Hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty cổ phần mặt trời việt nam

Hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam Hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam Hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam Hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam Hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH NGUYỄN THỊ THỦY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH ĂN UỐNG VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN NGUYÊN ĐÌNH, HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng Nguyễn Thị Thủy Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp Du lịch Lớp: K52B2KS Mã SV: 16D110222 ĐIỂM KHÓA LUẬN Giáo viên chấm Giáo viên chấm TRƯỞNG BỘ MÔN Chữ ký:……………… Chữ ký:………………… Họ tên:…………… Họ tên:……………… TS Trần Thị Bích Hằng HÀ NỘI - 2020 LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện khóa luận “Hồn thiện sách sản phẩm công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam, Hà Nội”, lời đầu tiên, em xin cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, Khoa Khách sạn - Du lịch giúp em trang bị kiến thức bản, chuyên ngành cần thiết năm học tập tạo điều kiện cho em thực tập công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới ThS Kiều Thu Hương hướng dẫn tận tình, tận tâm suốt q trình em làm khóa luận Cuối em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam tạo hội giúp đỡ chúng em nhiều suốt thời gian thực tập, vừa giúp chúng em vận dụng kiến thức học vào thực tiễn, vừa có hội học hỏi, tiếp cận khách hàng từ chúng em có thêm nhiều kinh nghiệm quý báu nắm nghiệp vụ chuyên môn để trường không bị bỡ ngỡ với công việc Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2020 Người nghiên cứu Nguyễn Thị Ngọc Ánh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 5 Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khoá luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái luận sách sản phẩm kinh doanh lữ hành 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trị xây dựng sách sản phẩm kinh doanh lữ hành 10 1.2 Nội dung sách sản phẩm kinh doanh lữ hành 10 1.2.1 Kích thước hỗn hợp sản phẩm 10 1.2.2 Các chiến lược marketing theo chu kỳ sống sản phẩm 12 1.2.3 Phát triển sản phẩm 15 1.3 Các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến sách sản phẩm kinh doanh lữ hành 19 1.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 19 1.3.2 Các nhân tố môi trường ngành kinh doanh 21 1.3.3 Các nhân tố môi trường nội doanh nghiệp 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM 25 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến sách sản phẩm công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam .25 2.1.1 Khái quát công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam 25 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến sách sản phẩm cơng ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam 25 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng sách sản phẩm cơng ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam 33 2.2.1 Kích thước hỗn hợp sản phẩm 33 2.2.2 Các chiến lược marketing theo chu kỳ sống sản phẩm 35 2.2.3 Phát triển sản phẩm 37 2.3 Đánh giá chung 43 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 43 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 44 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM 46 3.1 Dự báo triển vọng phương hướng giải sách sản phẩm Công ty cổ phần Mặt trời Việt Nam .46 3.1.1 Dự báo triển vọng tăng trưởng số lượng khách du lịch 46 3.1.2 Dự báo phương hướng giải sách sản phẩm Cơng ty cổ phần Mặt trời Việt Nam .47 3.2 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm Công ty cổ phần Mặt trời Việt Nam 48 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện danh mục sản phẩm 48 3.2.2 Giải pháp marketing cho chu kỳ sống sản phẩm 49 3.2.3 Giải pháp cho việc phát triển sản phẩm 50 3.2.4 Giải pháp khác 51 3.3 Kiến nghị 51 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 51 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 52 3.3.3 Kiến nghị với Sở du lịch Hà Nội .53 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ST T Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Hình 1.1 Các chiến lược marketing tung sản phẩm thị trường Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm Sunvina Travel Hình 2.1 Biểu đồ thể ngân sách trung bình hàng năm dành cho du lịch người Hà Nội Hình 2.2 Biểu đồ thể việc du lịch nội địa theo tour tự túc Hình 2.3 Biểu đồ thể việc du lịch nước ngồi theo tour tự túc Hình 2.4 Biểu đồ thể phần trăm người Hà Nội đến điểm đến du lịch nước Hình 2.5 Biểu đồ thể phần trăm người Hà Nội đến điểm đến du lịch nước ngồi Hình 2.6 Biểu đồ thể mục đích chuyến du lịch Hình 2.7 Biểu đồ thể thời điểm du lịch Trang 12 33 37 38 38 39 39 40 40 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt BHXH BHYT M.I.C.E ETC UNWTO UNESCO Nghĩa đầy đủ Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm Ủy ban Du lịch châu Âu Tổ chức Du lịch giới Tổ Chức Giáo Dục, Khoa Học Và Văn Hóa Liên Hiệp Quốc PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong năm gần đây, du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nước ta mà GDP đóng góp vào nên kinh tế liên tục tăng, dự kiến tổng thu 45 tỷ USD, đóng góp 10% GDP nước đến năm 2025 Cùng với ngày nhiều cơng ty lữ hành, đại lý du lịch xuất thị trường, mặt cho khách hàng nhiều lựa chọn, mặt khác khiến cho ngành trở nên vô cạnh tranh hết Thật khó cho khách hàng để phân biệt đâu cơng ty uy tín với chất lượng dịch vụ cao, dịch vụ du lịch vơ hình, khách hàng biết chất lượng sản phẩm mua trải nghiệm dịch vụ Việc hồn thiện sách sản phẩm có vai trị quan trọng kinh doanh du lịch Sản phẩm cốt lõi doanh nghiệp, để phát triển dài hạn cần u cầu có sách sản phẩm đắn phù hợp với thời kỳ phát triển công ty nhu cầu bên ngồi Chính sách sản phẩm có định quan trọng việc tạo nên uy tín, hình ảnh doanh nghiệp thị trường Một sách sản phẩm đa dạng, phong phú, cập nhập sản phẩm, dịch vụ thu hút nhiều khách hàng Các cơng ty nói chung cơng ty du lịch nói riêng trọng nhiều vào cơng tác Marketing sales, thay dành nhiều thời gian sức lực xem xét lại sách sản phẩm Điều khơng hồn tồn sai sách sản phẩm đắn, phù hợp với nhu cầu, tình trạng thị trường điều giúp doanh nghiệp lâu dài tương lai Khi thực tập Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, tác giả thấy sách sản phẩm cơng ty cịn nhiều lỗ hổng, cụ thể việc tung sản phẩm thị trường chưa thử nghiệm cách cẩn thận, danh mục sản phẩm chưa hài hịa, kéo dài rút bớt mà tăng thêm lợi nhuận, sách marketing mix chưa có hỗ trợ nhiều cho sách sản phẩm Những vấn đề cịn tồn nhiều lý liên quan đến tài chính, nhân lực, quản lý cơng ty, sách liên quan đến du lịch Chính phủ Do đó, tác giả nhận thấy cần thiết việc hồn thiện sách sản phẩm cơng ty, dịch bệnh trước mắt ảnh hưởng tới ngành du lịch nghiêm trọng Việc hồn thiện sách sản phẩm giúp doanh nghiệp đáp ứng xu hướng du lịch thị trường, từ đảm bảo hoạt động kinh doanh vận hành trơn tru Với định hướng giúp đỡ cô giáo ThS Kiều Thu Hương, nên tác giả chọn đề tài “Hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Thông qua việc thu thập tài liệu, tác giả thấy năm gần có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học vấn đề này, cụ thể: Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing Du lịch, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích tổng hợp lý thuyết, phân loại hệ thống hóa lý thuyết, tham khảo ý kiến chuyên gia Giáo trình giới thiệu sở lý thuyết, phương pháp hoạt động Marketing bước để tiến hành Marketing dịch vụ khách sạn du lịch cách cụ thể rõ ràng Cụ thể, giáo trình đưa khái luận marketing khách sạn, du lịch, phân tích hội nghiên cứu marketing, phân tích hành vi khách hàng, phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu, lập kế hoạch marketing, sách sản phẩm sách marketing mix khác Giáo trình đưa ví dụ cụ thể, gắn liền với thực tiễn, giúp người đọc nắm bắt thông tin dễ dàng PGS.TS Nguyễn Dỗn Thị Liễu (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Giáo trình sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích tổng hợp, tham khảo ý kiến chuyên gia, phân loại hệ thống hóa lý thuyết Giáo trình nêu sở lý luận vấn đề chung lữ hành, hoạt động kinh doanh lữ hành, tầm quan trọng nội dung kế hoạch hoạt động doanh nghiệp lữ hành, hình thức quan hệ nhà cung cấp với doanh nghiệp lữ hành, nội dung quản trị trình kinh doanh chương trình du lịch, quản trị tài chính, sở vật chất, nhân lực doanh nghiệp, rủi ro hay gặp phải phương pháp quản trị rủi ro doanh nghiệp Mai Thanh Long (2015), luận văn thạc sỹ kinh doanh quản lý “Hoàn thiện hoạt động Marketing mix nhằm thu hút khách du lịch châu Âu tới Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020” Phương pháp nghiên cứu đề tài bao gồm sử dụng mơ hình SWOT, sử dụng mơ hình 7P’s phân tích thống kê Luận văn cung cấp sở lý luận marketing du lịch, phân tích đặc điểm khách du lịch châu Âu thực trạng hoạt động marketing du lịch Việt Nam, từ đưa giải pháp hoàn thiện marketing mix nhằm thu hút khách du lịch châu Âu vào Việt Nam giai đoạn 2016 2020 Luận văn đưa giải pháp sách sản phẩm, giải pháp giá, xúc tiến hỗn hợp định vị hình ảnh du lịch Việt Nam Luận văn mang tính chất tổng quan du lịch Việt Nam nên chưa đưa giải pháp cụ thể cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch, lữ hành Ngụy Thị Khanh (2009), khóa luận “Hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Phương Đông” Tác giả sử dụng phương pháp thu thập xử lý tài liệu từ nguồn tin cậy giáo trình, luận văn, nghiên cứu khoa học Ngoài tác giả khảo sát, điều tra thực tế để có thơng tin 44 - Cơng ty ln có sách ưu đãi với khách đồn quan, gia đình du lịch với số lượng đơng Do Sunvina thu hút doanh nghiệp, công ty thường xuyên tổ chức cho cán bộ, nhân viên du lịch - Sunvina trọng việc đào tạo, cho nhân viên học hỏi nâng cao kinh nghiệm để phục vụ khách hàng tốt Lãnh đạo công ty quan tâm đến việc mời quản lý có lực đối tác đến để chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên công ty - Quan tâm chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng cũ, sử dụng dịch vụ công ty Thường xuyên gọi điện, gửi thư, gửi email hỏi thăm tặng quà nhân ngày sinh nhật khách hàng, tặng voucher sử dụng dịch vụ miễn phí spa, resort 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 2.3.2.1 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm, sách sản phẩm Sunvina số nhược điểm sau: - Số lượng sản phẩm tour nội địa hạn chế, đặc biệt tour miền Nam khiến cho khách hàng có lựa chọn đến với cơng ty - Cơng ty khơng có tour loại hình du lịch sinh thái, du lịch xanh, du lịch làng nghề, du lịch ẩm thực, du lịch chữa bệnh team building - Chưa có chiến lược sản phẩm thu hút khách du lịch vào mùa thấp điểm, chưa tạo sản phẩm cho thời vụ thời điểm du lịch, sản phẩm dư thừa, nhân viên nhàn rỗi - Tuy danh mục sản phẩm Sunvina phong phú, đáp ứng nhu cầu du lịch khách hàng đến nước Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, số nước Đông Nam Á khác tour dần trở nên phổ biến tour đến nước châu Âu, Mỹ, Dubai chưa thực cơng ty đầu tư chưa có nhiều khách hàng - Bề rộng danh mục sản phẩm hẹp so với số đối thủ cạnh tranh cịn mở rộng - Chính sách xúc tiến cho sản phẩm cơng ty cịn mang tính khơng chun nghiệp, chưa đầu tư mức gặp nhiều khó khăn - Khách hàng chưa đa dạng, chủ yếu tổ chức doanh nghiệp, gia đình, cán bộ, cơng nhân viên chức - Một số sản phẩm công ty chưa thực thỏa mãn nhu cầu khách hàng chất lượng ăn, lịch trình chương trình du lịch 45 - Thủ tục làm visa cho khách hàng cịn lâu phức tạp, nhiều trường hợp khơng thể xử lý hay xin visa cho khách hàng 2.3.2.2 Nguyên nhân Nguyên nhân chủ quan từ bên doanh nghiệp: - Sunvina chuyên du lịch thăm quan, du lịch văn hóa nên có đầu tư cho loại hình du lịch khác du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái, chữa bệnh, teambuilding Đặc biệt công ty chưa đầu tư để phát triển sản phẩm du lịch làng nghề, trải nghiệm tương tác trực tiếp với văn hóa, người điểm đến - Nguồn nhân lực chưa đáp ứng kịp kỹ chuyên nghiệp, hội nhập toàn cầu, đặc biệt khả ngoại ngữ Ngồi cơng ty đối mặt với trạng thiếu nhân viên, đặc biệt phận kinh doanh marketing - Ngân sách cho hoạt động xúc tiến, xây dựng thương hiệu cịn ít, công ty chưa thực đầu tư cho hoạt động marketing Nguyên nhân khách quan từ bên ngoài: - Áp lực cạnh tranh từ đối thủ có thương hiệu, kinh nghiệm nguồn lực tài lớn Nhiều đối thủ cạnh tranh không lành mạnh giá khiến cơng ty gặp khó khăn việc giữ thị phần thị trường - Chính sách cấp visa Chính phủ cịn nhiều khó khăn hạn chế Chính sách thị thực nước ta cho du lịch chưa thực tiện lợi, khiến khách hàng tốn nhiều thời gian phát sinh nhiều chi phí - Những bất ổn tình hình xã hội, dịch bệnh Covid ảnh hưởng mạnh mẽ tới tâm lý, xu hướng tiêu dùng du lịch người dân - Biến đổi khí hậu, thiên tai khiến nhiều điểm đến bị ảnh hưởng nặng nề cảnh quan 46 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM 3.1 Dự báo triển vọng phương hướng giải sách sản phẩm Công ty cổ phần Mặt trời Việt Nam 3.1.1 Dự báo triển vọng tăng trưởng số lượng khách du lịch Trong năm tới, du lịch Việt Nam dự báo ngày bùng nổ thu hút nhiều lượt khách du lịch Với đường bay mới, dịch vụ tiện ích công ty du lịch quốc tế nước, người Việt Nam ngày có hội tiếp cận nhiều trải nghiệm mới, đặt chân đến vùng đất thú vị Theo báo cáo Tổng cục Du lịch, năm 2020, ngành Du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón khoảng 20,5 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 90 triệu lượt khách du lịch nội địa, tổng thu từ khách du lịch đạt 830.000 tỷ đồng Hơn nữa, năm 2020, Việt Nam nhận sứ mệnh Chủ tịch ASEAN Lợi mang lại tiềm lớn vị để thu hút đầu tư nước ngoài, đặc biệt lĩnh vực du lịch Hiện theo báo cáo lực cạnh tranh lĩnh vực du lịch năm 2019, tiêu chí mơi trường thuận lợi kinh doanh du lịch Việt Nam xếp hạng 63/140 quốc gia Con số mang ý nghĩa tích cực cho kinh tế du lịch phát triển Có thể nói, suốt q trình phát triển kinh tế - xã hội, năm 2020 xem thời khắc vàng (điểm vàng kinh doanh) để ngành Du lịch Việt Nam đánh dấu thành mong đợi tỏa sáng triển vọng với nước khu vực giới Tuy nhiên, ảnh hưởng dịch Covid – 19 mà du lịch Việt Nam gặp nhiều khó khăn việc đạt mục tiêu đề Theo báo cáo tháng lượng khách quốc tế đến chạm đáy (trước đó, tháng giảm 68% so kỳ 2019) Do diễn biến ngày phức tạp COVID-19 nên hầu giới tăng cường biện pháp nhằm kiểm soát lây lan dịch bệnh Khách nội địa “du lịch qua ảnh nhỏ” khiến tình hình trở nên khó khăn hết Nếu đại dịch kết thúc cuối tháng 6/2020, du lịch Việt phục hồi dần vào cuối năm, thấp tổng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2020 giảm tới 70% so với năm 2019, khoảng 5,5 triệu lượt Khách chủ yếu thị trường gần khu vực, tình hình dịch bệnh châu Á có nhiều dấu hiệu lạc quan, khả phục hồi sớm so với thị trường xa châu Âu, Bắc Mỹ, Australia Bên cạnh đó, dịch kết thúc cuối tháng 9/2020 lượng khách du lịch quốc tế đến năm 2020 giảm khoảng 75%, cịn 4,6 triệu lượt Nếu tình hình diễn biến xấu hơn, dịch Covid-19 chưa kết thúc hết tháng 12/2020, từ tháng 4- 47 12/2020 Việt Nam gần khơng có khách du lịch quốc tế đến Điều đồng nghĩa tổng số khách quốc tế đến Việt Nam năm 2020 giảm 80% so với năm 2019, dừng lại số tháng đầu năm với 3,7 triệu lượt Với tình hình đó, du lịch nội địa kỳ vọng trở nên sôi động hơn, cứu vớt ngành du lịch Việt Nam nói chung Sau dịch bệnh nước có xu hướng giảm bớt vịng vài tháng nữa, nhu cầu du lịch nội địa chắn cao người bị cách ly xã hội, yêu cầu nhà thời gian dài 3.1.2 Dự báo phương hướng giải sách sản phẩm Công ty cổ phần Mặt trời Việt Nam Để bắt kịp xu hướng tiêu dùng du lịch người Việt Nam nói riêng giới nói chung, Sunvina có nhiều kế hoạch mặt, khía cạnh cơng ty Ngồi việc tiếp tục phát huy điểm mạnh cơng ty có mục tiêu phương hướng để giải khuyết điểm cịn tồn sách sản phẩm mình, cụ thể: Đa dạng sản phẩm du lịch: Trong trình xây dựng sản phẩm, việc đầu tư nghiên cứu thiết kế chương trình du lịch hấp dẫn, mang tính sáng tạo cao vơ cần thiết Cần phải khai thác hết khác biệt để làm sản phẩm, gia tăng chất lượng dịch vụ sức hấp dẫn du khách Tình trạng khai thác bừa bãi dẫn tới hủy hoại cảnh quan môi trường tự nhiên sinh thái, giảm sức hấp dẫn điểm du lịch, không thỏa mãn kỳ vọng khách, khách du lịch cao cấp khách du lịch với mục đích chuyên đề mà họ quan tâm đặc biệt Do việc xây dựng chương trình du lịch sinh thái bên cạnh việc thể quan tâm tới vấn đề bảo vệ môi trường hướng lâu dài Sunvina Tăng cường cộng tác quảng bá tuyên truyền: Ngày nay, khách du lịch dựa nhiều vào công cụ hỗ trợ truyền thơng để tìm kiếm thơng tin cho chuyến Bên cạnh phương tiện truyền thơng đại áp dụng phổ biến rộng rãi trang mạng xã hội, website, internet… công cụ marketing truyền thống đem lại hiệu cao (các ấn phẩm mang tính quảng cáo, kênh TV, báo chí in…) Những phương tiện hỗ trợ tích cực công tác tiếp thị, bán sản phẩm du lịch quảng bá hình ảnh cơng ty Khi thực quảng bá, thông tin đăng tải cần đảm bảo tính xác thực, thống Bênh cạnh đó, cần trọng đăng tải phản hồi khách hàng sản phẩm du lịch mang tính vơ hình nên lời feedback có tác động lớn tới tâm lý khách hàng Nghiên cứu đặc điểm, tâm lý du khách: Để đưa chiến lược sản phẩm xác thực hiệu nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường, công ty cần phải nghiên cứu đặc điểm, tâm lý phân khúc khách hàng cách xác Từ 48 đó, vạch sách thiết thực áp dụng đối tượng khách thị trường mục tiêu Sunvina tiếp tục tập trung phục vụ đối tượng khách khách đồn quan, cán cơng nhân viên, gia đình du lịch với số lượng đơng Trong năm tới, thị trường khách mục tiêu Sunvina mở rộng sang sinh viên, giới trẻ người trường Họ người có nhu cầu du lịch cao khả chi trả mức trung bình Những sản phẩm du lịch mà Sunvina cung cấp có mức giá phải chăng, phù hợp với người có thu nhập trung bình Vì đối tượng sinh viên, người trẻ tuổi đối tượng tiềm công ty 3.2 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm Công ty cổ phần Mặt trời Việt Nam 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện danh mục sản phẩm Về chiều sâu danh mục sản phẩm: - Đối với du lịch nội địa, cần gia tăng số lượng tour du lịch tới miền Nam để khách hàng có nhiều lựa chọn Có thể bổ sung thêm du lịch miền Tây sông nước, Vũng Tàu, Cần Thơ, Mũi Né, Cà Mau Ngoài tour du lịch truyền thống Tây Bắc, Đơng Bắc, Tam Đảo cơng ty nên đưa vào chương trình độc đáo, lạ, hấp dẫn chương trình mạo hiểm, khám phá miền đất lạ, đặc biệt, du lịch chữa bệnh chăm sóc sức khỏe ngày phổ biến Cơng ty nên phát triển sản phẩm thông qua việc phát triển du lịch có trách nhiệm, du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch xanh du lịch làng nghề - Đối với du lịch quốc tế, công ty nên mở rộng, bổ sung thêm nhiều tuyến điểm quốc gia, Trung Quốc mở rộng thêm tour Tây Tạng, Nam Ninh, Tô Châu, Thượng Hải… Đối với quốc gia khu vực châu Á, châu Âu khu vực cịn lại mở rộng điểm đến khác Ấn Độ, Brazil, New Zealand, Kenya, Pháp, Qatar, Canada… - Đối với dịch vụ vận chuyển, cơng ty cần liên kết với nhà xe ngồi thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh để chủ động đảm bảo phương tiện di chuyển mùa cao điểm, tránh tình trạng cháy xe, nhỡ xe - Doanh nghiệp kéo dài danh mục sản phẩm xuống phía dưới, cung cấp chương trình du lịch dùng phương tiện vận chuyển, khách sạn ăn uống mức giá rẻ để thu hút thêm khách hàng có thu nhập thấp Ngồi ra, doanh nghiệp kéo dài danh mục sản phẩm lên phía để cung cấp tour, dịch vụ cho thị trường có khả chi trả cao khách VIP Về chiều rộng danh mục sản phẩm: Đa dạng mở rộng danh mục sản phẩm Nếu công ty muốn phát triển tương lai có lợi cạnh tranh so với đối thủ cần mở rộng danh mục sản 49 phẩm chủng loại như: kiện, team building, đại lý bán hàng lưu niệm, đào tạo du lịch, kinh doanh khu du lịch, du lịch tự chọn… Để mở rộng thêm sang lĩnh vực cơng ty cần đầu tư thêm sở vật chất, mở rộng thêm chi nhánh, văn phòng đại diện Hà Nội số tỉnh thành lân cận Thái Nguyên, Hải Dương, Hải Phòng, Quảng Ninh… Mức độ hài hịa, tương thích danh mục sản phẩm: Cải thiện chất lượng dịch vụ ăn uống để danh mục sản phẩm hài hịa Cơng ty thay đổi nhà cung cấp dịch vụ ăn uống khác yêu cầu nhà cung cấp cũ thay đổi thực đơn, ăn phục vụ khách hàng công ty 3.2.2 Giải pháp marketing cho chu kỳ sống sản phẩm Giai đoạn tung thị trường: - Xây dựng chương trình kích cầu bản, đảm bảo thu hút khách du lịch nội địa sau dịch qua đi, cụ thể: xây dựng tour, tuyến du lịch với mức giảm giá hấp dẫn từ 30 đến 50% địa phương an tồn dịch bệnh Bình Ðịnh, Phú Yên, Ðắk Lắk, Gia Lai, sau tiếp tục với tỉnh, thành phố khác - Xây dựng chương trình riêng hướng đến thị trường nội địa Nhiều đối thủ Sunvina, cụ thể công ty Du lịch AZA Travel tung gói giảm giá tới 70% đến Phú Quốc, Quy Nhơn, Tuy Hòa, Nha Trang, Ðà Lạt công ty Du lịch Vietrantour giới thiệu nhiều tour đến miền Trung, Tây Nguyên đồng giá 4,49 triệu đồng cho ngày, đêm… Qua Sunvina cần có sách giảm giá phù hợp tung sản phẩm thị trường dịch bệnh kết thúc, giảm 60- 70% đối thủ cạnh tranh Giai đoạn phát triển: - Ngày với phát triển mạng xã hội ứng dụng đặt dịch vụ du lịch Traveloka, Klook, Airbnb, Booking… trở nên quen thuộc với người du lịch “bụi” Với thời gian du lịch thoải mái, dễ dàng thích nghi, sử dụng điện thoại thơng minh thành thạo, người du lịch tự dễ dàng săn dịch vụ, phòng khách sạn với giá hời vào phút cuối lên kế hoạch trước vài tháng Với tăng trưởng mạnh mẽ hình thức du lịch tự này, Sunvina cần bắt đầu kết hợp với ứng dụng đặt dịch vụ để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng tiềm hơn, nâng cao khả cạnh tranh - Giảm bớt chi phí quảng cáo cần thiết, sử dụng kênh giao tiếp phổ biến khác điện thoại, SMS, email, Facebook nhằm tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng dễ dàng chăm sóc, tư vấn khách hàng - Cải thiện chất lượng sản phẩm, tung thêm dòng sản phẩm cải biến Các dịng sản phẩm cải biến khác biệt phương tiện vận chuyển, sở lưu trú Ví 50 dụ tour Sapa, Hà Giang cần di chuyển đường dài dốc xe khách, công ty thay đổi xe khách xe cabine tình yêu dành cho cặp đôi, vợ chồng Giai đoạn chín muồi: - Đẩy mạnh xây quảng cáo trang web, kết hợp chạy quảng cáo trang web lớn khác, trang mạng xã hội Facebook Ngoài ra, khách nước ngoài, cần đẩy mạnh xây dựng video quảng cáo với nội dung đặc sắc để thu hút du khách yêu thích điều lạ, độc đáo - Đầu tư khoa học công nghệ để nâng cao hiệu quản lý cắt giảm chi phí hợp lý: tiếp tục ứng dụng Phần mềm chăm sóc quản lý khách hàng Getfly, Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh Sapo để quản lý website, sản phẩm, đơn hàng, khách hàng hiệu - Tăng cường chăm sóc khách hàng Tặng coupons giảm giá cho khách hàng cũ để khuyến khích họ tiêu dùng thêm sản phẩm cho doanh nghiệp Tăng cường phát triển hệ thống nhân viên chăm sóc khách hàng, tư vấn nhiệt tình qua phương tiện (online, điện thoại, trực tiếp, ) Giai đoạn suy thoái: - Bỏ sản phẩm lỗi thời, doanh số thấp khỏi danh mục sản phẩm, thay vào Sunvina cần đẩy mạnh triển khai sản phẩm để thu doanh thu cao Chú trọng cho khách hàng trải nghiệm, tự tay làm sản phẩm mang tham gia vào hoạt động nơi đến du lịch… để kích thích thu hút khách - Với sản phẩm có chu kỳ sống ngắn có xu hướng tăng trưởng trở lại mai điều kiện môi trường, thời tiết thay đổi (những tour biển vắng khách khách vào mùa đơng) doanh nghiệp nên giữ lại để trì nguồn khách quen 3.2.3 Giải pháp cho việc phát triển sản phẩm - Đầu tư cho việc hình thành ý tưởng Trên thực tế, ngành du lịch giới chứng kiến phát triển nhiều xu hướng du lịch khác như: tour tự thiết kế, tour cao cấp, di lịch mạo hiểm, du lịch trải nghiệm, du lịch giải trí với thiết bị đại… Nếu trước đây, du lịch biển theo trào lưu phổ biến năm gần chuyển hướng sang nghỉ dưỡng núi, trải nghiệm văn hóa địa phương Theo khảo sát tác giả, mục đích đa số thị trường khách thăm quan, nghỉ dưỡng, gắn kết tình cảm với người thân gia đình, với bạn bè, vui chơi, giải trí, song nhiều nhu cầu hình thành Du khách ngày có xu hướng tìm giá trị văn hóa đặc sắc sinh thái nguyên sơ Trước sóng này, Sunvina cần phải đầu tư chất xám nhiều việc xây dựng sản phẩm tour đáp ứng nhu cầu thị 51 trường Việc hình thành ý tưởng cần bám sát thực tế, xu hướng tiêu dùng du lịch khách hàng Đặc biệt công ty cần tạo điều kiện dễ dàng cho việc góp ý tưởng hộp thư góp ý dành cho nhân viên, đường dây điện thoại góp ý miễn phí, phiếu thăm dị dành cho khách hàng, khuyến khích nhân viên ý tưởng phần thưởng mặt vật chất, tặng quà cho khách hàng họ có ý kiến đóng góp sản phẩm - Đầu tư soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm Công ty cần quan tâm đến chiến lược giá cho sản phẩm Sản phẩm áp dụng chiến lược hớt váng sữa để thu lợi nhuận cao thời gian ngắn trước bị đối thủ bắt chước thay áp dụng chiến lược thâm nhập nhanh - Thiết kế sản phẩm mới: để việc thiết kế sản phẩm thành cơng, Sunvina cần tích cực tổ chức đồn farm trip với cơng ty lữ hành đối tác để đưa ý kiến, đóng góp khách quan nhất, khuyến khích cán nhân viên cơng ty tìm hiểu tour, tuyến điếm - Việc thử nghiệm sản phẩm cần tiến hành kỹ lưỡng để có phương pháp điều chỉnh biến số marketing mix cho hợp lý Sunvina nên thử nghiệm sản phẩm cách bán số đại lý du lịch để xem độ lớn thị trường mục tiêu Nếu thị trường chưa đủ lớn cơng ty phải chuyển sang thị trường mục tiêu khác để có lợi nhuận đưa vào thương mại hóa 3.2.4 Giải pháp khác - Chú trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán nhân viên việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Đồng thời xây dựng khơng gian làm việc đồn kết, thân thiện để cá nhân xem tập thể mái nhà thứ hai mình, lịng bảo vệ phát triển thương hiệu Sunvina Ngồi ra, cơng ty cần tuyển dụng thêm nhân số lượng nhân viên hạn chế - Đầu tư ngoại ngữ để phục vụ nhiều thị trường khách Ngồi tiếng Anh, Trung, Hàn cơng ty nên đầu tư ngoại ngữ khác Pháp, Nga, Bồ Đào Nha… thời gian tới, quốc gia dự báo có số lượng du khách đến Việt Nam đông 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Một cơng ty muốn phát triển khơng dựa vào nỗ lực thân mà phụ thuộc lớn vào hỗ trợ Nhà nước 52 - Nhà nước nên đưa nhiều sách mở rộng thêm diện miễn thị thực nhập cảnh cho nhiều đối tượng, sách ưu tiên cho quốc gia có số lượng khách du lịch lớn đến Việt Nam Nhà nước nên đơn giản hóa rút ngắn thời gian xét visa, làm visa cho người Việt Nam muốn du lịch nước người nước vào Việt Nam du lịch Hiện xu hướng du lịch Outbound Inbound nhiều, cơng ty lữ hành nói chung Sunvina nói riêng kiến nghị với Nhà nước nên sửa đổi giảm bớt thủ tục xuất nhập cảnh rườm rà chế độ thủ tục hải quan, đặc biệt sân bay cửa - Nhà nước ta phấn đấu đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nên ưu tiên tạo nhiều điều kiện cho du lịch phát triển Tuy nhiên, thuế dịch vụ liên quan đến du lịch lưu trú, ăn uống, đồ lưu niệm, hàng xách tay… cao Điều làm tăng chi phí dẫn đến giá sản phẩm du lịch tăng gây ảnh hưởng đến việc kinh doanh cơng ty lữ hành Vì Nhà nước nên có biện pháp giảm loại thuế dịch vụ liên quan đến du lịch - Nhà nước cần quy hoạch, theo dõi, đánh giá, điều tra, giám sát điểm, khu, đô thị du lịch quốc gia, vùng, địa phương để tạo sản phẩm du lịch đặc thù vùng, địa phương nhằm sử dụng hiệu tài nguyên du lịch tạo phong phú, đa dạng sản phẩm du lịch 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch - Muốn phát triển tốt cần có nguồn tài nguyên du lịch, đồng thời du lịch Việt Nam hướng tới việc phát triển bền vững, Tổng cục Du lịch nên đưa sách bảo vệ môi trường, bảo đa dạng văn hóa Việt Nam Trong quan tâm tới việc bảo vệ, tơn tạo di tích lịch sử, giữ gìn sắc văn hóa dân tộc - Tăng cường đầu tư vào kiện thể thao, văn hóa để thu hút khách du lịch nhiều Các kiện liên quan đến thể thao đề tài hấp dẫn nhiều du khách giới - Tuyên truyền, giáo dục cho du khách ý thức bảo vệ tài nguyên du lịch, tầm quan trọng lợi ích việc bảo vệ môi trường, tôn trọng quy định điểm đến du lịch - Tạo điều kiện cho người dân địa phương tổ chức chương trình nhằm khai thác nét đẹp văn hóa, truyền thống dân tộc Chính nét đẹp văn hóa, truyền thống, phong tục tập quán điều hấp dẫn khách du lịch đến với điểm đến - Trong thời gian tới du lịch ngành kinh tế trọng điểm quốc gia nên yêu cầu số lượng lớn nhân lực lao động ngành Tổng cục Du lịch nên xây 53 dựng nội dung giáo dục đào tạo nguồn nhân lực cho chiến lược phát triển du lịch quốc gia - Tổ chức hoạt động tôn vinh giá trị văn hóa ẩm thực Việt nhằm thu hút khách quốc tế đầu tư nước tổ chức thi, chuỗi kiện liên hoan ẩm thực Việt Nam Ngoài việc giới thiệu ẩm thực Việt với ăn dân dã đồng quê hay trị chơi dân gian quen thuộc, chương trình cần dành khoảng thời gian để du khách nước có dịp tiếp cận với văn hố ẩm thực Việt Những kiện vừa tôn vinh giá trị văn hóa ẩm thực Việt, vừa cách thu hút khách quốc tế đến với Việt Nam 3.3.3 Kiến nghị với Sở du lịch Hà Nội - Tập trung vốn vào phát triển sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật cho điểm đến địa bàn Hà Nội - Có chế tài buộc doanh nghiệp kinh doanh du lịch tập trung đầu tư vào bảo hiểm phát triển du lịch sinh thái - Hỗ trợ doanh nghiệp vốn đưa định hướng xúc tiến, quảng bá du lịch - Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng phù hợp với thứ hạng nhà hàng, khách sạn, nơi cư trú 54 KẾT LUẬN Bất kỳ công ty du lịch, doanh nghiệp lữ hành muốn phát triển phải đặt sách sản phẩm làm nịng cốt sản phẩm du lịch đặc trưng cơng ty Ngày có nhiều cơng ty tham gia vào lĩnh vực du lịch lữ hành nên cạnh tranh ngày gay gắt liệt Vì vậy, để khẳng định tên tuổi tăng khả cạnh tranh thị trường cơng ty Sunvina cần không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, luôn thay đổi sản phẩm du lịch để tạo sản phẩm độc đáo, hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong trình nghiên cứu đề tài “Hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam” với việc thực tập công ty, khảo sát thực tế thị trường, khóa luận tác giả hệ thống hóa khái niệm lý luận vấn đề liên quan đến đề tài Đồng thời phân tích thực trạng sách sản phẩm cơng ty Qua đề xuất số giải pháp kiến nghị để hồn thiện, phát triển sách sản phẩm Sunvina Travel Việc hồn thiện sách sản phẩm cơng việc khó khăn, nan giải địi hỏi nỗ lực tồn nhân viên cơng ty Với kiến thức học trường với bảo, hướng dẫn nhiệt tình Thạc sỹ Kiều Thu Hương giúp đỡ anh chị công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam tác giả hồn thiện khóa luận Do kiến thức có hạn, thời gian thực tập kinh nghiệm thực tế không nhiều nên luận văn cịn nhiều thiếu sót, mong thầy góp ý để khóa luận tác giả hồn thiện Xin chân thành cảm ơn ! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO TRONG NƯỚC: [1] Lê Thị Mai Anh (2009), Giải pháp hoàn thiện sách sản phẩm của cơng ty CPDL Nữ Hồng, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại [2] Ngụy Thị Khanh (2009), Hồn thiện sách sản phẩm công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Phương Đơng, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại [3] Nguyễn Dỗn Thị Liễu (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội [4] Mai Thanh Long (2015), Hoàn thiện hoạt động Marketing mix nhằm thu hút khách du lịch châu Âu tới Việt Nam giai đoạn 2016 – 2020, Luận văn thạc sỹ kinh doanh quản lý [5] Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội [6] Một số trang web: http://vietnamtourism.gov.vn/ https://sodulich.hanoi.gov.vn/ https://danso.org/viet-nam/https://www.gso.gov.vn/default.aspx? tabid=621&ItemID=19226 https://dulichhanoi.com/ TÀI LIỆU THAM KHẢO NƯỚC NGOÀI: [1] Abdelati M Benur (10/2015), Tourism Management, sciencedirect.com [2] Dimitris Koutoulas (2015), Understanding the Tourism Produc, academia.edu [3] Philip Kotler (1967), Marketing Management: Analysis, Planning, and Control, Prentice-Hall [4] World Tourism Organization (UNWTO) and the European Travel Commission (ETC) (9/2011), Hanbook on Tourism Product Development, World Tourism Organization [5] World Travel and Tourism Council (2019), Travel & Tourism - Vietnam Economic Impact 2019, slideshare.net PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2018 - 2019 STT Các tiêu Tổng doanh thu Doanh thu lữ hành nội địa Tỷ trọng doanh thu lữ hành nội địa Doanh thu lữ hành quốc tế Tỷ trọng doanh thu lữ hành quốc tế Doanh thu dịch vụ khác Tỷ trọng doanh thu dịch vụ khác Tổng chi phí Tỷ suất chi phí CP lữ hành nội địa Tỷ suất CP lữ hành nội địa CP lữ hành quốc tế Tỷ suất CP lữ hành quốc tế CP dịch vụ khác Tỷ suất CP dịch vụ khác Thuế GTGT Tỷ suất thuế Lợi nhuận TT Tỷ suất lợi nhuận TT Thuế TNDN (20%) Lợi nhuận ST Tỷ suất lợi nhuận ST Đơn vị 2018 tính Trđ 15391,01 Trđ 4721,96 20672,18 5835,75 So sánh 2019 +/(+5281,17) (+1113,79) 2019 2018 với % 134,31 123,59 % 30,68 28,23 (-2,46) - Trđ 9748,67 13981,57 (+4232,9) 143,42 % 63,34 67,63 (+4,29) - Trđ 920,38 856,07 (-64,31) 93,01 % 5,98 4,14 (-1,84) - Trđ 10847,38 13950,56 (+3103,18) 128,61 % 70,47 67,48 (-2,99) Trđ 4117,67 5910,07 (+1792,4) 143,53 % 26,75 28,59 (+1,84) Trđ 5569,04 7032,12 (+1463,08) 126,27 % 36,18 34,02 (-2,16) Trđ 1160,67 1008,37 (-152,3) 86,88 % 7,54 4,88 (-2,66) Trđ 861,90 1219,66 (+357,76) 141,51 % 5,6 5,9 (+0,3) Trđ 3681,73 5501,96 (+1820,23) 149,44 % 23,92 26,62 (+2,7) Trđ 736,34 1100,39 (+364,05) 149,44 Trđ 2945,39 4401,57 (+1456,18) 149,44 % 19,14 21,29 (+2.15) (Nguồn: Phòng Kế tốn – Cơng ty Sunvina Travel) PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU ĐIỀU TRA Kính chào quý vị ! Tôi Nguyễn Thị Ngọc Ánh, sinh viên Khoa Khách sạn - Du lịch trường Đại học Thương Mại làm khóa luận tốt nghiệp” Hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam” Nhằm phục vụ cho việc thu thập thơng tin để thực khóa luận, kính mong q vị dành chút thời gian trả lời câu hỏi Tôi xin cam kết ý kiến vị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu để tài Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý vị! (Xin quý vị vui lịng tích vào đáp án phù hợp) Độ tuổi □ 18 -25 □ 26 – 35 □ 36-45 □ >45 Giới tính □ Nam □ Nữ Ngân sách trung bình hàng năm dành cho du lịch ? □ Dưới triệu □ Trên triệu □ Trên 10 triệu □ Trên 40 triệu Ông (bà) thường du lịch nước theo tour hay tự túc ? □ Đi theo tour □ Đi tự túc □ Tùy theo địa điểm Ông (bà) thường du lịch nước theo tour hay tự túc ? □ Đi theo tour □ Đi tự túc □ Tùy theo địa điểm Trong địa điểm nước đây, ông (bà) đến địa điểm ? □ Huế - Đà Nẵng □ Đà Lạt □ Phú Quốc □ Quy Nhơn □ Sapa □ Địa điểm khác Địa điểm khác: Trong địa điểm nước ngồi đây, ơng (bà) đến địa điểm ? □ Thái Lan □ Trung Quốc □ Nhật Bản □ Hàn Quốc □ Bali □ Địa điểm khác Địa điểm khác: Mục đích chuyến ? □ Gắn kết tình cảm với người thân gia đình □ Tổ chức cho công ty □ Đi chơi bạn bè □ Đi cơng tác □ Mục đích khác Mục đích khác: Thời điểm du lịch ? □ Quý □ Quý □ Quý □ Quý Xin chân thành cảm ơn! ... CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến sách sản phẩm công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam 2.1.1 Khái quát công ty Cổ phần. .. hồn thiện sách sản phẩm Công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: vấn đề lý luận sách sản phẩm thực tế sách sản phẩm công ty Cổ phần Mặt trời Việt. .. GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM 46 3.1 Dự báo triển vọng phương hướng giải sách sản phẩm Công ty cổ phần Mặt trời Việt Nam .46 3.1.1 Dự