- Đội ngũ hướng dẫn viên: thực hiện hướng dẫn khách theo chương trình du
b. Phân tích phương sai ANOVA Chú thích:
3.2.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường khách đóng vai trò quan trọng trong hoạt động khai thác thị trường khách du lịch của công ty lữ hành. Do vậy, để khai thác khách có hiệu quả, công ty TNHH Bạn Đường Châu Á – Huế cần xây dựng kế hoạch dài hạn một cách khoa học nhằm hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường, coi đây là điều kiện tiên quyết cho thành công của doanh nghiệp.
Công ty nên mở rộng và sử dụng linh hoạt các phương pháp nghiên cứu thị trường khách bằng cách thu thập các nguồn thông tin từ các cơ quan thống kê du lịch, từ phía đối tác, từ các ấn phẩm du lịch cũng như các phương tiện thông tin đại chúng, hay trực tiếp từ khách du lịch. Đặc biệt sau các chương trình du lịch kết thúc, công ty đã thực hiện hành động phát bảng hỏi nhằm thu thập thông tin phản
của bảng hỏi chưa được cụ thể và phong phú. Vì vậy, công ty cần đổi mới lại nội dung bảng hỏi để đạt được hiệu quả cao trong việc xác định và đánh giá thông tin và nhu cầu của khách hàng
Bên cạnh đó, về thời gian nghiên cứu, công ty cần tiến hành nghiên cứu thị trường thường xuyên, liên tục: trước, trong và sau mùa du lịch nhằm phát hiện, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để đưa ra một số sản phẩm hợp lý.
Phân đoạn thị trường theo mục đích du lịch và khả năng thanh toán để tập trung thu hút; ưu tiên thu hút khách du lịch có khả năng chi trả cao, có mục đích du lịch thuần túy, yêu thích du lịch khám phá nhằm tăng cường duy trì du lịch văn hóa xã hội, phát triển mạnh hơn nữa du lịch xanh, du lịch sinh thái theo tiêu chí bền vững. Thị trường khách mục tiêu vẫn là khách Úc, Mỹ, tuy nhiên cần củng cố và mở rộng thêm:
* Khách quốc tế:
- Tăng cường khai thác thị trường khách cao cấp đến từ Pháp, Đức, Anh, Tây
Ban Nha, Nga, Canada…
- Thu hút phát triển mạnh thị trường khách quốc tế gần: Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Malaysia, Inđônêxia, Thái Lan…
* Khách nội địa
Đây không phải là thị trường khai thác chính của công ty, tuy nhiên cũng không thể bỏ qua nguồn khách này. Chi nhánh công ty TNHH Bạn Đường Châu Á tại Huế cùng với chi nhánh ở Hà Nội và trụ sở chính của công ty tại thành phố Hồ Chí Minh - là hai tỉnh thành tập trung lớn lượng khách du lịch của cả nước. Do vậy mà khả năng nguồn khách nội địa đến với Huế thông qua hai cơ sở này là rất cao. Công ty cần tập trung phát triển thị trường nội địa chú trọng vào khách ở độ tuổi trẻ và trung tuổi với mục đích chuyến đi là khám phá văn hóa, thiên nhiên, con người các vùng miền với xu hướng lên ngôi của loại hình du lịch sinh thái, du lịch thể thao, du lịch từ thiện.