- Đội ngũ hướng dẫn viên: thực hiện hướng dẫn khách theo chương trình du
3.2.2Hoàn thiện công tác quyết định chủng loại sản phẩm
b. Phân tích phương sai ANOVA Chú thích:
3.2.2Hoàn thiện công tác quyết định chủng loại sản phẩm
công ty cần phải tiến hành phân tích kinh doanh chính xác, cẩn thận về doanh thu, lợi nhuận, khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Với xu hướng phát triển của du lịch hiện nay là hướng vào dòng khách có khả năng chi trả cao, công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á cũng nên bổ sung thêm các sản phẩm có chất lượng cao phục vụ dòng khách này. Vì vậy, công ty cần quyết định kéo dài sản phẩm theo cả hai hướng là kéo dài lên trên và kéo dài xuống phía dưới. Điều đó có nghĩa là công ty vẫn đưa ra các sản phẩm có mức giá thấp hơn để duy trì thị trường hiện có, đồng thời công ty cũng xâm nhập vào thị trường mới bằng cách đưa ra các sản phẩm có chất lượng cao hơn với mức giá cao hơn để thu hút nguồn khách có khả năng chi trả cao. Chẳng hạn như đối với chương trình du lịch Hue Cycling one day, công ty có thể đổi mới chương trình thông qua việc bổ sung thêm nhiều lựa chọn các điểm du lịch như biển Thuận An, chợ Đông Ba,làng cổ, làng nghề, lăng tẩm…nhằm tạo được nhiều lựa chọn hơn cho du khách.
Về việc loại bỏ sản phẩm, công ty nên sử dụng linh hoạt các cách mà công ty áp dụng như: cải tiến sản phẩm, liên kết với các công ty lữ hành khác để bán tour theo cách ghép đoàn…
3.2.3Hoàn thiện công tác phát triển sản phẩm mới
Công ty TNHH Bạn Đường Châu Á là một đơn vị kinh doanh mới vào nghề nhưng đã có nhiều cách đổi mới mình bằng việc tung ra các loạt sản phẩm mới. Tuy nhiên, nhìn chung gói các sản phẩm mới chưa đạt được hiệu quả đồng đều. Có những sản phẩm rất thu hút khách hàng, bên cạnh đó có những sản phẩm có tỉ lệ khách hàng mua rất ít. Chẳng hạn như trong gói Deluxe Group Tour mới đây của công ty, khách hầu như mới chỉ tập trung vào tour Huế - Mỹ Sơn – Hội An, Hue Cycling và Hue Street Food. Công ty cần phân tích nguyên nhân cho sự không đồng đều về khả năng thu hút khách của các tour, có thể nguyên nhân đó là do tính trùng lặp về một số nội dung của chương trình tour, hay nội dung của chương trình đó chưa hấp dẫn du khách…Đặc biệt, khi thiết kế sản phẩm mới, công ty cần lựa chọn những nhân viên giỏi, có kinh nghiệm, có chuyên môn để thực hiện; phải đề ra đâu là thế mạnh, ý tưởng độc đáo trong sản phẩm của mình, phân tích điểm mạnh, điểm
từ phía đối thủ cạnh tranh là thấp nhất có thể.
Ngoài ra công ty cũng cần quan tâm đến việc lựa chọn các đối tượng để thử nghiệm sản phẩm mới nhằm thu nhận được ý kiến phản hồi một cách khách quan để cải thiện tốt cho sản phẩm của mình.
Khi thương mại hóa sản phẩm, chính thức tung sản phẩm mới ra thị trường thì công ty cần hoàn thiện nhiều công việc như: mở rộng phạm vi phân phối, bán sản phẩm; mở rộng thị trường khách của công ty (như đã đề cập ở trên); thay đổi phương thức tung sản phẩm ra thị trường…nhằm tạo điểm nhấn trong tâm trí khách hàng, kích thích khả năng mua hàng của khách.