng: yt = 3340,94 + 1224,86t
Y2013 = 8240,4 Y2014 = 9465,24 Y2015 = 10690,1
Bảng 21: Dự báo số lượng khách đến công ty trong 3 năm tới (2013-2015)
Đơn vị tính: lượt khách
Năm 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Trên đây là kết quả dự báo tình hình lượng khách đến công ty năm 2013 – 2015. Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh lữ hành thường xuyên chịu ảnh hưởng từ nhiều nhân tố khách quan không thể lường trước được, chúng có thể chuyển hướng, làm thay đổi nhanh chóng nhu cầu, cường độ du lịch của con người. Do trong năm nay, việc sân bay Phú Bài tạm thời đóng cửa trong vòng 8 tháng để sửa chữa đường cất và hạ cánh theo Quyết định 423 của Bộ GTVT (từ ngày 20/3/2013 đến ngày 20/11/2013 nên nguồn của công ty có thể không đạt được như trong dự báo (bởi khách Quốc tế đến với Huế chủ yếu bằng đường hàng không), có thể nói đây là một thách thức lớn đối với du lịch tỉnh nhà. Tuy nhiên, việc nâng cấp đường bay này có thể là điều kiện tốt cho công tác đón khách quay trở lại sân bay vào những năm sau (nếu việc triển khai nâng cấp được hoàn thành đúng như dự kiến). Nói như thế không có nghĩa phủ nhận thị trường du lịch khách đến với công ty, bởi công ty có thể huy động việc đón khách từ các sân bay tại các tỉnh khác bằng đường bộ, đường sắt...Hơn nữa, công ty còn có thể được hỗ trợ từ các đơn vị chi nhánh ở Sài Gòn, Hà Nội, và Đà Nẵng, đây là những văn phòng có vị trí thuận lợi cho việc đón khách trong và ngoài nước. Do đó, công ty hoàn toàn có cơ sở để kỳ vọng khách sẽ tăng trưởng liên tục và đem lại nguồn lợi nhuận đáng kể.
3.2 Đề xuất một số giải pháp cơ bản