Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm của công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập khẩu và thương mại Đức Anh

Trong cơ chế thị trường để có thể đứng vững, tồn tại và phát triển thì các doanh nghiệp phải ưu tiên vấn đề chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Chất lượng sản phẩm quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào có chất lượng sản phẩm tốt hơn, có giá cả hợp lý phù hợp với nhu cầu của khách hàng hơn sẽ có khả năng dành thắng lợi trong cạnh tranh và ngược lại sẽ rất khó đứng vững trên thị trường. Đối với ngành chăn ga gối đệm, nền tảng của công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, thì vấn đề của nâng cao chất lượng sản phẩm lại cựu kì quan trọng. Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 của WTO thì ngành may trong nước cũng phảI đổi mới về mẫu mã,nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng được thị hiếu của khách hàng cả thị trường nội địa lẫn thị trường ngoại địa. Tuy nhiên hiện nay tình trạng thiết bị của ngành đã quá cũ kỹ, lạc hậu so với thế giới. Do đó chất lượng sản phẩm của ngành khó có thể đáp ứng một cách đầy đủ yêu cầu về chất lượng sản phẩm như thị trường quốc tế. Chính vì vậy sản phẩm chăn ga gối đệm nước ta sẽ phải cạnh tranh với những sản phẩm nhập khẩu từ thị trường ngoại địa. Thực tế cho thấy đây chính là thách thức lớn nhất đối với ngành chăn ga gối đệm Việt Nam nói chung và công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập khẩu và thương mại Đức Anh nói riêng. Để thích ứng kịp thời với tình hình này Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập khẩu và thương mại Đức Anh đã và đang thực hiện chiến lược sản phẩm kinh doanh và năng động đầu tư, đổi mới công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm và năng lực sản xuất của mình để dần chiếm lĩnh thị trường, phấn đấu trở thành một trong những doanh nghiệp có doanh thu xuất khẩu lớn nhất toàn ngành. Xuất phát từ sự cần thiết của chất lượng sản phẩm đối với sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, em xin chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm của công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập khẩu và thương mại Đức Anh” Em xin chân thành cảm ơn cô Hoàng Thị Thanh Hương đã giúp em thực hiện đề tài này. Ngoài phần Mở đầu, Kết luận và Danh mục Tài liệu tham khảo, Chuyên đề gồm 3 chương: Chương 1: Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần phần kinh doanh xuất nhập khẩu và thương mại Đức Anh Chương 2: Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm tại Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập khẩu thương mại Đức Anh Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm tại Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập khẩu và thương mại Đức Anh Do thời gian thực tập còn hạn chế cũng như một số nguyên nhân khách quan nên Chuyên đề không thể tránh khỏi một số thiếu sót. Vì vậy em rất mong nhận được sự góp ý từ phía các thầy cô. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình của gia đình, cô giáo ThS. Hoàng Thị Thanh Hương cùng tập thể Ban lãnh đạo, cán bộ công nhân viên trong Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập khẩu và thương mại Đức Anh đã giúp đỡ em hoàn thành Chuyên đề thực tập này.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - - - - - - - - - CHUN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: Hoµn thiƯn hệ thống quản trị chất l ợng sản phẩm Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập th ơng mại Đức Anh Sinh viờn thc hin: MAI KHÁNH LINH Mã sinh viên: 13120678 Lớp: Khoá: QTKD K13A.02 13A (2012– 2014) Giáo viên hướng dẫn: ThS Hoàng Thị Thanh Hương Hà Nội, tháng 03/2014 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Chữ viết đầy đủ CBCNV Cán công nhân viên WTO Đăng ký kinh doanh World trade organisation (Tổ chức KCS ISO thương mại giới) Kiểm Tra Chất Lượng International organisation for standardization (Tổ chức TCHC DN GTGT quốc tế tiêu chuẩn hố) Tổ chức hành Doanh nghiệp Giá trị gia tăng MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI ĐỨC ANH .3 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty CP kinh doanh XNK TM Đức Anh 1.1.1 Thông tin chung Công ty .3 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty CP kinh doanh XNK TM Đức Anh 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.2.2 Nhiệm vụ phịng ban Cơng ty .6 1.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật Công ty 1.3.1 Đặc điểm sản phẩm Công ty 1.3.2 Đặc điểm khách hàng thị trường đối thủ cạnh tranh Công ty 1.3.3 Đặc điểm máy móc thiết bị 11 1.3.4 Đặc điểm lao động 12 1.3.5 Đặc điểm tài 15 1.4 Đánh giá hoạt động Công ty cổ phần phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh .19 1.4.1 Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh cảu Công ty 19 1.4.2 Đánh giá hoạt động khác Công ty 21 Chương THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẢM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI ĐỨC ANH .22 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh 22 2.1.1 Nhân tố bên .22 2.1.2 Nhân tố bên 23 2.2 Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh 24 2.2.1 Thực trạng hoạch định mục tiêu chất lượng 24 2.2.2 Công tác triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001- 2000 26 2.2.3 Thực trạng trình sản xuất sản phẩm .27 2.2.4 Chất lượng sản phẩm chăn, ga, gối, đệm: 30 2.2.5 Trách nhiệm xã hội Công ty .42 2.3 Đánh giá chung hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh 43 2.3.1 Ưu điểm 43 2.3.2 Nhược điểm 44 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 45 Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI ĐỨC ANH 46 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh thời gian tới 46 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh 47 3.2.1 Giải pháp tăng cường công tác tuyển dụng, nâng cao trình độ tay nghề cán cơng nhân viên Công ty .47 3.2.2 Giải pháp tăng cường công tác kiểm tra quản lý chất lượng từ bước đầu quy trình sản xuất sản phẩm từ khâu nhập nguyên vật liệu lúc sản xuất tiêu thụ sản phẩm 47 3.2.3 Giải pháp tăng cường công tác khắc phục cải tiến chất lượng sản phẩm 48 3.2.4 Một số giải pháp khác 49 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Kinh doanh Xuất nhập Thương mại Đức Anh Bảng 1.1: Danh sách số máy móc thiết bị Công ty 11 Bảng 1.2: Cơ cấu nhân viên theo trình độ lao động 12 Bảng 1.3: Cơ cấu tài sản, nguồn vốn Công ty giai đoạn năm 2010 2013 15 Bảng 1.4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2010 - 2013 .19 Bảng 1.5: Chênh lệch năm tiêu 20 Bảng 1.6: Các khoản nộp ngân sách công ty giai đoạn 2009 - 2013 .21 Sơ đồ 2.1: Quy trình sản xuất chăn đơng 27 Sơ đồ 2.2: Quy trình sản xuất ga .28 Sơ đồ 2.3: Quy trình sản xuất vỏ gối 28 Sơ đồ 2.4: Quy trình sản xuất ruột gối 29 Sơ đồ 2.5: Quy trình sản xuất vỏ đệm .29 Sơ đồ 2.6: Quy trình sản xuất ruột đệm .29 Bảng 2.1: Tỷ lệ sai hỏng sản phẩm q trình sản xuất Cơng ty 31 Bảng 2.2: Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm Công ty 38 Bảng 2.3: Danh mục sản phẩm theo tiêu chuẩn Công ty 40 LỜI CAM ĐOAN Tên em là: Mai Khánh Linh Sinh viên lớp: KDTH13A.02 Mã sinh viên: 13120678 Em xin cam đoan cơng trình độc lập em, khơng chép người khác Mọi số liệu thu thập Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh cung cấp Nếu có chép, số liệu không Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh cung cấp em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Sinh viên LỜI NÓI ĐẦU Trong chế thị trường để đứng vững, tồn phát triển doanh nghiệp phải ưu tiên vấn đề chất lượng sản phẩm lên hàng đầu Chất lượng sản phẩm định thành bại doanh nghiệp Doanh nghiệp có chất lượng sản phẩm tốt hơn, có giá hợp lý phù hợp với nhu cầu khách hàng có khả dành thắng lợi cạnh tranh ngược lại khó đứng vững thị trường Đối với ngành chăn ga gối đệm, tảng cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm lại cựu kì quan trọng Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 WTO ngành may nước phảI đổi mẫu mã,nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng thị hiếu khách hàng thị trường nội địa lẫn thị trường ngoại địa Tuy nhiên tình trạng thiết bị ngành cũ kỹ, lạc hậu so với giới Do chất lượng sản phẩm ngành khó đáp ứng cách đầy đủ yêu cầu chất lượng sản phẩm thị trường quốc tế Chính sản phẩm chăn ga gối đệm nước ta phải cạnh tranh với sản phẩm nhập từ thị trường ngoại địa Thực tế cho thấy thách thức lớn ngành chăn ga gối đệm Việt Nam nói chung cơng ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh nói riêng Để thích ứng kịp thời với tình hình Cơng ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh thực chiến lược sản phẩm kinh doanh động đầu tư, đổi công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm lực sản xuất để dần chiếm lĩnh thị trường, phấn đấu trở thành doanh nghiệp có doanh thu xuất lớn toàn ngành Xuất phát từ cần thiết chất lượng sản phẩm phát triển doanh nghiệp, em xin chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh” Em xin chân thành cảm ơn Hồng Thị Thanh Hương giúp em thực đề tài Ngoài phần Mở đầu, Kết luận Danh mục Tài liệu tham khảo, Chuyên đề gồm chương: GVHD: ThS Hoàng Thị Thanh Hương SV:Mai Khánh Linh - MSV: 13120678 Chương 1: Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh Chương 2: Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh Do thời gian thực tập hạn chế số nguyên nhân khách quan nên Chuyên đề khơng thể tránh khỏi số thiếu sót Vì em mong nhận góp ý từ phía thầy Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình gia đình, giáo ThS Hồng Thị Thanh Hương tập thể Ban lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh giúp đỡ em hoàn thành Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Hoàng Thị Thanh Hương SV:Mai Khánh Linh - MSV: 13120678 Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI ĐỨC ANH 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty CP kinh doanh XNK TM Đức Anh 1.1.1 Thông tin chung Công ty Tên gọi: Công ty Cổ Phần Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu Và Thương mại Đức Anh Tên công ty viết tiếng nước ngoài: DUC ANH TRADING AND IMPORT - EXPORT BUSINESS JOINT STOCK COMPANY Tên công ty viết tắt: DUC ANH TRANDIIMEX, JSC Địa chỉ: Đội 6, xã Tiền Phong, huyện Thường Tín, thành phố Hà Nội, Việt Nam Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất thương mại chăn ga gối đệm Quyết định thành lập: Công ty thành lập theo định ngày 27 tháng 10 năm 2007, công ty độc lập kinh tế Ngày thành lập 27 tháng 10 năm 2007 đội 6, xã Tiền Phong, huyện Thường Tín, thành phố Hà Nội, Việt Nam VỐN ĐIỀU LỆ: 6.000.000.000 VND (Sáu tỷ đồng) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty - Được thành lập năm 2007 đến với phương châm hoạt động phát triển cộng đồng, trải qua năm hoạt động phấn đấu không ngừng phát triển kinh tế đất nước Công ty liên tục phát triển cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm áp dụng cơng nghệ tạo đà cho q trình phát triển sở tập hợp sức mạnh nội công ty tranh thủ nguồn lực bên Cùng với phương châm như: “đoàn kết sức mạnh”, “uy tín vàng”, “chất lượng sản phẩm đặt lên hàng đầu”,…Trên sở phương châm nhận định từ thành lập đến cơng ty có số thành tựu đáng kể sau: GVHD: ThS Hoàng Thị Thanh Hương SV:Mai Khánh Linh - MSV: 13120678 - Ngày 27 thánh 10 năm 2007 công ty tiến hành khai trương với góp mặt đơng đủ cán bộ, ban lãnh đạo công ty, công nhân viên công ty có nhiều đối tác đơn vị bạn tương lai đến tham dự ngày thành lập - Từ đến nay, cơng ty nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ … cho đơn vị khác thị trường đặc biệt cho người tiêu dùng thời gian công ty tạo niềm tin vững cho người tiêu dùng Như công ty tạo tảng vững giúp cho cơng ty tồn phát triển thị trường Đồng thời thời gian công ty tiến hành nắm bắt, xâm nhập nghiên cứu thị trường để tìm hội phát triển cao cho cơng ty với cố gắng cán công nhân viên bước đầu công ty tìm đối tác kinh doanh cho cơng ty 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Công ty a Chức - Kinh doanh, sản xuất ga, gối, đệm,… - Xuất nhập chăn, ga, gối, đệm - Kinh doanh nguyên vật liệu vải ép,… - Dịch vụ bảo dưỡng b Nhiệm vụ - Xây dựng tổ chức thực hện kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty theo quy chế hành để thực mục đích nội dung hoạt động công ty - Tự tạo nguồn vốn, đảm bảo tự trang trải mặt tài chính, sản xuất kinh doanh có hiệu đáp ứng yêu cầu thực việc phát triển kinh tế đất nước Quản lí, xử lí theo chế độ có hiệu nguồn vốn - Nghiên cứu khả sản xuất, nhu cầu thị trường để cải tiến ứng dụng kho học kĩ thuật để nâng cao chất lượng hàng hóa, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nước ngồi nước - Tn thủ sách, chế độ pháp luật Nhà nước có liên quan đến sản xuất kinh doanh, thực nghiêm chỉnh hợp đồng mua bán ngoại thương văn cơng ty kí kết GVHD: ThS Hồng Thị Thanh Hương SV:Mai Khánh Linh - MSV: 13120678 38 nguyên vật liệu không cung cấp đầy đủ thời gian nên thiếu ổn định, tay nghề phận công nhân sản xuất trực tiếp non trẻ Qua sơ đồ máy tổ chức công ty, ta thấy công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm thực phòng kỹ thuật phịng KCS Bộ phận KCS cơng ty phải người đào tạo trường trung cấp may trải qua năm kinh nghiệm sản xuất, lại thợ bậc cao tổ trưởng sản xuất chuyển sang Hầu hết đội ngũ chế mẫu phòng kỹ thuật thợ bậc cao Bộ phận làm mẫu cứng có trình độ trung cấp may Bộ phận viết quy trình kỹ thuật dịch tài liệu kỹ thuật người có trình độ đại học ngoại ngữ, kinh tế, kỹ thuật trung cấp may để vừa có trình độ suy luận vừa có tay nghề cao để làm việc Nhiệm vụ đặt cán kiểm tra khơng lý mà bỏ trống nhân viên công đoạn quy trình cơng nghệ, đơn vị kiểm tra chất lượng sản phẩm Tại cơng đoạn qúa trình sản xuất, phận kỹ thuật lấy mẫu để kiểm tra Khi tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm, nhân viên kiểm tra phải ghi chép lại văn vào phiếu kiểm tra theo qui định dựa vào tập tài liệu quản lý chất lượng công ty Khi phát sai hỏng, khuyết tật cán phải báo cho đơn vị sản xuất lập biên kiểm tra chỗ Đối với sản phẩm công ty áp dụng phương pháp trực quan chọn mẫu ngẫu nhiên chủ yếu Chất lượng sản phẩm chăn, ga, gối, đệm làm yếu tố quan trọng Cơng ty định tới thương hiệu, uy tín cơng ty với khách hang lợi cạnh tranh Công ty.Chính chất lượng sản phẩm cần dược đánh giá cách xác thơng qua tiêu chuẩn sau: Bảng 2.2: Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm Công ty Đơn vị chịu trách Quy trình Nội dung yêu cầu Đối tượng kiểm tra, nhiệm kiểm tra kiểm tra Phòng phục vụ Nguyên vật liệu - Màu sắc nơi kiểm tra - 100% nguyên phụ liệu sản xuất nhập ngoại - Kiểm tra lỗi sợi kho công ty nơi giao mua - Khổ vải nhận theo yêu cầu khách GVHD: ThS Hoàng Thị Thanh Hương SV:Mai Khánh Linh - MSV: 13120678 39 sản xuất Cắt - Trải vải - Tại tổ cắt phân xưởng - 100% bàn cắt chi tiết - Độ xác bán thành phẩm cắt - 100% bó hàng đồng - Đảm bảo đồng Thu hố cơng hàng - đoạn cắt Kiểm tra lại tổ cắt trước chuyển sang Bộ phận kỹ thuật May may - Kiểm tra đường - 100% đường may chi phân xưởng may tiết 50 sản phẩm kiểm tra trước - Chỉ dây chuyền sản xuất hàng loạt - Vệ sinh công - Kiểm tra xác suất phát Thu hố cơng nghiệp lỗi sau thu hố đoạn cắt - Tính đồng phân xưởng may Kiểm tra chi tiết - 100% thành phẩm cuối - Kích thước - Theo mẫu chuẩn Theo TLHĐ kỹ thuật phân xưởng Phòng kỹ thuật Thêu, in, ép, - Theo mẫu kiểm tra sản sản phẩm Theo TLHĐ tổ kỹ - Kiểm tra lại tổ thêu, in, ép phẩm đưa đưa gia công thuật phân xưởng cơng ngồi cơng ty - Kiểm tra 100% thêu, in, ép nơi gia công may - Theo TLHĐ phịng kỹ thuật Thu hố mài sản phẩm mẫu - Theo mẫu phân xưởng Theo TLHĐ tổ kỹ - Kiểm tra phân xưởng phù trợ thuật phân xưởng tẩy, mài - 100% sản phẩm mài - Theo TLHĐ GVHD: ThS Hoàng Thị Thanh Hương SV:Mai Khánh Linh - MSV: 13120678 40 phòng kỹ thuật sản phẩm mẫu - Kiểm tra thành - 100% thành phẩm sau đoạn phẩm - Kiểm tra lại tổ phân xưởng - Vệ sinh công nghiệp - Kiểm tra xác suất thành Phòng kỹ thuật thành phẩm kiểm tra chất - Kiểm tra kích thước phân xưởng kiểm tra lượng sản phẩm Thu hố cơng đường may, 100% sau tái chế - Kiểm tra mầu sắc, - Kiểm tra 100% hòm tổ Thu hố cơng Là Đóng gói phẩm sau thu hoá đoạn mã hàng, số lượng sản phân xưởng phẩm tháng Kiểm tra chất Số lượng thùng địa lỗi sau thu hố xí lượng sản phẩm giao hàng - Kiểm tra xác suất phát nghiệp may kiểm tra 100% - Đai nẹp gián băng số hịm sau tái chế dính - Kiểm tra Tại tổ nơi đóng hịm phân Hội đồng kiểm tra Phúc tra chất xưởng - Kiểm tra Tại kho thành chất lượng phẩm Tại nơi đóng hịm cơng ty lượng sản phẩm nhập kho (Nguồn: phòng KSC) phân xưởng + Đối với sản phẩm chăn, gối:lấy mẫu kiểm tra độ đàn hồi bơng có với đơn đặt hàng không + Đối với sản phẩm ga: lấy mẫu kiểm tra chất lượng vải sợi, chỉ, màu có với đơn đặt hàng khơng KSC kiểm tra mức độ phai màu, mặt vải sờn mẫu + Đối với sản phẩm đệm: lấy mẫu đệm kiểm tra độ dầy mỏng, cứng hay mềm độ nún, bền đệm mẫu theo đơn đặt hàng Bảng 2.3: Danh mục sản phẩm theo tiêu chuẩn Cơng ty (đv: cm) GVHD: ThS Hồng Thị Thanh Hương SV:Mai Khánh Linh - MSV: 13120678 41 Tên sản phẩm Kích thước chuẩn Đệm bơng ép Từ 120 x 190 x dày cm đến 200 x 220 x dày 18 cm Ruột chăn đông Từ 150x210 đến 200x220 Ruột gối đơn 65x45 Ruột gối ôm 38x100 Chăn đông 180x200 200x220 Chăn hè Từ 160x200 đến 200x220 Vỏ chăn Từ 150x210 đến 200x220 Vỏ gối đơn 65x45 Vỏ gối ôm 38x100 Ga phủ Từ 120x190 đến 180x200 Ga chun trần Từ 120x190 đến 180x200 Ga chun Từ 120x190 đến 180x200 Kích thước đặt khác (nguồn: phịng KSC) Sau sản phẩm kiểm tra chất lượng đạt chuẩn Công ty chất lượng mà khách hàng đặt bước cho sản phẩm vào bao bì đóng gói, tiến hành dán nhã, mác, tem bảo hành, mã vạch… + Bao bì: Trên bao bì, túi đựng đệm bơng ép , chăn đông, chăn xuân thu, chăn ga gối, ga gối, ga đơn, ruột chăn bông, mềm hè, có biểu tượng logo Cơng ty hàng Việt Nam chất lượng cao sắc nét + Trên mặt vải vỏ chăn, ga, gối, đệm, ruột gối, ruột chăn thuộc hàng in logo Công ty + Ruột chăn bơng, ruột gối bơng có chất lượng cao, màu trắng tinh, mềm mại, tơi xốp, đàn hồi, khơng vón cục cứng sản phẩm nhái, bề mặt vải phin trắng có in Logo Công ty: + Lõi đệm ép đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, có đủ độ cứng đàn hồi, không bị xẹp lún Mỗi ruột đệm dập logo Cơng ty, có dấu KCS đạt tiêu xuất xưởng + Trên thẻ thể chi tiết thông tin sản phẩm mã màu, mã vạch, giá bán lẻ, hướng dẫn sử dụng, tem chống hàng giả, hưỡng dẫn kiểm tra sản phẩm hãng + Trên hai mặt khóa kéo sản phẩm có logo dập GVHD: ThS Hoàng Thị Thanh Hương SV:Mai Khánh Linh - MSV: 13120678 42 + Đi kèm với sản phẩm ln có tờ rơi giới thiệu Công ty.Tất sản phẩm có nhãn hướng dẫn sử dụng, thẻ dập logo Công ty, thể chi tiết tên sản phẩm, mã vạch, giá bán lẻ, chất liệu sản phẩm, kích thước 2.2.5 Trách nhiệm xã hội Công ty a Bảo vệ môi trường - Đức Anh hướng tới hình ảnh cơng ty thân thiện với môi trường Công ty tôn trọng, thực cam kết kiểm sốt nghiêm ngặt quy trình sản xuất để không vi phạm tiêu chuẩn môi trường Công ty đầu tư dự án hệ thống xử lý nước thải với phê duyệt Bộ Công nghiệp Ngồi ra, tất lị đốt phục vụ cơng đoạn sản xuất khép kín trang bị hệ thống thiết bị xử lý khói, bụi - Cùng với trình phát triển sản xuất, Đức Anh tiếp tục thực biện pháp giảm thiểu tối đa ảnh hưởng tác động xấu đến môi trường Về lâu dài, Cơng ty có kế hoạch di dời số nhà máy đến khu công nghiệp quy hoạch cho ngành công nghiệp nhuộm, không ảnh hưởng đến khu vực dân cư xung quanh Trước mắt, liên tục đầu tư ứng dụng chương trình nâng cấp hệ thống xử lý nước thải khói thải để đạt ổn định kết tốt b Đóng góp cho cộng đồng xã hội - Với tinh thần hướng tới cộng đồng, hiệu Công ty "Cho thành công Bạn"được nhấn mạnh từ Bạn thể giá trị cao mà cơng ty hướng tới mang lại lợi ích cho cộng đồng, ý thức sâu sắc tầm quan trọng bảo vệ môi trường cộng đồng - Đức Anh góp phần giải cơng ăn việc làm cho hàng ngàn người lao động với chế độ đãi ngộ thỏa đáng c - Bảo đảm lợi ích an tồn cho người tiêu dùng Cơng ty Cổ Phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh cam kết cung cấp sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn yêu cầu, mong đợi chất lượng tạo giá trị sống tốt đẹp cho người - Hoạt động thương trường Công ty cam kết thực hiện: + Tuân thủ Luật Cạnh Tranh GVHD: ThS Hoàng Thị Thanh Hương SV:Mai Khánh Linh - MSV: 13120678 43 + Không tham gia hay ủng hộ hành vi hạn chế cạnh tranh, cạnh tranh không lành mạnh + Không tham gia hay ủng hộ hành vi trái với chuẩn mực đạo đức kinh doanh, gây thiệt hại gây thiệt hại đến lợi ích Nhà nước, quyền lợi ích hợp pháp doanh nghiệp khác người tiêu dùng 2.3 Đánh giá chung hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh 2.3.1 Ưu điểm - Kết đạt được: + Sản phẩm sản xuất theo quy trình + Ngun vật liêu kiểm sốt cách chặt chẽ đạt chất lượng theo tiêu chuẩn + Nhân viên tuân thủ thực tốt an tồn lao động theo quy định cơng ty + Đảm bảo hài lòng khách hàng tới thăm dây chuyền sản xuất - Nhìn chung công tác quản lý Công ty vào ổn định Hệ thống văn hệ thống chất lượng xây dựng đầy đủ qua sửa đổi nhiều lần để hồn thiện Cơng tác triển khai nhanh chóng, chặt chẽ, khoa học, tạo nên mơi trường chất lượng sơi tồn Cơng ty - Chính sách chất lượng dễ hiểu, phản ánh đổi nhận thức chất lượng hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng,của ban lãnh đạo Công ty - Công ty đào tạo đội ngũ quản lý có trình độ cao, có kinh nghiệm quản lý, nổ, nhiệt tình, cơng tác, có tâm cao nên thường xuyên chủ động, đổi cấu tổ chức lúc, hướng có hiệu lực quản lý cao, góp phần tốt việc thay đổi, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm - Ngồi ra, cơng ty trọng đến việc đào tạo chuyên gia đánh giá chất lượng nội để sát việc đảm bảo chất lượng sản phẩm - Nhận thức tầm quan trọng công nhân sản xuất, công ty tập trung, đào tạo chất lượng cho tồn thể cơng nhân sản xuất Cho đến nay, tất cơng nhân sản xuất có tầm nhận thức tương đối chất lượng sản phẩm có ý thức trách nhiệm cơng việc GVHD: ThS Hoàng Thị Thanh Hương SV:Mai Khánh Linh - MSV: 13120678 44 - Việc quản lý chất lượng nguyên vật liệu cải tiến đổi máy móc thiết bị thực tốt Công ty mở rộng, nâng cấp kho nguyên vật liệu, thành phẩm để việc bảo quản chất lượng sản phẩm tốt hơn, thay nguyên vật liệu nhập ngoại nguyên vật liệu nước để giảm biến động chúng sản xuất Đồng thời, công ty đầu tư, đổi nhiều loại máy móc thiết bị tự động nên chất lượng không ngừng nâng lên - Công tác kiểm tra, giám sát chất lượng tiến hành chặt chẽ từ khâu đầu vào sản xuất đến sản phẩm cuối nhập kho nên phát hiện, xử lý, ngăn chặn nhanh vấn đề bất lợi ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 2.3.2 Nhược điểm - Ảnh hưởng máy móc dẫn tới việc sản xuất bị gián đoạn - Nguyên vật liệu đầu vào chưa đáp ứng tối đa khả sản xuất - Sai hỏng khâu sản xuất - Đội ngũ lãnh đạo chưa bám sát chặt chẽ với giám đốc xí nghiệp trực tiếp sản xuất - Công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm, tăng cường chưa phát huy hết tính phương pháp quản lý Bộ phận kiểm tra nằm sản xuất nhiều, cơng nhân trực tiếp sản xuất sản phẩm chưa phát huy hết ưu mình, làm việc thụ động thường có quan hệ căng thẳng với phận kiểm tra - Công tác đào tạo chất lượng mức tương đối, chưa đạt kết cao Các công nhân dừng lại lý thuyết từ cấp cao xuống => Như vậy, công tác quản lý chất lượng Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh có nhiều điểm mạnh đáng kể Tuy nhiên, để đảm bảo sách, mục tiêu chất lượng đề ra, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cần phải khắc phục số tồn lại cách hữu hiệu nhất.Để phát huy tính sáng tạo người làm cơng ăn lương trực tiếp, cần phải có sách khuyến khích kịp thời thưởng tiền GVHD: ThS Hoàng Thị Thanh Hương SV:Mai Khánh Linh - MSV: 13120678 45 + Tổ chức thi tay nghề, thi thợ giỏi hàng năm, nâng bậc thợ đôi với nâng mức lương cho người lao động + Tạo mối quan hệ mật thiết với nhà cung ứng đầu có chất lượng cao, không nên ham rẻ mà đánh chất lượng sản phẩm… 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Cán quản lý: - + Nhân chuyên trách chất lượng cơng ty chưa có hỗ trợ cần thiết kinh phí tài Bên cạnh đó, doanh nghiệp vãn chưa có chế độ đãi ngộ thoả đáng cán tham gia quản trị kiểm sốt tình hình thực hệ thống quản trị chất lượng + Một số thiết bị kỹ thuật cho công tác chuyên môn hệ thống thông tin cơng ty cịn thiếu + Đội ngũ giám sát nhân viên Công ty chất lượng chuyên môn khơng đồng - Máy móc, thiết bị trọng đầu tư chưa đồng Một số máy móc mua mới, cịn lại chủ yếu mua theo hình thức chuyển nhượng máy móc cũ cơng ty nước ngồi bỏ Do đó, chất lượng máy móc nhiều khơng đảm bảo chất lượng, lạc hậu so với phát triển khoa học kỹ thuật giới - Một số bước quy trình đảm bảo chất lượng cịn dựa vào hiểu biết kinh nghiệm cán kỹ thuật nên khơng tránh khỏi việc sai sót q trình sản xuất sản phẩm ảnh hưởng tới tiến độ chất lượng sản phẩm GVHD: ThS Hoàng Thị Thanh Hương SV:Mai Khánh Linh - MSV: 13120678 46 Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI ĐỨC ANH 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh thời gian tới Cùng với việc chuyển đổi chế kinh tế từ tập trung bao cấp sang chế thị trường, nhà nước tiến hành sách tự hóa thương mại để hịa nhập vào khu vực giới triển khai hiệp định thương mại Việt- Mỹ, tham gia vào khu mậu dịch tự châu á(AFTA) Trong năm tới nước ta bước hồn thiện sách tình hình kinh tế để nhập tổ chức WTO(tổ chức thương mại giới) Chính nhà nước mở rộng quan hệ với nước bên ngồi, kéo theo cơng ty nước ngồi đầu tư vào Việt Nam Vì cơng ty đặt cho mục tiêu cần đạt thời gian tới sau:  Mục tiêu ngắn hạn: Bước sang năm 2011 Ban lãnh đạo cán công ty đề mục tiêu cần đạt thời gian tới Mặc dù mục tiêu đề cho công ty tương đối cao tình hình thị trường cạnh tranh khốc liệt Chính cơng ty cần phải cố gắng hết mình, với tiềm lực đội ngũ cán tre trung đầy khí mục tiêu đặt đạt  Mục tiêu dài hạn: Bên cạnh mục tiêu ngắn hạn mà công ty đặt cho năm 2013, công ty phải đặt mục tiêu dài hạn cho năm Để đến thành công đường ngắn hiệu mục tiêu đề ra: + Đẩy mạnh công tác quảng cáo, công tác thị trường + Xây dựng mạng lưới thông tin thịu trường + Mở rộng thêm chi nhánh nước tiến tới thâm nhập nước GVHD: ThS Hoàng Thị Thanh Hương SV:Mai Khánh Linh - MSV: 13120678 47 + Xây dựng kho chứa bảo quản hàng hóa đại đa + Mở rộng hoạt động kinh doanh, thị trường bán sản phẩm + Tuyển chọn đào tạo thêm chuyên viên có lực để phục vụ cho việc mở rộng thị trường, mở rộng quy mô hoạt động công ty… 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh 3.2.1 Giải pháp tăng cường công tác tuyển dụng, nâng cao trình độ tay nghề cán cơng nhân viên Công ty - Tăng cường hoạt động thu hút lao động có tay nghề, có sách ưu đãi người có tay nghề cao Tổ chức buổi đào tạo nâng cao tay nghề cho cán công nhân viên nhà máy nâng cao hiểu biết người công nghệ sản xuất sản phẩm Công ty Cử cán công nhân viên lành nghề học lớp chuyên tu công nghệ đồng thời tăng cường hoạt động tìm kiếm nguồn lao động từ nơi khác đến Giải pháp thực thu hút nhiều người đến với Công ty để làm việc đào tạo đội ngũ cán công nhân viên có trình độ tay nghề cao Hay tìm lao động từ nơi khác đến mà thời gian đào tạo lại cho họ Cơng ty cần có chiến lược sách ưu đãi để thu hút đào tạo Tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân Cơng ty có điều kiện phát huy hết khả họ tạo điều kiện cho lao động từ nơi khác có điều kiện muốn Cơng ty làm việc Có chế độ lương thưởng cách hợp lý tránh tình trạng người làm tốt có tay nghề hưởng cịn người khơng có tay nghề làm việc không hiệu lại nhiều, lúc Công ty cần nhiều lao động lành nghề 3.2.2 Giải pháp tăng cường công tác kiểm tra quản lý chất lượng từ bước đầu quy trình sản xuất sản phẩm từ khâu nhập nguyên vật liệu lúc sản xuất tiêu thụ sản phẩm - Sản phẩm có tốt cần có nguyên vật liệu tốt, có cơng nghệ sản xuất tốt Để tránh gây lãng phí thiệt hại cho doanh nghiệp sản xuất địi hỏi cơng tác kiểm GVHD: ThS Hồng Thị Thanh Hương SV:Mai Khánh Linh - MSV: 13120678 48 tra quản lý nguyên vật liệu công tác đánh giá chất lượng sản phẩm cách chuyên nghiệp, có hệ thống có phương pháp + Cần có nhân viên chuyên sâu việc kiểm tra đánh giá chất lượng nguyên vật liêu, sản phẩm sản xuất Xây dựng tiêu đánh giá cụ thể cho loại nguyên vật liệu nhập vào tiêu đánh giá chât lượng sản phẩm sản xuất + Chính tất khâu quy trình sản xuất sản phẩm cần phải có kiểm tra chặt chẽ theo tiêu tiêu chuẩn chung sản phẩm tiêu riêng Công ty, để đảm bảo cho chất lượng sản phẩm uy tín Công ty - Giải pháp giúp cho công ty tránh dược thiệt hại sai hỏng sản phẩm gây chi phí lý giải tỏa sản phẩm Đặc biệt giúp cho việc hoàn thiện quản trị chất lượng cơng ty cách có hiệu Công ty cần tham khảo đưu tiêu đánh giá hợp lý, sác cho tất mặt nguyên vật liệu mà Công ty nhập vào để tiến hành sản xuất Xây dựng quy chế nghiêm ngặt nhân viên cơng ty tạo tính kỷ luật cơng việc 3.2.3 Giải pháp tăng cường công tác khắc phục cải tiến chất lượng sản phẩm + Đối với cơng việc cải tiến chất lượng: Cần có đội ngũ nhân viên giỏi, sáng tạo để đáp ứng cho việc cải tiến chất lượng sản phẩm, nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách hàng để mục tiêu cải tiến phù hợp + Đối với công tác khắc phục cố: cần có nhân viên chuyên sâu việc kiểm tra khắc phục cố sản phẩm, xây dựng nên hướng dẫn nhân viên công ty khách hàng quy trình nhận biết cố xảy sản phẩm để từ tìm nguyên nhân co biện pháp khắc phục kịp thời Giải pháp giúp cơng ty khắc phục cố sản phẩm, tạo niềm tin khách hàng, tạo sản phẩm có chất lượng tốt mẻ mà đối thủ khác chưa làm GVHD: ThS Hoàng Thị Thanh Hương SV:Mai Khánh Linh - MSV: 13120678 49 Cơng ty cần tìm hiểu kỹ nhu cầu khách hàng chăm sóc tốt khách hàng giai đoạn hậu bán nhằm nhanh chóng khắc phục cố sản phẩm có lỗi Xây dựng đội ngũ nhân viên trình độ tốt, sáng tạo nhiệt tình 3.2.4 Một số giải pháp khác - Cần có sách đãi ngộ thoả đáng cán tham gia quản trị kiểm sốt tình hình thực hệ thống quản trị chất lượng - Nâng cấp hệ thống quản trị cơng nghệ thơng tin qua Cơng ty cập nhật thông tin nhanh để áp dụng sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty GVHD: ThS Hồng Thị Thanh Hương SV:Mai Khánh Linh - MSV: 13120678 50 KẾT LUẬN Hệ thống quản trị chất lượng hầu hết doanh nghiệp áp dụng ISO 9001- 2000, bước đầu đạt số thành công chất lượng sản phẩm ngày cải thiện.Tuy nhiên đứng trước thời kỳ mở cửa kinh tế đặc biệt từ nước ta gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, bảo hộ nhà nước khơng cịn, mặt khác tập đồn lớn giới tham gia vào thị trường Việt Nam với công nghệ đại nhất, với tiềm lực khổng lồ Chính doanh nghiệp Việt Nam cần không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng doanh nghiệp để đứng vững thị trường khẳng định thương hiệu doanh nghiệp từ vươn xa thị trường giới Trên vài đề xuất em việc “Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh” Mong viết em đóng góp phần nhỏ vào hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm Công ty Với hiểu biết chưa sâu rộng viết cịn nhiều hạn chế, mong thầy bảo đóng góp để em hồn thành viết hồn chỉnh Một lần em xin chân thành cảm ơn! GVHD: ThS Hoàng Thị Thanh Hương SV:Mai Khánh Linh - MSV: 13120678 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Nguyễn Thành Độ PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền (2011): Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân PGS TS Đoàn Thu Hà PGS TS Nguyễn Ngọc Huyền (2011): Giáo trình Quản trị học, NXB Tài PGS.TS Phan Cơng nghĩa (Chủ biên) - Giáo trình Thống kê chất lượng - Nhà Xuất Bản Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân (Chủ biên) - Giáo trình Đạo đức Kinh doanh Văn hóa Cơng ty - Nhà Xuất Bản Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Nguyễn Văn Cơng (Chủ biên) - Giáo trình Phân tích Kinh doanh - Nhà Xuất Bản Đại học Kinh tế Quốc dân PGS TS Mai Quốc Chánh (Chủ biên) PGS TS Trần Xuân Cầu Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực - Nhà Xuất Bản Đại học Kinh tế Quốc dân Gs Ts Nguyễn Đình Phan, Ts Đặng Ngọc Sự - 2012 - Giáo Trình Quản Trị Chất Lượng - Nhà Xuất Bản Đại học Kinh tế Quốc dân Báo cáo tài tài liệu khác Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Tên đề tài: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI ĐỨC ANH Hà Nội, ngày………tháng …… năm 2014 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ... HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI ĐỨC ANH 46 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức. .. phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh Chương 2: Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập thương mại Đức Anh Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống. .. HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẢM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI ĐỨC ANH .22 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm Công