Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình

Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Mai CHâu Villas, Hòa Bình

i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, đặc biệt thầy cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch tạo điều kiện cho em thực tập Công ty TNHH Mai CHâu Villas để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Dựa thực tế thực tập doanh nghiệp, em xin chọn đề tài “Hoàn thiện sách sản phẩm Cơng ty TNHH Mai CHâu Villas, Hịa Bình” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo hướng dẫn TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương tận tình hướng dẫn cho em suốt trình làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị làm việc Công ty TNHH Mai CHâu Villas bảo giúp đỡ em tận tình trình em thực tập Cơng ty để em có thêm nhiều kinh nghiệm, trau dồi thêm nhiều kiến thức chuyên ngành, cung cấp cho em nhiều số liệu cần thiết để em thực tốt khóa luận tốt nghiệp Do kiến thức kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế, khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ nên khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót Vì em kính mong thầy giáo sửa chữa, đóng góp ý kiến bổ sung thiếu sót để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Trần Thị Thu Hà ii MỤC LỤC Năm 2019 năm thành công du lịch Việt Nam, số thống kê lượng khách du lịch quốc tế, nội địa, doanh thu, mà danh hiệu mà du lịch Việt Nam đạt Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 cuối năm 2019 ảnh hưởng tương đối lớn đến kinh tế Việt Nam, đó, ngành Du lịch bị ảnh hưởng nặng nề Theo dự báo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), ảnh hưởng dịch Covid-19 khiến ngành Du lịch tồn cầu bị thiệt hại tương đối lớn phủ nước phải áp dụng nhiều biện pháp để ngăn chặn lây lan dịch bệnh đóng cửa biên giới, dừng hoạt động vận tải đường hàng không quốc tế nội địa… .2 Qua bảng kết hoạt động kinh doanh công ty ( phụ lục), nhìn chung cơng ty TNHH Mai Châu Villas có tăng trưởng phát triển qua năm 23 Dịch vụ khu nghỉ dưỡng Mai Chau Villas Hịa Bình .30 Tiện nghi phịng 32 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2018 Năm 2019 So sánh +/- % Tổng doanh thu Trđ 74937,4 93824,3 18886,9 125,2 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày Trđ iii 41937,04 57444,59 15507,55 136,98 Tỉ trọng .3 % 56 61,23 (+5,23) Điều hành tour du lịch .3 Trđ 10028,12 11652,4 1624,28 116,2 Tỉ trọng .3 % 13,38 12,42 (+0,96) Dịch vụ phục vụ đồ uông Trđ 2392,25 2788,64 396,39 116,6 Tỉ trọng .3 % 3,19 2,97 (-0,22) Vận tải hành khách đường iv Trđ 3988,6 4077,3 88,7 102,3 Tỉ trọng .3 % 5,32 4,35 (-0,97) Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động Trđ 3055,83 3499,52 443,96 114,52 Tỉ trọng .3 % 4,08 3,73 (-0,35) Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hang Trđ 3864,7 4032,9 168,2 104,35 Tỉ trọng .3 5,16 4,23 (-0,93) Giáo dục nghề nghiệp v Trđ 1988,63 2042,81 54,18 102,72 Tỉ trọng .3 % 2,65 2,18 (-0,47) Dịch vụ liên quan đến quảng bá tổ chức tour du lịch Trđ 1644,7 1908,64 263,94 116,04 Tỉ trọng .3 % 2,19 2,03 (-0,16) Hoạt động dịch vụ phục vụ cá nhân khác Trđ 2988,75 3011,8 23,05 100,8 Tỉ trọng .3 % 3,99 3,21 (-0,78) vi Hoạt động dịch vụ phục vụ kinh doanh khác Trđ 3066,78 3365,7 298,92 19,75 Tỉ trọng .3 % 4,04 4,01 (-0,03) Tổng chi phí Trđ 52990,93 65555,13 12564,2 123,75 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày Trđ 32346,91 44821,93 12475,02 138,57 Tỉ trọng .3 % 61,04 68,37 (+7,33) Điều hành tour du lịch .3 Trđ 8018,62 vii 8142,7 124,08 101,56 Tỉ trọng .3 % 15,13 12,42 (-2,71) Dịch vụ phục vụ đồ uông Trđ 1146,9 1226 79,1 106,9 Tỉ trọng .3 % 2,16 1,87 (-0,29) Vận tải hành khách đường Trđ 2574,2 2693,2 119 104,62 Tỉ trọng .4 % 4,86 4,1 (-0,76) Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động Trđ viii 2196,8 2257,7 60,9 102,77 Tỉ trọng .4 % 4,15 3,35 (-0,8) Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hang Trđ 2463,7 2506,8 43,1 101,75 Tỉ trọng .4 % 4,65 3,82 (-0,83) Giáo dục nghề nghiệp Trđ 601,2 771,6 170,4 128,34 Tỉ trọng .4 % 1,13 1,12 (-0,01) Dịch vụ liên quan đến quảng bá tổ chức tour du lịch ix Trđ 509,7 633.5 123,8 124,29 Tỉ trọng .4 % 0,96 0,95 (-0,01) Hoạt động dịch vụ phục vụ cá nhân khác Trđ 1009,4 1100,4 91 109,02 Tỉ trọng .4 % 1,9 1,67 (-0,23) Hoạt động dịch vụ phục vụ kinh doanh khác Trđ 2125,2 2301,3 176,1 108,29 Tỉ trọng .4 % 4,06 3,51 (-0,55) x Tổng thuế GTGT Trđ 4389,29 5653,83 1264,54 128,75 4 Lợi nhuận trước thuế Trđ 17557.18 22615,34 5058,16 128,81 Tỉ suẩt % 23,43 24,1 (+0,67) Thuế TNDN 3511.44 4523,07 1011,63 128,81 Lợi nhuận sau thuế Trđ 14045,74 18092,27 4046,53 128,81 43 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH MAI CHÂU VILLAS 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện sách sản Cơng ty TNHH Mai Châu Villas 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển du lịch Hịa Bình năm tới Những năm gần đây, du lịch Hịa Bình khởi sắc, thu hút đông đảo du khách nước, quốc tế, từ có tên đồ du lịch Việt Nam với loại hình mạnh du lịch cộng đồng, sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng, tâm linh Để từng bước đưa ngành "công nghiệp không khói" trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, cấp ủy, quyền tỉnh đạo tập trung, ưu tiên nguồn lực đầu tư phát triển du lịch theo hướng đồng bợ, chun nghiệp, đại, có trọng tâm, trọng điểm, góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, tạo thêm việc làm, nâng cao đời sống người dân Thế mạnh tỉnh có hệ thống giao thông thuận lợi, kết nối Thủ đô Hà Nội, tỉnh đồng bằng Bắc Bộ lên khu vực Tây Bắc; hệ thống đường thủy với nhiều sông lớn, 150 km sông Đà chảy qua Là mảnh đất thiên nhiên ban tặng nhiều cảnh quan kỳ vỹ, nên thơ, núi non trùng điệp, hệ thống hang đợng đẹp, đợc đáo, có nhiều điểm văn hóa tâm linh tiếng Trên địa bàn lưu giữ nét đẹp văn hóa đặc sắc, ẩm thực đặc trưng dân tộc Mường, Thái, Tày, Mông, Dao, mạnh khơng dễ có Nhằm thúc đẩy du lịch phát triển tương xứng với tiềm năng, lợi thế, năm qua, Tỉnh ủy, UBND tỉnh ban hành nghị chuyên đề, đề án, kế hoạch, chương trình hành đợng phát triển du lịch, phải kể đến Chương trình hành đợng số 15-CTr/TU, ngày 22/9/2017 BTV Tỉnh ủy thực Nghị số 08-NQ/TW, ngày 16/1/2017 Bợ Chính trị phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; định UBND tỉnh phê duyệt Đề án phát triển khu du lịch hồ Hịa Bình thành khu du lịch quốc gia; phê duyệt Đề án cấu lại ngành du lịch đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn phê duyệt Đề án phát triển du lịch cộng đồng gắn với xây dựng nơng thơn tỉnh Hịa Bình đến năm 2030 Phương hướng phát triển: Thực Nghị chuyên đề Đảng bộ huyện cần tiếp tục hoàn thiện quy hoạch du lịch địa bàn, quy hoạch xây dựng làng du lịch Tiếp tục đầu tư xây dựng điểm du lịch địa danh biết đến đồ du lịch như: Bước, hồ Xam Tạng, khu tồn thiên nhiên Hang Kia- Pà Cò, hồ Tòng Đậu Phát triển tuyến du lịch vùng lòng hồ Hồ Bình sơng Đà kết hợp với quy hoạch du lịch vùng lòng hồ tỉnh 44 Đưa di khảo cổ hang Mỏ Luông, hang Khoài vào khai thác phục vụ khách du lịch Tổ chức tuyến du lịch sinh thái, khám phá khu bảo tồn thiên nhiên Hang KiaPà Cị, Pù Lng Thành lập trì đợi văn nghệ tự quản làng, phục vụ tốt nhu cầu du khách ăn, nghỉ, vui trí tìm hiểu thông tin Tổ chức trưng bày, bán đồ lưu niệm sản phẩm địa phương nhân dân sản xuất ra, nguồn doanh thu du lịch chủ yếu sau lưu trú ăn uống Lập quy hoạch du lịch, dự án để xúc tiến kêu gọi đầu tư Đầu tư trồng hoa ban tạo cảnh sắc riêng du lịch Mai Châu 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển kinh doanh công ty thời gian tới Phương hướng phát triển Trong thời đại ngành du lịch phát triển không ngừng việc làm để thu hút nhiều khách hàng đến với công ty vấn đề mà ban lãnh đạo Công ty hướng tới Công ty đề phương hướng sau: Nâng cao trình đợ chun mơn, đạo đức nghề nghiệp, trình đợ ngoại ngữ cho đợi ngũ nhân viên Đặc biệt kiến thức văn hoá, lịch sử, nghệ thuật giao tiếp, cách tổ chức hoạt động vui chơi giải trí xe điểm du lịch… Đẩy mạnh đầu tư xây dựng sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú, tour du lịch, tạo yếu tố hấp dẫn để gây ấn tượng, thu hút khách hàng không đến với công ty một lần mà làm cho họ trở thành khách hàng truyền thống công ty Củng cố mối quan hệ với nhà xe, nhà hàng, khách sạn nhà cung cấp dịch vụ khác phục vụ cho hoạt động du lịch: khăn nước, bảo hiểm, mũ du lịch…để họ cung cấp cho công ty dịch vụ tốt nhất, đầy đủ nhất, giá phải giúp cho chất lượng tour công ty nâng cao (kể mùa cao điểm) hoạt động kinh doanh công ty có hiệu Tăng cường cơng tác tun truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch để đưa thông tin sản phẩm du lịch tiếp cận với đông đảo du khách Tăng cường khai thác có hiệu thị trường truyền thống không ngừng mở rộng thị trường tiềm Tiếp tục nâng cao hiệu “Mai Châu- đoàn kết sức mạnh” để tăng cường tình đồn kết nhân viên cơng ty, từ tạo phối hợp ăn ý nhân viên trình làm việc Mục tiêu hoạt động kinh doanh Mục tiêu dài hạn Dẫn đầu chất lượng dịch vụ, trì nâng cao vị phương diện Công ty phấn đấu trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực lưu trú khu 45 vực Mai Châu, Hịa Bình Phát triển dịch vụ bổ sung, làm đa dạng hóa loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu du khách Công ty cam kết không thực hứa, mà cịn ln nỗ lực mang lại cho khách hàng cảm nhận mong đợi Mục tiêu ngắn hạn Trong năm 2020, dịch covid gây thiệt hại nặng nề ngành du lịch, Công ty cũng không ngoại lệ Cơng ty có sách phục hồi thu hút khách trở lại Để đạt mục tiêu đề chác chắn rằng Cơng ty phải có tâm, phấn đấu từ hội đồng quản trị dến cấp nhân viên 3.2 Các giải pháp hồn thiện sách sản phẩm cơng ty TNHH Mai Châu Villas 3.2.1 Hồn thiện danh mục sản phẩm Để cho hệ thống danh mục sản phẩm công ty thời gian tới vào hoàn thiện hơn, phong phú, đa dạng cơng ty cần xác định kích thước tối ưu danh mục sản phẩm sau: Chiều rộng: để công ty phát triển mạnh tương lai đứng vững thị trường du lịch Hịa Bình, cơng ty cần phải mở rợng thêm chiều rợng kích thước tập hợp sản phẩm Trong giấy phép đăng ký kinh doanh cơng ty, ngồi kinh doanh lĩnh vực dịch vụ lưu trú ngắn ngày, điều hành tour du lịch cơng ty cịn đăng ký dịch vụ vận chuyển, dịch vụ giáo dục nghề nghiệp, nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động …nhưng tài hạn hẹp nên công ty chưa đẩy mạnh vào kinh doanh lĩnh vực Vì vậy, thời gian tới cơng ty nên tập trung tài đầu tư mở rợng thêm lĩnh vực kinh doanh sẽ tận dụng tối đa trí tuệ tài nhân viên công ty Giúp nhân viên công ty có hợi để thể hết tài cơng việc khác ở lĩnh vực vị trí khác nhau, tạo mợt môi trường làm việc thực chuyên nghiệp động, tránh nhàn dỗi ỷ lại công việc nhân viên Đồng thời với việc mở rộng chiều rộng danh mục sản phẩm công ty cũng một cách làm cho chất lượng sản phẩm cơng ty hồn thiện hơn, uy tín vị trí cơng ty nâng cao hơn, tăng sức cạnh tranh với công ty du lịch khác thị trường Hịa Bình Để mở rợng thêm lĩnh vực kinh doanh như: bất động sản, nhà hàng, khách sạn, thời gian tới, công ty phải đầu tư thêm sở vật chất công ty như: mở rợng thêm văn phịng làm việc, mở thêm chi nhánh, văn phịng đại diện cơng ty Hịa Bình mợt số tỉnh, thành lân cận Thay bổ sung hệ thống máy vi tính, cùng trang thiết bị làm việc công ty Đặc biệt công ty 46 cần huy động linh hoạt một nguồn vốn lớn từ nhà đầu tư, cổ đông, nguồn vốn từ ngân hàng Chiều dài: Với việc mở rộng thêm chủng loại sản phẩm cơng ty chiều dài danh mục sản phẩm công ty cũng kéo dài Về dịch vụ lưu trú ngắn ngày: tăng cường dịch vụ bổ sung spa, chơi gold, tổ chức giao lưu với dân bản, … Đối với chương trình du lịch nợi địa: ngồi chương trình du lịch truyền thống như: Xuyên Việt, Tây Bắc, Đơng Bắc, chương trình du xn lễ hợi đầu năm, chương trình du lịch hướng cợi nguồn, chương trình du lịch nghỉ mát, nghỉ dưỡng… cơng ty nên đưa vào thêm mợt số chương trình du lịch mang tính chất lạ hơn, đợc đáo hơn, hấp dẫn du khách mợt số chương trình du lịch mạo hiểm, khám phá miền đất lạ…như sẽ mang lại cho khách có nhiều lựa chọn đợc đáo cho chuyến Đối với chương trình du lịch quốc tế: cơng ty chủ yếu tổ chức tour nước ở Châu Á như: Trung Quốc, Lào, Thái Lan, Malaysia, singapore…như tour quốc tế công ty bị bó hẹp phạm vi mợt số nước Châu Á gần với Việt Nam Vì vậy, để tăng thêm lựa chọn cho du khách họ có nhu cầu muốn tour quốc tế cơng ty nên mở rợng thêm chương trình du lịch có điểm du lịch tiếng ở khắp châu lục giới Trong dịch vụ vận chuyển, công ty cần liên kết rộng rãi với nhà xe khơng thành phố Hịa Bình mà cịn ở tỉnh lân cận để cơng ty chủ động đảm bảo phương tiện mùa du lịch, tránh tình trạng cháy xe, nhỡ xe Về chiều sâu Dịch vụ lưu trú ngắn ngày: có mức giá khác cho từng phịng nhìn chung giá phịng cao Cần có mức giá phù hợp để thu hút thêm lượng khách học sinh, sinh viên người làm Về chương trình: nay, chương trình du lịch cơng ty cịn đơn điệu, chưa thu hút, gây ý du khách Vì vậy, cơng ty nên đưa nhiều chương trình du lịch lạ, độc đáo hấp dẫn du khách từ tuyến điểm thăm quan chương trình, đến tốc đợ thực chương trình, đến mức giá hợp lý cho từng chương trình từng đồn khách 47 3.2.2 Hoàn thiện định liên quan đến sách sản phẩm Quyết định dịch vụ bao quanh Dịch vụ Cơng ty dịch vụ lưu trú ngắn ngày, du khách đến với mục đích nghỉ dưỡng trải nghiệm, tìm cảm giác thoải mái, thư gian hịa với thiên nhiên Ngồi ra, Cơng ty nên bổ sung dịch vụ spa, chăm sóc sức khỏe, Quyết định đa dạng hóa sản phẩm Cơng ty cần quán triệt nữa, thống sách giá vé, thời gian triển khai cũng phương thức thực hiện, cho “tới” việc đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ Với năm hoạt động thị trường du lịch, Công ty cũng nhiều bù lại vốn có lãi, việc tăng giá cao chưa cần thiết Tại Mai Châu Villas, giá phịng thường giao đợng ở mức triệu, phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng có thu nhật cao Trong Dự án du lịch sinh thái Cha lang, giá dịch vụ chưa thu hút khách Hơn vấn đề triển khai chương trình tri ân khách hàng có hợ Mai Châu diễn ngắn Cơng ty nên kéo dài chương trình tri ân để khẳng định lý tưởng mà theo đuổi 3.2.3 Hồn thiện sách Marketing – mix hỗ trợ sách sản phẩm Hồn thiện sách giá Với mợt sản phẩm đưa mợt yếu tố quan trọng khiến người mua định mua sản phẩm giá Giá mợt vũ khí hữu hiệu để công ty cạnh tranh sản phẩm Mợt sản phẩm có giá phù hợp với chất lượng điều kiện vô cùng quan trọng giúp cơng ty có mợt thị trường khách cho riêng Để thu hút mở rợng thị trường khách tăng doanh thu cho riêng mình, cơng ty cần sử dụng sách giá phù hợp, linh hoạt, kích thích khả mua khách hàng Do đối tượng khách chủ yếu công ty đối tượng có thu nhập cao trung bình mức giá sản phẩm có vai trị quan trọng khách hàng định mua sản phẩm công ty Để cạnh tranh nguồn khách với công ty khác thị trường du lịch Hịa Bình cơng ty nên tiếp tục đưa sách giá phù hợp với chất lượng sản phẩm như: Đưa chương trình du lịch giảm chất lượng sản phẩm không đổi Tham khảo giá đối thủ cạnh tranh từng thời điểm để có điều chỉnh giá phù hợp với sản phẩm cơng ty Đối với khách hàng truyền thống cơng ty cũng cần phải có sách giá phù hợp nhằm tạo quan hệ tốt với khách hàng, tạo gắn bó lâu dài khách hàng với cơng ty Hồn thiện sách phân phối 48 Trên thực tế nay, công ty sử dụng một số kênh phân phối như: gặp trực tiếp khách hàng để giới thiệu sản phẩm, đưa lên mạng internet, gọi điện, gửi fax, gửi thư…cho khách hàng Tuy nhiên, tương lai công ty muốn phát triển phải có sách phân phối rợng phải: Mở văn phịng đại diện cơng ty tỉnh lân cận có nguồn khách tiềm như: Hà Nợi, Hà Nam,Ninh Bình,…và phải kết hợp hài hoà phân phối trực tiếp phân phối gián tiếp Đào tạo đội ngũ nhân viên thị trường am hiểu sản phẩm, có khả chào bán sản phẩm có khả thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Hồn thiện sách xúc tiến Các công ty du lịch muốn quảng bá rợng rãi hình ảnh đến với cơng chúng, muốn tạo ưu với đối thủ cạnh tranh đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm cơng ty cần phải đặc biệt quan tâm đến sách xúc tiến Hiện nay, sách xúc tiến cơng ty du lịch cịn gặp nhiều khó khăn hạn chế để hồn thiện nó, cơng ty cần phải thực mợt số công việc sau: Về xác định người nhận tin mục tiêu: cơng ty cần phải xác định xác người nhận tin mục tiêu, phân loại đối tượng nhận tin nhằm xác định hình thức, thời gian, phương pháp truyền tin…Đồng thời, cũng xác định phản ứng đáp lại người nhận tin Về thiết kế thông điệp: cần phải tiến hành một cách chuyên nghiệp sinh động từ nội dung, kết cấu, cũng hình thức thơng điệp Lựa chọn kênh truyền tin: nay, công ty du lịch Phương Đông lựa chọn hai kênh truyền tin kênh trực tiếp gián tiếp hiệu mang lại từ hai kênh chưa cao Vì vậy, cơng ty muốn hình ảnh cơng chúng biết đến rợng rãi cơng ty phải có bứt phá mạnh mẽ kênh trực tiếp gián tiếp như: Đối với kênh trực tiếp: công ty cần phải đào tạo lại đội ngũ nhân viên marketing chuyên nghiệp động hơn; phải tuyển thêm nhân viên có kinh nghiệm trình đợ thuyết phục khách hàng sẽ giúp cho cơng chúng đón nhận sản phẩm công ty một cách tin tưởng Đối với kênh gián tiếp: công ty cần phải đẩy mạnh việc giới thiệu sản phẩm công ty phương tiện truyền thông như: báo, đài, đặc biệt qua mạng internet…Đồng thời với cơng ty phải có cách giới thiệu thật ấn tượng, gây ý dễ nhận biết với cơng chúng Ví dụ: internet, cho dịng chữ to, đậm chạy góc quảng cáo cơng ty… 49 Ấn định thời gian xúc tiến: công ty cần tiến hành ấn định thời gian tiến hành hoạt động xúc tiến mợt cách thường xun hơn, nhanh chóng để đạt hiệu cao Ngân sách dành cho hoạt đợng xúc tiến: Hiện nay, chi phí dành cho hoạt đợng xúc tiến cơng ty cịn hạn hẹp nên công tác xúc tiến chưa đạt hiệu cao Do đó, thời gian tới cơng ty cần phải đầu tư kinh phí nhiều để hoạt đợng xúc tiến đạt hiệu cao Hồn thiện sách người Đội ngũ nhân viên công ty TNHH Mai Châu Villas có vai trị đặc biệt quan trọng tham gia trực tiếp vào trình tạo sản phẩm Vì vậy, để hồn thiện sách sản phẩm cơng ty nhân tố người nhân tố coi trọng Hiện nay, số lượng nhân viên cơng ty cịn Vì vậy, thời gian tới, công ty cần tuyển thêm một đội ngũ nhân viên có trình đợ, lực, chun mơn, nghiệp vụ đặc biệt nhân viên thị trường để giúp cho cơng việc cơng ty hồn thành nhanh chóng đạt hiệu cao Tránh tình trạng mợt nhân viên phải đảm nhiệm nhiều chức Tùy theo vị trí tuyển dụng mà cơng ty đề tiêu chuẩn tuyển dụng cho phù hợp Tăng cường công tác bồi dưỡng, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên bộ phận đặc biệt nhân viên thuộc bộ phận thị trường bộ phận hướng dẫn Vì người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, bộ mặt công ty Công ty phải có chế đợ khen thưởng, kỷ luật, sách đãi ngợ xứng đáng với nhân viên để khuyến khích, tạo đợng lực làm việc cho nhân viên Đối với công tác quản lý, nhà quản lý cần phải nâng cao kiến thức nghiệp vụ lữ hành quản trị kinh doanh để quản lý tốt hoạt đợng kinh doanh công ty 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước Đề nghị phủ thành lập hiệp hội lữ hành khách sạn nhằm trao đổi kinh nghiệm giúp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao chất lượng phục vụ, bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho thành viên hội, tránh cạnh tranh không lành mạnh hoạt động kinh doanh du lịch Có sách đầu tư, chiến lược phát triển sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật, xây dựng tuyến điểm du lịch, khu du lịch Đồng thời, tu bổ tôn tạo di tích lịch sử văn hố quốc gia di sản giới Phát triển du lịch Việt Nam cần đôi với phát triển kinh tế đất nước bảo vệ môi trường sạch, bền vững, giữ gìn phát huy sắc văn hố dân tợc, đảm bảo an ninh quốc phịng, trật tự an tồn xã hợi 50 Đề nghị phủ triển khai thành lập quỹ hỗ trợ phát triển du lịch, lấy du lịch nuôi du lịch để ngành du lịch có kinh phí chủ đợng hỗ trợ đầu tư, nâng cấp tuyến điểm du lịch giúp cho sản phẩm du lịch hoàn thiện 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch Tổng cục du lịch cần tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư vốn, mặt bằng thủ tục hành chính…để tăng cường đầu tư xây dựng sở hạ tầng, dịch vụ lưu trú du lịch để phát triển ngành du lịch Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch bằng việc qui hoạch tạo điểm du lịch, khu du lịch loại hình du lịch hấp dẫn Khai thác tu bổ tài nguyên du lịch, điểm du lịch hình thành ở địa phương Quy hoạch xây dựng khu vui chơi giải trí mang tầm cỡ quốc gia quốc tế nhằm phát triển ngành du lịch ở nước ta năm tới Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam cho nhân dân Việt Nam nhân dân giới biết đến điểm du lịch tiếng đất nước qua hoạt đợng quảng cáo internet, băng, đĩa hay qua ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp Tăng cường mở rộng quan đại diện du lịch Việt Nam ở nước bằng cách lập văn phòng du lịch làm đại diện Tổng cục du lịch chủ trì lập đề án với tham gia ngành: công an, ngoại giao, giao thông vận tải, hàng khơng, hải quan, tài chính…nhằm nâng cao dịch vụ du lịch, đảm bảo an ninh an toàn cho khách, tạo điều kiện cho việc làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch nhanh chóng, đơn giản hóa thủ tục hành liên quan đến việc lại lưu trú, thăm quan giải trí khách du lịch đặc biệt làm thị thực, visa Tổng cục du lịch nên khẩn trương lập chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho nhu cầu trước mắt lâu dài Tranh thủ giúp đỡ cộng đồng quốc tế đẩy nhanh công tác đào tạo Tổng cục cần phối hợp với Bộ, ngành rà soát lại văn pháp quy, quy phạm pháp luật liên quan đến du lịch để kiến nghị, sửa đổi bổ sung cho phù hợp với yêu cầu Đẩy mạnh hợp tác quốc tế du lịch theo hai hướng: + Nghiên cứu hình thức hợi nhập gắn du lịch Việt Nam với thị trường du lịch khu vực giới + Đẩy mạnh hợp tác quốc tế đào tạo nghiên cứu chuyển giao công nghệ làm cho du lịch Việt Nam nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đuổi kịp trình đợ nước tiên tiến khu vực giới 51 3.3.3 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân thành phố Hịa Bình Ủy ban nhân dân thành phố Hịa Bình cần huy đợng nguồn vốn phát triển du lịch vào việc đầu tư hệ thống sở vật chất, sở hạ tầng phục vụ du lịch dựa việc qui hoạch tổng thể du lịch thành phố, qui hoạch khu trung tâm qui hoạch chi tiết Thành phố cần xây dựng cải tạo khu vui chơi giải trí, cơng viên, bảo tàng nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu người dân thành phố nói chung khách du lịch nói riêng Bên cạnh đó, cần thực công tác bảo vệ, sửa chữa nâng cấp cơng trình kiến trúc, di tích lịch sử văn hóa, tài nguyên du lịch địa bàn thành phố Ủy ban nhân dân thành phố nên có sách đào tạo cán bộ quản lý giỏi, đặc biệt bộ phận marketing bằng cách mời giảng viên giỏi Hịa Bình tham gia đào tạo gửi cán bợ học ở nước ngồi Đẩy mạnh quan hệ hợp tác giao lưu học hỏi kinh nghiệm thành phố có du lịch phát triển mạnh nước cũng giới, khu vực để xây dựng hướng đắn cho ngành du lịch thành phố Ủy ban nhân dân thành phố cũng cần có sách thống cấp giấy phép đầu tư, đối xử bình đẳng với thành phần kinh tế có tham gia vào hoạt đợng kinh doanh du lịch để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn thành phố Đẩy mạnh hoạt đợng xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch thành phố nhân dân thành phố nhân dân nước 52 KẾT LUẬN Một công ty xâm nhập vào thị trường lựa chọn cho hướng riêng, làm để khẳng định vị trí thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ lịng khách hàng Mợt yếu tố quan trọng bên cạnh việc cung ứng đầy đủ chất lượng sản phẩm, dịch vụ sách sản phẩm Cơng ty TNHH Mai Châu Villas thường xuyên nâng cao chất lượng dịch vụ, phát huy mạnh sản phẩm nhờ cơng ty đạt kết kinh doanh cao Không vậy, cơng ty tiếp tục đầu tư hồn thiện hệ thống sản phẩm mình, kết hợp với giá cả, phân phối, xúc tiến đáp ứng ngày một tốt nhu cầu khách hàng Để trì phát triển vị thị trường kinh doanh, cơng ty cần phải giải nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách địi hỏi nỗ lực tồn bợ ban lãnh đạo nhân viên tồn cơng ty Hồn thiện sách sản phẩm mợt định hướng để đạt mục tiêu thu hút nhiều khách hàng cơng ty Đề tài “Hồn thiện sách sản phẩm Công ty TNHH Mai Châu Villas” đề cập tới thực trạng kinh doanh, tình hình thực sách sản phẩm đưa một số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Hy vọng ý kiến đề tài đóng góp mợt phần nhỏ bé việc hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Nhưng cịn hạn chế trình đợ cũng hiểu biết thân nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ, bảo thầy Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khoá luận Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Xuân Nhàn ( 2009), Marketing du lịch, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Trọng Đặng, Nguyễn Doãn Thị Liễu, Vũ Đức Minh, Trần Thị Phùng, Quản trị doanh nghiệp khách sạn – du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia, Hà Nội Philip Kotler, Người dịch – Vũ Trọng Hùng Phan Thăng ( 2001), Quản trị marketing, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Website Công ty TNHH Mai Châu Villas Các văn phát hành nội bộ Công ty TNHH Mai Châu Villas PHỤ LỤC Sơ đồ 2.1 cấu tổ chức cơng ty TNHH Mai Châu Villas Giám đốc Phịng điều hành Phịng hành nhân Phịng tài – kế tốn Phịng xúc tiến thương mại Phịng kinh doanh ( Sale) Hoạt động dịch vụ Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động phục vụ cá nhân khác lại chưa phân vào đâu Vận tải hành Dịch vụ hỗ trợ liên quan khách đường đến quảng bá tổ chức bộ khác tua du lịch Dịch vụ lưu trú ngắn ngày Dịch vụ phục vụ đồ uống Cung cấp dịch vụ ăn uống không thường Điều hành tua du xuyên với khách lịch hàng Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh Giáo dục nghề doanh khác nghiệp lại chưa phân vào đâu Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Mai Châu Villas Bảng kết kinh hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2018 2019 STT Chỉ tiêu Tổng doanh thu Dịch vụ lưu trú ngắn ngày Tỉ trọng Điều hành tour du lịch Tỉ trọng Dịch vụ phục vụ đồ uông Tỉ trọng Vận tải hành khách đường bộ Tỉ trọng Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động Tỉ trọng Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hang Tỉ trọng Giáo dục nghề nghiệp Tỉ trọng Dịch vụ liên quan đến quảng bá tổ chức tour du lịch Tỉ trọng Hoạt động dịch vụ phục vụ cá nhân khác Tỉ trọng Hoạt động dịch vụ phục vụ kinh doanh khác Tỉ trọng Tổng chi phí Dịch vụ lưu trú ngắn ngày Tỉ trọng Điều hành tour du lịch Tỉ trọng Dịch vụ phục vụ đồ uông Tỉ trọng ĐVT Năm 2018 Năm 2019 So sánh Trđ 74937,4 93824,3 +/18886,9 % 125,2 Trđ 41937,04 57444,59 15507,55 136,98 % Trđ % 56 10028,12 13,38 61,23 11652,4 12,42 (+5,23) 1624,28 (+0,96) 116,2 Trđ 2392,25 2788,64 396,39 116,6 % 3,19 2,97 (-0,22) Trđ 3988,6 4077,3 88,7 % 5,32 4,35 (-0,97) Trđ 3055,83 3499,52 443,96 % 4,08 3,73 (-0,35) Trđ 3864,7 4032,9 168,2 104,35 Trđ % 5,16 1988,63 2,65 4,23 2042,81 2,18 (-0,93) 54,18 (-0,47) 102,72 Trđ 1644,7 1908,64 263,94 116,04 % 2,19 2,03 (-0,16) Trđ 2988,75 3011,8 23,05 % 3,99 3,21 (-0,78) Trđ 3066,78 3365,7 298,92 19,75 % Trđ 4,04 52990,93 4,01 65555,13 (-0,03) 12564,2 123,75 Trđ 32346,91 44821,93 12475,02 138,57 % Trđ % 61,04 8018,62 15,13 68,37 8142,7 12,42 (+7,33) 124,08 (-2,71) 101,56 Trđ 1146,9 1226 79,1 106,9 % 2,16 1,87 (-0,29) 102,3 114,52 100,8 Vận tải hành khách đường bộ Tỉ trọng Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động Tỉ trọng Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hang Tỉ trọng Giáo dục nghề nghiệp Tỉ trọng Dịch vụ liên quan đến quảng bá tổ chức tour du lịch Tỉ trọng Hoạt động dịch vụ phục vụ cá nhân khác Tỉ trọng Hoạt động dịch vụ phục vụ kinh doanh khác Tỉ trọng Tổng thuế GTGT Lợi nhuận trước thuế Tỉ suẩt Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế Tỉ suất Trđ 2574,2 2693,2 119 104,62 % 4,86 4,1 (-0,76) Trđ 2196,8 2257,7 60,9 % 4,15 3,35 (-0,8) Trđ 2463,7 2506,8 43,1 101,75 % Trđ % 4,65 601,2 1,13 3,82 771,6 1,12 (-0,83) 170,4 (-0,01) 128,34 Trđ 509,7 633.5 123,8 124,29 % 0,96 0,95 (-0,01) Trđ 1009,4 1100,4 91 % 1,9 1,67 (-0,23) Trđ 2125,2 2301,3 176,1 % Trđ Trđ % 4,06 4389,29 17557.18 23,43 3511.44 14045,74 18,74 102,77 109,02 108,29 3,51 (-0,55) 5653,83 1264,54 128,75 22615,34 5058,16 128,81 24,1 (+0,67) 4523,07 1011,63 128,81 Trđ 18092,27 4046,53 128,81 % 19,28 (+0,54) (Nguồn: Phịng Kế tốn – Tài chính) Bảng kết kinh hoạt động kinh doanh công ty TNHH Mai Châu Villas qua năm 2018 2019 Bảng Cơ cấu thị trường khách du lịch công ty TNHH Mai Châu Villas qua năm 2018 - 2019 STT Loại khách Nước Tỷ trọng Trong nước Tỷ trọng Tổng khách Đơn vị tính Lượt % Lượt % Lượt Năm 2018 3452 28,1 8799 71,9 12251 Năm 2019 So sánh +/% 4012 560 122,12 − 30,04 (+1,94) 9345 546 113,1 − 69,96 (-1,94) 13357 1106 116,01 (Nguồn: Phịng Kế tốn – Tài chính) Bảng cấu thị trường khách du lịch công ty TNHH Mai Châu Villas qua năm 2018 - 2019 Bảng Tình hình vốn kinh doanh cơng ty TNHH Mai Châu Villas qua năm 2018 - 2019 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2018 Năm 2019 So sánh +/% Tổng số vốn kinh doanh Trđ 60211,6 64388,2 4176,6 106,94 Vốn cố định Trđ 9588,21 11200,7 1612,49 116,81 − Tỷ trọng % 15,92 17,39 (+1,47) Vốn lưu động Trđ 50623,39 53187,5 2564,11 105,06 − Tỷ trọng % 84,08 82,61 (-1,47) (Nguồn: Phịng Kế tốn – Tài chính) Bảng tình hình vốn kinh doanh cơng ty TNHH Mai Châu Villas qua năm 2018 - 2019 Bảng giá vé dịch vụ dự án du lịch sinh thái Cha Lang STT Nguồn thu Nhà hàng ăn uống Khu vườn nước BBQ Khu tắm thác đổ Khu vui chơi Hồ bơi Bảng giá 100.000 VNĐ 400.000 VNĐ 80.000 VNĐ 100.000 – 300.000 VNĐ 50.000 VNĐ ( Nguồn:Phịng Kế tốn - tài chính) Bảng giá vé dịch vụ dự án du lịch sinh thái Cha Lang ... sách sản phẩm Công ty TNHH Mai Châu Villas Nghiên cứu triển vọng quan điểm hồn thiện sách sản Công ty TNHH Mai Châu, đề xuất một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoàn thiện sách sản phẩm. .. VÀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MAI CHÂU VILLAS 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến sách sản phẩm Cơng ty TNHH Mai Châu Villas 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công. .. thành phát triển Công ty TNHH Mai Châu Villas 2.1.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Mai Châu villas Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH Mai Châu Villas Tên giao dịch: Công Ty TNHH Mai Chau Villas Chủ sở