Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến thƣơng mại sản phẩm thạch cao của công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng thƣơng mạ

TÓM LƯỢC Sau thời gian thực tập nghiên cứu Công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng & thương mại Nhật Hưng, tơi hồn thành khóa luận với đề tài: “Hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thạch cao Công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng & thương mại Nhật Hưng Hà Nội.” tóm lược số vấn đề khóa luận tơi: Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết đè tài, tổng quan tình hình khách thể, xác lập v ấn đ ề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương I: Tóm lược số vấn đề liên quan đến vấn đề xúc tiến thương mại sản phẩm công ty kinh doanh Với chương này, em nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm xúc tiến thương mại, phát triển xúc tiến thương mại, số lý thuyết phát triển xúc tiến thương mại Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Và để làm rõ vấn đề nghiên cứu, em đưa thêm nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm công ty kinh doanh Chương II: Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH xây dựng & thương mại Nhật Hưng Sử dụng phương pháp thu thập xử lý li ệu th ứ c ấp s cấp để nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc ti ến thương mại cho s ản ph ẩm thạch cao công ty thị trường Hà Nội Qua đánh giá nhân t ố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động xúc tiến thương mại Chương III: Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển xúc ti ến th ương mại sản phẩm thạch cao công ty, đưa thành công, s ố t ồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo tri ển v ọng, nh ững phương hướng mục tiêu công ty, đề giải pháp nhằm hoàn thi ện hoạt động xúc tiến thương mại 1 2 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo B ộ môn qu ản tr ị Marketing, Khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại trang bị truy ền thụ kiến thức cho em suốt trình nghiên cứu, học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Đinh Th ủy Bích chu đáo, tận tình giúp đỡ em suốt trình thực tập hồn thành thực tập khố luận tốt nghiệp Đồng thời tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng & thương mại Nhật Hưng tập thể cán nhân viên phịng Kinh doanh cơng ty nhi ệt tình h ướng dẫn, tạo ều kiện cho em hoàn thành tốt tập Cuối cùng, em xin dành lời cảm ơn chân thành tới gia đình, b ạn bè đ ộng viên, khuyến khích tạo điều kiện cho em hồn thành tốt khố lu ận t ốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng với hạn chế mặt kiến thức thời gian tiếp cận với thực tế chưa nhiều, với đề tài ch ắc chắn khơng tránh kh ỏi sai sót Em mong nhận bảo, góp ý th ầy giáo anh chị phịng Kinh doanh công ty để chuyên đề nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết Trinh 3 MỤC LỤC 4 5 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1.2: Mơ hình q trình XTTM tổng quát Sơ đồ 1.2.2: Qui trình xác định mục tiêu chương trình XTTM Sơ đồ 1.2.5.2: Các chế kéo đẩy XTTM Sơ đồ 2.1.2.2: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH xây dựng & thương mại Sơ đồ 3.2.4 Đề xuất quy trình bán hàng 6 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt TNHH XTTM Ý nghĩa Trách nhiệm hữu hạn Xúc tiến thương mại PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Về vấn đề thực tiễn, địa bàn thành phố Hà Nội, lựa chọn sản ph ẩm vật liệu xây dựng thích hợp cho nhà nhu cầu cấp thi ết đối v ới nhiều đ ối tượng khác từ người có xu hướng mua nhà tới người quan tâm tới chất lượng cơng trình xây dựng chung cư hi ện c ả công ty xây dựng Với mục đích chủ yếu đ ể hồn thi ện làm đ ẹp cho gia đình thân hộ chung cư để bán cho khách hàng Tuy nhiên, loại vật liệu xây dựng có chất lượng giá thành khác v ậy người tiêu dùng khó để lựa chọn đâu điều mong mu ốn v ới giá thành hợp lý Lý chọn hoàn thiện nâng cao hoạt động xúc ti ến th ương m ại cho s ản phẩm thạch cao thạch cao sản phẩm ngày phổ bi ến nh có kh ả chống nóng, cách nhiệt, cách âm linh hoạt, cách âm cách nhi ệt S ản ph ẩm thạch cao sản phẩm đa dạng mãu mã có tính th ẩm mỹ cao N ếu khơng tinh mắt, bạn dễ nhìn nhầm trần thạch cao trần đúc th ật V ới đặc tính nh ẹ công nghệ tạo bọt đại, thạch cao không bắt l ửa, khơng sinh khói b ụi nh số loại vật liệu khác Trần vách thạch cao r ất b ền, mát, cách âm, t ạo hoa văn theo ý thích khơng bị nấm mốc với nhiều ưu ểm mà giá trị sản phẩm thạch cao cao công ty s ản xu ất hay bán vật liệu xây dựng khơng có q nhiều khác bi ệt ch ất l ượng s ản phẩm giá Vậy nên, việc nghiên cứu hoạt động xúc ti ến đ ể t ạo l ợi th ế cạnh tranh vô quan trọng cần thi ết Nó giúp cơng ty ti ếp c ận, gây s ức hút với khách hàng Mặt khác, phía cơng ty, s ản ph ẩm th ạch cao đ ược dự đoán mang lại tỷ lệ doanh thu lớn dòng s ản ph ẩm khác hoạt động xúc tiến lại chưa thực trọng để tối ưu Với yếu tố lý chọn đề tài nêu trên, phát triển hoạt đ ộng xúc tiến thương mại cho sản phẩm thạch cao hoàn tồn phù hợp v ới tình hình thực tiễn công ty với mức doanh thu lợi nhuận hi ện Hơn nữa, giai đoạn này, việc nghiên cứu giúp ích r ất nhi ều cho phát triển công ty định hướng mục tiêu năm 2017 Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước Trong thời gian nghiên cứu, có s ố cơng trình nghiên c ứu đ ược th ực liên quan tới đề tài nghiên cứu khóa luận: - Bài khóa luận: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại khăn poemy th ị trường Hà Nội công ty cổ phần quốc tế VAG” sinh viên Phạm Thị Thu Hà năm 2015 PGS TS Nguyễn Tiến Dũng hướng dẫn Bài khóa luận nghiên cứu làm rõ thực trạng hoạt động xúc tiến công ty đ ối v ới s ản ph ẩm đèn trang trí nội thất chưa làm rõ y ếu tố marketing-mix ảnh - hưởng tới hoạt động Bài khóa luận: “Hồn thiện quản trị xúc tiến thương mại công ty thông tin di động VMS - Mobifone” thực sinh viên Nguyễn Thị Dịu năm 2014 TS Lục Thị Thu Hường hướng dẫn Bài khóa luận làm rõ v ấn đ ề, khó khăn mà cơng ty gặp phải quản trị xúc tiến thương mại đề xuất phương - án hoàn thiện hoạt động quản trị xúc tiến thương mại công ty Bài khóa luận:” Giải pháp xúc tiến thương mại cho sản phẩm điện tử - ện lạnh công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi thị trường Hà Nội” thực sinh viên Ngô Thị Thanh phương năm 2013 giáo viên Nguy ễn Hoàng Giang hướng dẫn Bài khóa luận làm rõ vấn đề, khó khăn mà cơng ty g ặp phải trình phát tri ển hoạt động xúc ti ến th ương m ại cho s ản phẩm điện tử - điện lạnh chưa giải tốt nhận tố môi - trường ảnh hưởng tới hoạt động Bài khóa luận: “Phát triển xúc tiến thương mại với sản phẩm hoa qu ả s d ẻo công ty CPTP Sannam thị trường nội địa” thực sinh viên Bùi Phương Linh năm 2012 PGS TS Phan Thị Thu Hoài hướng dẫn Bài khóa luận nêu bật làm rõ thực trạng hoạt động xúc ti ến th ương m ại c công ty sản phẩm hoa sấy dẻo nhiên nhiều giải pháp chưa triệt để phối thức xúc tiến Đề tài em là: “ Hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thạch cao Công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng & thương mại Nhật Hưng Hà Nội.” tiến hành độc lập, không trùng lặp, không chép đề tài khác Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Khóa luận tập trung nghiên cứu vấn đề sau: - Nghiên cứu thực trạng việc phát đối tượng nhân tin, xây dựng mục tiêu chương trình, hoạt động XTTM Trên sở xác định, đề ngân sách phối thức XTTM với thông ệp kênh truy ền thông hỗ trợ Cuối cùng, cần có hoạt động kiểm tra, đánh giá hoạt đ ộng XTTM từ điều chỉnh kịp thời dựa tình hình thực tế - Nghiên cứu để đưa giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động XTTM cho sản phẩm thạch cao Công ty TNHH xây d ựng & th ương mại Nhật Hưng thời gian tới Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Đề giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hi ệu qu ả ho ạt động XTTM cho sản phẩm thạch cao Công ty TNHH xây dựng & th ương m ại • Nhật Hưng thời gian tới Mục tiêu cụ thể Mục tiêu lý luận: hệ thống toàn lý thuyết liên quan tới XTTM, áp d ụng lý thuyết vào tất vấn đề thực tế công ty để phân tích, đo lường, đánh giá hoạt động XTTM cơng ty • Mục tiêu thực tiễn: Phân tích rõ ràng đầy đủ th ực tr ạng ho ạt đ ộng XTTM c công ty sản phẩm nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt đ ộng XTTM cho sản phẩm thạch cao Công ty TNHH xây d ựng & th ương m ại Nh ật Hưng mục tiêu, ngân sách, thông điệp, phương ti ện …từ tìm nh ược • điểm cịn cần hồn thiện nâng cao hiệu công ty Mục tiêu giải pháp: Từ phân tích v ấn đề th ực tr ạng đánh giá, đ ề giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hi ệu qu ả ho ạt đ ộng xúc ti ến đ ối v ới sản phẩm thạch cao sản phẩm khác nhằm hoàn thi ện nâng cao hi ệu hoạt động XTTM cho sản phẩm thạch cao Công ty TNHH xây d ựng & thương mại Nhật Hưng thời gian tới 10 PHỤ LỤC Kết điều tra Số phiếu xuất ra: 50 Số phiếu thu vào: 50 Số phiếu kiểm kê: 50 độ tuổi Giới tính Nghề nghiệp Sự quan tâm tới vấn đề bất động sản xây dựng Nếu bạn có tiền để mua nhà bạn lựa chọn: Từng sử dụng sản phẩm Lý chưa sử dụng Yếu tố sau thu hút ý Thông điệp 10 Thông điệp ảnh hưởng tới định mua vật liệu xây dựng 11 Tiêu chí quan trọng định lựa chọn sản phẩm STT Các yếu tố ảnh hưởng tới định mua Thu nhập hàng tháng thân - - 30% 70% - Giá thành sản phẩm Chất lượng sản phẩm Mẫu mã đa dạng sản phẩm Danh tiếng công ty Sự khác biệt sản phẩm so với sản phẩm khác Lời khuyên người thân quen Các hoạt động truyền thông (quảng cáo, tờ rơi, tạp chí,…) sản phẩm Yếu tố khác (vui lòng ghi rõ)…… - 26% 16% 20% 70% 16% 72% 50% 4% 24% 12% 20% 60% 10% 50% 20% 30% - - 8% 14% 78% 4% 10% 60% 26% - - - - - - - 12 Cách để biết tới muốn thử sử dụng cảm nhận chất lượng sản STT Các cách tiếp cận Quảng cáo báo, tạp chí lĩnh vực xây dựng, vật liệu xây dựng 20 % 80 % Quảng cáo facebook, google ads Banner, áp phích lớn ngồi trời - Tờ rơi - Tư vấn qua điện thoại, email Lời tư vấn kỹ sư xây dựng, nhà thiết kế Các triển lãm xây dựng 10 11 Các cửa hàng trưng bày sản phẩm công ty Các kiện giới thiệu sản phẩm vật liệu xây dựng Các video test thử sản phẩm trang mạng xã hội hay trang riêng biệt xây dựng Cách tiếp cận khác:……………….…… 74 % 20 % 12 % 20 % 6% - - - - - 28 % 30 % 70 % 40 % 50 % 20 % 30 % 30 % 10 % 30 % 70 % 2% 8% - - - 10 % 20 % 50 % 40 % 40 % 70 % - - - - - - 70 % 20 % 10 % - - - - - - - 13 Hình thức khuyến mại Rất Hình thức khuyến mại Nhàm Bình chán thường - - 33.3% 45.8% 20.8% 25% 37.5% 41.7% 37.5% 45.8% - 12.5% - - 16.7% 33.3% 50% - Nhàm Bình chán thường 41.7% 22% 29.2% 29.2% 20.8% 16% 41.6% 50% nhàm chán Chiết khấu theo số lượng Chiết khấu toán Tặng quà Hỗ trợ chi phí lắp đặt, vận chuyển kiểm tra chất lượng công Hấp dẫn R ấ t h ấp dẫn trình 14 Chương trình quảng cáo Phương tiện truyền thơng Tivi , đài Báo, tạp chí Tờ rơi, cataloge Internet 15 Hoạt động tuyên truyền Rất nhàm chán 37.5% 10% 12.5% Hấp dẫn 29.2% 8.3% Rất hấp dẫn - 16 Hình thức marketing trực tiếp Hình thức Marketing trực tiếp Qua thư trực tiếp Marketing qua điện thoại Marketing qua internet, Website Rất nhàm Nhàm Bình Hiệu Rất hiệu chán - chán thường quả 45.8% 50% 4.2% - - 4.2% 33.3% 41.7% 20.8% - 29.2% 50% 20.8% - 17 Thái độ phục vụ nhân viên Nhân viên vận Đánh giá Nhân viên bán Nhân viên chăm chuyển, lắp đặt, Mức độ hàng sóc khách hàng dưỡng sửa chữa Rất không hài long 4.3% Không hài long 20.8% 20.8% 13% Hài long 54.2% 50% 52.2% Rất hài lòng 25% 29.2% 30.5% 18 Bạn sử dụng sản phẩm thạch cao công ty ... hiệu hoạt động xúc ti ến thương mại sản phẩm thạch cao Công ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Nh ật Hưng Hà Nội - Phạm vi nội dung: hoàn thiện nâng cao hoạt động XTTM + Sản phẩm: sản phẩm thạch cao. .. số vấn đề lý luận xúc tiến thương mại Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thạch cao công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng & thương mại Nhật Hưng Chương... tiến thương mại đề xuất phương - án hoàn thiện hoạt động quản trị xúc tiến thương mại cơng ty Bài khóa luận:” Giải pháp xúc tiến thương mại cho sản phẩm điện tử - ện lạnh công ty thương mại dịch