Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thạch cao của Công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng thương mại Nhật Hưng tại Hà Nội

TÓM LƯỢC Sau thời gian thực tập nghiên cứu Công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng & thương mại Nhật Hưng, tơi hồn thành khóa luận với đề tài: “Hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thạch cao Công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng & thương mại Nhật Hưng Hà Nội.” tóm lược số vấn đề khóa luận tơi: Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết đè tài, tổng quan tình hình khách thể, xác lập v ấn đ ề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương I: Tóm lược số vấn đề liên quan đến vấn đề xúc tiến thương mại sản phẩm công ty kinh doanh Với chương này, em nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm xúc tiến thương mại, phát tri ển xúc tiến thương mại, số lý thuyết phát triển xúc tiến thương mại Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Và để làm rõ vấn đề nghiên cứu, em đưa thêm nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm công ty kinh doanh Chương II: Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH xây dựng & thương mại Nhật Hưng Sử dụng phương pháp thu thập xử lý li ệu th ứ c ấp s cấp để nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc ti ến thương mại cho s ản ph ẩm thạch cao công ty thị trường Hà Nội Qua đánh giá nhân t ố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động xúc tiến thương mại Chương III: Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển xúc ti ến th ương mại sản phẩm thạch cao công ty, đưa thành công, s ố t ồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo tri ển v ọng, nh ững phương hướng mục tiêu công ty, đề giải pháp nhằm hoàn thi ện hoạt động xúc tiến thương mại LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo B ộ môn qu ản tr ị Marketing, Khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại trang bị truy ền thụ kiến thức cho em suốt trình nghiên cứu, học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Đinh Th ủy Bích chu đáo, tận tình giúp đỡ em suốt trình thực tập hồn thành thực tập khố luận tốt nghiệp Đồng thời tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng & thương mại Nhật Hưng tập thể cán nhân viên phòng Kinh doanh cơng ty nhi ệt tình h ướng dẫn, tạo ều kiện cho em hoàn thành tốt tập Cuối cùng, em xin dành lời cảm ơn chân thành tới gia đình, b ạn bè đ ộng viên, khuyến khích tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt khố lu ận t ốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng với hạn chế mặt kiến thức thời gian tiếp cận với thực tế chưa nhiều, với đề tài ch ắc chắn khơng tránh kh ỏi sai sót Em mong nhận bảo, góp ý th ầy giáo anh chị phòng Kinh doanh công ty để chuyên đề nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết Trinh MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XTTM 1.1 Khái quát XTTM .7 1.1.1 Khái niệm chất XTTM 1.1.2 Mơ hình trình XTTM tổng quát 1.1.3 Một số lý thuyết sở XTTM 10 1.2 Phân định nội dung XTTM .14 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin .14 1.2.2 Xác định mục tiêu XTTM 16 1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến 18 1.2.4 Lựa chọn thông điệp phương tiện truyền thông 19 1.2.5 Xác định phối thức xúc tiến 20 1.2.6 Tổ chức triển khai kiểm tra đánh giá hoạt động xúc tiến 25 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới XTTM .26 1.3.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 26 1.3.2 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường mơ 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG XTTM SẢN PHẨM THẠCH CAO CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG & THƯƠNG MẠI NHẬT HƯNG .31 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội liên quan tới hoạt động XTTM sản phẩm thạch cao công ty TNHH xây dựng & thương mại Nhật Hưng 31 2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty .31 2.1.2 Đánh giá tình hình yếu tố nội liên quan tới hoạt động XTTM sản phẩm thạch cao công ty TNHH xây dựng & thương mại Nhật Hưng 34 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động XTTM sản phẩm thạch cao công ty TNHH xây dựng & thương mại Nhật Hưng .37 2.2.1 Các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động XTTM sản phẩm thạch cao công ty TNHH xây dựng & thương mại Nhật Hưng 37 2.2.2 Các yếu tố mơ ảnh hưởng tới hoạt động XTTM sản phẩm thạch cao công ty TNHH xây dựng & thương mại Nhật Hưng 41 2.2.2.1 Ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh: .41 2.2.2.2 Ảnh hưởng khách hàng: 43 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động XTTM sản phẩm thạch cao công ty TNHH xây dựng & thương mại Nhật Hưng 45 2.3.1 Xác định đối tượng nhận tin .45 2.3.1.1 Xác định đối tượng nhận tin 45 2.3.1.2 Lượng giá chấp nhận tập khách hàng trọng điểm .45 2.3.1.3 Định lượng chấp nhận sản phẩm công ty 46 2.3.2 Xác định mục tiêu XTTM 46 2.3.3 Xác định ngân sách xúc tiến 47 2.3.4 Lựa chọn thông điệp phương tiện truyền thông 48 2.3.5 Xác định phối thức xúc tiến 49 2.3.6 Tổ chức triển khai kiểm tra đánh giá hoạt động xúc tiến 54 2.3.1 Những kết đạt 54 2.3.2 Những vấn đề tồn 55 2.3.3.Nguyên nhân vấn đề tồn 56 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI HOẠT ĐỘNG XTTM SẢN PHẨM THẠCH CAO CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG & THƯƠNG MẠI 57 NHẬT HƯNG 57 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .57 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường: 57 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .58 3.2 Các đề xuất giải pháp cho hoạt động XTTM sản phẩm thạch cao công ty TNHH xây dựng & thương mại Nhật Hưng 59 3.2.1 Đề xuất đối tượng nhận tin 59 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu XTTM 59 3.2.3.Đề xuất xác định ngân sách XTTM 60 3.2.4 Đề xuất xác định phối thức XTTM 61 3.2.5 Đề xuất thực hiện, kiểm tra đánh giá hoạt động XTTM 67 3.2.6 Đề xuất phối hợp hoạt động XTTM hoạt động khác Marketing-mix để nhằm nâng cao hiệu .68 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với vấn đề hoạt động XTTM sản phẩm thạch cao công ty TNHH xây dựng & thương mại Nhật Hưng .70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 10 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.1: Kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Nhật Hưng năm 2014-2016: 33 Nhật Hưng 35 Bảng 2.3.3: Ngân sách dành cho hoạt động XTTM công ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Nhật Hưng năm 2014-2016 48 Bảng 2.3.5.1: Ngân sách dành cho hoạt động XTTM sản phẩm thạh cao công ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Nhật Hưng năm 2014-2016 53 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1.2: Mơ hình q trình XTTM tổng quát Sơ đồ 1.2.2: Qui trình xác định mục tiêu chương trình XTTM Sơ đồ 1.2.5.2: Các chế kéo đẩy XTTM Sơ đồ 2.1.2.2: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH xây dựng & thương mại Sơ đồ 3.2.4 Đề xuất quy trình bán hàng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt TNHH XTTM Ý nghĩa Trách nhiệm hữu hạn Xúc tiến thương mại PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Về vấn đề thực tiễn, địa bàn thành phố Hà Nội, lựa chọn sản ph ẩm vật liệu xây dựng thích hợp cho nhà nhu cầu cấp thi ết đối v ới nhiều đ ối tượng khác từ người có xu hướng mua nhà tới người quan tâm tới chất lượng cơng trình xây dựng chung cư hi ện c ả công ty xây dựng Với mục đích chủ yếu đ ể hồn thi ện làm đ ẹp cho gia đình thân hộ chung cư để bán cho khách hàng Tuy nhiên, loại vật liệu xây dựng có chất lượng giá thành khác v ậy người tiêu dùng khó để lựa chọn đâu điều mong mu ốn v ới giá thành hợp lý Lý chọn hoàn thiện nâng cao hoạt động xúc ti ến th ương m ại cho s ản phẩm thạch cao thạch cao sản phẩm ngày phổ bi ến nh có kh ả chống nóng, cách nhiệt, cách âm linh hoạt, cách âm cách nhi ệt S ản ph ẩm thạch cao sản phẩm đa dạng mãu mã có tính th ẩm mỹ cao N ếu khơng tinh mắt, bạn dễ nhìn nhầm trần thạch cao trần đúc th ật V ới đặc tính nh ẹ công nghệ tạo bọt đại, thạch cao không bắt l ửa, khơng sinh khói b ụi nh số loại vật liệu khác Trần vách thạch cao r ất b ền, mát, cách âm, t ạo hoa văn theo ý thích khơng bị nấm mốc với nhiều ưu ểm mà giá trị sản phẩm thạch cao cao công ty s ản xu ất hay bán vật liệu xây dựng khơng có q nhiều khác bi ệt ch ất l ượng s ản phẩm giá Vậy nên, việc nghiên cứu hoạt động xúc ti ến đ ể t ạo l ợi th ế cạnh tranh vô quan trọng cần thi ết Nó giúp cơng ty ti ếp c ận, gây s ức hút với khách hàng Mặt khác, phía cơng ty, s ản ph ẩm th ạch cao đ ược dự đoán mang lại tỷ lệ doanh thu lớn dòng s ản ph ẩm khác hoạt động xúc tiến lại chưa thực trọng để tối ưu Với yếu tố lý chọn đề tài nêu trên, phát triển hoạt đ ộng xúc tiến thương mại cho sản phẩm thạch cao hoàn toàn phù hợp v ới tình hình thực tiễn cơng ty với mức doanh thu lợi nhuận hi ện PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG & THƯƠNG MẠI NHẬT HƯNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THẠCH CAO Chào bạn! Tôi Nguyễn Thị Tuyết Trinh - sinh viên trường Đại học Thương Mại thực nghiên cứu mức độ nhận bi ết khách hàng sản phẩm thạch cao công ty TNHH xây dựng & thương mại Nh ật Hưng Phiếu khảo sát phần nghiên cứu Rất mong bạn giành vài phút điền vào thông tin phi ếu khảo sát Mọi thông tin bạn cung cấp bảo mật hoàn tồn ch ỉ ph ục v ụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý báu bạn! Bạn vui lòng cho biết độ tuổi bạn? a Dưới 20 tuổi b Từ 20 đến 25 c Từ 25 đến 35 tuổi d Trên 35 tuổi Giới tính bạn? a Nam b Nữ Nghề nghiệp bạn: a Học sinh, sinh viên b Giáo viên, công chức nhà nước c Nhân viên văn phòng d Cơng nhân e Kỹ sư f Công việc khác:……………………… g Đã nghỉ hưu Bạn có quan tâm tới vấn đề bất động sản xây dựng khơng? a Có b Khơng Nếu bạn có tiền để mua nhà bạn lựa chọn: a Mua đất xây nhà b Mua hộ chung cư c Mua nhà có sẵn (khu biệt thự,…) Bạn thừng sử dụng sản phẩm thạch cao công ty TNHH xây dựng & thương mại Nhật Hưng chưa? a Chưa b Đã (Nếu chưa xin mời trả lời tiếp câu 7; xin mời trả l ời từ câu 8) Bạn cho biết lý chưa sử dụng sản phẩm thạch cao công ty TNHH xây dựng & thương mại Nhật Hưng? a Chưa có nhu cầu b Chưa biết đến c Chưa tin tưởng d Giá cao Yếu tố sau thu hút ý bạn đến s ản ph ẩm mà Nh ật Hưng cung cấp: a Thương hiệu Nhật Hưng b Sản phẩm Nhật Hưng có chất lượng tốt c Sản phẩm Nhât Hưng có giá hợp lý d Các chương trình khuyến mại, chiết giá Bạn có biết thơng điệp “Thạch cao Nhật Hưng – đem t ốt tới ngơi nhà bạn” hay khơng? a Có b Khơng 10 Bạn nghĩ thông điệp ảnh hưởng tới định mua vật liệu xây dựng bạn? a Thú vị, hài hước b Ngắn gọn xúc tích c Nêu rõ sản phẩm công dụng d Tất phương án 11 Những tiêu chí sau quan trọng b ạn quy ết đ ịnh l ựa ch ọn sản phẩm vật liệu xây dựng cho nhà bạn Bạn đánh giá tiêu chí theo thang điểm từ 1-5 theo mức độ ảnh hưởng tiêu chí đ ối v ới quy ết định mua sản phẩm vật liệu xây dựng thân bạn (1: ảnh hưởng nhất, 5: ảnh hưởng nhất) STT Các yếu tố ảnh hưởng tới định mua Thu nhập hàng tháng thân Giá thành sản phẩm Chất lượng sản phẩm Mẫu mã đa dạng sản phẩm Danh tiếng công ty Sự khác biệt sản phẩm so với sản phẩm khác Lời khuyên người thân quen Các hoạt động truyền thông (quảng cáo, tờ rơi, tạp chí,…) sản phẩm Yếu tố khác (vui long ghi rõ) ……………………………………… ………………………………………… ………………………………………… 12 Dưới cách để bạn biết tới muốn thử sử dụng cảm nhận chất lượng sản phẩm thạch cao công ty TNHH xây dựng & th ương m ại Nhật Hưng Bạn đánh giá cách tiếp cận theo thang ểm từ 1-5 theo m ức độ hiệu cách tiếp cận thân bạn (1: hi ệu qu ả nhất, 5: hiệu nhất) STT Các cách tiếp cận Quảng cáo báo, tạp chí lĩnh vực xây dựng, vật liệu xây dựng Quảng cáo facebook, google ads Banner, áp phích lớn ngồi trời Tờ rơi Tư vấn qua điện thoại, email Lời tư vấn kỹ sư xây dựng, nhà thiết kế Các triển lãm xây dựng Các cửa hàng trưng bày sản phẩm công ty Các kiện giới thiệu sản phẩm vật liệu xây dựng Các video test thử sản phẩm trang 10 mạng xã hội hay trang riêng bi ệt xây dựng Cách tiếp cận khác:……………….………… ………………………………………………… 11 ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… 13 Bạn nhận hình thức khuyến mại (đối với khách hàng sử dụng sản phấm) hay mong đợi nhận hình thức khuyến mại (đối với khách hàng chưa sử dụng sản phẩm) hình thức khuyến mại sản phẩm thạch cao công ty? Và bạn đánh chương trình khuyến mại cơng ty? Hình thức khuyến mại Chiết khấu theo Rất nhàm Nhàm Bình chán chán thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn số lượng Chiết khấu toán Tặng quà Hỗ trợ chi phí lắp đặt, vận chuyển kiểm tra chất lượng cơng trình 14 Bạn cho biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm thạch cao qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình này? Rất Phương tiện truyền thơng nhàm chán Nhàm Bình chán thường Hấp dẫn Tivi , đài Báo, tạp chí Tờ rơi, cataloge Internet 15 Ban biết đến hoạt động tuyên truyền cơng ty hay khơng? a Hồn tồn khơng biết b Biết chút Rất hấp dẫn c Biết rõ 16 Bạn mong đợi hình thức marketing trực tiếp công ty sản phẩm thạch cao đánh hình thức đó? Rất Hình thức Marketing trực nhàm tiếp chán Nhàm Bình chán thường Hiệu Rất hiệu Qua thư trực tiếp Marketing qua điện thoại Marketing qua internet, Website 17 Bạn đánh giá thái độ phục vụ nhân viên từ công ty? Đánh giá Mức độ Nhân viên bán Nhân viên chăm Nhân viên vận hàng sóc khách hàng chuyển, lắp đặt, dưỡng sửa chữa Rất không hài long Không hài long Hài long Rất hài lòng 18 Nếu có dự định xây nhà, bạn sử dụng sản phẩm thạch cao công ty TNHH xây dựng & thương mại Nhật Hưng không? a Chắc chắn thử sử dụng b Sẽ mua c Chưa biết d Có thể khơng e Chắc chắn khơng mua 19 Bạn đóng góp ý kiến cho cơng ty để chúng tơi phát tri ển tốt hoạt động XTTM công ty? ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN BẠN ĐÃ HỢP TÁC! PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên th ực tr ạng cung cấp giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM đối ph ải s ản ph ẩm th ạch cao Công ty TNHH xây dựng thương mại Nhật Hưng, anh/ch ị tr ả l ời câu hỏi sau: Mục tiêu XTTM cơng ty gì? Đối tượng nhận tin mục tiêu công ty ai? Khách hàng mục tiêu c công ty gồm ai? Ngân sách dành cho XTTM công ty bao nhiêu? Cơng ty dùng cách để xác định ngân sách cho XTTM? Với ngân sách dành cho hoạt động XTTM doanh thu hi ện công ty tương xứng với số ngân sách công ty không? Và ngân sách cho phối thức XTTM phân bổ ? Thơng điệp truyền thơng cơng ty gì? Công ty sử dụng phương tiện truyền thông nào? Căn để xông ty xác lập phối thức xúc tiến? Hoạt động tổ chức triển khai kiểm tra đánh giá hoạt động XTTM công ty nào? 10 Các tiêu thức đánh giá hoạt động XTTM cơng ty? 11 Cơng ty có định hướng cụ thể cho phát tri ển hoạt động XTTM cho sản phẩm thạch cao công ty thời gian tới? Rất cảm ơn hợp tác Anh/Chị việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc Anh/Chị sức khỏe thành đạt! PHỤ LỤC Kết điều tra Số phiếu xuất ra: 50 Số phiếu thu vào: 50 Số phiếu kiểm kê: 50 độ tuổi 14.00% 10.00% Dưới 20 tuổi Từ 20 đến 25 Từ 25 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi 36.00% 40.00% Giới tính 20.00% Nam Nữ 80.00% Nghề nghiệp 10.00% Học sinh, sinh viên 8.00% 12.00% Giáo viên, công chức nhà nước Nhân viên văn phòng 20.00% Cơng nhân 20.00%Kỹ sư Cơng việc khác 20.00% 10.00% Đã nghỉ hưu Sự quan tâm tới vấn đề bất động sản xây dựng 30.00% Có Khơng 70.00% Nếu bạn có tiền để mua nhà bạn lựa chọn: 10.00% 30.00% 60.00% Mua đất xây nhà Mua hộ chung cư Mua nhà có sẵn (khu biệt thự, …) Từng sử dụng sản phẩm 48.00% 52.00% Chưa Đã Lý chưa sử dụng 15.38% 15.38% Chưa có nhu cầu Chưa biết đến Chưa tin tưởng Giá cao 23.08% 46.15% Yếu tố sau thu hút ý 12.50% 33.33% Thương hiệu Nhật Hưng Sản phẩm Nhật Hưng có chất lượng tốt Sản phẩm Nhât Hưng có giá hợp lý Các chương trình khuyến mại, chiết giá 25.00% 29.17% Thông điệp 37.50% Có Khơng 62.50% 10 Thơng điệp ảnh hưởng tới định mua vật liệu xây dựng 6.00% 4.00% 10.00% Thú vị, hài hước Ngắn gọn xúc tích Nêu rõ sản phẩm công dụng Tất phương án 80.00% 11 Tiêu chí quan trọng định lựa chọn sản phẩm STT Các yếu tố ảnh hưởng tới định mua Thu nhập hàng tháng thân Giá thành sản phẩm Chất lượng sản phẩm Mẫu mã đa dạng sản phẩm Danh tiếng công ty Sự khác biệt sản phẩm so với sản phẩm khác Lời khuyên người thân quen Các hoạt động truyền thông (quảng cáo, tờ rơi, tạp chí,…) sản phẩm Yếu tố khác (vui lòng ghi rõ)…… - 26% 16% 20% 30% 70% 16% 72% 50% 70% 4% 24% 12% 20% 60% 10% 50% 20% 30% - - 8% 14% 78% 4% 10% 60% 26% - - - - - - - 12 Cách để biết tới muốn thử sử dụng cảm nhận chất lượng sản STT Các cách tiếp cận Quảng cáo báo, tạp chí lĩnh vực xây dựng, vật liệu xây dựng 20 74 % 80 % 20 % % 12 Quảng cáo facebook, google ads Banner, áp phích lớn ngồi trời - Tờ rơi - Tư vấn qua điện thoại, email 10 Lời tư vấn kỹ sư xây dựng, nhà thiết kế Các triển lãm xây dựng Các cửa hàng trưng bày sản phẩm công ty Các kiện giới thiệu sản phẩm vật liệu xây dựng Các video test thử sản phẩm trang mạng xã hội hay trang riêng biệt xây dựng 11 Cách tiếp cận khác:……………….…… 6% - - - - - 28 40 % 20 % 30 % 50 % % 70 % 20 % % 30 2% 8% - - - 10 20 40 % 30 % % 50 % 40 % 10 % % 70 % 30 % % - - 70 20 10 % % % - - - 70 % - - - - - 13 Hình thức khuyến mại Rất Hình thức khuyến mại Nhàm Bình chán thường - - 33.3% 45.8% 20.8% 25% 37.5% 41.7% 37.5% 45.8% - 12.5% - - 16.7% 33.3% 50% - Nhàm Bình chán thường 41.7% 22% 29.2% 29.2% 20.8% 16% 41.6% 50% nhàm chán Chiết khấu theo số lượng Chiết khấu tốn Tặng q Hỗ trợ chi phí lắp đặt, vận chuyển kiểm tra chất lượng công Hấp dẫn R ấ t h ấp dẫn trình 14 Chương trình quảng cáo Phương tiện truyền thông Rất nhàm chán 37.5% 10% 12.5% Tivi , đài Báo, tạp chí Tờ rơi, cataloge Internet Hấp dẫn Rất hấp dẫn 29.2% 8.3% 15 Hoạt động tun truyền 37.50% Hồn tồn khơng biết Biết chút Biết rõ 62.50% - 16 Hình thức marketing trực tiếp Hình thức Marketing trực tiếp Qua thư trực tiếp Marketing qua điện thoại Marketing qua internet, Website Rất nhàm Nhàm Bình Hiệu Rất hiệu chán - chán thường quả 45.8% 50% 4.2% - - 4.2% 33.3% 41.7% 20.8% - 29.2% 50% 20.8% - 17 Thái độ phục vụ nhân viên Nhân Đánh giá Mức độ Nhân viên hàng viên vận bán Nhân viên chăm chuyển, lắp đặt, sóc khách hàng dưỡng sửa chữa Rất không hài long Không hài long 20.8% 20.8% Hài long 54.2% 50% Rất hài lòng 25% 29.2% 18 Bạn sử dụng sản phẩm thạch cao công ty 4.3% 13% 52.2% 30.5% 8.00% 20.00% Chắc chắn thử sử dụng Sẽ mua Chưa biết Có thể khơng Chắc chắn không mua 20.00% 52.00%