Hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty Hanvico

Trong xu thế hội nhập kinh tế, toàn cầu hóa và tự do hóa thương mại sẽ tạo ra cơ hội vô cùng to lớn cho các doanh nghiệp củng cố và tăng cường hệ thống tổ chức và nâng cao sức cạnh tranh để phát triển lâu dài. Ngày nay, thị trường thế giới được đặc trưng bởi hai yếu tố cơ bản đó là: cạnh tranh quyết liệt trên phạm vi toàn cầu và tiến bộ không ngừng về kỹ thuật, công nghệ. Việt Nam, giờ có thể nói chúng ta đã hoàn toàn hội nhập vào nền kinh tế thế giới khi đã chính thức là thành viên 150 của WTO. Sự hội nhập này đã, đang và sẽ tạo ra cho các doanh nghiệp Việt Nam những cơ hội to lớn để phát triển kinh doanh, mở rộng thị trường và đẩy mạnh xuất khẩu. Song đứng trước những vận hội này, đồng thời cũng đặt ra những thách thức không nhỏ cho các doanh Việt Nam bởi họ đang phải cạnh tranh gay gắt và bình đẳng với nhau cả với các doanh nghiệp nước ngoài mạnh hơn rất nhiều lần và cả các doanh nghiệp trong nước. Vì vậy, các doanh nghiệp phải không ngừng hoàn thiện mình để tạo ra được những nét riêng nhằm vượt xa đối thủ cạnh tranh.Hơn nữa, trong bối cảnh tự do hóa thương mại toàn cầu hiện nay, khi hàng hóa và dịch vụ được chào bán trên thị trường rất dồi dào và phong phú, khách hàng được coi là thượng đế, để tồn tại và phát triển thì ngoài việc phải luôn tìm cách nghiên cứu phát triển và cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng trên thị trường .Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một chính sách sản phẩm phù hợp.

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới TS Phạm Thuý Hồng, khoa kinh doanh thương mại, trường Đại học Thương Mại và cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của cán bộ nhân viên trong công ty Hanvico cùng toàn thể gia đình

và bạn bè đã giúp em hoàn thành nghiên cứu này

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 PHỤ LỤC 43

SXKD : Sản xuất kinh doanh

UBND : Uỷ ban nhân dân

DANH MỤC BẢNG BIỂU

BH 2.1 : Cơ cấu tổ chức của công ty Hanvico 20

BH 2.2 : Mô hình tổ chức sản xuất của doanh nghiệp 20

BH 2.3 : Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh của công ty 21

CHƯƠNG I:

TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH

SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY HANVICO

1 1.Tính cấp thiết của đề tài

Trong xu thế hội nhập kinh tế, toàn cầu hóa và tự do hóa thương mại sẽ tạo ra cơ hội vô cùng to lớn cho các doanh nghiệp củng cố và tăng cường hệ thống tổ chức và nâng cao sức cạnh tranh để phát triển lâu dài Ngày nay, thị trường thế giới được đặc trưng bởi hai yếu tố cơ bản đó là: cạnh tranh quyết liệt trên phạm vi toàn cầu và tiến bộ không ngừng về kỹ thuật, công nghệ Việt Nam, giờ có thể nói chúng ta đã hoàn toàn hội nhập vào nền kinh

tế thế giới khi đã chính thức là thành viên 150 của WTO Sự hội nhập này

đã, đang và sẽ tạo ra cho các doanh nghiệp Việt Nam những cơ hội to lớn để phát triển kinh doanh, mở rộng thị trường và đẩy mạnh xuất khẩu Song đứng trước những vận hội này, đồng thời cũng đặt ra những thách thức không nhỏ cho các doanh Việt Nam bởi họ đang phải cạnh tranh gay gắt và bình đẳng với nhau cả với các doanh nghiệp nước ngoài mạnh hơn rất nhiều lần và cả các doanh nghiệp trong nước Vì vậy, các doanh nghiệp phải không ngừng hoàn thiện mình để tạo ra được những nét riêng nhằm vượt xa đối thủ cạnh tranh

Hơn nữa, trong bối cảnh tự do hóa thương mại toàn cầu hiện nay, khi hàng hóa và dịch vụ được chào bán trên thị trường rất dồi dào và phong phú, khách hàng được coi là thượng đế, để tồn tại và phát triển thì ngoài việc phải luôn tìm cách nghiên cứu phát triển và cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng trên thị trường Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một chính sách sản phẩm phù hợp

Trong quá trình thực tập và khảo sát tại công ty Hanvico, em thấy việc thực hiện chính sách sản phẩm ở đây đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể góp

phần đưa công ty đạt được tốc độ tăng trưởng vượt bậc, có thị trường khá rộng trong nước Tuy nhiên , quá trình thực hiện chính sách sản phẩm của công ty Hanvico còn một số thiếu sót và hạn chế như là : mẫu mã sản phẩm chưa được thiết kế một cách chủ động mà chỉ dựa vào đơn đặt hàng của khách

hàng và của ĐTCT … Vì vậy, em đã lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện chính

sách sản phẩm của công ty Hanvico” để làm chuyên đề tốt nghiệp.

1.2.Xác lập và tuyên bố vấn đề

Mặc dù công ty đã chú ý rất nhiều đến việc thực hiện chính sách sản phẩm, nhưng các mẫu sản phẩm mới chưa được thiết kế một cách chủ động

mà còn dựa vào đơn đặt hàng của khách hàng, và mẫu mã của đối thủ cạnh

tranh Vấn đề nghiên cứu ở đây là : “Hoàn thiện chính sách sản phẩm ở

công ty Hanvico”

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống lại các lý luận cơ bản về chính sách sản phẩm ở công ty KD

- Tìm hiểu thực trạng về chính sách sản phẩm của công ty Hanvico

- Đề ra các giải pháp để hoàn thiện chính sách sản phẩm tại công ty

1 4 Phạm vi nghiên cứu

- Giới hạn về không gian : Nghiên cứu thực trạng việc thực hiện chính

sách sản phẩm của công ty Hanvico trên khu vực thị trường toàn quốc, hướng tới đối tượng khách hàng là các hộ gia đình

- Giới hạn về thời gian : giai đoạn từ 2006 – 2008 và các kiến nghị đối với doanh nghiệp, với Nhà nước, với tập đoàn dệt may, và UBND thành phố

Hà Nội được áp dụng trong khoảng thời gian từ 2009 – 2012

- Giới hạn nội dung : Các nội dung cơ bản của chính sách sản phẩm+ Quyết định về chủng loại, danh mục sản phẩm

+ Quyết định về chất lượng sản phẩm

+ Quyết định nhãn hiệu sản phẩm

+ Quyết định bao bì sản phẩm

+ Quyết định dịch vụ khách hàng

+ Quyết định phát triển sản phẩm mới

+ Hoạch định ngân sách cho chính sách sản phẩm

1.5.Một số khái niệm và phân định vấn đề nghiên cứu

1.5.1.Khái quát về sản phẩm và chính sách sản phẩm

1.5.1.1.Khái niệm về sản phẩm

Xem xét dưới nhiều góc độ khác nhau, các nhà khoa học ở mỗi lĩnh vực khác nhau lại có một khía niệm khác nhau về sản phẩm Tuy nhiên trong hệ thống Marketing, sản phẩm trở thành yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất, đòi hỏi các công ty đưa ra nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng của khách hàng Dưới đây là một số quan điểm về sản phẩm với nhiều góc độ tiếp cận khác nhau:

•Theo quan điểm cổ điển: Sản phẩm là vật mang lại giá trị sử dụng, sản phẩm có thể do sản xuất tạo ra hoặc tồn tại trong thiên nhiên không phải qua trao đổi mua bán

•Theo quan điểm của sản xuất hàng hoá: Sản phẩm là bất cứ thứ gì bao gồm hai thuộc tính giá trị sử dụng và giá trị trao đổi

•Theo quan điểm Marketing : Sản phẩm la bất cứ thứ gì có thể được cung ứng chào hàng cho một thị trường để tạo ra sự chú ý, đạt tới việc mua và tiêu dùng nó nhằm thoả mãn một nhu cầu hay mong muốn nào đó Như vậy, sản phẩm ở đây có thể bao hàm những vật phẩm, dịch vụ, địa điểm, tổ chức,

ý tưởng, bằng phát minh sáng chế

Với quan điểm Marketing hiện đại, sản phẩm có cấu trúc từ 3 lớp : Lớp sản phẩm cốt lõi, lớp sản phẩm hiện hữu và lớp sản phẩm gia tăng

1.5.1.2 Khái niệm về chính sách sản phẩm

* Khái niệm

Bất cứ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển trong nền kinh

tế thị trường đều phải xây dựng cho mình một chính sách cụ thể phù hợp với khả năng hiện có của mình đồng thời phải thích hợp với các tình thế thị trường luôn biến động

Chính sách sản phẩm : là tổng thể các quyết định và hành động liên quan đến sản xuất và kinh doanh sản phẩm, nhằm vào những mục tiêu nhất định để sử dụng tốt nhất các khả năng và nguồn lực của tổ chức đồng thời thích ứng với những cơ hội và thách thức bên ngoài

•Vai trò của chính sách sản phẩm trong chiến lược marketing

Chính sách sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của một chiến lược marketing

Chính sách sản phẩm là xương sống của chiến lược marketing, trình độ sản xuất càng cao, cạnh tranh càng gay gắt thì vai trò của chính sách sản phẩm càng trở nên quan trọng hơn trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Chính sách sản phẩm không tốt thì chiến lược Marketing không thể có hiệu quả Nó là tiền đề để kế hoạch định chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến Chính sách sản phẩm có mối quan hệ mật thiết với các chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến thương mại

Chính sách sản phẩm với chính sách giá cả

Các công ty có những mục tiêu khác nhau làm căn cứ cho chính sách giá tuỳ theo chính sách sản phẩm.Với mục tiêu an toàn kinh doanh trong điều kiện cạnh tranh gay gắt về sản phẩm công ty thường đặt mục tiêu giá thấp cho sản phẩm để lôi kéo những khách hàng nhạy cảm về phía mình, cố gắng hoàn vốn đầu tư Còn với mục tiêu lợi nhuận: công ty muốn tăng lợi nhuận tối đa trong kinh doanh nhờ chính sách đặt giá cao để nhanh chóng thu lợi nhuận trước mắt trong ngắn hạn trước khi chia sẻ chúng với các đối thủ cạnh tranh

Ngược lại, tuỳ theo chính sách giá mà công ty có các chính sách sản phẩm khác nhau Ví dụ như chính sách giá này phải là những sản phẩm độc đáo, mới lạ và thực sự thu hút được khách hàng Hay với chính sách giá ngang bằng thì những sản phẩm mà doanh nghiệp sử dụng là những sản phẩm

có chất lượng, mẫu mã tương đương như đối thủ cạnh tranh…v.v Nói chung, chính sách sản phẩm và chính sách giá có mối quan hệ tương hỗ , bổ xung cho nhau để cùng thực hiện mục tiêu chung nhất của doanh nghiệp

Chính sách sản phẩm với chính sách phân phối

Quản lý kênh phân phối là hoạt động Marketing của công ty, chính sách sản phẩm có thể ảnh hưởng tới quyết định về phân phối Để một sản phẩm mới có thể được khách hàng chấp nhận khi tung ra thị trường thì đòi hỏi nó phải có khả năng bán Có như vậy thì các nhà phân phối mới tin tưởng vào sản phẩm hơn so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Một chính sách sản phẩm hoàn thiện sẽ đáp ứng được nhu cầu nói trên và mở ra cho các nhà phân phối khả năng lợi nhuận và phát triển

Đồng thời, với hệ thống kênh phân phối khác nhau công ty sẽ sử dụng những tuyến sản phẩm khác nhau sao cho phù hợp với hệ thống kênh phân phối đó và phát huy đựợc tối đa hiệu quả, hiệu lực giữa kênh phân phối và việc tiêu thụ sản phẩm…

Chính sách sản phẩm với chính sách xúc tiến thương mại

Có thể thấy rằng tuỳ từng loại hàng hoá mà có các hình thức xúc tiến khác nhau Các công ty bán mặt hàng tiêu dùng thì chi tiêu chủ yếu cho quảng cáo sau đó mới đến kích thích tiêu thụ rồi bán hàng trực tiếp và tuyên truyền trong khi các công ty bán các mặt hàng công nghiệp định hướng hoạt động truyền thông vào bán hang trực tiếp sau đó mới đến kích thích tiêu thụ, quảng cáo và tuyên truyền Mặt khác, mỗi loại hàng hoá đều có một chu kì sống khác nhau, chính chu kì sống này sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới các loại hình xúc tiến thương mại và vai trò của công cụ xúc tiến cũng thay đổi theo từng giai đoạn của chu kì sống Cụ thể ở giai đoạn đầu tiên của chu kì sống quảng cáo

có ảnh hưởng rất lớn giới thiệu người tiêu dùng biết đến sản phẩm nhưng đến giai đoạn suy thoái quảng cáo thì chỉ giữ vai trò nhắc nhở và hoạt động quảng cáo chỉ diễn ra ở mức thấp.

1.5.1.3 Yêu cầu của chính sách sản phẩm

- Chính sách sản phẩm phải rõ mục tiêu xác lập kế hoạch và phương án

hành động cụ thể Công tác xây dựng phải được tổ chức theo quy trình thống nhất, rõ ràng, chính sác trong từng giai đoạn Trong quá trình thực hiện phải đảm bảo sự phối hợp của cá nhân, các bộ phận có liên quan phát huy năng lực nghề nghiệp và thông đạt chính xác về mục tiêu tiền đề và sách lược chung của chính sách sản phẩm

- Chính sách sản phẩm phải đảm bảo xác định rõ việc phân phối các

nguồn lực trong doanh nghiệp như khả năng sản xuất, lực lượng bán hàng, thời gian, tài chính… một cách hợp lí Bởi lẽ nguồn lực trong mỗi doanh nghiệp cho dù là quy luật lớn hay nhỏ thường bị giới hạn Điều này đòi hỏi nhà quản trị khi xây dựng chính sách sản phẩm phải tính toán kỹ lưỡng trong việc phân phối các nguòn lực như thế nào

- Trong nền kinh tế thị trường luôn luôn biến động và cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt hơn thì một chính sách sản phẩm khi xây dựng cần phải

có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường Một chính sách sản phẩm mang tính cạnh tranh được thể hiện trên các mặt như:

+ Đối thủ cạnh tranh không thể làm tương tự như sản phẩm của doanh nghiệp được

+ Lựa chọn những thị trường hoặc sản phẩm riêng biệt mà các đối thủ cạnh tranh quyết định không đối chọi, theo đuổi, hoặc làm tương tự

+ Đưa ra những mục tiêu phù hợp với mục tiêu phát triển kinh tế trong từng giai đoạn và đảm bảo khả năng phát triển của sản phẩm trên thị trường mục tiêu và phân chia cơ cấu mặt hàng kinh doanh hợp lý

+ Đảm bảo thích ứng với thời cơ và xu thế biến động của thị trường đồng thời đảm bảo tiết kiệm chi phí và thời gian trong quá trình thực hiện

1.5.2.Nội dung cơ bản của chính sách sản phẩm

1.5.2.1 Quyết định về chủng loại sản phẩm

Quyết định về chủng loại sản phẩm cơ bản

Bất cứ công ty nào khi kinh doanh đều phải quyết định lựa chọn chủng loại sản phẩm và danh mục sản phẩm mà công ty cung ứng ra thị trường

Chủng loại sản phẩm là một nhóm sản phẩm có quan hệ chặt chẽ với nhau do giống nhau về chức năng hay được bán cho cùng một nhóm khách hàng hoặc bán tại cùng một thị trường và có cùng một hệ thống giá

Danh mục sản phẩm( DMSP) là tập hợp tất cả các nhóm chủng loại sản phẩm và các đơn vị sản phẩm do một người bán cụ thể chào bán cho người mua Danh mục sản phẩm được phản ánh qua bề rộng, bề dài, bề sâu và mức

độ hài hoà của nó DMSP cón được gọi là phổ mặt hàng

Quyết định biến đổi chủng loại sản phẩm theo thời gian

Theo thời gian chủng loại sản phẩm đựoc biến đổi để phù hợp với nhu cầu của ngườu tiêu dùng và đem lại hiệu quả cho công ty Có 3 cách để biến đổi chủng loại sản phẩm:

+ Phát triển hướng lên trên: những công ty đang hoạt động ở những phần bên dưới của thị trường có thể muốn xâm nhập vào những phần lớn ở phía trên

Họ có thể bị hấp dẫn bởi những nhịp độ tăng trưởng cao hơn những phần bên trên thị trường hay khả năng sinh lời cao hơn của chúng Cũng có thể công ty chỉ muốn xác lập vị trí của mình như là một người sản xuất chủng loại đầy đủ

+ Phát triển theo 2 hướng : một công ty đang hoạt động ở những phâầngiữa của thị trường có thể quyết định phát triển chủng loại sản phẩm của mình đồng thời hướng lên trên và hướng xuống dưới Chính sách phát triển này giúp cho công ty chiếm lĩnh vị trí thống soái trên thị trường.

Bổ sung thêm loại sản phẩm

CLSP có thể mở rộng bằng cách bổ sung thêm những loại sản phẩm mới trong phạm vi hiện tại của loại đó Mỗi mặt hàng phải có một điểm khác biệt

có thể dễ dàng nhận biết Có một số động lực thúc đẩy việc bổ sung thêm loại sản phẩm như tìm kiếm lợi nhuận tăng thêm, cố gắng thoả mãn những đại lý

đã than phiền về doanh số thiệt hại do loại sản phẩm thiếu một số mặt hàng,

cố gắng sử dụng năng lực dư thừa, cố gắng trở thành công ty luôn dẫn đầu, và

cố gắng để lấp kín những lỗ hổng để ngăn ngừa các đối thủ cạnh tranh

Thanh lọc sản phẩm

Khi một loại sản phẩm nào đó mà không đem lại lợi nhuận cho công ty Hoặc là khi công ty thiếu năng lực sản xuất, cần tập trung vào những loại hàng mang lại nhiều lợi hơn, khi đó công ty sẽ quyết định thanh lọc sản phẩm Việc thanh lọc có thể giúp cho công ty đạt được lợi nhuận lâu dài hơn

1.5.2.2 Quyết định về chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm là tổng thể những đặc điểm của sản phẩm thể hiện được sự thoả mãn nhu cầu trong điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng, tên gọi của sản phẩm

Các chỉ tiêu Chất lượng sản phẩm bao gồm nhóm chỉ tiêu sử dụng, nhóm chỉ tiêu kỹ thuật công nghệ, nhóm chỉ tiêu về cảm thụ và nhóm chỉ tiêu kinh

tế Đối với mỗi sản phẩm chất lượng đề chiếm vị trí quan trọng nếu một sản phẩm có chất lượng kém thì cho dù doanh nghiệp có một hệ thống phân phối tốt đến mấy cũng không thành công và không có khả năng cạnh tranh Bất kỳ một doanh nghiệp nào hoạt động sản xuất kinh doanh hàng hoá và dịch vụ đều phải quan tâm đến chất lượng Chất lượng là yếu tố đầu tiên và tiên quyết

để xác lập và giữ vững vị trí của nhãn hiệu trên thị trường

1.5.2.3 Quyết định nhãn hiệu sản phẩm

Nhãn hiệu là tên, thuật ngữ, biểu tượng hay kiểu dáng hoặc một sự kết hợp những yếu tố nào đó giúp khách hàng phân biệt sản phẩm và dịch vụ của người bán này với sản phẩm của người bán khác

Các quyết định về nhãn hiệu bao gồm:

Quyết định gắn nhãn hiệu sản phẩm : rất quan trọng trong chính sách sản phẩm, việc gắn nhãn hiệu như thế nào và cách thức ra sao sẽ quyết định sự thành công hay thất bại của sản phẩm trên thị trường Vì vậy hầu hết các công

ty đều muốn gắn nhãn cho sản phẩm của mình

Quyết định người sở hữu nhãn hiệu: Sản phẩm có thể đưa ra thị trường như một nhãn hiệu của nhà sản xuất, một nhãn hiệu của nhà phân phối hoặc kết hợp cả hai Mỗi một hướng trên đều có những ưu điểm và hạn chế riêng Thông thường thì nhà sản xuất là chủ sở hữu của nhãn hiệu sản phẩm mà họ sản xuất ra, họ bán sản phẩm dưới tên nhãn hiệu của chính mình Tuy nhiên hiện nay, có rất nhiều người bán sỉ và bán lẻ muốn đưa ra những nhãn hiệu của chính họ

Quyết định tên nhãn: có 4 phương án để đặt tên nhãn cho sản phẩm của mình+ Tên nhãn hiệu cá biệt là đặt cho mỗi loại sản phẩm một tên riêng Lựa chọn này giúp công ty không ràng buộc uy tín của mình với khả năng chấp nhận sản phẩm đó Nếu sản phẩm đó bị thất bại hay chất lượng kém thì cũng

sẽ không ảnh hưởng đến tên tuổi của công ty

+Tên họ chung cho tất cả các sản phẩm : Lợi thế là chi phí phát triển sẽ ít hơn vì không phải chi phí cho việc nghiên cứu một tên mới hay cho quảng cáo.+ Tên họ riêng cho tất cả các sản phẩm : Hiện nay có rất nhiều công ty theo đuổi chiến kược này, họ sang chế ra những tên họ khác nhau cho những loại sản phẩm có chất lượng khác nhau trong cùng một lớp sản phẩm Việc tạo ra nhiều nhãn hiệu theo cách này sẽ đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên sẽ tốn chi phí cho quảng cáo và thiết kế nhãn hiệu

+ Tên thương mại của công ty kết hợp với tên cá biệt của sản phẩm: được kết hợp tạo ra sản phẩm mới Tên công ty hợp pháp hoá còn tên cá biệt thì cá biệt hoá sản phẩm.

Quyết định chiến lược nhãn hiệu : bao gồm : mở rộng chủng loại; mở rộng nhãn hiệu

1.5.2.4 Quyết định bao bì sản phẩm

Bao bì sản phẩm là đồ chứa hay bao gói cho sản phẩm nhằm vào một số mục đích cụ thể ( làm đẹp cho sản phẩm, bảo vệ, gia tăng tiện ích khi sử dụng…)

Hiện nay, bao bì không chỉ có chức năng bảo vệ, thông tin, thẩm mỹ mà còn là một công cụ marketing giúp công ty quảng cáo sản phẩm của mình Nhiều chuyên gia marketing đã nói rằng bao bì sản phẩm là P thứ 5 của marketing _ mix bởi sản phẩm vật chất khi được đưa ra thị trường thì rất cần thiết được đóng gói bằng bao bì Nhờ có bao bì sản phẩm mà nhiều loại hàng hoá được bán trong các siêu thị và cửa hàng tự chọn rất hiệu quả, trong nhiều trường hợp bao bì là yếu tố đầu tiên tác động tới khách hàng, gây sự chú ý và thích thú, gây được ấn tượng tốt do vậy có thể dẫn đến quyết định mua của khách hàng Có thể nói thu nhập của người tiêu dùng ngày càng cao do vậy họ sẵn sàng bỏ chi phí đổi lấy sự tiện lợi và hình thức lịch sự sang trọng Bao bì được thiết kế tốt có thể tạo ra giá trị thuận tiện cho người tiêu dùng và giá trị khuyến mại cho nhà sản xuất

1.5.2.5 Quyết định dịch vụ khách hàng(DVKH)

Một yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh là DVKH Hàng hóa của công ty thường đòi hỏi phải có những dịch vụ nhất định Dịch vụ có thể là không nhiều nhưng cũng có thể giữ vai trò quyết định đối với hàng hoá Khi hoạch định DVKH nhà quản trị cần phải thông qua 3 quyết định : nội dung dịch vụ, mức độ dịch vụ, hình thức cung cấp dịch vụ tới khách hàng

Tuỳ loại sản phẩm mà DVKH sẽ khác nhau Các nhà quản trị Marketing cần phải quyết định những vấn đề lien quan đến việc cung cấp các DVKH

+ Loại dich vụ mà khách hàng đòi hỏi và khả năng mà công ty có thể cung cấp là gì?

+ Chất lượng dịch vụ mà công ty đảm bảo cho khách hàng đến mức độ nào so với các đối thủ cạnh tranh

+ Chi phí dịch vụ tức là khách hàng được cung cấp dich vụ miễn phí hay theo mức giá dịch vụ nào?

+ Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ: dịch vụ này được cung cấp bởi các trung gian thương mại, dịch vụ do tổ chức độc lập bên ngoài công ty

1.5.2.6 Quyết định phát triển sản phẩm mới

Ngày nay do trình độ khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ, thu nhập trung bình của người dân ngày càng cao, dẫn đến nhu cầu, thị hiếu cảu họ đòi hỏi cũng cao, hơn thế cạnh tranh ngày càng gay gắt Một công ty muốn tồn tại

và phát triển thì họ không chỉ dựa trên những sản phẩm hiện có Người tiêu dùng luôn mong muốn và chờ đợi những sản phẩm mới Các đối thủ cạnh tranh cũng nỗ lực để cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm mới đó

Vì thế mỗi công ty đều phải quan tâm đến chính sách phát triển sản phẩm mới Song cũng nhờ việc thực hiện chính sách này mà công ty có khả năng thực hiện quá trình tái sản xuất mở rộng, đây cũng chính là quy luật tất yếu của nền kinh tế thị trường

1.5.2.7.Hoạch định ngân sách cho chính sách sản phẩm

Việc hoạch định ngân sách cho chính sách sản phẩm là rất quan trọng Công ty muốn chi đúng số tiền cần thiết để đạt được những mục tiêu đã đề ra Thế nhưng làm thế nào công ty biết được là mình đã chi đúng số tiền cần thiêt đó.Đây là một câu hỏi khó đối với các nhà quản trị và chuyên gia marketing buộc họ phải đưa ra những quyết định hết sức đúng đắn để hoạch định ngân sách cho chính sách sản phẩm Các nhà quản trị có thể xác lập ngân sách dành cho chính sách sản phẩm bằng cách căn cứ vào:

•Mục tiêu và nhiệm vụ của chính sách đã đề ra, nó đòi hỏi nhà quản trị

phải xác định những mục tiêu một cách cụ thể sau đó ước tính chi phí để thực hiện những hoạt động cần thiết

•Dung lượng thị trường đóng vai trò to lớn trong việc xác định ngân

sách cho chính sách sản phẩm bởi nó ảnh hưởng đến lượng chi phí khác nhau, tiềm năng thị trường cũng khác nhau… ngân sách dành cho chính sách sản phẩm sẽ được phân bổ vào các chính sách khác nhau tuỳ theo loại sản phẩm, nhóm khách hàng, uy tín nhãn hiệu…

•Tính toán chi phí sản phẩm và xác định mức giá bán cho sản phẩm

Mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp là lợi nhuận do đó doanh nghiệp phải tính toán kĩ lưỡng các chi phí Không chỉ có sản phẩm mà còn có cả chi phí Marketing, chi phí cho các hoạt động hỗ trợ cho sản phẩm trong từng thời kì kinh doanh sản phẩm Chính vì vậy, doanh nghiệp phải cân nhắc mối quan hệ giữa doanh thu, chi phí và lợi nhuận để dự kiến mức chi phí marketing và xác định chi phí cho các hoạt động có liên quan

•Khả năng cạnh tranh: trên một thị trường có đông đối thủ cạnh tranh

thì việc xác định ngân sách dành cho chính sách sản phẩm càng trở nên quan trọng hơn Nhà quản trị có thể xác định ngân sách dành cho chính sách sản phẩm bằng cách theo sát đối thủ cạnh tranh hoặc tuỳ vào khả năng và tình huống cạnh tranh hiện tại của công ty đang gặp phải

Có thể nói việc xác lập ngân sách dành cho sản phẩm là hết sức phức tạp

và khó khăn nhưng lại rất cần thiết Nó đòi hỏi các nhà quản trị cần đưa ra những quyết định đúng đắn phù hợp với tình thế marketing của công ty và mục tiêu đã đặt ra

CHƯƠNG II

PHƯƠNG PHÁP NHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

CỦA CÔNG TY HANVICO

2.1 Phương pháp nghiên cứu

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

- Dữ liệu thứ cấp

+ Website của công ty : www.hanvico.com.vn

+ Các dữ liệu do công ty cung cấp :

* Các bài viết về công ty Hanvico với việc thực hiện các hoạt động XTTM trên các website : haiphongpartner.com ; vatgia.com ; moi.gov.vn…, các báo và tạp chí trong nước

* Bảng cân đối kế toán, Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Hanvico

- Dữ liệu sơ cấp :

+ Qua phỏng vấn trực tiếp các nhà lãnh đạo, các nhân viên của công ty+ Số lượng người phỏng vấn : 5 người

2.1.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu

• Phương pháp so sánh : được sử dụng trong phân tích kết quả kinh doanh và phân tích tỷ số tài chính thông qua việc so sánh các chỉ số của năm này với năm khác Từ đó, nhận thấy được xu hướng biến động về tình hình kinh doanh cũng như tình hình tài chính của Công ty là tốt hay xấu qua các năm, nhằm đề ra những giải pháp thích hợp trong kỳ kinh doanh tiếp theo

• Phương pháp tính tương quan tỷ lệ : thường được sử dụng kết hợp với phương pháp so sánh trong quá trình phân tích nhằm thấy được sự thay đổi về

tỷ lệ phần trăm của các chỉ số qua các năm, giúp nhận ra được hiệu quả từng nội dung cần nghiên cứu

• Phương pháp ngoại suy xu thế : đánh giá , dự đoán về môi trường ,về

xu hướng phát triển của công ty, ngành và phương hướng phát triển của công

ty trong những thời gian tiếp theo

• Phương pháp thống kê : Là việc tập hợp các dữ liệu thô thành các dạng thích hợp hơn cho việc hiểu và giải thích chúng Đồng thời cũng là tập hợp các phương pháp phân tích để cụ thể hoá các danh mục, chủng loại sản phẩm của công ty.

2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và các nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hiện chính sách sản phẩm của công ty Hanvico

2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình

 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH Hàn Việt được thành lập theo quyết định số 4804 do Uỷ Ban Nhân Dân Thành Phố Hà Nội cấp ngày 25/01/1999 và giấy phép kinh doanh số 073339 do Sở Kế hoạch và đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp ngày 30/11/1999.

Nguồn vốn của công ty bao gồm : vốn chủ sở hữu và vốn đi vay Nguồn vốn của công ty năm 2008 là khoảng 80 tỷ đồng trong đó 35 tỷ là vốn chủ sở hữu còn lại là vốn đi vay

 Tên Công ty : CÔNG TY TNHH HÀN VIỆT

 Tên giao dịch : HANVIET CO., LTD

 Tên viết tắt : HANVICO

 Thương hiệu : Blue Sky

 Trụ sở chính : Km 14 – Quốc lộ 1A – Thanh Trì – Hà Nội

 Tel : 04 – 8617978/ 04 – 6862685/ 04 – 6863229

 Email : hanvico@hanvico.com.vn

 Website : www.hanvico.com.vn

 Tài khoản : 64820000443 tại Korea Exchange Bank

 Thành phần kinh tế : Ngoài quốc doanh

 Hình thức pháp lý : Công ty Trách nhiệm hữu hạn

 Sản phẩm chủ yếu : Chăn, ga, gối, đệm, rèm, đồ vải phục vụ gia

đình, khách sạn, bệnh viện

Công ty Hanvico đặc biệt quan tâm tới việc đa dạng hoá sản phẩm và đưa ra những sản phẩm thoả mãn nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng Hiện nay, sản phẩm của công ty rất đa dạng và phong phú Ngoài sản phẩm chính

là chăn, ga, gối, đệm công ty còn có các sản phẩm khác như : rèm cửa, váy

giường, khăn ăn, khăn bàn, bọc ghế,… Sản phẩm của công ty đã được người tiêu dùng cả nước biết đến và đánh giá cao Hiện tại Hanvico rất tự hào là nhà cung cấp các sản phẩm phục vụ cho giấc ngủ của các hộ gia đình.

Công ty rất chú trọng đến việc xác định mục tiêu chính sách sản phẩm trên tị trường hiện tại cũng như thị trường mục tiêu của công ty Công ty thường xay dựng chính sách sản phẩm theo 3 giai đoạn: dài hạn, trung hạn và ngắn hạn tuỳ thuộc vào nhu cầu thị trường, tính thời vụ của sản phẩm cũng như nguyên liệu sản phẩm Hiện nay công ty đang sử dụng chiến lược đa dạng hoá sản phẩm mà cụ thể là chiến lược đa dạng hoá chủng loại sản phẩm đồng tâm, mở rộng hơn nữa mặt hàng kinh doanh của công ty và chiến lược đổi mới sản phẩm bằng cách đầu tư trang thiết bị công nghệ kỹ thuật mới để cải tiến và phát triển những sản phẩm mới

 Cơ cấu tổ chức của công ty

Tổng giám đốc

GĐ điều hành

khối văn phòng

GĐ điều hành khối sản xuất

GĐ điều hành khối kinh doanh

tài vụ

Phòng

kế hoạch vật tư

Phân xưởng đệm

lò xo

Phân xưởng may

Phân xưởng đệm bông

Phân xưởng chần, thêu

Phòng tạo mẫu

Phòng marketing

BH 2.1 : Cơ cấu tổ chức của công ty Hanvico

* Mô hình tổ chức sản xuất của doanh nghiệp

Chuyên đề tốt nghiệp 19 Khoa : Kinh doanh Thương Mại

Xưởng sản xuất

Xưởng sản xuất

Xưởng sản xuất

Kho Nguyên Nhà xưởng I

BH 2.2 : Mô hình tổ chức sản xuất của doanh nghiệp

* Các chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động SXKD của công ty Hanvico

Số lao động chính của doanh nghiệp

Thu nhập bình quân của người lao

BH 2.3 : Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh của công ty

Doanh thu và lợi nhuận có xu hướng tăng dần lên qua các năm Điều này có được là kết quả của quá trình nghiên cứu, tìm tòi học hỏi và sự phấn đấu không mệt mỏi của ban lãnh đạo cũng như tập thể cán bộ công nhân viên trong toàn công

ty Nó cũng cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty là có hiệu quả Đây là kết quả của việc khai thác, quản lý và sử dụng một cách hợp lý tất cả các nguồn lực

2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách sản phẩm của công ty Hanvico

2.2.2.1 Môi trường vĩ mô

Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO, điều này đã đem lại nhiều cơ hội, đồng thời cũng mang đến nhiều thách thức đối vối các doanh nghiệp trong nước trong đó có Hanvico Hiện nay, kỹ thuật và công nghệ sản xuất đang rất phát triển, đáp ứng mọi nhu cầu của sản xuất Đây là một điều kiện thuận lợi giúp cho công ty tiếp cận được trang thiết bị, máy móc hiện đại phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh

có hiệu quả Mặt khác , việc phát triển khoa học kỹ thuật sẽ giúp cho công ty tạo ra được môi trường kinh tế tốt hơn , xử lý thông tin khách hang một cách nhanh chóng và chính xác Tuy nhiên trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế như hiện nay, tiêu dùng của người dân đã bị giảm, dẫn đến việc tiêu thụ sản phẩm của công ty cũng đã giảm sút so với các năm trước

2.2.2.2 Môi trường vi mô

• Thị trường

Thi trường các mặt hàng chăn, ga, gối, đệm đang trong hướng chung của quá trình hình thành và phát triển với tốc độ cạnh tranh gay gắt Đây là ngành hang mới phát triển ở Việt Nam và có xu hướng phát triển mạnh trong những năm tới do :

- Dân số nước ta rất đông , khiến dung lượng thị trường ngày càng tăng

và nhu cầu về sản phẩm của công ty cũng tăng cao

- Xu hướng tiêu dùng đang chuyển sang các sản phẩm đệm bông ép có chất lượng cao, mẫu mã đẹp, đa dạng bởi chính những ưu điểm của sản phẩm

là xốp, bông, không cứng, đàn hồi, nhẹ, không gây ảnh hưởng đế người tiêu dùng và môi trường

- Người dân hiện nay đều ý thức việc phải bảo vệ và giũ gìn cho sức

khoẻ của mình cũng như những người thân trong gia đình Họ đều mong muốn dnàh cho những người thân một điều kiện tốt nhất để đảm bảo sức khoẻ trong đó có giấc ngủ, do đó nhu cầu về các sản phẩm chăn, ga , gối, đệm tăng cao Hơn nữa, nước ta có kết cấu dân số trẻ, rất nhiều người đang trong độ tuổi kết hôn, do đó nhu cầu về các sản phẩm đồng bộ chăn, ga, gối, đệm vào mùa cưới tăng cao.

• Đối thủ cạnh tranh(ĐTCT)

Cùng với nhu cầu ngày càng cao thì cạnh tranh laị càng gay gắt giữa các nhà sản xuất kinh doanh Hiện nay tren thị trường ngày càng xuất hiện nhiều ĐTCT cung cấp các sản phẩm cùng loại với công ty từ trong nước cho đến nước ngoài Sản phẩm của các công ty này rất đa dạng vê mẫu mã như : Đệm mút Kymdan, công ty TNHH Trần Da với nhãn hiệu Warm, công ty sản xuất

và thương mại Thanh Bình, EVERON, Sông Hồng,…Các công ty này hang năm cho ra rất nhiều loại sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hang đặc biệt là khách hang hộ gia đình

2.3 Kết quả phân tích các dữ liệu thu thập được

Qua quá trình thu thập dữ liệu tại công ty , em đã có được các kết quả về thực trạng thực hiện chính sách sản phẩm tại công ty như sau

2.3.1 Thực trạng về chủng loại sản phẩm

Về danh mục sản phẩm, công ty Hanvico đã thực hiện chính sách đa dạng hoá sản phẩm Để thực hiện chủ trương này, công ty đã tập trung đầu tư các dây truyền, trang thiết bị, đồng bộ phục vụ cho hoạt động sản xuất Bên cạnh đó công ty còn thuê các chuyên gia Hàn Quốc để chuyển giao và hướng dẫn công nhân sử dụng các dây truyền công nghệ tiên tiến

Cho đến nay công đã có một danh mục sản phẩm tương đối đa dạng cả về chiều rộng, chiều dài và chiều sâu

Về chiều rộng sản phẩm : bao gồm các sản phẩm: đệm lò xo, đệm bông,