hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm ở công ty tnhh thiết bị giáo dục và đồ chơi ánh dương

Chuyờn thc tp Trong xu thế khu vực hoá, toàn cầu hoá về kinh tế, cạnh tranh trên thị trờng càng trở nên quyết liệt, chất lợng sản phẩm sẽ là một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của các doanh nghiệp. Bên cạnh đó, đời sống xã hội ngày càng nâng cao, nhu cầu của con ngời đối với hàng hoá ngày càng tăng không ngừng về số lợng và chất lợng. Để thoả mãn nhu cầu của ngời tiêu dùng, các doanh nghiệp phải nỗ lực, cố gắng tìm kiếm các phơng pháp tối u nhất để sản xuất và cung ứng sản phẩm có chất lợng cao nhất với giá thành hợp lý nhất. Đó chính là con đờng chủ yếu để doanh nghiệp tồn tại và phát triển lâu dài. Chất lợng sản phẩm thực sự trở thành một nhân tố cơ bản quyết định sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp cũng nh sự thành công hay tụt hậu của nền kinh tế đất nớc. Đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm đối với các doanh nghiệp là yêu cầu khách quan góp phần thúc đẩy sản xuất phát triển, đóng góp vào việc nâng cao đời sống của cán bộ công nhân viên trong Công ty. Trong nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần ở nớc ta hiện nay, các doanh nghiệp đợc tự chủ trong kinh doanh, hạch toán độc lập và tự do cạnh tranh trong khuôn khổ pháp luật. Những doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế khác nhau đang cạnh tranh gay gắt để tồn tại và phát triển. Hơn nữa, từ khi chính sách mở cửa, sức ép của hàng ngoại nhập, của ngời tiêu dùng trong và ngoài nớc. Điều đó buộc các nhà kinh doanh cũng nh các nhà quản trị phải hết sức coi trọng vấn đề đảm bảo và nâng cao chất lợng, bởi chất lợng sản phẩm là vũ khí cạnh tranh lợi hại của doanh nghiệp. !"#$%&'()*+& , #/012&3%45(6(#789*:&, * ;<=%9(>6(#7?@A BC, D=%1E890%689*:&F5 &EG/H&I;<+9J(;%=%1E=%916(#7 16121J#7*KL;169*M5G%3J13L NMO%P 1;*;<G Xuất phát từ thực tế đó, trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH th P$!"#$, với sự giúp đỡ của c: Ths.QJem đã chọn đề tài: Hon thin h thng qun tr cht lng sn phm Cụng ty TNHH thit b Lờ Th Ti QTKD Tng hp 48C Chuyờn thc tp giỏo dc v chi nh Dng, làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp, nhằm phân tích thực trạng chất lợng sản phẩm và quản trị chất lợng sản phẩm, đồng thời đa ra những quan điểm, giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm của Công ty. RO&S46%J%3O<;*#75(&5*TC Chng 1: Gii thiu tng quan v cụng ty TNHH thit b giỏo dc v chi nh Dng. Chng 2: Thc trng hot ng qun tr cht lng ti cụng ty TNHH thit b giỏo dc v chi nh Dng. Chng 3: Mt s gii phỏp nhm hon thin h thng qun tr cht lng ti cụng ty TNHH thit b giỏo dc v chi nh Dng. ")UV5L)*LH 3%3OMO%% 8HG")W&&#78LH*>J#'NF5)0XF55(/ Y*W&<$%3OG #$CZ[\]R^_[`abc[!@"dRefg !"hg[ Lờ Th Ti QTKD Tng hp 48C Chuyên đề thực tập BGBG [';%OP$!"#$ 3C_[`abc[!@"dRefg!"hg[ 35=%<C]"@[i"]@]i\ji]"@` @j]`i" 3kC]"@[ii@GJ"G  ECO%3 5l18mnCop2,-%qRr%sJj#Vj#$5J\%)5 r%sJj<I ; C-p.t to u50C-p.t to i&5(C5%WWv5G&  ?<+4>45C-B-,-BApwB R<O%(;C,G G G Px5yPRz O45C { |5JP$1}W&x1~P$H sJ 8U4•WF51}W&S9#m51)LJ50/IzJI6J +*MG { %5)(;%0sL { |53#VY { r%6)*4:%€&S45 "583H*<C ? 33 $+4>I4:% #V1Y<' sS5l1 8m  n  <  '  K U [  1  < H* xPz jT  <  H* x•z B [`‚  "` [ op2,-%qR r%sJj#Vj#$ 5J  =%)  5 r%sJI BG, G G t- , [`‚ƒ j„ IJ\%ZJ0/ +J%; \% R2Jlbk D G G p- #V ;W**(%)F5C …3C[`‚"`[ U5C[&< BG,G \%1EE*1†F5 Lê Thị Tươi QTKD Tổng hợp 48C Chuyên đề thực tập P$!"#$#7()*W6 U)458<-B-,-BApwB8m| T%#*<I6* Bwo+&, '<O%(;5T%(,G G G R"G +&, J585%()*J I0sL0#mJ &%58k&(k*Ss%O890%6J3U%1#V0sL43*s *<J0sLI‡s8LF<J%† (5I/6*1Y #7†#5 I890%645 b5T%&'()*3;45F5S*16O%4H4+ ˆ& LE9<'#V3%‰J#'Q(L<kF5 I/H#7=%951€+&T%()*J5% +&, J, t(T(#7(AtDGwD,Gwp-BG-o,GADtGD,wxR"z'K(7%)85% %(B,GwwpGA,.p-G.A,GptoxR"zG +&, wJ3%T%F51#V/T%#3&O%15J %† I‡s3+IJH4Š%)(O#5 & 1#VJ4‹F5&EGT%#&%5 O%9('J•J( &&H&'ˆ&*<$€5 )%†'4m1#V&O1%&O& 5&G R'Q(LF5%&'l()*#/&m1I1#V15 =%<G89*:&F5#73% 9o1#V&ObkJO1%J &O5&JF%8mJ*M1#V&T&#C L©m §ång,H¶i Phßng,Gia Lai, Qu¶ng Ng·, Qu¶ng B×nh,§¾k N«ng,Kon Tum,NghÖ An,B¾c Ninh,Thanh Ho¸, Huế, H#ng`3Œv lợi nhuận n+m sau cao h$n n+m tr#ớc BGoGS†&44Š%)F%F5 BGoGBG?9*:&1#V •?9*:&F5165 '16O%&S45%#7*s(  Wn+F589*:&C {P$1VC Ž( 4%(3•$•T%1#7C4%(3O%4<J$E (J$O%T%1#7JMJ5(WŒ Ž( &s&=%5J%=%5C( &s&=%5<J&s&=%5†(LJ% =%5JX=%5J% *sŒ Lê Thị Tươi QTKD Tổng hợp 48C Chuyên đề thực tập Ž( 0n%J%1WC0n%O%QJ0n%5+J%1WT%•5J%1W Œ Ž( YYJ)*3C<YJ&5YJ5&&/J)*3 <J)*3(M0Œ Ž1•†(LC5%J5(WJ0JT%+ˆJ4%†6JH 1KJT%&sŒ Ž( 5T%1#7C 5T%1#7J†$J†HJ&5T% 1#7Œ {)I1•(%;†6CHL5JIJ%J)JM†Œ {P$ )*C†HJ0W *J$J4%%$5+Œ {I6+&8H%#‘C ŽI6CJJ9JP$J8JFPŒ Ž+&8H%#‘CEFJ#VJ*9JF†<U+Œ {+*MJ*KCs8U4•WJF%<JJ9J YŒ {P$1*HC Ž[H…)*CH(&=%W'J€J;J4†%;J'&1#V 0%=%5Œ Ž[H0sLCP$0*EJ0s%sJ4XsJP$0*EJ0sLŒ Ž[H;%)CP& I E#6SJY&T%J4WJ6&T%Œ  Is& #J8J&2J4•J=% J1<Œ Ž[H*s5WFOCFO5EH5(JlJ1KJ#VGGFO0/I H15*O Ž[H33 {"5&<†%15H&('*xn†&W1#$1EK&'zC Ž[H…)* Ž[H0sL Lê Thị Tươi QTKD Tổng hợp 48C Chuyờn thc tp [H;%) [H*s5WFO [H33 890%6W&N%H8JM)4J89*:&W 3%T%F54 1#V Th tr#ng ca cụng ty ch yu l th tr#ng trong n#c, cụng ty ch#a cú sn phm xut khu sang cỏc th tr#ng n#c ngoi. Tuy mi ch #c thnh lp ch#a lõu nh#ng cụng ty ó cú th tr#ng trờn ton quc. Th tr#ng #c phõn lm 3 min: Bc, Trung, Nam. Th tr#ng ca doanh nghip m rng,Địa bàn khách hàng phục vụ trải rộng trên 16 tỉnh thành trên toàn quốc bao gồm cả các thành phố lớn, các tỉnh đồng bằng và tây nguyên nh: Thanh Hoá, Hng Yên, Bắc Ninh, Thái Bình, Hải Phòng, Huế, Lâm Đồng, Quảng Ngãi, Kontum Khách hàng không chỉ thuộc các khối giỏo dục, chăm sóc trẻ em, các Công ty mà còn các tổ chức quốc tế nh tổ chức tầm nhìn thế giới tại Việt Nam. %6*89*:&o( <#74F%C { I(J4(}C4(}F5(69s139 #'H%T%&%589*:&F5J#4(})*1%F%(m Il(s)Gs(<#74H%T%**Y6J &%516O%F( &S(P$1}W&G 89*:&&890%6#7JM&%5( &S&&E4 890%6#75&/%4HH%T%G { 5(J4(KUCs(H&<#74('6 =%516<'GKU(?m lJjM[ %;JjM5I#$0/IJ1#VT&JF5 sslJF5s8<5E1}W&J#$1E*1G <#74(=%516<'E7*P4>4' KU#V'8<(#7('J17*P53#78U Y1G { b5(J4(#$& C<#74%l &&Iy(;4('#H>5=%51(<#74O& +F5 BGoG,G$6%KU Lờ Th Ti QTKD Tng hp 48C Chuyên đề thực tập •EKUF5C EBGBG$6%KUF5 x%PC(6~8K56(#7F5!"#$z b5&<C • [&< • [&<O% • [&<& • jH[&<G |<+*MC • jMns8L • jM4 • jM45 & • bI*)r#m • bI*))#4G BGoGoG%Ps(L <'E%Ps(L(&I%<=%51…H**T (7  158'4JS;(1‰G`%<6(#7%P s(LH**T(&+6(#789*:&JS;('%389 Lê Thị Tươi QTKD Tổng hợp 48C Chuyờn thc tp 0%6P$G"(&'#7()*~+&, '8<<=%&#5('38<(#7sF5l(B,.#VJ8< (#7#V0%3(A-#VJM( ((5IVG b9BGBGb943458<(#7s3 I* 1 Bộ phận Văn phòng Nhà máy sản xuất Tổng Số lợng thờng xuyên (ng- ời) 20 70 90 Số lợng thời vụ (ngời) 0 35 35 Tổng (ngời) 20 105 125 x%PC~P8$+(LF5!"#$z 6(#7F5s=%594345+(LC b9BG,Gb94345+(LI%3&4sF55;* TT Cỏn b chuyờn mụn v k thut S l#ng Theo thõm niờn D#i 1 n+m 1-2 n+m Trờn 3 n+m 1 KS thiết kế 01 01 2 KS cơ khí 01 01 3 Cử nhân Mỹ Thuật 01 01 4 KS kết cấu xây dựng 01 01 5 KS in 01 01 6 KS hóa 01 01 7 KS công nghệ thông tin (chuyên lập trình) 01 8 Cử nhân cơ khí chế tạo 02 02 09 Cử nhân tài chính kế toán 02 02 10 C nhõn kinh t 07 05 11 Trung cp cơ khí chế tạo 02 02 Tng cng 20 0 02 18 x%PC~P8$+(LF5!"#$z EBG,Gy(;*T1+&+(L%3&4%)Ws&3& Lờ Th Ti QTKD Tng hp 48C Chuyờn thc tp Ngoài ra Công ty thờng xuyên có đợc sự cộng tác của các chuyên gia hàng đầu làm việc trong lĩnh vực giáo dục mầm non và nghiên cứu tâm lý trẻ em để đa ra đợc những sản phẩm phù hợp với chơng trình đào tạo, thể chất và tâm lý trẻ nhỏ. b9BGoGb94345s4%) sWO ? Bậc 3/7 b)pw b).w b)tw B Th sơn B- B- , Th st , , o Th hn B. . . . p Thợ tiện -B -B . Th mc B. . . . t Th mỏy -B o w Thợ nhựa B- B- D Thợ khuôn -, -, A Thợ điện -B -B B- Lao ng phổ thông B- Lờ Th Ti QTKD Tng hp 48C Chuyờn thc tp TKng cIng w- x%PC~P8$+(LF5!"#$ EBGoGGy(;*T1+&s4%)W) 1.3.4. C$ s vt cht v trang thit b Quy mô nhà máy: - Diện tích mặt bằng nhà xởng: 2.000m 2. - Gồm 4 xí nghiệp chính: Cơ khí, Mộc, Nhựa composite, Sơn. Dây chuyền sản xuất: b9BGpGb94345&&H0#m$4n TT 3thit b $n v S l#ng Giỏ tr% N#c sn xut 1 Máy hàn Mix-Max Chiếc 05 80 Nhật Bản, Trung Quốc 2 Máy hàn hồ quang Chiếc 10 85 Việt Nam 3 Máy uốn ống thủy lực Chiếc 02 90 Trung Quốc 4 Máy cắt thép Chiếc 04 80 Việt Nam Lờ Th Ti QTKD Tng hp 48C [...]... 9001:2008 ti cụng ty T khi c thnh lp nm 2005 , Công ty luôn nghiêm túc thực hiện quy định của Nhà nớc về công tác quản lý chất lợng Chấp hành nghiêm chỉnh việc đăng ký chất lợng hàng hoá với cơ quan quản lý chất lợng Các loại sản phẩm do Công ty sản xuất, đặc biệt là sản phẩm mới đều làm thủ tục đăng ký với Chi cục TC-ĐL-CL Hà nội Trong quá trình sản xuất kinh doanh, công ty luôn đảm bảo chất lợng đã đăng... tỉnh đồng bằng và tây nguyên nh: Thanh Hoá, Hng Yên, Bắc Ninh, Thái Bình, Hải Phòng, Huế, Lâm Đồng, Quảng Ngãi, Kontum Khách hàng không chỉ thuộc các khối giỏo dục, chăm sóc trẻ em, các Công ty mà còn các tổ chức quốc tế nh tổ chức tầm nhìn thế giới tại Việt Nam Một số công ty hoạt động trong lĩnh vực thiết bị giáo dục và đồ chơi trẻ em làm thơng mại cũng Lờ Th Ti QTKD Tng hp 48C Chuyờn thc tp chọn Công. .. nhất và tốt nhất +Sự tham gia của mọi ngời: Hệ thống đảm bảo chất lợng đảm bảo chất lợng theo ISO thành công đợc không chỉ phụ thuộc vào sự nhiệt tình của đội ngũ cán bộ, vào các điều kiện thuận lợi chủ quan và khách quan mà nó còn phụ thuộc rất nhiều vào nguồn nhân lực từ mọi góc độ tham gia vào vận hành hệ thống này +Tính hệ thống: phơng pháp quản lý hệ thống là cách huy động, phối hợp tất cả các... Sổ tay chất lợng: xác định chính sách chất lợng, các yếu tố của Hệ thống chất lợng, cơ cấu tổ chức của hệ thống chất lợng, phân công trách nhiệm, quyền hạn của lãnh đạo và việc dẫn tới các quy trình văn bản Gồm các quy trình: mô tả các bện pháp kiểm soát chất lợng, những hoạt động liên quan đến các yếu tố thuộc Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đợc thực hiện tại Công ty Các hớng dẫn công. .. Khi thnh lp cụng ty ó ỏp dng h thng cht lng ISO 9000:2000 n 12/ 2009, ỏp ng c cỏc tiờu chun cht lng ngy cng cao cụng ty ó ỏp dng h thng cht lng mi nht ISO 9001:2008 Tuy nhiên trong quá trình thực hiện và quản lý theo hệ thống văn bản nội bộ của Công ty cũng còn nhiều tồn tại và cha phù hợp với yêu cầu của thị trờng mới Việc nâng cấp hệ thống quản lý chất lợng cần phải đợc quan tâm hơn Đồng thời tăng... soát chất lợng,hn chế tối đa sự khiếu nại của khách hàng về chất lợng sản phẩm Lãnh đạo Công ty nhận thức rằng: p dụng ISO 9001:2008 sẽ đem lại cho doanh nghiệp một phơng pháp quản lý chất lợng mang tính hệ thống với các đặc điểm sau: - Hớng vào phòng ngừa Hớng vào quá trình Kiểm soát các hoạt động khắc phục, phòng ngừa p dụng ISO sẽ đảm bảo các nguyên tắc sau: + Định hớng bởi khách hàng: nghĩa là sản. .. của các quyết định đó đem lại rất cao và mang tính thuyết phục rừ ràng +Phát triển các mối quan hệ: Muốn hệ thống vận hành thuận lợi và trôi chảy thì phải xây dựng các mối quan hệ (cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp) cơ bản và chắc chắn Nhờ các mối quan hệ gắn bó, phù hợp này mà khả năng thu nhận và sử lý thông tin liên quan đến hệ thống một cách nhanh chóng và chính xác 2.1.2 S t chc Hỡnh 2.1... định tiếp nhận, bố trí công tác, tiền l ơng theo thoả thuận hợp đồng và trình Giám đốc phê duyệt Bớc 5: Trởng phòng phụ trách trực tiếp nhân viên mới, hớng dẫn nhân viên mới tiếp cận công việc đợc phân công Việc hớng dẫn phải bao gồm: Giới thiệu các nội quy, quy định của công ty, công việc phải thực hiện và cách thức thực hiện công việc Sau khi hớng dẫn xong cho nhân viên, Trởng phòng phụ trách phải... Chuyờn thc tp chọn Công ty ánh Dơng là bạn hàng để nhập hàng để cung cấp lại cho khách hàng của họ chứng tỏ sản phẩm của công ty có tính cạnh tranh rất cao về chất lợng và giá cả Lờ Th Ti QTKD Tng hp 48C Chuyờn thc tp CHNG 2: THC TRNG H THNG QUN TR CHT LNG THEO TIấU CHUN ISO 9001:2008 CA CễNG TY TNHH THIT B GIO DC V CHI NH DNG 2.1 S c cu t chc qun tr cht lng ca cụng ty TNHH thit b giỏo dc v chi... phỏp lut v iu hnh hot ng ca Cụng ty Lp chớnh sỏch, mc tiờu cht lng cho Cụng ty + Phú Giỏm c Cụng ty Phú Giỏm Cụng ty do Giỏm c Cụng ty b nhim nu cn thit, cú trỏch nhim giỳp Giỏm c v chu trỏch nhim trc Giỏm c Cụng ty v cỏc lnh vc c phõn cụng + Ph trỏch n v (Trng phũng cỏc Phũng chc nng ca Cụng ty) Ph trỏch n v do Giỏm c Cụng ty b nhim v chu trỏch nhim trc Giỏm c Cụng ty v vic iu hnh mi hot ng ca n v . tích thực trạng chất lợng sản phẩm và quản trị chất lợng sản phẩm, đồng thời đa ra những quan điểm, giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm của Công ty. RO&S46%J%3O<;*#75(&5*TC Chng. ứng sản phẩm có chất lợng cao nhất với giá thành hợp lý nhất. Đó chính là con đờng chủ yếu để doanh nghiệp tồn tại và phát triển lâu dài. Chất lợng sản phẩm