CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM
3.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty cổ phần Mặt trời Việt Nam
3.2.1. Giải pháp hoàn thiện danh mục sản phẩm Về chiều sâu của danh mục sản phẩm:
- Đối với du lịch nội địa, cần gia tăng số lượng tour du lịch tới miền Nam để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn. Có thể bổ sung thêm du lịch miền Tây sông nước, Vũng Tàu, Cần Thơ, Mũi Né, Cà Mau. Ngoài những tour du lịch truyền thống như Tây Bắc, Đông Bắc, Tam Đảo thì công ty nên đưa vào những chương trình độc đáo, mới lạ, hấp dẫn hơn như chương trình mạo hiểm, khám phá những miền đất mới lạ, đặc biệt, du lịch chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe ngày càng phổ biến. Công ty nên phát triển sản phẩm mới thông qua việc phát triển du lịch có trách nhiệm, du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch xanh và du lịch làng nghề.
- Đối với du lịch quốc tế, công ty nên mở rộng, bổ sung thêm nhiều tuyến điểm tại một quốc gia, như Trung Quốc thì có thể mở rộng thêm những tour đi Tây Tạng, Nam Ninh, Tô Châu, Thượng Hải… Đối với những quốc gia trong khu vực châu Á, châu Âu và những khu vực còn lại thì có thể mở rộng ra những điểm đến khác như Ấn Độ, Brazil, New Zealand, Kenya, Pháp, Qatar, Canada…
- Đối với dịch vụ vận chuyển, công ty cần liên kết với những nhà xe ngoài thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh để có thể chủ động và đảm bảo phương tiện di chuyển trong mùa cao điểm, tránh tình trạng cháy xe, nhỡ xe.
- Doanh nghiệp có thể kéo dài danh mục sản phẩm xuống phía dưới, trong đó cung cấp các chương trình du lịch dùng phương tiện vận chuyển, khách sạn và ăn uống ở mức giá rẻ hơn để thu hút thêm khách hàng có thu nhập thấp. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể kéo dài danh mục sản phẩm lên phía trên để cung cấp tour, dịch vụ của mình cho những thị trường có khả năng chi trả cao hơn như khách VIP.
Về chiều rộng của danh mục sản phẩm:
Đa dạng và mở rộng danh mục sản phẩm. Nếu công ty muốn phát triển hơn trong tương lai và có lợi thế cạnh tranh so với đối thủ thì cần mở rộng danh mục sản
phẩm của mình về các chủng loại như: sự kiện, team building, đại lý bán hàng lưu niệm, đào tạo du lịch, kinh doanh khu du lịch, du lịch tự chọn… Để có thể mở rộng thêm sang các lĩnh vực đó thì công ty cần đầu tư thêm về cơ sở vật chất, mở rộng thêm chi nhánh, các văn phòng đại diện tại Hà Nội và một số các tỉnh thành lân cận như Thái Nguyên, Hải Dương, Hải Phòng, Quảng Ninh…
Mức độ hài hòa, tương thích của danh mục sản phẩm:
Cải thiện chất lượng dịch vụ ăn uống để danh mục sản phẩm hài hòa hơn. Công ty có thể thay đổi nhà cung cấp dịch vụ ăn uống khác hoặc yêu cầu nhà cung cấp cũ thay đổi thực đơn, món ăn khi phục vụ khách hàng của công ty.
3.2.2. Giải pháp marketing cho từng chu kỳ sống của sản phẩm Giai đoạn tung ra thị trường:
- Xây dựng chương trình kích cầu bài bản, đảm bảo thu hút khách du lịch nội địa sau khi dịch qua đi, cụ thể: xây dựng những tour, tuyến du lịch với mức giảm giá hấp dẫn từ 30 đến 50% tại những địa phương an toàn về dịch bệnh như Bình Ðịnh, Phú Yên, Ðắk Lắk, Gia Lai, sau đó sẽ tiếp tục với những tỉnh, thành phố khác.
- Xây dựng chương trình riêng hướng đến thị trường nội địa. Nhiều đối thủ của Sunvina, cụ thể là công ty Du lịch AZA Travel tung ra các gói giảm giá tới 70% đến Phú Quốc, Quy Nhơn, Tuy Hòa, Nha Trang, Ðà Lạt... công ty Du lịch Vietrantour giới thiệu nhiều tour đến miền Trung, Tây Nguyên đồng giá 4,49 triệu đồng cho 4 ngày, 3 đêm… Qua đó Sunvina cần có chính sách giảm giá phù hợp khi tung sản phẩm ra thị trường khi dịch bệnh kết thúc, có thể giảm 60- 70% như đối thủ cạnh tranh.
Giai đoạn phát triển:
- Ngày nay với sự phát triển của mạng xã hội thì các ứng dụng đặt dịch vụ du lịch như Traveloka, Klook, Airbnb, Booking… đã trở nên quen thuộc với những người đi du lịch “bụi”. Với thời gian du lịch thoải mái, dễ dàng thích nghi, sử dụng điện thoại thông minh thành thạo, những người đi du lịch tự do có thể dễ dàng săn được những dịch vụ, phòng khách sạn với giá hời vào phút cuối hoặc lên kế hoạch trước vài tháng.
Với sự tăng trưởng mạnh mẽ của hình thức du lịch tự do này, Sunvina cần bắt đầu kết hợp với các ứng dụng đặt dịch vụ trên để tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn, nâng cao khả năng cạnh tranh hơn.
- Giảm bớt chi phí quảng cáo nếu cần thiết, sử dụng các kênh giao tiếp phổ biến khác như điện thoại, SMS, email, Facebook... nhằm tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng và dễ dàng chăm sóc, tư vấn khách hàng hơn.
- Cải thiện chất lượng sản phẩm, tung thêm các dòng sản phẩm cải biến. Các dòng sản phẩm cải biến có thể khác biệt về phương tiện vận chuyển, cơ sở lưu trú. Ví
dụ tour Sapa, Hà Giang cần di chuyển đường dài và dốc bằng xe khách, công ty có thể thay đổi xe khách bằng xe cabine tình yêu dành cho các cặp đôi, vợ chồng.
Giai đoạn chín muồi:
- Đẩy mạnh xây quảng cáo trên trang web, kết hợp chạy quảng cáo trên những trang web lớn khác, hoặc trên các trang mạng xã hội như Facebook. Ngoài ra, đối với khách nước ngoài, cần đẩy mạnh xây dựng các video quảng cáo với nội dung đặc sắc để thu hút các du khách yêu thích điều mới lạ, độc đáo.
- Đầu tư khoa học công nghệ để nâng cao hiệu quả quản lý và cắt giảm chi phí hợp lý: tiếp tục ứng dụng Phần mềm chăm sóc và quản lý khách hàng Getfly, Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh Sapo để quản lý website, sản phẩm, đơn hàng, khách hàng được hiệu quả hơn.
- Tăng cường chăm sóc khách hàng. Tặng coupons giảm giá cho khách hàng cũ để khuyến khích họ tiêu dùng thêm sản phẩm cho doanh nghiệp. Tăng cường phát triển hệ thống nhân viên chăm sóc khách hàng, tư vấn nhiệt tình qua mọi phương tiện (online, điện thoại, trực tiếp,..).
Giai đoạn suy thoái:
- Bỏ những sản phẩm đã lỗi thời, doanh số thấp ra khỏi danh mục sản phẩm, thay vào đó Sunvina cần đẩy mạnh triển khai sản phẩm mới để thu được doanh thu cao. Chú trọng cho khách hàng được trải nghiệm, được tự tay làm sản phẩm và mang về khi tham gia vào hoạt động nào đó tại nơi đến du lịch… để kích thích và thu hút khách.
- Với những sản phẩm có chu kỳ sống ngắn nhưng có xu hướng tăng trưởng trở lại nay mai do điều kiện môi trường, thời tiết thay đổi (những tour biển sẽ vắng khách hoặc không có khách vào mùa đông) thì doanh nghiệp nên giữ lại để duy trì nguồn khách quen.
3.2.3. Giải pháp cho việc phát triển sản phẩm mới
- Đầu tư hơn cho việc hình thành ý tưởng mới. Trên thực tế, ngành du lịch thế giới đang chứng kiến sự phát triển của nhiều xu hướng du lịch khác nhau như: tour tự thiết kế, tour cao cấp, di lịch mạo hiểm, du lịch trải nghiệm, du lịch giải trí với các thiết bị hiện đại… Nếu trước đây, du lịch biển theo trào lưu là phổ biến thì những năm gần đây đã chuyển hướng sang nghỉ dưỡng núi, trải nghiệm văn hóa địa phương. Theo khảo sát của tác giả, tuy mục đích của đa số thị trường khách vẫn là thăm quan, nghỉ dưỡng, gắn kết tình cảm với người thân trong gia đình, với bạn bè, vui chơi, giải trí, song nhiều nhu cầu mới sẽ hình thành. Du khách ngày càng có xu hướng tìm về những giá trị văn hóa đặc sắc và sinh thái nguyên sơ. Trước làn sóng này, Sunvina cần phải đầu tư chất xám nhiều hơn trong việc xây dựng các sản phẩm tour đáp ứng nhu cầu thị
trường. Việc hình thành ý tưởng mới cần bám sát thực tế, xu hướng tiêu dùng du lịch hiện tại của khách hàng.
Đặc biệt công ty cần tạo điều kiện dễ dàng cho việc góp ý tưởng mới như hộp thư góp ý dành cho nhân viên, các đường dây điện thoại góp ý miễn phí, các phiếu thăm dò dành cho khách hàng, khuyến khích nhân viên ra ý tưởng mới bằng phần thưởng về mặt vật chất, tặng quà cho khách hàng khi họ có ý kiến đóng góp về sản phẩm mới.
- Đầu tư soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới. Công ty cần quan tâm đến chiến lược giá cho sản phẩm mới. Sản phẩm mới có thể áp dụng chiến lược hớt váng sữa để thu được lợi nhuận cao trong thời gian ngắn trước khi bị đối thủ bắt chước thay vì áp dụng chiến lược thâm nhập nhanh.
- Thiết kế sản phẩm mới: để việc thiết kế sản phẩm mới thành công, Sunvina cần tích cực tổ chức các đoàn farm trip với các công ty lữ hành là đối tác để cùng nhau đưa ra những ý kiến, đóng góp khách quan nhất, khuyến khích cán bộ nhân viên của công ty đi tìm hiểu các tour, tuyến điếm mới.
- Việc thử nghiệm sản phẩm cần được tiến hành kỹ lưỡng để có phương pháp điều chỉnh các biến số marketing mix cho hợp lý. Sunvina nên thử nghiệm sản phẩm mới bằng cách bán số ít ở các đại lý du lịch để xem độ lớn của thị trường mục tiêu.
Nếu thị trường chưa đủ lớn thì công ty phải chuyển sang các thị trường mục tiêu khác để có được lợi nhuận khi đưa vào thương mại hóa.
3.2.4. Giải pháp khác
- Chú trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên trong việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm.
Đồng thời xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để từng cá nhân xem tập thể như mái nhà thứ hai của mình, một lòng bảo vệ và phát triển thương hiệu Sunvina. Ngoài ra, công ty cần tuyển dụng thêm nhân sự vì số lượng nhân viên còn rất hạn chế.
- Đầu tư ngoại ngữ hiếm để có thể phục vụ được nhiều thị trường khách. Ngoài tiếng Anh, Trung, Hàn thì công ty nên đầu tư ngoại ngữ khác như Pháp, Nga, Bồ Đào Nha… vì trong thời gian tới, những quốc gia trên được dự báo có số lượng du khách đến Việt Nam khá đông.