Hoàn thiện chính sách quảng cáo của công ty trách nhiệm hữu hạn du thương mại du lịch và khách sạn việt nam thuận ý

1 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới hướng dẫn tận tình, quan tâm, giúp đỡ Ts Hoàng Thị Lan, giảng viên thuộc môn Marketing Du lịch Cô người người trực tiếp hướng dẫn, góp ý cung cấp kiến thức bổ ích để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Trong q trình hồn thiện khóa luận em giúp đỡ nhiệt tình thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch trường đại học Thương Mại nhân viên Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý Em xin cảm ơn thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch truyền cho em kiến thức hữu ích, tảng kiến thức quan trọng mà em vận dụng tốt để hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn tồn thể cơng ty Thuận Ý tiếp nhận em vào thực tập, cảm ơn ban lãnh đạo nhân viên công ty giúp đỡ, cung cấp tài liệu tạo điều kiện cho em hồn thành tốt khóa luận Mặc dù cố gắng hạn chế thời gian kinh nghiệm trình nghiên cứu, tìm hiểu nên khóa luận em có nhiều thiếu sót, số ý kiến mang tính chủ quan cá nhân Em mong nhận góp ý bổ sung cô giáo hướng dẫn thầy cô giáo khoa để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 14 tháng 04 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Trang 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ ST T Tên bảng/Hìnhvẽ/Sơ đồ Bảng 2.1 Tình hình kết kinh doanh Thuận Ý năm 2017 19 -2018 Bảng 2.2 Cơ cáu thị trường khách du lịch Thuận Ý 21 Bảng 2.3 Các mục tiêu quảng cáo sản phẩm công ty TNHH 25 Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý Trang Hình 1.1 Mơ hình quảng cáo 5M Bảng 1.2 So sánh phương tiện truyền thơng theo tiêu chí khác 11 Bảng 2.4 Ngân sách cho hoạt động quảng cáo sản phẩm Công ty 26 TNHH Thương Mại Du Lịch Khách Sạn Việt Nam Thuận Ý (2017 - 2018) Bảng 3.1 Những trang web có lượng truy cập lớn Việt Nam 38 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Du lịch ngành sản xuất trực tiếp góp phần khơng nhỏ vào nguồn thu đất nước Năm 2018, lượng khách tổng thu từ khách du lịch tiếp tục tăng trưởng mạnh, ước đón 15,6 triệu lượt khách quốc tế (tăng 2,6 triệu so với năm 2017), phục vụ 80 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ khách du lịch đạt 620.000 tỷ đồng Kéo theo tăng lên lượng cầu tăng khơng ngừng lượng cung Ngày nay, thị trường du lịch có hàng trăm doanh nghiệp lữ hành lớn nhỏ, cung cấp đầy đủ dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu du lịch khách hàng Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển củng cố uy tín phải tìm cho điểm trội so với đối thủ cạnh tranh Sản phẩm du lịch có đặc điểm dễ bị chép đa dạng chủng loại Hằng năm doanh nghiệp lữ hành cho khởi chạy nhiều tour du lịch khác để thu hút khách hàng Do đó, mỡi cơng ty lữ hành phải biết truyền tải hình ảnh sản phẩm tới khách hàng, tạo dựng điểm bật riêng biệt sản phẩm để khách hàng ln nhớ tới Quảng cáo cách thức để sản phẩm du lịch tiếp cận đến với khách du lịch Trong thời gian thực tập Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương Mại Du Lịch Khách Sạn Việt Nam Thuận Ý nhận thấy sách quảng cáo sản phẩm cơng ty nhiều hạn chế, chưa làm cho sản phẩm thêm bật hướng tới khách hàng, độ phổ biến với cơng chúng thấp Cho đến nay, cơng ty chưa có hướng nghiên cứu cụ thể sách quảng cáo sản phẩm để thu hút thêm khách hàng Việc hồn thiện sách quảng cáo sản phẩm vấn đề quan trọng với công ty Nhận thức rõ tầm quan trọng việc quảng cáo sản phẩm công ty nên em chọn nghiên cứu đề tài “Hồn thiện sách quảng cáo Cơng ty trách nhiệm hữu hạn du thương mại du lịch khách sạn Việt Nam Thuận Ý” với mong muốn đưa số giải pháp góp phần hồn thiện sách quảng cáo sản phẩm Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Thương Mạmi Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Hiện nay, có nhiều nhà nghiên cứu cho đời sách giáo trình nghiên cứu hoạt động marketing quảng cáo doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng Cụ thể có giáo trình nghiên cứu xuất rộng rãi như: Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Thống kê: Đây cơng trình nghiên cứu lĩnh vực marketing ngành du lịch TS Bùi Xuân Nhàn Cung cấp kiến thức nghiên cứu marketing ngành du lịch Tổng quan doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, sản phẩm du lịch hay khách du lịch Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân: Giáo trình tồn cơng trình nghiên cứu TS Trần Minh Đạo lĩnh vực marketing nói chung Cuốn giáo trình đưa cách nhìn tổng quan marketing khái niệm, vai trò q trình nghiên cứu marketing Hồng Trọng, Nguyễn Văn Thi (2000), Giáo trình Quảng cáo, NXB Đại học Quốc gia tp.Hồ Chí Minh: Giáo trình đưa góc độ tiếp cận khái niệm quảng cáo, chất, hình thức thể loại quảng cáo; đưa các cơng cụ quảng cáo sử dụng Việt Nam Ngoài có số luận văn tốt nghiệp trội hướng nghiên cứu đề tài quảng cáo Trường Đại học Thương mại như: Bùi Thị Hồng Khuyên (2013), Hoàn thiện hoạt động quảng cáo tour du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư mở - Du lịch Việt Nam, Trường Đại học Thương mại: Luận văn tốt nghiệp trình quan sát, tìm hiểu tổng hợp kết thu trình hoạt động quảng cáo tour du lịch cơng ty Từ đề xuất giải pháp cải thiện hạn chế tồn đọng để hồn thiện hoạt động quảng cáo tour du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư mở - Du lịch Việt Nam Phạm Thị H (2013), Hồn thiện sách quảng cáo Sunrise Hoi An Beach Resort, Trường Đại học Thương mại: Luận văn cơng trình nghiên cứu sách quảng cáo chung sở kinh doanh dịch vụ lưu trú - Sunrise Hoi An Beach Resort Luận văn đưa quan điểm, nhìn cá nhân sách quảng cáo hành khu resort Phân tích thành cơng hạn chế trình quảng cáo sản phẩm hình ảnh resort Từ dó đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm cải thiện hạn chế để hồn thiện sách quảng cáo 2.2 Tình hình nghiên cứu nước ngồi Ở nước ngồi phát hành nhiều sách cơng trình nghiên cứu ngành marketing nói chung quảng cáo nói riêng Hiện có sách sau ln tác phẩm hữu ích dành cho muốn tham khảo để nghiên cứu làm quảng cáo hay marketing: David Ogilvy (1985), Ogilvy on Advertising, Random House.Inc., Philip Kotler (2015), Marketing Management (15th Edition) Victor O Schwab (2013), How to Write a Good Advertisement: A Short Course in Copywriting, Echo Point Books & Media Những sách đưa kinh nghiệm để làm quảng cáo, marketing cách hiệu Các tác giả đưa quan điểm, lời khuyên dành cho độc giả Phân tích cách rõ ràng nhiều khía cạnh đặc điểm, tính chất marketing quảng cáo Em tham khảo học hỏi cách thức thực công tác nghiên cứu đề tài, tham khảo thành công từ thành tựu nghiên cứu, luận văn khóa luận để thực khóa luận cách tốt Mặc dù có tham khảo học tập nghiên cứu trên, khóa luận em Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Thương Mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý dựa vào để nghiên cứu theo chiều hướng không bị trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách quảng cáo sản phẩm Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Thương Mại Du Lịch Khách Sạn Việt Nam Thuận Ý 3.2 Nhiệm vụ nghiên Từ mục tiêu đề xác định nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể đề tài: Hệ thống hóa lý luận quảng cáo doanh nghiệp lữ hành Phân tích thực trạng, đánh giá tình hình để thành cơng hạn chế Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý cơng tác quảng cáo sản phẩm Đề xuất giải pháp, kiến nghị hồn thiện sách quảng cáo sản phẩm Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Chính sách quảng cáo sản phẩm Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý Phạm vi nghiên cứu đề tài: Về nội dung: Tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận liên quan đến sách quảng cáo sản phẩm, nhân tố ảnh hưởng đến sách quảng cáo Thơng qua tìm hiểu đánh giá trình thực hoạt động quảng cáo sản phẩm Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương Mại Du Lịch Khách Sạn Việt Nam Thuận Ý Đánh giá cụ thể từ việc xây dựng sách quảng cáo, tổ chức thực cuối kết thu Về không gian: Tiến hành nghiên cứu Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý Về thời gian: Thu thập thông tin, tài liệu để nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý năm 2017 - 2018 đề xuất giải pháp cho năm Phương pháp nghiên cứu đề tài Trong q trình nghiên cứu đề tài, khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp có nhiều tài liệu tham khảo cho trình nghiên cứu Các tài liệu thu thập từ công ty thị trường kinh doanh, hệ thống sản phẩm, tình hình kinh doanh cơng ty qua hai năm 2017 - 2018, sách chương trình quảng cáo cơng ty Các tài liệu có thơng tin rõ ràng, số liệu mang tính xác cao Ngồi thu thập nguồn tài liệu bên ngồi cơng ty giáo trình, luận văn hướng nghiên cứu đề tài, tìm hiểu sách quảng cáo cơng ty đối thủ Bên cạnh kết hợp sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp thơng qua q trình vấn nội Q trình vấn số nhân viên Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý trình thực sách quảng cáo sản phẩm cơng ty hai năm vừa qua Từ thu thập liệu cụ thể, xác đáng thực trạng trình quảng cáo, mặt ưu điểm hạn chế tồn đọng Các thơng tin thu thập mang tính khách quan có tính xác thực cao, phản ánh rõ thực trạng tình hình quảng cáo sản phẩm Kết hợp với phương pháp phân tích, tổng hợp so sánh dựa liệu thứ cấp sơ cấp thu thập trình thực tập công ty Sử dụng phương pháp tổng hợp để thu thập toàn thoogn tin, kết trình quảng cáo sản phẩm Dùng phương pháp phân tích để đưa mặt ưu điểm hạn chế sách Cuối sử dụng biện pháp so sánh kết quảng cáo với mục tiêu dặt để đề xuất biện pháp hồn thiện sách Kết hợp nhuần nhuyễn phương pháp để tổng hợp, đánh giá cách khách quan hiệu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung sách quảng cáo cơng ty nói riêng Kết cấu khóa luận Khóa luận kết cấu gồm phần chia làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận sách quảng cáo doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng sách quảng cáo Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách quảng cáo Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢNG CÁO CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Tổng quan sách quảng cáo doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm quảng cáo Quảng cáo công cụ cần thiết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Quảng cáo giúp cho doanh nghiệp xúc tiến hoạt động bán hàng mình, nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng cách cung cấp thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Theo Philip Kotler, đại thụ ngành Marketing nói chung ngành quảng cáo nói riêng đưa khái niệm quảng cáo giáo trình Quản trị Marketing (Marketing Management) sau: “Quảng cáo hình thức trình bày gián tiếp khuếch trương ý tưởng, sản phẩm hay dịch vụ người tài trợ trả tiền.” Theo khoản Điều Luật Quảng cáo 2012 “Quảng cáo việc sử dụng phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ khơng có mục đích sinh lợi; tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ giới thiệu, trừ tin thời sự; sách xã hội; thơng tin cá nhân.” Trong giáo trình Marketing GS.TS Trần Minh Đạo chủ biên nêu định nghĩa quảng cáo sau: “Quảng cáo hình thức truyền thơng không trực tiếp, phi cá nhân, thực thông qua phương tiện truyền tin phải trả tiền chủ thể quảng cáo phải chịu chi phí.” Nhìn chung, khái niệm có số nhận định chung quảng cáo như: - Quảng cáo hoạt động chi trả tiền - Quảng cáo biện pháp truyền bá thông tin doanh nghiệp Nó hoạt động sáng tạo mỡi doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu quảng bá thông tin, hình ảnh doanh nghiệp tới người nhận tin - Nội dung quảng cáo thông tin hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh Có thông tin doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò quảng cáo Hoạt động quảng cáo ngày doanh nghiệp trọng đầu tư phát triển Bởi lẽ quảng cáo không quảng bá thương hiệu, sản phẩm mà đưa doanh nghiệp tương tác với khách hàng nhiều hơn, giúp nhiều khách hàng nhận định với doanh nghiệp hơn, đồng thời định hướng xu tiêu dùng xã hội Đối với nhà sản xuất, quảng cáo làm giảm chi phí sản xuất sản phẩm, giảm hàng tồn kho, luân chuyển vốn nhanh, nâng cao hiệu sản xuất doanh nghiệp Quảng cáo giúp cho lưu thơng phân phối đỡ tốn Quảng cáo cơng cụ hữu ích cho phép nhà sản xuất thông tin cho thị trường nhanh chóng thay đổi sản phẩm dịch vụ họ Từ doanh nghiệp tăng tương tác với khách hàng cũng, tiếp cận đến nhiều khách hàng mới, tạo mối quan hệ làm ăn Trong môi trường kinh doanh dịch vụ du lịch ngày gay gắt, nhờ việc quảng cáo kiếm khách hàng, phát triển kinh doanh mà doanh nghiệp đảm bảo vị thị trường du lịch Đối với nhà bán buôn bán lẻ đầu mối trung gian doanh nghiệp người tiêu dùng, quảng cáo giúp cho việc phân phối bán hàng thuận lợi Cùng với thương hiệu từ nhà sản xuất kèm, quảng cáo tọa nên uy tín cho hãng mua nhà bán lẻ đạt lượng mua cao Đối với người tiêu dùng, quảng cáo thứ thiết yếu sống ngày họ Trước mua sản phẩm phục vụ cho đời sống sinh hoạt, họ cần phải tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp, sản phẩm thơng qua quảng cáo Quảng cáo trang bị cho người tiêu dùng kiến thức bản, cần thiết sản phẩm tạo nhiều hội lựa chọn cho riêng mình, đồng thời thúc đẩy trình thương mại, tiết kiệm thời gian tiền bạc cho người tiêu dùng Nhờ ảnh hưởng quảng cáo, cửa hàng bán buốn bán lẻ, doanh nghiệp cần thường xuyên cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ, đồng thời hạn chế tình trạng độc quyền giá gây bất lợi cho người tiêu dùng Ngoài ra, tầm nhìn vĩ mơ, quảng cáo có vai trò khơng nhỏ kinh tế Quảng cáo tạo công việc cho nhiều người ngành quảng cáo Các công việc ngành quảng cáo đa dạng phong phú Quảng cáo tác động tới nhiều ngành nghề, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất, truyền thơng, truyền hình… Do quảng cáo phát triển đòi hỏi lĩnh vực kinh doanh khác phải có bước phát triển mạnh mẽ để phù hợp với nhu cầu thị trường Quảng cáo mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho ngân sách quốc gia, góp phần vào phồn thịnh đất nước tồn cầu 1.1.3 Mục đích quảng cáo Mục đích quảng cáo để thông báo, tuyên truyền tới người thông tin sản phẩm dịch vụ cung cấp doanh nghiệp, thuyết phục họ mua sản phẩm sử dụng dịch vụ cung cấp doanh nghiệp Sau để thuyết phục khách hàng tiếp tục trì mua sử dụng sản phẩm dịch vụ đó, đồng thời thu hút thêm lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm cung cấp hãng khác chuyển sang dùng sản phẩm Quảng cáo giúp doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng khách hàng có sử dụng sản phẩm dịch vụ họ Đối với số doanh nghiệp họ lại cần đến lượng lớn quảng cáo để vượt qua số chướng ngại đến từ đối thủ cạnh tranh khác ngành Ngoài quảng cáo giúp công ty thiết lập hình ảnh riêng cho thương hiệu, tuyên truyền hình ảnh doanh nghiệp nhiều tới người tiêu dùng Điều đem tới tin tưởng định cho khách hàng tiềm vào chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp 1.1.4 Phân loại hình thức quảng cáo 1.1.4.1 Phân loại theo khách hàng mục tiêu Nhóm người tiêu dùng: Hầu hết mẫu quảng cáo xung quanh ta mẫu quảng cáo hướng đến người tiêu dùng, cá nhân gia đình, quảng cáo thuyết phục họ mua sản phẩm dịch vụ cho nhu cầu sử dụng cá nhân gia 10 đình Thường mẫu quảng cáo hướng tới người tiêu dùng sản phẩm dùng sinh hoạt nhu yếu phẩm thường ngày mẫu quảng cáo xà phòng, quảng cáo mì ăn liền, xe máy, … Nhóm đối tượng tổ chức, quan, xí nghiệp có hoạt động kinh doanh thị trường Loại quảng cáo tập trung đến việc mua sản phẩm dịch vụ phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hầu hết mẫu quảng cáo thường xuất ấn phẩm chuyên ngành gửi trực tiếp đến doanh nghiệp hình thức bưu phẩm 1.1.4.2 Phân loại theo vùng địa lý Nếu quảng cáo giới hạn vùng lãnh thổ mà không bao gồm phạm vi tồn quốc gọi quảng cáo địa phương Phạm vi tác động loại quảng cáo hẹp nhiều so với quảng cáo phạm vi nước, thường nhằm vào thành phố, tỉnh thành Mẫu quảng cáo thường thấy siêu thị, cửa hàng bách hóa, đài truyền hình địa phương Quảng cáo phạm vi nước gọi quảng cáo quốc gia Những quảng cáo thường mang đặc điểm phong tục tập quán riêng mỗi quốc gia, sản phẩm quảng cáo mang nét truyền thống dân tộc Quảng cáo giới hạn quốc gia phạm vi tồn giới Một tổ chức thực chiến dịch quảng cáo vượt biên giới quốc gia xem quảng cáo quốc tế 1.1.4.3 Phân loại theo phương tiện truyền thông Trong lĩnh vực quảng cáo, phương tiện thông tin coi kênh thong tin Nó phương tiện để đăng tải, tuyên truyền thông điệp bán hàng nhà quảng cáo cho khách hàng tiềm Có thể hiểu, phương tiện mà nhà quảng cáo sử dụng để truyền đạt thông điệp họ tới nhóm lớn khách hàng tiềm năng, cách rút ngắn khoảng cách nhà sản xuất khách hàng Các hình thức phổ biến quảng cáo qua phương tiện truyền thông bao gồm: quảng cáo truyền miệng; quảng cáo truyền hình; quảng cáo báo chí, website, tờ rơi; quảng cáo trời điểm bán hàng; quảng cáo internet Vì tính đặc thù tiếp cận lượng khán giả đơng đảo nên truyền hình cơng cụ truyền thơng tin hữu hiệu nhiều quốc gia giới nước ta Ngoài việc quảng cáo cách gửi thử chào hàng trang vàng niên giám điện thoại xem quảng cáo qua phương tiện truyền thông 1.1.4.4Phân loại theo mục đích quảng cáo Cách phân loại tùy vào lý muốn quảng cáo bên thuê quảng cáo có nhiều hình thức doanh nghiệp nên mỡi doanh nghiệp có mục đích quảng cáo cho riêng thời kỳ chiến lược định Mỗi doanh nghiệp thuê quảng cáo có mục tiêu riêng mục đích quảng cáo phân làm cấp độ đối lập sau: - Quảng cáo sản phẩm quảng cáo phi sản phẩm 35 Nam bước vào sân chơi đánh dấu mộc mốc quan trọng phát triển kinh tế xã hội nước ta, mở nhiều hội song khơng thách thức đặt cho ngành kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng nước ta Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, kéo theo phát triển không ngừng ngành du lịch Tổng cục Du lịch đưa tin, theo báo cáo Tương lai du lịch nước ngồi khu vực châu Á-Thái Bình Dương từ năm 2016-2021 MasterCard, Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm kép số lượng người du lịch nước mức 9,5%, đứng thứ khu vực châu Á - Thái Bình Dương, sau Myanmar (10,6%), dự báo Việt Nam có khoảng 7,5 triệu người du lịch nước vào năm 2021, so với 4,8 triệu người năm 2016 Hằng năm, ngành du lịch đóng góp phần khơng nhỏ vào GDP quốc gia, Chính phủ có sách thúc đẩy phát triển ngành du lịch mạnh nữa, coi ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, ngành du lịch khơng khói mang tính nhân văn cao Thị trường du lịch phát triển với nhiều chủng loại sản phẩm vô phong phú hấp dẫn, thu hút ngày nhiều khách du lịch có tính cạnh tranh cao Tổng cục Du lịch tham gia Hội chợ triển lãm du lịch tỉnh thành nước quốc gia khác Tây Ban Nha, đặc biệt thành công Hội chợ Du lịch quốc tế Việt Nam (VITM) để vừa xúc tiến mối quan hệ ngoại giao nước, vừa quảng bá du lịch nước tới bạn bè năm châu Hội chợ du lịch đem lại nhiều lợi ích cho ngành du lịch Việt Nam kích thích tăng lượng cầu du lịch nước Tổng cục Thống kê thống kê lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm Lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng 12/2018 đạt 1.374.235 lượt, tăng 5,6% so với tháng 11/2018 tăng 7,7% so với tháng 12/2017 Tính chung năm 2018 đạt 15.497.791 lượt khách, tăng 19,9% so với năm 2017 Theo số liệu thống kê ngành du lịch TP.HCM, năm 2017 TP.HCM đón 6,4 triệu lượt khách quốc tế, riêng khách đến từ thị trường Ấn Độ đạt khoảng 57.000 lượt Nhờ sức ảnh hưởng Hội chợ triển lãm du lịch, thúc đẩy hợp tác du lịch ASEAN với Trung Quốc, Nhật Bản Hàn Quốc, ngành du lịch Việt Nam không đặt mục tiêu thị trường khách du lịch Trung Quốc, Nhật Bản Hàn Quốc thị trường trọng điểm mà đặt mục tiêu vào thị trường khách du lịch đến từ quốc gia khác Ấn Độ, Malaysia, Bên cạnh đó, năm 2017 Việt Nam phục vụ cho 73 triệu lượt khách nội địa Tiếp đà tăng trưởng năm 2018, Lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng 01/2019 ước đạt 1.501.766 lượt, tăng 9,3% so với tháng 12/2018 tăng 5,0% so với kỳ năm 2018 Tổng cục Du lịch ước tính số lượng khách du lịch nội địa 36 tháng 01/2019 đạt 6,6 triệu lượt (trong đó, khách lưu trú đạt 3,4 triệu lượt); Tổng thu từ khách du lịch đạt 56.500 tỷ đồng, tăng 6,6% so với tháng 1/2018 Bên cạnh đó, thị trường du lịch xuất thêm số sản phẩm, loại hình du lịch thu hút nhiều quan tâm khách du lịch Ngành du lịch Việt Nam có thêm sản phẩm du lịch thiên văn không phục vụ nhu cầu nội địa mà có khả trở thành điểm nhấn thu hút khách quốc tế Bên cạnh kết hợp xây dựng văn hóa, lịch sử trở thành sản phẩm du lịch tạo tiếng vang lớn không gây ấn tượng sâu sắc với du khách, mà tạo quan tâm từ phía doanh nghiệp lữ hành 3.1.1.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý Được thành lập sau nhiều doanh nghiệp lữ hành khác, để tạo lợi cho tăng sức cạnh tranh thị trường du lịch, công ty TNHH Thuận Ý có định hướng, mục tiêu cụ thể để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành, thu hút khách hàng, cải thiện chất lượng chương trình giúp công ty tăng thêm doanh thu Trong năm tới, công ty TNHH Thuận Ý tăng ngân sách cho quảng cáo, đầu tư nhiều cho phận sales & marketing để chăm sóc cho hoạt động quảng cáo thu hút nhiều khách hàng hơn, trình độ nhân viên đào tạo chuyên sâu vào hiệu Trên đà phát triển du lịch Việt Nam 2019 với chiều hướng tăng lên không ngừng lượt khách quốc tế đến, công ty TNHH Thuận Ý lên kế hoạch thử nghiệm chạy số tour du lịch inbound để điều tra, thu thập lượng cầu nguồn khách quốc tế công ty Từ tìm kiến nguồn khách hàng inbound để xây dựng chỡ đứng thị trường du lịch inbound Công ty lên chiến lược đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng du lịch năm sau để thiết kế tour du lịch theo ý khách, đồng thời theo dõi xu hướng phát triển kinh tế du lịch giới không Việt Nam Nâng cao, tăng cường hoạt động marketing thực chiến lược quảng bá thương hiệu cách mạnh mẽ thị trường khách hàng tiềm thị trường khách nội địa, thị trường khách du lịch Trung Quốc Hàn Quốc, đáp ứng nhu cầu phát triển tình hình Cơng ty lên kế hoạch hợp tác chặt chẽ, tạo quan hệ tốt với đối tác, doanh nghiệp lữ hành nội địa quốc tế để mở rộng phạm vi kinh doanh, giảm chi phí nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, tận thu tối đa lợi nhuận cho công ty Ngồi tạo mối quan hệ với số bên liên quan truyền thông, in ấn để phục vụ cho hoạt động quảng cáo sản phẩm sau 37 Thực triển khai sách cải thiện chất lượng, chủng loại sản phẩm, chất lượng dịch vụ ngày tốt hơn, đa dạng hóa tour du lịch nhiều để khách hàng tránh bị nhàm chán tin tưởng vào công ty Đầu tư nhiều vào chị vụ khác nhận đặt phòng khách sạn, vé máy bay, nhận làm thủ tục, hồ sơ xin visa 3.1.2 Quan điểm hồn thiện sách quảng cáo Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý Với mục tiêu định hướng kinh doanh mà công ty đặt năm 2019 thể công ty cần phải nhận thức rõ cần thiết việc hồn thiện sách quảng cáo sản phẩm du lịch Nhận thấy sách quảng cáo sản phẩm cơng ty nhiều thiếu sót, ban lãnh đạo công ty cần nhận thức xác định rõ điểm mấu chốt sau để hồn thiện sách quảng cáo sản phẩm, tăng hiệu kinh doanh năm 2020 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, quảng bá, tiếp thị thực chiến lược quảng bá thương hiệu cách mạnh mẽ thị trường khách tiềm năng, bước xâm nhập sang thị trường khách hàng Với dự báo nguồn khách hàng du lịch tiềm từ Tổng cục Du lịch, công ty tận dụng tối đa phương tiện quảng cáo sử dụng Bên cạnh sử dụng kết hợp thêm số phương tiện quảng cáo có phạm vi phổ viến rộng rãi cơng chúng cao Tích cực tham gia hội chợ du lịch lớn nhỏ, tận dụng nguồn khách hàng mà hội chợ du lịch mang lại để quảng cáo sản phẩm tới khách hàng Tham gia buổi hội thảo thúc đẩy phát triển du lịch, buổi giới thiệu văn hóa, du lịch quốc gia khác Việt Nam Có hệ thống mục tiêu quảng cáo cụ thể, xây dựng chiến lược quảng cáo dài hạn Có cân nhắc kĩ lưỡng ngân sách quảng cáo Sử dụng ngân sách quảng cáo cách hiệu tránh gây lãng phí Tập trung lên ý tưởng thông điệp quảng cáo cho nhiều loại tour du lịch Những thông điệp quảng cáo khơng nên trùng nhau, khơng có hướng giống nhau, mỡi thơng điệp quảng cáo hình ảnh biểu tượng tour du lịch Đẩy mạnh xúc tiến marketing, triển khai hoạt động quảng cáo bán tour inbound, tìm kiếm nguồn khách hàng Đầu tư vào quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, cải thiện chất lượng sản phẩm 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách quảng cáo Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý 3.2.1 Hồn thiện quy trình quảng cáo 38 3.2.1.1 Về xác định mục tiêu quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý Cần xác định mục tiêu quảng cáo rõ ràng, công ty dựa vào mục tiêu đặt để đánh giá hiệu quảng cáo đưa hành động thích hợp 3.2.1.2 Về xác định ngân sách quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý Hiện phương pháp xác định ngân sách quảng cáo sản phẩm dựa theo phần trăm doanh thu tính hiệu cao, chi phí hoạt động quảng cáo chưa rõ ràng Cơng ty có nhiều sản phẩm du lịch bán quanh năm tour du lịch Trung Quốc nên cần phải tập trung liên tục quảng cáo cho tour Do đó, để xác định ngân sách quảng cáo hiệu công ty nên áp dụng phương pháp theo mục tiêu nhiệm vụ ban đầu đề Mỡi chương trình quảng cáo có mục tiêu riêng, ban lãnh đạo vào mục tiêu để định sử dụng phương tiện quảng cáo phù hợp nhất, phòng marketing lựa chọn thơng điệp đặc sắc để đưa mẫu thiết kế quảng cáo hấp dẫn khách hàng Với phương pháp xác định khoản chi phí phát sinh chương trình quảng cáo, giúp cho phòng kế tốn tính tốn ngân sách cần dùng, hạn chế số trường hợp quảng cáo không nằm dự kiến 3.2.1.3 Về định thông điệp quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý Trong hạn chế thứ hai sách quảng cáo vấn đề hình thức thiết kế quảng cáo, thông điệp Nguyên nhân hạn chế nằm kỹ năng, nghiệp vụ chuyên mơn nhân viên phòng marketing Nhân viên phòng marketing đảm nhận việc thiết kế, viết quảng cáo sản phẩm Do nhân viên phòng marketing cần phải có trình độ chun mơn lĩnh vực thiết kế viết quảng cáo Đội ngũ nhân viên marketing đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp lữ hành, họ cầu nối doanh nghiệp với khách hàng cơng ty Vì vậy, cơng ty cần quan tâm đến họ trình độ chun mơn, tạo mơi trường làm việc thoải mái để họ phát huy hết khả Cơng ty áp dụng số sách đãi ngộ phi kinh tế cho nhân viên marketing tham gia lớp học thiết kế đồ họa Việc đào tạo nâng cao kỹ giúp nâng cao kỹ nghiệp vụ đội ngũ nhân viên, từ giúp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo công ty, đặc biệt hoạt động in ấn, phát tờ rơi mà công ty triển khai Hiện tại, việc thực quảng cáo tour du lịch khởi chạy công ty nhân viên phòng sales & marketing thực liên tục Cơng tác thực chiến lược thiếu chun mơn đào tạo Để tăng hiệu cho chiến dịch quảng 39 cáo sản phẩm mình, cơng ty cần thiết thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nghiệp quảng cáo để củng cố phát triển kỹ chuyên môn cho nhân viên thông qua việc hợp tác với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đào tạo có uy tín Đối với nhân viên chun đảm nhận việc thiết kế banner, tờ rơi quảng cáo thiết phải cần học qua lớp kỹ thiết kế đồ họa Chỉ có hình thức mẫu quảng cáo trở nên lạ, độc đáo để thu hút ý khách hàng Cơng ty nên tổ chức khuyến khích nhân viên tham gia vào thi nghiệp vụ để nâng cao chun mơn, củng cố lòng say mê với cơng việc Từ tạo điều kiện để cơng ty mang lại uy tín khẳng định thêm thương hiệu mình, kích thích tinh thần làm việc nhân viên 3.2.1.4 Về định phương tiện quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý Ở hạn chế thứ ba sách quảng cáo công ty không dám lựa chọn mạo hiểm vào phương tiện quảng cáo có kinh phí cao mang lại hiệu cao Cơng ty cần có có sách quảng cáo hiệu hơn, có đầu tư mặt chất lượng kinh phí để thu hút khách hàng Biết kết hợp phương tiện quảng cáo với nhau, kết hợp quảng cáo phương tiện báo chí, truyền hình để tăng ảnh hưởng công ty với khác hàng 3.2.1.5 Về đánh giá hiệu quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý Sau so sánh thu thập kết hoạt động quảng caosm cơng ty cần nắm rõ tình hình nhận thức khách hàng sản phẩm công ty mức độ từ đưa hành động thích hợp nhằm hồn thiện tour du lịch để làm hài lòng khách hàng bên cạnh xem xét lại để xây dựng triển khai thử vài tour inbound để quảng cáo thu hút khách nước ngồi 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ quảng cáo 3.2.2.1 Facebook Tận dụng tối đa phương tiện quảng cáo chi phí thấp facebook để giới thiệu sản phẩm công ty tour du lịch inbound 3.2.2.2 Tờ rơi báo chí Đầu tiên đổi phương tiện quảng cáo, cụ thể tờ rơi báo chí Đối với quảng cáo báo chí, cơng ty cần hợp tác với nhiều tòa soạn báo đăng viết tour du lịch lên báo Với khả truyền tải chi tiết thông tin sản phẩm tốt, công ty nên chọn đăng mẩu quảng cáo tour du lịch mục 40 thu hút người đọc trang in màu gây ý người đọc Với phạm vi tương tác với tồn dân số nước tốt, cơng ty cần ý đầu tư cho mẫu quảng cáo báo in Đồng thời công ty TNHH Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý không quên cải tạo phương tiện quảng cáo tờ rơi Cần phải có kế hoạch, chiến lược quảng cáo tờ rơi cụ thể, thực nghiêm túc không diễn cách bộc phát đợt quảng cáo khuyến mại cho tour du lịch lễ hội vừa Xác định ngân sách rõ ràng, tính tốn xác số lượng gift voucher tờ rơi dùng hết, tránh in ấn dư thừa lãng phí Phát tờ rơi nên đưa trực tiếp tận tay tới người dân Như vừa đảm bảo người dân biết đến chương trình du lịch mà cơng ty bán, đồng thời nhân viên giải đáp thắc mắc người dân, vừa tăng khả chuyên môn nghiệp vụ nhân viên 3.2.2.3 Internet Internet hình thức quảng cáo thơng dụng công ty khai thác chủ yếu Với chi phí rẻ nhiều so với phương tiện quảng cáo báo chí, truyền hình mức độ truyền thơng tin rộng tồn giới, thơng tin linh động thay đổi cập nhập cách dễ dàng, internet cánh đồng phù sa màu mỡ để công ty tận dụng cho hoạt động kinh doanh Cơng ty tham khảo website lớn sử dụng thêm để thực việc quảng cáo thơng qua bảng sau: Bảng 3.1 Những trang web có lượng truy cập lớn Việt Nam ST T 10 11 12 13 14 15 Website Coccoc.com Google.com Youtube.com Webtretho.com Vnexpress.net Kenh14.vn Doisongphapluat.com Dantri.com.vn Baoduhoc.vn Lazada.vn Vietnamnet.vn Vietnamtourism.com Dulichvn.org.vn Dulichvietnam.com.vn Chức Trang tích hợp cơng cụ tìm kiếm Trang web tìm kiếm google Việt Nam Mạng xã hội chia sẻ video Website dành cho phụ nữ Thông tin ngày Việt Nam giới Kênh tin tức giải trí ngồi nước Thơng tin đời sống pháp luật Các tin tức, kiện, thời Kênh thông tin chất lượng dành cho giới trẻ Kênh mua hàng trực tuyến Tin tức ngày 24h Thông tin du lịch tổng hợp Tin tức du lịch trực tuyến Thông tin du lịch trực tuyến (Nguồn: Tổng hợp sinh viên) Theo khảo sát Google, 98% người tiêu dùng (những người truy cập internet) sử dụng cơng cụ mạng để tìm kiếm thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, địa 41 thương hiệu Có thể thấy, việc doanh nghiệp xuất trang web, mạng xã hội cách thức nhanh dễ dàng để người tiêu dùng biết tới Công ty nên thực quảng cáo phương tiện thông qua trang mạng xã hội có lượng người truy cập cao Bên cạnh quảng cáo facebook số báo mạng nhỏ lẻ tinnhac.vn, docbao.vn mà công ty hợp tác triển khai quảng cáo, công ty nên thử đầu tư quảng cáo sang số trang web lớn kenh14.vn, vietnamnet.vn, trang báo mạng chuyên đưa tin tức du lịch vietnamtourism.com 3.2.2.4 Quảng cáo phương tiện công cộng Hiện địa bàn Hà Nội có khoảng 100 tuyến xe buýt hoạt động chạy khắp thủ đô Việc quảng cáo xe buýt phương pháp hữu ích để cơng ty nên cân nhắc đưa vào sử dụng Với chi phí khơng q đắt đỏ thời gian chạy quảng cáo xe bt khơng q ngắn, cơng ty làm việc với doanh nghiệp vận tải để làm hợp đồng quảng cáo xe bus Cơng ty lựa chọn quảng cáo tuyến xe buýt chạy qua điểm đơng dân cư để thu hút tò mò người dân Với diện tích mặt dán quảng cáo phía bên ngồi thân xe rộng, phận marketing phát huy hết khả để thiết kế banner quảng cáo xe buýt với đầy đủ hình ảnh thơng điệp tour du lịch gửi gắm tới khách hàng Mặc dù chưa có thành công thị trường inbound, công ty nên triển khai số chương trình quảng cáo nhỏ lẻ phạm vi nhỏ để khảo sát phản ứng khách hàng sản phẩm inbound Đối với inbound, cơng ty nên city tour Hà Nội cho khách nước Việc xây dựng city tour đơn giản so với nhiều tour khác Sử dụng phương tiện quảng cáo chi phí thấp facebook để bắt đầu giới thiệu sản phẩm inbound công ty Đăng tải chương trình du lịch inbound lên trang facebook cơng ty để thu hút người xem Ngồi ra, cơng ty kinh doanh dịch vụ du lịch khác nhận làm hồ sơ visa, đặt phòng khác sạn hay vé máy bay dịch vụ chưa quảng cáo nhiều Trong mỡi chương trình quảng cáo sản phẩm, cơng ty nên có “lời nhắn” nhận làm thủ tục xin visa hay đặt phòng đặt vé máy bay để nhắc nhở khách hàng Đối với tour M.I.C.E công ty cần gửi thư hợp tác với doanh nghiệp khác để thực triển khai Cơng ty quảng cáo tour M.I.C.E số tờ báo, tạp chí kinh tế, doanh nghiệp 3.2.2.5 Hội chợ triển lãm Hằng năm, Hà Nội tổ chức nhiều hội chợ triển lãm, đặc biệt hội chợ triển lãm du lịch Hoạt động bán hàng hội chợ thực tế phương tiện để công cụ bán hàng cá nhân thực Tại mỡi hội chợ du lịch có tham gia hàng chục doanh nghiệp du lịch lớn nhỏ, thu hút nhiều tham gia hàng 42 trăm nghìn người tiêu dùng Khi tham gia hoạt động hội chợ du lịch, nhân viên bán hàng cơng ty có hội tiếp xúc với khách hàng, qua việc tiếp xúc họ thăm dò nhu cầu khách hàng, đồng thời khéo léo truyền đạt thông tin sản phẩm cơng ty đến khách hàng, từ nâng cao nhận biết sản phẩm, dịch vụ àm công ty cung ứng Việc tận dụng quảng cáo sản phẩm hội chợ du lịch phương pháp tốt để công ty đưa sản phẩm tiếp xúc trực tiếp đến khách hàng, tăng hiệu kinh doanh Đối với hội chợ triển lãm khác hội chợ xuân, hội chợ hoa, hội chợ sách… diễn năm thu hút nhiều đối tượng người tham gia, địa điểm quảng cáo tờ rơi mang lại hiệu cao Tại hội chợ triển lãm, nhân viên công ty nhận nhiệm vụ phát tờ rơi vào tay người Với cách thức quảng cáo này, công ty tiết kiệm khoản chi phí thuê gian hàng bày bán quảng cáo Cũng tương tự xúc tiến bán, tham gia vào hoạt động hội chợ du lịch cơng ty tự tiến hành chiến dịch quảng cáo từ trước kết hợp với doanh nghiệp lữ hành khác, đơn vị bên phía tổ chức để thực cho đạt hiệu cao Ngồi tạo thêm mối quan hệ làm ăn với doanh nghiệp lữ hành khác, có ích cho sau cơng ty có dự định chạy tour du lịch cần đến hợp tác liên kết Thực chương trình quảng cáo, đơn vị cơng ty lữ hành khơng thể thực Bằng việc hợp tác với đơn vị truyền thông giúp công ty thuận lợi bước đường quảng cáo sản phẩm mang lại hiệu tốt Ngay từ ban đầu thành lập, công ty thực quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm quảng bá hình ảnh cơng ty Với chiến lược quảng cáo internet, báo chí bên phía trực tiếp thực hoạt động quảng cáo cho công ty đối tác hoạt động lĩnh vực truyền thông Để quảng cáo cơng ty có sức thu hút, hấp dẫn khách hàng giúp khách hàng dễ dàng tiếp thu nội dung quảng cáo tầm quan trọng cơng ty truyền thơng khơng nhỏ Do mà việc xây dựng mối quan hệ tốt với công ty quan trọng mối quan hệ với cơng ty có tốt họ quan tâm đến quảng cáo công ty cách cẩn trọng chu đáo so với công ty khác Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý có chủ trương thực sách tạo mối quan hệ công ty truyền thông này, song hoạt động chưa quan tâm mức Cơng ty chưa thực quan tâm, chăm sóc trước sau mỡi chiến dịch quảng cáo, khoảng thời gian khác hoạt động gần bị bỏ ngỏ Công ty nên thể quan tâm với đối tác quảng cáo này, thay tạo mối quan hệ trước 43 sau mỗi chiến dịch quảng cáo cơng ty nên tạo mối liên kết lâu dài hơn, thể quan tâm thường xuyên Chẳng hạn như, công ty nên chuẩn bị q gửi tặng cơng ty thực quảng cáo nhân ngày lễ Tết, ngày trọng đại công ty họ Những việc làm tưởng nhỏ yếu tố giúp cho quảng cáo công ty coi trọng chăm sóc cách cẩn thận hơn, tạo điều kiện thuận lợi để quảng cáo công ty đạt hiệu cao 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Chính sách quảng cáo cơng ty TNHH Thuận Ý nói riêng doanh nghiệp nói chung chịu nhiều ảnh hưởng từ quy định Nhà nước sách quảng cáo doanh nghiệp Các doanh nghiệp có nghĩa vụ phải chấp hành quân theo quy định mà Nhà nước đề Doanh nghiệp lữ hành yếu tố góp phần vào kinh tế quốc gia Trong xu ngành du lịch phát triển mạnh, Nhà nước cần có sách sáng suốt, tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành kinh doanh phát đạt Trong thời hội nhập toàn cầu, nước giới bắt tay hợp tác hữu nghị thể tình anh em, hòa bình, Việt Nam trở thành thành viên tổ chức, hiệp hội giới Việc hợp tác, ngoại giao tạo mối quan hệ với nước giới điều kiện thuận lợi cho việc trai đổi văn hóa hai bên Trong đó, văn hóa phần khơng thể thiếu tạo nên sản phẩm du lịch Nhà nước nên có sách ngoại giao khơn ngoan, tạo tình hữu nghị để thúc đẩy trao đổi kinh nghiệm du lịch, quảng bá du lịch bên sau Hằng năm cải thiện, sửa đổi bổng sung điều mục Luật Quảng cáo để khuyến khích khả kinh doanh cho doanh nghiệp Có trách nhiệm việc bảo vệ quyền nghĩa vụ doanh nghiệp tham gia quảng cáo Đưa quy định cụ thể thề chi phí quảng cáo cho doanh nghiệp Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho du khách đến Việt Nam du lịch trọng đến cơng tác đảm bảo an tồn giao thơng, đào tạo hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, kiểm soát tour giá rẻ để đảm bảo chất lượng Tạo điều kiện thuận lợi visa mở thêm đường bay kết nối trực tiếp với địa phương Việt Nam Nhà nước cần đầu tư sở hạ tầng, nâng cao chất lượng phương tiện giao thông, liên lạc để tạo điều kiện thuận lợi cho giao lưu lại vùng khác nhau, đặc biệt việc phát triển sở hạ tầng vùng du lịch trọng điểm, khu, điểm du lịch quốc gia Tạo điều kiện đầu tư cho Tổng cục Du lịch mở hội chợ triển lãm du lịch thường niên cho doanh nghiệp lữ hành hỗ trợ xây dựng quảng bá thương hiệu, 44 uy tín cho hội chợ đưa điều kiện hấp dẫn cho doanh nghiệp tham gia hội chợ du lịch 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Nhằm nâng cao tính hiệu sáng tạo công tác xúc tiến quảng bá du lịch, góp phần thu hút thêm nhiều du khách, Tổng cục Du lịch nên thường xuyên tổ chức buổi hội thảo du lịch nhằm nâng cao hiệu công tác xúc tiến du lịch cho doanh nghiệp lữ hành tham gia, với phổ biến quy định kinh doanh phát triển du lịch bền vững tới doanh nghiệp Hằng năm ban hành sửa đổi Luật Du lịch với điều khoản tạo điều kiện kinh doanh cho doanh nghiệp lữ hành Tạo hội cho doanh nghiệp lữ hành đầu tư phát triển, có sách ưu đãi hỗ trợ đầu tư phát triển Đưa quy định đắn để doanh nghiệp du lịch cạnh tranh lành mạnh, phát triển du lịch bền vững Ngồi Luật Du lịch cần có thêm điều khoản bảo vệ khách du lịch, tạo điều kiện, môi trường du lịch tốt cho du khách Cần phối hợp với Bộ, Ban, Ngành địa phương có liên quan việc triển khai thực chiến lược du lịch, bảo vệ, cải tạo di tích lịch sử văn hóa, tơn tạo cảnh quan mơi trường tự nhiên xã hội khu du lịch, khôi phục làng nghề truyền thống, phát triển du lịch bền vững Phát triển sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đầu tư khai thác phát triển nguồn tài nguyên du lịch Tổ chức buổi giới thiệu du lịch quốc gia giới Tại buổi giới thiệu, Tổng cục Du lịch thơng tin sách sản phẩm du lịch Việt Nam Với buổi giới thiệu này, vừa thu hút đầu tư từ nước vào doanh nghiệp du lịch Việt Nam, vừa bước quảng bá du lịch Việt Nam tới du khách nước Đây cách thu hút nguồn khách inbound cho doanh nghiệp lữ hành nước Tổ chức nhiều ngày hội triển lãm du lịch, tạo hội cho doanh nghiệp lữ hành hợp tác nhận đầu tư Đầu tư cho hoạt động triển lãm, quảng cáo hội chợ triển lãm tới người tiêu dùng để thu hút tham gia họ Từ đó, doanh nghiệp lữ hành vừa có hội kinh doanh, tìm kiếm khách hàng, vừa quảng cáo thương hiệu công ty sản phẩm, dịch vụ Tận dụng phát triển khoa học công nghệ ứng dụng vào du lịch để thiết kế chương trình du lịch mẻ Ứng dụng tiến công nghệ để tạo thêm nhiều loại hình du lịch mới, thêm cơng nghệ vào loại hình du lịch sẵn có để làm cho loại hình du lịch thêm mẻ 3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội Hằng năm, lượng khách đến Hà Nội với mục đích du lịch thường tăng liên tục, đặc biệt khách quốc tế ln chọn Hà Nội địa điểm du lịch lý tưởng Để 45 giữu chân đc khách du lịch đến với Hà Nội, Sở Du lịch nên có hợp tác với quan quyền để bảo an ninh trật tự an tồn cho du khách Cần có định phù hợp nhằm thực tốt công tác bảo vệ, sửa chữa, nâng cấp di tích lịch sử văn hóa nhằm tránh tình trạng đầu tư nâng cấp khơng có quy hoạch gây thiệt hại phá hủy di tích lịch sử Ngồi ra, Sở nên có kiến nghị với Bộ hoạt động đầu tư sở vật chất kỹ thuật, sở hạ tầng du lịch,…tạo điều kiện để phát triển du lịch Tiến hành cơng tác kiểm tra, khảo sát tình hình kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Kiểm tra chất lượng, hiệu làm việc, nắm bắt tình hình mua bán tour du lịch doanh nghiệp lữ hành du khách Cần có hệ thống quy định cụ thể bảng giá sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội để tránh tình trạng báng khơng giá cung cấp chất lượng dịch vụ Bên cạnh cần có biện pháp cứng rắn doanh nghiệp lữ hành có hành vi khơng trung thực với khách hàng Tổ chức buổi tuyên truyền, buổi hội họp để truyền đạt tới người dân Hà Nội ý thức bảo vệ mơi trường, gìn giữ cảnh quan, thường xuyên làm quảng cáo điểm đến hấp hẫn, cảnh đẹp Hà Nội phương tiện truyền thơng Hoạt động vừa nâng cao ý thức bảo vệ TNDL, cảnh quan địa phương người dân, vừa thu hút tò mò khách du lịch Tổ chức chương trình kết nối doanh nghiệp du lịch MICE Hà Nội Với điều kiện thuận lợi kinh tế, văn hóa, xã hội, giao thơng…Hà Nội có nhiều lợi phát triển du lịch MICE Trong thời gian tới, Hà Nội có định hướng để đẩy mạnh phát triển du lịch MICE, qua góp phần thu hút thêm nhiều khách đến Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung 46 KẾT LUẬN Không với doanh nghiệp nói chung, mà doanh nghiệp lữ hành nói riêng hoạt động quảng cáo ln khâu làm việc quan trọng đặt lên hàng đầu Hoạt động quảng cáo giúp cho doanh nghiệp lữ hànhcó thể quảng cáo sản phẩm tới nhiều đối tượng khách hàng hơn, bên cạnh có thể quảng bá hình ảnh cơng ty Thông qua hoạt động quảng cáo, doanh nghiệp lữ hành thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, tạo nhiều mối quan hệ làm ăn Từ đó, doanh nghiệp lữ hành tồn phát triển bền vững Qua thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu sâu sách quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện sách quảng cáo Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý” Bài khóa luận giải vấn đề sau: Hệ thống hóa lý luận hoạt động quảng cáo như: khái niệm quảng cáo, nội dung quy trình làm quảng cáo, nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quảng cáo Từ nêu lên thực trạng sách quảng cáo Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý, kết hợp sử dụng phương pháp thu thập, phân tích thực trạng sách quảng cáo sản phẩm công ty, nêu ưu nhược điểm tìm nguyên nhân Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách quảng cáo sản phẩm, đồng thời giải mục tiêu nhiệm vụ đề DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2007), Marketing bản, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing Du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội An Thị Thanh Nhàn (2012), Giáo trình quảng cáo xúc tiến thương mại, NXB Thông kê, Hà Nội John E Kennedy (2002), Reason Why Advertising Claude C Hopkins (2004), Scientific Advertising Nguyễn Thị Hương (2012), Hoàn thiện hoạt động quảng cáo khách sạn Rose – Hà Nội Phan Thị Trang (2012), Hoàn thiện hoạt động quảng cáo nhà hàng Kihachi Japanese Restaurant thuộc công ty cổ phần kiến trúc đầu tư Việt Nhật – Hà Nội, Khoá luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Báo cáo tổng hợp kết kinh doanh công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường Luật Du lịch (2017) 10 Một số website: www.alma.vn www.vi.wikipedia.org http://vietnamtourism.gov.vn/ PHỤ LỤC Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU PHỎNG VẤN Về Chính sách quảng cáo sản phẩm Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý Kính thưa ơng (bà), Để thu thập thơng tin tình hình thực sách quảng cáo sản phẩm cơng ty nhằm hồn thiện chun đề tốt nghiệp “Hồn thiện sách quảng cáo Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý”, em mong nhận giúp đỡ hợp tác từ anh chị quý công ty Em xin phép có số câu hỏi vấn sách quảng cáo sản phẩm Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội dành cho số nhân viên đại diện cho phòng ban cơng ty 1.1 Ơng: Đỡ Đức Phong Chức vụ: Tổng giám đốc Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý Nội dung vấn: Xin ông cho biết, công ty đặt mục tiêu cho mỗi chiến dịch quảng cáo sản phẩm? Quá trình xây dựng mục tiêu quảng cáo sản phẩm du lịch thường cần dựa yếu tố nào? Kết thu sau mỗi chiến dịch quảng cáo có đạt mục tiêu lập ban đầu hay khơng? Còn điều thiếu sót q trình thực hiện? Trong tương lai, cơng ty có dự định sử dụng thêm phương tiện quảng cáo khác khơng? Và phương tiện quảng cáo nào? 1.2 Bà: Nguyễn Thị The Chức vụ: Trưởng phòng Kế tốn tổng hợp Nội dung vấn: Tổng ngân sách mà công ty chi cho hoạt động quảng cáo hai năm 2017 2018 bao nhiêu? Bà cảm thấy với số ngân sách hợp lý hay chưa? Tại sao? So với doanh thu thu về, bà nghĩ tương lai cơng ty có nên đầu tư nhiều vào quảng cáo hay khơng? Tại sao? 1.3 Ơng: Nguyễn Mạnh Hà Chức vụ: Nhân viên Phòng Marketing truyền thơng Nội dung vấn: Anh nghĩ thông điệp quảng cáo cho mỗi sản phẩm cơng ty? Với kinh nghiệm mình, anh cho thông điệp quảng cáo hữu ích? Xin chân thành cảm ơn anh chị hợp tác vấn giúp em hoàn thiện thu thập thông tin ... TNHH Thương Mại Du Lịch Khách Sạn Việt Nam Thuận Ý 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khách Sạn Việt Nam Thuận Ý Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khách Sạn Việt Nam. .. TRẠNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN VIỆT NAM THUẬN Ý 2.1 Tổng quan công ty ảnh hưởng nhân tố mơi trường tới sách quảng cáo sản phẩm Công ty. .. tranh Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khách sạn Việt Nam Thuận Ý thị trường du lịch SUNTRAVEL, Cơng ty Du lịch PYS Travel, Vietrantour, Công ty Du lịch Bốn Mùa, Công ty TNHH Thương mại Du lịch